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第一篇：服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)

文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模煳觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級(jí)酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。

通過(guò)上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言；于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)學(xué)習(xí)，感覺(jué)還是有些差距，比如說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想。通過(guò)學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。

上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有因此而結(jié)束，相反我覺(jué)得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開(kāi)始。做為“堰陽(yáng)天國(guó)際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來(lái)要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽(tīng)顧客的需求，耐心的解答顧客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造堰陽(yáng)天國(guó)際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值！

第二篇：學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)

有幸參加了這次培訓(xùn)，雖然平時(shí)很忙碌，但是我都堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成作業(yè)，有時(shí)候是哄孩子睡了才起來(lái)再學(xué)習(xí)，在剛開(kāi)始的時(shí)候，還不適應(yīng)，覺(jué)得好累，但是堅(jiān)持下來(lái)了，回頭一看，感覺(jué)真好，能擠出時(shí)間來(lái)，認(rèn)真的學(xué)習(xí)，促進(jìn)自己的業(yè)務(wù)水平提高，感覺(jué)特別的充實(shí)，有一種幸福感，這大概就是學(xué)習(xí)的幸福吧。

這次的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)不同與以往的培訓(xùn)，在形式上完全是教師登陸微軟助學(xué)網(wǎng)站進(jìn)行在線交流學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)時(shí)間有學(xué)員自己支配，平臺(tái)互動(dòng)性更強(qiáng),學(xué)習(xí)的內(nèi)容更加廣泛和具體。在學(xué)習(xí)中我虛心的向同行教師請(qǐng)教，從中學(xué)到了很多有意義有價(jià)值的知識(shí)，真正把學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到了具體的教學(xué)之中，為自己的教學(xué)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持和幫助。比如，我學(xué)會(huì)了非常有價(jià)值的VCT的制作，VCT能把一堂課的所有知識(shí)都集合起來(lái)，方便交流和共享，對(duì)自己教學(xué)資源的保留也是很有好處的，我不但學(xué)會(huì)了使用VCT模板，而且對(duì)模板進(jìn)行了研究，對(duì)模板進(jìn)行了創(chuàng)新，使其更符合我的使用習(xí)慣。還有就是主題單元的設(shè)計(jì)部分，對(duì)信息技術(shù)教學(xué)非常的有用，在學(xué)習(xí)之前，我就想過(guò)嘗試對(duì)課本內(nèi)容進(jìn)行整合，規(guī)劃，主題單元設(shè)計(jì)思想和我不謀而合，對(duì)我的想法是一個(gè)非常好的指導(dǎo)，通過(guò)學(xué)習(xí)主題單元設(shè)計(jì)，我對(duì)教材內(nèi)容進(jìn)行了有效的設(shè)計(jì)，課堂效果更好了，更受學(xué)生的歡迎了，這得益于我認(rèn)真的學(xué)習(xí)，并且將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于教學(xué)實(shí)際，效果很好。

在教學(xué)評(píng)價(jià)方面，傳統(tǒng)教學(xué)評(píng)價(jià)缺乏評(píng)價(jià)意識(shí)、評(píng)價(jià)理論和科學(xué)的評(píng)價(jià)方法，最主要的是缺乏教學(xué)評(píng)價(jià)的本質(zhì)屬性――對(duì)教學(xué)活動(dòng)的價(jià)值性判斷。它們只是對(duì)教學(xué)活動(dòng)(一節(jié)課、一次測(cè)試)的事實(shí)描述，得到的認(rèn)識(shí)是片面的、不科學(xué)的。例如：觀摩課，它的主要目的是交流經(jīng)驗(yàn)，也就是推廣某教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，或?qū)δ骋粚ｎ}做深入的探討，或?qū)δ骋唤虒W(xué)方法作出評(píng)價(jià)，對(duì)教學(xué)不能做出準(zhǔn)確的、科學(xué)的價(jià)值判斷，它所反映的僅是教師教學(xué)能力的一個(gè)側(cè)面。

聽(tīng)課，它的主要目的是找出任課教師在教學(xué)中的不足，提醒教師改正，不利于教師素質(zhì)的全面提高。測(cè)試僅是為了達(dá)到應(yīng)試的目的，或是為了解學(xué)生對(duì)某一部分知識(shí)的掌握情況以及進(jìn)行橫向比較。現(xiàn)代教學(xué)評(píng)價(jià)的類型比較多，有診斷性評(píng)價(jià)、形成性評(píng)價(jià)、總結(jié)性怦價(jià)等等，各類評(píng)價(jià)的目的清晰，主要是診斷學(xué)生和教師在學(xué)習(xí)和教學(xué)中的困難和問(wèn)題，通過(guò)分析盡快幫助他們解決困難和問(wèn)題;通過(guò)對(duì)教學(xué)事實(shí)的了解，讓師生認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，目的在于發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn);各類教學(xué)評(píng)價(jià)的另一個(gè)目的是指導(dǎo)教學(xué)的正確方向，用現(xiàn)代教學(xué)評(píng)價(jià)制約教學(xué)方向;它的最重要的目的是通過(guò)對(duì)教學(xué)事實(shí)的描述，進(jìn)行全方位的教學(xué)價(jià)值判斷，即判斷出這節(jié)課的知識(shí)價(jià)值，智力價(jià)值和教育價(jià)值。在學(xué)習(xí)之后，使我不再簡(jiǎn)單的對(duì)我的學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)，而是展開(kāi)豐富多彩的評(píng)價(jià)，學(xué)生們上課熱情更高漲了，通過(guò)學(xué)習(xí)，給我的課堂注入了新鮮的活力。在學(xué)習(xí)中遇到困惑的問(wèn)題，我就像我們學(xué)員的群中的朋友請(qǐng)教，我認(rèn)識(shí)了不少新的同行，不但交流課程內(nèi)容，也交流教學(xué)過(guò)程中的困惑，這次培訓(xùn)，給我們展開(kāi)交流搭建了一個(gè)很好的平臺(tái)。

通過(guò)這種形式的培訓(xùn)，大家在小組交流中，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，在和諧而熱烈的氣氛中快樂(lè)的學(xué)習(xí)，能夠真正的學(xué)到知識(shí)與方法。其次，通過(guò)這些培訓(xùn)，我學(xué)到了更多新的方法和策略。自己也在一步一個(gè)腳印，如饑似渴地吸取著豐富的教學(xué)資源。這里的每一節(jié)內(nèi)容都讓我感覺(jué)是全新，更是無(wú)價(jià)的，因?yàn)樗_實(shí)是一筆財(cái)富，為自己的教育教學(xué)發(fā)展始終提供著堅(jiān)實(shí)的知識(shí)保障。

在學(xué)習(xí)期間，我深深地感到了培訓(xùn)對(duì)傳統(tǒng)教育觀念的沖擊。這個(gè)沖擊來(lái)自于教法、學(xué)法兩個(gè)方面。本以為只是學(xué)習(xí)制作教學(xué)的課件，等真正學(xué)習(xí)起來(lái)，才發(fā)現(xiàn)并非如此簡(jiǎn)單。應(yīng)該說(shuō)，這次活動(dòng)是在更新教育觀念，發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)主體地位，培訓(xùn)適應(yīng)未來(lái)教育的合格教育者。特別是隨著信息時(shí)代的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的教育已經(jīng)跟不上社會(huì)的發(fā)展，如何使教育、教育者具有時(shí)代性，具有創(chuàng)新性，已是一個(gè)迫在眉睫的大事。此次學(xué)習(xí)就給我們上了一堂觀念更新課。我在學(xué)習(xí)中注意到，要達(dá)到素質(zhì)教育的目的，必須要有新的思想。網(wǎng)絡(luò)課程為我們信息技術(shù)教師提供了很好的理論學(xué)習(xí)知識(shí)，我們通過(guò)學(xué)習(xí)，更深入的了解了什么是研究型學(xué)習(xí)，而且研究性學(xué)習(xí)也是非常適合本學(xué)科的。

要想成為創(chuàng)新型教師，我們必須從這次培訓(xùn)中把學(xué)到的教學(xué)方式和教學(xué)理念在實(shí)際教育教學(xué)工作中運(yùn)用于課堂中，用方法技術(shù)改變我們的教學(xué)方法以及學(xué)生的學(xué)習(xí)方法，還可以將教室的空間范圍擴(kuò)展到社會(huì)。通過(guò)運(yùn)用技術(shù)改善教學(xué)效果，利用技術(shù)的力量發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)造性、鼓勵(lì)小組合作、增強(qiáng)學(xué)生的參與性，為我們的課堂教學(xué)帶來(lái)新的變化。讓學(xué)生體會(huì)“知識(shí)來(lái)源于生活”，“知識(shí)服務(wù)于生活”。

總之，這次“攜手助學(xué)培訓(xùn)”活動(dòng)是一次內(nèi)容非常充實(shí)，形式非常新穎而又具啟發(fā)性，效率非常高，效果非常突出的一次培訓(xùn)對(duì)我的幫助真是太大了，改變了我的觀念，我將自己的學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到自己的教學(xué)工作中，無(wú)論是教學(xué)策略還是對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)，都感覺(jué)自己的課堂煥發(fā)出新的活力，學(xué)生更加喜歡上信息技術(shù)課了，我非常的開(kāi)心。通過(guò)這次培訓(xùn)，使我受益匪淺，使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的提高!教學(xué)理念也有了很大的改變，對(duì)我成為研究型創(chuàng)新型教師加足了馬力。通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)這個(gè)平臺(tái)也越來(lái)越喜歡，在“教師共享天地”有著豐富的資源，讓我有種“踏破鐵鞋無(wú)覓處，得來(lái)全不費(fèi)功夫”的感覺(jué)。在論壇，可以和全國(guó)各地的老師們進(jìn)行交流，感覺(jué)自己像是加入了一個(gè)大家庭，非常好。培訓(xùn)結(jié)束了，可是我想登錄“攜手助學(xué)”將成為我的一種習(xí)慣，在這里學(xué)習(xí)，收獲。

第三篇：.培訓(xùn)心得體會(huì)范文大全

　　三月，有幸參加了20xx年第二批崗位技能培訓(xùn)。三個(gè)月的集中學(xué)習(xí)，更加深切理解與感受到組織這次培訓(xùn)的好處與重要性。學(xué)習(xí)的感悟也頗深。

首先，就自身而言，這次學(xué)習(xí)提高了自身的素質(zhì)與專業(yè)的水平。就本人的自身狀況來(lái)說(shuō)，我擁有xx年的工齡，可是由于某些因素一直沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)專業(yè)的理論知識(shí)。豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)足以應(yīng)付工作，可是我也深切感受到?jīng)]有專業(yè)理論知識(shí)，工作就很難達(dá)到一個(gè)高度，這應(yīng)該是一個(gè)基底。現(xiàn)代的普遍教育方式是，首先系統(tǒng)地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，然后付諸實(shí)踐，運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)更好地指導(dǎo)實(shí)踐。這種教育方式顯然在實(shí)踐中可以提高效率，可它的缺點(diǎn)就在于有時(shí)受到專業(yè)知識(shí)的束縛，可能不能很靈活地運(yùn)用到實(shí)踐中。而我們這代人恰恰相反，我們沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)專業(yè)的知識(shí)，只是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，實(shí)踐中掌握工作的技能與方法。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我結(jié)合自身的實(shí)際情況，總結(jié)出自己的優(yōu)缺點(diǎn)，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)可以更好地理解專業(yè)的知識(shí)，在未來(lái)的工作中我想通過(guò)實(shí)踐更好的鞏固所學(xué)知識(shí)，讓兩者互相滲透，更好地提高工作。金融這一復(fù)雜而多變的行業(yè)可能光靠經(jīng)驗(yàn)或是理論都是不能夠走下去的。只有把理論和實(shí)踐很好地結(jié)合起來(lái)，才是最正確的。古人說(shuō)看萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路。這兩者在現(xiàn)實(shí)中都是不可缺的。

然后，通過(guò)許多老教授的無(wú)私教導(dǎo)，和親切交流。我突然感覺(jué)到對(duì)于我這個(gè)即將退休的老員工而言，另一個(gè)重要而有意義的工作就是把自己豐富的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)利用，更好地教給晚輩，通過(guò)和年輕一輩的交流，互惠互動(dòng)，既讓自己接受新的知識(shí)又為本單位的人才培養(yǎng)工作出一份力。

其次，在這次的學(xué)習(xí)中得以跟許多金融方面的許多教授專家，還有來(lái)自于各個(gè)地方的同行交流，與其說(shuō)這是一次學(xué)習(xí)不如說(shuō)這是一次學(xué)術(shù)的交流，每個(gè)人的思想和處理工作的方式都不同，有許多新鮮的思想和工作的技巧給我很大的觸動(dòng)和啟發(fā)，鄧小平指出：“金融很重要，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心。經(jīng)濟(jì)搞好了，一著棋活，滿盤(pán)皆活?！边@深刻地闡明了金融在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中的特殊地位及其舉足輕重的作用。金融既建立在經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上又影響著經(jīng)濟(jì)。經(jīng)濟(jì)在不斷的發(fā)展中，金融自然也要不斷的探索，創(chuàng)新，發(fā)展。在這次的學(xué)習(xí)中，也讓我開(kāi)闊了眼界與思想，不能固步自封，停留在以前的思想上。要不斷接受新的知識(shí)與概念。與時(shí)俱進(jìn)。

最后，我想通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，不僅僅是學(xué)到了更加專業(yè)的知識(shí)，開(kāi)闊了眼界，更重要地學(xué)習(xí)到了自主學(xué)習(xí)的方法。這將終身受益，只有不斷地學(xué)習(xí)與總結(jié)才能不斷地進(jìn)步。學(xué)習(xí)是工作的前奏與基礎(chǔ)。我想有了這次學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)與收獲可以更好地提高以后的工作。

這些是我在這次崗位培訓(xùn)中一些體會(huì)與感悟。在這里我還要感謝組織這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的單位與領(lǐng)導(dǎo)。沒(méi)有這些領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)也就沒(méi)有這次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我們這些老員工也就不可能創(chuàng)新與進(jìn)步。通過(guò)這次的學(xué)習(xí)我想我會(huì)更好地投入到工作中，學(xué)以致用。