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第一篇：培訓(xùn)管理心得體會

時間匆匆,飛快流逝,我已經(jīng)在"xx娛樂世界"愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則,我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須掌握七大要素:

1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧。"千里之行,始于足下",要想使自己精通業(yè)務(wù),必須上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。

3、準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂。

4、重視 就是要把每一位客人都視為"上帝"看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住"客人是我們的衣食父母"。

5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營造"家"的感覺,讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使ktv立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神,在快樂迪也一樣。生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員,也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在"xx娛樂世界"感受到不一般的快樂!

玉不琢，不成器。此次培訓(xùn)目的，是著力在錘煉專業(yè)技能、磨練意志、提高綜合素質(zhì)、培養(yǎng)大局意識與團(tuán)隊精神，盡而提高工作辦事效率。并要求在訓(xùn)練面前不講條件，不找借口，不怕吃苦，雷厲風(fēng)行，令行禁止。

看似簡單的要求卻在一次次轉(zhuǎn)體間，一次次行進(jìn)與停止間，使我清楚的認(rèn)識到自身的差距與不足。

培訓(xùn)不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的堅強(qiáng)意志。一分耕耘，一分收獲，的確如此呀，沒有付出就沒有收獲。端正態(tài)度，擺正位置，站軍姿，給我不屈脊梁的身體，也給了我無窮的毅力。練轉(zhuǎn)體，體現(xiàn)了敏捷的思維，更體現(xiàn)了團(tuán)隊意識。不積滴水，無以成江海。

沒有我們每個人的努力，就不可能有一個完整的，高質(zhì)量的隊伍。訓(xùn)練的每一個動作，都讓我深深地體會到了團(tuán)結(jié)的力量，合作的力量，以及團(tuán)隊精神的重要，我相信，它將使我終身受益，無論在哪個崗位上。

當(dāng)我看到每日培訓(xùn)時主任一絲不茍的觀察每一名員工的隊列動作，在隊伍前糾正指導(dǎo)隊列動作忙碌的身影，雖然我沒有在ktv工作過，但公司給了我一次成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員的機(jī)會，在這里我衷心地感謝公司對我們員工成長的關(guān)心。

這次培訓(xùn)雖然很累，很苦，但我認(rèn)為值得。通過這次培訓(xùn)每位員工都學(xué)會了很多東西，學(xué)會的這些東西是用多少錢都買不到的。這些東西讓我們一生受用。

我為在這樣一個公司而感到驕傲和自豪，通過這次培訓(xùn)對每位員工的素質(zhì)都會有很大的提高，員工們的素質(zhì)提高了，我相信公司的面貌也會煥然一新，我們的公司明天會更加美好。

與君共勉?。?！

第二篇：服務(wù)員心得體會

在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石！公司酒店工作也是市場經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬飲食消費(fèi)者的健康與快樂，連接萬人心。以下是我這段時間的心得體會：

一、工作方面。

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進(jìn)步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本！

二、學(xué)習(xí)心得。

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所，國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強(qiáng)創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。榮譽(yù)只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質(zhì)工作的動力，下一步工作又是一個起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在下一步工作中，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己，勤匯報、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量！

做服務(wù)員雖然很苦，認(rèn)真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多寶貴的財富，這些財富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛煉，語言能力、交際能力、觀察能力、應(yīng)變能力和營銷能力都在服務(wù)員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的。

第三篇：外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

學(xué)校為我們的成長提供了一個大平臺，也為教師成長提供了很多學(xué)習(xí)的機(jī)會。思想的碰撞就會擦出更多的火花，今天下午，外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)老師和我們一起進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流。

部分老師參加了“班主任培訓(xùn)”，張鑫星老師作為代表發(fā)言。印象很深的一句話――――教師，最重要的是超越過去的自己。想想我們的工作，有沒有比過去更好呢？“保持一顆平常心，無時不快樂；保持一顆滿足心，無時不幸福?！霸诮逃^程中，肯定會遇到各種不順心的事，需要我們保持一個樂觀積極的心態(tài)。教育一直提倡德育為先，作為老師，我們一定也要尊重孩子，尊重孩子的個體差異，尊重孩子的天性，采用活潑而又隱性的方式教育。尤其是在孩子犯錯的時候，不要總是請家長，會顯示出老師的無能，可是，我們得好好思考了，該怎樣才能更好的和家長聯(lián)系，建立家校聯(lián)動的教育體制呢？

李艷等老師參加了“名師論壇“，今天和我們分享了一個教育名家的”五個一“，感覺還頗有用，每天”一分鐘家務(wù)“、”一分鐘日記“、”一分鐘歌唱“、”一分鐘踏步走“、”一分鐘記憶力比賽“，如果能夠每天切實(shí)落到實(shí)處的話，對于孩子的成長確實(shí)有不可估量的作用。

馬文杰老師最后分享了優(yōu)秀語文教學(xué)的條件：

1、重視對閱讀、寫作的知道。

2、重視小組合作交流。

3、培養(yǎng)學(xué)生總結(jié)、概括的能力。

4、課堂容量較大，加強(qiáng)知識拓展。在以后的教學(xué)中一定要多多參照這些方面，著重對學(xué)生能力的培養(yǎng)。

珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會，珍惜交流平臺，多多學(xué)習(xí)，加快進(jìn)步！

第四篇：培訓(xùn)管理心得體會

聽了李小融教授的講座后，我深有體會。明白了課堂是一個神秘的地方，對學(xué)生而言，如果設(shè)計得好就是一種享受，是人間天堂;如果設(shè)計不好就是一種折磨，是人間地獄。那么任何設(shè)計好一堂課就非常的重要，作為教務(wù)主任，指導(dǎo)教師設(shè)計好一堂課是很重要的。

要改進(jìn)教學(xué)設(shè)計應(yīng)該注意五個內(nèi)容：備引入、備過渡、備變式、備個別指導(dǎo)、備評價。引入在課堂教學(xué)中是一個非常關(guān)鍵的步驟，是與學(xué)生溝通的要塞，這個環(huán)節(jié)要做到“明修棧道，暗度陳倉”。過渡也是一個很重要環(huán)節(jié)，在設(shè)計教學(xué)的時候要想辦法把各條連接起來，要找到過渡的連接點(diǎn)，把各章節(jié)巧妙的連接。備變式即備預(yù)案，使用教學(xué)案例來說明原理，把案例組織成一個體系來說明原理。高明的教學(xué)者舉的例子感到?jīng)]有精心準(zhǔn)備，但卻不然，要做到案例與原理的貼切達(dá)到爐火純青的地步。即使在同一個教學(xué)班里，學(xué)生是有個性和差異性的。那么就要求教師要弄清楚要以什么樣的學(xué)生為基準(zhǔn)，這樣才能做好全方位的教學(xué)，提高教學(xué)效率。一節(jié)課不是上玩就玩了，上玩過后教師要對自己的教學(xué)有一個評價，這就要求教師在教學(xué)設(shè)計的過程中要留有空白，要根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況增減文本的形式，以達(dá)到高效的課堂教學(xué)。只要教師做到認(rèn)認(rèn)真真的反思、總結(jié)，用心去投入教學(xué)，那么要達(dá)到高效的課堂其實(shí)也并不是很難。

通過這次培訓(xùn)，讓我明白了自己與他人的差距，理解只有認(rèn)真執(zhí)著才能辦好事情;懂得了怎樣當(dāng)好一名合格的教務(wù)主任，并明確了以后的工作方向，著力抓好教學(xué)管理，努力做一名優(yōu)秀的教導(dǎo)主任。

今天的天氣格外晴朗，是近一個月來少有的好天氣，在這么一個燦爛的日子里，培訓(xùn)已多日的我們心情似乎也舒展了很多。

據(jù)鳳游寺小學(xué)校長楊建介紹，鳳游寺小學(xué)在十年前還是一所較為落后，生源較差的學(xué)校。

果不其然，在第一眼看到了鳳游寺小學(xué)時，感覺就沒有昨日參觀的小營小學(xué)氣派艷麗，但卻顯得十分質(zhì)樸素雅，一草一木、一磚一瓦透著一種古樸的氣息。腦海中不禁產(chǎn)生了疑問：為什么這樣一所其貌不揚(yáng)的學(xué)校在短短的十年一越成為南京市小班化教學(xué)示范校，這里不得不佩服楊建校長深入挖掘出的校園文化精髓――鳳凰臺文化。

一、找出文化的根，挖掘校園文化。

鳳游寺小學(xué)建在古鳳凰臺遺址上。20xx年開始利用地方課時開展了校園鳳凰臺文化建設(shè)。

楊建校長說：“古人說鳳凰者，仁鳥也，仁就是鳳凰臺文化的精神內(nèi)核，也是傳統(tǒng)文化的精華”。鳳游寺小學(xué)從鳳凰的精神出發(fā)，提出了“恭、寬、信、敏、惠”的學(xué)生培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。楊校長介紹：“這五個標(biāo)準(zhǔn)來自孔子的思想，恭是恭敬，寬是寬容，信是誠信，敏是勤敏，惠是慈惠，我們希望每個學(xué)生都具備這五方面的素質(zhì)”。鳳游寺小學(xué)為“恭、寬、信、敏、惠”編了兒歌，貼在一二年級的教室外面，又尋找了這方面的故事，貼在中年級的教室，到了五六年級的教室，貼的則是“恭、寬、信、敏、惠”的原話出處。

看著看著，不由得為進(jìn)門時只見外表，不問內(nèi)涵的粗淺想法而臉紅，贊嘆眼前這所學(xué)校文化根基的深厚。

二、塑造文化墻，打造校園文化。

踏進(jìn)鳳游寺小學(xué)的校門，一轉(zhuǎn)手，你就會看到一塊巨大的石頭――“鳳字銘”石，上面刻滿了關(guān)于“鳳”字的各種寫法。旁邊的一塊石頭上刻著一只栩栩如生的鳳凰，開始了“千年百尺鳳凰臺”的講述： 首先是在沈約的《宋書符瑞中》“文帝元嘉……”介紹了鳳凰臺的由來;最引人矚目的是 一首李白的《登金陵鳳凰臺》石刻，讓我們追憶鳳凰臺上的歷史名人。在文化墻的結(jié)尾處立著一面石墻，是南京當(dāng)代詩人李朝潤先生的《鳳凰臺題記》，詩的最后兩句“翔翥世紀(jì)蒼穹、更展中華雄風(fēng)”對鳳小提出了“鳳凰去已久，正當(dāng)今日回”的殷切希望。

校園東面，面積不大，一座教學(xué)樓――鳳翔樓，一座綜合樓――鳳翥樓，兩樓之間連接著一座“鳳飛亭”，“翔、翥、飛”三個積極向上的動詞，預(yù)示著鳳游寺小學(xué)在教育教學(xué)上的不懈地探究和持續(xù)地發(fā)展。

在學(xué)校的東南方向不遠(yuǎn)處，靜躺著竹林七賢阮籍的衣冠冢;學(xué)校附近的瓦官寺，離不開東晉畫祖顧愷之，相傳正是他繪在廟內(nèi)白墻上的一副維摩詰像，引起滿城轟動，觀畫之人絡(luò)繹不絕，得百萬之捐;鳳凰臺邊的謝公祠是紀(jì)念淝水之戰(zhàn)的謝玄;學(xué)校西南方向的杏花村就是明朝大儒顧起元晚年的隱居所在……

不由得你感慨人文薈萃啊，一腳踩出一段歷史!

三、開發(fā)校本本課程，豐富校園文化。

走進(jìn)班級，你會在課程表中開到“鳳凰詩”等這樣的課程，原來學(xué)校開發(fā)個以《千年百尺鳳凰臺》為核心的20多個的校本課程，開發(fā)的校本課程有鳳凰臺詩詞會，鳳凰臺歌會，尋蹤鳳凰臺等活動小組;創(chuàng)辦了《鳳鳴》雜志、“小鳳凰藝術(shù)節(jié)、科技節(jié)、體育節(jié)等，學(xué)校開發(fā)了一系列以鳳凰臺文化為主題的教育教學(xué)活動，形成了良好的文化氛圍。

相信這種匠心獨(dú)運(yùn)的文化打造，這所學(xué)校也正如鳳凰一般展翅翱翔。

第五篇：篇二ktv培訓(xùn)心得體會總結(jié)

時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在"xx娛樂世界"愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素:

1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。"千里之行，始于足下"，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。

3、準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視 就是要把每一位客人都視為"上帝"看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住"客人是我們的衣食父母"。

5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造"家"的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是:條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在"xx娛樂世界"感受到不一般的快樂!

玉不琢，不成器。此次培訓(xùn)目的，是著力在錘煉專業(yè)技能、磨練意志、提高綜合素質(zhì)、培養(yǎng)大局意識與團(tuán)隊精神，盡而提高工作辦事效率。并要求在訓(xùn)練面前不講條件，不找借口，不怕吃苦，雷厲風(fēng)行，令行禁止?？此坪唵蔚囊髤s在一次次轉(zhuǎn)體間，一次次行進(jìn)與停止間，使我清楚的認(rèn)識到自身的差距與不足。培訓(xùn)不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的堅強(qiáng)意志。一分耕耘，一分收獲，的確如此呀，沒有付出就沒有收獲。端正態(tài)度，擺正位置，站軍姿，給我不屈脊梁的身體，也給了我無窮的毅力。練轉(zhuǎn)體，體現(xiàn)了敏捷的思維，更體現(xiàn)了團(tuán)隊意識。不積滴水，無以成江海。沒有我們每個人的努力，就不可能有一個完整的，高質(zhì)量的隊伍。訓(xùn)練的每一個動作，都讓我深深地體會到了團(tuán)結(jié)的力量，合作的力量，以及團(tuán)隊精神的重要，我相信，它將使我終身受益，無論在哪個崗位上。

當(dāng)我看到每日培訓(xùn)時主任一絲不茍的觀察每一名員工的隊列動作， 在隊伍前糾正指導(dǎo)隊列動作忙碌的身影，雖然我沒有在ktv工作過， 但公司給了我一次成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員的機(jī)會，在這里我衷心地感謝公司對我們員工成長的關(guān)心。

這次培訓(xùn)雖然很累，很苦，但我認(rèn)為值得。通過這次培訓(xùn)每位員工都學(xué)會了很多東西，學(xué)會的這些東西是用多少錢都買不到的。這些東西讓我們一生受用。 我為在這樣一個公司而感到驕傲和自豪，通過這次培訓(xùn)對每位員工的素質(zhì)都會有很大的提高，員工們的素質(zhì)提高了，我相信公司的面貌也會煥然一新，我們的公司明天會更加美好。