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第一篇：銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)10則

今天是第一次聽(tīng)老師講課，也不算是講課，因?yàn)檫@次是老師拿自己的人生經(jīng)歷來(lái)給我們分享，針對(duì)我們現(xiàn)在的狀況，針對(duì)現(xiàn)在我們所面臨的選擇，所困惑的難題。

一、當(dāng)老師開(kāi)始講的時(shí)候說(shuō)道我們先前所寫(xiě)的話術(shù)，反應(yīng)的問(wèn)題。說(shuō)我們的態(tài)度有問(wèn)題，我很認(rèn)同，因?yàn)槲易约阂灿X(jué)察的到自己的態(tài)度不是很好，是在應(yīng)付，是在為公司做事。老師直接點(diǎn)出了我們的問(wèn)題，自己一直在猶豫在徘徊，所以無(wú)法真正去做好自己的工作。

心――信念，態(tài)――態(tài)度：

既然選擇了xx，選擇了這個(gè)平臺(tái)，選擇了這份工作，那自己就應(yīng)該對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，也對(duì)自己的未來(lái)負(fù)責(zé)。想好自己當(dāng)初為什么選擇來(lái)這家公司，為什么選擇這份工作。我是因?yàn)橄胪黄谱约?，想讓自己的交際水平，讓自己的經(jīng)歷，讓自己的語(yǔ)言表達(dá)能力有所提升才選擇的這個(gè)銷(xiāo)售行業(yè)，而選擇xx是因?yàn)閤x的同伴們都是富有激情，富有戰(zhàn)斗力的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)朝氣的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)可以 讓我自己有所成就，有所成長(zhǎng)的一個(gè)公司。而現(xiàn)在自己所做的事情呢?懶懶散散去做，打電話沒(méi)成果就說(shuō)是名單問(wèn)題，是對(duì)方老板問(wèn)題，難道就沒(méi)想過(guò)是自己的問(wèn)題嗎?不要再去找理由了，要求內(nèi)而不是去找外，只有自己的問(wèn)題解決了那才有突破那才有成長(zhǎng)。

打電話受到挫折拒絕不敢去打，打電話跟客戶去要求不敢去說(shuō)，為什么?因?yàn)槟銓?duì)自己沒(méi)信心，對(duì)自己的產(chǎn)品沒(méi)信心，對(duì)自己的公司沒(méi)信心，這樣的心態(tài)能得到什么結(jié)果呢?失敗的結(jié)果。堅(jiān)信一句話“你相信什么才能得到什么”!

方――原則，法――路徑：

現(xiàn)在的銷(xiāo)售為什么這么難做，為什么這么多的人認(rèn)為銷(xiāo)售就是騙子?因?yàn)槲覀兪チ嗽瓌t，失去了本性。原則：真誠(chéng)，實(shí)在。

為什么去給客戶推薦東西，為什么去賣(mài)這個(gè)產(chǎn)品，我們是為了幫助別人，而不是去害別人，只有真正幫助了別人，幫助了企業(yè)，你才算是真正的成功。而成功的衡量方式也只是金錢(qián)，還有人脈，還有朋友 。只有真心幫助別人才能得到別人的友誼，才能讓自己的人生不那么孤單。并且在跟客戶交流的過(guò)程中，你的能力也在不斷提高，這才是最大的收獲。切記：不要為了推銷(xiāo)東西而不擇手段。

目――目的，標(biāo)――標(biāo)準(zhǔn)：

目標(biāo)一定要有，想要有好的鍛煉，必須要有一個(gè)可以量化的目標(biāo)，只有這樣才能清楚自己離目標(biāo)還有多大距離，才能去突破自己，去完成目標(biāo)。并且，目標(biāo)不是用來(lái)制訂的而是用來(lái)超越的，只有不斷超越目標(biāo)，那才是真正成功的表現(xiàn)!

二、老師又講到要做個(gè)“文質(zhì)彬彬”的人，一個(gè)表里一致的人。

這是對(duì)我們的要求也是對(duì)我們的期望。

言必行，行必果。做事要言而有信，并且做事要立即去做，不要總是去推遲，去逃避，只有自己真正去做才能有結(jié)果，才能有收獲。

為人――圓融：真誠(chéng)、內(nèi)求、包容;處事――方正：正道，原則，口碑。

為人圓融，處事方正!

這正是銷(xiāo)售能帶來(lái)的好處，也只有銷(xiāo)售才能有這樣的鍛煉機(jī)會(huì)。我們就是要靠著這個(gè)目標(biāo)去努力。在工作中，要去看別人的優(yōu)點(diǎn)，去學(xué)習(xí)。發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)去改正。最可怕的不是錯(cuò)誤，而是不敢去承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，去改變錯(cuò)誤!

三、老師也讓我認(rèn)識(shí)到很多前輩，很多老師，也讓我對(duì)自己的產(chǎn)品、對(duì)自己的公司、對(duì)自己的工作有了信心。我們的目的不純粹是賺錢(qián)，而是真正為企業(yè)解決問(wèn)題，提供解決問(wèn)題的方案，來(lái)跟各個(gè)企業(yè)進(jìn)行合作共贏。只有我們的方案真正為您的企業(yè)解決了問(wèn)題，那才是我們想要的結(jié)果，因?yàn)槲覀兊氖姑褪墙逃a(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，推動(dòng)中華民族持續(xù)昌盛!為企業(yè)提供有成果的企業(yè)管理培訓(xùn)!

四、老師讓我們了解到了當(dāng)前中國(guó)中小型企業(yè)發(fā)展中所遇到的問(wèn)題，并且讓我們了解了該去怎么去解決這些問(wèn)題。

第二篇：銀行營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)心得體會(huì)

通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)客戶經(jīng)理的崗位有了新的認(rèn)識(shí)。客戶經(jīng)理制是改變銀行過(guò)去等客上門(mén)的服務(wù)方式，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式。客戶經(jīng)理具有重要的橋梁作用、市場(chǎng)調(diào)研作用、客戶中心服務(wù)作用，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶管理的方法、技巧，運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段，力求首先改變自己，從而達(dá)到改變客戶的目的，從而盡快占領(lǐng)市場(chǎng)，占領(lǐng)客戶，以期實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多贏。

因此，在今后的一段時(shí)間內(nèi)，我們應(yīng)中點(diǎn)做好以下幾方面的工作：

一、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換

首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，任何的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)將無(wú)從談起，更談不上客戶的開(kāi)發(fā)。其次是營(yíng)銷(xiāo)的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營(yíng)銷(xiāo)。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的客戶，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)?！翱蛻艚?jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系；客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面?！比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握，為客戶提供合理建議。而不將與客戶的合作停留在的“飯局公關(guān)”上?？蛻絷P(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越，反映了一種新型的營(yíng)銷(xiāo)文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)“以客戶為中心”理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對(duì)客戶的一種人文關(guān)懷和對(duì)銀企魚(yú)水關(guān)系的愛(ài)護(hù)。這種營(yíng)銷(xiāo)，既立足當(dāng)前，更著眼于未來(lái)。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。

二、積極主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、挖掘客戶源

我們要樹(shù)立主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)、樹(shù)立發(fā)展意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，深入市場(chǎng)和企業(yè)調(diào)查研究，針對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，制定適合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的客戶營(yíng)銷(xiāo)策略，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶和貸款項(xiàng)目，積極開(kāi)拓信貸市場(chǎng)。

主動(dòng)地去發(fā)掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開(kāi)拓適應(yīng)中小企業(yè)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)的信貸品種，擴(kuò)大信貸投放領(lǐng)域，努力提高資金使用的安全性、流動(dòng)性和盈利水平，并以此實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展壯大。

三、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)

客戶分類(lèi)管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營(yíng)銷(xiāo)工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá)。

第三篇：公司銷(xiāo)售精英培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

此次培訓(xùn)是入公司來(lái)的第一次培訓(xùn)，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但也讓我受益匪淺。從中學(xué)到了很多在實(shí)踐中很有用的知識(shí)，如導(dǎo)購(gòu)員的定位、價(jià)值認(rèn)知、素質(zhì)素養(yǎng)要求；導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售技巧，如何應(yīng)對(duì)形形色色不同的顧客；以及在如何處理好售后等相關(guān)方面都學(xué)到許多不同的技巧和技能。

首先，我們每一天都在第一線與消費(fèi)者打交道，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是這個(gè)品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能等，并適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)，而有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得長(zhǎng)期顧客。

其次，我們面對(duì)的是不同的客戶，作為美特斯邦威來(lái)說(shuō)雖然之前的定位大部分是學(xué)生群體，但是隨著現(xiàn)在不同風(fēng)格的產(chǎn)品也相應(yīng)有更多不同層面的顧客，男女老少，學(xué)生，職業(yè)化以及成熟年齡群體等等都有。那么，在服務(wù)中更需要靈活運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，面對(duì)不同的人了解其不同的心理和需求，并準(zhǔn)確的作出判斷（比如顧客所需尺碼，盡可能一眼看出適合顧客的尺寸并提供給他）為其提供最適合的服裝，贏得顧客的信任度。

再次，售后處理在銷(xiāo)售過(guò)程中也是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如何“化干戈為玉帛”也是導(dǎo)購(gòu)員能力體現(xiàn)的一部分。手機(jī)版對(duì)于售后除了自身需熟知國(guó)家“三包”規(guī)定相關(guān)政策外，如何有技巧的與客戶溝通，以及處理問(wèn)題的態(tài)度與方式方法也非常得重要?？傊?，一定要給顧客盡量留下一個(gè)良好的印象。

以上，是我個(gè)人的一點(diǎn)粗略感想，更多的知識(shí)和技巧最重要還是要在實(shí)踐中不斷摸索和運(yùn)用，才能做得更好。

第四篇：營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)心得體會(huì)范文

時(shí)光如箭，歲月如梭，時(shí)間過(guò)得可真快，一轉(zhuǎn)眼，一學(xué)期的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程結(jié)束了?？梢哉f(shuō)，這門(mén)課程在我們整個(gè)電子商務(wù)專業(yè)的`學(xué)習(xí)過(guò)程中占據(jù)著不可或缺的地位。這門(mén)課程又名《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣》，是一門(mén)工具+理論+實(shí)戰(zhàn)的結(jié)合課程，對(duì)我們學(xué)生來(lái)說(shuō)，具有很好的學(xué)習(xí)作用，教會(huì)了我們學(xué)以致用。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)(On-lineMarketing或E-Marketing)就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代，發(fā)展于20世紀(jì)末至今。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生和發(fā)展的背景主要有三個(gè)方面，即網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展、消費(fèi)者價(jià)值觀改變、激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念，通過(guò)一系列魅力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃，制定和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，更有效的促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的新型營(yíng)銷(xiāo)模式。它是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體或者部分經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

這本書(shū)一共有十二個(gè)模塊，以19個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作任務(wù)為主線，每個(gè)任務(wù)都有“任務(wù)導(dǎo)入”、“任務(wù)分析”、“知識(shí)與技能”、“任務(wù)實(shí)施”和“思考與操作”等模塊組成，這樣，老師便于授教，我們學(xué)習(xí)的時(shí)候也有一定的目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具主要集中在模塊一、模塊三~模塊七，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略主要集中在模塊八~模塊十一;模塊二介紹網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查，最后一個(gè)模塊介紹了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)的制定方法。每個(gè)模塊從簡(jiǎn)單的工具使用到策略展開(kāi)運(yùn)用，最后是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的統(tǒng)籌規(guī)劃，既獨(dú)成體系，又層層深入，這樣我們的學(xué)習(xí)也就是一個(gè)由淺到深的過(guò)程，能夠更好的掌握書(shū)本上的知識(shí)，從而把理論知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)踐中去。

首先，學(xué)習(xí)這門(mén)課程，我了解到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的五個(gè)目標(biāo)，即銷(xiāo)售型、服務(wù)型、品牌性、提升性和混合型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。此外，我也學(xué)會(huì)了搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、論壇營(yíng)銷(xiāo)、E-mail營(yíng)銷(xiāo)，病毒性營(yíng)銷(xiāo)等一些常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具。知道了如何規(guī)劃和設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)網(wǎng)站，以及那些適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格的制定策略等等，這些內(nèi)容可以說(shuō)對(duì)我以后開(kāi)網(wǎng)店是很有用的，同時(shí)，我還學(xué)會(huì)了如何設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道、網(wǎng)絡(luò)信息的推廣與促進(jìn)及其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)的制定。這些內(nèi)容對(duì)于我們以后從事電子商務(wù)方面的工作都是很有幫助的。

學(xué)習(xí)這本書(shū)之前，我對(duì)SEM和SEO之前根本就沒(méi)什么了解，也沒(méi)有接觸過(guò)，更不了解SEO到底是干什么的，一直誤以為SEO是和CEO一樣是個(gè)很高的職位。在通過(guò)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》的講解后，對(duì)SEO一直報(bào)有濃厚的興趣，一直很想學(xué)習(xí)到底如何做SEO。

學(xué)習(xí)這本書(shū)的時(shí)候，我把每天老師講的SEO知識(shí)與平常看一些SEO書(shū)籍作了學(xué)習(xí)心得總結(jié)，并把自己理解的SEO寫(xiě)成了心得文章，并熟練的應(yīng)用到自己的個(gè)人博客中，并取得了不錯(cuò)的搜索引擎表現(xiàn)，被搜索引擎授予很高的權(quán)重，部分關(guān)鍵詞也排名相當(dāng)靠前。

學(xué)完這本書(shū)之后，我了解了SEO的概念，搜索引擎的抓取原理，SEO策略，SEO對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的影響及如何把所學(xué)的SEO理論應(yīng)用到實(shí)際的企業(yè)網(wǎng)站，如何對(duì)SEO效果進(jìn)行評(píng)估，對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)如何讓進(jìn)行監(jiān)控分析等。并簡(jiǎn)單了解搜索引擎廣告到底是怎么一回事，如何做搜索引擎廣告，如何花錢(qián)做搜索引擎競(jìng)價(jià)并監(jiān)控。

我對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具，以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)的制定非常有興趣，以后也準(zhǔn)備從事這方面的工作，課后我會(huì)不斷的充實(shí)自己，就像老師說(shuō)的，要不斷擴(kuò)寬在電子商務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)的深度和廣度。

整體來(lái)說(shuō)，這本書(shū)的編寫(xiě)很好，內(nèi)容充實(shí)而且理論與實(shí)踐的結(jié)合，最重要的是我們的老師講的很好。所以說(shuō)，通過(guò)這本書(shū)的學(xué)習(xí)，我學(xué)習(xí)到了很多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)，是一些簡(jiǎn)單的文字所不能描述的?？偟膩?lái)說(shuō)，收獲很大。

第五篇：營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)心得體會(huì)

陽(yáng)光心態(tài)與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)心得體會(huì)參加信合工作已經(jīng)四年，我就像一棵春天的幼苗，通過(guò)聯(lián)社的一次次培訓(xùn)，不斷成長(zhǎng)，不斷的汲取知識(shí)，讓自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力不斷提升。培訓(xùn)是一個(gè)思想系統(tǒng)化和深入化的過(guò)程，它是我提高思想認(rèn)識(shí)水平，提高實(shí)踐水平的一個(gè)重要途徑。4月12日，我又一次暫別柜臺(tái)，來(lái)到聯(lián)社接受為時(shí)一天半的陽(yáng)光心態(tài)與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，讓自己接受了新的知識(shí)，又一次對(duì)自己進(jìn)行充電。這次培訓(xùn)，時(shí)間雖短，但感受頗深，特別是對(duì)自我心態(tài)調(diào)整與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)和理解上，徹底改變了我的愚見(jiàn)，受益匪淺。1、做人要有才，更要有德。培訓(xùn)老師第一節(jié)課就為我們歸納出這么一句話：“人分為四種：有才有德之人，稱之為人財(cái)；有德無(wú)才之人，稱之為人材；無(wú)德無(wú)才之人，稱之為人‘裁’（總是被裁）；而最后一種則是最可怕的，有才無(wú)德之人，稱之為人災(zāi)。”金融行業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，從事金融工作，最重要的是堅(jiān)守職業(yè)操守和職業(yè)道德。作為金融職業(yè)人，必須在對(duì)自身的品德進(jìn)行修養(yǎng)提升的前提下，對(duì)自身的專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)通過(guò)培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)進(jìn)行提高。2、作為職業(yè)人需要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。這次培訓(xùn)，我們分成了六個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行PK，并且培訓(xùn)老師專門(mén)的對(duì)團(tuán)隊(duì)的概念和團(tuán)隊(duì)精神進(jìn)行了深入的`講解，并通過(guò)搭建“希望之塔”，鍛煉了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力。