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第一篇：學(xué)生干部培訓(xùn)心得體會(huì)

通過(guò)這次的干部培訓(xùn)。我真的獲益匪淺，此前工作中遇到的問(wèn)題絕大多數(shù)也得到解決，同時(shí)使我的視野更加開(kāi)闊、清楚，明確自己的身份、位置和責(zé)任以及工作目標(biāo)、態(tài)度、方法，甚至是自己人生的價(jià)值取向……大大增強(qiáng)了我的信心和我對(duì)團(tuán)支書(shū)這份工作的熱情，我也相信我能做到鮑清芬老師的那句話：想螞蟻一樣工作，想蝴蝶一樣生活。這也是我工作的終極目標(biāo)。

但我知道光自信是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，有空中樓閣，空談一般，達(dá)到目標(biāo)更需要的是實(shí)際行動(dòng)，所以我也相信，正是有了像螞蟻一樣的工作態(tài)度，才能像蝴蝶一樣，擁有多彩的生活，甚至全班同學(xué)都能化身為蝶！

然而怎樣去實(shí)際行動(dòng)呢？在這次的培訓(xùn)中我也找到了答案。

1、我們要知道“我是誰(shuí)”，即給自己一個(gè)角色定位。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們學(xué)生干部扮演著很多角色：我們是中人民，所以要愛(ài)國(guó)，時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)祖國(guó)的合法權(quán)益；我們是父母的子女，所以要有孝心，盡到子女應(yīng)盡的責(zé)任；我們是學(xué)生，所以要以學(xué)業(yè)為重；我們是同學(xué)的同學(xué)，所以要團(tuán)結(jié)互助，共同進(jìn)步；我們還是學(xué)生干部，所以要有服務(wù)大眾的精神，吃苦耐勞的品質(zhì)……正是因?yàn)橛辛诉@么多的角色，我們就應(yīng)該很清楚自己肩上的重?fù)?dān)，更能激發(fā)我們潛在的責(zé)任感，更好地去學(xué)習(xí)，工作，向圓滿完成任務(wù)的目標(biāo)去奮斗！

2、我們還要明白“我怎么樣”，即自我判斷。常言道：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。這告誡我們僅僅知彼還不行，還要知己，給自己一個(gè)合理、正確的判斷，才能在學(xué)習(xí)生活工作中保持清醒的頭腦，擁有準(zhǔn)確的判斷了，明白什么事適合自己、自己能做好，什么事不適合自己、自己不能做好，才能事半功倍，提高工作效率，更受學(xué)生歡迎。另外，擁有良好的自我判斷力能幫助自己尋找出自身的缺點(diǎn)，避免在以后的學(xué)習(xí)和工作中由缺點(diǎn)帶來(lái)的不便，使自己不斷提高，將工作越做越好！

3、學(xué)生干部要明確“我要干什么”，即制定詳細(xì)的工作目標(biāo)。試想一下，一只船在茫茫大海中失去了方向，他會(huì)是多么地?zé)o助、迷茫，沒(méi)有了前進(jìn)的腳步，更別說(shuō)去達(dá)到目的地了，而這時(shí)，給他一個(gè)指路的燈塔，他又找到了自己的路，內(nèi)心也有力寄托和安慰，很快，成功也在不遠(yuǎn)處向他召喚！那希望的燈塔就是目標(biāo)?？梢?jiàn)，目標(biāo)在我們生活中扮演著不可缺少的角色。所以我們也要找到那個(gè)燈塔，在我以后的工作中，我會(huì)制定詳實(shí)的工作目標(biāo)，在我茫然失措的時(shí)候，我會(huì)想想它，從而明確我的前進(jìn)方向，去指引我走向勝利的彼岸！

4、也是最重要的，就是我們學(xué)生干部要了解“我應(yīng)當(dāng)如何做”，即確定完善的工作態(tài)度和工作方法。我覺(jué)得那位學(xué)姐說(shuō)得很對(duì)，作為一個(gè)學(xué)生干部，對(duì)待工作要熱情、認(rèn)真，同時(shí)還要有自信。有了熱情，即使你的工作很繁重，身心俱疲，你也不感到累，因?yàn)槟銗?ài)這份工作，對(duì)它保持著高昂的熱情，一切你都愿意；有了認(rèn)真，在以后的工作中你會(huì)一絲不茍，腳踏實(shí)地，圓滿得完成各項(xiàng)工作，同時(shí)也肯定會(huì)取得驕人的成績(jī)，獲得他人的認(rèn)可；有了自信，你就不懼怕任何困難，迎難而上，因?yàn)槟阌X(jué)得能，所以無(wú)限可能！這三個(gè)誘人的褒義詞是我今后要努力獲得的，是我堅(jiān)持下去了又一支柱！此外，科學(xué)的工作方法也是我們每個(gè)學(xué)生干部所追求的，通過(guò)這幾他的培訓(xùn)，我也有了自己的看法：我首先要學(xué)會(huì)的就是團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)班干、同學(xué)，以及一切可以團(tuán)結(jié)的人或物，發(fā)揮集體效應(yīng)，給我物質(zhì)或精神方面的幫助；還有創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)新出人才，這也是現(xiàn)在所缺少的，因?yàn)檫@樣，所以我覺(jué)得更值得我們?nèi)で髶碛?，還有要善于利用資源，這是干部所不可缺的，雖然我這方面能力還不夠強(qiáng)！

這就是我想說(shuō)的，也是要成為一個(gè)合格的螞蟻所必須要考慮到的，我離一個(gè)螞蟻的距離還很遠(yuǎn)，但我希望我能將想法付諸行動(dòng)，做一個(gè)受歡迎的螞蟻，和全班同學(xué)一起，像蝴蝶一樣，破繭，然后展翅飛舞！

第二篇：學(xué)生干部培訓(xùn)心得體會(huì)

經(jīng)過(guò)這次學(xué)生干部培訓(xùn)，我更明確了學(xué)生干部的工作職責(zé)，作為學(xué)生干部所要具備的各方面的素質(zhì)以及管理組織潛力，人際交流和溝通的方法等，從中受益匪淺。我感觸最多的是有關(guān)干部素質(zhì)的問(wèn)題。

那么如何才能到達(dá)德才兼?zhèn)洌穼W(xué)兼優(yōu)，作好帶頭作用呢?那里主要有以下幾點(diǎn)：首先要有起碼的政治素質(zhì)，即要有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)，堅(jiān)持政治為經(jīng)濟(jì)服務(wù);要有高度的政治敏感性，能主動(dòng)用心地學(xué)習(xí)各項(xiàng)方針政策，關(guān)心國(guó)家大事，了解世界格局，提高自己的政策水平。我將在以后的工作學(xué)習(xí)中，在課余生活中不斷加強(qiáng)自身的政治素質(zhì)培養(yǎng)，拓寬知識(shí)面。

作為一名合格的學(xué)生干部，應(yīng)時(shí)常為自己的未來(lái)有所思考，有所奮斗。未來(lái)的形勢(shì)是嚴(yán)峻的，未來(lái)面臨著挑戰(zhàn)。你不努力就將面臨被淘汰的危險(xiǎn)。因此，我們要居安思危，努力把自己的工作做好，為以后成就事業(yè)煉就本領(lǐng)?！皩W(xué)生干部既辛苦，又得罪人，不劃算”對(duì)嗎?顯而易見(jiàn)，這種看法是不對(duì)的。首先要明確當(dāng)學(xué)生干部的目的是什么?如果你想以權(quán)謀私，撈油水，逞威風(fēng)，那么這個(gè)學(xué)生干部則最好別當(dāng)。因?yàn)檫@個(gè)位置不具備這條件也不該這么做。如果你把當(dāng)學(xué)生干部作為鍛煉自己的工作潛力為同學(xué)服務(wù)，多做好事實(shí)事的好機(jī)會(huì)，那么你就不會(huì)有諸如“辛苦”、“得罪人”、“不劃算”的抱怨。

學(xué)生干部本身就是一支重要的服務(wù)隊(duì)伍，我們是各級(jí)學(xué)生組織的領(lǐng)導(dǎo)者，而好的領(lǐng)導(dǎo)者務(wù)必是好的服務(wù)者，如果沒(méi)有為學(xué)生服務(wù)的思想，沒(méi)有公仆意識(shí)，沒(méi)有吃苦的精神，就不可能做好領(lǐng)導(dǎo)工作。我們敬愛(ài)的周恩來(lái)總理在南開(kāi)學(xué)校讀書(shū)時(shí)，不僅僅學(xué)業(yè)成績(jī)優(yōu)異，而且十分關(guān)心學(xué)校和班級(jí)的各種公益活動(dòng)，不管多么繁忙，他都熱心盡力，甘于默默地去做那些為公眾服務(wù)的事情，從來(lái)沒(méi)有吝惜過(guò)自己的時(shí)間和精力。

為同學(xué)服務(wù)是光榮的也確實(shí)是辛苦的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，付出更多，更辛苦。我們學(xué)生干部就應(yīng)以周恩來(lái)為榜樣，樂(lè)于服務(wù)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，于細(xì)微處見(jiàn)真著，并將此作為人生征程的內(nèi)在動(dòng)力。當(dāng)學(xué)生干部就要不怕辛苦。作為學(xué)生干部要有原則性，要嚴(yán)于律已，熱心待人，對(duì)所有同學(xué)就應(yīng)是一視同仁，不能因?yàn)槭抢相l(xiāng)，好友，就不講原則，甚至以原則作交易。堅(jiān)持原則，辦事公道，可能會(huì)暫時(shí)遭到誤解，甚至得罪某些同學(xué)，但是，為了維護(hù)群眾的根本利益，為了搞好本部門(mén)的工作，也務(wù)必一如既往，堅(jiān)持下去。只要我們辦事公道，堅(jiān)持原則，熱心為大家辦實(shí)事，必須能博得同學(xué)們的信任，帶動(dòng)全體同學(xué)共同進(jìn)步。

學(xué)生干部對(duì)黨的方針政策，對(duì)學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，要堅(jiān)決地毫不含糊地執(zhí)行，是不能有任何妥協(xié)的。但是處理具體問(wèn)題的方式要靈活，時(shí)間、場(chǎng)景的選取要靈活，有些不違反原則的事情也要在機(jī)智靈活中加以解決。有事要與同學(xué)商量，以免爭(zhēng)取廣大同學(xué)的支持。作為一名學(xué)生干部最重要的問(wèn)題是讓同學(xué)們感到你是一個(gè)正直的，樂(lè)于助人的人，一個(gè)有潛力，有自己思想的干部，而不是一個(gè)只會(huì)與大家嘻嘻哈哈打成一片，象墻頭草一樣隨風(fēng)倒的老好人。一個(gè)學(xué)生干部能夠堅(jiān)持原則，大膽開(kāi)展有利于群眾的教育活動(dòng)，或針對(duì)具體的事和人開(kāi)展表?yè)P(yáng)或批評(píng)與自我批評(píng)，必須會(huì)得到廣大同學(xué)的支持與擁護(hù)。一身正氣，堅(jiān)持原則，講究方法，這是學(xué)生干部在工作中能夠團(tuán)結(jié)大多數(shù)人的根本。

加強(qiáng)思想素質(zhì)培養(yǎng)。做到誠(chéng)實(shí)、正直、公正、無(wú)私，能吃苦耐勞，持續(xù)勤儉、樸素的作風(fēng);做到言行一致，敢于對(duì)自己所說(shuō)的話所做的事負(fù)責(zé)，遵章守紀(jì)，爭(zhēng)做表率，樹(shù)立好學(xué)生干部的形象。古人有"先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)"的錚錚言詞，現(xiàn)代教育家陶行知也說(shuō)過(guò)："捧著一顆心來(lái)，不帶半根草去。"，我將不斷反省自己，以十分的熱情和飽滿的情緒去對(duì)待工作，努力養(yǎng)成一絲不茍的工作作風(fēng)，認(rèn)真對(duì)待自己的職責(zé)和義務(wù)，提高效率，把工作盡快盡好的完成，不斷的追求完美。我會(huì)牢記自己是一個(gè)學(xué)生干部，培養(yǎng)樸實(shí)的工作作風(fēng)，真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)人、每一件事，持續(xù)良好的精神風(fēng)貌。

要注重自身潛力素質(zhì)的培養(yǎng)。包括分析問(wèn)題的潛力、調(diào)研潛力、組織領(lǐng)導(dǎo)潛力、語(yǔ)言表達(dá)潛力、自制潛力以及創(chuàng)新潛力，要學(xué)會(huì)主動(dòng)分析，迅速反應(yīng)，工作嚴(yán)密，大膽創(chuàng)新。對(duì)于各項(xiàng)工作，我會(huì)盡量的安排好時(shí)間，有計(jì)劃的完成，避免忙亂中出錯(cuò)，并在務(wù)實(shí)的基礎(chǔ)上勇于創(chuàng)新，開(kāi)拓思路，放開(kāi)手腳，敢想敢做。

要具備良好的心理素質(zhì)，要有堅(jiān)定的信念，頑強(qiáng)的意志，穩(wěn)定的情緒，健康的身心，遇事冷靜，做事要自信。都說(shuō)“好事多磨”，要做好一件事，務(wù)必具備各方面的心理素質(zhì)，我會(huì)有良好的心理準(zhǔn)備，堅(jiān)持不屈不撓的應(yīng)對(duì)困難的作風(fēng)。

最后，還有至關(guān)重要的一點(diǎn)：要有團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作的精神?！耙恢Э曜虞p易被折斷，十雙筷子牢牢抱成團(tuán)”，團(tuán)隊(duì)精神的力量是不可估量的。所謂合作是指為了到達(dá)同一個(gè)目的共同努力，協(xié)作是只為了到達(dá)不同的目標(biāo)而相互協(xié)調(diào)。我們學(xué)生干部務(wù)必明確這一點(diǎn)，團(tuán)結(jié)一切能夠團(tuán)結(jié)的人，才能更好的開(kāi)展工作。

學(xué)生干部是最鍛煉人、培養(yǎng)人的職務(wù)，能成為其中的一員，我感到十分榮幸和光榮。既然我選取了做學(xué)生干部，就會(huì)全身心的投入，本著為學(xué)生服務(wù)，挑戰(zhàn)自我、鍛煉自我的目的切實(shí)踏實(shí)的做好本職工作。

第三篇：班干部培訓(xùn)心得體會(huì)

近日，有幸參加市委組織部組織的興化市第十期青年干部培訓(xùn)班，遠(yuǎn)赴徐州xx大學(xué)進(jìn)行為期一周的學(xué)習(xí)，時(shí)間雖短，但是收益匪淺、感觸良多。

自離別校園，投身社會(huì)，屈指算來(lái)已歷經(jīng)二十余春秋，回首望去，一件件往事依稀如在昨日，一個(gè)個(gè)曾經(jīng)熟悉的身影已經(jīng)遠(yuǎn)去。渾渾噩噩于塵世之間，追逐名利于世俗之中，少了初出校園的純真，多了一點(diǎn)舉手投足之間的世故。然而，當(dāng)走進(jìn)礦大校園，我們心靈上再度感受到了校園的純真，重溫了那份獨(dú)有的寧?kù)o與安詳。

徐州礦大分文昌、南湖兩個(gè)校區(qū)，我們所處的是地處文昌山下的老校區(qū)，下榻在位于一處山坡上的礦大交流中心。初進(jìn)校園，印象最深的是它的“曠、大”。作為一個(gè)北方城市的校園，盡管不具有南方城市的那種秀美、典雅、小家碧玉，但是寬闊的校園道路、高大的法國(guó)梧桐、星羅棋布的小山丘陵、點(diǎn)綴其間的殿堂樓閣，充滿滄桑的教學(xué)大樓，無(wú)不盡情彰顯了北方大漢那特有的粗獷與豪情。礦大“勤奮、求實(shí)、進(jìn)取、奉獻(xiàn)”的校風(fēng)，“開(kāi)拓創(chuàng)新

嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)”的校訓(xùn)，和礦大的百年滄桑，也給我們參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的每一位學(xué)員以啟迪與思考。

從交流中心到上課的逸夫樓并不遠(yuǎn)，大約有十五分鐘的步程。從交流中心出來(lái)，經(jīng)過(guò)游泳館前一條長(zhǎng)長(zhǎng)的下坡路，向右轉(zhuǎn)個(gè)彎，從左側(cè)一棟教學(xué)樓下直穿過(guò)去就到了。一路走來(lái)，也許是正值暑假的原因，校園里除了偶爾走過(guò)的參加暑期活動(dòng)的學(xué)生外，并不見(jiàn)三五成群的莘莘學(xué)子，每日陪伴我們一路前行的只有一排排高大的梧桐、松樹(shù)，和那靜靜的或臥、或躺、或微側(cè)的遍地黃葉，微風(fēng)拂過(guò)，片片樹(shù)葉競(jìng)相追逐著、跳躍著，給寧?kù)o的校園增添出一片盎然的生機(jī)。

上課的地方叫逸夫樓，顧名思義，是否是香港邵逸夫先生所捐贈(zèng)的，姑且不去考證吧。印象深刻的是，這里竟然是礦大研究生院所在地，教學(xué)樓的陳設(shè)顯然還是多年之前的，普通的日光燈、傳統(tǒng)的吊扇、斑駁的墻壁、簡(jiǎn)單的桌椅，無(wú)不透露出莘莘學(xué)子求學(xué)的艱辛與勤勉。唯有每個(gè)教室的講臺(tái)上都安裝了一臺(tái)電腦，成為顯示現(xiàn)代社會(huì)氣息的象征。古人云，“斯是陋室，惟吾德馨”，這里的條件盡管比不上現(xiàn)代化的高檔會(huì)所，但是我們知道，每日在這里孜孜求學(xué)的卻是我們民族的希望和將來(lái)，在這里講學(xué)的也不乏博士、教授，正所謂“談笑有鴻儒、往來(lái)無(wú)白丁”。這是名副其實(shí)的“陋室”，但是也是當(dāng)仁不讓的神圣殿堂，身居于此，任你是身居高位，還是腰纏萬(wàn)貫，不能不拋卻所有紛繁雜念，遠(yuǎn)離案牘與絲弦，不能不慶幸自己能于大都市的紛擾中求得一張寧?kù)o的書(shū)桌，靜靜的思考人生的價(jià)值，靜靜的尋覓人生的真諦，“心無(wú)雜念，心如止水”。

學(xué)習(xí)班的課程顯然是經(jīng)過(guò)精心挑選的，既有對(duì)年輕干部成長(zhǎng)反腐倡廉的要求，又有現(xiàn)代社會(huì)必不可少的創(chuàng)新思維與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，既有領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)的考量，又有壓力的應(yīng)對(duì)方法教授，既有日常課程的`教學(xué)，又有融趣味性、知識(shí)性于一體的漢字聽(tīng)寫(xiě)的游戲安排，對(duì)我們每一個(gè)學(xué)員的成長(zhǎng)可謂是用心良苦。我們每一個(gè)學(xué)員也深深領(lǐng)會(huì)到這次重回校園學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的來(lái)之不易，靜下心來(lái)，全身心的投入到此次學(xué)習(xí)中，使自己開(kāi)拓了視野、鍛煉了能力。

時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)瞬即過(guò)，我們今天又重新走進(jìn)社會(huì)。也許是歲月的洗禮，也許是生活的歷練，也許我們習(xí)慣了喧囂的生活，也許我們適應(yīng)了浮躁的社會(huì)，隨著年齡的增長(zhǎng)，每個(gè)人越來(lái)越會(huì)不由自主的渴望寧?kù)o，哪怕片刻的安寧。所以，當(dāng)我們昨天坐在礦大教室里，聆聽(tīng)一個(gè)個(gè)專家的諄諄教誨，我們是那樣的慶幸與自豪，也是那樣的珍惜與留戀，慶幸的是這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，珍惜的是同學(xué)友情，留戀的是短短數(shù)日礦大“兩點(diǎn)一線”的生活，相信再相逢時(shí)，我們都會(huì)說(shuō)，我們是…我們?cè)?jīng)…

享受寧?kù)o，不僅僅是享受遠(yuǎn)離工作、俗務(wù)帶來(lái)的身體上的煩惱，正如劉禹錫所說(shuō)的，“無(wú)絲竹之亂耳、無(wú)案牘之勞形”，更重要的是享受心靈上的靜謐與安寧，心靜才能思考，思考達(dá)到一定的深度，心才能靜，心才能得到安怡。諸葛亮《誡子書(shū)》中告誡他的子弟，“非淡泊無(wú)以明志，非寧?kù)o無(wú)以致遠(yuǎn)”，喜歡寧?kù)o，但不等于止于寧?kù)o，我們應(yīng)該在寧?kù)o中調(diào)整心態(tài)，在寧?kù)o中剖析靈魂，在寧?kù)o中提升人生境界、整合人生積淀，讓生命在寧?kù)o而淡定的生活中活的真實(shí)輕松而有意義。

第四篇：培訓(xùn)心得體會(huì)

通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力：

一、語(yǔ)言能力

語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分――身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力

酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的'服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

在我們的仔細(xì)聆聽(tīng)中，我們期盼已久的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。對(duì)于這幾天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來(lái)形容了。教師們的博文廣識(shí)、生動(dòng)講解、精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自我才疏學(xué)淺、文筆糟糕，不能夠?qū)⑺械母杏|都透過(guò)文字顯然于紙上?？墒俏疫€是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所獲能表達(dá)出來(lái)。

此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面：

一、讓自我更加了解xx，了解xx的工藝過(guò)程，了解xx的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)

想來(lái)自我真的就應(yīng)感到慚愧，雖然在xx長(zhǎng)大，卻還真的不是很了解xx。對(duì)xx的建廠歷史，產(chǎn)量，規(guī)模，所經(jīng)歷的種種，以至于鋼鐵的鑄造過(guò)程，我都是一知半解。透過(guò)這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，最終明白了xx老一輩工人既然是將19xx年的年產(chǎn)5萬(wàn)噸的小鋼鐵廠發(fā)展到此刻的450萬(wàn)噸（不含集團(tuán)其他公司）的大型鋼鐵廠，歷經(jīng)50年不衰，并且還在蓬勃發(fā)展，并多次獲得了不少全國(guó)性獎(jiǎng)項(xiàng)。并且還明白了煉鋼的工藝過(guò)程，明白了煉鋼最開(kāi)始是從焦化、燒結(jié)開(kāi)始，經(jīng)歷了不少中心環(huán)節(jié)，克服不少困難，最終透過(guò)軋鋼廠將我們需要的鋼材制造出來(lái)。并明白了xx有著比較復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，讓我們一時(shí)一下消化不了，可是我想這個(gè)在我們以后的工作中很快會(huì)清楚的，為了我們能更好在xx發(fā)展，我想我們也就應(yīng)主動(dòng)的去了解這些的。

二、了解了更多的生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識(shí)

這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，花了很大一部分時(shí)間去學(xué)習(xí)生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識(shí)，因?yàn)榘踩侨藗兪种匾暤臇|西，人們通常會(huì)把安全放在首位，也就是我們經(jīng)常說(shuō)的安全第一。

雖然平時(shí)我們也學(xué)習(xí)過(guò)一些安全方面的東西，并參加過(guò)消防演習(xí)等活動(dòng)，但并沒(méi)有這么系統(tǒng)的，并聯(lián)系我們以后的工作崗位進(jìn)行培訓(xùn)過(guò)。透過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，了解了xx的諸多會(huì)發(fā)生不安全事故的因素，甚至有的到達(dá)了恐怖的程度，這次我們學(xué)習(xí)了該怎樣去預(yù)防它，避免它，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護(hù)自我。對(duì)于交通和消防方面，了解了很多交通方面和消防方面的知識(shí)，讓我們以后能更好的遠(yuǎn)離危險(xiǎn)。堅(jiān)決將我國(guó)的安全生產(chǎn)方針―安全第一、預(yù)防為主、綜合治理―貫徹到底。

三、學(xué)習(xí)了不少禮儀與修養(yǎng)

這次培訓(xùn)還專門(mén)安排了一個(gè)上午來(lái)給我們培訓(xùn)禮儀與修養(yǎng)的知識(shí)。在這次課上，我學(xué)到了就應(yīng)如何發(fā)揮自我的情商，處理好與他人的關(guān)系。如何讓自我以后的一言一行更加具有素質(zhì)與修養(yǎng)。讓自我在為人處事方面慢慢走向成熟與穩(wěn)重。

四、最終培訓(xùn)中心還請(qǐng)來(lái)了公司的管理代表和工人代表

給我們做了精彩的談話，告訴我們以后在xx就應(yīng)怎樣好好的去工作。主要是要靠自我的聰明才智，勤奮刻苦，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，這樣才能慢慢在工作中磨練自我，成長(zhǎng)自我。

學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。透過(guò)這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們向漣鋼更進(jìn)了一步。感嘆與憧憬之余，我想我們僅有靠自我的聰明與才智、努力與勤奮去建設(shè)好xx，為我們的xx更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自我微薄的力量。

第五篇：學(xué)生干部培訓(xùn)心得體會(huì)

為進(jìn)一步提高我校學(xué)生干部的綜合素質(zhì)，樹(shù)立遠(yuǎn)大的理想，增強(qiáng)自我教育、自我管理、自我服務(wù)的意識(shí)，校團(tuán)委召開(kāi)的學(xué)生干部培訓(xùn)交流會(huì)于6月21日準(zhǔn)時(shí)拉開(kāi)帷幕。此次學(xué)生干部培訓(xùn)包括了各方面的培訓(xùn)，其涵蓋內(nèi)容之多，范圍之廣，使我感受頗深，對(duì)我們參訓(xùn)人員來(lái)說(shuō)更是一次非比尋常的.體驗(yàn)。

經(jīng)過(guò)這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我更深刻的明確了學(xué)生干部的工作職責(zé)，作為學(xué)生干部所要具備的各方面的素質(zhì)以及管理組織能力、人際交流和溝通的方法等。在第一天由王潔瓊老師講授的“學(xué)的表率，行的楷模”專題培訓(xùn)中更是受益匪淺，讓我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到：作為學(xué)生干部，首先要有表率作用，只有自己身體力行，才能更好的帶動(dòng)身邊的人，同時(shí)也要樹(shù)立為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)，謙虛的對(duì)待每一位同學(xué)，如實(shí)的反映同學(xué)們的要求，善于合理有效地表達(dá)和維護(hù)同學(xué)權(quán)益。

另外還要有堅(jiān)不可摧的心理素質(zhì)，指點(diǎn)江山的能力潛質(zhì)，高瞻遠(yuǎn)矚的現(xiàn)代觀念，懂得說(shuō)話的基本藝術(shù)等，以求個(gè)人和集體的最大化地實(shí)現(xiàn)。

學(xué)習(xí)是學(xué)生的第一要?jiǎng)?wù)，作為學(xué)生干部要注意各方面的學(xué)習(xí)，這就要求我們的學(xué)習(xí)工作要有激情，有耐心，有責(zé)任感。在學(xué)好第一課堂知識(shí)的同時(shí)，還要注重平時(shí)的學(xué)習(xí)，占取信息制高點(diǎn)，拓展知識(shí)面，學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)自身的時(shí)間和精力，調(diào)整狀態(tài)，以促進(jìn)自身綜合素質(zhì)的全面提高。

在這次培訓(xùn)中我還知道了學(xué)生干部應(yīng)該掌握的工作方法：

一、少說(shuō)多做。

恪守少說(shuō)空話，多干實(shí)事的原則。學(xué)生會(huì)是一個(gè)“自我管理，自我服務(wù)，自我教育，自我約束”為議程的組織，這就要求我們學(xué)生干部在同學(xué)面前必須嚴(yán)格律己，說(shuō)了就一定要做到，要求別人做到的自己一定要做到，用自己的行動(dòng)去帶領(lǐng)同學(xué)們，贏得同學(xué)們的信任。

二、虛心向他人學(xué)習(xí)。

“虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后”，在實(shí)際工作中，我們學(xué)生干部一定要學(xué)會(huì)謙虛謹(jǐn)慎，虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，用別人的長(zhǎng)處去彌補(bǔ)自己的不足，真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)人、每一件事。

其次就是作為學(xué)生干部對(duì)自我角色的定位。學(xué)生干部的前提和基本是學(xué)生，“干部”對(duì)于我們來(lái)說(shuō)只是一個(gè)機(jī)會(huì)：一個(gè)可以為同學(xué)服務(wù)的機(jī)會(huì)，一個(gè)可以鍛煉自我能力的機(jī)會(huì)。所以，作為學(xué)生干部首先應(yīng)該放正自己的位置，作為學(xué)生干部都應(yīng)該有一個(gè)信念－－事情要么不做，要么就認(rèn)真去做。

作為學(xué)生干部首先要做的是盡心盡力做好本職工作，在平時(shí)的工作中需要“三心”，即耐心，細(xì)心和責(zé)任心。同時(shí)也應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)，團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)集體是否有吸引力的標(biāo)志，在工作中，團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)將能充分發(fā)揮出全部人的潛在能力，更加高效的完成任務(wù)。

通過(guò)這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我也深刻的體會(huì)、反省，認(rèn)識(shí)到了自己思想上的問(wèn)題，我將不斷反省自己，以十分的熱情和飽滿的情緒去對(duì)待工作，認(rèn)真對(duì)待自己的責(zé)任和義務(wù)，提高效率，把工作盡快盡好的完成，并不斷的追求完美。

最重要的還是把握自己的心態(tài)，我們要不斷在風(fēng)雨中成長(zhǎng)，讓暴風(fēng)雨不斷的洗禮自己，讓自己在困難中成熟。我相信只要努力，我們一定能找到別人不曾走過(guò)的路，別人不曾到過(guò)的地方，看到別人曾看不到的風(fēng)景。

　　建工科學(xué)生會(huì)