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第一篇：服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)

20xx年10月21日在銷售中心二樓會(huì)議室，舉行了由國(guó)際高力物業(yè)顧問(wèn)公司的高級(jí)經(jīng)理黃老師主講的服務(wù)禮儀課程。重點(diǎn)講解了什么是服務(wù)禮儀;在為客人服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意那些事項(xiàng)，端正自己的工作心態(tài)，微笑面對(duì)工作，規(guī)范地使用服務(wù)禮貌用語(yǔ)，要有親和力和換位思考意識(shí)等等。

通過(guò)對(duì)這堂課的知識(shí)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到在日常工作中，應(yīng)當(dāng)每天堅(jiān)持微笑面對(duì)同事、業(yè)主以及其他人員。微笑，能讓人有一個(gè)好的心情。在接訪業(yè)主的時(shí)候，要認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主所反映的問(wèn)題、意見(jiàn)或建議。要時(shí)時(shí)刻刻站地在業(yè)主的立場(chǎng)上思考問(wèn)題、解決問(wèn)題。對(duì)能夠解決的問(wèn)題，一定要及時(shí)解決。如果自己無(wú)法解決的，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間上報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)處理，做好相關(guān)記錄和跟進(jìn)，讓問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。對(duì)于業(yè)主的承諾，一定要按時(shí)兌現(xiàn)，并做好回訪工作。

因此在以后的工作當(dāng)中，我要努力學(xué)習(xí)掌握本職崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身的工作技能和服務(wù)水平。在為業(yè)主、客人服務(wù)時(shí)，要充分體現(xiàn)我們安康金海灣物業(yè)服務(wù)"滿意+驚喜"的金鑰匙服務(wù)理念，為把我們橄欖園物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)水平，推上一個(gè)新的臺(tái)階而努力工作。

z在現(xiàn)實(shí)生活中，人們對(duì)于小問(wèn)題般都采取遷就，寬容的態(tài)度，而在服務(wù)行業(yè)中卻應(yīng)是另外一種態(tài)度和做法，即“小題大做”。尤其是在高級(jí)酒店(或高級(jí)服務(wù)場(chǎng)所)中，“小題大做”簡(jiǎn)直到了吹毛求癖的地步。

服務(wù)員見(jiàn)到客人要問(wèn)好打招呼，接聽(tīng)電話要使用敬語(yǔ)，而且振鈴不能超過(guò)兩聲。客人交辦的事情要想辦法解決，不能說(shuō)“不”。服務(wù)員要按規(guī)定路線，要按規(guī)范操作做。操作輕，走路輕，說(shuō)話輕。餐廳不能有一只蒼蠅，臺(tái)布不能有一個(gè)洞，服務(wù)員不能留長(zhǎng)指甲、涂指甲油，不能戴手飾，頭發(fā)不能過(guò)肩。

清規(guī)戒律的確太多了，在外行人看來(lái)所有這些都是雞毛蒜皮的小事，微不足道。我們正是通過(guò)致力于對(duì)每一件小事的解決，為賓客提供方便，為賓客營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境。對(duì)小事情專注投入的程度足以反映一個(gè)服務(wù)場(chǎng)所的質(zhì)量好壞，管理水平的高低。俗話說(shuō)：“外行看熱鬧，內(nèi)行看門道?！毙☆}大做正是這門道所在。

也許有人會(huì)說(shuō)：通宵班那么辛苦，偶爾睡上一覺(jué)也不是什么大問(wèn)題。也有人會(huì)說(shuō)：剛好沒(méi)有客人，看一下書(shū)也無(wú)妨。

也許還有許多人的許多說(shuō)法。我們對(duì)“小題大做”的意識(shí)不足，實(shí)質(zhì)上是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。要是每位員工都認(rèn)真對(duì)待“小題大做”我們的事情就好辦多了。這是一件艱苦細(xì)致反復(fù)性的工作，不能光等，要努力去做，小題也能作大文章!

第二篇：服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

體會(huì)到服務(wù)規(guī)范化是加快銀行轉(zhuǎn)型的需要，郵儲(chǔ)銀行在向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型中，無(wú)論是服務(wù)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)，水平上，還是業(yè)務(wù)技能，準(zhǔn)確，水準(zhǔn)上都需與商業(yè)銀行對(duì)接，把郵儲(chǔ)打造成一家具有競(jìng)爭(zhēng)力的銀行需要與現(xiàn)代化的老牌銀行比肩...

*年以“服務(wù)能力提高年”，*年以“服務(wù)爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先年”，同時(shí)，*年稱為合規(guī)年，*年也被稱為學(xué)習(xí)年。通過(guò)學(xué)習(xí)我們知道，服務(wù)與銀行的經(jīng)濟(jì)利益密不可分，是銀行可維持發(fā)展的一個(gè)不可缺少的因素。我們作為一家新成立的銀行，更應(yīng)該把服務(wù)作為工作重點(diǎn)，通過(guò)學(xué)習(xí)我們要把我行的生存，發(fā)展，服務(wù)，提升到更高的一層當(dāng)中，牢固的樹(shù)立現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，自覺(jué)地投入到規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，進(jìn)一步提升服務(wù)和業(yè)務(wù)的水平。

學(xué)習(xí)了省行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，我個(gè)人有以下學(xué)習(xí)心得：通過(guò)學(xué)習(xí)我深刻的認(rèn)識(shí)到郵儲(chǔ)銀行要在新的起點(diǎn)上唱響自己的品牌，做大自己的形象，要依托百年郵政的品牌聲譽(yù)，不斷地推進(jìn)郵儲(chǔ)銀行的品牌形象建設(shè)和創(chuàng)新。同時(shí)也深刻的體會(huì)到服務(wù)規(guī)范化是加快銀行轉(zhuǎn)型的需要，郵儲(chǔ)銀行在向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型中，無(wú)論是服務(wù)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)，水平上，還是業(yè)務(wù)技能，準(zhǔn)確，水準(zhǔn)上都需與商業(yè)銀行對(duì)接，把郵儲(chǔ)打造成一家具有競(jìng)爭(zhēng)力的銀行需要與現(xiàn)代化的老牌銀行比肩看其，實(shí)現(xiàn)服務(wù)形象與內(nèi)容的完美結(jié)合。

服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，我們每一位柜員要通過(guò)柜面服務(wù)，體現(xiàn)郵儲(chǔ)銀行的文化品位，體現(xiàn)郵儲(chǔ)銀行的人文關(guān)懷。需要我們做到：①禮貌待人;②和言閱色，具有親和力;③保持營(yíng)業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。培養(yǎng)2個(gè)理念：①換位思考的理念;②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來(lái)的利潤(rùn)，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，感謝郵儲(chǔ)銀行提供了服務(wù)的平臺(tái)，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。我相信通過(guò)學(xué)習(xí)了省行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，在今后工作中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇?tīng)?zhēng)先，開(kāi)創(chuàng)開(kāi)原支行美好的明天。:

第三篇：校長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)

校長(zhǎng)的人格魅力是當(dāng)好校長(zhǎng)的關(guān)鍵所在，也是一個(gè)學(xué)校的興衰所在。故一所好學(xué)校必將有一個(gè)好校長(zhǎng)，一個(gè)好校長(zhǎng)必會(huì)辦好一所好學(xué)校。

20xx年11月我懷著無(wú)比激動(dòng)的心情奔赴湖北武漢開(kāi)啟了為期兩周的校長(zhǎng)培訓(xùn)，我堅(jiān)信通過(guò)這次培訓(xùn)必將給我?guī)?lái)心靈的升華、知識(shí)的盛宴?？鞓?lè)而充實(shí)的生活總是那么短暫，實(shí)踐證明了這次培訓(xùn)帶給我的巨大震撼，使我得到了前所未有的提升，對(duì)我來(lái)說(shuō)這是心靈的錘煉、革新的過(guò)程，更是我意識(shí)升華、理論超越的過(guò)程。

曾記得培訓(xùn)中王祖琴主任的“以文化引領(lǐng)學(xué)校發(fā)展”，讓我了解文化是學(xué)校發(fā)展的精神支柱，是促進(jìn)學(xué)?？沙掷m(xù)性發(fā)展的必要因素，一個(gè)學(xué)校要確立適合自身特點(diǎn)、地域特點(diǎn)的鄉(xiāng)土文化，并形成積淀，以學(xué)校文化影響學(xué)生、教育學(xué)生。

曾記得光谷第一小學(xué)賀清文的“做一名教育型的校長(zhǎng)”，讓我懂得了校長(zhǎng)要有擔(dān)當(dāng)，校長(zhǎng)要彎下腰用笑臉去走近學(xué)生，讓我更加明白了校長(zhǎng)是學(xué)校的靈魂，是教師的導(dǎo)師，是學(xué)生的領(lǐng)頭雁，是學(xué)校的第一責(zé)任人。明白了校長(zhǎng)肩負(fù)的責(zé)任，為自己在學(xué)校的工作角色奠定了基礎(chǔ)，指明了自己工作的方向。

還曾記得為期三天的拓展訓(xùn)練，“飛鴿傳書(shū)”、挑戰(zhàn)150、接力乒乓球、救助安全島、信任背摔、穿越畢業(yè)墻。拓展項(xiàng)目豐富而多彩，大家在項(xiàng)目中收獲快樂(lè)，在快樂(lè)中收獲信任，在信任中收獲友誼，在友誼中收獲認(rèn)識(shí)思想的啟迪。更讓我認(rèn)識(shí)到了開(kāi)拓創(chuàng)新，在團(tuán)隊(duì)利益前提下，那種挑戰(zhàn)自我、超越自我、認(rèn)識(shí)自我、團(tuán)隊(duì)合作的重要性必將對(duì)我以后的生活、工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

接下來(lái)的培訓(xùn)更是精彩豐呈，培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)別出心裁，采用上午聽(tīng)課，下午實(shí)地深入學(xué)校的培訓(xùn)模式，使我們不僅接受著理論知識(shí)的熏陶，更是接受著名校風(fēng)采的感化。使我們耳目一新。毛亞慶教授的“新常態(tài)，新教育，新學(xué)?！标U述了新形式下我們學(xué)校該從那些方面去培養(yǎng)孩子，面對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)所出現(xiàn)的不信任、冷漠、疏遠(yuǎn)吧，我們教育者肩負(fù)的任務(wù)更是任重而道遠(yuǎn)，我們?cè)鯓幼屛覀儗W(xué)校所培養(yǎng)的孩子重歸理想的生活家園，我們的教育應(yīng)該怎樣回歸本真，讓我們培養(yǎng)的孩子將來(lái)能夠承擔(dān)建設(shè)經(jīng)濟(jì)大國(guó)、建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的引領(lǐng)者的重任；武漢大學(xué)程思輝教授的“助推教師幸福”更是讓我受益匪淺，作為一個(gè)學(xué)校的管理者，讓廣大教師安心從教，熱心從教，舒心從教，靜心從教是我們具體要考慮到的，講座中程教授詳細(xì)分析了教師幸福感下降的原因，并提出了解決方法，為我們?cè)趯W(xué)校工作中的具體操作指明了方向。的確學(xué)校工作靠教師，沒(méi)有教師的支持與努力學(xué)校永遠(yuǎn)無(wú)法長(zhǎng)久發(fā)展，提高教師的幸福感，讓每一位教師成為幸福的教師是多么有必要的。

發(fā)展學(xué)校特色會(huì)使這些特色帶動(dòng)學(xué)校的發(fā)展，更會(huì)使學(xué)生全面得到發(fā)展，更能夠使學(xué)校強(qiáng)勢(shì)帶動(dòng)弱勢(shì)，促進(jìn)學(xué)校整體發(fā)展。關(guān)谷九峰一小便在這方面進(jìn)行了很好的詮釋，花樣多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、形式多樣的特色使我這個(gè)來(lái)自農(nóng)村的小學(xué)校長(zhǎng)耳目一新，為我指明了學(xué)校特色發(fā)展的道路。接下來(lái)對(duì)光谷五小、武昌實(shí)驗(yàn)小學(xué)的實(shí)地學(xué)習(xí)更使我對(duì)學(xué)校特色發(fā)展有了更深的了解。關(guān)谷五小的“五行文化”從“金、木、水、火、土”闡述了五行和諧發(fā)展的規(guī)律。版面設(shè)計(jì)新穎，五行銀行為學(xué)校實(shí)際操作奠定文化實(shí)施的保證。武昌實(shí)驗(yàn)小學(xué)的社團(tuán)文化呈現(xiàn)出百花爭(zhēng)艷的局面：小橋流水、錯(cuò)落無(wú)序的大樹(shù)、學(xué)生娛樂(lè)健體的多樣化……，濃郁的文化氛圍彰顯了學(xué)校深厚的辦學(xué)底蘊(yùn)。

培訓(xùn)是短暫的，但留給我的卻是無(wú)盡的思索和深遠(yuǎn)的影響，必將給予我心靈的沖擊和實(shí)際的行動(dòng)。

第四篇：服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)

服務(wù)在我的印象中正如李部長(zhǎng)所講到的，也是大家都一致認(rèn)為的。就是旅客問(wèn)什么我就說(shuō)什么，旅客要什么我就給什么。當(dāng)通過(guò)進(jìn)一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實(shí)質(zhì)。

要想做好服務(wù)工作，要因人因時(shí)因地的為旅客提供最為真誠(chéng)、耐心、細(xì)致的服務(wù)。當(dāng)為旅客服務(wù)時(shí)，更多的時(shí)融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺(jué)中，通過(guò)我們的“人性化的服務(wù)”產(chǎn)生情感的共鳴。在旅客問(wèn)詢的過(guò)程中，潛移默化中感覺(jué)到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個(gè)短短的過(guò)程中，讓旅客感覺(jué)到的是最多的溫暖和最大的快樂(lè)。

也許有的時(shí)間，對(duì)待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時(shí)，根據(jù)旅客的心理去換位思考問(wèn)題，也許問(wèn)題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問(wèn)題，去做工作的話，正如李部長(zhǎng)所講到的，沒(méi)有在機(jī)場(chǎng)解決不了的問(wèn)題。

為什么有的時(shí)間工作沒(méi)有做到位呢？旅客不滿意呢？服務(wù)意識(shí)的淡薄，是問(wèn)題的真正原因。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務(wù)，把它當(dāng)作一種習(xí)慣，練習(xí)成為一種本能，形成條件反射。當(dāng)為旅客得到盡善盡美的服務(wù)之后，他們快樂(lè)的離開(kāi)，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務(wù)過(guò)后的成就感、滿足感。

通過(guò)培訓(xùn)使我真正的認(rèn)識(shí)到了，在工作中。不是少一點(diǎn)抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠(chéng)細(xì)致超越情感的服務(wù)。在工作中體會(huì)到其中的樂(lè)趣，在工作中享受生活。在每一次的服務(wù)過(guò)程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹(shù)立旅客永遠(yuǎn)是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務(wù)意識(shí)帶給旅客，用真誠(chéng)、微笑打動(dòng)每一位旅客。讓他們?cè)谔ど下猛?，回味機(jī)場(chǎng)這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的無(wú)限快樂(lè)，讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺(jué)。

用心靈制造感動(dòng)，在工作中享受快樂(lè)，這正是服務(wù)的最高境界。

第五篇：服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)

作為現(xiàn)代社會(huì)人，網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷必不可少，即使我這個(gè)郵政人，也是熱衷于網(wǎng)購(gòu)，而網(wǎng)購(gòu)達(dá)人們對(duì)快遞業(yè)“送貨快、服務(wù)差”的經(jīng)歷都不陌生。目前在國(guó)內(nèi)的快遞市場(chǎng)，與郵政ems爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的除了為數(shù)眾多的民營(yíng)快遞公司外，還有實(shí)力雄厚的國(guó)際快速巨頭，如敦豪（dhl）、聯(lián)邦快遞（fede）、聯(lián)合包裹（ups）、天地快運(yùn)（tnt）等。據(jù)了解，目前中國(guó)快遞業(yè)務(wù)以每年30%的速度遞增，每年產(chǎn)值達(dá)50億元，原本在國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)占據(jù)老大地位的中國(guó)郵政ems，其市場(chǎng)份額在以每年4%的速度遞減，但四大國(guó)際快速巨頭的營(yíng)業(yè)額年增長(zhǎng)速度卻保持在20%以上?！八俣葹橥酢币巡辉偈呛饬靠爝f行業(yè)的唯一標(biāo)尺，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為搶占市場(chǎng)、克敵制勝的惟一法寶，為用戶提供最好的服務(wù)，才能爭(zhēng)取和挽留更多的用戶，從而增加利潤(rùn)。

當(dāng)前ems服務(wù)意識(shí)薄弱，部分員工沒(méi)有樹(shù)立為用戶服務(wù)的意識(shí)，更沒(méi)有把服務(wù)作為中心工作來(lái)考慮；同時(shí)ems比較側(cè)重于經(jīng)營(yíng)，服務(wù)管理相對(duì)較弱，對(duì)于客戶服務(wù)管理仍是ems參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的短板，一是郵件的跟蹤查詢手段落后，目前ems的查詢系統(tǒng)更多的是關(guān)注郵件處理上機(jī)率、信息錄入準(zhǔn)確率、信息錄入及時(shí)率等問(wèn)題，客戶難以掌握郵件的實(shí)時(shí)狀況，影響ems美譽(yù)度；二是不重注客戶關(guān)系管理，ems缺乏專業(yè)分析部門，未能定期分析客戶的結(jié)構(gòu)、需求、意見(jiàn)等信息；三是不善于維系客戶關(guān)系，ems的客戶服務(wù)中心還只注重于客戶的郵件受理要求、處理客戶投訴等基本功能，未能充分利用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)的關(guān)懷行動(dòng)，未能系統(tǒng)地、有意識(shí)地鞏固企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)追求的是顧客主觀感受的滿意，通過(guò)改善服務(wù)的各處理環(huán)節(jié)，使顧客感知的服務(wù)與預(yù)期相吻合，甚至超越顧客的期待，達(dá)到顧客滿意的目的。主動(dòng)關(guān)懷客戶，針對(duì)流失的客戶進(jìn)行電話回訪，圍繞客戶對(duì)服務(wù)的滿意度、對(duì)速遞產(chǎn)品的滿意度、不滿意的原因、客戶不再致電的原因以及客戶的忠誠(chéng)度等開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，消除客戶的誤解與成見(jiàn)。注重對(duì)重點(diǎn)客戶提供差異化服務(wù)，成立vip客服專組，培養(yǎng)出專家型的座席代表，專門負(fù)責(zé)受理速遞vip客戶來(lái)電，為vip客戶提供一站式和私人顧問(wèn)式服務(wù)，提升ems服務(wù)品牌。精細(xì)控制服務(wù)全過(guò)程，處理客戶意見(jiàn)實(shí)行回訪制，在接聽(tīng)客戶意見(jiàn)后，對(duì)于有明文規(guī)定的意見(jiàn)馬上可以給予明確的答復(fù)，爭(zhēng)取客戶理解，對(duì)于那些需要由具體業(yè)務(wù)部門與客戶溝通了解而靈活處理的個(gè)性要求，則錄入客戶意見(jiàn)閉環(huán)處理系統(tǒng)并跟進(jìn)。提高郵政服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)，加強(qiáng)管理者掌握行業(yè)政策、法律法規(guī)的能力和行政管理能力，更新一般從業(yè)人員業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能。開(kāi)展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)”，設(shè)立“創(chuàng)新服務(wù)網(wǎng)站”，通過(guò)用戶點(diǎn)評(píng)的方式，對(duì)服務(wù)窗口和服務(wù)人員態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，推動(dòng)ems服務(wù)質(zhì)量的提升。開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)，激發(fā)系統(tǒng)內(nèi)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情和積極性，建立季度考評(píng)、年度考核制度，對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”采取動(dòng)態(tài)管理。

面對(duì)廣大客戶不斷變化的需求，郵政ems必須緊跟市場(chǎng)、苦練內(nèi)功，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和服務(wù)形象，進(jìn)而保持在同業(yè)中的領(lǐng)先位置，以“更快、更好、更放心”的服務(wù)來(lái)回報(bào)廣大客戶，讓最好的服務(wù)留在郵政。

第六篇：學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)

我參加了學(xué)校組織的教育科研培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)觀看課程文本及學(xué)習(xí)資料，讓我受益匪淺。通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)為作為一名合格的教師應(yīng)努力做好以下幾方面：

一、要有全新的教學(xué)理念

課改是時(shí)代進(jìn)步的產(chǎn)物，是新世紀(jì)對(duì)教師的要求。實(shí)施素質(zhì)教育，需要轉(zhuǎn)變舊的、傳統(tǒng)的教育觀念，遵循世界教育發(fā)展的潮流，自覺(jué)運(yùn)用先進(jìn)的教育理念。

(一)寬廣的服務(wù)意識(shí)。寬廣的教育觀涵蓋兩層意思：一是為全體學(xué)生提供平等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和發(fā)展條件，對(duì)身體素質(zhì)好、聰明、有靈氣、成績(jī)好的學(xué)生與身體素質(zhì)差、遲鈍、調(diào)皮、成績(jī)差的學(xué)生應(yīng)一視同仁，對(duì)學(xué)生的關(guān)愛(ài)不感情用事，更不能摻雜個(gè)人好惡。二是對(duì)學(xué)生的情感、成績(jī)以及身體素質(zhì)都要悉心關(guān)照，服務(wù)周到，促使其全面發(fā)展。

(二)以學(xué)生的發(fā)展為核心。心理學(xué)和學(xué)習(xí)科學(xué)的'研究表明，教育的過(guò)程應(yīng)該是認(rèn)知的過(guò)程、學(xué)習(xí)的過(guò)程，學(xué)生的知識(shí)是學(xué)會(huì)的不是教會(huì)的。教學(xué)過(guò)程中，教師不是把知識(shí)灌輸給學(xué)生，而是引導(dǎo)學(xué)生把握學(xué)習(xí)方法，讓學(xué)生自己去探究、去嘗試，在探索、嘗試的過(guò)程中獲取知識(shí)，長(zhǎng)進(jìn)能力。教學(xué)過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)人的主體性的弘揚(yáng)，注重形成人的精神力量，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，真正落實(shí)學(xué)生在教學(xué)中的主體地位，這正是現(xiàn)代教育的發(fā)展方向。

(三)注重個(gè)性、因材施教?，F(xiàn)代教育不主張使每個(gè)都做到全面發(fā)展，但是應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)現(xiàn)和發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處，不用同一把尺子來(lái)衡量和評(píng)價(jià)學(xué)生的優(yōu)劣，鼓勵(lì)學(xué)生向自己能夠成功的方向努力。因此，對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)落后的學(xué)生，教師不但不應(yīng)當(dāng)嘲笑，還應(yīng)當(dāng)反思自己的責(zé)任。注重個(gè)性、因材施教，還需要教師有正確的“人才”觀。新時(shí)期的人才觀，是以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，使他們有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律。為了完成這個(gè)宏大的任務(wù)，我們必須矯正自己的人才觀，以提高每一個(gè)學(xué)生的全面素質(zhì)為己任，不拘一格育人才。

二、要有多元的知識(shí)結(jié)構(gòu)

正在成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)過(guò)程中的學(xué)生，一般都對(duì)未來(lái)充滿憧憬，同時(shí)也充滿了對(duì)世界的好奇。他們?cè)谂c周邊世界的接觸中，產(chǎn)生了大量的問(wèn)題，這些問(wèn)題吸引著他們?nèi)シ治?、去探索。面?duì)學(xué)生的問(wèn)題，教師要在告訴他們一些基本知識(shí)的基礎(chǔ)上引導(dǎo)他們進(jìn)行思考。為此，教師必須有多方面的知識(shí)，雖然教師不是百科全書(shū)，

不可能回答學(xué)生所有提問(wèn)。但是教師知識(shí)的淵博，一方面會(huì)引起學(xué)生對(duì)知識(shí)的渴望和對(duì)教師的尊敬，另一方面教師也可以利用多方面的知識(shí)引導(dǎo)學(xué)生打開(kāi)思路。

教師要有終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，不斷了解新事物、學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷更新和拓寬自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，使自己具備與教學(xué)適應(yīng)的多元化的知識(shí)結(jié)構(gòu)。為此，教師在博覽群書(shū)之外，還要做有心人，通過(guò)下面兩種途徑獲取知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)：一是向同事學(xué)習(xí)，二是向?qū)W生學(xué)習(xí)。信息時(shí)代的一個(gè)特點(diǎn)就是社會(huì)成員獲得的信息渠道多元化、即時(shí)化。在當(dāng)今時(shí)代，教師真正需要的是虛懷若谷的態(tài)度,要敢于承認(rèn)自己在某些知識(shí)和經(jīng)歷方面的欠缺，虛心向自己的教育對(duì)象學(xué)習(xí)。

三、加強(qiáng)課后積累反思，提高業(yè)務(wù)能力

孔子曰：“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。”我們的教學(xué)也如此，只教不研，就會(huì)成為教死書(shū)的教書(shū)匠;只研不教，就會(huì)成為紙上談兵的空談?wù)摺Ｋ奈粚＜乙蔡貏e強(qiáng)調(diào)了應(yīng)加強(qiáng)反思，注重積累。只有成為一名科研型的教師，邊教邊總結(jié)，邊教邊反思，才能“百盡竿頭更進(jìn)一步?！爆F(xiàn)代教育，將教學(xué)研究的重心下移到學(xué)校，建立與新課程相適應(yīng)的以校為本的教學(xué)研究制度，新課程對(duì)教師的傳統(tǒng)教育經(jīng)驗(yàn)提出了全新的挑戰(zhàn)，作為校本教研第一特征的教學(xué)反思也因此被提升到了前所未有的高度。今秋，我們將走進(jìn)新課程，教師養(yǎng)成反思習(xí)慣是提高和走向成功的基礎(chǔ)，我們應(yīng)關(guān)注教學(xué)反思。通過(guò)這次培訓(xùn)，我制定了自己的計(jì)劃：

四、提高教育教學(xué)科研能力

教師是對(duì)學(xué)生實(shí)施素質(zhì)教育和培養(yǎng)學(xué)生具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的第一責(zé)任人，教師教學(xué)創(chuàng)新能力的強(qiáng)弱，直接影響著素質(zhì)教育推進(jìn)和學(xué)生創(chuàng)新精神培養(yǎng)的成敗。教師教學(xué)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)不僅是教師專業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的需要，更是學(xué)校發(fā)展和推進(jìn)新課改的關(guān)鍵。在我以后的教學(xué)工作中我要不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，自覺(jué)學(xué)習(xí)。積極投身基礎(chǔ)教育課程改革和教育科研，并有階段性成果。每年至少有一篇較高水平的論文、經(jīng)驗(yàn)或科研報(bào)告。通過(guò)培訓(xùn)，我感受到的最深刻的一點(diǎn)，那就是要不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，讓自己的教學(xué)有特點(diǎn)，形成自己獨(dú)特的風(fēng)格，吸引每一個(gè)學(xué)生。做一個(gè)教育事業(yè)上的有心人。