千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《聯(lián)通營銷培訓心得體會(優(yōu)秀范文八篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《聯(lián)通營銷培訓心得體會(優(yōu)秀范文八篇)》。

第一篇：聯(lián)通營銷培訓心得體會

作為聯(lián)通新進來沒多久的員工，我很感謝能通過此次拓展訓練活動有這樣一次深刻的體驗和有意義的經(jīng)歷。我也為我能處于這樣一個有默契的團隊而感到榮幸，我相信，在我們這個大家庭中，不論我們接下來會面臨怎樣的困難，我們都能夠手牽著手共同去克服，因為我堅信：團結就是力量!

在忙碌了一天后，終于可以躺在床上好好享受這難得的閑暇時光。

上周，注定是一個艱難但著實充滿意義的兩天。它帶給我的不僅是生理上的挑戰(zhàn)，也給我?guī)砹艘还P精神上的財富。在這次拓展培訓中,安排的拓展訓練注重團隊項目,它的最大特點就是群策群力。在本次拓展訓練的過程中,每個隊的隊員之間最應該注意的是如何組織、協(xié)調(diào)及配合好,而不是某個隊員自己如何能做得更好;個體對團隊的關注應該遠遠超過了其自身!

在這個過程中，我深刻的理解到了什么叫“團隊”?；仡櫷卣褂柧毜娜^程，歷歷在目，在困難和挑戰(zhàn)面前，大家都能凝心聚力，充分體現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊的精神。沒有凝聚力的團隊就沒有競爭力。如果沒有團隊精神，這次的所有訓練項目就無法完成。如果一個團隊的組成人員各行其是、我行我素、自私自利、違法亂紀，勢必一盤散沙，工作就是難出成就，相反，當這個團隊面臨艱巨任務或遇到困難時能堅定信心，同舟共濟，在驚濤駭浪面前就能無所畏懼，就能完成別人認為無法完成的任務，就能順利地到達勝利的彼岸。這次拓展訓練的全程中，所有的`隊員都為團隊完成拓展訓練科目發(fā)揮了重要作用。正是由于大家嚴格要求自己，注重了細節(jié)，一絲不茍、自動自發(fā)、拒絕借口，才順利地完成了任務。

這次拓展訓練活動使我深深的體會到團隊協(xié)作在任務執(zhí)行過程中的重要性，同時也學會了如何突破自己心理的極限，可以說是一次非常難得的經(jīng)歷。這種心理極限上的突破不是隨便的生硬的活動項目就能夠達到理想效果的，通過對拓展訓練項目的精心設計和拓展培訓師的職業(yè)能力最終真正能夠實現(xiàn)個人某些心理障礙的跨越，于此同時也能夠體會到個人能力的發(fā)展?jié)摿ΑＡ俗约?，超越了自己?/p>

通過這種拓展訓練項目也使各個小組的成員成為一個真正能夠發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的戰(zhàn)略團隊，大家都各司其職、各負其責，在拓展訓練項目中尋找合作的黃金點，不斷形成一種默契，這種關系由原來松散的個體磨合成為一個能夠沖破任何防線的組合體，團隊的每個成員在項目進展中都增強了克服困難的信心和勇氣，提高了面對困難卻能堅忍不拔進行到底的決心，更可貴的是鍛煉了每個團員的膽識，也克服了有時只憑感覺行事的思維定式。沒有不可能，超越自己就能夠創(chuàng)造奇跡。

第二篇：電信維系經(jīng)理工作總結

電信維系經(jīng)理工作總結

篇1：電信維系經(jīng)理工作總結

篇1：維系經(jīng)理工作總結

工

作總結

回顧XX年的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在領導同

事們的幫助下的基礎上，因此XX年是與大家團結，奮斗，努力的一年。

在這幾年的維系工

作中我深知客戶維系無小事，作為客戶的vip維系經(jīng)理，要認真聆聽客戶所反映的問題，對

于給客戶帶來的不便誠心向客戶道歉，積極爭取客戶理解，緩和客戶情緒，提供多種解決方

案，直至客戶滿意，能夠放心長期使用電信業(yè)務。總之，提高客戶的滿意度，需得到客戶信

任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責。

客戶維系的基礎是

通過與客戶的有效溝通，達到客戶滿意。日常維系工作需要與客戶溝通，要注重收集客戶反

饋的問題或建議，善于聆聽，注重收納匯總，及時向客戶解釋并解決問題，不能立即解決的，

及時匯總上報，限時答復

記得有一次，一位

vip會員客戶強烈反映手機突然不能正常使用的問題，客戶非常不滿，經(jīng)核實是因系統(tǒng)突發(fā)

性造成，客戶不理解，情緒非常激動，以影響正常使用為由要求索賠。我耐心安撫客戶情緒

并解釋，經(jīng)溝通，為不影響客戶使用，通過后臺將客戶手機呼叫轉移至固定電話，客戶表示

非常滿意。

我們過去的成績是

值得驕傲的，但是成績只能代表過去。將來，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷的道路，經(jīng)

驗會使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會使我們走的更快。面對困難和挑戰(zhàn)，我們維系中心的所有同仁

一定會齊心協(xié)力，共同為開創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗。

篇2：線路維護中心經(jīng)理述職報告-電信公司

述職報告

各位領導、同志們：

現(xiàn)在，我把自己一

年來的思想工作情況作以匯報，請審核評議。

一、工作情況

我現(xiàn)任線路維護中

心經(jīng)理，中心下設的班組有：電纜維護班，112測量班，小靈通維護班，管線資源管理班，

市話裝機班。我的主要職責就是協(xié)調(diào)安排中心的全盤工作。一年來，在我的努力下，中心員

工齊心協(xié)力，各方面工作進展順利。我主要從以下幾個方面匯報：

1、詳細制定工作計

劃，確保維護指標完成

市場的發(fā)展對線路

維護工作提出了越來越高的要求，也使我們面臨越來越多的困難。一年來我努力協(xié)調(diào)各種關

系，合理安排工作進度，對各班組及中心的全盤工作計劃嚴抓落實。分公司線路維護各項指

標均完成或超過省公司考核指標。今年1-10月份，全市平均主干電纜損壞率為％，配

線電纜損壞率為％，障礙查修及時率大于98％，障礙發(fā)生率小于2％，百門障礙歷時保

持在360分鐘左右，基站可用率大于98％，裝移機及時率達到100％，管線資源管控達標率

大于98％。線路維護中心在10月份的全省線路工作檢查中因表現(xiàn)突出而受到表揚。管線資

源也在8月份的數(shù)據(jù)質量檢查中成績名列全省第一名。 2、嚴抓管理，合理分工

根據(jù)分公司的相關

要求，我在強化、細化管理制度、流程方面作了大量工作，確保中心管理考核嚴格、公平，

員工人盡其用。一年來，先后多次指導班組修正績效考核辦法，提出多項流程優(yōu)化措施。比

如，將測量員、電纜維護人員、裝機人員的績效考核全部與管線資源核查結果掛鉤，保證資

源動態(tài)管控；將小靈通障礙的派修流程簡化為直接由管中心派至小靈通維護班，減少中間

環(huán)節(jié)。

另外，按照我的思

路，中心杜絕將扣分作為目的的管理辦法，由我詳細了解每月個人績效考核情況，了解獎懲

原因。并牽頭對后進員工進行幫扶，及時解決困難，幫助職工進步。

3、貫徹省市公司精

神，確保重點工作開展

按照公司省市兩級

的相關指示精神，線路維護中心XX年的重點工作項目有：adsl寬帶整治、“三線”整治、

下戶線整治、小靈通絡優(yōu)化、電纜防盜等項目。由于時間集中緊張、人員相對短缺，完成

任務均有較大困難。我一方面統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排工作，解決困難，保證正常維護；另一方面也親

自督促、并參與部分工作的實施。以確保重點工作重點對待，保證完成任務。今年分公司adsl

端口整治中，線路原因整治及時率達到100％；“三線”整治已逐片逐區(qū)整治完所有主要街道；

下戶線整治完成xxx處；小靈通的線路整治及絡優(yōu)化任務也全面完成，1～9月全市共計架

設新站122臺，查修各類基站障礙XX件。

在電纜防盜工作方面，我也是多方努力，采取了一系列的措施：主要包括，安裝電纜防盜器，

實施電纜綁扎，加強巡查、值班，購買保險、配合破案等。目前，全市共計安裝電纜防盜器

83部，基本保證盜竊易發(fā)地段50對以上電纜全部實施綁扎，電纜班每天夜間值班，監(jiān)督報

警信息，并購買了線路保險。由于值班人員行動迅速，已抓獲多件作案工具、車輛，有力地

配合了破案。

4、嚴抓安全管理

線路維護工作有多

項戶外和高空作業(yè)，安全問題時刻存在。因此，我反復強調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，要求個班組

深入貫徹落實安全生產(chǎn)，堅持“安全第一”的思想。采取的措施有：一是制度建設，年內(nèi)我

修改、完善了《安全管理規(guī)定》和《線路維護事故應急預案》，并組織了多次學習；二是嚴格

落實安全生產(chǎn)制度，加大對違章違紀現(xiàn)象的查處力度。我不定期對工作現(xiàn)場進行安全檢查，

處置責任人，并提出整改措施；三是合理安排理論學習培訓，努力提高員工技術水平，規(guī)范

維護操作，避免因誤操作而引發(fā)不安全事故。今年截至目前，未發(fā)生不安全事故。

5、抓學習教育，抓

技能培訓

維護部門的任務是

后端支撐，工作內(nèi)容相對單調(diào)枯燥。因此常有部分同志思想消極、牢騷滿腹。再加上新業(yè)務、

新技術的出現(xiàn)，也對線路維護人員提出越來越多的知識技能要求。針對這些問題，我采取了

一系列的措施：首先是要求制定詳細的月度、年

度培訓學習計劃，并堅決落實。我再全面調(diào)節(jié)中心的整體安排，增加新業(yè)務、新技術的專項

培訓。今年，電纜維護班舉辦電纜接續(xù)、測試培訓各1次，線務員基礎知識培訓1次；測量

班舉辦培訓1次；管線資源舉辦編碼及系統(tǒng)操作培訓各1次。其次，要求各班組將上大學

學習情況納入績效考核，并指導員工使用系統(tǒng)，選擇課程。第三，制定計劃，有目的地組織

考試、比武。年內(nèi)線路維護中心組織考試2次，電纜維護比武1次。

6、加強溝通、搞好

協(xié)作

我歷來重視與其他

部室的協(xié)作配合工作，并為此提出了具體的要求。今年以來，adsl寬帶優(yōu)化整治、在小靈通

絡優(yōu)化擴容，我中心均按時、按標準完成了任務。在與公眾客戶部的配合中，我要求管線

資源管理人員為農(nóng)話統(tǒng)包人員實施資料采集培訓2次，并積極處理上交資料中的遺留問題。

在與客響部門的配合中，我要求各班組不推脫責任，主動承擔小型施工任務，主動配合工程

驗收，資源優(yōu)化。在與市場前端的配合中，積極提供資源信息分析，實施市場調(diào)查。在配合

實施專項活動時，我還進行針對性部署，指派專人負責。這一系列措施，保證了雙節(jié)期間優(yōu)

惠活動、固話會戰(zhàn)、集團用戶光纖接入等任務的完成。

7、抓好工程成本管

理

為了有效控制工程

造價，保證工程質量，降低維護成本。我采取了以下措施：一是積極參與工程設計，以合理

利用現(xiàn)有資源，科學規(guī)劃工程設計。二是加強施工管理。指派專人跟工，監(jiān)督工

程質量，杜絕資源浪費。三是加強費用、成本管控。概、預、決算嚴格執(zhí)行國家和省、市規(guī)

定的定額標準，詳細審批工程施工工費項目取值標準。四是加強材料管理。我要求制訂了材

料管理辦法，要求材料出入庫實施登記記錄，并指定專人負責維護材料的管理

二、思想作風建設

情況

近年來，通信行業(yè)

的發(fā)展十分迅速。“商務領航”、“號碼百事通”、“固智能化”等新名詞、新技術不斷涌現(xiàn)，

我深刻意識作為一名基層領導，不學習就要落后，不學習就趕不上行業(yè)發(fā)展需要，不學習就

難免被淘汰。為了不辜負公司領導的期望，更好完成公司所擔當?shù)母黜椚蝿?，我不斷地學習，

努力提高自己的政治素質和指導經(jīng)濟工作能力。在自己技術學習、思想建設上下了不少功夫，

取得了一些效果。

一是學理論。一年

來，我以黨員干部的高標準要求自己，比較系統(tǒng)地學習了鄧小平理論、“三個代表”等方面知

識。學習了胡錦濤同志提出的“八榮八恥”，又學習了黨章和共產(chǎn)黨員生活準則。通過這一系

列學習，使自己明白了人生的價值，理想信念堅定了，工作思路清晰了，干什么的勁頭覺得

更足了。

二是學技術。如今

的通信技術日新月異，發(fā)展速度特別快，每年都有新的需求，因此我堅持學習各種新知識、

新技術、新業(yè)務，為自己充電。我在上大學中學習完成了企業(yè)轉型系列課程，學習了3g

相關知識，學習了知名企業(yè)的先進管理經(jīng)驗等課程。

篇3：XX年中國電信xx分公司政企客戶部上半年工作總結

中國

電信xx分公司政企客戶部

XX年上半年工

作總結

時光飛快，轉瞬即逝，回顧XX年這半年來，xx縣政企客戶部始終圍繞“三個規(guī)模發(fā)展、

創(chuàng)新服務雙領先”總體工作思路，聚焦重點行業(yè)應用，突破重點市場，實現(xiàn)政企客戶全業(yè)務

跨越發(fā)展。半年來，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格遵守公司里的各項規(guī)章

制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。積極主動做好前后端協(xié)調(diào)，

為客戶經(jīng)理做好各項業(yè)務指導與服務支撐工作，協(xié)助領導做好集團攻堅和重點項目的跟蹤

與服務?，F(xiàn)將半年 來的工作情況總結匯報如下：

一、加強思想政治

學習，不斷提高自身素養(yǎng)

認真學習科學發(fā)展

觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理

念，提高自己的政治水平，以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。

二、以打造高效團

隊，創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)槟繕?/p>

1、打造高效團隊，

化繁為簡。

這半年來，我始終

如一日，作為一位團隊管理者，身先士卒，把自己定義為一位客戶經(jīng)理，永遠沖鋒在客戶經(jīng)

理最前面。同事之間團結友愛，把工作中最繁瑣、最累的事情留給自己，讓客戶經(jīng)理可以輕

松上陣。堅持每天晨會制度、定期召開客戶經(jīng)理座談會，月度溝通會，挖掘客戶經(jīng)理急需解

決的問題，為客戶經(jīng)理排憂解難。豐富客戶經(jīng)理

業(yè)余生活，為她們創(chuàng)造釋放壓力空間；客戶經(jīng)理作為一線前端人員，對外既要笑臉相迎千千

萬萬客戶，又要承受競爭對手抨擊，對內(nèi)員工之間協(xié)調(diào)不順暢等。她們普遍感到工作壓力大，

生活情緒變化快，有時不能很好的處理家庭與工作之間的關系而容易引發(fā)矛盾，為了更好減

輕員工壓力和得到家人理解，經(jīng)常利用周末組織員工及家屬到郊區(qū)春游或者到員工家里聚餐

等方式來釋放；同時積極創(chuàng)建政企員工文化墻，鼓勵員工把內(nèi)心壓力通過用寫的方式描述出

來，讓員工在工作中變得更加自信，在家庭生活中感到幸福感。

2、以創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)?/strong>

目標。

這半年來，我們堅

持落實政企五個一規(guī)定動作，采取走出去，請進來方式，以行業(yè)信用化應用為切入點，深入

政企客戶大小單位，進行一對的3g演示和宣傳，堅持每天走出去，相信必有收獲的信念。截

止到XX年6月30日天翼到達數(shù)共計3130戶，寬帶到達數(shù)：2408戶。其中發(fā)展天翼集團

13個，對原有的2個集團xx縣委辦和xx縣人武部進行了提質擴群，超過100戶的天翼集

團有2家：分別是農(nóng)信社、萬年青水泥廠；超過50戶的有1家：xx縣實驗學校。半年來，

xx縣政企客戶部快速承接市公司各項活動競賽，天翼爭先競賽活動中，由年初排名12名，

通過盡半年努力一躍前5名，c類縣前二等各項好成績。天翼組成功案例評選中，入選市

公司案例庫有3篇。6月19日xx政企翼機通行業(yè)信息化研討會召開，市公司領導高度贊揚，

對xx政企工作充分肯定。

三、存在的問題和

不足之處

1、當前政企客戶資料不夠健全，在今后的工作中更要加強完善。

2、客戶經(jīng)理走訪客

戶單位不到位，未能建立良好的客戶關系，造成客戶流失等因素。下一步根據(jù)客戶經(jīng)理客戶

群劃分后，強化重點大客戶走訪和集團維系工作，加強客戶經(jīng)理日管控制和強化重點大客

戶派單制。

3、工業(yè)園中心和聚

類客戶關注不夠，例如：工業(yè)園中心新進企業(yè)的一條龍通信解決方案和“翼家親”專項營銷

活動的組織。聚類市場中的“美麗市場（美容、美發(fā)、ktv、沐足）”等等這類當前高消費、

愿意接受新鮮事物的年青消費群，有可能實現(xiàn)天翼規(guī)模發(fā)展目標客戶，下一步著重加強組織

和策劃。

4、校園市場營銷和

宣傳力度需加強，如何做好暑期和開學市場營銷，我個人覺得應著重加強新進學生特別是初

中生和高中生，還有關注每年9月初新招考的老師（另外部分老師移動租機到期）都是有換

機和換號需求。建議下一步在校園中心的雜貨店或者食堂建立3g服務社，更好的培育天翼在

學生和老師心中的品牌。

5、政企社會渠道建

立和支撐不到位，例如：金融中心銀行系統(tǒng)蘋果4s分期付款，沒能有效的支撐和后續(xù)服務；

工業(yè)園中心代理商、3g服務社的培育和支撐不到位，未能真正實現(xiàn)天翼放號。下一步加大政

企社會渠道的建設和支撐工作。

四、下半年工作重

點

1、XX年下半年

的工作重點是繼續(xù)做好政企大單團購推進工作，加強全員溝通和跨部門協(xié)調(diào)，利用一切人脈

關系做好大單突破。

2、以行業(yè)應用推介會為突破口，不定期開展客戶經(jīng)理走出來，把客戶請進來方式，讓更多的

客戶了解我們的信息化給他們帶來的便利。

3、每月做好政企客

戶經(jīng)理集團3個一常態(tài)化拓展工作，加大天翼集團保存和維系服務。

4、學會借力發(fā)展，

建立有效的政企渠道代理商進行發(fā)展集團，由于縣分公司客戶經(jīng)理人員較少，人脈資源有

限，工作事務較為繁雜，單單靠政企人員力量畢竟比較單薄，很難實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展，通過調(diào)

動政企代理商發(fā)展集團的積極性是下半年的一個工作重點。

XX年的上半年

已經(jīng)與我們揮手告別，在這半年的辛苦努力中我們笑過因為我們成功了，我們哭過因為我們

失敗了，不管成功失敗，歡笑哭泣我們都走過來了，未來的路很漫長，但我們要相信只要付

出就一定會有回報，相信xx分公司一定能實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展，突破生命線，贏得最后勝利，因

為我們在一起！

中國電信xx分公司政企客戶部

XX年7月1日

篇4：電信經(jīng)理述職報告

電信

經(jīng)理述職報告

篇2：維系經(jīng)理工作總結

工 作總結

回顧XX年的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在領導同事們的幫助下的基礎上，因此XX年是與大家團結，奮斗，努力的一年。

在這幾年的維系工作中我深知客戶維系無小事，作為客戶的VIP維系經(jīng)理，要認真聆聽客戶所反映的問題，對于給客戶帶來的不便誠心向客戶道歉，積極爭取客戶理解，緩和客戶情緒，提供多種解決方案，直至客戶滿意，能夠放心長期使用電信業(yè)務?？傊?，提高客戶的滿意度，需得到客戶信任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責。

客戶維系的基礎是通過與客戶的有效溝通，達到客戶滿意。日常維系工作需要與客戶溝通，要注重收集客戶反饋的問題或建議，善于聆聽，注重收納匯總，及時向客戶解釋并解決問題，不能立即解決的，及時匯總上報，限時答復

記得有一次，一位VIP會員客戶強烈反映手機突然不能正常使用的問題，客戶非常不滿，經(jīng)核實是因系統(tǒng)突發(fā)性造成，客戶不理解，情緒非常激動，以影響正常使用為由要求索賠。我耐心安撫客戶情緒并解釋，經(jīng)溝通，為不影響客戶使用，通過后臺將客戶手機呼叫轉移至固定電話，客戶表示非常滿意。

我們過去的成績是值得驕傲的，但是成績只能代表過去。將來，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷的道路，經(jīng)驗會使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會使我們走的更快。面對困難和挑戰(zhàn)，我們維系中心的所有同仁一定會齊心協(xié)力，共同為開創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗。

篇3：電信維系經(jīng)理年度總結

篇1：維系經(jīng)理工作總結

工

作總結

回顧XX年的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在領導同

事們的幫助下的基礎上，因此XX年是與大家團結，奮斗，努力的一年。

在這幾年的維系工

作中我深知客戶維系無小事，作為客戶的vip維系經(jīng)理，要認真聆聽客戶所反映的問題，對

于給客戶帶來的不便誠心向客戶道歉，積極爭取客戶理解，緩和客戶情緒，提供多種解決方

案，直至客戶滿意，能夠放心長期使用電信業(yè)務。總之，提高客戶的滿意度，需得到客戶信

任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責。

客戶維系的基礎是

通過與客戶的有效溝通，達到客戶滿意。日常維系工作需要與客戶溝通，要注重收集客戶反

饋的問題或建議，善于聆聽，注重收納匯總，及時向客戶解釋并解決問題，不能立即解決的，

及時匯總上報，限時答復

記得有一次，一位

vip會員客戶強烈反映手機突然不能正常使用的問題，客戶非常不滿，經(jīng)核實是因系統(tǒng)突發(fā)

性造成，客戶不理解，情緒非常激動，以影響正常使用為由要求索賠。我耐心安撫客戶情緒

并解釋，經(jīng)溝通，為不影響客戶使用，通過后臺將客戶手機呼叫轉移至固定電話，客戶表示

非常滿意。

我們過去的成績是

值得驕傲的，但是成績只能代表過去。將來，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷的道路，經(jīng)

驗會使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會使我們走的更快。面對困難和挑戰(zhàn)，我們維系中心的所有同仁

一定會齊心協(xié)力，共同為開創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗。

篇2：電信客戶經(jīng)理個人工作總結

篇3：線路維護中心經(jīng)理述職報告-電信公司

述職報告

各位領導、同志們：

現(xiàn)在，我把自己一

年來的思想工作情況作以匯報，請審核評議。

一、工作情況

我現(xiàn)任線路維護中

心經(jīng)理，中心下設的班組有：電纜維護班，112測量班，小靈通維護班，管線資源管理班，

市話裝機班。我的主要職責就是協(xié)調(diào)安排中心的全盤工作。一年來，在我的努力下，中心員

工齊心協(xié)力，各方面工作進展順利。我主要從以下幾個方面匯報：

1、詳細制定工作計

劃，確保維護指標完成

市場的發(fā)展對線路

維護工作提出了越來越高的要求，也使我們面臨越來越多的困難。一年來我努力協(xié)調(diào)各種關

系，合理安排工作進度，對各班組及中心的全盤工作計劃嚴抓落實。分公司線路維護各項指

標均完成或超過省公司考核指標。今年1-10月份，全市平均主干電纜損壞率為％，配

線電纜損壞率為％，障礙查修及時率大于98％，障礙發(fā)生率小于2％，百門障礙歷時保

持在360分鐘左右，基站可用率大于98％，裝移機及時率達到100％，管線資源管控達標率

大于98％。線路維護中心在10月份的全省線路工作檢查中因表現(xiàn)突出而受到表揚。管線資

源也在8月份的數(shù)據(jù)質量檢查中成績名列全省第一名。 2、嚴抓管理，合理分工

根據(jù)分公司的相關

要求，我在強化、細化管理制度、流程方面作了大量工作，確保中心管理考核嚴格、公平，

員工人盡其用。一年來，先后多次指導班組修正績效考核辦法，提出多項流程優(yōu)化措施。比

如，將測量員、電纜維護人員、裝機人員的績效考核全部與管線資源核查結果掛鉤，保證資

源動態(tài)管控；將小靈通障礙的派修流程簡化為直接由管中心派至小靈通維護班，減少中間

環(huán)節(jié)。

另外，按照我的思

路，中心杜絕將扣分作為目的的管理辦法，由我詳細了解每月個人績效考核情況，了解獎懲

原因。并牽頭對后進員工進行幫扶，及時解決困難，幫助職工進步。

3、貫徹省市公司精

神，確保重點工作開展

按照公司省市兩級

的相關指示精神，線路維護中心XX年的重點工作項目有：adsl寬帶整治、“三線”整治、

下戶線整治、小靈通絡優(yōu)化、電纜防盜等項目。由于時間集中緊張、人員相對短缺，完成

任務均有較大困難。我一方面統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排工作，解決困難，保證正常維護；另一方面也親

自督促、并參與部分工作的實施。以確保重點工作重點對待，保證完成任務。今年分公司adsl

端口整治中，線路原因整治及時率達到100％；“三線”整治已逐片逐區(qū)整治完所有主要街道；

下戶線整治完成xxx處；小靈通的線路整治及絡優(yōu)化任務也全面完成，1～9月全市共計架

設新站122臺，查修各類基站障礙XX件。

在電纜防盜工作方面，我也是多方努力，采取了一系列的措施：主要包括，安裝電纜防盜器，

實施電纜綁扎，加強巡查、值班，購買保險、配合破案等。目前，全市共計安裝電纜防盜器

83部，基本保證盜竊易發(fā)地段50對以上電纜全部實施綁扎，電纜班每天夜間值班，監(jiān)督報

警信息，并購買了線路保險。由于值班人員行動迅速，已抓獲多件作案工具、車輛，有力地

配合了破案。

4、嚴抓安全管理

線路維護工作有多

項戶外和高空作業(yè)，安全問題時刻存在。因此，我反復強調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，要求個班組

深入貫徹落實安全生產(chǎn)，堅持“安全第一”的思想。采取的措施有：一是制度建設，年內(nèi)我

修改、完善了《安全管理規(guī)定》和《線路維護事故應急預案》，并組織了多次學習；二是嚴格

落實安全生產(chǎn)制度，加大對違章違紀現(xiàn)象的查處力度。我不定期對工作現(xiàn)場進行安全檢查，

處置責任人，并提出整改措施；三是合理安排理論學習培訓，努力提高員工技術水平，規(guī)范

維護操作，避免因誤操作而引發(fā)不安全事故。今年截至目前，未發(fā)生不安全事故。

5、抓學習教育，抓

技能培訓

維護部門的任務是

后端支撐，工作內(nèi)容相對單調(diào)枯燥。因此常有部分同志思想消極、牢騷滿腹。再加上新業(yè)務、

新技術的出現(xiàn)，也對線路維護人員提出越來越多的知識技能要求。針對這些問題，我采取了

一系列的措施：首先是要求制定詳細的月度、年

度培訓學習計劃，并堅決落實。我再全面調(diào)節(jié)中心的整體安排，增加新業(yè)務、新技術的專項

培訓。今年，電纜維護班舉辦電纜接續(xù)、測試培訓各1次，線務員基礎知識培訓1次；測量

班舉辦培訓1次；管線資源舉辦編碼及系統(tǒng)操作培訓各1次。其次，要求各班組將上大學

學習情況納入績效考核，并指導員工使用系統(tǒng)，選擇課程。第三，制定計劃，有目的地組織

考試、比武。年內(nèi)線路維護中心組織考試2次，電纜維護比武1次。

6、加強溝通、搞好

協(xié)作

我歷來重視與其他

部室的協(xié)作配合工作，并為此提出了具體的要求。今年以來，adsl寬帶優(yōu)化整治、在小靈通

絡優(yōu)化擴容，我中心均按時、按標準完成了任務。在與公眾客戶部的配合中，我要求管線

資源管理人員為農(nóng)話統(tǒng)包人員實施資料采集培訓2次，并積極處理上交資料中的遺留問題。

在與客響部門的配合中，我要求各班組不推脫責任，主動承擔小型施工任務，主動配合工程

驗收，資源優(yōu)化。在與市場前端的配合中，積極提供資源信息分析，實施市場調(diào)查。在配合

實施專項活動時，我還進行針對性部署，指派專人負責。這一系列措施，保證了雙節(jié)期間優(yōu)

惠活動、固話會戰(zhàn)、集團用戶光纖接入等任務的完成。

7、抓好工程成本管

理

為了有效控制工程

造價，保證工程質量，降低維護成本。我采取了以下措施：一是積極參與工程設計，以合理

利用現(xiàn)有資源，科學規(guī)劃工程設計。二是加強施工管理。指派專人跟工，監(jiān)督工

程質量，杜絕資源浪費。三是加強費用、成本管控。概、預、決算嚴格執(zhí)行國家和省、市規(guī)

定的定額標準，詳細審批工程施工工費項目取值標準。四是加強材料管理。我要求制訂了材

料管理辦法，要求材料出入庫實施登記記錄，并指定專人負責維護材料的管理

二、思想作風建設

情況

近年來，通信行業(yè)

的發(fā)展十分迅速。“商務領航”、“號碼百事通”、“固智能化”等新名詞、新技術不斷涌現(xiàn)，

我深刻意識作為一名基層領導，不學習就要落后，不學習就趕不上行業(yè)發(fā)展需要，不學習就

難免被淘汰。為了不辜負公司領導的期望，更好完成公司所擔當?shù)母黜椚蝿?，我不斷地學習，

努力提高自己的政治素質和指導經(jīng)濟工作能力。在自己技術學習、思想建設上下了不少功夫，

取得了一些效果。

一是學理論。一年

來，我以黨員干部的高標準要求自己，比較系統(tǒng)地學習了鄧小平理論、“三個代表”等方面知

識。學習了胡錦濤同志提出的“八榮八恥”，又學習了黨章和共產(chǎn)黨員生活準則。通過這一系

列學習，使自己明白了人生的價值，理想信念堅定了，工作思路清晰了，干什么的勁頭覺得

更足了。

二是學技術。如今

的通信技術日新月異，發(fā)展速度特別快，每年都有新的需求，因此我堅持學習各種新知識、

新技術、新業(yè)務，為自己充電。我在上大學中學習完成了企業(yè)轉型系列課程，學習了3g

相關知識，學習了知名企業(yè)的先進管理經(jīng)驗等課程。

篇4：XX年電信個人年終總結

轉眼

間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很

多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)

將工作情況總結如下：

一、工作匯報

自工作以來，我認

真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合

adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的卡mac地

址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。

緊接著又做了一部

分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更

加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加

感官上的認識。

當分公司搬到新的

辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到

了更多的絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時

正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班

上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。

在投入到新的辦公

環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術?？?/p>

以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機

房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴

格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快

還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些

方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向

明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。

二、工作感想

踏入新的工作崗位

后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個

人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈

絡。

首先是心態(tài)，套用

米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，

進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛

盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享

受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會

在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力

量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單

的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，

包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專

業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒

險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能

力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

三、工作目標在今

后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實

的基礎。

在作風上，能遵章

守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作

風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終

做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要

求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

隨著端口綁定工作

的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識

更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，

做出應有的貢獻。

今后我將以嶄新的

精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業(yè)務能力。積極響應公司加強管

理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。

篇5：電信公司總經(jīng)理年終述職報告

電信

公司總經(jīng)理年終述職報告

我于XX年7月任分公司黨組副書記、總經(jīng)理，上任以來，在省公司的正確領導下，我認真

履行崗位職責，以夯實基礎、穩(wěn)健經(jīng)營為指導思想，以業(yè)務發(fā)展為第一要務,以強化管理為動

力，以構建和諧企業(yè)為保障，團結帶領全體員工堅定信心,奮勇拼搏,不斷完善企業(yè)運營管理，

扎實有效推進企業(yè)文化建設，全面推動各項業(yè)務發(fā)展。下面我就上任以來的工作述職如下：

一、XX年主要工

作

（一）加強政治理

論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合能力。一是堅持用馬克思主義中國化的最新成果武裝頭腦，

認真學習黨的十八報告，掌握科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會等重大戰(zhàn)略思想，增強政

治敏銳性，把握好正確發(fā)展方向。二是堅持學習現(xiàn)代市場營銷和管理知識。認真研讀了《登

頂之舞》《危機經(jīng)濟學》《管理未來》《1p理論》等書，不斷提升自身知識結構、經(jīng)營管理能

力、創(chuàng)新發(fā)展能力和科學決策能力，促進自身更好地適應企業(yè)轉型發(fā)展需要。

（二）團結協(xié)作，

營造和諧奮進的企業(yè)氛圍。

1、抓好班子的團結，

實施集體科學決策。堅持從團結出發(fā)加強溝通，增強合力,形成了開拓創(chuàng)新、求真務實的領導

核心,始終保持奮

發(fā)進取的精神風貌和旺盛飽滿的斗志,不斷開創(chuàng)工作新局面。全面貫徹執(zhí)行民主集中制原則，

堅決做到個人服從組織，維護班子團結，重大事項都嚴格堅持黨組班子（經(jīng)營班子）集體討

論決定，做到了決策科學化、辦事程序化。

2、關心基層，關愛

員工。深入開展“三服務一構建一促進”活動，為基層和員工做好服務。深入基層調(diào)研，認

篇4：線路維護中心經(jīng)理述職報告-電信公司 述職報告

各位領導、同志們：

現(xiàn)在，我把自己一年來的思想工作情況作以匯報，請審核評議。

一、工作情況

我現(xiàn)任線路維護中心經(jīng)理，中心下設的班組有：電纜維護班，112測量班，小靈通維護班，管線資源管理班，市話裝機班。我的主要職責就是協(xié)調(diào)安排中心的全盤工作。一年來，在我的努力下，中心員工齊心協(xié)力，各方面工作進展順利。我主要從以下幾個方面匯報：

1、詳細制定工作計劃，確保維護指標完成

市場的發(fā)展對線路維護工作提出了越來越高的要求，也使我們面臨越來越多的困難。一年來我努力協(xié)調(diào)各種關系，合理安排工作進度，對各班組及中心的全盤工作計劃嚴抓落實。分公司線路維護各項指標均完成或超過省公司考核指標。今年1-10月份，全市平均主干電纜損壞率為％，配線電纜損壞率為％，障礙查修及時率大于98％，障礙發(fā)生率小于2％，百門障礙歷時保持在360分鐘左右，基站可用率大于98％，裝移機及時率達到100％，管線資源管控達標率大于98％。線路維護中心在10月份的全省線路工作檢查中因表現(xiàn)突出而受到表揚。管線資源也在8月份的數(shù)據(jù)質量檢查中成績名列全省第一名。

2、嚴抓管理，合理分工

根據(jù)分公司的相關要求，我在強化、細化管理制度、流程方面作了大量工作，確保中心管理考核嚴格、公平，員工人盡其用。一年來，先后多次指導班組修正績效考核辦法，提出多項流程優(yōu)化措施。比如，將測量員、電纜維護人員、裝機人員的績效考核全部與管線資源核查結果掛鉤，保證資源動態(tài)管控；將小靈通障礙的派修流程簡化為直接由管中心派至小靈通維護班，減少中間環(huán)節(jié)。

另外，按照我的思路，中心杜絕將扣分作為目的的管理辦法，由我詳細了解每月個人績效考核情況，了解獎懲原因。并牽頭對后進員工進行幫扶，及時解決困難，幫助職工進步。

3、貫徹省市公司精神，確保重點工作開展

按照公司省市兩級的相關指示精神，線路維護中心XX年的重點工作項目有：ADSL寬帶整治、“三線”整治、下戶線整治、小靈通絡優(yōu)化、電纜防盜等項目。由于時間集中緊張、人員相對短缺，完成任務均有較大困難。我一方面統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排工作，解決困難，保證正常維護；另一方面也親自督促、并參與部分工作的實施。以確保重點工作重點對待，保證完成任務。今年分公司ADSL端口整治中，線路原因整治及時率達到100％；“三線”整治已逐片逐區(qū)整治完所有主要街道；下戶線整治完成XXX處；小靈通的線路整治及絡優(yōu)化任務也全面完成，1～9月全市共計架設新站122臺，查修各類基站障礙XX件。

在電纜防盜工作方面，我也是多方努力，采取了一系列的措施：主要包括，安裝電纜防盜器，實施電纜綁扎，加強巡查、值班，購買保險、配合破案等。目前，全市共計安裝電纜防盜器83部，基本保證盜竊易發(fā)地段50對以上電纜全部實施綁扎，電纜班每天夜間值班，監(jiān)督報警信息，并購買了線路保險。由于值班人員行動迅速，已抓獲多件作案工具、車輛，有力地配合了破案。

4、嚴抓安全管理

線路維護工作有多項戶外和高空作業(yè)，安全問題時刻存在。因此，我反復強調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，要求個班組深入貫徹落實安全生產(chǎn)，堅持“安全第一”的思想。采取的措施有：一是制度建設，年內(nèi)我修改、完善了《安全管理規(guī)定》和《線路維護事故應急預案》，并組織了多次學習；二是嚴格落實安全生產(chǎn)制度，加大對違章違紀現(xiàn)象的查處力度。我不定期對工作現(xiàn)場進行安全檢查，處置責任人，并提出整改措施；三是合理安排理論學習培訓，努力提高員工技術水平，規(guī)范維護操作，避免因誤操作而引發(fā)不安全事故。今年截至目前，未發(fā)生不安全事故。

5、抓學習教育，抓技能培訓

維護部門的任務是后端支撐，工作內(nèi)容相對單調(diào)枯燥。因此常有部分同志思想消極、牢騷滿腹。再加上新業(yè)務、新技術的出現(xiàn)，也對線路維護人員提出越來越多的知識技能要求。針對這些問題，我采取了一系列的措施：首先是要求制定詳細的月度、年

度培訓學習計劃，并堅決落實。我再全面調(diào)節(jié)中心的整體安排，增加新業(yè)務、新技術的專項培訓。今年，電纜維護班舉辦電纜接續(xù)、測試培訓各1次，線務員基礎知識培訓1次；測量班舉辦培訓1次；管線資源舉辦編碼及系統(tǒng)操作培訓各1次。其次，要求各班組將上大學學習情況納入績效考核，并指導員工使用系統(tǒng)，選擇課程。第三，制定計劃，有目的地組織考試、比武。年內(nèi)線路維護中心組織考試2次，電纜維護比武1次。

6、加強溝通、搞好協(xié)作

我歷來重視與其他部室的協(xié)作配合工作，并為此提出了具體的要求。今年以來，ADSL寬帶優(yōu)化整治、在小靈通絡優(yōu)化擴容，我中心均按時、按標準完成了任務。在與公眾客戶部的配合中，我要求管線資源管理人員為農(nóng)話統(tǒng)包人員實施資料采集培訓2次，并積極處理上交資料中的遺留問題。在與客響部門的配合中，我要求各班組不推脫責任，主動承擔小型施工任務，主動配合工程驗收，資源優(yōu)化。在與市場前端的配合中，積極提供資源信息分析，實施市場調(diào)查。在配合實施專項活動時，我還進行針對性部署，指派專人負責。這一系列措施，保證了雙節(jié)期間優(yōu)惠活動、固話會戰(zhàn)、集團用戶光纖接入等任務的完成。

7、抓好工程成本管理

為了有效控制工程造價，保證工程質量，降低維護成本。我采取了以下措施：一是積極參與工程設計，以合理利用現(xiàn)有資源，科學規(guī)劃工程設計。二是加強施工管理。指派專人跟工，監(jiān)督工

程質量，杜絕資源浪費。三是加強費用、成本管控。概、預、決算嚴格執(zhí)行國家和省、市規(guī)定的定額標準，詳細審批工程施工工費項目取值標準。四是加強材料管理。我要求制訂了材料管理辦法，要求材料出入庫實施登記記錄，并指定專人負責維護材料的管理

二、思想作風建設情況

近年來，通信行業(yè)的發(fā)展十分迅速?！吧虅疹I航”、“號碼百事通”、“固智能化”等新名詞、新技術不斷涌現(xiàn)，我深刻意識作為一名基層領導，不學習就要落后，不學習就趕不上行業(yè)發(fā)展需要，不學習就難免被淘汰。為了不辜負公司領導的期望，更好完成公司所擔當?shù)母黜椚蝿?，我不斷地學習，努力提高自己的政治素質和指導經(jīng)濟工作能力。在自己技術學習、思想建設上下了不少功夫，取得了一些效果。

一是學理論。一年來，我以黨員干部的高標準要求自己，比較系統(tǒng)地學習了鄧小平理論、“三個代表”等方面知識。學習了胡錦濤同志提出的“八榮八恥”，又學習了黨章和共產(chǎn)黨員生活準則。通過這一系列學習，使自己明白了人生的價值，理想信念堅定了，工作思路清晰了，干什么的勁頭覺得更足了。

二是學技術。如今的通信技術日新月異，發(fā)展速度特別快，每年都有新的需求，因此我堅持學習各種新知識、新技術、新業(yè)務，為自己充電。我在上大學中學習完成了企業(yè)轉型系列課程，學習了3G相關知識，學習了知名企業(yè)的先進管理經(jīng)驗等課程。

篇5：電信維系個人工作總結

工 作 總 結

尊敬的各位領導,同事:

大家好!

時光白駒過隙，XX年在有序的繁忙中將要過去了，回顧過去一年，內(nèi)心感慨萬千?？偨Y是一面鏡子，通過總結可以全面地對自己的成績與教訓、長處與不足、困難與機遇進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制定措施，提供參考和保障。因此，我做出如下總結。

作為外呼營銷組的一名成員，我們的主要工作是：對全市寬帶到期、單產(chǎn)品用戶通過宣傳、營銷等方式吸引用戶遷轉融合業(yè)務和辦理寬帶續(xù)簽以及一些階段性的臨時工作。

首先，身為電話營銷員，需要具備良好的心理素質和嫻熟的業(yè)務知識，尤其在政策方面不能有絲毫的差錯。因此，在政策發(fā)生變動時，我會先了解外呼縣局、支局的政策，加強學習再進一步展開工作。避免和當?shù)氐恼甙l(fā)生沖突，影響用戶感知。

由于各家運營商競爭激烈，在用戶眼中覺得我們的寬帶資費偏高，外呼過程中用戶反映強烈，紛紛表示想辦理拆機，甚至惡語中傷。特別是自推出融合套餐業(yè)務后，縣局支局基本以受理融合套餐為主，對他們的考核力度相應加大。因此，即使在手機沒有信號不能辦理套餐的情況下工作人員也不愿受理寬帶業(yè)務，更加劇了營銷工作的難度。我知道怨天尤人不能解決任何問題，正視困難，積極尋求解決的方案才是關鍵。通過在營銷過程中揚長避短，外呼時強調(diào)長處，彌補不足，使用戶更深入的全面了解電信業(yè)務。當用戶因諸多原因不想辦理套餐而又對寬帶資費高感到為難時，我就向用戶傳遞電信公司的絡快速穩(wěn)定、維護人員的專業(yè)性以及客服人員全天在線指導、方便迅捷等信息，以特有的優(yōu)勢來打動用戶。一方面，我又及時與縣局、支局主管人員進行溝通要求想辦法為用戶受理寬帶續(xù)簽。

每推出新業(yè)務時，在了解業(yè)務內(nèi)容的同時，細節(jié)方面更是我關注的重點。為了防止在營銷過程中用戶拒接來電,我會根據(jù)用戶的反映,靈活應對。讓用戶在感興趣的同時再宣傳我們的業(yè)務。雖然有用戶因不愿更換手機或單位交納寬帶費等原因而未辦理套餐，但我仍然堅持每月給用戶發(fā)短信告知我們的活動，讓用戶進一步了解我們的業(yè)務，盡到我們的一份責任。 6月下旬，外呼營銷組的工作發(fā)生了新的變動，由以前對全市寬帶到期、單產(chǎn)品用戶外呼工作轉為對全市移動欠費、余額不足等的外呼。為了提升用戶預存款，降低欠費額，我做了多方面的工作，經(jīng)過多方了解，得知**合作營業(yè)廳預存話費可一次性到帳，較我們營業(yè)廳政策優(yōu)惠，建議用戶到合作營業(yè)廳繳費?？紤]到我們是對欠費、余額不足用戶外呼，如直接告知會產(chǎn)生負面影響，外呼時我先以關懷的角度介紹當?shù)氐膬?yōu)惠活動，再提示用戶有欠費或余額不足。工作中發(fā)現(xiàn)的問題我會每周向主管業(yè)務人員反饋一次，提出建議并隨時掌握政策變動情況。

在今年11-12月對各單位一個多月的平安調(diào)查和行風測評工作里，我始終秉著認真、負責的態(tài)度來對待這項工作。今年的平安調(diào)查和行風測評較去年相比對測評單位的職責我有了更深入的認識，技巧也有了進一步的提高。當用戶對被測評單位表示不了解，無法對被測評做出評價時，我會耐心的給用戶解釋清楚測評單位的職責范圍，引導用戶，以便用戶更好的理解并作出公正的評價。平安調(diào)查工作對我們是一個挑戰(zhàn)，外呼時用戶大多采取拒絕的態(tài)度，雖然有用戶同意訪問，但往往一個問卷剩余最后個問題，馬上接近尾聲，用戶又突然掛機，重新?lián)艽蚝笥脩魠s不愿再配合，無奈只好放棄。在繁忙的工作中，不但精神壓力大，而且身體也感到很疲憊，好在我都能夠及時調(diào)整自己的心態(tài)，保持最佳狀態(tài)，在這樣的工作環(huán)境中我堅持下來，直到測評工作圓滿結束。

多年來的工作使我具備了嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、熱情的服務態(tài)度、耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見，遇到問題，冷靜面對!

雖然目前在各方面我的專業(yè)能力都還不夠完善，但我堅信：天道酬勤，工作總是能給予

努力者最真誠的回饋。

在以后的工作中,我將養(yǎng)成在工作中學習，在學習中工作的良好習慣，不斷提高服務水平，努力學習各類知識，增強團隊意識，在任何時候都會保持一份端正的工作態(tài)度和良好的心態(tài),積極發(fā)揮自己潛在的能力.

在此感謝領導和各位同事在過去一年來對我工作的支持和幫助.希望在新的一年里一如既往的支持和幫助我。

篇6：電信客戶經(jīng)理個人工作總結 篇7：電信維系總結

篇1：電信維系服務先進個人

創(chuàng)新

維系服務先進個人事跡材料

笑對千家客 赤心

獻事業(yè)

中國電信于田縣分

公司：xxx

我叫xxx，女，漢族，參加工作以來，在電信維系工作中始終保持兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的工

作姿態(tài)，雖沒做出什么驚天動地的大事業(yè)，也沒有贏得鮮花和掌聲，但是自己可以無愧地說，

我盡到了自己的職責，沒有辜負公司領導對我的多年培養(yǎng)，在奉獻中找到了自己的人生價值。

工作以來，在自己的工作崗位上虛心好學，踏實勤奮，工作出色，始終做到干一行、愛一行、

專一行，經(jīng)常受到領導的表彰和同事們的好評，在工作中也取得了一定的成績，今年我有幸

被單位推薦為創(chuàng)新維系服務先進個人，自己感到十分容幸，也倍受鼓舞，現(xiàn)結合工作實際將

自己工作經(jīng)驗總結如下：

一、加強業(yè)務學習

和自身修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務水平

近年來，隨著通信

事業(yè)的飛速發(fā)展，特別是郵電分營，電信重組以來，對在職人員理論素質的需求越來越高。

為適應新形勢下做好本職工作的需要，我十分注重加強自身的理論學習，不斷增強愛崗敬業(yè)

的意識，努力提升工作技能、不斷創(chuàng)新工作理念。凡單位里組織的理論學習活動，我都積極

參加，認真聽講，做好筆記。在工作中，我始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節(jié)入手，從

小事做起，安全意識時刻記掛在心，工作之余，還認真學習了電信公司的相關規(guī)章制度。連

續(xù)多年無人身安全事故發(fā)生，并受到公司領導的一致好評，理論知識的豐富，政治覺悟的提

高，使我干好自己的本職工作更加如魚得水，得心應手。

二、堅持以客戶為

中心，在創(chuàng)新服務理念上下功夫

“用心服務，用戶

至上”，一直以來我都把這句話當成是干好本職工作的信條，也是我日常工作的行為準則。面

對當今電信市場激烈的競爭形勢，我始終堅持創(chuàng)新服務理念，把做好維系電信客戶的服務工

作作為工作的中心，想客戶所想，急客戶所急，不斷虛心接受客戶的意見建議，積極改進工

作方法，不斷提高服務水平，積極推行全天候、保姆式服務。特別是在工作中，經(jīng)常會遇到

民族之間的語言障礙，難以發(fā)揮自己的業(yè)務作用，每當遇到此類事情自己都會虛心細致的讓

同事幫助翻譯解答，直至為客戶解決好問題，讓客戶滿意為止。在服務中努力做到引導客戶

消費，對客戶提出的需求，只要對客戶有利我都會想盡一切辦法努力辦到。許多客戶來辦理

業(yè)務時都會主動要求找我辦理，我維系的客戶經(jīng)常會稱贊我業(yè)務精、態(tài)度好、服務周到熱情，

每聽到大家對

我的稱贊自己總會給以微笑，自己知道客戶的滿意是對我工作最好的肯定，同時也更加感受

到自己肩負的責任，自己只有不斷的加強學習和創(chuàng)新才能夠滿足客戶需要，通過工作的不斷

積累我維系的用戶已達到3000余戶，高端用戶2300余戶，盡管客戶多了問題也會接踵而至，

但是面對客戶的質疑和投訴時，我始終堅持視客戶如親友，做到笑臉相迎，積極爭取客戶信

任，加強溝通，一直在不斷的更新方法，希望能更好的維系客戶，只有這樣做好售后服務才

能不斷贏得用戶的信任，這也是與用戶之間相互溝通和建立良好關系的基石。

三、愛崗敬業(yè)，努

力創(chuàng)新

愛崗敬業(yè)，是需要

我們每個人用行動去踐行的職業(yè)操守；更是一種人生態(tài)度，它決定了你是不是一名值得信賴、

可以勇?lián)熑蔚娜?。作為一名新時代的電信工作人員，我能夠熱愛自己的事業(yè)，一心撲在工

作上，立足本職、踏踏實實、一點一滴、認真負責地做好著身邊的每一項工作任務，能夠積

極承擔起崗位賦予我的職責，能夠有效地處理工作中的問題、不回避，努力做一名對電信事

業(yè)發(fā)展真正有用的人。自己深知只有不斷的努力學習，不斷的自我提高，才能夠適應通信技

術飛速發(fā)展的需要，只有把每一件工作中看起來很小

的事情都把做好、做精、做細，工作中才能出更多的成績，自身的能力才會不斷的提高，正

是有了良好的人生目標才是我在工作中取得了較好的成績。

在領導和同事的幫

助下，盡管我在工作中取得了一些成績，受到了大家的認可，但在榮譽面前，我感到最多的

是責任和壓力。扎扎實實、無怨無悔投入到工作中，投入到全身心熱愛的通信事業(yè)中，做出

更大的貢獻，為公司爭光，是我應盡的義務和責任。在技術領域里不斷學習，勇攀高峰，緊

緊圍繞上級制定的目標開展工作，為通信事業(yè)的發(fā)展做出自己新的更大的貢獻。

篇2：淺析電信用戶維系挽留的價值

淺析

用戶維系挽留的價值

隨著中國電信改革

的不斷深入、XX年10月電信業(yè)重組的順利完成，中國電信企業(yè)“三國演義”時代正式拉

開序幕。在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，電信運營商不斷推出新的套餐和新的業(yè)務，希望能

夠爭取到更多的市場份額。但同時，這也在很大程度上加大了客戶的不穩(wěn)定性，使得客戶離

現(xiàn)象頻繁發(fā)生。因此如何通過客戶維系來穩(wěn)定用戶在，延長用戶生命周期成為企業(yè)提高

市場占有率、提升利潤的關鍵所在。

一、維系客戶的重

要意義

電信運營企業(yè)收益

取決于企業(yè)與用戶關系，用戶的長期貢獻價值是運營商收益最重要的一部分，是運營商未來

收益的主要來源。電信運營企業(yè)考慮用戶價值不僅僅是當前利潤，而應是用戶總體貢獻流的

折現(xiàn)值。因此，在維系用戶的過程中客戶維系手段應該是營銷和服務并行的，重點加強營銷，

通過合適的品牌、產(chǎn)品和關懷服務來粘合客戶的需求，從而提高客戶忠誠度。

二、維系客戶的重

要手段

以電信行業(yè)的crm

維系系統(tǒng)為例，有三個重要維系手段。

1）vip服務經(jīng)理在

對用戶進行日常維系挽留時，會站在用戶的角度設身處地為客戶考慮，主動為客戶提供賬單

和清單服務，及時提醒客戶消費的情況和賬戶的余額，為用戶提供更加人性化的服務并與客

戶建立起良好的溝通，使客戶感受到電信服務的溫馨。vip服務經(jīng)理會把每一個客戶，當作

一個永恒的寶藏，而不是一次交易，了解每一個客戶的喜好與習慣，建立起完整的客戶檔案

信息資料。根據(jù)用戶的情況，適時提供合適的套餐，當好客戶的通信服務助理，從內(nèi)心視客

戶為上帝，換取客戶對電信運營商的信心。

2）crm維系系統(tǒng)可

以自動提取五天沒有產(chǎn)生話務量的零通話用戶明細并及時的對vip服務經(jīng)理進行系統(tǒng)提示，

服務經(jīng)理通過電話回訪可以了解用戶不產(chǎn)生話務量的基本原因，針對不同客戶的流失特征制

定不同的客戶挽留策略，阻止客戶流失，使有離傾向的客戶最終打消了離念頭，這就大

大減少了公司因流失用戶而造成的不必要損失。

3）crm維系系統(tǒng)會

自動的生成客戶關懷計劃，根據(jù)營業(yè)廳現(xiàn)有的實時資費套餐提取適合用戶使用的明細，vip

服務經(jīng)理可以根據(jù)系統(tǒng)提取的數(shù)據(jù)對用戶進行回訪，把適合用戶使用的優(yōu)惠套餐向用戶詳細

的介紹并告知辦理套餐的相應流程，使用戶真正用上適

合自己的套餐，這不僅提高了用戶在時間有利的避免了用戶流失，還大大增加了用戶對使

用電信業(yè)務的信心和決心。

三、維系的建議

1．我們在對客戶進

行日?；卦L服務工作的同時也應該注意回訪的頻率，應盡可能的在短的回訪時間內(nèi)提取到對

我們挽留用戶有價值的信息，增加回訪的效率。vip服務經(jīng)理要盡量避免多次回訪給用戶造

成的困擾，從意義上做到用戶需要的時候如同家門口的雜貨店一樣，隨時隨地都能方便地得

到服務，用戶不需要的時候不影響用戶的正常工作生活。

2．我們應該樹立名

牌效應，加強情感紐帶、充分的利用綠色環(huán)保手機的特征提高知名度進而吸引更多的用戶。

定期舉行一些答謝用戶忠誠回報，積分換禮的活動，使用戶在參與活動的同時促使用戶重復

使用并使其意識到離、轉，放棄對自己是一種損失，從而降低高端客戶的流失。

在電信企業(yè)的運營

過程中，客戶服務部會不斷根據(jù)市場變化情況及時制定、調(diào)整維系和挽留策略，靈活開發(fā)各

種合適的資費、產(chǎn)品、服務，以及規(guī)范的操作流程來貫徹策略的執(zhí)行?？蛻艏毞趾徒?jīng)營分析

等系統(tǒng)的建立，為電信運營商開發(fā)新產(chǎn)品、推出新服務提供可能，而crm維系系統(tǒng)為開發(fā)新

用戶的落實和有效執(zhí)行提供了維系保障。我們會以用戶要求為基礎．通過有力的手段提升用

戶的長遠盈利能力，在開發(fā)新用戶的同時達到維系老用戶的目的。

篇3：維系經(jīng)理工作總結

工

作總結

回顧XX年的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在領導同

事們的幫助下的基礎上，因此XX年是與大家團結，奮斗，努力的一年。

在這幾年的維系工

作中我深知客戶維系無小事，作為客戶的vip維系經(jīng)理，要認真聆聽客戶所反映的問題，對

于給客戶帶來的不便誠心向客戶道歉，積極爭取客戶理解，緩和客