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傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)自給自足的經(jīng)濟(jì)決定了農(nóng)民種田最基本的需求是滿足自己的溫飽，他們不一定要種出很良好的田，收成好，自己就吃得好，收成不好，自己就少吃點(diǎn)，他們不會有壓力。相比之下，我們新時(shí)代的人要靠結(jié)果來生存，我們生活在商品經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的社會，一切以結(jié)果交換為前提。你的商品做得比別人的好，服務(wù)也比別人周到，客戶才會選擇你的產(chǎn)品，當(dāng)你的商品質(zhì)量服務(wù)都比不上別人，客戶怎么會選擇你的產(chǎn)品呢?同樣的作為一個(gè)企業(yè)員工，你今天做的工作為公司為客戶創(chuàng)造了價(jià)值，才會得到老板的認(rèn)可，否則，就算忙了一天做了一天，但是沒有結(jié)果，沒有起到價(jià)值，那就是在浪費(fèi)公司的資源和成本。只要站在客戶的立場上思考一下，就知道結(jié)果在現(xiàn)在社會生存競爭中的重要性了。

結(jié)果是一種商品，是企業(yè)和員工、客戶進(jìn)行價(jià)值交換的商品。結(jié)果有三要素，必能能量化，有價(jià)值，能交換。

孫顧問講結(jié)果的四個(gè)層次，他認(rèn)為態(tài)度認(rèn)真是結(jié)果嗎?不是，真正去做了，勞動了才是結(jié)果;勞動了就是結(jié)果嗎?不是，得到顧客的認(rèn)可才是結(jié)果;得到顧客認(rèn)可就是結(jié)果了嗎?不是，顧客肯付錢買單才是最后的結(jié)果。所以說，商業(yè)的本質(zhì)就是結(jié)果的`交換。

記得在培訓(xùn)過程中，孫顧問舉了個(gè)蠻有趣的例子，他說在俄羅斯有幾位專門負(fù)責(zé)在公園種樹的工人，有一天，路人發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)工人的舉動很奇怪：一個(gè)工人一邊挖坑，另外一個(gè)工人一邊填土，兩人都做得滿頭大汗，就過去問他們兩，一邊挖坑，一邊填土，這是何解呢?其中A就回答路人，公司安排，他負(fù)責(zé)挖坑，B負(fù)責(zé)把樹苗放下去，C負(fù)責(zé)填土。今天，B生病請假了，所以我們?yōu)榱艘ぷ髂玫焦べY，我們還得做我們自己本來該做的啊。這個(gè)案例很明顯的說明了，我們做事情，不是只是盲目地做，局部地做，要從宏觀層面來出發(fā)，問問自己，我做這事，起作用了嗎?產(chǎn)生價(jià)值了嗎?如果沒有，我何必做呢?如果有的話，我才想怎么樣才能把它做好。

就像一個(gè)流程，只要里面有一個(gè)關(guān)鍵步驟、關(guān)鍵事件缺少了，就達(dá)不到我們要的結(jié)果和客戶滿意度，這樣客戶就不會認(rèn)可你的產(chǎn)品，從而選擇別的更有競爭力的企業(yè)合作。

凡是必有原因，在工作中，只要結(jié)果不好就一定要找原因，只有這樣我們不斷地提升自己的競爭力，不斷地更好服務(wù)我們的客戶，才能更好地得到客戶認(rèn)可，讓他們愿意為我們的產(chǎn)品和服務(wù)買單，這就是我們所要的最后的商業(yè)結(jié)果。也是一種雙贏的結(jié)果。