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第一篇：業(yè)安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

2018業(yè)安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

2018企業(yè)安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

9月

3、4日，我參加了由我國著名的安全專家、中國地質(zhì)大學(xué)xx教授進(jìn)行的安全知識專題培訓(xùn)。安全培訓(xùn)內(nèi)容豐富，系統(tǒng)介紹了國家安全生產(chǎn)法，先進(jìn)的安全管理理念，并列舉了大量國內(nèi)外安全案例，作為一名安全員受到很大教育，感受很深。對自己的職責(zé)有了更深刻的理解和感悟。

通過xx教授的安全知識培訓(xùn)，對于安全生產(chǎn)有了更深的理解：為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，防止和減少生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，應(yīng)遵守安全生產(chǎn)法。安全生產(chǎn)管理，始終堅持安全第

一、預(yù)防為主的方針。在正常生產(chǎn)組織過程中必須遵守有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度，完善安全生產(chǎn)條件，確保安全生產(chǎn)。獲得安全生產(chǎn)保障的權(quán)利，并應(yīng)當(dāng)依法履行安全生產(chǎn)方面的義務(wù)。靈活應(yīng)用安全管理的五種手段;督促，檢查,落實本單位的安全生產(chǎn)工作，及時消除生產(chǎn)安全事故隱患;組織制定并實施本單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案;及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。

對從業(yè)人員的要求：進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行四級安全教育，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。在采用新工藝、新技術(shù)、新材料或者使用新設(shè)備，必須了解、掌握其安全技術(shù)特性，采取有效的安全防護(hù)措施，并對從業(yè)人員進(jìn)行專門的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。

對本單位的特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格證書，方可上崗作業(yè)。對于新建、改建、擴(kuò)建工程項目的安全設(shè)施，必須與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入生產(chǎn)和使用。要求從業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程;并向從業(yè)人員如實告知作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施以及事故應(yīng)急措施。

作為安全員應(yīng)當(dāng)根據(jù)本車間生產(chǎn)特點，對安全生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行經(jīng)常性檢查，每天的工作應(yīng)在現(xiàn)場，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)當(dāng)立即處理;不能處理的，應(yīng)當(dāng)及時報告本單位有關(guān)負(fù)責(zé)人。檢查及處理情況應(yīng)當(dāng)記錄在案。通過安全培訓(xùn)教育，運用心理學(xué)，使員工提高安全技能，安全意識，消除僥幸心理，杜絕違章行為。

新的安全管理理念：xx教授介紹了一些新的安全管理理念，從歷史學(xué)角度闡述了安全哲學(xué)的概念;系統(tǒng)化安全;本質(zhì)化安全;安全系統(tǒng)理論;控制論原理;信息論原理;行為科學(xué)原理;激勵理論;事故系統(tǒng)要素;影響人的安全行為的因素;人的安全素質(zhì)分析;事故心理學(xué);事故損失分析;現(xiàn)代安全管理技術(shù);安全管理的科學(xué)手段;安全評價等方面的內(nèi)容。這些新的安全管理理念給人耳目一新的感覺，我作為安全員更要迅速提高自身的安全技能，把這些新的管理技術(shù)和方法，在實際工作中進(jìn)行靈活運用。

堅持以人為本，強(qiáng)化管理，盡可能地提高本質(zhì)化安全，提高全員安全意識，規(guī)范人的不安全行為，杜絕各種習(xí)慣性違章行為，消除安全隱患，盡自己最大的努力為員工提供一個良好文明，安全的生產(chǎn)環(huán)境。做好單位安全生產(chǎn)的安全保障工作。

2018企業(yè)安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

我叫XXX，是XXX公司X礦XX隊辦事員，201*年X月X日至X月X日，在XXXX大學(xué)參加了安全培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，通過培訓(xùn)，我受到很大教育，感受很深。對自己的職責(zé)有了更深刻的理解和感悟。

此次培訓(xùn)共有來自XX地區(qū)的200多位工作人員參加，在20天的學(xué)習(xí)中，課程安排緊湊、有序，老師在講解安全法規(guī)、條例等理論知識的過程中結(jié)合實際案例，通過剖析我們大家都熟知的一些事故發(fā)生的因果關(guān)系并觀看視頻畫面及嚴(yán)重人員傷亡、財產(chǎn)損失的事故照片，一幕幕血淋淋的事故現(xiàn)場，星星點點的小火苗頃刻之間變成熊熊燃燒的大火，絲毫看不見得瓦斯氣體最后成了讓一個個生命瞬間離去的罪魁禍?zhǔn)?，讓我們觸目驚心。然而從中也讓我們清醒的認(rèn)識到事故的發(fā)生不是一個孤立的事件，而是一系列互為因果的原因、事件相繼發(fā)生的結(jié)果，由于各方對安全生產(chǎn)的認(rèn)識不到位，重視不夠，造成各方面損失慘重，許多可能導(dǎo)致安全生產(chǎn)事故發(fā)生的物的危險狀態(tài)、人的不安全行為和管理上的缺陷沒有被及時有效地排查和治理，導(dǎo)致事故的發(fā)生使國家和人民的生命財產(chǎn)安全遭受了巨大的損失，一些本不該發(fā)生的事故由于我們的蒙蔽、大意，讓隱患變成了事故。這一樁樁血的代價讓大家更加深切感受到了安全就在我們?nèi)粘Ｉ畹狞c點滴滴中。

在安全培訓(xùn)期間，我了解到，要強(qiáng)化安全生產(chǎn)的管理工作，一要牢固樹立摪踩?諞?、预防???的思想，這是安全生產(chǎn)的工作方針，也是長期安全生產(chǎn)工作的經(jīng)驗總結(jié)，必須不折不扣地貫徹執(zhí)行，而且要把摪踩?諞弧⒃し牢???的工作方針上升到講政治、促發(fā)展、保穩(wěn)定的高度，深刻認(rèn)識抓安全就是抓發(fā)展，抓安全就是抓穩(wěn)定，抓安全就是保護(hù)生產(chǎn)力的道理，并正確處理好安全與生產(chǎn)、安全與經(jīng)營、安全與效益的關(guān)系，在正常生產(chǎn)組織過程中必須遵守有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，建立、健全安全生產(chǎn)制度，完善安全生產(chǎn)條件，確保安全生產(chǎn);二要加大事故隱患的查治工作，防范各類事故的發(fā)生。安全生產(chǎn)預(yù)防工作一定要經(jīng)?；?，要堅持預(yù)防為主的工作方針，做好安全事故的隱患排查工作，積極鼓勵職工幫助查找、發(fā)現(xiàn)事故隱患，要認(rèn)真落實安全生產(chǎn)檢查工作，安全檢查是落實責(zé)任、規(guī)范管理行為、發(fā)現(xiàn)事故隱患、促進(jìn)隱患整改和減少撊???的有效手段，通過制度化、規(guī)范化和專業(yè)化的安全檢查和隱患整改，積極有效地消除生產(chǎn)現(xiàn)場存在的各類事故隱患，把事故消滅在萌芽狀態(tài);三要加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)教育，嚴(yán)格執(zhí)行三級安全教育，保證員工具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能，未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的人員，不得上崗作業(yè)。培訓(xùn)教育是提高職工安全素質(zhì)，杜絕撊???的有效途徑，以三級安全教育為基礎(chǔ)，從安全生產(chǎn)方針、安全法律法規(guī)、安全管理制度、安全操作規(guī)程、安全防范技能和意識等方面入手開展形式多樣的宣傳教育工作，全面提高職工的綜合素質(zhì)，有效的減少，甚至杜絕事故的發(fā)生。

通過為期不長的培訓(xùn)，我深刻明白，在以后的工作中，我們要切實做到以下幾點：

一、落實管理干部責(zé)任制。在煤礦行業(yè)，不抓安全的干部不能當(dāng)干部，當(dāng)了干部也不是好干部。做干部管理人員，要牢固樹立安全第一，預(yù)防為主的安全生產(chǎn)方針。任何時候都不能放松安全，任何地方都不能忽視安全，任何事情都不能沖擊安全，任何人都有責(zé)任搞好安全。

二、生產(chǎn)組織要得力。由于人的文化基礎(chǔ)和技術(shù)素質(zhì)的差異，工作組織之中不能一刀切，要全理搭配，班組長要合理組合，職工也要合理組合。這樣安全生產(chǎn)上能更好的實現(xiàn)互保聯(lián)保。并且能各用其長，學(xué)中干，干中學(xué)，督促進(jìn)取，揚長避短。

四、注重超前防范隱患，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度。對專項整治中發(fā)現(xiàn)的重大隱患和突出問題，采用“四定”，即定隱患名稱，定整改措施，定整改責(zé)任班組，定整改責(zé)任人。加大隱患的督查力度，對不按規(guī)定各時限進(jìn)行整改的班組，責(zé)任人，采取通報批評或罰款，在生產(chǎn)中始終堅持“五不生產(chǎn)”，“四不放過”，嚴(yán)格按照規(guī)章辦事。

五、要重視安全設(shè)施上的投入。一切事故的原因歸結(jié)起來都是由于“人的不安全行為和物的不安全因素”所造成的，我們在千方百計教育好大家的同時，千萬不能忽視安全設(shè)施的投入，加大設(shè)備的本質(zhì)安全性能。

六、不斷加大安全生產(chǎn)教育制度，增強(qiáng)職工的自主保安意識。我們要有計劃地組織職工學(xué)習(xí)安全知識，組織職工觀看事故展覽，以理論和實踐的結(jié)合上，讓廣大職工明白：假如企業(yè)和職工發(fā)生一起工傷或工亡事故，將會給企業(yè)和職工帶來多大的直接和間接損失，特別是給職工和職工家屬造成多大的精神創(chuàng)傷，以正反兩方面引導(dǎo)教育職工以思想上切實重視安全生產(chǎn)，時時處處堅持安全生產(chǎn)，千方百計防止和杜絕種類違章事故的發(fā)生。

安全工作只有滿分，沒有及格。比如說一個工程的十項措施我們做了八項，我們不能說安全工作及格了，往往剩下的兩項措施就有可能是我們安全工作的隱患，就是發(fā)生事故的原因。“一個小小的錯誤、一點小小的疏忽對于我們?nèi)細(xì)庑袠I(yè)來說都是致命的。也許有人會說安全生產(chǎn)只有滿分，沒有及格，那我們一年一度的安規(guī)考試恐怕沒有幾個人能得滿分。我想在安規(guī)考試時做錯一道題應(yīng)該不會出什么安全事故、造成人員傷亡或者國家財產(chǎn)的損失的。不錯，我們在考試中發(fā)現(xiàn)自己的不足，通過學(xué)習(xí)彌補(bǔ)自己的不足，提高自身的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，在現(xiàn)實工作中才不會犯同樣的錯誤，才能拿到滿分。

七、強(qiáng)化現(xiàn)場巡視。現(xiàn)場巡視是啊、礦山安全生產(chǎn)管理的必要環(huán)節(jié)，其目的是為了消除隱患，防止事故 的發(fā)生?，F(xiàn)場巡視可以及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的因素，如不安全狀態(tài)、潛在危險等，能過及時采取有效措施，可以保持和創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境和秩序。

黨的十六大通過的黨章把黨的性質(zhì)概括為：“中國共產(chǎn)黨是中國工人階級的先鋒隊，同時是中國人民和中華民族的先鋒隊，是中國特色社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，代表中國先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，代表中國最廣大人民的根本利益?！边@段話，從黨的階級性和先進(jìn)性、黨在社會主義建設(shè)事業(yè)中的地位和作用、黨的根本宗旨等三個方面，闡明了黨的性質(zhì)。中國共產(chǎn)黨是中國工人階級先鋒隊，是由工人階級先進(jìn)分子所組成的，但也并不等于說黨只吸收工人出身的人入黨，非工人階級出身的先進(jìn)分子接受馬克思主義世界觀，具備了黨員條件，愿意為共產(chǎn)主義奮斗終身，一樣可以入黨。

八、做好宣傳，為安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。安全宣傳是一個復(fù)雜，艱巨的系統(tǒng)工程，重在長抓不懈，持之以恒。宣傳安全生產(chǎn)必須聯(lián)系實際，采取職工喜聞樂見的宣傳方式，大力宣傳黨的各項方針、路線、政策，及煤礦安全生產(chǎn)的新措施、新條例、新規(guī)定 。宣傳安全生產(chǎn)，要樹立典型，先進(jìn)的經(jīng)驗，積累先進(jìn)的工作方法，要想使安全生產(chǎn)在宣傳上取得更大更好的宣傳效果，就要好把握內(nèi)容的創(chuàng)新。

九、培養(yǎng)以人為本的安全理念。職工是實現(xiàn)企業(yè)各項目標(biāo)的力量源泉。因此，搞好全生產(chǎn)必須培育以人為本的理念，廣泛發(fā)動和緊緊依靠職工，把管理的著重點放在提高職工的自主保安意識和安全技術(shù)素質(zhì)上來，通過抓好人的管理去搞好現(xiàn)場管理，把安全規(guī)程落實到搞好安全生產(chǎn)和各項具體工作之中。

通過本次培訓(xùn)，我自身的安全知識及意識都有了很大的提高，我日后的工作目標(biāo)也更加的明確了，我明白了安全重在預(yù)防，以預(yù)防為主、綜合治理的方針，建立安全長效機(jī)制才是保證我們?nèi)粘＞用裆敭a(chǎn)安全重要舉措。在以后的工作中我將加強(qiáng)安全管理和安全宣傳力度，不斷提高安全管理水平，宣傳引導(dǎo)煤礦職工把安全融入到我們的生活中、工作中，盡自己最大的努力消除安全隱患，讓我們的礦區(qū)多一分安全，多一份歡笑。讓我們的礦區(qū)更加的平安、和諧。

第二篇：美導(dǎo)培訓(xùn)心得體會

新加盟店美導(dǎo)下店工作流程

下店前

1． 與簽單業(yè)務(wù)溝通該店基本情況

加盟幾萬，已打款幾萬，承諾過什么（包銷？做沙龍？專家坐診？），需求什么，看重公司的哪一塊，可主推什么項目，是否切入過會員制，老板娘性格，專業(yè)程度，經(jīng)營品牌，是否合伙，店內(nèi)檔次，美容師素質(zhì)，多少固定客源等（業(yè)務(wù)填一份加盟店檔案表給即將下店的美導(dǎo)）

2． 電話聯(lián)系老板娘

確定下店時間，配產(chǎn)品（所配產(chǎn)品與店家先溝通好，主推三個以內(nèi)的項目，刮痧板配好，且產(chǎn)品必須在下店前一天發(fā)到店里）

告知老板娘需配合事宜（包括：美容師培訓(xùn)期不得休息，提前分析客人的消費意向及金額，預(yù)約客人——并將預(yù)約的話術(shù)教給老板娘）

詳細(xì)了解美容師：專業(yè)，銷售，心態(tài)，客情關(guān)系

確定此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容：哪幾個系列產(chǎn)品，幾項專

業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，心態(tài)調(diào)整 3.給阿春下定貨單（包括宣傳品，美容師服）

將下店要用到的培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)備好

（包括一張空的新加盟店檔案表）

下店后：

（一）培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作

1． 檢查到店產(chǎn)品，并擺放在店內(nèi)陳列柜最顯眼的位置 2． 3． 4． 檢查顧客消費意向分析是否完成，已預(yù)約顧客的名單及客人大致情況（如消費習(xí)慣，是否貪便宜等） 了解店內(nèi)促銷的頻率，最近促銷的業(yè)績，最能吸引顧客的方案是什么 確定產(chǎn)品在該店推廣的價格（是否提價？提價的話應(yīng)打印出一份漂亮的價目表），事先與老板娘 溝通并制定出活動方案（如有院裝，則必須有一個是年卡的方案），協(xié)商好培訓(xùn)的時間（早或晚？）， 5． 將詳細(xì)的培訓(xùn)計劃（第一天至最后一天的）拿給老板娘看 確定此次銷售業(yè)績目標(biāo)（提前與老板娘協(xié)商好分目標(biāo)時如何配合），制定出培訓(xùn)期間給予成績好 的及銷售達(dá)成目標(biāo)的獎勵產(chǎn)品（一定要了解店的提成分配制度：如老師幫忙銷售的產(chǎn)品是否算美容師的提成，或提成是否有變動）和未達(dá)成的懲罰，并鎖定銷售能力強(qiáng)的美容師 6． 7． 8．

9．

（二）培訓(xùn)

人員：全體美容師及老板娘

時間：下店的第一天

想買，美容師也是我們的終端顧客）——必須有兩款以上的產(chǎn)品每個人都會講（現(xiàn)場一對一模擬），馬上分析某個產(chǎn)品適合哪個客人

方案的分解，分銷售任務(wù)（與老板娘配合要默契：如美容師說三千，老板娘馬上說不行，她銷售很了解其他公司美導(dǎo)的下店頻率及培訓(xùn)內(nèi)容 盡量說服老板娘拆出幾個產(chǎn)品以備培訓(xùn)時用 了解美容師是否購買店內(nèi)產(chǎn)品，折扣（她們是否知道進(jìn)貨價，并盡量設(shè)定一個培訓(xùn)時給美容師的特價） 復(fù)?。侯櫩头治霰?打?。悍桨?4． 棒的，必須五千） 5． 6． 7． 8． 宣布銷售目標(biāo)達(dá)成與否及考核成績優(yōu)劣的獎懲 培訓(xùn)銷售時的配合：如怎么介紹老師，怎樣引出價格，何時該拿產(chǎn)品，統(tǒng)一適量的手語暗示，何時講方案（一定要現(xiàn)場一對一模擬，主抓銷售好的美容師） 發(fā)放并填寫《顧客分析表》，再次細(xì)分顧客檔案，將第二天要預(yù)約的客人列出名單，告訴她們電話預(yù)約的話術(shù) 下班前與老板娘溝通后填寫完《新店檔案》，并將店內(nèi)的情況發(fā)一條信息反饋給負(fù)責(zé)該店的業(yè)務(wù)經(jīng)

理（如需哪方面的支持與配合）

第二天

1.早上開晨會：如該店沒有開晨會的習(xí)慣，應(yīng)統(tǒng)一晨會的流程 （考核昨天培訓(xùn)的內(nèi)容并記下每個人的成績） 2.檢查《顧客分析表》的填寫情況并開始預(yù)約客戶，詳細(xì)了解已確定會來的客戶的情況

3.白天空閑時間培訓(xùn)一個項目的理論及手法（須指定一個專門的美容師負(fù)責(zé)此項目），馬上讓美容師分析

哪個客人可以做此項目 4.有客人時銷售，無客人時可與老板娘聊聊，如：店的發(fā)展方向，我們品牌的優(yōu)勢，接下來將給其怎樣

的支持，增加其對公司及品牌的信心，以及就其目前經(jīng)營狀況給出合理化建議（如店內(nèi)布局，員工薪資，客戶及員工管理） 5.晚上下班前總結(jié)今天的銷售情況（包括配合得好與不好的，如何改進(jìn)），公布考試及銷售最佳者，鼓舞

士氣。

6.將店內(nèi)情況發(fā)一條信息給開發(fā)該店的業(yè)務(wù)經(jīng)理。

第三天 1.早上開晨會：（考核昨天培訓(xùn)的內(nèi)容并記下每個人的成績） 2.開始預(yù)約客戶，詳細(xì)了解確定會來的客戶的情況 3.白天空閑時間培訓(xùn)一個項目的理論及手法（另指定一個專門的美容師負(fù)責(zé)此項目） 4.晚上下班前總結(jié)今天的銷售情況（包括配合得好與不好的，如何改進(jìn)），公布考試及銷售最佳者，鼓舞士氣。

5．將店內(nèi)情況發(fā)一條信息給開發(fā)該店的業(yè)務(wù)經(jīng)理。

最后一天 1.早上開晨會：（考核昨天培訓(xùn)的內(nèi)容并記下每個人的成績） 2.考核這幾天培訓(xùn)的理論及手法 3.走之前總結(jié)這幾天的銷售情況，公布考試及銷售最佳者，并現(xiàn)場獎勵 4．設(shè)定美容師最近一個月的銷售目標(biāo)及獎勵措施（美容師多的情況下建議分兩組競爭），指定一個技術(shù)負(fù)責(zé)人定期考核技術(shù)。 5．叮囑對這幾天購買產(chǎn)品的客戶售后服務(wù)（特別是口服的客人）一定要跟蹤到位 6．如有安排近期有專家坐診一定要再次考核對專家宣傳的話術(shù)及何時開始廣告宣傳（如橫幅，發(fā)信息） 離店后 1． 2． 另附：加盟店檔案表

本月工作小結(jié)

首先來到***我最先感覺到的它是不一樣的，雖然它跟護(hù)膚在同一個店里銷售但卻是不一樣的理念，我很慶 幸我選擇了這樣工作 1>多年的習(xí)慣告訴我首先到店家第一擦拭柜臺和整理柜臺讓美嘉拉在店里的品牌形象整潔的然后在根據(jù)店家的實際情況做上分析和配合，比如說是培訓(xùn)和帶教銷售以及很好的出貨 2>出貨情況這邊總共是13家客戶出貨率達(dá)到了77%，還有7家客戶還沒出貨包括蔡華 3>巡店數(shù)量，也還是7家左右還沒有走完，但是巡店的結(jié)果主要是和老板溝通夏季免費體驗為中心思想店家也是非常認(rèn)可的，具體操作和培訓(xùn)手法也一步步落實 4>對于在門店在溝通時候遇到的問題就是對于一些新店精油這個新品類是比較陌生沒有護(hù)膚賣的得心應(yīng)手得到的解決方案就是多以貼柜式的方法進(jìn)行帶教，我們就下個月也是以每家店多待幾天的這種方法來進(jìn)行操作 5>工作感受是讓我接觸了一些以前沒有機(jī)會去了解的東西而且讓我跟店家在溝通上也學(xué)習(xí)到了不少，因為以前在其他護(hù)膚的時候會很糾結(jié)不知道如何做到對店家好達(dá)到良性出貨不知道方法，但是我現(xiàn)在知道怎么去給店家?guī)砀玫男б鎸τ诠竞?**這個品牌，我當(dāng)然也是信心滿滿 6>下個月主要是將一下新開發(fā)的店多待多銷，讓培訓(xùn)一家就有一家的效果篇3：美導(dǎo)下店培訓(xùn)

美導(dǎo)下店培訓(xùn)

目的：有效的指導(dǎo)終端ba日常工作的規(guī)范性。 前言：我們把在終端一線從事銷售的人員稱之為——“ba”，“ba”，其實就是 “beauty adviser”的縮寫，也就是“美容顧問”的意思。通過與顧客交流，滿

足顧客對美的需求，是我可以讓你美麗的意思。以前我們把在商場從事銷售的人

員稱為ba，今天我們把所有從事化妝品一線銷售的人員稱之為ba。

年輕、美麗、自信、開朗，是這些人具備的基本特性。通過長期從事銷售，

不斷的通過培訓(xùn)打造，最終才能成為做的非常好的化妝品的ba人員。每天與美

麗打交道，也給我們帶來了精致優(yōu)雅的生活。日積月累的工作形成了我們的一種

潛意識的行為準(zhǔn)則。 ba的標(biāo)準(zhǔn)工作流程：

一、用最佳的狀態(tài)迎接新的一天的開始，沒有比這一點更重要的了。 狀態(tài)代表了激情，同時也代表了對這份工作的需要，試想，如果今天我的狀

態(tài)不好，不能微笑地面對同事和顧客，首先影響到同事不配合我的推銷，顧客不

會主動找我買產(chǎn)品；其次會直接影響我的業(yè)績，我的業(yè)績又會影響我的收入，我

的收入會影響我的生活質(zhì)量。是不是這樣的呢？沒有顧客會喜歡找這樣的ba去

購買產(chǎn)品， 而且它們不相信這樣的人。

最佳狀態(tài)表現(xiàn)在哪幾個方面呢？

1、職業(yè)化的妝容

化淡妝：切記夸張的妝容。自然堂每個季度都會有全國統(tǒng)一的季度妝容，每

一季都會更換。妝容會結(jié)合每一季的主題，突出春夏秋冬的季節(jié)變化，也會結(jié)合

產(chǎn)品形象。但需要強(qiáng)調(diào)比如面部有黑頭、粉刺等，盡量不讓顧客看到。

發(fā)型要職業(yè)：前額的頭發(fā)不要遮住眼睛，不染發(fā)，不燙夸張的頭發(fā)，工作時

間把頭發(fā)挽在后面。

指甲勤修剪：不做夸張的美甲，保持手部柔軟。 口腔隨時保持干凈：牙齒整潔，切忌口臭，工作時不嚼口香糖香水、香乳、

宜用淡香水，不可過量。

2、服裝得體、鞋子宜舒適合腳

鞋面與鞋跟應(yīng)保持清潔，與服裝顏色保持統(tǒng)一。因一天工作幾乎都處于站立

狀態(tài)，比較累，所以最好不要穿太高的鞋子。

店內(nèi)ba要做到統(tǒng)一服裝，才能突出日化精品店的專業(yè)化和整齊統(tǒng)一化。要

及時換洗服裝，保持服裝干凈整潔。日化精品店的員工通常情況是著自己所負(fù)責(zé)

品牌的工裝，或日化精品店所有員工都穿著店內(nèi)自己的工裝。工裝代表了一個品

牌形象，也讓營業(yè)員看起來更專業(yè)，更有親和力。節(jié)日更需要店員的著裝與店內(nèi)

外布置及音樂進(jìn)行完美結(jié)合。

3、肢體、面部語言的運用

當(dāng)你用充滿微笑的臉龐去面對同事和顧客的時候，他們會看到你的活力和

親切。適當(dāng)?shù)剡\用肢體語言能讓顧客與同事感覺到親切感。

二、開業(yè)準(zhǔn)備庫存、產(chǎn)品、助銷品的陳列

我們每一天的工作都是圍繞銷售來開展和準(zhǔn)備的，準(zhǔn)備工作有以下幾點：

1、再次陳列產(chǎn)品及試用裝、注意柜臺衛(wèi)生打掃。早晚沒有顧客的時候都要

整理貨品，打掃柜臺賣場四周，經(jīng)常保持柜臺清潔。如果在非常忙的時候，衛(wèi)生

又非常差，要安排專門值班人員，別人銷售，值班的人迅速輕輕地打掃。但盡量

避免不要在忙的時候打掃衛(wèi)生。

柜臺和產(chǎn)品是您店的基本形象，而且您要通過形象去吸引消費者，還要把這

些產(chǎn)品賣出去?？墒悄呐e動讓顧客感覺您的產(chǎn)品不值錢，感覺您也不專業(yè)，連

打掃衛(wèi)生都不專業(yè)，怎么也談不上專業(yè)的化妝品ba.

2、經(jīng)常保持護(hù)膚品陳列架整齊干凈。日化精品店的顧客成交之所以能夠快

速成交，源自于顧客現(xiàn)場試用后的感覺。產(chǎn)品氣味如何，手感怎樣，直接影響到

顧客的購買欲望。所以，試用裝的作用非常之大，一定要保持試用裝整潔，及時

更換，試用裝瓶口干凈、無異味、無變色現(xiàn)象。自然堂這邊實施的是按總部配送

要求，每季更換一次。

3、準(zhǔn)備促銷品贈品、助銷品——海報、宣傳單頁、會員手冊、顧客檔案本、

筆、計算器、面巾紙。這些都是輔助銷售的重要道具，特別是在化妝品店。通 過海報吸引顧客關(guān)注促銷政策，聽了優(yōu)惠的促銷政策肯定要關(guān)注促銷贈品。通過

關(guān)注贈品顧客要試用產(chǎn)品，并且結(jié)合自己的需要，再來決定購買。

在日化精品店名里，大部分消費者購買某品牌產(chǎn)品之前會問：“都送我點什

么??？”會有一部分消費者因為贈品的不足而流失。所以在每一次做活動之前一

定要整理好促銷贈品，哪怕是一袋精美的試用裝，都有可能為你帶來客源。

宣傳單頁和顧客檔案，同時也是促使顧客快速成交的一個助銷品。比如說，

當(dāng)你拿出厚厚的顧客檔案呈現(xiàn)在顧客面前，告訴她這么多的消費者在使用我們的

產(chǎn)品，這將更有力地說服還在猶豫是否購買的顧客。

其實一切都有可能成為你在銷售過程中的促銷道具。比如面巾紙，顧客試完

產(chǎn)品以后，如果覺得這款產(chǎn)品帶來的感覺不好，請問您如何處理呢？化妝棉和紙

巾都是品牌專業(yè)化的體現(xiàn)。

三、制定業(yè)績目標(biāo)

好的日化精品店每月都會有一個總體營業(yè)額的設(shè)定，同樣任務(wù)也會分解到所

經(jīng)營的各個品牌。負(fù)責(zé)銷售某個品牌的ba會把任務(wù)分解到每周，再分解到每周

的每天，合理地分解任務(wù)，是任務(wù)達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)。目標(biāo)是動力，而且積少成多。每 天都能完成目標(biāo)，那么月底就能超額完成任務(wù)，這樣每月都會有突破。

四、迎接顧客

銷售中的禮節(jié)性言語運用——問候。專賣店用語親和力、商場用語規(guī)范化。

問候很重要，最關(guān)鍵的就是微笑了！這種微笑要突出親切、自然、真誠，即使是

裝出來的，也要裝的很像。

大家走進(jìn)商場的時候聽到的最多的問候就是：“您好，歡迎光臨**專柜！”

“再次感謝您的光臨，請慢走！”“謝謝， 歡迎您下次光臨，請慢走！”聽到 這些話語的時候感覺就是不一樣。

銷售中的禮節(jié)語言的運用直接體現(xiàn)出我們ba人員的素質(zhì)，同時也反映了她

所銷售的這個品牌的檔次！所以在職業(yè)的場合中要運用得體的職業(yè)語言。日化精

品店的問候語顯然與美容院不一樣。直接突出品牌的問候方法，加強(qiáng)顧客的品牌

化——你好！歡迎光臨自然堂！直接突出化妝品店問候，加強(qiáng)顧客對化妝品店的

印象——你好！歡迎光臨怡人化妝品店！

本土問候方法：親切，而且能讓客人感覺你對他記憶深刻，你們很熟！

——你好，好久沒見你來啦！最近比較忙吧！

——啊，過來啦！幾天不見怎么又變得漂亮啦！

五、與顧客互動

1、銷售流程：

迎接顧客（通過微笑、目光、問候吸引顧客光臨）

大膽表白（通過迅速先期短時間溝通，尋求顧客需求之所在、審美觀及消費 (轉(zhuǎn)載于:美導(dǎo)培訓(xùn)心得體會) 水平）

試用（根據(jù)需求點迅速拿產(chǎn)品讓其試用）

真誠溝通（自信大膽的推銷，說服顧客）

迅速成交——熱情送別

a、銷售技巧：眼疾手快、抓住關(guān)鍵點，找準(zhǔn)顧客需求，迅速成交。 b、傾聽技巧：學(xué)會聆聽，不否定，迅速找到訴求點，隨時等待有針對性的說話契機(jī)。 c、表達(dá)技巧：清晰悅耳，音量適中，語調(diào)柔和，表達(dá)出親切熱情，真誠友善，柔順及寬容的

個性。

六、盤點庫存、填寫報表

當(dāng)我們費勁心機(jī)說服顧客成功，顧客做出購買決定時，卻因為斷貨沒有產(chǎn)品

提供給顧客，是最打擊銷售人員信心的事情。所以在每天的晚上結(jié)束一天工作的

時候要再次盤點庫存，并及時補(bǔ)滿柜臺上的標(biāo)準(zhǔn)陳列貨品。如果倉庫的貨品沒有

在安全庫存之內(nèi)，應(yīng)及時向代理公司報貨。這個安全庫存應(yīng)該最少除掉路途上的

時間。

銷售報表能體現(xiàn)很多東西：第一，能夠看出哪類產(chǎn)品銷售得好，那一品類銷

售不好，找出原因，設(shè)定下一次銷售重點；第二，能夠看出每天的銷售業(yè)績是否

完成任務(wù)或目標(biāo)，可以跟前一天對比，是否超出或不足，做以分析，得出合理的

解決方法，不斷地激勵明天的銷售再創(chuàng)新高！ ba們就是這樣日復(fù)一日的工作，他們以每天能接觸不同類型的顧客群體為樂趣，我們要分享他們的快樂和不滿，經(jīng)常地溝通交流，做他們的聽眾、導(dǎo)師和朋友。終端的管理工作是瑣碎的，也是充滿樂趣的。詳細(xì)地掌握營業(yè)員的工作之道，能讓我們有效通過個人的行為去感染這些優(yōu)秀的ba們，讓他們跟我們一樣，對品牌的成功推廣充滿了使命感 鄭州海源營銷策劃核心營銷策劃服務(wù)項目

核心營銷策劃服務(wù)項目一：

整合營銷策劃全案服務(wù)，總費用為____________元/年

鄭州海源營銷策劃有限公司針對企業(yè)年度整合營銷策劃全案服務(wù)包括以下十五大部分的主體內(nèi)容及各部分服務(wù)費用。（說明：各企業(yè)也可以根據(jù)自己在市場營銷中的具體需要選擇其中的部分項目與我公司合作）

一、企業(yè)營銷診斷

二、市場調(diào)研

三、整合營銷策劃

四、競爭對手市場調(diào)研

五、品牌整合營銷策劃

六、市場整合營銷策劃

七、企業(yè)vi--視覺識別系統(tǒng)設(shè)計

八、產(chǎn)品包裝創(chuàng)意與設(shè)計

九、影視與平面廣告的創(chuàng)意與設(shè)計

十、產(chǎn)品銷售終端生動化創(chuàng)意與設(shè)計

十一、產(chǎn)品銷售終端宣傳創(chuàng)意與設(shè)計

十二、產(chǎn)品促銷規(guī)劃

十三、產(chǎn)品招商書的制作

十四、企業(yè)銷售管理體系

十

五、企業(yè)銷售隊伍培訓(xùn)篇4：美導(dǎo)下店流程及專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 中國目前的專業(yè)化妝品廠家主要以代理制、發(fā)展加盟連鎖的方式進(jìn)行產(chǎn)品銷售，在這個過程中，美容導(dǎo)師這一角色發(fā)揮了極其重要的作用。各化妝品公司對美容導(dǎo)師的崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、過程監(jiān)控及效果評估等已成為一項系統(tǒng)工程，并逐漸完善。因為美容導(dǎo)師不僅是直接將化妝品介紹給顧客，完成化妝品銷售過程中最后一擊的角色，同時肩負(fù)公司的形象大使，情報信息搜集等多重任務(wù)。在美容業(yè)發(fā)展日趨理性、競爭日鼓激烈的商業(yè)環(huán)境里，美容導(dǎo)師的工作性質(zhì)和重要性正發(fā)生著變化。那厶，作為化妝品營銷推廣中的重要角色，美容導(dǎo)師自身應(yīng)怎樣定位?其本身所起的作用和工作職責(zé)又該如何鑒定？

第一節(jié) 美容導(dǎo)師的基本素養(yǎng)

美容導(dǎo)師的專業(yè)形象及素質(zhì)培養(yǎng)

專業(yè)形象是取得顧客信任的根本因素，而你的事業(yè)是否飛黃騰達(dá)，也往往取決于顧客對你的信任。雖然很多人認(rèn)為形象僅僅只是表面的，事實上它卻是我們的內(nèi)在形諸于外的具體表現(xiàn)。美容導(dǎo)師如果妝扮得體，容易讓顧客產(chǎn)生好感及興趣，并容易為顧客所接受，當(dāng)你培養(yǎng)出良好的專業(yè)形象時，你的內(nèi)在也會變得美好。你在顧客或其它人的眼中也變得更有價值，更被人看重。

（一） 職業(yè)美容導(dǎo)師自我形象設(shè)計及儀容儀表規(guī)范要求。

一般而言，一個人的美應(yīng)包括內(nèi)與外兩大部分。具有一定文化修養(yǎng)，儀態(tài)儀表得體，氣質(zhì)高雅的人，即使穿著極為普通，臉部即使未做刻意的包裝，也會給人一份美感，這是一種內(nèi)在美。通過粉飾打扮，常常變換發(fā)型，再用漂亮的時裝將自己包裝起來的美，是給人以視覺上的美即外在美。一個美容師的內(nèi)在美與外在美應(yīng)兼?zhèn)?。因為美容技術(shù)是一種審美活動。一方面美容師把顧客當(dāng)作審美的對象。另一個方面顧客同樣以美容師的形象作為審美標(biāo)準(zhǔn)。如果本身從事美容專業(yè)工作者，自己的容貌或形體上有明顯的缺陷的話，或不修邊幅，或舉止粗俗，則缺乏一個美容師應(yīng)具備的形象條件，這樣會給顧客留下不好的印象，也會令顧客產(chǎn)生一種不安全及不信任的感覺。 作為一個專業(yè)美容導(dǎo)師，必須注意以下幾方面的問題：

1、化妝：作為專業(yè)美容的從業(yè)者，一定要對自己的皮膚及五官進(jìn)行修飾，化一個時尚，有特點，精致的淡妝。

2、發(fā)型：美容師的發(fā)型一定要新潮，但不要隆異，要適合自己臉型及個性。

3、服飾：服裝的款式要漂亮、大方、得體，這樣才會讓你精神，美麗出眾，切忌穿著隨意袒胸露背，拖拖拉拉的服飾。

4、鞋子：高跟鞋能穿出女性的自信、嬌媚、高雅，應(yīng)隨時保持干凈，光亮。

5、皮膚的保養(yǎng)護(hù)理：好的皮膚可為你贏得顧客的信任，倘若自己滿臉色斑、暗瘡或皺紋的形象去跟客人治療色斑、暗瘡或皺紋，客人會相信你嗎?

6、口腔衛(wèi)生：在與顧客交談時，有口臭或口腔異味，易讓人產(chǎn)生反感。因此，美容導(dǎo)師要盡早治療或配合一些除口臭的藥物，并配帶口罩。

7、香水：因為美容師與顧客是近距離的接觸，若身上有異味，會讓客人產(chǎn)生反感。香水選擇時，注意味道要純，并根據(jù)季節(jié)，年齡選擇濃度，香水使用的部位為手腕、耳后、頭發(fā)及衣裙擺動之處，切忌直接涂于皮膚上和使用量過多。

8、良好的清潔習(xí)慣：每天沐浴，保持身心愉快，指甲也必須細(xì)心修剪，雙手應(yīng)隨時清潔，保持個人最整潔，最漂亮的儀容。

9、健康的生話方式：身體健康的人通常擁有完美無瑕的肌膚。富于光澤的頭發(fā)，以及明亮的眼睛。然而，健康的身體源于健康的生活方式，即：無不良的習(xí)慣（如抽煙，喝酒、

求精的精神，不驕傲、親切的待人處事，謹(jǐn)守分寸，謙恭有禮??等等。這些都有是內(nèi)在素質(zhì)散發(fā)出來的無形吸引力。換言之，這是一種高尚的情操及品德。事實上，美容是一種技術(shù)和理論高度結(jié)合的事業(yè)。它除了可以帶給人容貌美與丑的改變之外，更會改變顧客精神層面的歡愉或是愁悶，甚至處理不當(dāng)便意味著毀容。所以美容師的責(zé)任是相當(dāng)重大的，對其內(nèi)在素質(zhì)的要求絕對要以高標(biāo)準(zhǔn)來取舍。

內(nèi)在素質(zhì)是慢慢讓客人體察出來的，一旦被肯定之后，顧客會主動投以“信心”、“信任”

及“信賴”，當(dāng)一個美容導(dǎo)師能廣被客人貼以“三信”標(biāo)志時，那是事業(yè)成功最好的墊腳石，沒有任何廣告的效力可以超過顧客的口碑。

4、技術(shù)素質(zhì)要求正確熟練

技術(shù)素質(zhì)即表示動手處理客人皮膚的能力，學(xué)習(xí)理論知識的目的是為了提升臨床應(yīng)用的水準(zhǔn)，不是為了裝飾門面，美容導(dǎo)師要重視基礎(chǔ)理論的吸收，同時不能忽視基礎(chǔ)技能的培養(yǎng)和提升。美容的技術(shù)實質(zhì)上是訓(xùn)練雙手的應(yīng)用技巧，由生而熟，由熟而生巧，巧手可以回春。新的手潔，新的應(yīng)用技術(shù)與現(xiàn)在諸多儀器結(jié)合，可以使美容的工作發(fā)揮得更加淋漓盡致。不能自我滿足或是固步自封，那會阻礙技術(shù)素質(zhì)的更加精進(jìn)。

對于技術(shù)的學(xué)習(xí)，基本態(tài)度要求正確，而后再要求速度，技術(shù)革新一旦掌握，會形成習(xí)慣動作；至于純熟度會和時間的歷練成正比，正確和熟練的手法是美容導(dǎo)師技術(shù)素質(zhì)的指針。

5、特殊素質(zhì)：

現(xiàn)今美容院的服務(wù)項目，除了護(hù)膚外，還有紋眉的造型設(shè)計、彩妝造型設(shè)計等。因此在素質(zhì)的培養(yǎng)中，除了技術(shù)革新素質(zhì)外，還要加強(qiáng)下列幾項特殊素質(zhì)的培養(yǎng)：

審美的素質(zhì)：要有美的整體觀，綜合判斷顧客的臉型及五官，以美學(xué)的角度來修飾缺點及展現(xiàn)優(yōu)點。這些審美的素質(zhì)，除了先天稟賦之外，平日多加觀察研究及吸收旁人的經(jīng)驗、專家解說，是可以強(qiáng)化這方面素質(zhì)的；彩妝的造型及配色應(yīng)用一一除了潮流的掌握外，也要配合客人身份，場合的需要做不同變化，這些都有賴綜合審美能力。

不要小看美容導(dǎo)師這個行業(yè)，能否成為一個出色的受人肯定的美容導(dǎo)師，必須要有內(nèi)外修練的工夫及素養(yǎng)。培養(yǎng)美容導(dǎo)師不是選美找公關(guān)，只要五官端正，皮膚健康，儀態(tài)適宜就可以，最重要的是內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)。 第二節(jié)我是誰——美容導(dǎo)師的定位

公司

一、我是公司形象的代表

進(jìn)入一家公司，你就代表了一家公司的形象。

作為美容導(dǎo)師，無論是由廠家安排到代理商處，還是直接安排到加盟店，你都是你所在公司直接并常常與公司的客戶打交道最多的一個，你的形象，你的言談舉止，你的能力，實質(zhì)上都能影射出你所在公司的文化、實力等。因之，你的形象將毫無疑問地影響到公司的利益。

人們常說，“職員制造公司”，職員是公司的財產(chǎn)。所以，不單只老板才代表公司，每一個員工都代表著公司，你的待客態(tài)度，應(yīng)對技巧、培訓(xùn)美容師的方式及銷售產(chǎn)品的技巧等代表著公司。如果你稍有疏忽，可能就會導(dǎo)致很壞的后果。

待客態(tài)度不好，可能會被加盟店老板認(rèn)為“那人態(tài)度惡劣”或沒有素質(zhì)，甚至可能令加盟店老板產(chǎn)生不快的感覺，引起退貨，甚至將交易中止。

作為美容導(dǎo)師，直接代表公司面對客戶，其形象也代表著公司形象，服飾的整潔、職業(yè)的微笑。建議的中肯，都會留給客戶一個好的印象，增加客戶對公司的信心，拉近雙方的距

離。

二、我是將客戶意見向公司反饋的媒介

美容導(dǎo)師作為公司與客戶的中介，除傳遞公司信息外，還需負(fù)起將客戶意見向公司反映的責(zé)任（比如產(chǎn)品的氣味、類型、包裝，容量、功效、價格等），使公司能在產(chǎn)品研發(fā)及營銷策略上及時作出相應(yīng)的調(diào)整與處理，使公司產(chǎn)品更具市場競爭力。

三、我是市場信息的收集者

美容導(dǎo)師要有較強(qiáng)的反映能力。應(yīng)變能力與豐富的業(yè)務(wù)知識，對美容市場有敏銳的觸角，這就需要美容導(dǎo)師對美容市場的信息做大量的收集、歸納，分析與總結(jié)的工作，如對美容市場發(fā)展?fàn)顩r與趨勢的判斷，對區(qū)域市場整體發(fā)展水干的把握，對競爭對手的優(yōu)劣勢及市場活動的認(rèn)識，對消費者購買心態(tài)的把握等，為公司的決策提供準(zhǔn)確的市場依據(jù)。

經(jīng)銷商

一、我是經(jīng)營理念的傳遞者

美容導(dǎo)師要清楚明白自己是公司與客戶的中介，其主要職能之一是把公司的背景與實力。企業(yè)文化與經(jīng)營方針，新產(chǎn)品的推出、產(chǎn)品的功能與質(zhì)素、價格政策、促銷及服務(wù)內(nèi)容 等信息傳遞給客戶，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。

身為廠家導(dǎo)師你要明白一個道理，只有經(jīng)銷商和他的團(tuán)隊認(rèn)可了你，你才能得到應(yīng)有的重視，你的工作也才能夠得以順利的展開。因此你除了在日常保持熱情、大方、積極的工作態(tài)度外，必須還應(yīng)做到：

a、在涉及品牌工作時，留給經(jīng)銷商團(tuán)隊的是處理問題態(tài)度認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)并且細(xì)致； b、在工作結(jié)果上，不達(dá)目的絕不罷休，并且“語澤”是不容任何人詆毀的；同時你也 不能詆毀其他任何品牌；

c、積極主動的尋找經(jīng)銷商本人，在加快推進(jìn)工作進(jìn)程上你要領(lǐng)先。 建立經(jīng)銷商對品牌的信心度、重視度。

用事實效果和顧客需求引發(fā)經(jīng)銷商團(tuán)隊對品牌的關(guān)注度和參與度。要想讓經(jīng)銷商團(tuán)隊重視品牌，你要將團(tuán)隊中的每一個人都變成“語澤”的消費者。在開始對經(jīng)銷商的隊伍進(jìn)行培訓(xùn)前或中，你需要與經(jīng)銷商公司的每位員工進(jìn)行該人員眼部出現(xiàn)問題的分析、診斷和解決，廠家將以特價提供給經(jīng)銷商公司內(nèi)部員工家居產(chǎn)品（該產(chǎn)品價如經(jīng)銷商同意可直接在經(jīng)銷商處賣給員工）。在此階段你可以通過多少人員購買了產(chǎn)品來判斷，經(jīng)銷商公司對產(chǎn)品及你工作的重視程度。

二、對于經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)

1.眼護(hù)市場的需求，眼護(hù)市場未飽和，目前眼護(hù)市場只開發(fā)拉20%左右。 2用專業(yè)眼護(hù)拓店的優(yōu)勢

a眼專業(yè)眼護(hù)項目操作簡單，不會影響店內(nèi)其余品牌正常運營 b專業(yè)眼護(hù)終端客戶有需求這是一個高收益的項目 c我們的專業(yè)眼護(hù)的品牌定位與其他品牌的差異，市場催生需求，細(xì)分化和差異化是市場催生的必然結(jié)果。在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，現(xiàn)有的基礎(chǔ)東西已經(jīng)達(dá)到飽和，在這種形式下必須找到一種出路，去挖掘新的東西尋求發(fā)展，特色項目的經(jīng)營與差異化經(jīng)營，我們才能生存。

d.我們品牌運營的特色的營銷模式：傻瓜式銷售 全面系統(tǒng)的教育模式 各種市場推廣模式

三、對于經(jīng)銷商的美導(dǎo)

2、眼護(hù)的專業(yè)知識及眼部問題出現(xiàn)的解決方案。找出顧客需求；對癥下藥。

3、產(chǎn)品知識及產(chǎn)品搭配。(現(xiàn)場pk演示；給授課導(dǎo)師適合眼部問題相關(guān)產(chǎn)品的搭配)

4、專業(yè)眼護(hù)對美容院持續(xù)經(jīng)營帶來的好處。效果好穩(wěn)定老客戶，吸納新客戶

5、手法培訓(xùn) 考核

6、對經(jīng)銷商售后團(tuán)隊組織協(xié)調(diào)工作行程的制定(根據(jù)加盟店的質(zhì)量及存貨來決定怎樣安排

行程)

7、與經(jīng)銷商導(dǎo)師相處（同吃一鍋飯，同做一件事）

加盟店

一、我是培訓(xùn)加盟店美容師成為產(chǎn)品使用及銷售的行家

美容導(dǎo)師在公司接受非常系統(tǒng)全面的培訓(xùn)后，最終被委派到美容院進(jìn)行工作，但美容導(dǎo)師不能長期呆在某一美容院，她們必須盡快培訓(xùn)好加盟店美容師，讓美容師對相關(guān)產(chǎn)品知識有全面的了解，并熟練掌握產(chǎn)品的使用操作程序及注意事項，以及傳授美容師如何利用產(chǎn)品獨特的特點，帶動銷售（1對1的傳導(dǎo)式）引導(dǎo)消費者，促進(jìn)消費。

二、我是美容院問題診斷專家

如果——家美容院在經(jīng)營上出現(xiàn)這樣那樣的問題，那么，相信該美容院即使成為你的加盟店也不能為你帶來多大的利益。假如你的美容導(dǎo)師委派到這樣的美容院后，能準(zhǔn)確而迅速地找出該美容院經(jīng)營不景氣的原因，如美容師的積極性不高、素質(zhì)有問題、店面形象不夠吸引，設(shè)備陳舊、促銷手段不夠、顧客開發(fā)的方式有問題等，并協(xié)助美容院的老板去改進(jìn)，一來可增加你的產(chǎn)品的銷量：二來也可增加美容院老板對公司的感激和忠誠。

三、我是美容院團(tuán)隊的打造者

沒有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊，讓美容師學(xué)會互相配合，互相包容，互相激勵的氛圍，有一個良性競爭的工作環(huán)境，大家共同進(jìn)步。

四、品牌形象的塑造者

眼護(hù)對美容院持續(xù)經(jīng)營，產(chǎn)品差異化提高在當(dāng)?shù)赜绊懥淼暮锰帯?/p>

第三篇：美容院個人工作總結(jié)

作為一名在美容院里擔(dān)任前臺的工作人員，這一年來的前臺的工作，我也有著些許的一個成績，同時也對自己的不足有了一些的改進(jìn)，讓自己得到了成長，現(xiàn)在就這一年來的前臺工作做下個人的一個總結(jié)。

作為美容院的前臺，不但是要接待客戶，同時我們也是有著一點銷售性質(zhì)的服務(wù)，對來到我們美容院的客戶，除了正常的接待，公司也是要求我們對客戶推薦合適他們的套餐，當(dāng)然這個也是有技巧的，不能一上來就是推薦套餐，那樣也是很容易嚇跑客戶的，而且來我們美容院的客戶一般都是已經(jīng)有了一定的想法，也是有美容的一個需求的，所以才來到我們前臺進(jìn)行咨詢。

對于新客戶，我們都是熱情的接待，介紹我們美容院的特色服務(wù)以及套餐，讓他們了解我們美容院的實力和水平，同時了解客戶的一個需求，知道他們是對哪些方面感興趣，然后針對性的推薦合適的套餐或者美容師給到他們，而對于經(jīng)常來美容院的老客戶，也同樣是熱情的接待，積極的為他們解決問題，帶領(lǐng)他們?nèi)フ宜麄兪煜さ拿廊輲煛?/p>

一年來，我認(rèn)真積極的接待客戶，也較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置下來的銷售任務(wù)，在做前臺工作的時間里，我也是學(xué)到了很多的東西，了解了更多美容院的知識，知道想要做好一名前臺，一名銷售，都不是很容易的事情，工作之余，我也是積極的和美容師溝通，對我們美容院的產(chǎn)品以及套餐有更多的一個了解，對于服務(wù)的禮儀要求，我也是盡可能多的去學(xué)習(xí)，讓自己變得更加的專業(yè)。

同時對于銷售技巧的學(xué)習(xí)也是讓我能在這一年的時間里能完成任務(wù)，這些學(xué)習(xí)除了對工作有用，同時也是讓我自己的一個能力得到了很大的一個提升，讓自己做起工作來也是更加的有利，同時自己在和同事的相處也是很友好的，同事有什么困難，或者工作上有什么需要幫助的，我也是盡自己所能去幫忙。

一年的時間，真的很快就過去了，回顧過去，我也是有著很多的不足，像做事情有時候比較急躁，銷售的時候，推薦得太頻繁，剛開始的時候也是嚇跑過客戶，后來我也是知道了我的問題，不能再這樣下去，必須要有一些銷售的技巧，同時自己也是要做好前臺的工作，而不是一心只想著完成任務(wù)。專業(yè)的態(tài)度會讓客戶信任，自然而然銷售的任務(wù)也是會更加的容易完成了。

第四篇：美容師培訓(xùn)心得體會

這一學(xué)期的公選課，我很榮幸地選上了美容藥物學(xué)。

初聽這個名字，是我讀大一的時候，當(dāng)時我還沒有上公選課，有位師姐對我講她在上美容藥物學(xué)，當(dāng)時我覺得這一定是一門很難的課，應(yīng)該是關(guān)于配護(hù)膚品的藥物學(xué)吧。然后聽師姐解釋，這是一門很有用處的課，在課堂上可以學(xué)到怎樣護(hù)膚，哪些護(hù)膚產(chǎn)品比較好，很有用的。

由此，我開始了對美容藥物學(xué)這門課的向往。

從第一節(jié)課老師講的一些基礎(chǔ)知識到最后一節(jié)課的護(hù)膚品品牌介紹，相信愛惜自己的女孩子，都受益頗多吧。

特別是對一些日常護(hù)理的誤區(qū)，在這門課上了解到很多?，F(xiàn)在就對自己的收獲列舉一些。

一、對洗面奶的誤區(qū)。由于我的皮膚偏黃油性以我很希望洗面奶中不但能清潔，還能控油、清潔加美白，認(rèn)為這很省事。所以我用過XX的美白泡沫洗面奶(當(dāng)然，最后我沒有體會到他的美白功能)在這堂課上，我了解到洗面奶只要能做好清潔工作就好了，例如美白等功能，由于在臉上停留時間很短，很難有效果，所以，現(xiàn)在不在追求它的美白功能，而是看重它的清潔功能。

二、對防曬霜的誤區(qū)。前段時間，買了一瓶XX的多重防護(hù)隔離噴露，專涂頸、肩、臂。但是，由于這一瓶對于我來說也不算便宜，所以在用量上也有點省。老師上次講的防曬知識，才讓自己認(rèn)識到自己的錯誤。不夠量的防曬霜抵抗紫外線弱，也是會曬黑的。如果我用得省的話，那不是得不償失，又花了錢有被曬黑。所以，我改變了以前的觀念，并且會隔兩個小時補(bǔ)涂一次(戶外)。

三、對添加酒精、防腐劑護(hù)膚品的認(rèn)識。以前的時候，和其他人一樣，覺得添加酒精、防腐劑的護(hù)膚品一定不好，會傷害皮膚，以為追求純天然?？墒?，在美容藥物學(xué)的課上，顛覆了我這一觀念。那些打著純天然的產(chǎn)品也許不比添加防腐劑的產(chǎn)品好，這使我不再抗拒防腐劑。同時，也使我不再那么容易受騙，買一些鼓吹純天然的`產(chǎn)品，結(jié)果受騙!

例如這樣的誤區(qū)，我還有很多很多。在這堂課上，我的觀念很多都改變了。并且對護(hù)膚知識有了更進(jìn)一步的了解。

俗話說，沒有丑女人，只有懶女人?？粗镏欣咸钠つw，心里不禁感嘆，保養(yǎng)工作一定要做好啊，否則，老了就補(bǔ)救不了了。

時光如梭，光陰似箭，這門課也已經(jīng)結(jié)束了。美容藥物學(xué)這門課就像一盞領(lǐng)我進(jìn)門的燈，讓我能窺探護(hù)膚、化妝等的奧妙，并最終在其中受益匪淺。

第五篇：美容師工作總結(jié)

作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是美容院的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在美容院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于美容院的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞美容院提出的重點展開工作，緊跟美容院各項工作部署。

告別成績斐然的今年，迎來了充滿希望的明年。來到這個大家庭已有一年多的時間了，過去的一年，有付出也有收獲；有歡笑也有淚水。在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的完成工作任務(wù)，今年的工作總結(jié)起來收獲很多！

一、回首過去

1、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細(xì)節(jié)，每個人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體。正因如此，我的工作也應(yīng)該更完善以為我們顧客服務(wù)為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實實在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個服務(wù)細(xì)節(jié)的要求，給我一個機(jī)會還美容院一份滿意！我會一如既往，無微不至地做的更多更好。

2、美容對于我來說是一個全新的領(lǐng)域，通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領(lǐng)導(dǎo)還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進(jìn)三出，及時的告訴老師在護(hù)理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯的成績。

3、能積極動的參加美容院舉辦的各種活動以及培訓(xùn)：在培訓(xùn)時能主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓(xùn)課程的考核，取得通關(guān)護(hù)照。并能將其運用到工作中。不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。

4、會主動的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題，專業(yè)知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，直到問題解決為止，時刻提醒自己要有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。

每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力。在店長和店助的幫助關(guān)心和支持下，并且秉著美容院的文化理念，沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊。我順利的并且超額的完成了我的今年的年度目標(biāo)。

二、展望未來

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在明年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下的明年工作計劃和工作目標(biāo)：

1、首先給自己定下年度目標(biāo)

認(rèn)真的把握好自己的目標(biāo)顧客，嚴(yán)格做好流程，感動服務(wù)每一位顧客。了解顧客的需求。認(rèn)真做好檔案，并且很好的完善它。關(guān)注細(xì)節(jié)。

2、學(xué)習(xí)方面

參加美容院的各種培訓(xùn)，要學(xué)會美容院的每一個手法，學(xué)好專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，銷售能力及技巧，把學(xué)到的東西靈活的運用到工作中去。學(xué)會感恩，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，還要學(xué)會化妝讓自己美一點。真正的做到：開心工作！快樂成長！輕松賺錢！學(xué)會認(rèn)清自己，學(xué)會接受和采納。

來到美容院時常想想真的很幸運，很感謝美容院能給予我們這么好福利，相信我們的未來是美好的！總之，我的進(jìn)步和成績是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合的。更要感謝美容院同事的幫助。