千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《銷售課程顧問培訓(xùn)心得體會》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《銷售課程顧問培訓(xùn)心得體會》。
第一篇：服務(wù)顧問培訓(xùn)心得體會
服務(wù)顧問培訓(xùn)心得體會
【篇1：前臺服務(wù)顧問培訓(xùn)心得】
前臺服務(wù)顧問培訓(xùn)心得
為了提高前臺服務(wù)崗位的綜合素質(zhì)，更好地開展本4s專營店業(yè)務(wù)，為客戶提供更好的服務(wù)，東風(fēng)風(fēng)神總公司培訓(xùn)室于6月15日至6月19日開展了為期五天的培訓(xùn)，本人有幸參加，通過學(xué)習(xí)，令本人獲益良多。
這次參加了這個培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)
會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在培訓(xùn)過程中所講的汽車基礎(chǔ)知識、職業(yè)道德和客戶服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀等課程，當(dāng)中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為汽車服務(wù)顧問需要懂得基本的汽車知識和常見的汽車故障，要有很好的溝通能力和親和力，對整個服務(wù)流程要熟悉。
服務(wù)流程可以概括為下面幾項(xiàng)： 1）、立即接待
立即接待在車開到服務(wù)站時，服務(wù)顧問要在30秒內(nèi)快步上前接待，接待要熱情，面帶微笑等，要把接車單、名片、四件套帶上，并引導(dǎo)客戶將車停在待修區(qū)，方便下面的工作。2）、預(yù)先檢視
當(dāng)車輛停好后，服務(wù)顧問要陪同客戶對車輛進(jìn)行預(yù)檢，例如倒車燈、剎車燈、小燈、大燈、轉(zhuǎn)向燈、手剎、空調(diào)、音響、雨刮、備胎等等。在這個過程中可以適時的和客戶進(jìn)行交流，了解客戶的需求，以便更好的服務(wù)客戶。3）、目錄式報價
目錄式報價這個就要求服務(wù)顧問對配件及工時價格了解，比如有一輛s30的車進(jìn)行7500保養(yǎng)時，就要和客戶說機(jī)油價格、機(jī)油濾清價格，工時價格，一共總計(jì)的價格，這樣可以讓客戶清楚知道什么東西什么價位。同時要認(rèn)真填寫接車單，請客戶把行駛證、保修手冊給服務(wù)顧問核對信息，對追加費(fèi)用要及時告知客戶，避免不必要的麻煩。
4）、顧客關(guān)懷
在客戶的車輛在進(jìn)行維修或保養(yǎng)時，時間長的可以和客戶商量，客戶如果有其他事情，可以讓客戶先忙，然后拿著接車單的綠聯(lián)取車就可以了。時間短的，此時要把客戶引導(dǎo)到客戶休息室進(jìn)行等候，及時給客戶端上茶水或飲料，并對客戶講解休息區(qū)各種功能。同時要告訴客戶交車的大概時間，讓客戶耐心等候，告訴客戶洗手間的方位。
5）、合理派工
服務(wù)顧問要和各工位的維修師傅溝通，合理進(jìn)行派工，縮短單車維修或保養(yǎng)時間，提高工作效率。6）、完工檢驗(yàn)
在車輛維修或者保養(yǎng)結(jié)束后，服務(wù)顧問要對車輛進(jìn)行最后仔細(xì)的檢查，服務(wù)顧問要對客戶負(fù)責(zé)。7）、結(jié)賬及交車
對車輛進(jìn)行完工檢驗(yàn)后，服務(wù)顧問要及時通知客戶，以免客戶等候時間過長。此時，要對客戶進(jìn)行最后的價格確認(rèn)，并陪同客戶到結(jié)算處付款，同時也要將車輛交給客戶。8）、關(guān)懷回訪
服務(wù)顧問要對客戶及時進(jìn)行回訪，了解客戶對服務(wù)站的服務(wù)或者維修等方面是否滿意，以便我們以后更好的服務(wù)客戶。9）、促進(jìn)回廠電訪
通過這次的培訓(xùn)，讓我清楚的知道自己的不足，也讓我明白要做一位好的服務(wù)顧問，我還要努力學(xué)習(xí)更多的知識，為以后更好的服務(wù)客戶做好準(zhǔn)備。同時要感謝領(lǐng)導(dǎo)為我們提供的學(xué)習(xí)機(jī)會，感謝孫佳、孔春生老師為我們講解，謝謝！xx
2011年6月23日
【篇2：服務(wù)顧問培訓(xùn)總結(jié)(2)】
培訓(xùn)總結(jié)
經(jīng)過一個月的服務(wù)顧問培訓(xùn)，服務(wù)顧問學(xué)習(xí)了三大項(xiàng)目—用戶滿意的理念與管理、處理顧客投訴、售后服務(wù)流程，使每一個員工對工作有了更深一層的了解。
一、用戶滿意的理念與管理
企業(yè)必須贏得客戶的信任，只有建立在彼此互相信任的情況下，客戶才會對你的服務(wù)滿意，對你的企業(yè)、對你的品牌滿意，從而達(dá)到品牌的忠誠度。用戶滿意，必須做到滿足客戶的需求，超越客戶期望值，符合市場競爭條件。顧客需求在消費(fèi)意識的覺醒與市場競爭的影響下，顧客需求的變化由理性需求到感性需求及更高一層的感心需求，使我深刻體會到全方位的服務(wù)理念，并最終創(chuàng)造出品牌形象、售后獲益及用戶滿意的“三贏”策略。
二、處理顧客投訴
投訴是售后服務(wù)工作中最有技巧性的難題，目前很多4s店面對這個問題都表現(xiàn)得很恐懼，很害怕的態(tài)度，其實(shí)有時恰恰相反，客戶投訴處理得好的話，就能為企業(yè)帶來轉(zhuǎn)機(jī)和發(fā)展，能促進(jìn)改善企業(yè)存在的缺陷。如何處理好投訴？如何能在投訴中取得“雙贏”呢？這需要有一定的技巧與經(jīng)驗(yàn)。
1、面對客戶投訴，我們應(yīng)當(dāng)把握好機(jī)會，爭取得到客戶的信任，贏得客戶的認(rèn)同，同時展現(xiàn)品牌的積極形象與我們的專業(yè)形象。
2、認(rèn)同客戶的情感，對問題處理保持中立，先處理好心情再處理事情。
3、在認(rèn)為客戶放棄擴(kuò)大事情的動機(jī)時，為客戶提供幾套處理方案供其選擇，爭取“雙贏”。
三、售后服務(wù)流程
東風(fēng)標(biāo)致特約商售后服務(wù)流程的核心流程的五大價值：1-體現(xiàn)出的“顧客為中心”的服務(wù)理念 2-展現(xiàn)品牌服務(wù)特色與戰(zhàn)略 3-讓客戶充分體認(rèn)有行化服務(wù)的特色，以提升客戶的忠誠度 4-以標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，面對可戶的服務(wù)員行動 5-透過核心流程的優(yōu)化作業(yè)，提升用戶滿意度，并提升服務(wù)效益，以及東風(fēng)標(biāo)致售后服務(wù)的預(yù)約、接待、維修、調(diào)度生產(chǎn)/質(zhì)量檢驗(yàn)、結(jié)算/交付前說明、跟蹤回訪整個流程的每個環(huán)節(jié)的重要性。
四、服務(wù)工作手冊
1、服務(wù)顧問的作業(yè)流程：
準(zhǔn)備迎接客戶 → 歡迎客戶 → 詢問故障判斷故障 → 填寫委托書 → 確認(rèn)委托書 →接收車輛維修→安排客戶離開→車間進(jìn)程控制→車輛內(nèi)部交車→交車前說明→結(jié)算→送走客戶→跟蹤回訪
2合理的維修價格和準(zhǔn)確的時間估算，會使客戶感覺到你專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而增強(qiáng)客戶的信任。
3、接待客戶車輛時，應(yīng)當(dāng)著客戶的面裝上防護(hù)件，已表示我們能其車輛的愛護(hù)，對其車輛的外觀進(jìn)行檢查，已免交車時帶來不必要的糾分。
4、服務(wù)顧問應(yīng)隨時與維修車間、客戶保持聯(lián)系，隨時了解車輛的維修進(jìn)度，對有變更的項(xiàng)目與客戶進(jìn)行交待，告其細(xì)節(jié)，不可自行修改以減少客戶抱怨。 5、對完工車輛要做好“三檢”輛外觀，確認(rèn)好交付時間，通知客戶取車。
6、在車輛交付中做好結(jié)算，詳細(xì)與客戶說明維修項(xiàng)目及細(xì)節(jié)，哪些是收費(fèi)與優(yōu)惠，哪些是免費(fèi)的、、、讓客戶有種超值體驗(yàn)，吸引客戶下次入廠。
7、對更換下來的舊件，應(yīng)詢問客戶是否帶走或由維修站處理。
通過此次的培訓(xùn)，對我在服務(wù)顧問這一職位上有了更新的認(rèn)識，對我在以后的工作有更好的幫助，可以讓我更加規(guī)范地做好服務(wù)顧問的工作，搞好綜合協(xié)調(diào)，及時準(zhǔn)確地掌握客戶各方面的動態(tài)，注重調(diào)查分析，對各種情況進(jìn)行分析和判斷。最后希望東風(fēng)標(biāo)致能夠給服務(wù)顧問提供一些技術(shù)性的培訓(xùn)，將理念與實(shí)踐結(jié)合在一起，全心全意投入到工作中，在工作中不斷改善不足之處，盡自己的全力打造東風(fēng)標(biāo)致優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)形象，提高客戶最大滿意度。
【篇3：汽車銷售顧問培訓(xùn)心得體會】
汽車銷售顧問培訓(xùn)心得體會 汽車是改變世界的機(jī)器。在當(dāng)今世界，越來越多的人類活動已經(jīng)或正在被汽車改變著，人們的生產(chǎn)、生活活動也越來越離不開汽車。汽車銷售顧問已經(jīng)成為大家公認(rèn)的最有發(fā)展前途的職業(yè)之一，而汽車銷售顧問代表則是一群較為特殊的職業(yè)者。說特殊，是因?yàn)槲覀兘^不是在簡單地銷售汽車，而是在銷售一種人們不斷追求的美好、舒適、方便、有尊嚴(yán)、有價值的生活。因此，我們不是單純的汽車銷售顧問，而是客戶的購車顧問和出行顧問，是客戶第一時間想到和第一時間要會談的人。
隨著汽車工業(yè)競爭的加劇、國內(nèi)汽車消費(fèi)者的日益成熟，汽車銷售的難度越來越大，可以這樣說，現(xiàn)在的汽車銷售顧問工作已經(jīng)成為了高難度、高技術(shù)、高技巧、高專業(yè)化的職業(yè)。擺在廣大汽車銷售人員面前的重要任務(wù)，就是要認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒國外的先進(jìn)理論，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，通過自我學(xué)習(xí)，迅速提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，使自己能夠適應(yīng)新的形勢和要求，成為卓越的汽車銷售顧問。
顧問式銷售技巧是目前廣泛受到銷售人員認(rèn)可的一種銷售方式，是指銷售顧問以專業(yè)銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時，運(yùn)用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、說服能力完成客戶的要求，并預(yù)見客戶的未來需求，提出積極建議的銷售方法。
通過學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識到：做想做一名好的汽車銷售顧問，必須要樹立以客戶為中心，幫助客戶解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點(diǎn)，放在解決客戶問題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪客戶前，要做好充分的分析和準(zhǔn)備。在面對客戶時，各個環(huán)節(jié)的注意要點(diǎn)，需要注意的各個細(xì)節(jié)。其三、必須要以客戶為中心，展示給客戶帶來的好處。挖掘客戶的難題，體現(xiàn)我們方案的價值。其四、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來的價值，進(jìn)而鎖定客戶，讓客戶持續(xù)購買。其五，面對不不同的客戶群體，我們有必要通過人格類型分析，針對不同的客戶類型制定銷售對策等等。在學(xué)習(xí)中，讓我體會最深的有一下幾點(diǎn)：
1.“用頭腦做銷售、用真心做服務(wù)”
用頭腦做銷售，是讓我們在銷售之時，要動腦經(jīng)，想辦法，做市場調(diào)查，開發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新型的產(chǎn)品，建設(shè)行之有效的銷售渠道，做好獨(dú)特的宣傳攻勢，網(wǎng)絡(luò)對口的目標(biāo)群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去；而用心做服務(wù)，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作，讓客戶充分體會到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為汽車銷售行業(yè)汽車銷售顧問，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好汽車銷售顧問服務(wù)工作。2.“信服力、可信度”
信念的力量是無窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。
通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到作為一個銷售顧問，其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好汽車銷售顧問必須具備堅(jiān)定的信念，相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司，相信自己所銷售產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里！3、“商品+服務(wù)”/價格=價值
通過學(xué)習(xí)，我充分的認(rèn)識到，商品的價格的高低取決與商品本身的價值與其銷售過程中所提供服務(wù)的品質(zhì)，因此，我們在汽車銷售過程中，銷售的是什么？是汽車銷售本身，或是汽車銷售服務(wù)本身？顯而易見，我們銷售必然是我們的汽車銷售與銷售服務(wù)本身，而客戶購買的不僅僅是汽車，服務(wù)，更是購買是一種感覺。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是理性思維，感性購買，現(xiàn)在的人越來越重視他所購買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競爭異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的汽車銷售市場里，怎么讓客戶認(rèn)同接受自己的產(chǎn)品呢？這就需要去迎合客戶的感覺，感覺是 一種看不到摸不著的載體，但在銷售的過程中，一定要營造好的感覺，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng)。
4、“逃避痛苦”大于“追求快樂”
通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到客戶的行為的動機(jī)即是：追求快樂，逃避痛苦?？蛻粼谫I賣過程中賣的是什么？客戶永遠(yuǎn)不會買產(chǎn)品，買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦?？蛻舨粫魂P(guān)心產(chǎn)品本身，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價值。他購買你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的汽車銷售顧問賣的是結(jié)果好處，二流的汽車銷售顧問thldl.org.cn賣的是成份，三流的汽車銷售顧問賣的是價格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到，在日后的金融產(chǎn)品銷售中，要針對客戶的痛處對癥下藥，闡述其所擁有的價值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益，通過“痛苦、快率”規(guī)律，有效的銷售我行汽車銷售產(chǎn)品。
5.“f.a.b法則”
通過學(xué)習(xí)，讓認(rèn)識到fab法則是指推銷員運(yùn)用產(chǎn)品的特征f（feature）和優(yōu)勢a(advantage)作為支持，把產(chǎn)品的利益 b(benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來，詳細(xì)介紹所銷售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求。特征f是產(chǎn)品的固有屬性，它描
述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn)；優(yōu)勢a是解釋了特征的作用，表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客；而利益b則說明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來的好處是什么，表明產(chǎn)品如何滿足客戶表達(dá)出的明確需求。
通過學(xué)習(xí)充分了解到，在日后我行汽車銷售中，我們必須靈活運(yùn)用fab法則，將我行汽車銷售的利益與顧客的需求相匹配，強(qiáng)調(diào)潛在顧客將如何從購買中受益，才能激發(fā)顧客的購買欲望，讓其做出購買的決定。
我認(rèn)為，所謂幸福不過是一種心情的感受，人生的每一個階段都有他人無法取代的快樂。我希望汽車行業(yè)的老板們，能夠多理解、關(guān)心一下自己的精兵強(qiáng)將，因?yàn)樗麄兌际亲顑?yōu)秀的，沒有他們，公司不可能這么迅速地發(fā)展；我希望我們的上帝(客戶)們對汽車銷售顧問能夠多一份理解、多一份溝通，我們肯定會設(shè)身處地為您提供最合適的產(chǎn)品、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后，祝福汽車銷售行業(yè)的朋友們，相信經(jīng)過我們的努力拼搏，快樂和成功都會不期而至。
第二篇：置業(yè)顧問培訓(xùn)心得體會
文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.置業(yè)顧問培訓(xùn)心得體會
篇1：置業(yè)顧問培訓(xùn)心得體會
置業(yè)顧問培訓(xùn)心得體會
我們常常困惑于智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利
潤的 銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來，到何處去，我們
為何 常常在龐大的市場面前驚慌失措，無從觀察。能夠回答這些問題，我認(rèn)為只有——學(xué)習(xí)。列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠?！彼自捳f“活到老，學(xué)到老”，這話一點(diǎn)不錯。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對知識的學(xué)習(xí)。相反，作
為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，大有 好
處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補(bǔ)自己的大腦。而通過這次的學(xué)習(xí)，我也是受益
匪淺，下面，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會，希望與朋友們共享：
一、持續(xù)的激情
銷售是一項(xiàng)充滿了變數(shù)與未知的事業(yè)。過往的數(shù)據(jù)與調(diào)
文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.查并不代表他們明天會遇到多少
客戶，他們是什么樣的，不能準(zhǔn)確預(yù)知客戶的個性、愛好、消費(fèi)層次、購買清單，甚至不能
立刻預(yù)測到競爭對手下一步將會采取什么行為。經(jīng)由所有不確定的因素，銷售團(tuán)隊(duì)、銷售人
員必須對確定的目標(biāo)中的業(yè)績成果負(fù)責(zé)，必須想盡辦法來創(chuàng)造確定的業(yè)績成果。因此銷售是
一項(xiàng)長期的戰(zhàn)爭，想要贏得勝利就要保持長期的不斷的激情。
二、良好的個性
在培訓(xùn)過程中講過銷售人員要有良好的個性！良好的個性包括健康的個性心理，高尚的品德行為，良好的文明習(xí)慣。正確的需要、動機(jī)和興趣等。銷售員若是懷著自私自利的心態(tài)
去拓展業(yè)績，他就會一味地籠絡(luò)客戶，雖然一時之間可以提高銷售業(yè)績，但這短暫的名利絕
對無法持續(xù)到永久，終究會有失敗的一天。
三、豐富的專業(yè)知識和良好的人際關(guān)系想成為優(yōu)秀的銷售人員，前提是掌握豐富的業(yè)務(wù)知識。比如產(chǎn)品知識、競品知識、顧客
心理學(xué)知識、銷售技巧知識等，給顧客一種值得信賴的文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.感覺，而良好的人際關(guān)系更是必不可
缺的，每一個人都在從事人際關(guān)系的行業(yè)，有的人之所以會成功，因?yàn)橛袆e人支持他。有的人會有收入，是因?yàn)閯e人愿意把錢付給他。假設(shè)一個產(chǎn)品非常好，可是顧客很討厭那個銷售
人員，顧客會買嗎？大概不會。假如一個產(chǎn)品不錯，不是最好，可是顧客跟銷售人員的關(guān)系
非常好，是不是有購買的可能性？可以考慮，因?yàn)殛P(guān)系好。一個人的成功，百分之五十以上
靠人際關(guān)系，其他的則靠實(shí)力。你再有實(shí)力，沒有人脈，對不起，你不會成功。你非常有人
脈，可是你沒有實(shí)力，還是有限。假如你有實(shí)力配上人脈，你的成功是無限大的。
四、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢不可擋。所
以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是
積極向上的一分子，記得我的行動離不開團(tuán)隊(duì)，我的行動會影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏 固
和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人
文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.員的積極行動。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。
五、“銷售當(dāng)中無小事”“管理當(dāng)中無小事”，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷售當(dāng)中無
小 事”。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試
中 提高。
六、倫理道德觀念正如老師所講，“一個人一旦沉迷于功利主義和拜金主義，自私自利，甚至為達(dá)到目的不
擇手段，那么他也是很難在銷售這個行業(yè)取得成功的”。所以作為一個合格的置業(yè)顧問，我對
職業(yè)顧問的道德理論管理還有幾點(diǎn)體會和認(rèn)識，置業(yè)顧問的職業(yè)道德的基本要求主要體現(xiàn)在職業(yè)良心、職業(yè)責(zé)任感和職業(yè)理念三個方面，根據(jù)我國房地產(chǎn)行業(yè)當(dāng)前的實(shí)際情況，房地產(chǎn)
銷售人員的職業(yè)道德方面應(yīng)當(dāng)符合這樣基本要求： 遵紀(jì)守法、遵紀(jì)守法是每個公民的基本道
德修養(yǎng)，而作為一個房地產(chǎn)銷售人員則更應(yīng)該牢固的樹立這一思想觀念，并理解其對于自己
職業(yè)活動的特殊意義。以“誠”為本：房地產(chǎn)銷售是以促成他人交易為目的而提供的服務(wù)，文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.實(shí)質(zhì)上是一種信息溝通為主的動態(tài)過程。要促成交易，首先要讓對方相信自己。而房地產(chǎn)銷
售與普通的商業(yè)服務(wù)相比，并不占優(yōu)實(shí)體物質(zhì)形態(tài)的商品，在此時，“誠”之一字對于促成房
地產(chǎn)銷售將起到較為重要的作用。恪守信用：在現(xiàn)代商業(yè)社會中，信用是保持經(jīng)濟(jì)活動運(yùn)行的重要因素。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)是以促成客戶交易為服務(wù)內(nèi)容的，良好的信用可以給房地產(chǎn)銷售
人員帶來更多的客戶，樹立良好的品牌和信譽(yù)。因此，房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)該牢固樹立“信用
是金”的思想觀念。一方面，要做到言必信，行必果，另一方面，應(yīng)注意不隨意許諾，避免
失信。盡職盡責(zé)：房地產(chǎn)銷售中的許多環(huán)節(jié)都是必不可少的，因此，銷售人員絕對不能為了
圖輕松而省略，也不能馬馬虎虎，敷衍了事。
七、認(rèn)清自己，提升業(yè)績一個急需要提升業(yè)績的置業(yè)顧問，在沒有對自己有真正的了解和認(rèn)識之前，只是一味的追求業(yè)績，而忽略了本質(zhì)，那么這個置業(yè)顧問的業(yè)績也不會得大很大的提升。認(rèn)清自己就得
明白老師所講的七個問題，從內(nèi)心啟發(fā)自己，明白自己。在了解了這些問題、認(rèn)清自己后再
文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.考慮如何去提升業(yè)績。所以提升業(yè)績的前提首先得發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，從而側(cè)重的去解決
并一步一步的提升業(yè)績。以上幾點(diǎn)心得體會，希望對大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進(jìn)步！我相
信我們的明天會更好!篇2：置業(yè)顧問培訓(xùn)心得置業(yè)顧問培訓(xùn)心得(7.16---7.21)這幾天一起參加置業(yè)顧問的培訓(xùn)，感受頗多。置業(yè)顧問培訓(xùn)心得體會
一、持續(xù)的激情
銷售是一項(xiàng)充滿了變數(shù)與未知的事業(yè)。過往的數(shù)據(jù)與調(diào)查并不代表他們明天會遇到多少
客戶，他們是什么樣的，不能準(zhǔn)確預(yù)知客戶的個性、愛好、消費(fèi)層次、購買清單，甚至不能
立刻預(yù)測到競爭對手下一步將會采取什么行為。經(jīng)由所有不確定的因素，銷售團(tuán)隊(duì)、銷售人
員必須對確定的目標(biāo)中的業(yè)績成果負(fù)責(zé)，必須想盡辦法來創(chuàng)造確定的業(yè)績成果。因此銷售是
一項(xiàng)長期的戰(zhàn)爭，想要贏得勝利就要保持長期的不斷的激情。
二、良好的個性 在培訓(xùn)過程中講過銷售人員要有良好的個性！良好的個性包括健康的個性心理，高尚的品德行為，良好的文明習(xí)慣。正確的文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.需要、動機(jī)和興趣等。銷售員若是懷
著自私自利的心態(tài)去拓展業(yè)績，他就會一味地籠絡(luò)客戶，雖然一時之間可以提高銷售業(yè)績，但這短暫的名利絕對無法持續(xù)到永久，終究會有失敗的一天。
三、豐富的專業(yè)知識和良好的人際關(guān)系想成為優(yōu)秀的銷售人員，前提是掌握豐富的業(yè)務(wù)知識。比如產(chǎn)品知識、競品知識、顧客
心理學(xué)知識、銷售技巧知識等，給顧客一種值得信賴的感覺，而良好的人際關(guān)系更是必不可
缺的，每一個人都在從事人際關(guān)系的行業(yè)，有的人之所以會成功，因?yàn)橛袆e人支持他。有的人會有收入，是因?yàn)閯e人愿意把錢付給他。假設(shè)一個產(chǎn)品非常好，可是顧客很討厭那個銷售
人員，顧客會買嗎？大概不會。假如一個產(chǎn)品不錯，不是最好，可是顧客跟銷售人員的關(guān)系
非常好，是不是有購買的可能性？可以考慮，因?yàn)殛P(guān)系好。一個人的成功，百分之五十以上
靠人際關(guān)系，其他的則靠實(shí)力。你再有實(shí)力，沒有人脈，對不起，你不會成功。你非常有人
脈，可是你沒有實(shí)力，還是有限。假如你有實(shí)力配上人
文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.脈，你的成功是無限大的。
四、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢不可擋。所
以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是
積極向上的一分子，記得我的行動離不開團(tuán)隊(duì)，我的行動會影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏 固
和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。
五、“銷售當(dāng)中無小事”“銷售當(dāng)中無小 事”。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中 提高。
六、倫理道德觀念
“一個人一旦沉迷于功利主義和拜金主義，自私自利，甚至為達(dá)到目的不擇手段，那么
他也是很難在銷售這個行業(yè)取得成功的”。所以作為一個合格的置業(yè)顧問，我對職業(yè)顧問的道
德理論管理還有幾點(diǎn)體會和認(rèn)識，置業(yè)顧問的職業(yè)道德的基本要求主要體現(xiàn)在職業(yè)良心、職
文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.業(yè)責(zé)任感和職業(yè)理念三個方面，根據(jù)我國房地產(chǎn)行業(yè)當(dāng)前的實(shí)際情況，房地產(chǎn)銷售人員的職
業(yè)道德方面應(yīng)當(dāng)符合這樣基本要求： 遵紀(jì)守法、遵紀(jì)守法是每個公民的基本道德修養(yǎng)，而作
為一個房地產(chǎn)銷售人員則更應(yīng)該牢固的樹立這一思想觀念，并理解其對于自己職業(yè)活動的特
殊意義。以“誠”為本：房地產(chǎn)銷售是以促成他人交易為目的而提供的服務(wù)，實(shí)質(zhì)上是一種
信息溝通為主的動態(tài)過程。要促成交易，首先要讓對方相信自己。而房地產(chǎn)銷售與普通的商
業(yè)服務(wù)相比，并不占優(yōu)實(shí)體物質(zhì)形態(tài)的商品，在此時，“誠”之一字對于促成房地產(chǎn)銷售將起
到較為重要的作用。恪守信用：在現(xiàn)代商業(yè)社會中，信用是保持經(jīng)濟(jì)活動運(yùn)行的重要因素。
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)是以促成客戶交易為服務(wù)內(nèi)容的，良好的信用可以給房地產(chǎn)銷售人員帶來更多的客戶，樹立良好的品牌和信譽(yù)。因此，房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)該牢固樹立“信用是金”的思想
觀念。一方面，要做到言必信，行必果，另一方面，應(yīng)注意不隨意許諾，避免失信。盡職盡
責(zé)：房地產(chǎn)銷售中的許多環(huán)節(jié)都是必不可少的，因此，文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.銷售人員絕對不能為了圖輕松而省略，也不能馬馬虎虎，敷衍了事?？偨Y(jié)起來，還是最基本的做人的兩個方面——品格和技巧，即品德和能力。品格：即品德。榮兆的價值觀是：守正，簡單，專業(yè)，共榮。做人的品格，首要的就是守正，正直，誠
信，實(shí)事求是。只有對客戶真誠，真真切切的了解客戶的需求，為客戶著想，才能夠贏得客
戶的信任，達(dá)成雙方的共贏。踏踏實(shí)實(shí)的一步一個腳印的工作，不驕不躁，成不驕，敗不餒。
遵守職業(yè)道德，做好一個人，做好一個置業(yè)顧問。技巧：即能力。
專業(yè)知識——房地產(chǎn)專業(yè)知識，銷售專業(yè)知識——的學(xué)習(xí)和積累是做好房地產(chǎn)銷售的基
礎(chǔ)。在專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，提高溝通技巧，注重團(tuán)隊(duì)合作，抓住客戶心理，正確的引導(dǎo)，最
終達(dá)成交易。
知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。篇3：置業(yè)顧問培訓(xùn)總結(jié)目錄藍(lán)湖郡置業(yè)顧問培訓(xùn)計(jì)劃概述 附:第一階段培訓(xùn)課程表 培訓(xùn)篇
a培訓(xùn)目的 b培訓(xùn)內(nèi)容簡析考核篇 團(tuán)隊(duì)篇
文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.附:第二階段培訓(xùn)課程表培訓(xùn)篇
a培訓(xùn)目的b培訓(xùn)內(nèi)容簡析
考核篇
培訓(xùn)總結(jié) 堂皇·藍(lán)湖郡置業(yè)顧問培訓(xùn)匯報
培訓(xùn)周期:分二個階段培訓(xùn)培訓(xùn)階段:第一階段XX－6－11至XX－7－2 第一階段XX－7－ 2至
XX－7－30 培訓(xùn)地點(diǎn):廣電大廈16層會議室 培訓(xùn)人數(shù):第一階段:13人 第二階
段:11人
培訓(xùn)方式:主講人備課,培訓(xùn)內(nèi)容以ppt形式投影展示,并且講解,分析,培訓(xùn)人員 做筆記.為鞏固培訓(xùn)內(nèi)容的記憶,采取每天抽查提問的方式,加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的記憶.考核方式：筆試 現(xiàn)場演練
培訓(xùn)目的：具備上崗置業(yè)顧問的綜合素質(zhì) 錄用方式:采用二次考核擇優(yōu)錄用制.培訓(xùn)人員名單:參加培訓(xùn)人員共性，個性簡析:① 參加培訓(xùn)的人員除兩位銷售部主管外,其余全部無從事房地產(chǎn)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn).也就是第一次接觸房地產(chǎn)行業(yè),無任何房地產(chǎn)的從業(yè)基礎(chǔ)。② 參加培訓(xùn)的人員以前所從事的行業(yè)不同,其中有剛畢業(yè)的大學(xué)生、從事酒店服務(wù),從事
文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.美容服務(wù),從事會計(jì)工作??
③ 參加培訓(xùn)的人員年齡差距不同,年齡最小的19歲,最大的30歲.④ 參加培訓(xùn)人員的背景不同,其中有內(nèi)部人員的家屬.及通過內(nèi)部關(guān)系介紹加入。⑤ 參
加培訓(xùn)人員的學(xué)歷不同，接受能力及對知識的快速掌握能力不同。根據(jù)參加培訓(xùn)人員的的共性，個性分析的綜合考慮，及房地產(chǎn)行業(yè)對置業(yè)顧問需要掌握的多方面知識的要求【如：置業(yè)顧問需熟悉房地產(chǎn)的建筑知識、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的銷售
禮儀、談判的技巧、消費(fèi)心理分析、銀行按揭流程??】以及置業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)的意識的打造及形
成，根據(jù)以上的要求，及現(xiàn)有的人員素質(zhì)，特將培訓(xùn)課程分為二個階段進(jìn)行,列出以下培訓(xùn)計(jì)
劃,所有課程全部按計(jì)劃進(jìn)行.培訓(xùn)期考慮到的問題： 1． 2． 對于枯燥的建筑知識及陌生的建筑概念，參加培訓(xùn)人員能否快速記憶并理解？ 團(tuán)隊(duì)的打
造是關(guān)鍵的問題，在培訓(xùn)期內(nèi)能否形成具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，形成強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識？ 3． 培訓(xùn)后能否達(dá)到預(yù)期的效果？ 附:第一階段培訓(xùn)課程表:培訓(xùn)篇（第一階段）一、第一階段的培訓(xùn)目的： ① 能夠掌握房地產(chǎn)的基本建筑知識。要求：每個置業(yè)顧問對于每個建筑概念能夠流利背誦。②
文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.能夠熟悉在房地產(chǎn)銷售過程中的禮儀規(guī)范。要求：置業(yè)顧問的日常行為要規(guī)范化，如：走姿，坐姿，遞名片? ③能夠掌握案場銷售
流程。
要求：每個置業(yè)顧問能夠完整的演練日常接待客戶流程。③ 能夠獨(dú)立準(zhǔn)確的完成置業(yè)
計(jì)劃的計(jì)算。
要求：每個置業(yè)顧問能夠獨(dú)立的做置業(yè)計(jì)劃并且計(jì)算精準(zhǔn)，置業(yè)計(jì)劃表書寫干凈，整潔無涂涂改改。
④ 能夠判斷客戶的基本類型，并且掌握基本的應(yīng)對技巧。要求：每個置業(yè)顧問在這一階段能夠判斷客戶的類型，快速應(yīng)用應(yīng)對的技巧。⑤ 能夠
了解常德的房地產(chǎn)項(xiàng)目的基本情況。要求：每個置業(yè)顧問到其他項(xiàng)目現(xiàn)場考察，并且互相學(xué)習(xí)，能夠了解到特色項(xiàng)目的 基本優(yōu)勢與劣勢。
二、第一階段培訓(xùn)的主要內(nèi)容篇4：置業(yè)顧問培訓(xùn) 弱勢的銷售業(yè)績差
什么是置業(yè)顧問？什么是顧問？顧問就是指專業(yè)人士利用其所掌握的專業(yè)知識為單位或
個人提供專業(yè)意見。
所以作為賣房子的我們，不是求客戶買房子。記住，客
文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.戶絕對不是上帝，但是客戶是我們的朋友，我們提供給朋友專業(yè)的購房選擇，朋友支付給我們報酬?？傊?，卑微的銷售是最
差的銷售水平。做一個強(qiáng)勢的置業(yè)顧問需要具備的條件：1，內(nèi)心的強(qiáng)大2不斷的總結(jié)3學(xué)習(xí)新的房產(chǎn)知
識本次培訓(xùn)，主要包括如下幾個方面。
1、要引導(dǎo)客戶的需求，決不能被客戶的需求引導(dǎo)。不要卑微的滿足客戶所有的要求，要學(xué)會對自己的客戶說“不”。“被客戶牽著鼻子走的置業(yè)顧問，不是一個合格的置業(yè)顧問”案例：當(dāng)置業(yè)顧問在大致了解了客戶的需求和客戶家庭人口構(gòu)成等基本情況后，要挑選
最能使他們點(diǎn)頭稱“是”的戶型、朝向、景觀進(jìn)行推薦和銷講；要在客戶對某套房子表達(dá)出
感興趣的言行的時候?qū)W會說“這套房子 已經(jīng)有客戶預(yù)定，我為你調(diào)節(jié)一下??”要使客戶有得來不易的感覺，這樣他們才會重視
和珍惜；要在客戶徘徊猶豫的階段，打電話告知他們“你看中的那套房子，已經(jīng)另有客戶看
中，請你??”，以催趕他們進(jìn)行成交。
2、每天激勵自己身體需要鍛煉，內(nèi)心更需要 銷
文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.售一套房子不僅是在為公司
創(chuàng)造利益，不僅是個人價值的體現(xiàn)，更是邁向人生理想的重要步驟。每次銷售的成功都是一
次喜悅。---每天自我激勵和總結(jié)，會給每個人帶來更多的成功喜悅。
3、直面內(nèi)心的恐懼----我們每個人都有弱點(diǎn)，都有恐懼。有人害怕蛇，有人怕水，有人怕被人拒絕，有人害怕??，在年輕的時候，如果我們現(xiàn)在開始分析內(nèi)心恐懼的原因和
找出對付恐懼的方法。那么不出十年，未來的歲月就是收獲的歲月。
4、置業(yè)顧問必須在短期內(nèi)盡快改變以前的弱勢銷售習(xí)慣。我們不是在哀求別人買
房子，我們是在幫助客戶安家落戶。我們的專業(yè)服務(wù)必須得到客戶的認(rèn)可。切記，從心里上，我們的房子是最好的。
5、不要單兵作戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)成員的互助能很大程度上提升個人銷售業(yè)績。促使置業(yè)顧問間形
成互相幫助、配合的默契，使極大提升團(tuán)隊(duì)銷售能力。方法：置業(yè)顧問間可以兩兩成為幫助
對象。當(dāng)一個置業(yè)顧問帶領(lǐng)客戶進(jìn)行解說時，另一個置
文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.業(yè)顧問可以從旁進(jìn)行巧妙協(xié)助，團(tuán)隊(duì)
幫助會增加銷售成功率。6, 反守為攻法：當(dāng)估計(jì)顧客有可能提出反對意見時，搶在他們提出之前，有針對性的提出闡述發(fā)動攻勢，有效的排除成交的潛在障礙。7，重要---營造氣氛法：營造有利的銷售氣氛是一種藝術(shù)。利用人們的從眾心理制造
人氣，大量的成交氣份令顧客有緊迫感，以此來促進(jìn)大量購買。8，曲線救國法：在正面推銷不起作 用的情況下，可找顧客感興趣的話題，展開廣泛的交
流，并做出適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和暗示，讓顧客感到購買的好處，而達(dá)到成交。9，幫客戶做決定。當(dāng)客戶既貪小便宜又猶豫不決時，利用客戶“過了這個村沒有這個店”的心理，來建議顧客下決心購買。
10、欲擒故縱：要知道買賣雙方總有戒備的心理，在熱情的服務(wù)中不要透漏出成交欲望，要使對方感覺他所選的房子是精品，對方反而感到不能成交很可惜的心理，從而主動和我方
成交。
11、激將促銷法：當(dāng)顧客已出現(xiàn)購買的信號，又憂郁不決的時候，銷售人員不是從正面
鼓勵購買，而是從反面用某種語言和語氣，暗示對方缺
文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.乏某種成交的主觀或客觀條件，讓對
方為了自尊下決心排板成交。舉例子：某客戶已經(jīng)表露出喜愛這套房，置業(yè)顧問此時不要當(dāng)
面催促其成交，而是委婉的表達(dá)：猶豫不決的性格會喪失很多機(jī)會。銷售中六個關(guān)鍵 篇2：置業(yè)顧問培訓(xùn)心得體會 置業(yè)顧問培訓(xùn)心得體會
我們常常困惑于智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤的 銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來，到何處去，我們?yōu)楹?常常在龐大的市場面前驚慌失措，無從觀察。能夠回答這些問題，我認(rèn)為只有——學(xué)習(xí)。
列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠?！彼自捳f“活到老，學(xué)到老”，這話一點(diǎn)不錯。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對知識的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，大有 好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補(bǔ)自己的大腦。而通過這次的學(xué)習(xí)，我也是受益匪淺，下面，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會，希望與朋友們共享：
一、持續(xù)的激情
文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.銷售是一項(xiàng)充滿了變數(shù)與未知的事業(yè)。過往的數(shù)據(jù)與調(diào)查并不代表他們明天會遇到多少客戶，他們是什么樣的，不能準(zhǔn)確預(yù)知客戶的個性、愛好、消費(fèi)層次、購買清單，甚至不能立刻預(yù)測到競爭對手下一步將會采取什么行為。經(jīng)由所有不確定的因素，銷售團(tuán)隊(duì)、銷售人員必須對確定的目標(biāo)中的業(yè)績成果負(fù)責(zé)，必須想盡辦法來創(chuàng)造確定的業(yè)績成果。因此銷售是一項(xiàng)長期的戰(zhàn)爭，想要贏得勝利就要保持長期的不斷的激情。
二、良好的個性
在培訓(xùn)過程中講過銷售人員要有良好的個性！良好的個性包括健康的個性心理，高尚的品德行為，良好的文明習(xí)慣。正確的需要、動機(jī)和興趣等。銷售員若是懷著自私自利的心態(tài)去拓展業(yè)績，他就會一味地籠絡(luò)客戶，雖然一時之間可以提高銷售業(yè)績，但這短暫的名利絕對無法持續(xù)到永久，終究會有失敗的一天。
三、豐富的專業(yè)知識和良好的人際關(guān)系
想成為優(yōu)秀的銷售人員，前提是掌握豐富的業(yè)務(wù)知識。比如產(chǎn)品知識、競品知識、顧客心理學(xué)知識、銷售技巧知識等，給顧客一種值得信賴的感覺，而良好的人際關(guān)系更是必不可缺的，每一個人都在從事人際關(guān)系的行業(yè)，有的人之所以會成功，因?yàn)橛袆e人支持他。有的人會有收入，是因?yàn)閯e
文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.人愿意把錢付給他。假設(shè)一個產(chǎn)品非常好，可是顧客很討厭那個銷售人員，顧客會買嗎？大概不會。假如一個產(chǎn)品不錯，不是最好，可是顧客跟銷售人員的關(guān)系非常好，是不是有購買的可能性？可以考慮，因?yàn)殛P(guān)系好。一個人的成功，百分之五十以上靠人際關(guān)系，其他的則靠實(shí)力。你再有實(shí)力，沒有人脈，對不起，你不會成功。你非常有人脈，可是你沒有實(shí)力，還是有限。假如你有實(shí)力配上人脈，你的成功是無限大的。
四、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團(tuán)隊(duì)，我的行動會影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏 固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。
五、“銷售當(dāng)中無小事”
“管理當(dāng)中無小事”，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷售當(dāng)中無小 事”。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中 提高。
文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.六、倫理道德觀念
正如老師所講，“一個人一旦沉迷于功利主義和拜金主義，自私自利，甚至為達(dá)到目的不擇手段，那么他也是很難在銷售這個行業(yè)取得成功的”。所以作為一個合格的置業(yè)顧問，我對職業(yè)顧問的道德理論管理還有幾點(diǎn)體會和認(rèn)識，置業(yè)顧問的職業(yè)道德的基本要求主要體現(xiàn)在職業(yè)良心、職業(yè)責(zé)任感和職業(yè)理念三個方面，根據(jù)我國房地產(chǎn)行業(yè)當(dāng)前的實(shí)際情況，房地產(chǎn)銷售人員的職業(yè)道德方面應(yīng)當(dāng)符合這樣基本要求： 遵紀(jì)守法、遵紀(jì)守法是每個公民的基本道德修養(yǎng)，而作為一個房地產(chǎn)銷售人員則更應(yīng)該牢固的樹立這一思想觀念，并理解其對于自己職業(yè)活動的特殊意義。以“誠”為本：房地產(chǎn)銷售是以促成他人交易為目的而提供的服務(wù)，實(shí)質(zhì)上是一種信息溝通為主的動態(tài)過程。要促成交易，首先要讓對方相信自己。而房地產(chǎn)銷售與普通的商業(yè)服務(wù)相比，并不占優(yōu)實(shí)體物質(zhì)形態(tài)的商品，在此時，“誠”之一字對于促成房地產(chǎn)銷售將起到較為重要的作用。恪守信用：在現(xiàn)代商業(yè)社會中，信用是保持經(jīng)濟(jì)活動運(yùn)行的重要因素。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)是以促成客戶交易為服務(wù)內(nèi)容的，良好的信用可以給房地產(chǎn)銷售人員帶來更多的客戶，樹立良好的品牌和信譽(yù)。因此，房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)該牢固樹立“信用是金”的思想觀念。一方面，要做到言必信，行必果，另一方面，應(yīng)注意不隨意
文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.許諾，避免失信。盡職盡責(zé)：房地產(chǎn)銷售中的許多環(huán)節(jié)都是必不可少的，因此，銷售人員絕對不能為了圖輕松而省略，也不能馬馬虎虎，敷衍了事。
七、認(rèn)清自己，提升業(yè)績
一個急需要提升業(yè)績的置業(yè)顧問，在沒有對自己有真正的了解和認(rèn)識之前，只是一味的追求業(yè)績，而忽略了本質(zhì)，那么這個置業(yè)顧問的業(yè)績也不會得大很大的提升。認(rèn)清自己就得明白老師所講的七個問題，從內(nèi)心啟發(fā)自己，明白自己。在了解了這些問題、認(rèn)清自己后再考慮如何去提升業(yè)績。所以提升業(yè)績的前提首先得發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，從而側(cè)重的去解決并一步一步的提升業(yè)績。
以上幾點(diǎn)心得體會，希望對大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進(jìn)步！我相信我們的明天會更好!篇3：置業(yè)顧問培訓(xùn)心得
置業(yè)顧問培訓(xùn)心得(7.16---7.21)
這幾天一起參加置業(yè)顧問的培訓(xùn)，感受頗多。
置業(yè)顧問培訓(xùn)心得體會
我們常常困惑于智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤的 銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來，到何處去，我們?yōu)楹?常常在龐大的市場面前驚慌失措，無從觀察。能
文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.夠回答這些問題，我認(rèn)為只有——學(xué)習(xí)。
一、持續(xù)的激情
銷售是一項(xiàng)充滿了變數(shù)與未知的事業(yè)。過往的數(shù)據(jù)與調(diào)查并不代表他們明天會遇到多少客戶，他們是什么樣的，不能準(zhǔn)確預(yù)知客戶的個性、愛好、消費(fèi)層次、購買清單，甚至不能立刻預(yù)測到競爭對手下一步將會采取什么行為。經(jīng)由所有不確定的因素，銷售團(tuán)隊(duì)、銷售人員必須對確定的目標(biāo)中的業(yè)績成果負(fù)責(zé)，必須想盡辦法來創(chuàng)造確定的業(yè)績成果。因此銷售是一項(xiàng)長期的戰(zhàn)爭，想要贏得勝利就要保持長期的不斷的激情。
二、良好的個性 在培訓(xùn)過程中講過銷售人員要有良好的個性！良好的個性包括健康的個性心理，高尚的品德行為，良好的文明習(xí)慣。正確的需要、動機(jī)和興趣等。銷售員若是懷著自私自利的心態(tài)去拓展業(yè)績，他就會一味地籠絡(luò)客戶，雖然一時之間可以提高銷售業(yè)績，但這短暫的名利絕對無法持續(xù)到永久，終究會有失敗的一天。
三、豐富的專業(yè)知識和良好的人際關(guān)系
想成為優(yōu)秀的銷售人員，前提是掌握豐富的業(yè)務(wù)知識。比如產(chǎn)品知識、競品知識、顧客心理學(xué)知識、銷售技巧知識等，給顧客一種值得信賴的感覺，而良好的人際關(guān)系更是必不可缺的，每一個人都在從事人際關(guān)系的行業(yè)，有的人之所
文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.以會成功，因?yàn)橛袆e人支持他。有的人會有收入，是因?yàn)閯e人愿意把錢付給他。假設(shè)一個產(chǎn)品非常好，可是顧客很討厭那個銷售人員，顧客會買嗎？大概不會。假如一個產(chǎn)品不錯，不是最好，可是顧客跟銷售人員的關(guān)系非常好，是不是有購買的可能性？可以考慮，因?yàn)殛P(guān)系好。一個人的成功，百分之五十以上靠人際關(guān)系，其他的則靠實(shí)力。你再有實(shí)力，沒有人脈，對不起，你不會成功。你非常有人脈，可是你沒有實(shí)力，還是有限。假如你有實(shí)力配上人脈，你的成功是無限大的。
四、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團(tuán)隊(duì)，我的行動會影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏 固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。
五、“銷售當(dāng)中無小事”
“銷售當(dāng)中無小 事”。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中 提高。
六、倫理道德觀念
文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.“一個人一旦沉迷于功利主義和拜金主義，自私自利，甚至為達(dá)到目的不擇手段，那么他也是很難在銷售這個行業(yè)取得成功的”。所以作為一個合格的置業(yè)顧問，我對職業(yè)顧問的道德理論管理還有幾點(diǎn)體會和認(rèn)識，置業(yè)顧問的職業(yè)道德的基本要求主要體現(xiàn)在職業(yè)良心、職業(yè)責(zé)任感和職業(yè)理念三個方面，根據(jù)我國房地產(chǎn)行業(yè)當(dāng)前的實(shí)際情況，房地產(chǎn)銷售人員的職業(yè)道德方面應(yīng)當(dāng)符合這樣基本要求： 遵紀(jì)守法、遵紀(jì)守法是每個公民的基本道德修養(yǎng)，而作為一個房地產(chǎn)銷售人員則更應(yīng)該牢固的樹立這一思想觀念，并理解其對于自己職業(yè)活動的特殊意義。以“誠”為本：房地產(chǎn)銷售是以促成他人交易為目的而提供的服務(wù)，實(shí)質(zhì)上是一種信息溝通為主的動態(tài)過程。要促成交易，首先要讓對方相信自己。而房地產(chǎn)銷售與普通的商業(yè)服務(wù)相比，并不占優(yōu)實(shí)體物質(zhì)形態(tài)的商品，在此時，“誠”之一字對于促成房地產(chǎn)銷售將起到較為重要的作用。恪守信用：在現(xiàn)代商業(yè)社會中，信用是保持經(jīng)濟(jì)活動運(yùn)行的重要因素。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)是以促成客戶交易為服務(wù)內(nèi)容的，良好的信用可以給房地產(chǎn)銷售人員帶來更多的客戶，樹立良好的品牌和信譽(yù)。因此，房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)該牢固樹立“信用是金”的思想觀念。一方面，要做到言必信，行必果，另一方面，應(yīng)注意不隨意許諾，避免失信。盡職盡責(zé)：房地產(chǎn)銷售中的許多環(huán)節(jié)都是必不可少的，因此，文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.銷售人員絕對不能為了圖輕松而省略，也不能馬馬虎虎，敷衍了事?？偨Y(jié)起來，還是最基本的做人的兩個方面——品格和技巧，即品德和能力。品格：即品德。
榮兆的價值觀是：守正，簡單，專業(yè)，共榮。做人的品格，首要的就是守正，正直，誠信，實(shí)事求是。只有對客戶真誠，真真切切的了解客戶的需求，為客戶著想，才能夠贏得客戶的信任，達(dá)成雙方的共贏。踏踏實(shí)實(shí)的一步一個腳印的工作，不驕不躁，成不驕，敗不餒。遵守職業(yè)道德，做好一個人，做好一個置業(yè)顧問。
技巧：即能力。
專業(yè)知識——房地產(chǎn)專業(yè)知識，銷售專業(yè)知識——的學(xué)習(xí)和積累是做好房地產(chǎn)銷售的基礎(chǔ)。在專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，提高溝通技巧，注重團(tuán)隊(duì)合作，抓住客戶心理，正確的引導(dǎo)，最終達(dá)成交易。
知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。
