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第一篇：整頓工作作風心得體會
整頓工作作風心得體會
整頓工作作風心得體會
按照集團公司的要求，為切實整改工作作風中存在的突出問題，進一步提高機關人員的整體素質，集團公司機關開展了作風整頓。通過認真學習和總結，本人對機關作風整頓有以下幾點體會：
這次機關作風整頓的指導思想和目標就是要以十六大精神和“三個代表”重要思想為指導，以解決當前機關作風方面存在的突出問題為突破口，堅持以學習教育為主，做到工作整頓兩不誤、兩促進，努力使機關的思想作風、學風、工作作風和生活作風有明顯轉變，工作有明顯起色，進一步堅持和發(fā)揚黨的理論聯系實際、實事求是的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，牢記全心全意為人民服務的宗旨，在思想理論水平、政治意識、大局意識和責任意識方面得到增強，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，堅持實事求是、奮發(fā)有為、貼近實際，充分認識機關作風集中整頓的重要性和必須性，認真搞好整頓，努力開創(chuàng)本部門工作新局面。
通過整頓，自己充分認識到，必須徹底轉變以前一些不正確的觀念，增強服務意識和責任意識，對基層單位和基層職工，我們要真心誠意地樹立服務意識，時時、事事、處處都要首先換位思考，站在對方的角度去分析，去解答所提出的問題和所遇到的困難，切切實實地為基層著想；要牢記我們的職責，切實規(guī)范我們的服務言行，模范遵守集團公司的各項規(guī)章制度，在與基層單位和職工交往、溝通時，一定要做到熱情禮貌、耐心細致、態(tài)度溫和，耐心解答他們提出的問題，全心全意地幫助他們解決所遇到的困難，切實轉變那種機關門難進、臉難看、事難辦的“三難”的衙門作風，滿腔熱情地為基層單位和職工服好務，貼近群眾，為集團公司生產經營和未來發(fā)展盡心盡力、盡職盡責；要解放思想，開拓創(chuàng)新，勤奮學習業(yè)務知識，熟悉和掌握好業(yè)務工作方面的有關法律、政策、法規(guī)，切實轉變觀念，轉變作風，不斷提高服務質量、辦事效率和服務水平。
保持良好的工作作風是集團公司機關工作人員基本的和自然的要求。保持良好的工作作風，從點點滴滴做起，自覺地踐行，把整頓機關工作作風的要求貫穿到日常的具體工作當中，否則，就不能算是一名合格的集團公司機關職工。我們每個人都應從對自己的思想作風、學風、工作作風和生活作風進行認真的對照檢查，發(fā)現問題，及時改進，以良好的工作作風和開拓進取、與時俱進的精神風貌為集團公司經濟發(fā)展作出積極貢獻！
整頓工作作風個人心得體會
通過本次作風紀律教育整頓活動，和一個月以來的學習。加深了員工們對作風紀律重要性的認識，提高了作風紀律意識的覺悟，從而幫助其樹立主人翁意識和增強個人素質及工作能力。鍛煉了實踐能力，養(yǎng)成員工們自覺遵守賓館規(guī)章制度，積極改進個人作風的習慣，從而提高我們的整體素質和團隊意識，弘揚團隊精神。
通過本次作風紀律教育整頓活動，我深刻感受到了作風紀律的重要性以及作為一名賓館員工的責任感和使命感，圍繞這次活動，我針對自己平時的工作情況，認真查找自己在思想，業(yè)務和作風方面存在的問題，并根據本次活動的體會，認真提高修改自己各方面的不足，力求完善自我，做到追求一流的工作質量，切實做好每項工作。以敬業(yè)愛崗、扎實工作、服從安排，認真探索的精神去完成應承擔的義務；提高服務能力和服務意識，以禮貌的態(tài)度對待顧客；同時加強與同事間的思想交流，做到相互幫助，相互進步；端正作風，嚴遵制度，絕不出現違背賓館紀律，懈怠自身工作的現象。
總之，我將在領導和同事們的幫助支持下，在思想作風整頓活動中，進一步提高思想認識，轉變工作作風，改正不足，提高自己，真正使自己的思想得到進一步凈化、工作得到進一步提高、作風得到進一步改進、行為得到進一步規(guī)范，以更高的標準要求自己，在實踐中提升工作能力。
教師整頓工作作風心得體會
為了進一步提高思想認識，端正辦學方向，加強教學管理，校委會決定在全市黨校系統(tǒng)集中開展一次教風、學風、考風和作風教育整頓活動，切實解決干部作風中存在的突出問題，通過前一階段的認真學習，本人就此次四風整頓有以下幾點體會和認識：
一、對于本次作風整頓，我認為是必要的，它對我們完成今年的各項工作，進一步樹立良好形象，提高工作效率具有重大作用。我們要充分認識加強作風整頓建設的重要性和緊迫性，積極認真投入到這次作風教育整頓活動中，開展好作風教育整頓活動。清醒地看到與先進的差距。堅決破除”守攤子”、不思進取的觀念。開展干部作風整頓建設活動是推進事業(yè)不斷發(fā)展的迫切需要。我們的工作取得了長足進步，發(fā)生了顯著變化，這主要得益于干部團結奮斗、真抓實干、開拓創(chuàng)新，得益于全校上下愛崗敬業(yè)、充滿激情的良好作風。但是，隨著形勢不斷的發(fā)展，干部的思想作風、學風、工作作風和生活作風與社會主義市場經濟發(fā)展的要求、與黨和政府工作的要求有差距。要針對這些問題認真剖析、整改，提高素質，為黨校事業(yè)的不斷發(fā)展提供思想保障、作風保障和紀律保障。
二、通過第一階段的學習，自己充分認識到，必須轉變觀念，增強服務意識和干部的責任意識，轉變作風，尋找差距，我們每一位干部都應從現在做起、從我做起、從小事做起，對自己的思想作風、學風、考風、工作作風和生活作風進行認真的對照檢查，發(fā)現問題，及時改進，以良好的工作作風和開拓進取、與時俱進的精神風貌為黨校的發(fā)展添磚加瓦！我們始終要牢記理想信念，保持政治上的清醒；始終牢記責任使命，大力實踐科學發(fā)展；始終牢記黨的宗旨，認真學習黨校工作條例；結合自身工作實際，把整頓作風與不斷推進各項工作結合起來，牢記根本宗旨，堅持立黨為公，執(zhí)行為民，真正做到”用心想事，用心謀事，用心干事”。
三、提高素質，勤奮學習
學習，是干部增長才干、提高素質的重要途徑，是作為一名干部終身的任務。加強學習，努力提高理論水平和政治素質是履行好自己肩負職責的重要保障。只有通過不斷的學習才能做到在思想上跟上新形勢的發(fā)展，寬廣的視野、正確的決策，來自不懈的學習。我們要通過學習，增強自身工作的預見性、洞察力和駕馭力。加強政治理論學習，用科學理論武裝頭腦，增強貫徹落實科學發(fā)展觀、構建和諧社會的主動性和自學性。加強法律政策學習，熟悉中央大政方針，正確研判宏觀形勢，善于捕捉發(fā)展機遇。向先進學習，學先進的理念，學成熟的經驗，為我所用，助我發(fā)展。始終牢記黨員形象，不斷加強黨性修養(yǎng)。
四、實事求是，狠抓落實
求真務實是干部的應有品格，是衡量干部作風好壞的重要標志。群眾最反感的是搞”花架子”，做表面作風漂浮，工作不實。我要從自身做起，在工作中大力弘揚務實精神，堅決反對形式主義，本本主義，改進作風和學風，把精力用在抓落實上。崇尚實干，扭住目標，鍥而不舍；講求實效，不圖虛名，不搞浮夸，辦事實說話。
在整頓中，克服自身存在的問題，認真做到：加強學習，提高整體素質。加強自我改造，自我完善，努力提高綜合素質。充分發(fā)揮主觀能動性，提高對學習業(yè)務知識重要性和迫切性的認識。在行動上符合工作的規(guī)范；在工作上不斷增強原則性、科學性、預見性和創(chuàng)造性。同時在學習中要擺正工作與學習的關系，堅持制度，保證時間，注重效果。力求做到理論聯系實際。熱愛本職工作，干一行愛一行，虛心好學，遇到問題多看多問多想，多向周圍的同志請教。團結同志、齊心協(xié)力抓好作風紀律，為全校建設貢獻力量。充分認識構建和諧社會和改進干部作風的重要性，以三個代表為指導，落實科學發(fā)展觀，全面加強思想作風、學風、工作作風等建設，弘揚新風正氣，顧全大局，令行禁止；發(fā)揚民主，團結共事；生活正派，情趣健康來鍛煉自己，以作風促工作，工作力爭第一，用作風建設促進工作。
機關整頓工作作風心得體會
根據區(qū)委統(tǒng)一安排部署，全區(qū)開展了紀律作風整頓活動。在第一階段，系統(tǒng)學習區(qū)上作風整頓實施方案等文件精神、和區(qū)委書記王成繼在干部作風整頓動員會上的講話等有關文件，通過學習討論，使我們工作人員更牢固掌握各項紀律規(guī)定，增強了法紀觀念和遵紀守法的自覺性，深刻認識到違法違紀問題產生的根源及其危害性，筑牢了思想道德防線，改進了工作作風。
通過學習教育和深入思考，我個人對紀律作風整頓有了更深的理解，對自身存在的問題也有了進一步的認識?，F在對照工作實際，作如下剖析：
一、存在的主要問題
1、開拓創(chuàng)新的精神還有待進一步加強。雖然，過去在自己的本職工作中做得也不錯，但也存在一些問題，果斷和膽量有待進一步提高。
2、業(yè)務知識不夠鉆研。表現在：對待工作有時不夠主動、積極，只滿足于完成上級機關和領導交給的任務，對業(yè)務知識鉆研不夠，不注重業(yè)務知識的全面性，等到問題的出現再想辦法解決。認為只要按時完成工作就算了事了。缺乏一種刻苦鉆研的精神。
3、在組織紀律方面存在執(zhí)行制度不嚴，有時上班有遲到現早退現象。
二、存在問題的主要原因
上述這些問題的存在，雖然有一定的客觀因素，但更主要的還是主觀因素所造成。在這段時間，自已結合理論學習，對自身存在的主要問題和不足也多次進行認真反思，深刻剖析產生這些問題的根源與危害，從主觀上查找原因，概括起來主要有以下幾個方面：
1、政治學習不夠，理論功底淺薄，平時只滿足于讀書、看報，參加單位集中組織的學習多，自學少，對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論缺乏系統(tǒng)的學習，特別是對胡總書記提出“八個方面風氣”的思想還沒有深刻地領會，鉆研不夠，聯系實際不夠，使自己對理論知識的理解與實際脫鉤，沒有發(fā)揮理論的指導作用，只是為了學習而學習，使學習變得形式化、教條化，因而不能準確把握形勢。
2、開拓創(chuàng)新精神不夠。沒有深刻意識到業(yè)務水平的高低對工作效率和質量起決定性作用，業(yè)務水平要有提高，必需要對業(yè)務鉆研，而自己在業(yè)務方面存有依賴性，認為上級領導會有指示，我不用先急著干，上面有安排再開展工作，害怕自己先做做不好，缺乏一定自信。
3、工作作風還不夠扎實，對工作還缺乏系統(tǒng)化和高質量的要求。
三、今后的整改措施
1、加強政治理論學習，不斷提高自身的政治素質。紀律教育學習是終身的事情，任何時候都不能放松。今后我不僅要學法律、老干部政策知識，更要認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、胡總書記倡導的“八方面風氣”和“八榮八恥”等重要論述，精讀胡志強同志在榆林市紀委三屆二次全會上的講話等有關重點，及時學習領會黨的文件精神，用實踐理論武裝自己的頭腦，提高自己的政治理論修養(yǎng)，堅定自己的政治信念。進一步增強紀律觀念，增強紀律意識，樹立正確世界觀、人生觀、價值觀，遵紀守法，廉潔奉公，做到自重、自盛自警、自勵。以高度的責任感、事業(yè)心，以勤勤懇懇、扎扎實實的作風，完成黨和人民交給的各項任務。
2、要積極開拓進取，提高工作水平。要不斷加強學習，加強鍛煉，努力提高業(yè)務素質;講究方法，注重實際，加強自己工作能力和修養(yǎng);要想辦法，辦實事，把工作提高到一個新的水平。
3、模范遵守各貢規(guī)章制度。明確自己的職責，告訴自己什么可以做，什么不能做，以黨員的標準嚴格要求自己，向先鋒模范看齊，以嚴謹的態(tài)度對待工作，以熱誠的態(tài)度對待同志。
4、加強自我改造，自我完善，努力提高綜合素質。充分發(fā)揮主觀能動性。提高對學習重要性和迫切性的認識，自覺、刻苦地鉆研各項業(yè)務，夯實基礎，靈活運用合理的方法和措施。遇到問題多看多問多想，工作扎扎實實、提高工作效率，當日事當日畢，做到對國家對群眾負責。
公司整頓工作作風心得體會
根據公司下發(fā)的“一家好公司的20條鐵規(guī)”的文件，關于在全公司范圍內開展整頓工作作風，提高工作效率，規(guī)范經營行為，提高經濟效益活動的通知，我結合我在工作中的實際情況，針對我在工作作風等方面，通過對比查找不足，有了很多心得和體會。
作為一名基層的員工，要有良好的精神狀態(tài)和過硬的業(yè)務素質，要有開拓創(chuàng)新的思維，要能夠深入的開展批評與自我批評，以便不斷解決自己存在的問題，克服自己的不足和缺點，不斷提升和完善自己，使自己更加勝任自己的本職工作，更好地發(fā)揮自己的能力。
通過這次學習總結，我認為我工作中存在以下問題：
1.日常學習不夠，理論水平、素質能力還不能完全適應新形勢發(fā)展的需求。一段時間來，由于公司沒有正式生產，導致自己工作有些懈怠，在日常工作中總是有意無意地放松了自我學習，忽視了知識能力的培養(yǎng)再造，學習的自覺性、主動性不強。在理論學習上還不夠用心，學的還比較膚淺，在業(yè)務學習上，學習也不夠深不夠透，特別是在對電動汽車的專業(yè)知識掌握上還很不夠，理解和實踐上都還有一定的差距，不能很好的應對客戶提出的問題，學習工作中，還不是很善于思考研究問題，不善于理論聯系實際。
2.在工作作風上有時不夠嚴謹，服務意識觀念還不夠強，工作起來不夠扎實，有時不能及時領會和貫徹領導的意圖，不能快速高效的進行工作。
3.堅持工作原則、工作紀律做得還不夠。不能勇敢的完全剖析自己，不愿多做自我批評，缺乏同志之間的平等交流。對于錯誤的思想和行為，堅持原則不夠，對自己的要求有所放松。
4.在本職工作中，雖然我個人能較好的完成我的本職工作，但是在工作中我感覺自己主觀能動性不強，在工作標準上有時不夠嚴格；工作中大多循規(guī)蹈矩，按部就班，沒有力求全面發(fā)展；工作還缺乏主動性和創(chuàng)造性，滿足于現狀和多數情況，只求完成任務，業(yè)務工作考慮不夠深入，看問題也不夠全面。
5.團隊意識不強，總是想著自己一個人做好自己的工作就可以了，不注意和其他團隊成員，交流溝通，其實個人的能力是有限的，這樣做很容易把自己逼入死胡同。大家團結起來，齊心協(xié)力，互相取長補短，可以更好的提高工作效率。6.做事沒有計劃，時間觀念不強，目標不明確，這些都是做事的大忌，一定要制定周密的計劃，做的過程當中，可以修正一些偏差，但決不可否定最初的原則。
7.辦事效率低下拖沓，遇到問題就只是開會，雖然每次都能形成決議，提出解決辦法，但是具體執(zhí)行起來都不徹底，沒有人愿意承擔責任，整個公司上下缺乏一種“主人翁”精神，會說的人多，會做的人少，都抱著“事不關己高高掛起”的態(tài)度站在一邊等著別人來做，“老板無為,中層有為,基層無所不為,企業(yè)才能大有所為”，這是一個公司良性發(fā)展的標志，公司現狀剛好相反，老板一個人忙忙碌碌無所不為，一旦老板離開，別的人好像就不知道做什么了。當然我自己也有這種情況。
下一步的改進措施：
1.進一步加強學習，不斷提高自己的理論水平和業(yè)務能力。學習無止境，在學習上也要增強自我約束機制，自覺學習，自我加壓，強化學習，努力學習理論、專業(yè)技能，學市場知識，學法律法規(guī)，學習業(yè)務技能知識，學會管理自己，學會與時俱進。拓展學習的知識面，要作到學以致用，運用新知識多研究些工作，多思考些問題，努力提高自己的專業(yè)水平，提高應對各種復雜局面的能力。
2.進一步放開思想，開拓創(chuàng)新，不斷地感受、認識新生事物，善于從新的科學的角度去觀察、思考問題，進一步增強自己的事業(yè)心和責任感；堅持公司利益高于一切，主動做事，站在老板的角度考慮問題。堅持原則性和靈活性相結合，創(chuàng)造性地開展工作。
3.進一步改進工作作風和工作方法、繼續(xù)保持和發(fā)揚求真務實工作作風。研究新情況、解決新問題，繼續(xù)保持和發(fā)揚謙虛謹慎、不驕不躁的工作作風。遇到問題隨時向領導、同事請教。多與同事和領導溝通交流、增加理解，促進團結。提高個人修養(yǎng)，善于耐心聽取批評意見，以促進工作質量的提升，取得良好的效果。
4.在嚴格執(zhí)行公司的制度和規(guī)定的同時，為領導做好參謀，當好助手，提出建設性的意見和建議。同時做為一名基層員工，要敬業(yè)奉獻，要有大局觀，并富于自我犧牲，無條件的服從組織和大局的需要。
在今后的工作中，我將努力實施以上措施，堅持不懈，最終使自己的工作達到一個更高的階段，工作成績有更大的提高。
在聯通公司工作心得體會
員工作風整頓心得體會
整頓懶散工作作風心得體會
工作作風安全整頓心得體會
工作紀律作風整頓心得體會
第二篇：電信維系工作總結
電信維系工作總結
篇1：電信維系個人工作總結
工 作 總 結
尊敬的各位領導,同事:
大家好!
時光白駒過隙，2014年在有序的繁忙中將要過去了，回顧過去一年，內心感慨萬千?？偨Y是一面鏡子，通過總結可以全面地對自己的成績與教訓、長處與不足、困難與機遇進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制定措施，提供參考和保障。因此，我做出如下總結。
作為外呼營銷組的一名成員，我們的主要工作是：對全市寬帶到期、單產品用戶通過宣傳、營銷等方式吸引用戶遷轉融合業(yè)務和辦理寬帶續(xù)簽以及一些階段性的臨時工作。
首先，身為電話營銷員，需要具備良好的心理素質和嫻熟的業(yè)務知識，尤其在政策方面不能有絲毫的差錯。因此，在政策發(fā)生變動時，我會先了解外呼縣局、支局的政策，加強學習再進一步展開工作。避免和當地的政策發(fā)生沖突，影響用戶感知。
由于各家運營商競爭激烈，在用戶眼中覺得我們的寬帶資費偏高，外呼過程中用戶反映強烈，紛紛表示想辦理拆機，甚至惡語中傷。特別是自推出融合套餐業(yè)務后，縣局支局基本以受理融合套餐為主，對他們的考核力度相應加大。因此，即使在手機沒有信號不能辦理套餐的情況下工作人員也不愿受理寬帶業(yè)務，更加劇了營銷工作的難度。我知道怨天尤人不能解決任何問題，正視困難，積極尋求解決的方案才是關鍵。通過在營銷過程中揚長避短，外呼時強調長處，彌補不足，使用戶更深入的全面了解電信業(yè)務。當用戶因諸多原因不想辦理套餐而又對寬帶資費高感到為難時，我就向用戶傳遞電信公司的絡快速穩(wěn)定、維護人員的專業(yè)性以及客服人員全天在線指導、方便迅捷等信息，以特有的優(yōu)勢來打動用戶。一方面，我又及時與縣局、支局主管人員進行溝通要求想辦法為用戶受理寬帶續(xù)簽。
每推出新業(yè)務時，在了解業(yè)務內容的同時，細節(jié)方面更是我關注的重點。為了防止在營銷過程中用戶拒接來電,我會根據用戶的反映,靈活應對。讓用戶在感興趣的同時再宣傳我們的業(yè)務。雖然有用戶因不愿更換手機或單位交納寬帶費等原因而未辦理套餐，但我仍然堅持每月給用戶發(fā)短信告知我們的活動，讓用戶進一步了解我們的業(yè)務，盡到我們的一份責任。 6月下旬，外呼營銷組的工作發(fā)生了新的變動，由以前對全市寬帶到期、單產品用戶外呼工作轉為對全市移動欠費、余額不足等的外呼。為了提升用戶預存款，降低欠費額，我做了多方面的工作，經過多方了解，得知**合作營業(yè)廳預存話費可一次性到帳，較我們營業(yè)廳政策優(yōu)惠，建議用戶到合作營業(yè)廳繳費?？紤]到我們是對欠費、余額不足用戶外呼，如直接告知會產生負面影響，外呼時我先以關懷的角度介紹當地的優(yōu)惠活動，再提示用戶有欠費或余額不足。工作中發(fā)現的問題我會每周向主管業(yè)務人員反饋一次，提出建議并隨時掌握政策變動情況。
在今年1112月對各單位一個多月的平安調查和行風測評工作里，我始終秉著認真、負責的態(tài)度來對待這項工作。今年的平安調查和行風測評較去年相比對測評單位的職責我有了更深入的認識，技巧也有了進一步的提高。當用戶對被測評單位表示不了解，無法對被測評做出評價時，我會耐心的給用戶解釋清楚測評單位的職責范圍，引導用戶，以便用戶更好的理解并作出公正的評價。平安調查工作對我們是一個挑戰(zhàn)，外呼時用戶大多采取拒絕的態(tài)度，雖然有用戶同意訪問，但往往一個問卷剩余最后2.3個問題，馬上接近尾聲，用戶又突然掛機，重新撥打后用戶卻不愿再配合，無奈只好放棄。在繁忙的工作中，不但精神壓力大，而且身體也感到很疲憊，好在我都能夠及時調整自己的心態(tài)，保持最佳狀態(tài)，在這樣的工作環(huán)境中我堅持下來，直到測評工作圓滿結束。
多年來的工作使我具備了嚴謹的工作作風、熱情的服務態(tài)度、耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見，遇到問題，冷靜面對!
雖然目前在各方面我的專業(yè)能力都還不夠完善，但我堅信：天道酬勤，工作總是能給予
努力者最真誠的回饋。
在以后的工作中,我將養(yǎng)成在工作中學習，在學習中工作的良好習慣，不斷提高服務水平，努力學習各類知識，增強團隊意識，在任何時候都會保持一份端正的工作態(tài)度和良好的心態(tài),積極發(fā)揮自己潛在的能力.
在此感謝領導和各位同事在過去一年來對我工作的支持和幫助.希望在新的一年里一如既往的支持和幫助我。
篇2：淺析電信用戶維系挽留的價值
淺析用戶維系挽留的價值
隨著電信改革的不斷深入、2008年10月電信業(yè)重組的順利完成，電信企業(yè)“三國演義”時代正式拉開序幕。在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，電信運營商不斷推出新的套餐和新的業(yè)務，希望能夠爭取到更多的市場份額。但同時，這也在很大程度上加大了客戶的不穩(wěn)定性，使得客戶離現象頻繁發(fā)生。因此如何通過客戶維系來穩(wěn)定用戶在，延長用戶生命周期成為企業(yè)提高市場占有率、提升利潤的關鍵所在。
一、維系客戶的重要意義
電信運營企業(yè)收益取決于企業(yè)與用戶關系，用戶的長期貢獻價值是運營商收益最重要的一部分，是運營商未來收益的主要來源。電信運營企業(yè)考慮用戶價值不僅僅是當前利潤，而應是用戶總體貢獻流的折現值。因此，在維系用戶的過程中客戶維系手段應該是營銷和服務并行的，重點加強營銷，通過合適的品牌、產品和關懷服務來粘合客戶的需求，從而提高客戶忠誠度。
二、維系客戶的重要手段
以電信行業(yè)的CRM維系系統(tǒng)為例，有三個重要維系手段。
1）VIP服務經理在對用戶進行日常維系挽留時，會站在用戶的角度設身處地為客戶考慮，主動為客戶提供賬單和清單服務，及時提醒客戶消費的情況和賬戶的余額，為用戶提供更加人性化的服務并與客戶建立起良好的溝通，使客戶感受到電信服務的溫馨。VIP服務經理會把每一個客戶，當作一個永恒的寶藏，而不是一次交易，了解每一個客戶的喜好與習慣，建立起完整的客戶檔案信息資料。根據用戶的情況，適時提供合適的套餐，當好客戶的通信服務助理，從內心視客戶為上帝，換取客戶對電信運營商的信心。
2）CRM維系系統(tǒng)可以自動提取五天沒有產生話務量的零通話用戶明細并及時的對VIP服務經理進行系統(tǒng)提示，服務經理通過電話回訪可以了解用戶不產生話務量的基本原因，針對不同客戶的流失特征制定不同的客戶挽留策略，阻止客戶流失，使有離傾向的客戶最終打消了離念頭，這就大大減少了公司因流失用戶而造成的不必要損失。
3）CRM維系系統(tǒng)會自動的生成客戶關懷計劃，根據營業(yè)廳現有的實時資費套餐提取適合用戶使用的明細，VIP服務經理可以根據系統(tǒng)提取的數據對用戶進行回訪，把適合用戶使用的優(yōu)惠套餐向用戶詳細的介紹并告知辦理套餐的相應流程，使用戶真正用上適
合自己的套餐，這不僅提高了用戶在時間有利的避免了用戶流失，還大大增加了用戶對使用電信業(yè)務的信心和決心。
三、維系的建議
1．我們在對客戶進行日常回訪服務工作的同時也應該注意回訪的頻率，應盡可能的在短的回訪時間內提取到對我們挽留用戶有價值的信息，增加回訪的效率。VIP服務經理要盡量避免多次回訪給用戶造成的困擾，從意義上做到用戶需要的時候如同家門口的雜貨店一樣，隨時隨地都能方便地得到服務，用戶不需要的時候不影響用戶的正常工作生活。
2．我們應該樹立名牌效應，加強情感紐帶、充分的利用綠色環(huán)保手機的特征提高知名度進而吸引更多的用戶。定期舉行一些答謝用戶忠誠回報，積分換禮的活動，使用戶在參與活動的同時促使用戶重復使用并使其意識到離、轉，放棄對自己是一種損失，從而降低高端客戶的流失。
在電信企業(yè)的運營過程中，客戶服務部會不斷根據市場變化情況及時制定、調整維系和挽留策略，靈活開發(fā)各種合適的資費、產品、服務，以及規(guī)范的操作流程來貫徹策略的執(zhí)行?？蛻艏毞趾徒洜I分析等系統(tǒng)的建立，為電信運營商開發(fā)新產品、推出新服務提供可能，而CRM維系系統(tǒng)為開發(fā)新用戶的落實和有效執(zhí)行提供了維系保障。我們會以用戶要求為基礎．通過有力的手段提升用戶的長遠盈利能力，在開發(fā)新用戶的同時達到維系老用戶的目的。
篇3：電信維護個人工作總結
電信寬帶維護部個人工作總結
轉眼間我來到電信寬帶維護部工作已經一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現將工作情況總結如下：
一、工作匯報
自xxxx年12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。
緊接著又做了一部分上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。
當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。篇2：2012年電信公司員工個人年度工作總結個人年度工作總結
2012年，咸陽電信渭城電信分公司各方面工作在去年的基礎上，按照市分公司的部署要求，在增加業(yè)務收入、擴大市場占有、繼續(xù)穩(wěn)定老用戶，快速發(fā)展、挖潛新用戶、渠道拓
展等方面取得了一定成績。努力完成了分公司全年工作目標，繼續(xù)保持咸陽本地電信品牌的
主導地位，有力地維護了電信整體形象；全體員工堅持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局方
向，盡心盡力工作，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神，在激烈的市場競爭中開拓前進。2012年也是咸陽
電信公司競爭激烈更為重要的一年，在這一年里，在分公司領導的正確領導和全體員工的共
同努力下，我們保質保量的超額完成了2012年的艱巨任務。
本人在我們公司渠道班，我們的班組是一個團結上進的班組，在班長的帶領下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成公司部門交辦的每一項工作任務。我做一名今年
七月剛入司的新員工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時刻想著如何能為我公司多
貢獻自己的一份微薄的力量。在2012這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在每周二，四加班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班，加班的時
候，提前20分鐘到崗，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了
各項工作任務?，F將本人2012年的工作情況匯報
一、今年7，8月份積極組織參加我公司主辦的天翼游戲達人大賽和7天樂活動
通過此項活動讓用戶充分體驗到智能手機的魅力，以達到活躍市場，促進銷量的目的，增加代理商和公司的共同收益達到雙贏的局面。
二．今年10月份積極參加“天翼智能手機價中秋國慶大降價”等公司組織的專項活動通過天翼智能手機節(jié)，迎雙節(jié)，達到合約計劃大力發(fā)展的目的，宣傳企業(yè)品牌形象，普及寬帶信息改變生活，加強智能機通信時代帶來的便捷。
三．今年九月份積極參加公司主辦的“喜迎教師節(jié) 感恩教師節(jié) 電信送禮”等活動
四、恪盡職守，認真完成本職工作，立足渠道建設拓展，積極開展精確化營銷
本人所負責管轄渠道合廳內日常營銷活動的組織，宣傳，政策的培訓，傳達，廳內 的整體布置，及相關的基礎管理工作非常敬業(yè)，在工作中，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。積極開展了“策反聯通、
發(fā)展代辦”等專項活動。
五、努力學習，不斷提升自身的業(yè)務水平
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習業(yè)務的機會，在
工作中虛心求教，不斷總結完善，創(chuàng)新思路，科學統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率
六、樹立工作目標，創(chuàng)品牌服務形象 始終堅持以“用戶志上，用心服務的理念”為導向
心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡 自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質熱忱的服務。
在2012年這一年里，本人在學習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可。本人在今年來所取的成績，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。
。
2012年工作總結
2012年，在省、市公司和地方政府的正確領導和大力支持下，xx縣電信分公司面對日益激烈的市場競爭形勢，求發(fā)展，講執(zhí)行，抓落實，公司全體員工團結一致，奮力拼搏，較好地完成了市公司下達的各項任務，取得精神文明和物質文明的雙豐收。
一、2012年完成各項業(yè)務情況
2012年，我縣分公司在實現保存量目標的前提下，努力開拓市場，不斷提高市場占有份額，至今為止，實現業(yè)務收入萬，完成全年計劃的；新增固定電話部，完成全年計劃的；新增小靈通部，完成全年計劃的；新增寬帶戶，完成全年計劃的。圓滿地完成上級下達的各項業(yè)務指標，實現了企業(yè)新的發(fā)展。
二、2012年主要工作
(一)、認清自身差距，扎實開展經營工作，力求更快發(fā)展
1、全面完成了省市公司下達的0405年度農村大放號任務
2、積極發(fā)展“小靈通”業(yè)務
3、高度重視寬帶業(yè)務的發(fā)展
4、增值業(yè)務發(fā)展方興未艾
5、信息化加績效考核，全力支撐欠費催繳工作
(二)、立足渠道，積極開展精確化營銷
1、積極開展了“xxxxx”營銷活動
2、在與xx的短兵相接中積累了經驗
3、積極開展了固定電話保存量工作
(三)、落實各項服務制度，著力提高服務水平
1、落實省市公司有關服務質量的各種精神，全面提升服務質量
我分公司對前臺營業(yè)人員制定了詳盡的服務規(guī)范和要求。加大了檢查、暗訪力度，每月不定期地組織暗訪、檢查，把檢查結果員工績效掛鉤，對發(fā)現用戶投訴、規(guī)范服務等方面存在問題的，進行通報、處罰，并及時進行整改。
2、積極參與文明行業(yè)創(chuàng)建活動，將公司的服務水平提升到一個新的高度
通過文行創(chuàng)建指導委員會，廣泛聽取社會各界對電信服務的評價，促進客戶服務水平的改善和提高，由于措施得當有力，成效顯著，2012年被xx縣創(chuàng)建文明行業(yè)活動指導委員會授予“文明行業(yè)單位”。
3、堅持服務理念、提升服務標準，改善服務態(tài)度，提高服務人員綜合素質
認真執(zhí)行《電信服務標準》，堅持“首問負責制”，加強對營業(yè)中心的管理。建立健全管理制度，加大服務督查管理力度，嚴格按照公開的服務承諾時限辦理各種電信業(yè)務，為用戶在辦理裝機、寬帶、小靈通等業(yè)務時提供一切便利條件，并各積極配合省市公司開展的服務提升活動。完善對社區(qū)經理的管理，廣泛征求用戶的意見和建議，主動上門，深入客戶，征詢意見，及時處理用戶的各種咨詢，投訴和建議。
(四)、加強基礎管理，確保安全生產
1、針對公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定完善落實好各項管理制度，講執(zhí)行、抓落實
針對管理人員執(zhí)行力弱的問題，我們在做好日常工作的同時，重點抓住執(zhí)行環(huán)節(jié)，努力提高管理人員的能力和素質；要求每月制定工作計劃，領導及時進行批改指正，使得工作有計劃安排，工作有檢查總結。還要求管理人員下分支機構檢查要有記錄，對存在的問題有跟蹤反饋。通過一系列的措施，管理人員的管理水平得到了很大的提高。
縣分公司多次到各分支機構調研，對發(fā)展、服務、渠道建設、渠道管理、欠費、ip公話、增量增收、提高市場占有率等方面進行了專門的指導。極積落實上級的講話精神，針對存在的問題組織檢查；對各分支機構的賬目進行認真檢查，堅決杜絕各種不規(guī)范行為的發(fā)生。在增量增收、提高市場占有率上動腦筋、想辦法，使業(yè)務收入、放號等方面都得到增長。
2、加強基礎管理，堅持考勤、考績，狠抓安全生產
針對公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定各項管理制度，對員工認真做好各項考核、考評，對去年的績效考核結果堅持人人見面；通過堅持考勤、考績等一系列的活動，加強了隊伍的建設，保證了各項工作有條不紊的開展。
安全是我們企業(yè)發(fā)展的基礎，我們首先從對安全工作的落實方面下手，從落實中尋找問題，發(fā)現苗頭和隱患及時
整改，特別注意各通信機房的消防安全。今年我縣分公司和市公司安保部一同對各分支機構進行了多次檢查，發(fā)現了問題，及時整改；在xx支局建立了“安全示范班組”，把安全防范意識深入到基層每位員工。我們及時封堵
了各種孔、洞，消除了“三防”方面的各種隱患。加強了營業(yè)窗口及財務部門的票據管理和車輛運行安全管理，在廣大員工中開展安全生產教育，提高他們在安全生產方面的警惕性和安全防患意識。由于檢查到位，學習得法，從而保證了人員、資金管理、車輛運行等各項工作的安全。
3、積極協(xié)調和地方各級政府、各部門之間的關系，妥善處理好生產經營、工程建設中遇到的各種困難和糾紛
在今年縣城主干道改造中，縣分公司與建設指揮部及時溝通，密切配合，共同打造出了一條美觀、靚麗的景觀大道。在其它的各種工程建設中，我們都能夠做到與相關的政府部門溝通、協(xié)調，盡可能減少建設阻力，使工程盡快落實到位，發(fā)揮作用。
4、加強精細管理，嚴格控制各項費用的支出
2012年，招待費、宣傳費、促銷費等各項費用均達部門預算管理的要求。我們本著勤儉的原則，充分利用好預算，支出有計劃，管理好我們的費用支出，把費用用在刀刃上，為企業(yè)的良好運作輸送好血液。
5、加強黨、團、工會建設，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力
2012年，我分公司制定了嚴格的政治學習制度，積極參加縣委組織的各種政治理論業(yè)務培訓，加強和地方黨組織的溝通，積極開展保持共產黨員先進性教育活動，支持工會各項工作的開展，提高黨員干部和員工的思想政治覺悟，激發(fā)全體員工的主人翁責任感和工作積極性。2012年，被評為“xx省文明單位”。
(五)、扎實搞好工程建設和絡維護
1、工程建設
根據市場需要，依據上級計劃安排，今年對農話工程加大了投資力度，使得農村放號能力得到增強，服務水平得到提升。同時，配合“村通”工程，使得我縣分公司農村通信絡布局更加合理，企業(yè)形象得到極大提高。
通過精心安排，合理組織的一系列工程建設，xx地區(qū)的固通信能力進一步增強，絡布局日趨合理、科學，在為前端提供有力保障的同時，也為電信的絡服務水平的提升打下了堅實的基礎。
2、絡維護
3、整治三線交越
2012年工作思路
2012年，是電信轉型的關鍵年，也是我們提出的“xx年”。我們工作的指導思想是：以“三個代表”思想為指導，認真貫徹黨的十六屆五中全會精神，落實省、市電信公司的各項要求，以全面建設xx電信為切入點，加大業(yè)務發(fā)展速度，加強絡建設，提高服務水平和質量，推進各項業(yè)務指標的進一步增長，促進xx電信各項工作再上新臺階。
2012年我們的工作目標是：進一步擴大農村市場的占有，進一步優(yōu)化渠道建設；業(yè)務發(fā)展方式更加靈活多樣；絡日趨完善；服務質量提高明顯、服務能力穩(wěn)定增長；員工精神面貌煥然一新；企業(yè)發(fā)展速度加快。
一、做好營銷工作，創(chuàng)造更大的效益，圓滿完成市公司下達的各項任務
1、尋找收入的增長點
2、農村統(tǒng)包的改革思路
3、積極開展員工培訓，提高員工的業(yè)務素質
為適應精確化管理和企業(yè)轉型的需要，我們要積極開展對員工的培訓，塑造學習性的企業(yè)，將員工培訓工作制度化，甚至可以納入到績效考核中。培訓的方式可以聘請老師講課，也可以集中學習上大學的課程。
二、一切以市場為中心，重點關注“xxxx”
“一切圍繞市場開展工作”，是xx電信明年營銷工作的指導方針。針對xx電信當前的業(yè)務發(fā)展形勢，要進一步加強對營銷工作開展的支撐力度。要努力激活話務量，消除零次戶，增加收入等方面，防止收入“跑、冒、滴、漏”，做到顆粒歸倉。進一步了解了客戶的需求，掌握了用戶的消費心理，把握住市場的動態(tài)；在新業(yè)務拓展方面，理順新業(yè)務處篇3：電信業(yè)務維護人員工作自我總結
電信業(yè)務維護人員工作自我總結
于電信業(yè)務維護人員來說，一個人的工作心態(tài)是非常重要的。維護部門作為與市場前端相結合的一個主體，我作為公司后端的維護人員，覺得應該以積極進取向上學習的心態(tài)來面對工作，同時“認真負責、顧全大局、先集體后個人的思想工作態(tài)度也是不可缺少的，還有做維護的還要學會臨危不亂，認真對待問題，為用戶處理解決，與用戶多溝通建立友誼橋梁。我是xxx，xx年2月，進入了xx維護中心，在電信分公司從事數據業(yè)務寬帶互聯客戶端維護工作。一年來，在公司技術人員和同事的互相學習中，學習到很多知識，在維護工作的同時建立與用戶良好的友誼，在處理故障時，多與用戶溝通積極的帶動推進公司我的e家寬帶融合業(yè)務的發(fā)展。
下面列舉，一年中遇到的故障與大家分享交流，敬請各位領導及同事批評指正。
一、xx年6月中旬，梁河縣人民政府使用的商務領航絡無憂專線lan業(yè)務。華三定制終端連接四臺交換機，分別接入30多臺電腦，在工作中同時使用的時候，經常出現無法上的問題。
我在接到10000號的故障工單后，先聯系政府辦公室，確定了上門處理故障的時間，帶上筆記本電腦、線測試儀和常用工具。前往縣政府詢問工作人員故障情況，到用戶端檢查電腦是否有問題，在幾分鐘的使用中，分別查看用戶電腦，均出現了3次無法ping 通服務器不能正常上的問題，速時快時慢。在確定用戶電腦沒問題時，帶上工具包到機房的設備端檢測。
領取新的思科22定制終端，上不會重啟了，但是所有電腦同時在線，定制終端就開始掉包無法獲取絡地址，再將檢查了交換機沒有問題，思考后，想到xx年11月在州電信公司與同事及思科廠家工程師一起處理德宏州水
第三篇：電信維系個人工作總結
工 作 總 結
尊敬的各位領導,同事: 大家好! 時光白駒過隙，2014年在有序的繁忙中將要過去了，回顧過去一年，內心感慨萬千?？偨Y是一面鏡子，通過總結可以全面地對自己的成績與教訓、長處與不足、困難與機遇進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制定措施，提供參考和保障。因此，我做出如下總結。
作為外呼營銷組的一名成員，我們的主要工作是：對全市寬帶到期、單產品用戶通過宣傳、營銷等方式吸引用戶遷轉融合業(yè)務和辦理寬帶續(xù)簽以及一些階段性的臨時工作。
首先，身為電話營銷員，需要具備良好的心理素質和嫻熟的業(yè)務知識，尤其在政策方面不能有絲毫的差錯。因此，在政策發(fā)生變動時，我會先了解外呼縣局、支局的政策，加強學習再進一步展開工作。避免和當地的政策發(fā)生沖突，影響用戶感知。
由于各家運營商競爭激烈，在用戶眼中覺得我們的寬帶資費偏高，外呼過程中用戶反映強烈，紛紛表示想辦理拆機，甚至惡語中傷。特別是自推出融合套餐業(yè)務后，縣局支局基本以受理融合套餐為主，對他們的考核力度相應加大。因此，即使在手機沒有信號不能辦理套餐的情況下工作人員也不愿受理寬帶業(yè)務，更加劇了營銷工作的難度。我知道怨天尤人不能解決任何問題，正視困難，積極尋求解決的方案才是關鍵。通過在營銷過程中揚長避短，外呼時強調長處，彌補不足，使用戶更深入的全面了解電信業(yè)務。當用戶因諸多原因不想辦理套餐而又對寬帶資費高感到為難時，我就向用戶傳遞電信公司的網絡快速穩(wěn)定、維護人員的專業(yè)性以及客服人員全天在線指導、方便迅捷等信息，以特有的優(yōu)勢來打動用戶。一方面，我又及時與縣局、支局主管人員進行溝通要求想辦法為用戶受理寬帶續(xù)簽。
每推出新業(yè)務時，在了解業(yè)務內容的同時，細節(jié)方面更是我關注的重點。為了防止在營銷過程中用戶拒接來電,我會根據用戶的反映,靈活應對。讓用戶在感興趣的同時再宣傳我們的業(yè)務。雖然有用戶因不愿更換手機或單位交納寬帶費等原因而未辦理套餐，但我仍然堅持每月給用戶發(fā)短信告知我們的活動，讓用戶進一步了解我們的業(yè)務，盡到我們的一份責任。
6月下旬，外呼營銷組的工作發(fā)生了新的變動，由以前對全市寬帶到期、單產品用戶外呼工作轉為對全市移動欠費、余額不足等的外呼。為了提升用戶預存款，降低欠費額，我做了多方面的工作，經過多方了解，得知**合作營業(yè)廳預存話費可一次性到帳，較我們營業(yè)廳政策優(yōu)惠，建議用戶到合作營業(yè)廳繳費?？紤]到我們是對欠費、余額不足用戶外呼，如直接告知會產生負面影響，外呼時我先以關懷的角度介紹當地的優(yōu)惠活動，再提示用戶有欠費或余額不足。工作中發(fā)現的問題我會每周向主管業(yè)務人員反饋一次，提出建議并隨時掌握政策變動情況。
在今年11-12月對各單位一個多月的平安調查和行風測評工作里，我始終秉著認真、負責的態(tài)度來對待這項工作。今年的平安調查和行風測評較去年相比對測評單位的職責我有了更深入的認識，技巧也有了進一步的提高。當用戶對被測評單位表示不了解，無法對被測評做出評價時，我會耐心的給用戶解釋清楚測評單位的職責范圍，引導用戶，以便用戶更好的理解并作出公正的評價。平安調查工作對我們是一個挑戰(zhàn)，外呼時用戶大多采取拒絕的態(tài)度，雖然有用戶同意訪問，但往往一個問卷剩余最后2.3個問題，馬上接近尾聲，用戶又突然掛機，重新撥打后用戶卻不愿再配合，無奈只好放棄。在繁忙的工作中，不但精神壓力大，而且身體也感到很疲憊，好在我都能夠及時調整自己的心態(tài)，保持最佳狀態(tài)，在這樣的工作環(huán)境中我堅持下來，直到測評工作圓滿結束。
多年來的工作使我具備了嚴謹的工作作風、熱情的服務態(tài)度、耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見，遇到問題，冷靜面對! 雖然目前在各方面我的專業(yè)能力都還不夠完善，但我堅信：天道酬勤，工作總是能給予努力者最真誠的回饋。
在以后的工作中,我將養(yǎng)成在工作中學習，在學習中工作的良好習慣，不斷提高服務水平，努力學習各類知識，增強團隊意識，在任何時候都會保持一份端正的工作態(tài)度和良好的心態(tài),積極發(fā)揮自己潛在的能力. 在此感謝領導和各位同事在過去一年來對我工作的支持和幫助.希望在新的一年里一如既往的支持和幫助我。
