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第一篇：學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會
隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動、公務(wù)活動、社交活動中越來越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。在交往中，禮儀既是一種規(guī)矩。那么，何為禮儀?禮儀是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。從內(nèi)容上來說可以分為廣義和狹義。從廣義上看，它等于禮節(jié)加儀式加禮貌；從狹義上看，它建立在對他人的體貼、尊重和關(guān)愛之上，人們在社會交往中共同遵守的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。
那么，到底什么是商務(wù)禮儀呢?
商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是人們在商務(wù)場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。正如松下幸之助所說：商務(wù)禮儀是管理者在商務(wù)場合中的臉面，如果不注重禮儀，就會失去臉面。商務(wù)禮儀在我們生活的文明禮儀中也扮演著越來越重要的角色，對于我們商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生而言，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是必不可少的，在以后的商務(wù)工作中正確運(yùn)用禮儀能讓我們受益匪淺。
還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對這門課充滿了期待。由于自己的專業(yè)是商務(wù)英語，所以當(dāng)初選修課時(shí)選擇了商務(wù)禮儀，但當(dāng)初對這門課程還很懵懂，只知道應(yīng)該會對自己所學(xué)專業(yè)有用，但不知道具體會講些什么，在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。課后希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因?yàn)樗刮姨嵘俗约海奈胰谶M(jìn)了這門課程。像我們以后所從事的職業(yè)中都會遇到以下一些場景，商務(wù)禮儀就引導(dǎo)了我們在商務(wù)交際中怎樣做才是正確的。
如：職業(yè)女士在商務(wù)談判中著裝最不能出現(xiàn)的5種問題：1有一種裙不能穿，那就是黑色皮裙。2正式的高級的場合不光腿，3襪子不能出現(xiàn)殘破，4不準(zhǔn)鞋襪不配套，5不能襪子跟裙中間露出腿，這叫惡性分隔。出入轎車時(shí)，一般車座
的上座就是客人坐在哪，哪就是上座，如果時(shí)主人親自開車，副駕駛座就是上座，如果是專職司機(jī)開車，那上座就是后排右座。
除此之外，我還看了幾期國際時(shí)尚禮儀專家周思敏的禮儀講座。她從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片、用餐等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。周思敏老師用行為教學(xué)引導(dǎo)觀眾去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊告訴觀眾該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。
第二篇：培訓(xùn)心得體會總結(jié)
上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時(shí)間，可是對于我們對銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。非常有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動，參加這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員一定要認(rèn)真、堅(jiān)持、積極、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對這次銷售培訓(xùn)心得體會。
首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用,提高成交率;通過銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐,提升品牌形象與銷售服務(wù)水平,提高顧客滿意度。接著譚老師開始講了銷售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫助經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員必須要修煉自己，有積極的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯(cuò)失銷售機(jī)會等形式的阻力。
還有專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像譚老師講到的“客戶花錢買的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，要做到平時(shí)不懂的問題要多問多記，勤學(xué)好問。還有儀表形象我們應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
第三篇：24培訓(xùn)心得體會總結(jié)
上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時(shí)間，可是對于我們對銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。非常有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動，參加這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員一定要認(rèn)真、堅(jiān)持、積極、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對這次銷售培訓(xùn)心得體會。
首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用,提高成交率;通過銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐,提升品牌形象與銷售服務(wù)水平,提高顧客滿意度。接著譚老師開始講了銷售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫助經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員必須要修煉自己，有積極的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯(cuò)失銷售機(jī)會等形式的阻力。
還有專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像譚老師講到的“客戶花錢買的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，要做到平時(shí)不懂的問題要多問多記，勤學(xué)好問。還有儀表形象我們應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
第四篇：培訓(xùn)銷售心得體會總結(jié)
學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們向漣鋼更進(jìn)了一步。感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智努力與勤奮去建設(shè)好漣鋼，為我們的漣鋼更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
總的來說，這次培訓(xùn)是一種以理論形式的全面培訓(xùn)，也是我們學(xué)生干部組建以來第一次綜合的培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)結(jié)束以后，我對自己的要求很簡單:“在以后的學(xué)習(xí)工作中，把每次的培訓(xùn)都能很好的吸收，是自己的能力以及學(xué)習(xí)，工作都有一次質(zhì)的飛躍。”
培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我知道有更重的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)在后面。思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行!路雖遠(yuǎn)，行則將至;事雖難，做則必成。讓我們借開展“學(xué)習(xí)工程”的東風(fēng)，重新樹立終身學(xué)習(xí)的觀念：為做一名合格的教育工作者努力學(xué)習(xí)，為培養(yǎng)出更多創(chuàng)新人才努力工作。
合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下?；厥姿膫€(gè)月的培訓(xùn)歷程，我感覺非常地充實(shí)，這次培訓(xùn)令我終身難忘。我要從小事做起，從工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴開始，向著自己的目標(biāo)而前進(jìn)!
回到這幾天，我也在回味這幾個(gè)月學(xué)到的東西，感覺到自己要學(xué)習(xí)的東西還很多，要走的路還很長，必須在工作中不斷的努力來提高能力、彌補(bǔ)不足，做好準(zhǔn)備迎接更高的挑戰(zhàn)，我會虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，盡的努力把技能和業(yè)務(wù)學(xué)的更扎實(shí)。在和學(xué)員們的相處過程中，我了解到我們是一個(gè)有機(jī)的整體，每個(gè)人在工作中都扮演著重要的角色，只有通過團(tuán)隊(duì)的努力才能使工作順利完成，隨著國網(wǎng)公司的發(fā)展，我也會正在向著更高的目標(biāo)奮斗，我會努力成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中合格的一員，為公司的發(fā)展壯大錦上添花，我相信通過我們的努力，國網(wǎng)公司的明天一定會更加輝煌!電力人生，從此揚(yáng)帆起航!現(xiàn)作詩一首，以激勵(lì)自己:雛鷹勵(lì)志騰飛可期
通過這2個(gè)月實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我又從新了解和認(rèn)識了繼電保護(hù)這個(gè)專業(yè)。不僅僅是專業(yè)知識的了解，更多的是對于從事繼電保護(hù)的人員應(yīng)當(dāng)具有的專業(yè)精神和素質(zhì)。繼電保護(hù)要求的是快速，準(zhǔn)確和精確，不能出一點(diǎn)差錯(cuò)，這就要求我門在以后的工作當(dāng)中認(rèn)真的對待，仔細(xì)在仔細(xì)，小心在小心，一點(diǎn)點(diǎn)疏忽都可能讓整個(gè)電網(wǎng)受到巨大的傷害，讓企業(yè)受到巨大的損失。
第五篇：24培訓(xùn)心得體會總結(jié)
最先在網(wǎng)上認(rèn)識虎門外語學(xué)校，我被這里優(yōu)美的環(huán)境和誘人的待遇所吸引。面試那天走進(jìn)學(xué)校，首先感受到的是學(xué)校濃厚的文化氣氛，領(lǐng)導(dǎo)親切的話語、老師們真誠的微笑和孩子們禮貌的問候都給我留下了深刻的印象，我多么希望自己能在這里工作，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我在這里工作的機(jī)會，使我有幸成為虎外的一員。從公辦學(xué)校來到民辦學(xué)校，如何轉(zhuǎn)變觀念，做好以后的各項(xiàng)工作，是我假期中一直思考的問題。幾天來參加了學(xué)校的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，認(rèn)真聆聽了幾位領(lǐng)導(dǎo)的講話，使我更加全面地認(rèn)識了虎外，也明確了自己以后的工作方向，我想做好虎外人應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：
一、不斷學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
隨著新課程改革的深入和教育觀念的更新， 一個(gè)教師要適應(yīng)社會的發(fā)展，必須把專業(yè)化成長放在第一位。
1、在學(xué)習(xí)中提高
社會的發(fā)展日新月異，知識在不斷地更新，不能一勞永逸，應(yīng)當(dāng)始終保持旺盛的求知欲，好學(xué)上進(jìn)，勤于進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，使自己的一桶水成為常換常新的活水。以前總是拿工作繁忙為理由，失去了一次次學(xué)習(xí)的機(jī)會，但是正如郭校長所說，我們需要的是經(jīng)驗(yàn)型加理論型的教師，所以要時(shí)刻提醒自己，不要忘了給自己充電，利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識，教育的理性發(fā)展將使我們面臨一場嚴(yán)峻的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)，不進(jìn)則退，一時(shí)的安逸也許明天就會使我們被競爭所淘汰。
2、在反思中成長
教育是一門藝術(shù)，需要實(shí)踐、反思與探索，為使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高，我覺得總結(jié)回顧是一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。通過寫教學(xué)反思，回想工作中的得與失，不足之處，認(rèn)真反思，加以改進(jìn)，閃光點(diǎn)加以放大，在今后的教學(xué)中更好的充分運(yùn)用。在反思中提高自己的業(yè)務(wù)水平，使自己的課堂充滿生命的活力。
3、在科研中提升
以前曾經(jīng)參加過學(xué)校的一些科研活動，如《多子女家庭行為失范孩子的研究》、《語文寫意教學(xué)》等的研究，我認(rèn)為參與課題研究是提高自身素質(zhì)的有效途徑。教科研有利于較快地更新教育觀念，有助于提高對自身價(jià)值的認(rèn)識，并且在教育科研中有利于其潛在的創(chuàng)造能力的發(fā)揮。同時(shí)要積極參加集體備課、個(gè)案分析、聽課評課等教研活動，在活動中提升自己。
二、樂于奉獻(xiàn)，提高服務(wù)意識
來到虎外，聽到最多的詞語是“服務(wù)意識”,任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一個(gè)學(xué)校更是如此，我們要把服務(wù)意識放在第一位。作為一線的老師，提高服務(wù)意識應(yīng)該中帶做好以下兩點(diǎn)：
首先要服務(wù)孩子。我們的工作的對象是有頭腦、有思想、天真可愛、活潑好動的孩子，要服務(wù)孩子，首先要做到用心去愛他們，做他們喜歡的知心朋友。愛心，是我們必備的教育素養(yǎng)之一，是教育素養(yǎng)中起決定性作用的一種品質(zhì)，沒有愛，就沒有教育。多年的班主任的工作證明：師愛，對兒童身心的發(fā)展具有重要作用。一個(gè)孩子得到了老師的愛，就是得到了贊許、表揚(yáng)和獎勵(lì)，這種愛會進(jìn)入學(xué)生的心靈，會在他的心理上產(chǎn)生一種積極的情緒體驗(yàn)，像沐浴在春風(fēng)中，他會感到溫暖，歡樂和幸福，甚至感到生活的美好，從而激起對美好事物的向往和追求。對學(xué)生的愛是教育智慧的源泉，我們每個(gè)人都帶著愛走到孩子中去，做孩子們愛戴、尊重、喜歡的朋友，和孩子們有一種情感共鳴，使師生心靈相通，孩子們自然就“親其師，而信其道”了， 這樣我們的教學(xué)工作一定會輕松完成。對于剛?cè)雽W(xué)的孩子，我們應(yīng)該帶著愛心從以下幾點(diǎn)做起，首先要對孩子們進(jìn)行安全教育，安全教育是教學(xué)的重中之重，培養(yǎng)孩子的安全意識是我們教學(xué)工作順利進(jìn)行的保障。其次要對孩子進(jìn)行養(yǎng)成教育，好的習(xí)慣能成就一個(gè)孩子美好的未來，平時(shí)做孩子學(xué)習(xí)的榜樣，幫助孩子養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛勞動、守紀(jì)律、講文明、愛學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。
其次要服務(wù)家長。我們的服務(wù)對象是孩子，每個(gè)孩子背后至少有兩個(gè)家長，在和家長的交流時(shí)，首先要尊重家長，以平等的態(tài)度來對待家長。家長之間的差異是客觀存在的，學(xué)歷、職位、性格均有所不同，尊重他們的人格與觀點(diǎn)，要耐心、虛心、誠心的聽取家長的一些合理有益的建議，努力營造和諧、輕松、愉快的交流環(huán)境，做家長信賴的知心朋友。在與家長交流時(shí)還要充分發(fā)揮語言藝術(shù)的魅力，談到孩子的缺點(diǎn)時(shí)要巧妙使用語言，先揚(yáng)后抑，這樣家長就易于接受，還要避實(shí)就虛，即不要一開始就切入正題，待家長心情趨于平靜的時(shí)候再自然引出主題;同時(shí)還要淡化孩子的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，孩子畢竟是孩子，我們不能以成人的標(biāo)準(zhǔn)去要求孩子。家長擔(dān)心的不是孩子犯下的錯(cuò)誤，而是我們對于孩子所犯錯(cuò)誤的認(rèn)識與態(tài)度。因此在本來就心情緊張的家長面前，我們關(guān)鍵在于表達(dá)一種愿望，即讓家長明白：談?wù)摵⒆拥牟蛔?，目的是希望得到家長的支持，以便家校攜手引導(dǎo)孩子形成良好的行為習(xí)慣。
三、互幫互助，樹立團(tuán)隊(duì)精神
一花獨(dú)放不是春 百花齊放春滿園。同事之間的相互扶持、團(tuán)結(jié)協(xié)作，對我們每一個(gè)人的成長都有很大的影響，任何人都離不開集體，一個(gè)好的集體可以帶動所有成員的發(fā)展，閉門造車已不符合時(shí)代的要求，我們要學(xué)會取長補(bǔ)短，形成相攜互助的合作氛圍，大家在集體中互相幫助，共同提高。
今天虎外選擇了我，我會腳踏實(shí)地認(rèn)真工作，我將以激情和熱情投入工作，做一個(gè)德藝雙馨的教師。我相信孩子們稚嫩的童心里有我親切的目光，孩子們晴朗的天空中有我燦爛的微笑，我也相信在大家的互幫互助下，我會不斷進(jìn)步，不斷提高，為虎外的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)!
