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第一篇：培訓心得體會

20xx年10月22日，我有幸參加了“國培計劃”DD河北省鄉(xiāng)村中小學教師培訓初中語文送教下鄉(xiāng)豐南基地培訓活動，聆聽了盧素俠、田賀書、張素鳳、張麗鈞等專家教授的生動、形象而有精彩的講座，還聽了名師李鳳英老師執(zhí)教的《背影》一課，自己也上了一節(jié)文言文閱讀課《河中石獸》，著實豐富了自己的業(yè)務(wù)知識提高了自身的業(yè)務(wù)水平?？梢赃@樣說：學習的過程是艱辛的，更是快樂的、幸福的，之后的反思更是雋永悠長的!短短的幾天培訓，走進了教授們的心靈世界，感嘆于他們思維的敏捷，語言的風趣豐滿，獨特的教育視角，樂觀的人生觀，豐富的教育經(jīng)驗……把我印象最深的記錄下來，給自己留個紀念，愿我也能拾級而上。

一、專家講座，高屋建瓴

培訓開始，我們聆聽了唐山師院盧素俠教授的講座《新時期閱讀教學的守正出新》，她熱情洋溢的講述，課堂上的師生互動，我們在收獲的同時更是使我們對閱讀教學有了更全新的認識。葉圣陶先生說過：“語文是培養(yǎng)能力的課程，所以不能單純地傳授知識，一定要注意訓練，不斷發(fā)展聽說讀寫的能力?！逼渲?，盧教授指出：閱讀能力是中學生獲取知識的最基本的能力，它不僅是學好語文的基礎(chǔ)，有利于進一步提高學生的語文素養(yǎng)、語文審美能力和探究能力，也是學好各門功課的基礎(chǔ)，更是培養(yǎng)其他素質(zhì)能力的重要抓手?？梢哉f，閱讀教學是語文教學工作的中心環(huán)節(jié)，也是彰顯語文學科基礎(chǔ)性、工具性的重要方面，在整個初中語文教學體系中占有舉足輕重的地位。那么，在閱讀教學中，每一位語文教師就要做好充分的教學準備，準確地鉆研教材，精心地進行教學設(shè)計，靈活地實施教學活動，就能提高閱讀教學的有效性，打造高效率的語文課堂。

本次培訓中，唐山市語文教研員田賀書老師為我們細心解讀了《初中語文修訂版新課標》，并把新舊的課標作了一個對比，指出其中的不同之處，讓我們對新課標有了一個更明確的認識，從而幫助廣大教師在教學實踐中準確把握新版課標的理念和思想，并將其落實到課堂教學，起到的極好的效果，為以后的培訓和語文新課改打開了方便之門，指引了正確的方向。

二、名師課堂，催人深省

李鳳英老師精讀課文《背影》讓我感受到名師的課堂教學自始至終都在進行著語言文字的訓練和感悟，學生和老師，慢慢地讀，細細地品，徜徉在語文大餐中，細嚼慢咽，意味悠長!精彩的課堂需要細節(jié)來構(gòu)建。關(guān)注細節(jié)，就是關(guān)注課堂的生成，也是關(guān)注學生的需求，更重要的是對學生的尊重和愛護。李鳳英老師以學定教，一步一步拉著孩子們學會閱讀，不但讓孩子們知曉了寫什么、怎么寫的問題，同時以實例讓學生真切地感受到閱讀作文就是“說真話 吐真情”，整個學與教的過程都了無痕跡。我想這就是課堂預設(shè)和生成的絕妙處理，也是潛移默化的最好詮釋吧!她結(jié)合學生的生活體驗，帶領(lǐng)學生走進課文中“父與子”，學生學的快樂，學的真實。

另外，課堂上，老師非常注重讓學生通過不同形式的朗讀，在入情入境的語言環(huán)境中讀懂文本。他們將文本教材作為“在具體語境中訓練學生語感和語言”的工具性的重點訓練材料，在充滿人文情懷的語境中，實實在在地培養(yǎng)了學生的語感和朗讀能力。而這個過程，是學生主動探究、學會朗讀、與文本實現(xiàn)對話的過程，更是扎扎實實的聽說讀寫的過程。教學《背影》時，李老師就文中具體抒寫“感動”的段落，通過多種方式啟發(fā)學生理解、感悟、品讀，引導學生讀出了不同的感受、不同的場景。這樣的效果，就是實實在在地語言文字訓練的過程。從名師經(jīng)典課堂案例中，我深深感受到要想成就精彩的課堂，必須加強自身的學科素養(yǎng)和文化修養(yǎng)，要堅持學習，成就學生亦是造就自己，培養(yǎng)學生就是提高自我。

三、親身實踐，升華自我

在聆聽講座的同時，我們還觀摩了幾位老師的示范課，真正做到了理論與實踐相結(jié)合，體現(xiàn)了這次培訓的實效性。有幸的是自己在這個過程中還上了一節(jié)文言文閱讀課《河中石獸》，本課設(shè)計的特點是，在朗讀的基礎(chǔ)上，圍繞“譯――議――悟”的結(jié)構(gòu)模式，從知識能力到情感體驗，從文本走向生活。具體有如下成功的嘗試：突出了重點，在誦讀中體味、感悟。突破了難點，巧用“換字法”，體會“多”和反問句的情感，既避免了空洞的分析，又體現(xiàn)了“過程和方法”。體現(xiàn)了特點，抓住了學科與文體的特點，上出了一定的“文學味”。 英國哲學家約翰?懷特在《教育哲學》中解釋“教”的時候說――“‘教’……意思是努力帶來‘學’”。 這節(jié)課帶給我最大的啟發(fā)就是，教就是要努力帶給學生可學的，而不是在那里磨洋工。我就想明天我再講朱自清的《春》或者老舍的《濟南的冬天》或者是袁宏道的《滿井游記》，我再也不死板的按照模式進行板塊教學了，再也不讓學生學習賞析寫景句子的答題思路了，我要從關(guān)鍵的形容詞入手，看作者是如何對春天、冬天進行描寫，從作者摹狀出來的“表現(xiàn)”進一步認識其特征，最后聯(lián)系社會人生作歸納性抽象升華，得出其潛在的意涵，也就是文章的主旨。換一種思維方式，換一種教學方式，讓機械的重復變成一種享受，可能換來的是我們師生幸福的明天。

教學不僅是一門復雜的學問，又是一門藝術(shù)，需要我們不斷探索，不斷提高。這次培訓，不論從教育教學的理論還是實踐上，還是心理上，都是一個鍛煉和進步的有效良機。在整個培訓過程中，讓我感受到自己要鉆研的路還很難，要學習的路還很長。這樣的學習，這樣的收獲，是我們一線語文老師的福音和觸發(fā)器。相信：行動就有收獲，堅持就有改變!改變因“學”而起，成效由“我”創(chuàng)造!

第二篇：培訓心得體會

在學習的這幾天中，收獲很多。首先，學習到了跟本職工作相關(guān)的知識，這些知識也正是我所需要的。雖然學習的時間短，但對所學內(nèi)容有了深刻的了解和認識。這次的培訓課程目標是：對ITIL框架的基本理解、ITIL如何幫助組織加強IT服務(wù)的質(zhì)量、描述和區(qū)分IT服務(wù)管理實踐的核心指南，包括：服務(wù)戰(zhàn)略，服務(wù)設(shè)計，服務(wù)轉(zhuǎn)換，服務(wù)運營，持續(xù)服務(wù)改進。

老師講的很好，在講課中間和我們分享了很多的案例，們分析和講解課程的內(nèi)容，使我們很快就能理解學習的內(nèi)容。特別是在課程的最后，通過一個設(shè)計的案例來進行分組演講討論，關(guān)系等知識都充分的在所設(shè)計的案例中進行運用，運用到實際的工作中。作中的一些經(jīng)驗和方法，以及各自單位在IT驗，彼此都獲益非淺。

有部分是英文或是英文的縮寫，英文或英文縮寫所表示的意思，才能勉強理解。在IT的沒點英文水平是不行的。 不善于抓緊主觀地自己存在自滿情緒，不愿意下苦功夫去的自覺意識，無法快速的提高自我水平和素質(zhì)。 所以，爭取各種的外出只有通過全面的學習，才能快速提高自身才能實現(xiàn)自己的職業(yè)規(guī)劃及適應新形勢下公司高速發(fā)展。

第三篇：培訓心得體會

通過這次的培訓學習我受益匪淺。聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博。想想如此才氣從何而來?所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書學習，關(guān)注專業(yè)知識，關(guān)注國家大事，日復一日，永無止境。雖然物業(yè)管理人和酒店管理人一樣都要求具備：管理、執(zhí)行和協(xié)調(diào)這三種能力，但是它也對我們有了不一樣的要求，這就是：熟悉相應的法律法規(guī)、對房屋的了解和親和力。通過學習，慢慢理出一點頭緒，下面談?wù)勎易约旱囊稽c體會：

一、精益生產(chǎn)管理體系的產(chǎn)生

事件平息后，麗園街道會盡快做好善后處理工作，查清受損情況(人員傷亡和財產(chǎn)損失)，督促和組織開展修復工作，盡快恢復正常生產(chǎn)秩序，并進入實地察看、核實災情，安置受災群眾。積極采取相應補救措施，協(xié)助有關(guān)部門解決搶救、醫(yī)治、轉(zhuǎn)移傷病員及死者善后處理及家屬撫恤工作，盡量把損失降到最低限度。

豐田始終堅信，企業(yè)的基本經(jīng)營理念有三：第一，維持企業(yè)生存，為股東創(chuàng)造利潤;第二，占領(lǐng)市場空間，向社會提供好的產(chǎn)品;第三，企業(yè)和員工共同發(fā)展，此三項經(jīng)營理念中，第一項最為重要，如果一個企業(yè)沒有利潤，或是持續(xù)出現(xiàn)虧損，則企業(yè)生存都維持不了，則第二項、第三項理念將無從談起，是一句空話。因此，豐田的經(jīng)營理念是以創(chuàng)造利潤為根本理念的。

二、精益生產(chǎn)管理體系的內(nèi)容

豐田(抑或是日本)的管理思想源自中國古文化，其最為重要的一個方法論是目標導向理論：先設(shè)定理想狀態(tài)(目標)，再充分研究要達成此理想狀態(tài)所存在的問題(發(fā)現(xiàn)問題)，再逐一研究解決問題的辦法(解決問題)，然后再按解決掉問題后的方式去做，就必然達成目標。

注：這種管理思路，與以邏輯關(guān)系為前提的歐美管理思路是背道而馳的，因為后者是先考慮你有多少的資源，你的系統(tǒng)是什么樣子(俗話說：看菜吃飯)，再根據(jù)你的資源和你的系統(tǒng)狀況來設(shè)定系統(tǒng)的目標，豐田認為按邏輯思維方式設(shè)定的企業(yè)目標決不是企業(yè)的最優(yōu)目標，這種目標是問題最少的目標，是企業(yè)管理者認為最容易達到的目標而已，是能達到的目標，而不是應該達到的目標。

在生存獲利的前提下，豐田創(chuàng)造了一套制造利潤的方法，一個制造利潤的系統(tǒng)：即豐田精益生產(chǎn)管理。豐田的精益生產(chǎn)管理體系究竟是一個什么樣的管理體系?按謝克儉先生的講解，豐田的管理體系有兩大支柱：一是精益生產(chǎn)運營體系(tps)，一是為適應精益生產(chǎn)運營體系的人力資源管理體系?，F(xiàn)在，各國對豐田的tps體系研究很多，對豐田的人力資源管理體系研究較少。

感謝您的閱讀，祝您生活愉快。

第四篇：培訓心得體會

忙忙碌碌間，素養(yǎng)大賽結(jié)束了，回首參賽過程，幾多興奮，幾多感慨。

如果沒有經(jīng)過比賽，還真不知道自己的實力到底有多少，也不會知道自己和別人的差距是什么。在比賽前，就已經(jīng)對自己的才藝展示和粉筆字不抱任何信心。果然，經(jīng)過與參加比賽的同事們的對比，自己的缺點就出來了。才藝展示也好，粉筆字毛筆字都明顯地與別人差了一大截。這一次素養(yǎng)大賽，給我敲響了警鐘。平時總是批評學生字寫得不好，想一想，作為他們的語文老師，我都沒有寫一筆能夠令學生折服的好字，學生感受不到美，當然也就寫得不是很好了。而且平時在上課時，為了圖快，我的字有時就會寫得比較潦草，就更談不上美了。如此不好的示范，于己來說可能沒有什么損失，但是對于模仿能力那么高的學生來說，這絕對不是一種好的示范方式，其結(jié)果也就可想而知了?！俺砸粔q，長一智”，此次在比賽中雖然臉上無光，但想想，也是一件好事，正好治一治我那不規(guī)規(guī)范范寫字的壞毛病，而且以后也要好好練習粉筆字，畢竟這是當好一名好的語文教師最起碼的素質(zhì)。

另外經(jīng)過這次比賽，我才發(fā)現(xiàn)，我曾引以為傲的語文知識，在時間的流逝中，居然已經(jīng)忘記了大半。那些耳熟能詳?shù)拿丫?、文章典故，我居然想不起來了。曾幾何時，那些可是我信手就可以拈來的東西啊?？稍诳紙錾希揖尤怀霈F(xiàn)了“舌尖效應”，明明答案就在對岸，可就是如同隔著一層霧，想不起來呀！事后認真地進行反思之后，我想明白了：讀書也如同練功一般，要持之以恒。如果長久不練，再好的功夫也會荒廢了。這些語文知識也是一樣，你要不停地回顧它，用它，才能牢牢地記住它。

不由得感概一聲：要想當好一名好的語文老師真的是太難了，除了具備語文知識外，還得上知天文，下知地理，外加琴棋書畫，樣樣精通才行。哎，真是難煞人也！

第五篇：培訓心得體會

如今，社會日益開放和現(xiàn)代化，女性人力資源在組織中的數(shù)量越來越龐大，不僅如此女性自身更是擁有一些男性無法比擬的優(yōu)勢特征，對于女性員工的優(yōu)勢的探討，將有利于我們進一步認識到女性人力資源的價值所在，并更好的開發(fā)和管理女性員工，挖掘她們的優(yōu)勢潛能。

首先，女性相對于男性，擁有更強的語言能力、更細致的觀察能力以及更好的記憶能力。其次，女性擁有良好的人際交往的能力，可以促進其余同事、上下級的合作和溝通，并有利于企業(yè)信息的暢通和知識的共享，增強企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。同時女性在管理上也有自身的顯著優(yōu)勢，英國利茲大學女教授梅特卡夫主持的一項調(diào)查顯示：與男性相比，女性管理者的職業(yè)素質(zhì)有十大優(yōu)勢，即堅決果斷、耐力持久、善于引導、敢于創(chuàng)新、富有靈感、開放納新、決策清晰、長于合作、腳踏實地、善解人意。最后女性更渴望穩(wěn)定也更懂得感恩，所有她們對企業(yè)的忠誠度也相對較高。

女性人力資源所擁有的這些優(yōu)勢自身不僅可以促進企業(yè)健康發(fā)展和成功，同時可以與男性人力資源形成互補，從而使人力資源的配置更加合理，人盡其才、物盡其用，實現(xiàn)組織資源的最優(yōu)化配置。既然如此，組織就應該把握女性員工的特征，對其進行充分有效的管理。

一、女性員工的特點

（一）女性更渴望人際交往和歸屬感

相關(guān)研究顯示，女性更需要人際關(guān)系，她們希望受到別人的歡迎，得到別人的贊賞。也很在意自己在別人眼中的地位，希望被社會接納和贊同。同時女性更害怕孤獨和寂寞，希望自己歸屬于某個群體，并在群體中得到支持。

（二）女性更容易抑郁和焦慮

“科學研究發(fā)現(xiàn)，女性比男性更易患抑郁癥。美國哈佛大學的著名流行病學家Kessler教授調(diào)查發(fā)現(xiàn)，女性抑郁癥的終身患病率是25%，而男性終身患病率則為12%。女性遭受抑郁病癥困擾的危險性是男性的兩倍?！睆纳飳W角度來說，女性是抑郁癥的易感人群。由于女性的激素在月經(jīng)周期、妊娠期、更年期都會發(fā)生劇烈變化，這種特殊的生理過程和變化會間接導致神經(jīng)遞質(zhì)代謝異常，最終導致抑郁癥。從社會心理角度來說，女性承受著來自工作和家庭的雙重壓力，與男性相比，她們更為敏感和脆弱，更容易感受到工作中的挫折和人際交往沖突，從而帶來情緒上的不良反應和焦慮。

（三）女性更容易陷入工作家庭沖突

當今社會，一方面，對女性員工的社會角色的期待是要她們勝任職業(yè)，跟上社會潮流，順利出色的完成工作任務(wù);另一方面，在家庭中，又期待女性成為賢妻良母，期待女性能夠更好地履行相夫教子的職責。所以女性不僅要按時順利的完成工作任務(wù)，同時要操持大部分家務(wù)，更多的承擔教育孩子，照顧老人的責任，讓男人安心的外出打拼。而因為時間和精力的限制，女性員工就不可避免的陷入了工作家庭沖突。女性員工面臨的工作家庭沖突會不可避免的造成女性員工的心理壓力和疲憊，而長期處于壓力和疲憊狀態(tài)下，會影響她們的工作生活質(zhì)量，降低她們的工作績效。

（四）女性特有的生理特征

女性需要經(jīng)歷獨特的生理階段：懷孕期、生育期和哺乳期，以及更年期。在這三個時期，女性往往要面對很多來自工作和家庭的矛盾，以及工作時間和精力的限制。同時有研究表明，在女性這些特殊的生理時期，對壓力更為敏感，工作或生活中一些細微的變化也可能給她們帶來壓力。而且尤其是在“準媽媽”階段的女性員工往往很難在組織中繼續(xù)待下去，經(jīng)常會被辭退或主動請辭。

二、女性員工管理的相關(guān)建議

針對女性員工獨有的生理和心理特點，以及她們所面對的社會性別文化所帶來的一系列心理障礙和工作家庭沖突?，F(xiàn)就組織中的女性人力資源管理提出以下建議：

（一）建構(gòu)男女平等的組織制度和組織文化

傳統(tǒng)的性別文化給女性員工帶來了一定的心理障礙和心理壓力，盡管社會上關(guān)于女性的文化意識不是一朝一夕可以改變的事情。但是組織可以在組織內(nèi)部采取種種措施建立男女平等的組織制度，營造平等的組織文化氛圍。這樣既可以優(yōu)化組織環(huán)境，也?為員工樹立一個榜樣，并對員工進行潛移默化的影響，逐漸灌輸科學的性別意識。具體可以從以下幾個方面著手：

1、招聘中的男女平等，除體力原因外，組織不應在招聘中排斥女性，或是對女性的年齡和婚姻狀況進行不合理的限制；

2、績效考核中客觀評估女性員工的能力和貢獻，在薪酬和福利方面也應該男女一視同仁；

3、在工作安排、晉升上應給予男女相同的機會，打破女性職業(yè)發(fā)展的“玻璃天花板”現(xiàn)象；

4、對不同性別的員工的人力資本投資機會的分配均等也是有效管理女性員工的重要措施，這里主要指在選擇培訓對象上，不應該存在性別歧視。如果不給或限制女性員工的培訓機會，就不能很大程度的開發(fā)女性的潛能，也限制了女性的職業(yè)發(fā)展；

5、為女性員工提供與其他杰出成功女性接觸和學習的機會，共同分享如何處理工作家庭沖突，如何更好的實現(xiàn)自我價值。

（二）女性員工的彈性工作設(shè)計

由于女性員工所面對的工作家庭沖突，針對女性員工的彈性工作設(shè)計顯得尤其重要。首先在工作計劃和時間安排上給予女性員工更多的自主權(quán)，關(guān)注任務(wù)的完成和工作的產(chǎn)出，而不是硬性規(guī)定員工工作的時間和精力的投入。其次在工作方式上，可以采取工作分擔和工作輪換的方式。由兩人或多人組成小組，自主安排工作任務(wù)并輪流承擔不同任務(wù)，這樣也可以加強組織內(nèi)員工的交流，并使工作內(nèi)容豐富化。最后，隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上工作，網(wǎng)上會議都已成為現(xiàn)實。這樣既可以為員工提供彈性的工作地點，讓員工不管是在辦公室，家里，或者是一間咖啡館都可以進行工作，同時也為組織節(jié)約了空間和金錢成本。

（三）針對女性生理特征的管理建議

首先，在關(guān)于如何對待“準媽媽”女性員工的問題上，人力資源管理者應該經(jīng)常與女性員工進行溝通交流，及時了解她們的婚育情況，提前做好人才儲備，同時還應該為處于懷孕期的女性員工提供更為安全和舒適的工作環(huán)境，避免讓她們進行加班和超負荷工作。這樣既可以避免由于人手短缺帶給組織的負面影響，還可以增加員工的歸屬感和忠誠度。

其次，女性員工會因為生育、哺乳子女等原因暫時的退出工作崗位，等到她們再次返回工作中，可能會因為原有知識和技能的陳舊，而不能勝任工作，跟上企業(yè)的發(fā)展。針對這種情況，首先，在離崗期間，組織應隨時與員工保持聯(lián)系，為她們提供工作知識和技術(shù)變革的信息以及企業(yè)的發(fā)展近況，同時還可以在到崗之后加強對女性員工的培訓。

最后，在女性特殊的生理時期，可能會不自覺的產(chǎn)生一些情緒，并將其帶入工作中。組織管理者應該盡量設(shè)身處地的為女性員工著想，多給予一些寬容和體諒。

（四）更多的針對女性員工的員工援助計劃

員工援助計劃是組織為了幫助組織員工更好更快的處理個人所碰到的危機和壓力，同時促進組織更好更健康的發(fā)展而采取的一系列幫助措施。女性作為一個特殊群體，會面臨一些獨特的心理障礙和現(xiàn)實沖突，所以組織應考慮在實施一般員工援助計劃的基礎(chǔ)上，針對女性采取一些相應的員工援助計劃。

1、設(shè)立專門的女性組織

在組織內(nèi)部設(shè)立專門的女性組織，不僅為女性員工在公司的發(fā)展提供一個良好的平臺，也更好的滿足了女性強烈的歸屬需求。專門的女性組織還可以推進員工的個人發(fā)展、職業(yè)發(fā)展和工作家庭的平衡，積極組織女性參與各類有益活動，并倡導和鼓勵性別平等和多元文化的傳播。如摩托羅拉在這方面就做的非常好，他們建立了摩托羅拉麗人商會，為女性員工開設(shè)“父母俱樂部”，教授育兒經(jīng)；組織女性員工進行“職業(yè)形象管理培訓”，滿足女性的愛美需求，在事業(yè)出色的基礎(chǔ)上，形象更出眾；舉辦“導師”活動，幫助女性員工解決工作生活上的困難，讓她們的壓力和煩惱得以釋放。

2、做好女性員工的職業(yè)生涯規(guī)劃

可以為她們做好職業(yè)生涯規(guī)劃，為她們的職業(yè)發(fā)展找尋方向，有助于她們明確自己的工作前景和目標，有了目標才會更有動力。同時還可以幫助女性進行正確的自我定位，了解自己的優(yōu)勢，同時也看到本身的不足之處。為她們在工作、生活中正確的評價自己提供依據(jù)。在面對多重角色時，幫助她們適應這些角色的轉(zhuǎn)換，正確處理好家庭與工作關(guān)系。

3、必要的心理健康培訓和咨詢

可以定期請心理咨詢師為女性員工提供心理健康培訓和相關(guān)咨詢，讓她們認識心理問題、學會預防和解決心理壓力和問題。同時也可面向員工家屬，必要時進行家庭干預，對于女性員工來說可以增強她們的社會支持感。

4、其他援助措施

多組織家庭式的聚餐、體育活動和舞會，鼓勵女性員工和家人一起參加組織活動，這樣就有助于使女性員工的家人更理解和支持她們的工作。

同時，還可以設(shè)立日托中心，日托中心可以緊鄰辦公室，方便母親照顧孩子。甚至可以允許女性出差時攜帶孩子、家人等。

第六篇：培訓心得體會

在學習的這幾天中，收獲很多。首先，學習到了跟本職工作相關(guān)的知識，這些知識也正是我所需要的。雖然學習的時間短，但對所學內(nèi)容有了深刻的了解和認識。這次的培訓課程目標是：對ITIL框架的基本理解、ITIL如何幫助組織加強IT服務(wù)的質(zhì)量、描述和區(qū)分IT服務(wù)管理實踐的核心指南，包括：服務(wù)戰(zhàn)略，服務(wù)設(shè)計，服務(wù)轉(zhuǎn)換，服務(wù)運營，持續(xù)服務(wù)改進。老師講的很好，在講課中間和我們分享了很多的案例，用實際的案例來給我們分析和講解課程的內(nèi)容，使我們很快就能理解學習的內(nèi)容。特別是在課程的最后，通過一個設(shè)計的案例來進行分組演講討論，把前面講過的內(nèi)容基本上都運用到了案例中，如：問題管理、變更管理、建立配置管理流程的步驟與其它流程間關(guān)系等知識都充分的在所設(shè)計的案例中進行運用，讓我們知道如何把學到的知識運用到實際的工作中。在和其它學員分組進行溝通討論的同時也分享了在各自工作中的一些經(jīng)驗和方法，以及各自單位在IT運維和IT管理的實施情況及好的經(jīng)驗，彼此都獲益非淺。

其次，通過幾天的學習，讓我深刻感受到自已的不足，由于講課的課件中有部分是英文或是英文的縮寫，對于基本沒有英文水平的我來說就無法理解這些英文或英文縮寫所表示的意思，只能集中精力聽老師的講解，才能勉強理解。在以后的時間里盡可能的學習些英文，以提高自己的英文水平，搞IT的沒點英文水平是不行的。

通過這次的學習，感覺到自已的自學意識不夠強，不善于抓緊點滴時間進行學習，使自我在學習方面提高不快。大家都知道，學習需要時間，客觀上由于日常性的瑣碎事情比較多，需要花費許多時間和精力去完成，主觀地自己存在自滿情緒，工作幾年了，目前可以應付現(xiàn)在的工作，不愿意下苦功夫去學習，以致于漸漸缺乏學習的興趣和習慣，失去了對自身知識結(jié)構(gòu)“更新?lián)Q代”的自覺意識，使的知識不夠?qū)W習全面，無法快速的提高自我水平和素質(zhì)。

所以，在以后的工作和生活中要積極參加公司和部門組織的內(nèi)部學習，爭取各種的外出培訓機會，努力學習，只有不斷學習，才能不斷提升自己、完善自己。還要養(yǎng)成自覺學習的習慣，學習各方面的知識，只有通過全面的學習，才能快速提高自身的知識水平和整體素質(zhì)，才能實現(xiàn)自己的職業(yè)規(guī)劃及適應新形勢下公司高速發(fā)展的需要，為建設(shè)“百年伊泰”貢獻自己的力量。