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第一篇：課程顧問培訓(xùn)方案

課程顧問培訓(xùn)方案

中心總轉(zhuǎn)化率提高是市場(chǎng)優(yōu)良化運(yùn)作的重要衡量指標(biāo)之一，通過對(duì)前臺(tái)咨詢及數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)中心的前臺(tái)咨詢硬功有待提升、轉(zhuǎn)化率有進(jìn)一步增長(zhǎng)的空間。一般而言,轉(zhuǎn)化率提升慢主要有以下三個(gè)方面原因：

1）課程顧問的考核方案存在問題,不具備良好的激勵(lì)性或壓力 2）中心的課程顧問根本不具備課程顧問的素質(zhì)。3）針對(duì)課程顧問的鍛煉、培訓(xùn)方法存在問題。

就中心而言，我感覺第三個(gè)問題較為突出,即課程顧問的培訓(xùn)環(huán)節(jié)不夠系統(tǒng)與科學(xué)，這樣導(dǎo)致課程顧問上手慢，且咨詢的專業(yè)度不夠,因此僅從第三個(gè)問題入手，淺談一下課程顧問應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)以及如何鍛煉成一名

首先談?wù)務(wù)n程顧問應(yīng)該具備的基本素質(zhì)

什么樣人適合做課程顧問呢？相信這也是困擾招生主管的難題。實(shí)際上選擇課程顧問是有規(guī)律的，大家都知道，課程顧問最直接的目的就是招生，實(shí)質(zhì)上就是一名銷售人員，所以選拔課程顧問的根本就是選拔銷售人員，優(yōu)秀的銷售人員都具備兩個(gè)基本素質(zhì)：同理心和自驅(qū)力。

同理心就是要求課程顧問必須具備換位思考能力，進(jìn)一步更應(yīng)具備換“心”思考的能力。咨詢過程實(shí)際上就是與人打交道的過程，俗話說(shuō)“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”，咨詢的極致就是人情練達(dá)，要想做到這個(gè)地步，就要求課程顧問必須具備同理心這一基本素

質(zhì)。任何事情都有兩面性，從一個(gè)角度看是好的，從；另一個(gè)角度看就可能是壞的。從消費(fèi)心理學(xué)角度看銷售，買東西的人應(yīng)該首先看到的是有缺陷一面，賣東西的人首先看到的卻是自己東西的優(yōu)點(diǎn)，任何人都有自我保護(hù)意識(shí)。所以優(yōu)秀的銷售人員遇到買方拒絕時(shí)，不會(huì)因此著急，因?yàn)樗ㄋ┟靼踪I方的拒絕可能意味著潛在購(gòu)買的開始；而不具備同理心的課程顧問遇到這種情況時(shí)，心情就會(huì)非常煩躁、著急，說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次，極力說(shuō)服對(duì)方，導(dǎo)致咨詢者越來(lái)越抗拒，最終難以轉(zhuǎn)化。

如何評(píng)測(cè)新課程顧問是否具有同理心呢？其實(shí)方法很簡(jiǎn)單。第一種方法是查看其在與咨詢者溝通時(shí)是否一直自己在講話。如果是一直自己在講話，自言自語(yǔ)，而不引導(dǎo)咨詢者講話那么說(shuō)明其同理心較弱。為什么呢?銷售成功的關(guān)鍵是必須了解對(duì)方的需求點(diǎn)，只有通過引導(dǎo)咨詢者講話，才能了解其需求，如果課程顧問在沒有完全了解對(duì)方的需求時(shí)，就喋喋不休的向?qū)Ψ饺ァ岸凳邸弊约旱南敕ǎ秃苋菀装褜?duì)方嚇跑。第二種方法是察看其在與別人溝通時(shí)，是否經(jīng)常打斷對(duì)方講話。如果在溝通過程中，經(jīng)常打斷對(duì)方說(shuō)話，那么說(shuō)明其同理心較弱。一個(gè)人經(jīng)常打斷別人講話，說(shuō)明這個(gè)人個(gè)性較強(qiáng)，主觀意識(shí)較濃，當(dāng)一遇到別人提出反對(duì)意見時(shí)，心理常常不能接受，感到自尊心受到打擊，而不明白拒絕實(shí)際上是人的一種本能反應(yīng)，而不完全是對(duì)抗，最終陷入與對(duì)方的爭(zhēng)論中。第三種方法是察看其是否在一些小事上面與別人計(jì)較。

我們說(shuō)銷售的極致是人情練達(dá)，如果課程顧問經(jīng)常在一些小事上上面與同事斤斤計(jì)較，說(shuō)明其不善于替他人著想，遇到問題

時(shí)首先想到的是自己的利益，無(wú)法做到換位思考。銷售被拒絕其實(shí)并不可怕。但可怕的是被拒絕卻不知道真正的原因，一個(gè)只注重自身利益的課程顧問永遠(yuǎn)無(wú)法真正了解咨詢者拒絕的原因。第四種方法就是試驗(yàn)其被誤解后的態(tài)度。如果其被誤解時(shí)能保持心平氣和或心境平穩(wěn)的進(jìn)行解釋，說(shuō)明其同理心較好。俗話說(shuō)“不是嘴大的人吃的多，而是命長(zhǎng)的人吃得多”！銷售是從拒絕開始的，如果一個(gè)人長(zhǎng)期被別人拒絕，慢慢就會(huì)失去自信，從而對(duì)工作失去信心，這就要求課程顧問必須保持較好的心態(tài)，“勝于不驕，敗不餒”，永遠(yuǎn)要記住這句俗語(yǔ)。自驅(qū)力就是要求課程顧問必須具備很強(qiáng)的內(nèi)在精神動(dòng)力，具有很強(qiáng)的自我解決問題的動(dòng)力。咨詢簽單的過程就是不斷解決被拒絕的過程，不斷分析咨詢對(duì)抗點(diǎn)并解決的過程，這就要求課程顧問必須具備較強(qiáng)的自驅(qū)力，否則很多單都會(huì)半途而廢。“世間只為兩種人開辟大路：一種是有堅(jiān)定意志的人，另一種是不畏懼任何障礙的人。“

成功者與失敗者最大的區(qū)別在于：成功人士始終用最積極的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力支配和控制自己的人生。同理，課程顧問優(yōu)秀與否最大的原因就在于其是否有”精誠(chéng)所至，金石為開“的氣魄去面對(duì)咨詢者。

如何評(píng)測(cè)新課程顧問的自我驅(qū)動(dòng)力呢？方法也很簡(jiǎn)單。第一種方法是看其是否遇到問題經(jīng)常請(qǐng)教同事。新課程顧問如果經(jīng)常請(qǐng)教同事問題，說(shuō)明其很好學(xué)上進(jìn)，自驅(qū)能力較好。第二種方法是看其回訪是否及時(shí)。能夠按時(shí)回訪的課程顧問說(shuō)明其非常關(guān)注自己的咨詢者，非常珍惜自己每個(gè)咨詢量，而且有很強(qiáng)的成功意愿，這種人自驅(qū)力非常好。第三種方法是在面試時(shí)詢問其對(duì)于課程顧問這份工作的理解。如

果認(rèn)為課程顧問這份工作就是一份普通的工作，這樣的人不適合做課程顧問，建議不要錄用；如果認(rèn)為課程顧問這份工作就是一份招生工作，這樣的人可以做課程顧問，但提升的潛力有限；如果認(rèn)為課程顧問這份工作是一份改變別人命運(yùn)的工作，這樣的人未來(lái)一定會(huì)是非常優(yōu)秀的課程顧問。

從根本上講，咨詢的過程就是課程顧問跟咨詢者一起“憶苦思甜“的過程。課程顧問能否挖掘出咨詢者的全部痛苦點(diǎn)，把痛苦說(shuō)透，同時(shí)給咨詢者創(chuàng)造一個(gè)美好的愿意，這些完全取決于課程顧問的同理心與自驅(qū)力這兩個(gè)基本素質(zhì)。

接下來(lái)談?wù)務(wù)n程顧問的培訓(xùn)方法

學(xué)習(xí)有四個(gè)過程，即死記硬背、熟能生巧、舉一反

三、融會(huì)貫通。鍛煉課程顧問也必須是一個(gè)循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)過程，沒有捷徑可走。第一個(gè)過程是死記硬背。這一過程非常痛苦，也是大部分課程顧問甚至招生主管都容易忽略的一個(gè)過程。但這一步卻至關(guān)重要，關(guān)系到課程顧問的提升幅度。為什么這樣說(shuō)呢？任何咨詢者都相信權(quán)威，課程顧問記憶更多的內(nèi)容更能幫助其樹立專家的形象。需要死記硬背如下內(nèi)容：產(chǎn)品知識(shí)(如公司的背景、對(duì)個(gè)人學(xué)習(xí)提升的作用、題型、考試大綱涵蓋的知識(shí)點(diǎn)、公司教材有多少本、分別是哪方面內(nèi)容的、有何特色、本校課程與當(dāng)?shù)貏e家同類型機(jī)構(gòu)相比的優(yōu)勢(shì))、對(duì)于個(gè)人學(xué)習(xí)或發(fā)展有何幫助、咨詢者的買點(diǎn)、產(chǎn)品的賣點(diǎn)等,這些內(nèi)容要求課程顧問必須思考,然后全部記住并且能熟練地講出來(lái)。需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的就是咨詢者的買點(diǎn)，以前許多培訓(xùn)一直強(qiáng)調(diào)要記住產(chǎn)品的賣點(diǎn)，主

觀地認(rèn)為咨詢者的買點(diǎn)就是提高成績(jī)，其實(shí)則不然，還有很多其他的買點(diǎn)，如充實(shí)自己、通過學(xué)習(xí)交友、證明自已、跟風(fēng)、掙面子等等，這些買點(diǎn)也是咨詢者的需求點(diǎn)，如果我們能準(zhǔn)確的找到咨詢?cè)冋叩馁I點(diǎn)，那么簽單就變成了水到渠成的事了。

第二個(gè)過程就是反復(fù)試講。熟能生巧是通過反復(fù)講的過程實(shí)現(xiàn)的，課程顧問必須是一個(gè)很有感染力的演講者。咨詢的過程其實(shí)也是一個(gè)談判的過程，在談判過程中，需要課程顧問具備很多的語(yǔ)言素材，并且能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)出適當(dāng)?shù)脑?，這些都需要反復(fù)練習(xí)，達(dá)到“熟讀唐詩(shī)三百首，不會(huì)作詩(shī)也會(huì)吟“的境界。

第三個(gè)過程就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。課程顧問一定要學(xué)會(huì)自我總結(jié)，將接觸過的所有咨詢者的咨詢目的進(jìn)行總結(jié)，這些咨詢目的最終匯總成咨詢者的買點(diǎn)，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，課程顧問自然而然就會(huì)提煉出一些技巧，所以說(shuō)技巧只是熟練經(jīng)驗(yàn)的積累，如果沒有這個(gè)積累過程，任何形式的技巧也只能是紙上談兵。

總之，任何一個(gè)產(chǎn)品都是由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品（服務(wù)）構(gòu)成的。隨著培訓(xùn)市場(chǎng)的日趨成熟，咨詢者也越來(lái)越關(guān)注產(chǎn)品的附加價(jià)值，而直接體現(xiàn)產(chǎn)品附加值的就是課程顧問，所以用正確的標(biāo)準(zhǔn)選拔課程顧問、用正確的方法培育課程顧問對(duì)于一個(gè)中心至關(guān)重要！任何中心的市場(chǎng)運(yùn)作愛拼不一定能贏，但會(huì)拼就一定會(huì)贏！決勝終端靠的就是我們的課程顧問！!

與家長(zhǎng)高效溝通必殺技

一、要尊重家長(zhǎng)。尊重家長(zhǎng)，打好與家長(zhǎng)溝通的基礎(chǔ)。尊重學(xué)生家長(zhǎng)是老師與家長(zhǎng)取得有下溝通的首要條件，美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家西鮑特（J·W·Whibaut）和凱利(H·kelley)提出的社會(huì)互動(dòng)理論（theory of social interaction）認(rèn)為，任何人際關(guān)系的本質(zhì)是互動(dòng)，而互動(dòng)的核心是相互依賴，社會(huì)學(xué)中將這種相互依賴稱之為“相倚”，應(yīng)該說(shuō)，教師與家長(zhǎng)的互動(dòng)追求應(yīng)當(dāng)是“彼此相倚”型的互動(dòng)，因?yàn)樵谶@種類型的互動(dòng)中，才能真正凸現(xiàn)雙方的主體地位，體現(xiàn)主動(dòng)性。但是現(xiàn)實(shí)中的情況往往是，教師是互動(dòng)的主動(dòng)方，決定了互動(dòng)的激起、進(jìn)行和結(jié)束，而家長(zhǎng)屬于被動(dòng)方，總是被“牽著鼻子走”，因此尊重家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)在心理上取得與教師地位的平等，就為溝通打下了良好的基礎(chǔ)。

尊重家長(zhǎng)：（1）要禮貌待人，要尊重學(xué)生家長(zhǎng)的人格，家長(zhǎng)到校，應(yīng)主動(dòng)給家長(zhǎng)讓座、倒水，要有為人師表的風(fēng)度和人格魅力。

（2）尊重家長(zhǎng)要有理智的情緒。對(duì)于犯錯(cuò)誤的學(xué)生，與家長(zhǎng)溝通時(shí)更應(yīng)注意控制自己的情緒，不能出現(xiàn)“愛屋及烏”的暈輪效應(yīng)，本來(lái)是孩子的過錯(cuò)，由于惱怒而把不滿發(fā)泄到家長(zhǎng)的身上了而傷害家長(zhǎng)的感情。因此，在與家長(zhǎng)交往中，教師要客觀對(duì)待學(xué)生的錯(cuò)誤，以商量的口氣與家長(zhǎng)共商教育方法。

（3），尊重家長(zhǎng)要講求談話的方法和策略。盡可能先說(shuō)、多說(shuō)孩子的優(yōu)點(diǎn)，不應(yīng)該當(dāng)著學(xué)生家長(zhǎng)的面訓(xùn)斥他的孩子，不管怎么樣，聽別人訓(xùn)斥自己的孩子肯定不好受。可先把家長(zhǎng)叫出辦公室，在一個(gè)單獨(dú)的環(huán)境里向?qū)W生家長(zhǎng)說(shuō)明情況，形成一致意見。

（4）尊重家長(zhǎng)要虛心聽取家長(zhǎng)的意見和建議，現(xiàn)在的學(xué)生家長(zhǎng)很多都有很高的學(xué)歷，有很高的認(rèn)識(shí)水平和管理孩子的水平，如能經(jīng)常征求并尊重學(xué)生家長(zhǎng)的意見，會(huì)讓家長(zhǎng)覺得我們老師比較民主、誠(chéng)實(shí)可信，有利于家長(zhǎng)的聯(lián)系溝通。

只有我們以平等的態(tài)度來(lái)對(duì)待家長(zhǎng)，尊重他們的人格與觀點(diǎn)，耐心、虛心、誠(chéng)心的聽取家長(zhǎng)的一些合理有益的建議，努力營(yíng)造和諧、輕松、愉快的交流環(huán)境，這樣家校才能保持協(xié)調(diào)一致，溝通才有效。

二、要肯定孩子。教師一句微不足道的稱贊，都會(huì)讓家長(zhǎng)感到高興，直至影響對(duì)待孩子的態(tài)度，如親親孩子的小臉蛋說(shuō)：“你真棒！老師喜歡你。”而這種獎(jiǎng)賞性的行為和語(yǔ)言在一定程度上強(qiáng)化了孩子繼續(xù)努力的心理。同時(shí)這種肯定也能使家長(zhǎng)輕松、自信、愉快地面對(duì)教師，主動(dòng)向教師提出孩子目前存在的一些不足或困惑，期望得到教師的指點(diǎn)與幫助。

三、耐心告訴家長(zhǎng)運(yùn)用科學(xué)的教育方式。許多家長(zhǎng)由于對(duì)孩子年齡特點(diǎn)不了解，不知道如何教育孩子。有時(shí)教育孩子的方式很不恰 當(dāng)，一味的溺愛，甚至放縱。而教師是教育方面的專業(yè)人員，遇到問題應(yīng)通過各種方式啟發(fā)、引導(dǎo)家長(zhǎng)，讓他們了解孩子的身心特點(diǎn)，更新教育觀念，掌握正確的教育方法。家長(zhǎng)從教師這里了解到了正確的教育知識(shí)，及時(shí)的改變自己的教育方法。與此同時(shí)，教師也更加了解這個(gè)孩子，同時(shí)與家長(zhǎng)也拉進(jìn)了距離。

克服互相埋怨情緒。在面對(duì)后進(jìn)生的時(shí)候，教師與家長(zhǎng)間易互相埋怨，一方怨老師不會(huì)教，一方怨家長(zhǎng)不會(huì)養(yǎng)。這樣，導(dǎo)致雙方產(chǎn)生對(duì)立情緒。老師在與家長(zhǎng)交流時(shí)，要具體分析問題產(chǎn)生的原因及其解決辦法，7

防止只“揭短”“告狀”的現(xiàn)象。

四、對(duì)家長(zhǎng)要一視同仁且采取合理有效溝通方式。家長(zhǎng)之間的差異是客觀存在的，學(xué)歷、職位、性格均有所不同。無(wú)論家長(zhǎng)間存在什么樣的差異，從他將自己的孩子送到我們公司的那一天起，家長(zhǎng)與教師就開始了共同的歷程——教育好孩子。因此，教師應(yīng)該學(xué)會(huì)與每一位家長(zhǎng)交流，讓每位家長(zhǎng)都能感受教師的關(guān)注或重視。

由于職業(yè)、性格、文化水平等因素的不同，家長(zhǎng)的教育觀念和教育方法也不盡相同。這就需要教師深入地了解家長(zhǎng)，以便有針對(duì)性地與家長(zhǎng)溝通。老師要堅(jiān)持多元化原則，因人而異的采取合理有效的方法。

常言說(shuō)“人過一百，各色各樣”，交流要因人而異，因時(shí)而異，因情而異。換言之，與不同的家長(zhǎng)，在不同的情況下交流，需要有不同的方法策略。

①對(duì)于有教養(yǎng)的家庭，盡可能將學(xué)生的表現(xiàn)如實(shí)向家長(zhǎng)反映，主動(dòng)請(qǐng)他們提出教育的措施，認(rèn)真傾聽他們的意見，充分肯定和采納他們的合理化建議，并適時(shí)提出自己的看法，和學(xué)生家長(zhǎng)一起，同心協(xié)力，共同做好對(duì)學(xué)生的教育工作。

②對(duì)于溺愛型的家庭，交談時(shí)，更應(yīng)先肯定學(xué)生的長(zhǎng)處，對(duì)學(xué)生的良好表現(xiàn)予以真摯的贊賞和表?yè)P(yáng)，然后再適時(shí)指出學(xué)生的不足。要充分尊重學(xué)生家長(zhǎng)的感情，肯定家長(zhǎng)熱愛子女的正確性，使對(duì)方在心理上能接納你的意見。同時(shí)，也要用懇切的語(yǔ)言指出溺愛對(duì)孩子成長(zhǎng)的危害，耐心熱情地幫助和說(shuō)服家長(zhǎng)采取正確的方式來(lái)教育子女，啟發(fā)家長(zhǎng)實(shí)事求是地反映學(xué)生的情況，千萬(wàn)不要袒護(hù)自己的子女，因溺愛而隱瞞子女的過失。

③對(duì)于放任不管型的家庭，老師在交談時(shí)要多報(bào)喜，少報(bào)憂，使學(xué)生家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到孩子的發(fā)展前途，激發(fā)家長(zhǎng)對(duì)孩子的愛心與期望心理，改變對(duì)子女放任不管的態(tài)度，吸引他們主動(dòng)參與對(duì)孩子的教育活

動(dòng)。同時(shí)，還要委婉地向家長(zhǎng)指出放任不管對(duì)孩子的影響，使家長(zhǎng)明白，孩子生長(zhǎng)在一個(gè)缺乏愛心的家庭中是很痛苦的，從而增強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)子女的關(guān)心程度，加強(qiáng)家長(zhǎng)與子女間的感情，為學(xué)生的良好發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)合適的環(huán)境。

④對(duì)性格粗暴，剛愎自用、甚至蠻不講理的家長(zhǎng)，要以冷對(duì)“熱”，以靜制動(dòng)，以柔克剛。越是難以理喻，就越要堅(jiān)持曉之以理；要做到先傾聽而后以動(dòng)。要寬容、理解。

五、教師應(yīng)以“換位”的思維方式與家長(zhǎng)溝通。咱們好多老師尚沒有為人父母的角色體驗(yàn)，這就要求教師了解父母的角色，并從父母的角色去體會(huì)家長(zhǎng)的心情和需求。孩子在集體活動(dòng)中有時(shí)手或頭碰破一點(diǎn)皮，家長(zhǎng)接孩子時(shí)十分驚訝、十分心痛是肯定的，這時(shí)咱們要了解父母的角色，要換位思考，體諒家長(zhǎng)的愛子之心（C班同學(xué)，被打，及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，取得家長(zhǎng)的認(rèn)可，事情化解。）。而有的教師表現(xiàn)得若無(wú)其事的態(tài)度，認(rèn)為家長(zhǎng)大驚小怪，那么，一件小事立即會(huì)使家長(zhǎng)覺得老師對(duì)自己孩子不夠關(guān)心，對(duì)工作不夠負(fù)責(zé)，進(jìn)而影響家長(zhǎng)與老師的關(guān)系，給家校溝通設(shè)置了障礙。如果老師從孩子父母的角色去心疼孩子，或是換個(gè)角度想想，如果受傷的孩子是自己的孩子，那就會(huì)很自然的理解家長(zhǎng)的心情，處事態(tài)度也會(huì)大不相同。那么家校溝通就不會(huì)受阻。

“換位”理解家長(zhǎng)。因?yàn)槲覀兪墙處?，我們的教育閱歷、方法、理智感等要比家長(zhǎng)更高一點(diǎn)。理解家長(zhǎng)“望子成龍”“望女成鳳”的愿望與我們“望生成才”的愿望是一致的，理解家長(zhǎng)生活質(zhì)量、文化素質(zhì)及對(duì)教育的理解與看法與我們教師都是有偏差的，很多家長(zhǎng)把孩子送入公司后不管不問，這也正是家長(zhǎng)對(duì)教育的期望和對(duì)教師的尊 9

重，他們受傳統(tǒng)的教育理念的影響，相信公司相信教師，他們一致認(rèn)為公司是教育人的地方，教師一定能有好多方法，教育好他們的孩子，他們不知道現(xiàn)代教育的多元性和復(fù)雜性，更不知道現(xiàn)代教育的統(tǒng)一性和互動(dòng)性。有了這樣的心理前提，我們就會(huì)取得家長(zhǎng)的理解從而達(dá)到溝通的可能。

六、要充分發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)的魅力。在家校交流中，雙方難免會(huì)談到孩子的缺點(diǎn)，作為教師，應(yīng)客觀的向家長(zhǎng)告知孩子在公司的情況，而不應(yīng)該摻雜主觀色彩和情緒。教師應(yīng)該用平和的語(yǔ)氣，委婉的態(tài)度，一分為二的觀點(diǎn)與家長(zhǎng)交流。首先先揚(yáng)后抑，先向家長(zhǎng)介紹一些孩子的優(yōu)點(diǎn)，再說(shuō)孩子不足之處或須改正的地方，這樣，便于家長(zhǎng)接受。其次淡化孩子的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，在父母眼中，自己的孩子最棒。他們認(rèn)為自己的孩子犯了錯(cuò)誤，只是一時(shí)糊涂，孩子的調(diào)皮，是一種可愛。孩子畢竟是孩子，教師（包括家長(zhǎng)）都不能以成人的標(biāo)準(zhǔn)去要求孩子。家長(zhǎng)擔(dān)心的不是孩子犯下的錯(cuò)誤，而是教師對(duì)于孩子所犯錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)與態(tài)度。教師關(guān)鍵在于表達(dá)一種愿望——讓家長(zhǎng)明白：談?wù)摵⒆拥牟蛔?，目的是希望得到家長(zhǎng)的支持，以便家校共同引導(dǎo)孩子形成良好的行為習(xí)慣。最重要的一點(diǎn)是咱們要以一顆真誠(chéng)善良理解的心，去表現(xiàn)對(duì)孩子的關(guān)愛之情，以此換來(lái)家長(zhǎng)的信賴，家長(zhǎng)十分在意教師如何看待自己孩子的態(tài)度，在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上,用征求意見的態(tài)度,與家長(zhǎng)共同研究解決問題的辦法。駕馭好批評(píng)的藝術(shù),用愛心感化家長(zhǎng),使他能理智地與老師一起解決問題,工作起來(lái)就容易得多了教師在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，應(yīng)多站在家長(zhǎng)的角度去關(guān)心孩子，理解家長(zhǎng)的心情，如果教師真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，她與家長(zhǎng)之間的交談一定會(huì)順利進(jìn)行，它會(huì)讓孩子家長(zhǎng)感受到教師是誠(chéng)意喜愛關(guān)心自己的孩子，避免籠統(tǒng)地評(píng)價(jià)孩子。教師在評(píng)價(jià)孩子時(shí)要日常使用的通俗語(yǔ)句，讓家長(zhǎng)聽得懂。比如評(píng)價(jià)發(fā)展水平低于正常標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可結(jié)合事例進(jìn)行，正確評(píng)價(jià)學(xué)生。教師與學(xué)生家長(zhǎng)的接觸，往往離不開評(píng)論學(xué)生。應(yīng)讓家長(zhǎng)聽到教師的 10

肺腑之言，使其產(chǎn)生與老師共同教育學(xué)生的愿望。教師與家長(zhǎng)談話時(shí)，千萬(wàn)要避免只“告狀”，除將孩子的問題告訴家長(zhǎng)，對(duì)孩子的進(jìn)步也要實(shí)事求是地談。在談孩子的缺點(diǎn)時(shí)，教師還應(yīng)主動(dòng)、坦誠(chéng)地檢視自身在工作中的失誤，商討糾正、改進(jìn)的措施。讓家長(zhǎng)覺得你是在真心實(shí)意地愛護(hù)他們的孩子，從而接受你的意見并積極合作。

因而家長(zhǎng)就會(huì)更容易接受教師的意見和建議，使家長(zhǎng)堅(jiān)定了教育好孩子的信心。

七、對(duì)孩子共同的愛是溝通的基礎(chǔ)。教師與家長(zhǎng)的溝通是為了一個(gè)共同的目標(biāo)，那就是教育好孩子。共同的愛使家長(zhǎng)和教師的距離拉得很近，使家校溝通更加自然、融洽。但是，家長(zhǎng)對(duì)孩子的愛有時(shí)是不正確的，要么愛得過火，要么不到位。例如，當(dāng)孩子沒有完成教師布置的任務(wù)時(shí)，教師會(huì)教育孩子："要對(duì)自己的事情負(fù)責(zé)。"而有的家長(zhǎng)怕孩子受批評(píng)，竟主動(dòng)替孩子開脫責(zé)任："是我不好，我沒有提醒他。"從而使孩子心安理得地認(rèn)為"完成老師的任務(wù)是爸爸媽媽的事，和我沒有多大關(guān)系。"而有的家長(zhǎng)則是恨鐵不成鋼，當(dāng)眾指責(zé)孩子："你看別人怎么都完成了？你為什么忘了？"從而使孩子羞愧難當(dāng)，自信心大受傷害。教師在與家長(zhǎng)交流時(shí)，首先要理解、肯定家長(zhǎng)良好的出發(fā)點(diǎn)，不要使家長(zhǎng)有挫敗感，同時(shí)要給家長(zhǎng)一些幫助，使他們能夠正確運(yùn)用他們的愛去教育孩子，使孩子的社會(huì)性得到健康發(fā)展

溝通是雙向的，家長(zhǎng)的積極參與是溝通的必要條件，由于各種原因，如工作忙或不好意思給教師添麻煩等，不少家長(zhǎng)很少主動(dòng)與教師溝通，這對(duì)家校溝通十分不利。因此，教師要鼓勵(lì)家長(zhǎng)采用多種形式與教師溝通。記得一位哲人說(shuō)過：“掌握了溝通，你就掌握了世界?！?/p>

除此之外還要考慮溝通形式的多樣化。

例如，用信函方式與學(xué)生家長(zhǎng)及時(shí)溝通信息雖然非常費(fèi)事，但也有其獨(dú)特的適用面，寫信適用于兩種情況：一是學(xué)生家長(zhǎng)個(gè)性固執(zhí)或性情暴躁，與其交談，難以形成共識(shí)，容易引起負(fù)作用，而用聯(lián)系信指出問題，分析原因，提示方法，容易被學(xué)生家長(zhǎng)接受，并觸發(fā)一些冷靜思考，從而改進(jìn)教育孩子的方法。二是遇到不宜面談的問題。如學(xué)生有偷摸、早戀等行為，向家長(zhǎng)面對(duì)面挑明，一則家長(zhǎng)臉上無(wú)光、很尷尬，再則容易導(dǎo)致家長(zhǎng)的過激行為，如打孩子。而通過家長(zhǎng)聯(lián)系信，可以含蓄地指出學(xué)生在校內(nèi)外的有關(guān)表現(xiàn)，分析問題的嚴(yán)重性，引起家長(zhǎng)的警覺和重視。

有效溝通對(duì)教師幾點(diǎn)建議：

1、樹立老師形象，多看關(guān)于教育學(xué)的書籍，以便隨時(shí)能解答家長(zhǎng)所提出的關(guān)于孩子學(xué)習(xí)的問題。

2、提高自身的素養(yǎng)，注意自身的言行舉止，讓家長(zhǎng)充分放心地將自己的孩子交到老師的手中，同時(shí)用老師的一言一行影響孩子。

3、與家長(zhǎng)多溝通。孩子的學(xué)習(xí)及上課表現(xiàn)情況要及時(shí)向家長(zhǎng)反饋，也可以多向家長(zhǎng)了解孩子的性格和在家學(xué)習(xí)的情況，在家長(zhǎng)面前要做到絕對(duì)專業(yè)、敬業(yè)。孩子在上課時(shí)的一些細(xì)小的情緒變化、或者今天孩子受到懲罰、表?yè)P(yáng)都要及時(shí)與家長(zhǎng)溝通。

4、與家長(zhǎng)的溝通和相處過程中要把握好其中的“度”，可以多與家長(zhǎng)交流一些教育方面的問題，不要涉及太多私人的問題及本部門內(nèi)部一些老師之間的私人事情。

5、不要隨便向家長(zhǎng)承諾一些老師個(gè)人不能確定的事情。

6、不要與某幾位家長(zhǎng)建立特別好的關(guān)系，下課間隙與某幾位家長(zhǎng)聊天、拉家常，引起別的家長(zhǎng)的猜疑和不滿。

7、每逢節(jié)日可通過短信方式向家長(zhǎng)傳達(dá)問候，保證每位家長(zhǎng)都一視同仁。

8、不要過分溺愛和討好家長(zhǎng)。

9、盡量不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)瑣碎細(xì)小的事情撥打家長(zhǎng)手機(jī)，建議多采用短信方式與家長(zhǎng)聯(lián)系。

10、作到一些細(xì)節(jié)的處理，讓家長(zhǎng)能時(shí)刻感受到老師對(duì)孩子及他們整個(gè)家庭的關(guān)心。

課程顧問心得體會(huì)

課程培訓(xùn)心得體會(huì)通用

培訓(xùn)學(xué)校課程顧問主任崗位職責(zé)

課程顧問工作計(jì)劃

課程顧問工作總結(jié)

第二篇：課程顧問培訓(xùn)心得

課程顧問培訓(xùn)心得

在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，有這樣的時(shí)機(jī)，要好好記錄下來(lái)，從而不斷地豐富我們的思想。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？下面是小編精心整理的課程顧問培訓(xùn)心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

今天上午九點(diǎn)五十九分，我在新東方楊浦總部獻(xiàn)出了我的處女面。

得到面試通知是在新聞學(xué)院的閱覽室。的確沒想到。

最近開始弄個(gè)簡(jiǎn)歷什么的，想要靠自己找個(gè)好工作，于是上了智聯(lián)招聘，注冊(cè)一下，根據(jù)流程寫了中英文簡(jiǎn)歷，還上了很多BBS找資料，怎么寫簡(jiǎn)歷。基本寫完后，還是覺得不夠，于是只選擇網(wǎng)站代投，一天最多它會(huì)幫我投十幾個(gè)職位，它是根據(jù)你的實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)選擇的，我以前在期貨做過，于是他幫我投了好多期貨證券職位，唯一的缺陷是他什么的都會(huì)投，沒有選擇性，還給我投了什么營(yíng)業(yè)部經(jīng)理，我怎么可能做得了。那天弄好就下線了，沒抱什么希望，因?yàn)楹?jiǎn)歷還沒有很完美。

我是清明節(jié)前注冊(cè)的吧，假期一結(jié)束新東方就電話讓我準(zhǔn)備周五面試。完全沒料到。

好吧，新東方是我欣賞的企業(yè)，上網(wǎng)查了下，我應(yīng)聘的課程顧問的面試經(jīng)歷很少。只好自己摸索，唯一一篇是廣州的，它上面說(shuō)要才藝表演。我真的還準(zhǔn)備了。朗誦。

昨天開始弄簡(jiǎn)歷的包裝，封面是自己找的圖片，然后用魔術(shù)手修改了下，加了點(diǎn)字，果然沒有白費(fèi)，今天的封面面試官很滿意，他說(shuō)你這簡(jiǎn)歷的封面看得出來(lái)是用心做的，拿到哪里應(yīng)聘都可以讓人感覺很舒服。

昨晚特地早睡了，導(dǎo)致早上五點(diǎn)醒了。

在這里要謝謝老媽幫我燙西服，雖然她看不到。

其實(shí)我之前一直覺得正裝是很重要的，但是昨晚我媽要幫我妹開家長(zhǎng)會(huì)，前天她不舒服，所以就一直沒去買一套正裝。

今天我媽早上把我唯一那件休閑西服拿出來(lái)，襯衫和領(lǐng)帶都是老爸的。

好吧，連鞋子不是黑色。哦，對(duì)了，襪子還是白色。

就這樣全身上下完全不正統(tǒng)的出門了。

連個(gè)公文包也沒有。背著吉田耀司啊。

最后還是在學(xué)校圖書館附近買了公文包。經(jīng)歷很尷尬，跳過。

提前十分鐘來(lái)到新東方楊浦旗艦，其實(shí)那地方我不要太熟哦，原來(lái)是個(gè)印刷廠呀，以前在宣傳部工作的時(shí)候經(jīng)常被當(dāng)做苦力來(lái)拿印制的海報(bào)和節(jié)目單?，F(xiàn)在那個(gè)所謂VIP學(xué)生的教師啊，前臺(tái)啊，原來(lái)都是工廠印刷的地方啊，因?yàn)閷?duì)地方熟我覺得我心里不是很緊張。

和前臺(tái)說(shuō)了是來(lái)應(yīng)聘的，拿了一張表讓我填，首先是回答新東方的特點(diǎn)，第二是列舉三家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，說(shuō)出特點(diǎn)，第三是作為我應(yīng)聘的VIP部門的員工需要有什么素質(zhì)。還好我準(zhǔn)備比較充分，這幾天論文都沒寫，光看新東方相關(guān)資料了。

然后是新東方的特色，要寫作文了。這點(diǎn)我沒料到，我是看到作文才想起來(lái)，之前有同學(xué)去新東方應(yīng)聘，就是寫一篇作文。我把這個(gè)大頭漏掉沒有準(zhǔn)備。不過也安慰自己了，專八培訓(xùn)不是白培訓(xùn)的。還好仍然記得我們寶權(quán)老師教的框架寫作。

第三篇：服務(wù)顧問培訓(xùn)心得體會(huì)

服務(wù)顧問培訓(xùn)心得體會(huì)

【篇1：前臺(tái)服務(wù)顧問培訓(xùn)心得】

前臺(tái)服務(wù)顧問培訓(xùn)心得

為了提高前臺(tái)服務(wù)崗位的綜合素質(zhì)，更好地開展本4s專營(yíng)店業(yè)務(wù)，為客戶提供更好的服務(wù)，東風(fēng)風(fēng)神總公司培訓(xùn)室于6月15日至6月19日開展了為期五天的培訓(xùn)，本人有幸參加，通過學(xué)習(xí)，令本人獲益良多。

這次參加了這個(gè)培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)

會(huì)能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對(duì)面的和老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在培訓(xùn)過程中所講的汽車基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)道德和客戶服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀等課程，當(dāng)中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為汽車服務(wù)顧問需要懂得基本的汽車知識(shí)和常見的汽車故障，要有很好的溝通能力和親和力，對(duì)整個(gè)服務(wù)流程要熟悉。

服務(wù)流程可以概括為下面幾項(xiàng)： 1）、立即接待

立即接待在車開到服務(wù)站時(shí)，服務(wù)顧問要在30秒內(nèi)快步上前接待，接待要熱情，面帶微笑等，要把接車單、名片、四件套帶上，并引導(dǎo)客戶將車停在待修區(qū)，方便下面的工作。2）、預(yù)先檢視

當(dāng)車輛停好后，服務(wù)顧問要陪同客戶對(duì)車輛進(jìn)行預(yù)檢，例如倒車燈、剎車燈、小燈、大燈、轉(zhuǎn)向燈、手剎、空調(diào)、音響、雨刮、備胎等等。在這個(gè)過程中可以適時(shí)的和客戶進(jìn)行交流，了解客戶的需求，以便更好的服務(wù)客戶。3）、目錄式報(bào)價(jià)

目錄式報(bào)價(jià)這個(gè)就要求服務(wù)顧問對(duì)配件及工時(shí)價(jià)格了解，比如有一輛s30的車進(jìn)行7500保養(yǎng)時(shí)，就要和客戶說(shuō)機(jī)油價(jià)格、機(jī)油濾清價(jià)格，工時(shí)價(jià)格，一共總計(jì)的價(jià)格，這樣可以讓客戶清楚知道什么東西什么價(jià)位。同時(shí)要認(rèn)真填寫接車單，請(qǐng)客戶把行駛證、保修手冊(cè)給服務(wù)顧問核對(duì)信息，對(duì)追加費(fèi)用要及時(shí)告知客戶，避免不必要的麻煩。

4）、顧客關(guān)懷

在客戶的車輛在進(jìn)行維修或保養(yǎng)時(shí)，時(shí)間長(zhǎng)的可以和客戶商量，客戶如果有其他事情，可以讓客戶先忙，然后拿著接車單的綠聯(lián)取車就可以了。時(shí)間短的，此時(shí)要把客戶引導(dǎo)到客戶休息室進(jìn)行等候，及時(shí)給客戶端上茶水或飲料，并對(duì)客戶講解休息區(qū)各種功能。同時(shí)要告訴客戶交車的大概時(shí)間，讓客戶耐心等候，告訴客戶洗手間的方位。

5）、合理派工

服務(wù)顧問要和各工位的維修師傅溝通，合理進(jìn)行派工，縮短單車維修或保養(yǎng)時(shí)間，提高工作效率。6）、完工檢驗(yàn)

在車輛維修或者保養(yǎng)結(jié)束后，服務(wù)顧問要對(duì)車輛進(jìn)行最后仔細(xì)的檢查，服務(wù)顧問要對(duì)客戶負(fù)責(zé)。7）、結(jié)賬及交車

對(duì)車輛進(jìn)行完工檢驗(yàn)后，服務(wù)顧問要及時(shí)通知客戶，以免客戶等候時(shí)間過長(zhǎng)。此時(shí)，要對(duì)客戶進(jìn)行最后的價(jià)格確認(rèn)，并陪同客戶到結(jié)算處付款，同時(shí)也要將車輛交給客戶。8）、關(guān)懷回訪

服務(wù)顧問要對(duì)客戶及時(shí)進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)服務(wù)站的服務(wù)或者維修等方面是否滿意，以便我們以后更好的服務(wù)客戶。9）、促進(jìn)回廠電訪

通過這次的培訓(xùn)，讓我清楚的知道自己的不足，也讓我明白要做一位好的服務(wù)顧問，我還要努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，為以后更好的服務(wù)客戶做好準(zhǔn)備。同時(shí)要感謝領(lǐng)導(dǎo)為我們提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝孫佳、孔春生老師為我們講解，謝謝！xx

2011年6月23日

【篇2：服務(wù)顧問培訓(xùn)總結(jié)(2)】

培訓(xùn)總結(jié)

經(jīng)過一個(gè)月的服務(wù)顧問培訓(xùn)，服務(wù)顧問學(xué)習(xí)了三大項(xiàng)目—用戶滿意的理念與管理、處理顧客投訴、售后服務(wù)流程，使每一個(gè)員工對(duì)工作有了更深一層的了解。

一、用戶滿意的理念與管理

企業(yè)必須贏得客戶的信任，只有建立在彼此互相信任的情況下，客戶才會(huì)對(duì)你的服務(wù)滿意，對(duì)你的企業(yè)、對(duì)你的品牌滿意，從而達(dá)到品牌的忠誠(chéng)度。用戶滿意，必須做到滿足客戶的需求，超越客戶期望值，符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件。顧客需求在消費(fèi)意識(shí)的覺醒與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響下，顧客需求的變化由理性需求到感性需求及更高一層的感心需求，使我深刻體會(huì)到全方位的服務(wù)理念，并最終創(chuàng)造出品牌形象、售后獲益及用戶滿意的“三贏”策略。

二、處理顧客投訴

投訴是售后服務(wù)工作中最有技巧性的難題，目前很多4s店面對(duì)這個(gè)問題都表現(xiàn)得很恐懼，很害怕的態(tài)度，其實(shí)有時(shí)恰恰相反，客戶投訴處理得好的話，就能為企業(yè)帶來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)和發(fā)展，能促進(jìn)改善企業(yè)存在的缺陷。如何處理好投訴？如何能在投訴中取得“雙贏”呢？這需要有一定的技巧與經(jīng)驗(yàn)。

1、面對(duì)客戶投訴，我們應(yīng)當(dāng)把握好機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取得到客戶的信任，贏得客戶的認(rèn)同，同時(shí)展現(xiàn)品牌的積極形象與我們的專業(yè)形象。

2、認(rèn)同客戶的情感，對(duì)問題處理保持中立，先處理好心情再處理事情。

3、在認(rèn)為客戶放棄擴(kuò)大事情的動(dòng)機(jī)時(shí)，為客戶提供幾套處理方案供其選擇，爭(zhēng)取“雙贏”。

三、售后服務(wù)流程

東風(fēng)標(biāo)致特約商售后服務(wù)流程的核心流程的五大價(jià)值：1-體現(xiàn)出的“顧客為中心”的服務(wù)理念 2-展現(xiàn)品牌服務(wù)特色與戰(zhàn)略 3-讓客戶充分體認(rèn)有行化服務(wù)的特色，以提升客戶的忠誠(chéng)度 4-以標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，面對(duì)可戶的服務(wù)員行動(dòng) 5-透過核心流程的優(yōu)化作業(yè)，提升用戶滿意度，并提升服務(wù)效益，以及東風(fēng)標(biāo)致售后服務(wù)的預(yù)約、接待、維修、調(diào)度生產(chǎn)/質(zhì)量檢驗(yàn)、結(jié)算/交付前說(shuō)明、跟蹤回訪整個(gè)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)的重要性。

四、服務(wù)工作手冊(cè)

1、服務(wù)顧問的作業(yè)流程：

準(zhǔn)備迎接客戶 → 歡迎客戶 → 詢問故障判斷故障 → 填寫委托書 → 確認(rèn)委托書 →接收車輛維修→安排客戶離開→車間進(jìn)程控制→車輛內(nèi)部交車→交車前說(shuō)明→結(jié)算→送走客戶→跟蹤回訪

2合理的維修價(jià)格和準(zhǔn)確的時(shí)間估算，會(huì)使客戶感覺到你專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而增強(qiáng)客戶的信任。

3、接待客戶車輛時(shí)，應(yīng)當(dāng)著客戶的面裝上防護(hù)件，已表示我們能其車輛的愛護(hù)，對(duì)其車輛的外觀進(jìn)行檢查，已免交車時(shí)帶來(lái)不必要的糾分。

4、服務(wù)顧問應(yīng)隨時(shí)與維修車間、客戶保持聯(lián)系，隨時(shí)了解車輛的維修進(jìn)度，對(duì)有變更的項(xiàng)目與客戶進(jìn)行交待，告其細(xì)節(jié)，不可自行修改以減少客戶抱怨。 5、對(duì)完工車輛要做好“三檢”輛外觀，確認(rèn)好交付時(shí)間，通知客戶取車。

6、在車輛交付中做好結(jié)算，詳細(xì)與客戶說(shuō)明維修項(xiàng)目及細(xì)節(jié)，哪些是收費(fèi)與優(yōu)惠，哪些是免費(fèi)的、、、讓客戶有種超值體驗(yàn)，吸引客戶下次入廠。

7、對(duì)更換下來(lái)的舊件，應(yīng)詢問客戶是否帶走或由維修站處理。

通過此次的培訓(xùn)，對(duì)我在服務(wù)顧問這一職位上有了更新的認(rèn)識(shí)，對(duì)我在以后的工作有更好的幫助，可以讓我更加規(guī)范地做好服務(wù)顧問的工作，搞好綜合協(xié)調(diào)，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握客戶各方面的動(dòng)態(tài)，注重調(diào)查分析，對(duì)各種情況進(jìn)行分析和判斷。最后希望東風(fēng)標(biāo)致能夠給服務(wù)顧問提供一些技術(shù)性的培訓(xùn)，將理念與實(shí)踐結(jié)合在一起，全心全意投入到工作中，在工作中不斷改善不足之處，盡自己的全力打造東風(fēng)標(biāo)致優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)形象，提高客戶最大滿意度。

【篇3：汽車銷售顧問培訓(xùn)心得體會(huì)】

汽車銷售顧問培訓(xùn)心得體會(huì) 汽車是改變世界的機(jī)器。在當(dāng)今世界，越來(lái)越多的人類活動(dòng)已經(jīng)或正在被汽車改變著，人們的生產(chǎn)、生活活動(dòng)也越來(lái)越離不開汽車。汽車銷售顧問已經(jīng)成為大家公認(rèn)的最有發(fā)展前途的職業(yè)之一，而汽車銷售顧問代表則是一群較為特殊的職業(yè)者。說(shuō)特殊，是因?yàn)槲覀兘^不是在簡(jiǎn)單地銷售汽車，而是在銷售一種人們不斷追求的美好、舒適、方便、有尊嚴(yán)、有價(jià)值的生活。因此，我們不是單純的汽車銷售顧問，而是客戶的購(gòu)車顧問和出行顧問，是客戶第一時(shí)間想到和第一時(shí)間要會(huì)談的人。

隨著汽車工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、國(guó)內(nèi)汽車消費(fèi)者的日益成熟，汽車銷售的難度越來(lái)越大，可以這樣說(shuō)，現(xiàn)在的汽車銷售顧問工作已經(jīng)成為了高難度、高技術(shù)、高技巧、高專業(yè)化的職業(yè)。擺在廣大汽車銷售人員面前的重要任務(wù)，就是要認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外的先進(jìn)理論，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，通過自我學(xué)習(xí)，迅速提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，使自己能夠適應(yīng)新的形勢(shì)和要求，成為卓越的汽車銷售顧問。

顧問式銷售技巧是目前廣泛受到銷售人員認(rèn)可的一種銷售方式，是指銷售顧問以專業(yè)銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí)，運(yùn)用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、說(shuō)服能力完成客戶的要求，并預(yù)見客戶的未來(lái)需求，提出積極建議的銷售方法。

通過學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到：做想做一名好的汽車銷售顧問，必須要樹立以客戶為中心，幫助客戶解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點(diǎn)，放在解決客戶問題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪客戶前，要做好充分的分析和準(zhǔn)備。在面對(duì)客戶時(shí)，各個(gè)環(huán)節(jié)的注意要點(diǎn)，需要注意的各個(gè)細(xì)節(jié)。其三、必須要以客戶為中心，展示給客戶帶來(lái)的好處。挖掘客戶的難題，體現(xiàn)我們方案的價(jià)值。其四、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值，進(jìn)而鎖定客戶，讓客戶持續(xù)購(gòu)買。其五，面對(duì)不不同的客戶群體，我們有必要通過人格類型分析，針對(duì)不同的客戶類型制定銷售對(duì)策等等。在學(xué)習(xí)中，讓我體會(huì)最深的有一下幾點(diǎn)：

1.“用頭腦做銷售、用真心做服務(wù)”

用頭腦做銷售，是讓我們?cè)阡N售之時(shí)，要?jiǎng)幽X經(jīng)，想辦法，做市場(chǎng)調(diào)查，開發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新型的產(chǎn)品，建設(shè)行之有效的銷售渠道，做好獨(dú)特的宣傳攻勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)口的目標(biāo)群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去；而用心做服務(wù)，即是讓我們?cè)谧鲣N售的同時(shí)不僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作，讓客戶充分體會(huì)到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為汽車銷售行業(yè)汽車銷售顧問，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好汽車銷售顧問服務(wù)工作。2.“信服力、可信度”

信念的力量是無(wú)窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。

通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)銷售顧問，其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好汽車銷售顧問必須具備堅(jiān)定的信念，相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司，相信自己所銷售產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財(cái)富就在哪里！3、“商品+服務(wù)”/價(jià)格=價(jià)值

通過學(xué)習(xí)，我充分的認(rèn)識(shí)到，商品的價(jià)格的高低取決與商品本身的價(jià)值與其銷售過程中所提供服務(wù)的品質(zhì)，因此，我們?cè)谄囦N售過程中，銷售的是什么？是汽車銷售本身，或是汽車銷售服務(wù)本身？顯而易見，我們銷售必然是我們的汽車銷售與銷售服務(wù)本身，而客戶購(gòu)買的不僅僅是汽車，服務(wù)，更是購(gòu)買是一種感覺。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是理性思維，感性購(gòu)買，現(xiàn)在的人越來(lái)越重視他所購(gòu)買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的汽車銷售市場(chǎng)里，怎么讓客戶認(rèn)同接受自己的產(chǎn)品呢？這就需要去迎合客戶的感覺，感覺是 一種看不到摸不著的載體，但在銷售的過程中，一定要營(yíng)造好的感覺，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng)。

4、“逃避痛苦”大于“追求快樂”

通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到客戶的行為的動(dòng)機(jī)即是：追求快樂，逃避痛苦?？蛻粼谫I賣過程中賣的是什么？客戶永遠(yuǎn)不會(huì)買產(chǎn)品，買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦。客戶不會(huì)只關(guān)心產(chǎn)品本身，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購(gòu)買你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的汽車銷售顧問賣的是結(jié)果好處，二流的汽車銷售顧問thldl.org.cn賣的是成份，三流的汽車銷售顧問賣的是價(jià)格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到，在日后的金融產(chǎn)品銷售中，要針對(duì)客戶的痛處對(duì)癥下藥，闡述其所擁有的價(jià)值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來(lái)的諸多利益，通過“痛苦、快率”規(guī)律，有效的銷售我行汽車銷售產(chǎn)品。

5.“f.a.b法則”

通過學(xué)習(xí)，讓認(rèn)識(shí)到fab法則是指推銷員運(yùn)用產(chǎn)品的特征f（feature）和優(yōu)勢(shì)a(advantage)作為支持，把產(chǎn)品的利益 b(benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來(lái)，詳細(xì)介紹所銷售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求。特征f是產(chǎn)品的固有屬性，它描

述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn)；優(yōu)勢(shì)a是解釋了特征的作用，表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客；而利益b則說(shuō)明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來(lái)的好處是什么，表明產(chǎn)品如何滿足客戶表達(dá)出的明確需求。

通過學(xué)習(xí)充分了解到，在日后我行汽車銷售中，我們必須靈活運(yùn)用fab法則，將我行汽車銷售的利益與顧客的需求相匹配，強(qiáng)調(diào)潛在顧客將如何從購(gòu)買中受益，才能激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望，讓其做出購(gòu)買的決定。

我認(rèn)為，所謂幸福不過是一種心情的感受，人生的每一個(gè)階段都有他人無(wú)法取代的快樂。我希望汽車行業(yè)的老板們，能夠多理解、關(guān)心一下自己的精兵強(qiáng)將，因?yàn)樗麄兌际亲顑?yōu)秀的，沒有他們，公司不可能這么迅速地發(fā)展；我希望我們的上帝(客戶)們對(duì)汽車銷售顧問能夠多一份理解、多一份溝通，我們肯定會(huì)設(shè)身處地為您提供最合適的產(chǎn)品、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后，祝福汽車銷售行業(yè)的朋友們，相信經(jīng)過我們的努力拼搏，快樂和成功都會(huì)不期而至。

第四篇：投資顧問培訓(xùn)心得體會(huì)

投資顧問培訓(xùn)心得體會(huì)【篇1：2015公司培訓(xùn)心得】

2015公司培訓(xùn)心得

第1篇：公安民警教育培訓(xùn)心得體會(huì)

近年來(lái)，各地公安系統(tǒng)日益重視民警教育培訓(xùn)工作，經(jīng)過崗位大練兵、抓基層、打基礎(chǔ)、苦練基本功、社會(huì)主義法治理念教育、三懂四會(huì)、三通曉、四熟悉、五能夠、特色練兵活動(dòng)，各地公安民警在專業(yè)素質(zhì)、崗位技能、執(zhí)法理念等方面都接受了深入細(xì)致的培訓(xùn)，教育培訓(xùn)工作已成為了公安事業(yè)改革與發(fā)展的不竭動(dòng)力。但不得不承認(rèn)，我們的教育培訓(xùn)工作目前仍存在很多不足，整體上，我們民警教育培訓(xùn)科學(xué)化、規(guī)范化、實(shí)效化還不夠理想。在具體實(shí)施上，教育培訓(xùn)理念、教育培訓(xùn)內(nèi)容、教育培訓(xùn)方法、教育培訓(xùn)考核、教育培訓(xùn)激勵(lì)、教育培訓(xùn)效果評(píng)估等方面工作存在明顯欠缺。這些問題的存在，影響了民警教育培訓(xùn)工作效能的充分發(fā)揮，使教育培訓(xùn)這樣一件好事辦得還不盡如人意。

黨的xx大報(bào)告提出：要全面貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持育人為本、德育為先，實(shí)施素質(zhì)教育，提高教育現(xiàn)代化水平，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人，辦好人民滿意的教育。這為為什么要實(shí)現(xiàn)民警教育培訓(xùn)現(xiàn)代化、怎樣實(shí)現(xiàn)民警教育培訓(xùn)現(xiàn)代化、為誰(shuí)實(shí)現(xiàn)民警教育培訓(xùn)現(xiàn)代化提供了根本指導(dǎo)思想。我認(rèn)為，解決當(dāng)前公安民警教育培訓(xùn)工作中存在的現(xiàn)實(shí)問題，必須根據(jù)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求及民警隊(duì)伍狀況實(shí)際，對(duì)民警教育培訓(xùn)工作進(jìn)行創(chuàng)新。

一、創(chuàng)新民警教育培訓(xùn)理念

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，理念制約著行動(dòng)。創(chuàng)新理念是加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作的前提。因此，我們要在教育培訓(xùn)內(nèi)容、方法、激勵(lì)等方面進(jìn)行有效改革創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)廣大民警樹立與教育培訓(xùn)工作相適應(yīng)的理念：

一是樹立教育培訓(xùn)是生存和發(fā)展的前提與基礎(chǔ)的理念，即明確教育培訓(xùn)工作是一項(xiàng)事關(guān)重要公安工作全局的戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性工作，是公安事業(yè)前進(jìn)的不竭動(dòng)力，從整體上營(yíng)造民警從業(yè)危機(jī)感、競(jìng)爭(zhēng)的壓力感和展望未來(lái)的求索感，使民警認(rèn)為來(lái)參加培訓(xùn)是為未來(lái)投資，是為生存而學(xué)，為發(fā)展而學(xué)，主動(dòng)要求參加教育培訓(xùn)。

二是樹立參加培訓(xùn)就是工作理念。即參加培訓(xùn)就是工作，學(xué)習(xí)是工作的重要組成部分，學(xué)習(xí)是為了更好的工作。三是樹立提高學(xué)習(xí)力理念。即教育培訓(xùn)中注重培訓(xùn)學(xué)習(xí)能力，使民警在工作和生活中會(huì)學(xué)習(xí)、會(huì)思考，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

二、創(chuàng)新民警教育培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容是教育培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，是引起民警培訓(xùn)興趣的直接動(dòng)力?，F(xiàn)行的民警教育培訓(xùn)內(nèi)容往往主要以每年公安部、省、市公安機(jī)關(guān)開展的各項(xiàng)活動(dòng)要求學(xué)習(xí)的內(nèi)容、上級(jí)的文件、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講話、相關(guān)紀(jì)律規(guī)定和常規(guī)的警務(wù)技能為主。以揚(yáng)州為例：民警參加培訓(xùn)都要接受隊(duì)列禮儀、內(nèi)務(wù)條令培訓(xùn)，一遍遍重復(fù)培訓(xùn)。而在調(diào)查中，目前民警更多需要的是以心理矯治、群眾工作方法、計(jì)算機(jī)操作應(yīng)用、所在崗位技能、信息網(wǎng)絡(luò)工程、警務(wù)器械等知識(shí)為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。因此，創(chuàng)新民警教育培訓(xùn)內(nèi)容，勢(shì)在必行。培訓(xùn)內(nèi)容的確定要根據(jù)公安工作改革、發(fā)展的實(shí)際和不同層次、不同崗位民警的現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)需求，做到全、新、專，全就是教育培訓(xùn)內(nèi)容面廣，項(xiàng)目分為政治理論、法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)管理、人力資源管理、警務(wù)技能、網(wǎng)絡(luò)工程、警察裝備、偵查破案等知識(shí)。新就是培訓(xùn)內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)，不斷豐富和深化。專就是注重培訓(xùn)內(nèi)容凸顯民警專業(yè)化建設(shè)特點(diǎn)，注重以治安管理、刑事偵察、心理矯治、網(wǎng)絡(luò)工程、情報(bào)信息、法律法規(guī)、群眾工作等專業(yè)技術(shù)性知識(shí)為培訓(xùn)內(nèi)容中的重要項(xiàng)目。

第2篇：總經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)

董事長(zhǎng)在2015年新春動(dòng)員大會(huì)及生產(chǎn)動(dòng)員大會(huì)，重點(diǎn)分析了當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、行業(yè)形勢(shì)和企業(yè)形勢(shì)，同時(shí)也直陳生產(chǎn)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)以及企業(yè)目前存在的問題，并指出了解決問題的措施和方法。

作為洋豐集團(tuán)的員工，我們要做好自己的本職工作，首先需要解決的就是意識(shí)危機(jī)。近兩年來(lái)，生產(chǎn)系統(tǒng)的管理人員及部分員工精神萎靡不振，斗志消沉，對(duì)企業(yè)缺乏感情，踐踏，降低工作標(biāo)準(zhǔn)，管理水平低下，導(dǎo)致內(nèi)控指標(biāo)上升，發(fā)生了一系列問題，嚴(yán)重削弱了我們的競(jìng)爭(zhēng)力。新型肥料的開發(fā)及推廣滯后于其他企業(yè)。還有很多人自認(rèn)為企業(yè)規(guī)模大，有優(yōu)勢(shì)，就想坐享其成，消沉了斗志，淡化了上進(jìn)心，缺乏了創(chuàng)新精神。意識(shí)上的差距，直接體現(xiàn)為行為上的差距、素質(zhì)上的差距。

董事長(zhǎng)再三強(qiáng)調(diào)、反復(fù)提醒，希望我們盡快彌補(bǔ)意識(shí)上的鴻溝、拉平行為上的差距、彌補(bǔ)素質(zhì)上的不足。

通過學(xué)習(xí)，我為今后的工作和學(xué)習(xí)重新訂立了目標(biāo)：一是學(xué)做事，二是學(xué)做人。學(xué)做事，就是強(qiáng)化專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持查漏補(bǔ)缺，干什么學(xué)什么，差什么補(bǔ)什么，公司大發(fā)展需要什么我就汲取什么。這既要有雷厲風(fēng)行、甘于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，更要有切合實(shí)際、行之有效的工作方法。2015年的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一是要進(jìn)一步強(qiáng)化技能，力爭(zhēng)把工作做到最精最好，二是要做好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和方法的傳承，提升隊(duì)伍的整體作戰(zhàn)能力，使人人都做獨(dú)當(dāng)一面的工作好手，三是要根據(jù)集團(tuán)公司的總體部署和分子公司的目標(biāo)任務(wù)，加強(qiáng)橫向聯(lián)系學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，從借鑒中提升自我。

學(xué)做人，就是強(qiáng)化政治素質(zhì)，提高思想境界，就是絕對(duì)講立場(chǎng)、講和諧、講團(tuán)結(jié)。一切從集團(tuán)公司大局出發(fā)，一切從有利于和諧團(tuán)結(jié)出發(fā)，做一個(gè)受大家歡迎的人，做一個(gè)與人為善的人。我深知，團(tuán)結(jié)，是工作效率的基本保證。我將在今后的工作中，一如既往的扎實(shí)做事、踏實(shí)做人。

董事長(zhǎng)提出：認(rèn)清形勢(shì)，鼓足干勁，把握重點(diǎn)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，要毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持推進(jìn)1221工程，并提出了六個(gè)提倡、六個(gè)反對(duì)，要求大家仔細(xì)對(duì)照這六條，檢查自身是否存在這些方面的問題，加以改進(jìn)和提高，為洋豐的前進(jìn)指明了方向。

當(dāng)我們提高了認(rèn)識(shí)之后，增強(qiáng)信心就是很重要的問題了。信心是前進(jìn)的動(dòng)力，是力量。只要我們不斷地努力，增強(qiáng)完成好本職工作的信心、克服困難的信心、企業(yè)走出困境進(jìn)一步做大做強(qiáng)的信心，懷揣著夢(mèng)想和希望忘我工作，就絕對(duì)可以化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，扭轉(zhuǎn)乾坤，迎接光明！

在2015年春季動(dòng)員大會(huì)和生產(chǎn)動(dòng)員大會(huì)主席，當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，行業(yè)形勢(shì)和經(jīng)營(yíng) 情況，但也直言生產(chǎn)系統(tǒng)，銷售系統(tǒng)，企業(yè)存在的問題的重點(diǎn)，并指出措施，以解決問題的方法。

洋豐集團(tuán)的員工，我們要做好自己的工作，需要加以解決的是危機(jī)感。過去兩年中，生產(chǎn)系統(tǒng)和一些工作人員的精神萎靡不振的管理，打擊抑郁，企業(yè)缺乏感情和踐踏的，工作標(biāo)準(zhǔn)低，管理不善，導(dǎo)致內(nèi)部控制指標(biāo)上升一系列問題，嚴(yán)重削弱香港的競(jìng)爭(zhēng)力。新型肥料的發(fā)展和促進(jìn)落后于其他公司。有很多人因?yàn)樵摴镜囊?guī)模有優(yōu)勢(shì)，想坐下來(lái)享受，抑郁癥戰(zhàn)斗，淡化，上進(jìn)心強(qiáng)，缺乏創(chuàng)新精神。認(rèn)識(shí)上的差距，直接反映了行為上的差距，在質(zhì)量上的差距。

主席一再?gòu)?qiáng)調(diào)，一再提醒我們，盡快彌補(bǔ)在意識(shí)的差距，壓扁行為的差距，使缺乏質(zhì)量。通過學(xué)習(xí)，我重新進(jìn)入了今后的工作和學(xué)習(xí)目標(biāo)：第一，學(xué)會(huì)做事，二是學(xué)習(xí)是人類。學(xué)會(huì)做事，是加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持以查漏補(bǔ)缺，做什么學(xué)校，窮人最多的是什么公司的發(fā)展需要我學(xué)習(xí)的東西。這就要求既充滿活力和堅(jiān)定，甘于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，更重要的是實(shí)用，有效的工作方法。它是2015年的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要進(jìn)一步加強(qiáng)技能，并力爭(zhēng)成為最精致的最好是做我們的經(jīng)驗(yàn)和方法，以提高球隊(duì)的整體作戰(zhàn)能力的遺產(chǎn)，每個(gè)

人都做了工作，獨(dú)立工作的球員，根據(jù)該公司的目標(biāo)和任務(wù)，該公司的總體部署和分子加強(qiáng)橫向聯(lián)系，學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)我們自己的弱點(diǎn)，自我完善抽獎(jiǎng)。

學(xué)習(xí)是人類，政治素質(zhì)，是加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治水平，是絕對(duì)發(fā)言的立場(chǎng)，強(qiáng)調(diào)和諧，團(tuán)結(jié)。所有從該公司的整體情況，所有的和諧與統(tǒng)一，人民的人都開始做一個(gè)值得歡迎的。我深知，團(tuán)結(jié)是工作效率的基本保證。我將努力在未來(lái)，一如既往，扎實(shí)工作，講求實(shí)際的人。

主席問：認(rèn)清形勢(shì)，鼓足干勁，抓住關(guān)鍵，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，堅(jiān)定不移地堅(jiān)持以促進(jìn)1221項(xiàng)目，并提出了促進(jìn)六，6人反對(duì)，這六個(gè)檢查是否需要小心控制這些方面加以改進(jìn)和提高，指出楊峰前進(jìn)的方向。

當(dāng)我們提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)信心，是一個(gè)非常重要的問題。信心是動(dòng)機(jī)和力量。只要我們不斷努力，增強(qiáng)信心，完成一份好工作，克服困難的信心，企業(yè)走出困境，進(jìn)一步做大做強(qiáng)的信心，懷揣夢(mèng)想和希望的不懈工作，在絕對(duì)危機(jī)過境，扭轉(zhuǎn)乾坤，以滿足光！第3篇：公司管理人員培訓(xùn)心得體會(huì)

『簡(jiǎn)訊』12月2日晚上19：30分，在龍泉公司辦公樓5樓會(huì)議室，由資深生產(chǎn)管理專家、顧問、講師劉翔劉老師，親自為龍泉的管理團(tuán)隊(duì)實(shí)施培訓(xùn)。培訓(xùn)的課程為《管理人員心態(tài)培訓(xùn)》，公司總經(jīng)理陳總也親臨現(xiàn)場(chǎng)，生產(chǎn)中心、無(wú)縫事業(yè)部的高管均親自帶領(lǐng)所屬團(tuán)隊(duì)參加學(xué)習(xí)。培訓(xùn)過程互動(dòng)性強(qiáng)，理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)員均表示獲益匪淺，以后要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力提升個(gè)人綜合管理能力。

我作為龍泉的一名管理人員，聽完劉老師的課程之后，感觸良多，以下是我培訓(xùn)后的一些心得體會(huì)，與大家分享討論

第一：什么是心態(tài)？如何調(diào)整工作心態(tài)？

劉老師以半杯水為例，深入淺出，闡述了積極的人、消極的人的不同心態(tài)，以及發(fā)展軌跡。由此我聯(lián)想到在日常生活中我們有時(shí)會(huì)聽到：我為公司干活，公司付我一份報(bào)酬，等價(jià)交換而已。我只要對(duì)得起這份薪水就行了，多一點(diǎn)我都不干。工作嘛，又不是為自己干，說(shuō)得過去就行了。這種我不過是在為老板打工的想法很普遍：在許多人眼里，工作只是一種簡(jiǎn)單的雇傭關(guān)系，做多做少，做好做壞，對(duì)自己意義不大，達(dá)到要求就行了。

我們到底是在為誰(shuí)工作呢？我覺得只有抱著為自己工作的心態(tài)，承認(rèn)并接受為他人工作的同時(shí)，也是在為自己工作這個(gè)樸素的人生理念，才能心平氣和的將手中的事情做好，也才能最終獲得豐厚的物質(zhì)報(bào)酬，贏得社會(huì)的尊重，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。第二、管理對(duì)象中，是管理者難管？還是員工難管？

劉老師依據(jù)近三十多年的管理經(jīng)驗(yàn)，得出一個(gè)結(jié)論：管理者比一線員工更難管理！工作中多數(shù)的問題都是管理者自身的問題。心態(tài)消極、負(fù)面情緒嚴(yán)重、言行不一等等。對(duì)于此結(jié)論，我比較認(rèn)同，作為管理者，不管做任何事情，都應(yīng)將心態(tài)回歸于零：把自己放空，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新的開始，一段新的體驗(yàn)，一扇通往成功的機(jī)會(huì)之門。

當(dāng)你開始推諉責(zé)任，當(dāng)你喪失工作激情，當(dāng)你對(duì)工作產(chǎn)生怨恨的時(shí)候，請(qǐng)暫時(shí)停下手中的工作，靜靜反思一下這個(gè)簡(jiǎn)單而又包含著深刻人生意義的問題我現(xiàn)在的心態(tài)好不好？多問幾句這個(gè)問題，一定要記住做任何事情一定要有積極的心態(tài)，一旦失去，要學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)。

第三、管理人員應(yīng)具備的九大能力。

管理者應(yīng)具備的九大能力，包括技術(shù)、溝通、協(xié)調(diào)、情緒、洞察力、抗壓力、文化素養(yǎng)、處理問題能力、口才。

作為管理者，我需要反思：我做到了幾條？作為即將走上管理崗位的員工，你又做到了

幾條？這是個(gè)問題，值得深思......星星之火，可以燎原，我們現(xiàn)在每一個(gè)龍泉人都是公司最珍貴的火種，一旦時(shí)機(jī)成熟，萬(wàn)事俱備，我們必定能隨公司一起，讓自己的人生紅紅火火！讓龍泉公司紅紅火火......第4篇：豐田廠家培訓(xùn)心得體會(huì)

轉(zhuǎn)眼即逝，短暫的十天培訓(xùn)，在一場(chǎng)每個(gè)人自導(dǎo)自演整個(gè)豐田銷售流程中悄然，唯美的落幕了。這次培訓(xùn)，讓我受益匪淺，除了學(xué)習(xí)到更扎實(shí)的汽車產(chǎn)品知識(shí)和理論，更多的是學(xué)習(xí)到那些貼近現(xiàn)實(shí)生活中的銷售技巧，使我銷售話術(shù)更富多元化，而不顯單一，同時(shí)對(duì)待那些無(wú)理取鬧的客戶顯得游刃有余。

這次精彩的豐田廠家銷售培訓(xùn)主要有心得體會(huì)有以下幾方面： 1》通過銷售技巧的實(shí)戰(zhàn)的演練，使我的銷售話術(shù)更加有攻擊性，并且更具合理性。老師對(duì)我們進(jìn)行一對(duì)一的演練，通過我們扮演銷售顧問，老師扮演客戶的形式展開，在價(jià)格爭(zhēng)議，競(jìng)品比較等對(duì)我們進(jìn)行施壓，而我們要用話術(shù)去說(shuō)服客戶。在這次看似簡(jiǎn)單的對(duì)話中，我最大的感受是，面對(duì)不同的客戶，我們要學(xué)會(huì)飾演不同的角色，去揣摩每個(gè)客戶的心里防御線，其實(shí)每個(gè)客戶無(wú)非是分為三種，1、分析性客戶2、社交型客戶3、主導(dǎo)型客戶。只要有針對(duì)性的進(jìn)行話術(shù)的攻擊，同時(shí)學(xué)會(huì)站在客戶的立場(chǎng)去跟客戶探討問題，讓客戶覺得你所講的更趨于合理，更有原則。你就可以駕馭客戶，使之成為你最忠實(shí)的、無(wú)形的品牌宣傳者，除此以外，要學(xué)會(huì)把汽車產(chǎn)品性能以外的服務(wù)和優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)給客戶，比如我們售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)精湛的技師們，我們超長(zhǎng)的精品保修期，我們老店豐富的車型選擇，多點(diǎn)嘗試渲染我們的與其他店的不同，增加客戶的信任感，從而更加順利成交。

2》多元化、多角度、多觸覺、去學(xué)會(huì)欣賞

和感知車?yán)锩娴拿恳淮缂∧w

在汽車產(chǎn)品知識(shí)理論的學(xué)習(xí)中，沈老師精彩絕倫的詮釋和演繹了對(duì)車不同態(tài)度的審美觀，他教我們要學(xué)會(huì)欣賞車上的每一寸肌膚，因?yàn)?，車是有生命的，我們要用嗅覺、聽覺、視覺去闡述我們的產(chǎn)品，從而讓客戶身臨其境感知這車最真實(shí)的一面，比如，我們凱美瑞車上座位椅、中控臺(tái)皮革和高級(jí)木紋材料都是超環(huán)保的，低污染的，符合國(guó)家環(huán)境最低標(biāo)準(zhǔn)。讓客戶真實(shí)的感知這種隱形的美，再結(jié)合我們?nèi)找骊P(guān)心的身體健康來(lái)凱凱而談，相信客戶會(huì)很容易認(rèn)同你的產(chǎn)品，同時(shí)更加認(rèn)同你本人，因?yàn)槟闶菫榭蛻糁氲?，這樣取得信任，至于成交的結(jié)果就不言而喻了。

3》參觀豐田廠家造車現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格的，井然有序的制造流程，讓我對(duì)本產(chǎn)品更加有信心，更好服務(wù)大眾。

培訓(xùn)最精彩的一站莫屬參觀豐田廠家造車現(xiàn)場(chǎng)，我到現(xiàn)在也難以置信能有這個(gè)機(jī)會(huì)去到現(xiàn)場(chǎng)參觀，并且是代表惠州峰公司的。這個(gè)地方很神圣，同時(shí)更神秘，因?yàn)槲覀冞M(jìn)去參觀是不允許拍照的，只能隨同解說(shuō)員一步步去了解每個(gè)車的造車流程，整個(gè)工廠布局很合理化，每個(gè)部門，每個(gè)工作單位都緊密配合著，都為制造出一輛完美的車而努力。我們參觀了汽車組裝、汽車性能測(cè)試等，這些都是要進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)和調(diào)校的，先進(jìn)的技術(shù)裝備，精湛的技師們和規(guī)范的工作環(huán)境，讓我對(duì)我們的產(chǎn)品充滿了無(wú)比的信心。最后，我也希望通過這次難忘的學(xué)習(xí)路程，能把自己在廠家學(xué)習(xí)到的各方面知識(shí)，合理的運(yùn)用在銷售領(lǐng)域中，從而提高自己的銷量，為公司作出該有的貢獻(xiàn)，交上一份滿意的答卷。

第：公司質(zhì)量培訓(xùn)感想

這次培訓(xùn)給我提供了一次接觸質(zhì)量管理相關(guān)知識(shí)的良好機(jī)會(huì)。與iso9001-2000版標(biāo)準(zhǔn)相比，新版本iso9001-2015標(biāo)準(zhǔn)僅僅是對(duì)iso9001作技術(shù)修正，沒有太大的變更，即只是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中易發(fā)生誤解或含糊的內(nèi)容作出了進(jìn)一步的澄清或說(shuō)明，同時(shí)提高了其兼容 性。

質(zhì)量第一。這是任何企業(yè)、任何時(shí)候、任何情況下必須遵循的戰(zhàn)略方針。質(zhì)量就是企業(yè)的生命，不重視質(zhì)量的企業(yè)是沒有發(fā)展前途的，是沒有生存空間的企業(yè)，是必定被市場(chǎng)淘汰的企業(yè)。質(zhì)量第一不是作為一種口號(hào)，而是要真正落實(shí)到工程建設(shè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道工序和每一項(xiàng)細(xì)小的工作任務(wù)中。質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)生存發(fā)展的命脈。尤其是工程建設(shè)，質(zhì)量問題事關(guān)重大，它不僅僅直接損及企業(yè)的形象，還將釀成無(wú)法想象的悲劇。

企業(yè)要提高質(zhì)量管理水平，就應(yīng)切實(shí)提高員工的綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷加強(qiáng)對(duì)員工質(zhì)量意識(shí)的教育，加強(qiáng)質(zhì)量管理體系知識(shí)的培訓(xùn)，從思想上提高員工對(duì)待工作的責(zé)任感和使命感，幫助基層了解iso質(zhì)量管理體系，并能自覺地執(zhí)行制訂頒布的相關(guān)規(guī)定和流程。

而作為企業(yè)員工，不管在什么情況和條件下，首先應(yīng)按規(guī)程規(guī)范約束自己的工作行為，用質(zhì)量體系和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)檢查自己，做到在工作中一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。為了企業(yè)的發(fā)展和繁榮，全體一心，時(shí)刻要將質(zhì)量意識(shí)永駐在心中，精品意識(shí)貫穿在行動(dòng)中，用我們的誠(chéng)心和雙手打造公司的未來(lái)。

第6篇：公司新員工培訓(xùn)感想

公司為了幫助我們這些新員工盡快適應(yīng)公司環(huán)境與工作，特為我們提供了豐富的培訓(xùn)課程。今天為期一星期的培訓(xùn)結(jié)束了，公司的培訓(xùn)很精彩，很難忘，是我人生中很重要的一筆很重要的財(cái)富。不過在此就不一一回顧那位老師講過什么樣的內(nèi)容了。在這里只是談?wù)勛约旱氖斋@。自己通過這幾日的培訓(xùn)所感悟到的道理。

1。這次培訓(xùn)中我學(xué)到了很多知識(shí)，但感觸最深的是每一位領(lǐng)導(dǎo)基本上都提到一個(gè)要求，那就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。一刻也不能放松，不僅要鉆研本專業(yè)的知識(shí)，還要了解其他專業(yè)的知識(shí)，比如說(shuō)我自己，就應(yīng)該多了解了解公司法律等方面的知識(shí)，這樣有利于我提高工作效率與質(zhì)量。要把事業(yè)看作具有生命力和活力的事物去看待，而這種活力的源泉是學(xué)習(xí)，做一份事業(yè)是不斷學(xué)習(xí)的過程，享受學(xué)習(xí)快樂的過程。理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，工作實(shí)踐的學(xué)習(xí)，同事之業(yè)是一個(gè)朝氣蓬勃的新興事業(yè)，它的鮮明特點(diǎn)是知識(shí)更新快，專業(yè)涉及面廣。對(duì)于一名初入擔(dān)保事業(yè)大門的新人，必須做好充分準(zhǔn)備，把學(xué)習(xí)當(dāng)作干一份事業(yè)來(lái)做，給與事業(yè)一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度。

2．就是要有積極主動(dòng)樂觀的品質(zhì)。以前自己也知道這種品質(zhì)的重要，但現(xiàn)在懂得是成功與否不是看一個(gè)人在順境中如何積極主動(dòng)樂觀，而是看一個(gè)人在逆境中如何積極主動(dòng)樂觀。這是一個(gè)人獲得不同結(jié)果的本質(zhì)所在。所以借著各位培訓(xùn)老師的經(jīng)驗(yàn)，告訴自己無(wú)論任何情況下都要積極、主動(dòng)、樂觀向上，多溝通交流，這樣才能遠(yuǎn)離負(fù)面影響。

4．注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。這幾天的培訓(xùn)讓我體會(huì)到細(xì)節(jié)真的，真的很重要。就是平常一些微不足道的小事也可以把一個(gè)人做事的態(tài)度暴露無(wú)遺。小到散會(huì)后是否可以積極主動(dòng)的把桌椅擺放整齊，小到一張紙是否有意識(shí)的二次使用，小到下班離開前是否有意識(shí)關(guān)閉電扇、電燈等等。我想這些細(xì)節(jié)反應(yīng)了一個(gè)人是否在用心的做事，是否在仔細(xì)的觀察，是否在自己思考問題，應(yīng)該為公司、為他人做些什么。

5．守信守時(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。我覺得一個(gè)人要懂得負(fù)責(zé)，首先就要對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)自己說(shuō)的話、做的事情負(fù)責(zé)。此處就是遵守自己說(shuō)過的話，自己對(duì)別人承諾過的事情一

【篇2：項(xiàng)目融資心得體會(huì)】

項(xiàng)目融資心得體會(huì)

通過一學(xué)期項(xiàng)目融資課程的學(xué)習(xí)讓我對(duì)項(xiàng)目融資有了一定程度的了解，不再是之前盲目無(wú)知的狀態(tài)，同時(shí)也讓我對(duì)我的專業(yè)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。感覺到視野得到進(jìn)一步拓展、思路得到進(jìn)一步擴(kuò)展、知識(shí)結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步完善、知識(shí)量得到更新和補(bǔ)充。

項(xiàng)目融資作為一種新型的項(xiàng)目資金籌集方式，在20世紀(jì)六七十年代興起，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，目前項(xiàng)目融資已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于大型工程項(xiàng)目的資金籌集過程中。項(xiàng)目融資的發(fā)展對(duì)于解決大型工程項(xiàng)目的資金缺口，尤其是基礎(chǔ)設(shè)施類項(xiàng)目的資金緊張局面起到了十分重要的作用。幾十年來(lái)，人們不僅在項(xiàng)目融資實(shí)踐中累積了豐富的經(jīng)驗(yàn)，而且在理論研究方面也出現(xiàn)了很多有價(jià)值的研究成果。通過對(duì)這門課的學(xué)習(xí)，讓我們了解了一般項(xiàng)目的資金來(lái)源及其籌集方式，以及狹義的項(xiàng)目融資模式的相關(guān)理論及其應(yīng)用。

任何事情都是有利有弊的，通過學(xué)習(xí)這門課程我也認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目融資的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。而項(xiàng)目融資近年來(lái)日益受到人們的矚目與青睞，應(yīng)用領(lǐng)域和應(yīng)用范圍越來(lái)越廣也主要是因?yàn)轫?xiàng)目融資與其他的籌資方式相比具有一些明顯的優(yōu)點(diǎn)。項(xiàng)目融資方式的優(yōu)勢(shì)是：1.實(shí)現(xiàn)融資的無(wú)追索或有限追索。2.實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)負(fù)債表外融資。

3.允許較高的債務(wù)比例。4.實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隔離和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)。5.享受稅務(wù)優(yōu)惠的好處。

6.實(shí)現(xiàn)多方位融資。當(dāng)然它也存在弊端，比如：1.風(fēng)險(xiǎn)分配的復(fù)雜性。2.增加了貸款人的風(fēng)險(xiǎn)。3.貸款人的過分監(jiān)管。4.較高的利息和費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

在一個(gè)項(xiàng)目融資、招商時(shí)，首先要做的就是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)分，按照不同的項(xiàng)目類型、階段，找出不同的投資者作為招商對(duì)象，再根據(jù)不同的招商對(duì)象，深入調(diào)研、分析其外在和內(nèi)在需求，根據(jù)這些需求來(lái)組織項(xiàng)目要素，安排招商活動(dòng)，組織招商渠道，銜接招商環(huán)節(jié)，