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第一篇：珠寶店工作總結(jié)

珠寶一直都屬于高端奢侈品，一年來我們店積極宣傳，提高了我們店珠寶銷售額，我店每位員工都積極參與銷售工作，完成了半年的銷售任務(wù)，現(xiàn)在總結(jié)這一年工作。

再好的產(chǎn)品也需要宣傳，需要讓更多的人了解和熟悉，為了讓更多的客戶了解我店，我們上半年與xx合作，積極推廣宣傳，同時(shí)也普及珠寶知識，與一些大型論壇合作，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，推廣我店的珠寶首飾，讓更多的客戶來我店購買珠寶。在從xx開始，雖然因?yàn)閺V告投入了很多資金，但也得到了豐厚的回報(bào)，與去年相比，光上半年我們店就已超過了去年銷售總額。極大的增長了我店的名氣，并為下半年的銷售起到了鋪墊作用。

對于公司內(nèi)部的員工管理上，我積極提升員工的銷售能力，要求所有員工對所銷售的珠寶產(chǎn)品必須要充分了解，同時(shí)也需要找我一些珠寶歷史知識，作為銷售的噱頭，當(dāng)然重要的是每個(gè)銷售人員的能力得到了提升，在銷售工作中讓客戶感到滿意。因?yàn)樵阡N售中，我們店不但重視售前工作，同樣也重視售后工作，我們會(huì)有專門的人員負(fù)責(zé)給客戶傳授珠寶護(hù)理知識，讓客戶可以在平常生活中更好的佩戴珠寶。

嚴(yán)格的工作氛圍，積極向上的工作環(huán)境，讓我們店每個(gè)員工都積極工作，我們不但有線下珠寶銷售實(shí)體店，更有線上推廣平臺(tái)，同時(shí)為了增加每月的銷售業(yè)績我們珠寶店，都有專門的客服，通過電話，微信等推廣銷售珠寶。對于每個(gè)新人，我們珠寶店都會(huì)安排專門的師傅指導(dǎo)工作，一般都是工作年齡達(dá)到兩年以上的老員工擔(dān)任師傅，這樣極大的減輕了我們店員工培訓(xùn)時(shí)間。

既然是銷售高檔的奢侈品，當(dāng)然也需要精美的包裝，對于貴重的珠寶首飾，我們請非常優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師為珠寶設(shè)計(jì)首飾盒，通過包裝把珠寶的美麗凸顯出來，從而更加吸引客戶，讓更多的客戶來購買珠寶。這些首飾盒會(huì)作為客戶的贈(zèng)品，送給客戶，在銷售的過程中我們都會(huì)尊重客戶的意愿，同時(shí)也會(huì)根據(jù)各種不同風(fēng)俗設(shè)計(jì)不同的珠寶樣式供客戶挑選。

所做的所有事情都是為了讓客戶購買珠寶，我們銷售的客戶都是都是上流人士，和精英，他們有足夠的能力消費(fèi)，而且他們的圈子也能夠?yàn)槲覀兊闹閷毻茝V，有了高端的品牌效應(yīng)，當(dāng)然會(huì)重視質(zhì)量和銷售的客戶，在各種重大節(jié)日中也都會(huì)舉行降價(jià)促銷活動(dòng)等。

這一年的工作取得了非常好的結(jié)果，我們明年工作依然充滿了挑戰(zhàn)，想要超過今年的銷量，獲得更好的業(yè)績，還需要我們店里面每一個(gè)員工努力，當(dāng)然我作為店長，會(huì)做好自己的管理工作帶領(lǐng)我們珠寶店不斷成長。

第二篇：老員工培訓(xùn)心得體會(huì)

培訓(xùn)雖然過去兩周了，但有很多感悟。不僅通過培訓(xùn)本身很快地了解和體驗(yàn)到胸科醫(yī)院的文化，也教育了我們?nèi)绾巫鍪潞妥鋈恕Ｓ行〇|西雖然平時(shí)也會(huì)想，但經(jīng)過一些課程的系統(tǒng)培訓(xùn)，會(huì)讓自己重新再次審視自己。包括一些人生規(guī)劃，學(xué)習(xí)計(jì)劃，臨床相關(guān)方面的課程都讓人受益匪淺。

這次培訓(xùn)除了被動(dòng)學(xué)習(xí)之外，還參與了一些拓展培訓(xùn)。對每個(gè)人挑戰(zhàn)自己、認(rèn)識團(tuán)隊(duì)精神、發(fā)揮自己潛力方面還是有很大幫助。在活動(dòng)結(jié)束后，大家都很多感悟，很多想法。最后總結(jié)時(shí)很多人想要發(fā)言，直到時(shí)間不允許為止。所以我認(rèn)為把娛樂和教育融合一體，將是非常好的教育方式。

除了拓展培訓(xùn)的活動(dòng)外，還在業(yè)余時(shí)間準(zhǔn)備培訓(xùn)結(jié)業(yè)時(shí)的才藝的節(jié)目表演。通過這么一個(gè)節(jié)目的策劃、組織、排練和初步表演。不僅讓我們很深刻地理解了醫(yī)院文化，而且鍛煉了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作精神。大家參與到節(jié)目當(dāng)中，也從節(jié)目的運(yùn)作中學(xué)到很多東西。包括組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)能力。這種活動(dòng)，對于我們來說，真得非常教育意義。

其實(shí)在新員工培訓(xùn)過程中，除了能夠讓員工很快地融入醫(yī)院中來。也讓員工很快認(rèn)識了很多朋友。對于員工來說，一下子認(rèn)識了這么多朋友，真得是一件非常開心的事情。這些朋友，會(huì)是全國各個(gè)地方，也會(huì)是醫(yī)院各個(gè)科室。也許分到各自的工作崗位后，大家再聚在一起的機(jī)會(huì)很少了。所以通過培訓(xùn)，大家相互溝通，讓我也認(rèn)識了很多朋友。

最后，通過這次培訓(xùn)，最后讓我認(rèn)識到一點(diǎn)。教育不一定非得老師在課堂上講，學(xué)生在下面聽這種方式。其實(shí)把教育融入到娛樂、具體實(shí)踐活動(dòng)中來。就像外國人教育孩子那樣。培訓(xùn)也會(huì)是很輕松、很簡單的事情。所以這次培訓(xùn)的所有人員，都覺得這次培訓(xùn)時(shí)間太短了。多么希望能夠再多培訓(xùn)一些時(shí)間。我想，這樣的培訓(xùn)，就是一個(gè)非常成功的培訓(xùn)了。

第三篇：珠寶店工作總結(jié)

從6月份報(bào)道加入這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在，不知不覺中一年光景一晃而過。我在堅(jiān)持下最終被分配到珠寶部門并開始了人生當(dāng)中全新的完全與專業(yè)無關(guān)的“歷程”。

認(rèn)真回顧這六個(gè)月的時(shí)光，從一無所知到現(xiàn)在的游刃有余，無不載滿了我的酸甜苦辣，不過，深深感謝正是因?yàn)檫@一切的歷練才指引著我一步步慢慢走向成熟和穩(wěn)重。

從試用期到正式上崗這一路走來，無論是我的銷售技巧還是專業(yè)知識雖然說沒有質(zhì)地的飛躍卻在日臻成熟和進(jìn)步。我生性喜愛交流和談話，所以不存在面生或不愛說話的難題。卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時(shí)常栽了跟斗，也因此吃過不少苦頭、走了不少彎路。都說人心最難測，做這行的最能夠體會(huì)到這點(diǎn)。而且每天來自于業(yè)績方面的壓力真的好大。同樣的顧客量同樣的機(jī)會(huì)如果自己銷售的業(yè)績比其他人低了會(huì)很傷心不已。畢竟拿提成吃飯的人能不視業(yè)績?nèi)缑?？現(xiàn)下還正處在旅游淡季之際，混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極。時(shí)光在飛逝生命要繼續(xù)，我們每天也還是繼續(xù)拼命的創(chuàng)造自己的價(jià)值。

話說回來，真的不得不好好感謝一番三位老總平日里對我們悉心的指導(dǎo)與支持。感謝他們仨培訓(xùn)專業(yè)知識時(shí)的認(rèn)真；感謝他們仨在我們銷售工作過程中遭遇困難時(shí)的解圍；更感謝他們仨在我們出錯(cuò)之余時(shí)的理解與包容?？傊?，在這個(gè)企業(yè)似一個(gè)大家庭般的溫暖總會(huì)環(huán)繞著溫暖著彼此。更重要的是在很多層面上也相應(yīng)反映出三位老總處理事務(wù)時(shí)常以以人為本作為出發(fā)點(diǎn)，讓大家感受到了人性化的關(guān)懷。

雖然在我還沒有完全的融入角色之前卻經(jīng)歷了公司兩次大的工資制度的改革，然而事前負(fù)責(zé)招聘的管事人也不曾給我們打過此類的預(yù)防針，所以老實(shí)說當(dāng)時(shí)還覺得貴公司沒什么信譽(yù)，只會(huì)不停的出爾反爾，什么兩千的工資都只是說來糊弄像我們這樣不諳時(shí)世的學(xué)生罷了。對于處涉社會(huì)的我這事兒算是個(gè)不小的打擊，我為此還偷偷抹過好幾回眼淚呢。左思右慮之下最終還是堅(jiān)持了我最初的選擇堅(jiān)持直到現(xiàn)在，盡管現(xiàn)在的我還是那么的渺小，那么的默默無聞，可是我就是越挫越勇。我知道理想與現(xiàn)實(shí)之間往往會(huì)有很大的差別，但是我不怕前路艱難。眼下最主要的就是做好本職工作。

一、做好本職工作我概括出三大點(diǎn)

1、熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。

2、對工作隨時(shí)充滿激情，不管我們每天的工作有多么的乏味，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情。

3、控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進(jìn)店的顧客。

都說興趣是最好的老師，任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做好它，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，然后喜歡與人交流與人溝通，并勇于承受其間的任何壓力，總之，勝不驕敗不餒，我們才會(huì)有好心情、好的工作狀態(tài)和好的戰(zhàn)果。

二、建議與意見

1、住宿環(huán)境不佳，既不通風(fēng)又不透光，隔音效果還不好。住處離洗手間遠(yuǎn)了點(diǎn)，給夜間上衛(wèi)生間帶來不便。

2、餐飲衛(wèi)生不過關(guān)，要不豆芽菜里帶汽油味兒，要不米飯帶餿味兒要不菜里夾帶學(xué)生胸卡或指甲的情況時(shí)有發(fā)生。

3、上級不能夠?qū)T工一視同仁，在判分單之事存有私心。

4、希望不要出現(xiàn)主管無辜責(zé)怪員工而不給予公正處理還銷聲匿跡丑事的情形。

5、每個(gè)柜臺(tái)上所掛標(biāo)牌指示的最低和最高價(jià)位與實(shí)際存在不符，有客人發(fā)現(xiàn)后為此對我們的服務(wù)產(chǎn)生不信賴感。

第四篇：珠寶店工作總結(jié)

這個(gè)月到月末了，時(shí)間過得真快，又到了總結(jié)工作的時(shí)候，回顧這個(gè)月的銷售業(yè)績，我取得了挺不錯(cuò)的成績，賣出的珠寶業(yè)績高居前列，但是也不能驕傲，需要繼續(xù)努力，現(xiàn)在簡單總結(jié)工作吧。

在月初的時(shí)候我就吸取了上個(gè)月的教訓(xùn)，畢竟上個(gè)月我銷售業(yè)績慘淡，為了避免這個(gè)月出現(xiàn)同樣慘淡的成績，我決定對自己的工作做好規(guī)劃，不能在如同一頭蒼蠅一樣亂飛，這樣做不好事情，把工作規(guī)劃好。分成多步走才能夠做好工作，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

來到我們珠寶店的客戶有三類客戶，一類是想要購買的客戶。一類是不想要購買的客戶，最后一類客戶是有潛在需求的客戶。

針對這三類客戶我做出了售前試探。第一步就是對于所有客戶簡單的詢問有什么需求，如果客戶感興趣或者有這方面的需求，我就會(huì)及時(shí)的介紹客戶不同的珠寶，給他們相應(yīng)的需求做到這方面的介紹，然后在一點(diǎn)點(diǎn)的溝通和了解，通過溝通掌握方向，抓住客戶的消費(fèi)心理，有的客戶是為了自己購買，有的是為了愛人或者朋友購買，所以這就需要認(rèn)真做好分析。

不能夠在眾多客戶中挑選出合適的客戶，不能選擇出正確的客戶就不可能實(shí)現(xiàn)業(yè)績的突破，而且我們珠寶店的珠寶本來就優(yōu)良，所以這就需要靠我們個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)了，我有多年銷售的經(jīng)驗(yàn)，明白在什么時(shí)候讓客戶有購買的欲望，一個(gè)人購買時(shí)，兩個(gè)人購買時(shí)又該用什么樣的方面來溝通，這就是要靠我自己探究。

經(jīng)過了一個(gè)月的銷售，我發(fā)現(xiàn)客戶一個(gè)人來購買的時(shí)候往往比較理智，客戶對于一件珠寶往往會(huì)多次對比，而且還會(huì)猶猶豫豫不能下定結(jié)論，無法確?？蛻粢欢ㄙ徺I，但是當(dāng)一對情侶來到我們珠寶店時(shí)，或許是為了獲得異性的目光，也想展示自己的氣度，往往銷售要容易很多，這讓我學(xué)會(huì)了在什么地方說什么話。

我不會(huì)強(qiáng)加給客戶自己的意志，因?yàn)檫@不是小本買賣，應(yīng)為如果我們賣出去的珠寶之后客戶反悔了吃虧的還是自己，所以，我更喜歡的是自己主動(dòng)的與客戶溝通，掌握客戶心中所好，投其所好然后讓客戶自己下定決心，這樣能夠收獲客戶的認(rèn)同，也不會(huì)讓客戶感到吃虧。

在銷售中學(xué)會(huì)講價(jià)是我們每個(gè)人都必須掌握的方法，為了堅(jiān)守陣線，我會(huì)分多步走，每一步的方向都不同，都會(huì)根據(jù)具體的規(guī)則前進(jìn)，有時(shí)候以退為進(jìn)，讓客戶感覺占了便宜這樣反而能夠更好的賣出產(chǎn)品，有益于銷售，加大對于客戶的推銷提高客戶的銷售任務(wù)提升客戶的對珠寶的鑒賞能力，從而收獲客戶的友善，這些都需要通過平日的工作一點(diǎn)點(diǎn)積累，我了銷售業(yè)績的提升，我往往會(huì)廣撒網(wǎng)，對每一個(gè)來到我們珠寶店的客戶都加微信聯(lián)系，他們有需要也就變成了我的客戶。

第五篇：珠寶培訓(xùn)心得體會(huì)

珠寶培訓(xùn)心得體會(huì)

【篇1：珠寶銷售培訓(xùn)心得體會(huì)】

珠寶銷售培訓(xùn)心得體會(huì)

在這短短的培訓(xùn)幾天中，也學(xué)到了一些知識，盡管做這個(gè)珠寶行業(yè)并沒有很久，逐漸的

開始喜歡上這個(gè)行業(yè)了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧。周老師說的很對，這是

對個(gè)人的提升，品牌要發(fā)展的話應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來認(rèn)真學(xué)

習(xí)才能達(dá)到這個(gè)效果的。

很高興來到這個(gè)地方，讓我又認(rèn)識了好多同事，好都姐妹 ，來到這里就是一種緣，很希

望能和你們把這個(gè)工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對它負(fù)責(zé)

任。

首先作為一個(gè)導(dǎo)購員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術(shù)，很能鍛煉一個(gè)

人的意志，作為珠寶銷售員，講求語言上的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的，

我不能說我有好懂，但我會(huì)盡我的能力來為顧客解釋，讓他們選到更好更滿意的商品。現(xiàn)在

市場上的競爭很大，我們要以最最好的服務(wù)態(tài)度來對自已的‘上遞’，讓能進(jìn)來選購的買主感

受到這里的溫暖感覺，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費(fèi)，買到約意的款式。 之前在鉆石方面不是很專業(yè)，只是朦朦朧朧懂點(diǎn)，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財(cái)富

和藝術(shù)的，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔，簡直是不可思議。沒有接觸過這行

的時(shí)候，只知道不就是鉆石嗎，其實(shí)它的里面有好多知識的，需要慢慢體會(huì)，通過報(bào)紙、雜

志、網(wǎng)絡(luò)、書籍積極學(xué)習(xí)其中的東西。 這是我在培訓(xùn)中的感悟:

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,不管做那一行， 是不可少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌，當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的

心情。

2 展示珠寶飾品 好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來看看，我們作為營業(yè)員，就應(yīng)該向他們介紹珠寶， 顧

客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足，哪怕是看看，也要做到我們的

職責(zé)，這次不買不代表下次不買，他不買不代表他的親戚朋友不買，接待好每一批顧客，我

們更不能以貌取人。 3、促進(jìn)成交

一般珠寶都是上千上萬，也是一個(gè)比較大的開支，有些人可能正在猶豫的時(shí)候，往往在

最后成交前的壓力，擔(dān)心這個(gè)，擔(dān)心那個(gè)，我們就要為他做出決定，促進(jìn)他的意向，不然他

的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看，就可能一去不返，這樣的話就少賣了一單，那步是很可惜了。 4、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購買并付款后我們的工作并未結(jié)束，還有最重要的要向顧客詳細(xì)介紹佩戴與

保養(yǎng)知識，比如說鉆石比較輕油性，做家務(wù)的時(shí)候盡量取下來，不佩戴時(shí)不要和其它首飾放

在一起等，再說一些祝福的話啊，顧客聽了心里會(huì)更舒服。 5 工作中的不足和努力方向經(jīng)過培訓(xùn)， 盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進(jìn)的心，

我相信我會(huì)做的很好，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。關(guān)于如何多賣珠寶,如何對待客人,如

何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平.，這些都還需要在以后的過程中慢慢實(shí)踐，最后祝愿本公司越

走越好！

總體感覺 還有很大的改善空間 ，但目標(biāo)就只有一個(gè)，讓我能表現(xiàn)的更好，再一次的謝

謝周老師哈。篇2：珠寶銷售心得

一 .認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識，以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識，才能在 時(shí)代的不斷發(fā)展變 化中，不被淘汰。

二 .腳踏實(shí)地，努力工作作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業(yè)知識，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)

的任務(wù)，認(rèn)真對待，及時(shí)辦理。半年來工作積極主動(dòng)，認(rèn)真地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，

認(rèn)真負(fù)責(zé)。上半年計(jì)劃任務(wù)73萬，實(shí)際完成858187元，超額完成任務(wù)的118%。

三 .做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：

1.熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難,也

不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。

2.對工作充滿激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心

和滿腔的熱情。

3.控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一

位進(jìn)店的顧客。篇3：珠寶培訓(xùn)學(xué)習(xí)報(bào)告 珠寶培訓(xùn) 學(xué)習(xí)報(bào)告

通過兩天在總部的學(xué)習(xí)，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了中國珠寶的發(fā)展和比較全面的珠寶知識，受益很

大，以后要一邊工作一邊學(xué)習(xí)，把有用的知識結(jié)合銷售技巧，才可以把工作做的更好！

第一節(jié)首先講了中國首飾界各大品牌的發(fā)展和運(yùn)營，（如：周大福，周生生，謝瑞麟，金

至尊，潮宏基，瑞恩，戴夢得，明牌，百爵，老鳳祥等）優(yōu)點(diǎn)和弊端等。通過對競爭品牌的

了解及對比，正確認(rèn)識到行業(yè)地位和品牌定位以及產(chǎn)品優(yōu)勢。 專業(yè)知識方面：

黃金：英文gold,元素符號【au】，計(jì)量單位：國際單位1金衡（大陸譯盎司，香港譯安

士）=31.1035克。硬度2.5，比重19.33，熔點(diǎn)1065攝氏度。黃金首飾國家標(biāo)準(zhǔn)命名方法，

黃金首飾若稱【千足金】要求其含金量不低于999。24k=99.99%22k=91.6% 18k=75.0% 14k=58.33% 。黃金的鑒別方法：1看字印2看顏色（剪開看斷口，注意不要一下剪斷， 要剪一半掰斷）3掂重量4聽聲音，沉悶為真5感受硬度6酸蝕法（需剪開斷口）7儀器8

火燒（金子融化后金跟雜質(zhì)會(huì)自動(dòng)分層）9試金石（黑色的燧石） 鉑金：鉑金是金屬之王，是一種天然生成的白色貴金屬，比黃金稀有30倍。硬度4至

4.5，比重21.45，熔點(diǎn)1755攝氏度。因其高延展度及高熔點(diǎn)的特性，鉑金大量運(yùn)用于軍事

工業(yè)和汽車工業(yè)，并作為軍事儲(chǔ)備。國家規(guī)定只有鉑金含量在85%及以上的才能被稱為鉑金

首飾，并必須帶有pt標(biāo)志。鉑金的俗稱為白金， pt ≠ k白金。 鉑金首飾通常帶有pt850、

pt900、pt950、pt990或pt999(千足鉑)的純度標(biāo)志。因此鉑金首飾不存在所謂18k或750（即

75%）純度。用鉑金鑲鉆石，可以保持鉆石的純白色，鉑金的天然白色光澤，能更好地襯托出

鉆石的璀璨和華美。而且，鉑金比一般黃金更加堅(jiān)韌。用鉑金制作項(xiàng)鏈等首飾，即使加工得

再精細(xì)入微，也依舊堅(jiān)韌可靠。k金：“au”是國際上用來表示黃金元素的符號。k金(或開金)是黃金與其他金屬熔合而

成的貴金屬合金。k金飾品的特點(diǎn)是用金量少、成本低，又可配制成各種顏色，且不易變形

和磨損。k金按含金量多少又分22k金、18k金、9k金等。我國市場上最多見的“18k 金”，

是出產(chǎn)高品質(zhì)鉆石最多的國家，澳大利亞是目前產(chǎn)量最大的國家。簡單地講，鉆石是在地球

深部高壓、高溫條件下形成的一種由碳元素組成的單質(zhì)晶體。鉆石莫氏硬度10，密度3.53，

折射率2.417，色散0.044，特性：高熱導(dǎo)性，抗腐蝕性，親油性。鉆石的評價(jià)與選購，4c

和鉆石的價(jià)格計(jì)算公式，佩戴及保養(yǎng)方法，鑒定機(jī)構(gòu)gia美國寶石學(xué)院，hrd比利時(shí)鉆石高

階層議會(huì)聯(lián)盟,igi比利時(shí)國際寶石學(xué)院等認(rèn)證。 翡翠：翡翠，也稱翡翠玉、緬甸玉，是玉的一種，顏色呈翠綠色（稱之翠）或紅色（稱 之翡）。主要出產(chǎn)地：緬甸密支那山，霧露河流域。翡翠是在地質(zhì)作用過程中形成的主要由硬

玉、綠輝石，組成的達(dá)到玉級的多晶集合體，翡翠屬 輝石類，單斜晶系、完全解理。通常具玻璃光澤，顏色為純正、明亮、濃郁、均勻的翠

綠色。翡翠的產(chǎn)出地：1原生礦（山料，新坑種）2次生礦（水料，籽料，老坑種）3次生礦

（半山半水料，山流水）。評價(jià)翡翠飾品優(yōu)劣從質(zhì)地、顏色、透明度、工藝、重量等。標(biāo)準(zhǔn)1

結(jié)構(gòu)越細(xì)膩越好2看翡翠的種和地，（翡翠的地指翡翠內(nèi)礦物顆粒的相互關(guān)系，主要指其結(jié)構(gòu)

和構(gòu)造。翡翠的種是比較泛義的說法，它是翡翠質(zhì)地、透明度、顏色的綜合評價(jià)）3透明度 ，

俗稱“水”，是指翡翠在強(qiáng)光手電筒照射下的通透度，3毫米為一分水。顏色方面綠色者稱為

翠，黃、紅者為翡，具有紫色者稱為春，福祿壽喜是紅（黃）色、綠色、紫色、白色共存，

春帶彩是紫色和綠色的共存。還有講到紅寶石和藍(lán)寶石。經(jīng)濟(jì)評價(jià)的首要因素就是顏色，其次是重量、透明度和凈度。

紅寶石的價(jià)值就顏色而論，以鴿血紅色最佳，依次是玫瑰紅色和粉紅色，藍(lán)寶石最好的是最

好的矢車菊藍(lán)。

工藝：3d千足硬金利用電沉積成型的加工工藝，可以做出超硬高純度足金空心飾品。 鉆石的鑲嵌方法：爪鑲、迫鑲（夾鑲，槽鑲）、包鑲 噴砂是在高壓氣體的作用下用石英砂在飾品表面形成啞光效果的一種工藝。 拉絲是用金剛砂在飾品表面利用高速旋轉(zhuǎn)的硬鋼絲刷在飾品表面做定向運(yùn)動(dòng)，從而形成

細(xì)微的金屬條紋的一種工藝。

黃金電鑄擺件是用蠟?zāi)Ｗ龀龅?，首飾一般用倒模工藝做?銷售員必備素質(zhì)和班上的儀容（化妝）儀表，儀態(tài)，班前準(zhǔn)備7件必備品，銷售技巧和

銷售語言，銷售中尤其注意防盜，貨品安全，貨品維護(hù)，貨品展示等問題。 個(gè)人認(rèn)為本次培訓(xùn)比較系統(tǒng)全面，但因?yàn)闀r(shí)間問題不夠深入，應(yīng)在銷售技巧方面多做講 解，翡翠鉆石最好能配合大量圖片講解好讓我們對翡翠的種水有直觀印象。篇4：珠寶銷售

工作總結(jié)

工作總結(jié)

今年二月份，我很榮幸加入了北京瑞恩鉆石鄭州銷售團(tuán)隊(duì)，盡管我有近五年的珠寶銷售

經(jīng)驗(yàn)，但進(jìn)入一個(gè)專業(yè)銷售鉆石的公司工作，還是讓我感覺到了工作的挑戰(zhàn)性。我把自己重

新做了定位，將自己的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和賣場經(jīng)驗(yàn)重新整合，結(jié)合王府井賣場的實(shí)際情況和客情關(guān)

系，像個(gè)小學(xué)生一樣重新學(xué)習(xí)和研究如何做銷售。我認(rèn)為，過去高級員工和店長的工作經(jīng)歷

只能代表我獲得了原公司的認(rèn)可，如果在新公司做出一番業(yè)績，需要我有一顆平常心、一顆

上進(jìn)心、一顆持久心和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神。 轉(zhuǎn)眼兩個(gè)多月過去了，在大家的幫助和自己的努力下，我在工作上收獲了很多，也有很

多的思考和體會(huì)。臨近轉(zhuǎn)正時(shí)間，為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,現(xiàn)對以往的工作做一下總

結(jié)并為公司提出一些的建議。

一、兩個(gè)多月的工作情況我是二月份進(jìn)入我們公司的。入職以前，我對王府井的商圈的情況作了一番仔細(xì)的調(diào)查。

我發(fā)現(xiàn)王府井商場雖然交通便利，周圍人口密度也大，但潛在的消費(fèi)能量卻沒有釋放出來。

主要的原因是這里雖然人口密集，但居住的人群大多是原先大型國營企業(yè)的員工，他們在改

革開放后的收入每況愈下，很多企業(yè)破產(chǎn)重組，家庭收入積累較少，在奢侈品的消費(fèi)上非常

苛刻。另外，一些新移民雖然買了房子，但大多是年輕人，房貸負(fù)擔(dān)和收入微薄也讓他們在

珠寶首飾消費(fèi)上很謹(jǐn)慎。 還有，這里雖交通便利，但這里是個(gè)快速公交通道，很多人只是路過這里，因?yàn)檫@里的

沒有政府的辦事機(jī)構(gòu)和繁華的商圈，他們并不在這里停留消費(fèi)，這樣，王府井商場不太容易

吸引來高端消費(fèi)群體，給奢侈品的銷售帶來了很多困難。基于以上情況，我入職后更加注重 提升自己的業(yè)務(wù)能力和銷售技巧。主要是從以下方面做出努力： 1、迅速了解我公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品定位和銷售策略 熟悉一個(gè)公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品定位是做好工作的基本條件。我原先所在的公司是一個(gè)

創(chuàng)辦時(shí)間較長的公司，公司非常注重對員工企業(yè)文化的教育和熏陶，使員工能把公司的歷史

和理念作為自己行為的有機(jī)組成部分自覺行動(dòng)。但各個(gè)公司的文化沒有高低貴賤之分，只有

文化和公司本身融合與匹配程度的區(qū)別。新的公司有新的文化理念，我要盡快融入新公司的

文化中，克服老公司文化對自己認(rèn)同新公司上的影響。 通過學(xué)習(xí)，我知道德瑞恩公司是一個(gè)充滿新生命力的公司，致力于達(dá)到“讓每一位渴望

擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石”的目標(biāo)。公司尊尊每一個(gè)人的情感獨(dú)特性和唯一

性，就像鉆石的每一面都有不同的光澤一樣。充分體現(xiàn)了崇高的人文精神和人性關(guān)懷，讓鉆

石充滿溫度，散發(fā)著迷人的芳香。我們公司經(jīng)過近二十年的發(fā)展，通過與國際頂尖鉆石生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的合作，已經(jīng)形成了設(shè)計(jì)、

開發(fā)、生產(chǎn)包裝到銷售的一條龍產(chǎn)業(yè)模式，讓消費(fèi)者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源。

這給我們的銷售增強(qiáng)了必勝的信心和強(qiáng)大的保障。公司高起點(diǎn)整合資源，在渠道開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格競爭、質(zhì)量保證、全程服務(wù)、宣傳

推廣等方面都做了很好的頂層設(shè)計(jì)與思考，使我們的公司的銷售策略非常明晰。為我們的努

力指明非常準(zhǔn)確的目標(biāo)。

2、提升自己的銷售能力和技巧作為一線銷售人員，銷售能力和技巧直接關(guān)系到公司銷售目標(biāo)的達(dá)成。銷售能力是一個(gè)

終端銷售顧問綜合實(shí)力的表現(xiàn)。在認(rèn)知上，銷售人員要充分了解產(chǎn)品的性質(zhì)和特征，賦予產(chǎn)品美好的故事，讓顧客買產(chǎn)

品的同時(shí)，獲得更多的精神超附加值，增加對產(chǎn)品的認(rèn)同度。 在情感體驗(yàn)上，銷售人員要賦予產(chǎn)品不同方式的美感體驗(yàn)，要近乎癡迷的熱愛自己的產(chǎn) 品，這樣才能對顧客進(jìn)行情感傳遞，讓顧客佩戴鉆石的時(shí)候，內(nèi)心充滿溫暖，充滿愛的力量，

增加對產(chǎn)品的忠誠度。

在行為表達(dá)上，銷售員要學(xué)會(huì)高超的產(chǎn)品展示技巧，要換位考慮對方的佩戴需求并合理

展示。銷售顧問是消費(fèi)者最好的鏡子，標(biāo)準(zhǔn)完美的展示會(huì)讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴的形

象，促成購買并形成連鎖購買效應(yīng)。為消費(fèi)者設(shè)計(jì)佩戴方式和傳授保養(yǎng)方法，會(huì)讓消費(fèi)者成

為流動(dòng)的宣傳員，讓你的產(chǎn)品無時(shí)無刻都在說話，從而增加產(chǎn)品的知名度。

3、認(rèn)真觀察消費(fèi)者的消費(fèi)心理消費(fèi)心理是消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后的一種動(dòng)態(tài)的心理過程。包括了對產(chǎn)品的

直覺判斷和理性權(quán)衡，也包括產(chǎn)品咨詢、試戴 和購買全程的情感體驗(yàn)。這些微小的細(xì)節(jié)我們都必須察覺，及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的購買顧慮，

引導(dǎo)顧客準(zhǔn)確表達(dá)需求并及時(shí)解決，這樣顧客就會(huì)放心購買，減少顧客到別的單位對比，引

發(fā)惡性競爭和跑單現(xiàn)象。

4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作與銷售配合團(tuán)隊(duì)的整體心理結(jié)構(gòu)與銷售業(yè)績的提升關(guān)系很大，尤其以女性銷售為主的團(tuán)隊(duì)里，團(tuán)隊(duì)

的整體心理相對復(fù)雜和微妙。入職以來，我積極與店長溝通，了解整體銷售目標(biāo)和管理目標(biāo)，

自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到以身作則。與其他同事交流銷售技巧并共同探討銷售中遇到的

問題，使大家的勁往一處使，心往一處想。當(dāng)然還要合理擺正自己的位臵，認(rèn)真把崗位職責(zé)

要求的工作做好，與大家做到無縫配合，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。

二、對公司鄭州市場發(fā)展的一些建議 根據(jù)近幾年我對行業(yè)的理解和觀察，在總結(jié)自己工作的同時(shí)，盡量為公司一些公司提一

些小小的建議，希望能對公司決策有參考價(jià)值。

1、賣場選擇和終端搶占發(fā)展；（2）一些新式的購物商場出現(xiàn)，但定位不準(zhǔn)確，本土化不太成功，這里主要有沃

爾瑪、家樂福、華潤萬家等。他們進(jìn)入鄭州的時(shí)候，往往聲勢比較兇猛，但在后續(xù)的發(fā)展中 往往對消費(fèi)者把握、對供應(yīng)商管理不太到位、造成效率較低，賣場的發(fā)展速度越來越慢，甚

至有的出現(xiàn)關(guān)閉情況；（3）有一些的商場本土化較好，跟政府關(guān)系密切，進(jìn)入鄭州時(shí)進(jìn)行了

充分的市場調(diào)研和論證，現(xiàn)在發(fā)展勢頭很猛。主要有丹尼斯、萬達(dá)商場、大商和永輝，前兩

者定位較高，后兩者定位較低，他們幾乎成了鄭州的主流業(yè)態(tài)，吸引了大量的消費(fèi)群體。根

據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，這些商場的奢侈品銷售相對來說都比以上其他商場較好。因此，我們選擇商場

的時(shí)候要分梯隊(duì)分層次地投放人力物力，做到物盡其用，人盡其才。 另外、賣場內(nèi)展區(qū)選擇和裝修布臵也很重要，這些資源往往比較稀缺，因此業(yè)務(wù)人員在

選擇終端的時(shí)候要提前規(guī)劃，要有前瞻性，要熟悉商場里面業(yè)務(wù)操作的技巧和關(guān)系，以便獲

取有利的位臵。還有，關(guān)注鄭州航空港綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)的商業(yè)模式和布局，同時(shí)關(guān)注東區(qū)和南區(qū)

的發(fā)展情況并合理布局賣場，將給我們的競爭帶來先入為主的優(yōu)勢。 2、銷售管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)銷售管理是基于目標(biāo)和過程的雙向管理過程。一般商場終端的銷售目標(biāo)都是終端按照以

往歷史銷售情況，結(jié)合當(dāng)前情況上報(bào)銷售計(jì)劃，然后公司根據(jù)情況調(diào)整計(jì)劃，最后確定銷售

目標(biāo)。這樣制定方法比較務(wù)實(shí)，也具有可操作性。銷售目標(biāo)的分解往往是一個(gè)很有技巧性的

問題，需要店長做多方面的考量，使分配到每個(gè)人身上的任務(wù)都合篇5：珠寶店參觀心得體

會(huì)

珠寶店參觀心得體會(huì)6月26日我們一行十八人到xxx珠寶店進(jìn)行了學(xué)習(xí)參觀，在那里我主要觀察了他們店的

珠寶款式以及商品陳列方面的內(nèi)容，通過與他們的交流，我感到他們有很多值得我學(xué)習(xí)的地

方，比如他們珠寶的款式比較新穎，很容易吸引顧客注意力，商品陳列也很有講究，能夠結(jié)

合不同的節(jié)日給與不同的陳列，以及配合節(jié)日進(jìn)行促銷的款式。比如情人節(jié)，就可以把情侶 首飾集中展出，做一個(gè)突出展板，展示情侶對飾。作為從業(yè)6年的一名xx老員工，珠寶銷售技巧一直是我所側(cè)重的內(nèi)容，因?yàn)槲矣X得珠寶

銷售是一門藝術(shù)，營業(yè)員在整個(gè)銷售過程中起著至關(guān)重要的作用，對于珠寶商品來說，廣告

宣傳的作用主要是找來更多的顧客，但顧客是否能購買到滿意的珠寶關(guān)鍵是看營業(yè)員的工作。

1、要以良好的精神狀態(tài)迎接顧客的到來，顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌并用微笑

的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。 2、適時(shí)地接待顧客。不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。

當(dāng)顧客停留并去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，最佳的位置是顧客的前側(cè)方。另外，還

可以勸顧客試戴，打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首

飾來。

3、充分展示珠寶飾品。由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，對珠寶首飾的展示

十分重要。當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，

手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆

石，并且會(huì)問一些問題，然后我便可進(jìn)行解答。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識。顧客所了解的珠寶知識越多，

其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同

事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，

充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。

5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)。對于鉆石的品級，營業(yè)員

在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚(yáng)長避短地 【篇2：珠寶店長培訓(xùn)心得體會(huì)】

珠寶店長管理培訓(xùn)

感謝眾卓咨詢郜杰講師分享課程： 課程時(shí)間：2天課程地點(diǎn)：待定 課程參與：i8538ii3075 課程收益：打造導(dǎo)購人員職業(yè)化心態(tài)提升導(dǎo)購人員銷售技巧

提升企業(yè)整體競爭力 店長的管理范圍

概述?（人、貨、店的管理）? 人：店里的所有成員?包括人員的儀容儀表?操作流程?專業(yè)知識?銷售業(yè)績?人員

士氣等方面

貨：店鋪里面的所有貨品管理?包括了庫存?柜面貨品?陳列情況?貨品安全等店：指的是整個(gè)店面環(huán)境?柜臺(tái)、燈光、地板、玻璃、客椅、各種設(shè)備、物料、贈(zèng)品、

綠植以及衛(wèi)生清潔等。

一、店長需具備的素質(zhì)與能力 店長是一店之長?是店鋪?zhàn)罡叩念I(lǐng)導(dǎo)?店長是公司與 店鋪之間溝通的橋梁?店長必須站在公司的角度?帶領(lǐng)店鋪團(tuán)隊(duì)全力做好銷售?將店鋪

做好做大。因此?店長必須具備一定的素質(zhì)與能力。 ? (一)、店長必須具備的素質(zhì)

1、有領(lǐng)導(dǎo)意識?敢于管理?處事公平、公正、敢于管理員工?敢于指出員工的機(jī)會(huì)點(diǎn) ?使店鋪以及人員不斷取得進(jìn)步?

2、有積極樂觀的心態(tài)?始終傳遞給員工積極向上的心態(tài)?始終抱有“方法總比困難多”

“我還能多做些什么”“責(zé)無旁貸”的積極心態(tài)?有助于一個(gè)積極高效團(tuán)隊(duì)的建立

3、擁有同理心?學(xué)會(huì)理解員工?給員工適當(dāng)?shù)年P(guān)心與愛護(hù)?盡量少責(zé)罵或責(zé)怪?多給 予激勵(lì)和引導(dǎo)?在指出員工的機(jī)會(huì)點(diǎn)的同時(shí)?能協(xié)助員工改正錯(cuò)誤?并給員工一個(gè)合理

解決問題的方法?當(dāng)事情發(fā)生時(shí)?最重要的是尋求解決問題的方法?并預(yù)防此類事件再次發(fā)

生幫助員工成長

4、教練的能力?必須耐心的指導(dǎo)員工?必要時(shí)手把手的教導(dǎo)員工?學(xué)會(huì)高效的訓(xùn)練三 部曲?呈現(xiàn)——試做——跟蹤

5、較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力?起到溝通橋梁的作用?上傳下達(dá)?協(xié)調(diào)公司與員工之間的 各種事項(xiàng)?平衡雙方的關(guān)系。 6、堅(jiān)持兩個(gè)原則?“對事不對人的原則”?“嚴(yán)以待事?寬以待人”不能對員工惡言 相向?不能用惡劣的態(tài)度和語氣來對待員工?不能對員工進(jìn)行人身攻擊?

7、懂得聆聽,懂得觀察?利用耳朵和眼睛去及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題?并及時(shí)改善 二?店長必須具備的能力 1、專業(yè)能力?

1?產(chǎn)品知識?有豐富的產(chǎn)品知識?并定期更新信息與資料 2?銷售技巧?有豐富的銷售技巧?不斷的提升自身的銷售技巧3?盤存?貨品、物料

4?數(shù)據(jù)分析?分析店鋪的各種銷售數(shù)據(jù)?掌握銷售動(dòng)態(tài)5?掌握市場動(dòng)態(tài)?定期做市場調(diào)查?了解各競爭對手的信息?掌握珠寶市場的動(dòng)態(tài)?了解珠寶的發(fā)展趨勢?了解服裝、發(fā)型、電子產(chǎn)品等潮流信息及本地區(qū)的銷售信息等 2、管理能力?

1?目標(biāo)管理能力?包括銷售目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)及營運(yùn)目標(biāo)的制定與跟進(jìn)?一家好的珠寶

店鋪?主要體現(xiàn)在三個(gè)方面?一、銷售業(yè)績持續(xù)高攀?二、店鋪人員的有良好的服務(wù)水平?

給顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)?三、營造良好的營運(yùn)環(huán)境?給顧客提供一個(gè)舒適的購物空間。 銷售目標(biāo)?

a、銷售目標(biāo)的制定與分解?制定全年銷售目標(biāo)?包括銷售額與銷售的件數(shù)?----將目

標(biāo)分解到季度----將季目標(biāo)分解到月----將月目標(biāo)分解到周----將周目標(biāo)分解到日----將日

目標(biāo)分解到個(gè)人。

b、銷售目標(biāo)的跟進(jìn)?每天定期跟進(jìn)同事銷售任務(wù)的完成情況?是否有完成營業(yè)額及 件數(shù)?完成的同事給予鼓勵(lì)?要求該位同事再接再厲?如未完成?給該位同事一些銷售

策略、方法?或直接給同事做示范?鼓勵(lì)同事努力不放棄。 服務(wù)目標(biāo)?甜美和笑容、良好的儀容儀表、得體的肢體動(dòng)作、迎賓、送客、請座、上茶

水、與顧客進(jìn)行聊天及贊美、自動(dòng)介紹自己、尊稱顧客、表示熱心幫助、表示明白與關(guān)心、

不提供簡短答案。 營運(yùn)目標(biāo)?根據(jù)店鋪的現(xiàn)狀態(tài)制定相應(yīng)的營運(yùn)完成事項(xiàng)。 2?現(xiàn)場管理能力?

a銷售“淡”場時(shí)的人手調(diào)配?a? 讓組長打電話聯(lián)系vip客戶上店購買?給下定單的客打電話告知顧客到店提貨? 店員可作附加銷售?提升營業(yè)額b? 安排人員到店門口派發(fā)宣傳單張或小禮品等?吸引顧客入店選購 c? 對導(dǎo)購人員進(jìn)行銷售技巧演練?提升銷售技巧 d? 安排人手整理庫存貨品、證書、物料?調(diào)整陳列?打掃衛(wèi)生?清潔貨品等工作 b正常銷售情況下的人手調(diào)配a? 了解各員工的能力?選擇適當(dāng)?shù)膯T工進(jìn)行搭班銷售?老帶新、強(qiáng)配弱?并要求老的

指導(dǎo)新的?強(qiáng)的指導(dǎo)弱的?

b? 在客流量少的情況下?對員工的銷售技巧進(jìn)行反饋、提升員工的銷售技巧 c? 定期檢查員工的銷售業(yè)績?并要求員工隨時(shí)“回報(bào)”營業(yè)額 c銷售“旺”場時(shí)的人手調(diào)配a? 了解店鋪各人員能力?安排銷售能力強(qiáng)的人員全力做銷售工作b? 店長掌控全場?隨時(shí)調(diào)配人手?組長參與最后的討價(jià)還價(jià)?接待vip?協(xié)助達(dá)成銷

售?店長不參與直接銷售?c? 將銷售能力最強(qiáng)的安排在鉆石柜?次強(qiáng)的安排的玉器、k金、鉑金柜?一般的安排

在黃金柜

d? 將銷售較弱/新人安排在流動(dòng)位置? 負(fù)責(zé)迎賓、了解客需要、帶到指定柜臺(tái)、上茶水、請座、協(xié)助試戴、包裝、復(fù)稱、處理以舊換新等相關(guān)業(yè)務(wù)? 眾卓咨詢 專業(yè)培訓(xùn) o37i.8888.i67i e? 安排好人員的吃飯時(shí)間?錯(cuò)開在客流多的時(shí)候、并縮短時(shí)間?及縮短交班時(shí)間?如

實(shí)在忙不過的情況下?可要求早班人員繼續(xù)留下銷售? f? 要求員工提高售貨的效率及命中率?黃鉑金柜縮短服務(wù)流程?g? 給員工指定銷售的活動(dòng)范圍?讓員工在指定位置進(jìn)行銷售 3、核心能力?

1?溝通能力?有良好的溝通能力?對外?政府、事務(wù)部門?顧客?對內(nèi)?公司、上司、

下屬

2?協(xié)調(diào)能力?有良好的協(xié)調(diào)能力?對外?協(xié)調(diào)顧客與店鋪的關(guān)系?對內(nèi)?協(xié)調(diào)公司

與員工之間的關(guān)系?協(xié)調(diào)員工與員工之間的關(guān)系。 3?學(xué)習(xí)能力?接受創(chuàng)新或改革的能力?不斷的進(jìn)行自我學(xué)習(xí)與提升的能力。

二、人員管理

1、執(zhí)行?正確、公平、公正的執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度及管理規(guī)范? 2、管理?

1?規(guī)管員工的各種行為?如實(shí)的向公司反映所有員工的各 種表現(xiàn)? 2?監(jiān)管店鋪人員的儀容、儀表及儀態(tài)? 3?監(jiān)管營業(yè)前的準(zhǔn)備工作?監(jiān)管交接班時(shí)段的交接班工作? 確保所有人員按時(shí)完成任務(wù)?

3、領(lǐng)隊(duì)?團(tuán)結(jié)店鋪的所有成員?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的合作?提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力?

4、營造良好的工作氛圍?協(xié)調(diào)公司與員工、員工與員工之間的關(guān)系?確保店鋪有良好、

融洽的工作氛圍?

5、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)?激勵(lì)、調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員的工作狀態(tài)?確保員工工作積極、主動(dòng)?士氣高漲 ?獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀 6、定員定崗?

1?了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的能力與特長?將適當(dāng)?shù)娜藛T安 排在適當(dāng)?shù)奈恢?2?將每天的店務(wù)合理的分配給下屬?并定期進(jìn)行監(jiān)管? 7、人員培訓(xùn)?

1?定期的給店鋪人員培訓(xùn)專業(yè)知識?提高人員的專業(yè) 知識? 2?定期的給店鋪人員進(jìn)行服務(wù)流程的培訓(xùn)?提高店鋪 的品牌質(zhì)量? 3?定期的安排銷售人員進(jìn)行銷售演練?并給予點(diǎn)評? 提高店鋪人員的銷售技巧? 4?給新入職的員工進(jìn)行培訓(xùn)?并安排相關(guān)的人員帶新 人?定期的對新晉人員進(jìn)行考

核。

5?定期檢討店面人員操作不足之處?及時(shí)加以改善

8、人員儲(chǔ)備?挖掘店鋪可儲(chǔ)備人材?協(xié)助公司進(jìn)行人材培養(yǎng)? 9、人員考核?定期對店鋪人員進(jìn)行考核?實(shí)行目標(biāo)管理 10、會(huì)議主持?

1?主持早會(huì)或交接班會(huì)議?擬定每天的銷售目標(biāo)、營運(yùn)目標(biāo)及服務(wù)目標(biāo)? 2?主持每周的店鋪會(huì)議?收集店鋪存在的問題?并 給予解決?

三、貨品管理 1、貨品陳列?

并在銷售過程中加以維護(hù)2?定期指導(dǎo)人員更換櫥窗陳列?提高店鋪的吸引力? 3?指導(dǎo)人員對滯銷產(chǎn)品進(jìn)行陳列位置的調(diào)整? 2、掌握店鋪的產(chǎn)品信息?

1?了解每節(jié)柜臺(tái)的鋪貨量及產(chǎn)品的存放情況? 2?讓柜臺(tái)的銷售人員列出每節(jié)柜臺(tái)的主銷產(chǎn) 品?并能熟練的說出主銷產(chǎn)品的fab? 3?讓柜臺(tái)人員找出每節(jié)柜臺(tái)的“反調(diào)對比銷 售”的產(chǎn)品?并可以隨時(shí)拿出該類型的產(chǎn)品?4?定期做市場調(diào)查?了解本地區(qū)的珠寶市場 動(dòng)態(tài)、其他競爭對手的貨品的鋪貨量及銷

售情況?

5?收集市場新產(chǎn)品的信息?并根據(jù)實(shí)際要求 跟公司管理反應(yīng)新品種的市場動(dòng)態(tài)?

3、銷售數(shù)據(jù)分析?

根據(jù)店鋪的銷售數(shù)據(jù)?對店鋪的銷售走勢進(jìn)行 分析?并每周登記好暢銷與滯銷產(chǎn)品?

于每周 店長會(huì)議時(shí)提交給公司管理層??銷售走勢預(yù)測、暢滯銷產(chǎn)品登記、鋪貨量調(diào)整?2?根據(jù)銷售數(shù)據(jù)?對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)配?店對店??3?收集新品種/產(chǎn)品銷售情況?并預(yù)測新品種/產(chǎn) 品的存活度? 4?劃分每天指定銷售貨品?并要求導(dǎo)購人員盡 全力銷售該類貨品?

4、掌握產(chǎn)品的專業(yè)知識與銷售技巧? 定期更新產(chǎn)品的專業(yè)知識與銷售技巧?并將相 關(guān)的信息與技巧傳授給店鋪人員?提高店鋪人員的專業(yè)知識與銷售技巧? 5、主持盤點(diǎn)

?每月定期的主持盤點(diǎn)工作?確保店鋪貨品的數(shù)量、重 量、金額準(zhǔn)確無誤?

6、做好貨品的安全工作?1?排除店鋪的安全隱患?

2?給店鋪員工灌輸安全意識?提高警惕 3?定期檢查保安人員的站崗情況?并檢查 保安人員的安保設(shè)備是否正常? 4?在銷售大克數(shù)素金產(chǎn)品及大份數(shù)的鑲嵌 產(chǎn)品時(shí)必須確保兩個(gè)銷售人員一前一后?及保

安人員在場

四、店鋪管理

1、確保店鋪良好的營運(yùn)環(huán)境?每天做好營運(yùn)目標(biāo)管理 1?確保店鋪干凈、整潔?給顧客提供一個(gè)良好的購買空間? 2?確保墻面、拐角處、柜臺(tái)及貨品干凈明亮? 3?確保店鋪的溫度冷熱度適中? 4?確保店鋪及柜臺(tái)有適當(dāng)?shù)臒艄庑Ч? 5?確保店鋪氣味清香?

6?確保客椅干凈整潔、并擺放在適合的位置? 7?給顧客提供一個(gè)有視聽效果的購物環(huán)境? 8?確保pop、md、宣傳冊、vip牌干凈、整齊?并擺放在適當(dāng)位置9?確保員工衛(wèi)生區(qū)的整潔、整齊度? 10?確保托盤、手套、計(jì)算器等工具干凈美觀?

2、完成報(bào)表與銷售數(shù)據(jù)分析?1?完成每天的報(bào)表?

2?統(tǒng)計(jì)好員工的銷售業(yè)績?并進(jìn)行對比?找出員工可提升的空間? 3?統(tǒng)計(jì)好成交單數(shù)、平均客單價(jià)、貨單價(jià)、平均件數(shù)?提高成交率? 3、做好店鋪安全工作?1?確保各種設(shè)備、電器、電子用品?監(jiān)控、報(bào)警器、電子照明設(shè)施、收銀設(shè)備、音響

等?處于正常的動(dòng)作狀態(tài)?

2?在營業(yè)過程中確保保安人員都在崗位上?且配備正常的安保設(shè)備?3?每天定期檢查店鋪的各種出入口?并確認(rèn)處于正常的狀態(tài)? 4?在繁忙時(shí)間段提

高安全警惕?保障店鋪貨品及錢財(cái)?shù)陌踩?5?時(shí)刻注意進(jìn)店的顧客?提防出現(xiàn)“混水摸魚”

的情況出現(xiàn)

4、做好店鋪的目標(biāo)管理?服務(wù)目標(biāo)、營運(yùn)目標(biāo)、銷售目標(biāo)篇2：珠寶銷售培訓(xùn)心得體會(huì)珠寶銷售培訓(xùn)心得體會(huì)在這短短的培訓(xùn)幾天中，也學(xué)到了一些知識，盡管做這個(gè)珠寶行業(yè)并沒有很久，逐漸的

開始喜歡上這個(gè)行業(yè)了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧。周老師說的很對，這是

對個(gè)人的提升，品牌要發(fā)展的話應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來認(rèn)真學(xué)

習(xí)才能達(dá)到這個(gè)效果的。

很高興來到這個(gè)地方，讓我又認(rèn)識了好多同事，好都姐妹 ，來到這里就是一種緣，很希

望能和你們把這個(gè)工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對它負(fù)責(zé) 任。

首先作為一個(gè)導(dǎo)購員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術(shù)，很能鍛煉一個(gè)

人的意志，作為珠寶銷售員，講求語言上的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的，

我不能說我有好懂，但我會(huì)盡我的能力來為顧客解釋，讓他們選到更好更滿意的商品。現(xiàn)在

市場上的競爭很大，我們要以最最好的服務(wù)態(tài)度來對自已的‘上遞’，讓能進(jìn)來選購的買主感

受到這里的溫暖感覺，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費(fèi)，買到約意的款式。 之前在鉆石方面不是很專業(yè)，只是朦朦朧朧懂點(diǎn)，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財(cái)富

和藝術(shù)的，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔，簡直是不可思議。沒有接觸過這行 的時(shí)候，只知道不就是鉆石嗎，其實(shí)它的里面有好多知識的，需要慢慢體會(huì)，通過報(bào)紙、雜

志、網(wǎng)絡(luò)、書籍積極學(xué)習(xí)其中的東西。 這是我在培訓(xùn)中的感悟:

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,不管做那一行，

是不可少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌，當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的

心情。

2 展示珠寶飾品 好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來看看，我們作為營業(yè)員，就應(yīng)該向他們介紹珠寶， 顧

客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足，哪怕是看看，也要做到我們的

職責(zé)，這次不買不代表下次不買，他不買不代表他的親戚朋友不買，接待好每一批顧客，我

們更不能以貌取人。 3、促進(jìn)成交

一般珠寶都是上千上萬，也是一個(gè)比較大的開支，有些人可能正在猶豫的時(shí)候，往往在

最后成交前的壓力，擔(dān)心這個(gè)，擔(dān)心那個(gè)，我們就要為他做出決定，促進(jìn)他的意向，不然他

的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看，就可能一去不返，這樣的話就少賣了一單，那步是很可惜了。 4、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購買并付款后我們的工作并未結(jié)束，還有最重要的要向顧客詳細(xì)介紹佩戴與

保養(yǎng)知識，比如說鉆石比較輕油性，做家務(wù)的時(shí)候盡量取下來，不佩戴時(shí)不要和其它首飾放

在一起等，再說一些祝福的話啊，顧客聽了心里會(huì)更舒服。 5 工作中的不足和努力方向經(jīng)過培訓(xùn)， 盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進(jìn)的心，

我相信我會(huì)做的很好，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。關(guān)于如何多賣珠寶,如何對待客人,如

何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平.，這些都還需要在以后的過程中慢慢實(shí)踐，最后祝愿本公司越

走越好！ 總體感覺 還有很大的改善空間 ，但目標(biāo)就只有一個(gè)，讓我能表現(xiàn)的更好，再一次的謝

謝周老師哈。篇3：店長培訓(xùn)心得體會(huì) 首先，在企業(yè)文化上，我們要時(shí)刻與聯(lián)想文化保持一致，認(rèn)真深刻及時(shí)的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化，

跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化，使我們樹立一桿自己的旗

幟。

再次，我們需要加大銷售技巧的培訓(xùn)，通過這次學(xué)習(xí)我們更加意識到銷售技巧重要性，

我們將加大培訓(xùn)力度，根據(jù)聯(lián)想話術(shù)的總崗，總結(jié)一套實(shí)用的話術(shù)，全體銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)

用于實(shí)際中。并及時(shí)開展銷售人員摸擬演練，展開fab法則，認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用；尋找自己的

不足，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。 專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像王志方老師講到的“研究員站柜臺(tái)”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識，

無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了“不專業(yè)”銷售員。真正讓自己成為一名專

【篇3：珠寶銷售培訓(xùn)心得體會(huì)】

在這短短的培訓(xùn)幾天中，也學(xué)到了一些知識，盡管做這個(gè)珠寶行業(yè)并沒有很久，逐漸的開始喜歡上這個(gè)行業(yè)了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧。周老師說的很對，這是對個(gè)人的提升，品牌要發(fā)展的話應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來認(rèn)真學(xué)習(xí)才能達(dá)到這個(gè)效果的。

很高興來到這個(gè)地方，讓我又認(rèn)識了好多同事，好都姐妹，來到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個(gè)工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對它負(fù)責(zé)任。

首先作為一個(gè)導(dǎo)購員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術(shù)，很能鍛煉一個(gè)人的意志，作為珠寶銷售員，講求語言上的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的，我不能說我有好懂，但我會(huì)盡我的能力來為顧客解釋，讓他們選到更好更滿意的商品?，F(xiàn)在市場上的競爭很大，我們要以最最好的服務(wù)態(tài)度來對自已的‘上遞’，讓能進(jìn)來選購的買主感受到這里的溫暖感覺，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費(fèi)，買到約意的款式。 之前在鉆石方面不是很專業(yè)，只是朦朦朧朧懂點(diǎn)，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財(cái)富和藝術(shù)的，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔，簡直是不可思議。沒有接觸過這行的時(shí)候，只知道不就是鉆石嗎，其實(shí)它的里面有好多知識的，需要慢慢體會(huì)，通過報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、書籍積極學(xué)習(xí)其中的東西。

這是我在培訓(xùn)中的感悟:

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,不管做那一行，是不可少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌，當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。 2、展示珠寶飾品

好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來看看，我們作為營業(yè)員，就應(yīng)該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足，哪怕是看看，也要做到我們的職責(zé)，這次不買不代表下次不買，他不買不代表他的親戚朋友不買，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。 3、促進(jìn)成交

一般珠寶都是上千上萬，也是一個(gè)比較大的開支，有些人可能正在猶豫的時(shí)候，往往在最后成交前的壓力，擔(dān)心這個(gè)，擔(dān)心那個(gè)，我們就要為他做出決定，促進(jìn)他的意向，不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看，就可能一去不返，這樣的話就少賣了一單，那步是很可惜了。 4、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購買并付款后我們的工作并未結(jié)束，還有最重要的要向顧客詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，比如說鉆石比較輕油性，做家務(wù)的時(shí)候盡量取下來，不佩戴時(shí)不要和其它首飾放在一

起等，再說一些祝福的話啊，顧客聽了心里會(huì)更舒服。 5、工作中的不足和努力方向

經(jīng)過培訓(xùn)，盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進(jìn)的心，我相信我會(huì)做的很好，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。關(guān)于如何多賣珠寶,如何對待客人,如何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平，這些都還需要在以后的過程中慢慢實(shí)踐，最后祝愿本公司越走越好!

總體感覺還有很大的改善空間，但目標(biāo)就只有一個(gè)，讓我能表現(xiàn)的更好，再一次的謝謝周老師哈。