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        珠寶店工作總結(jié)

        發(fā)布時間:2022-04-04 11:27:56

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        • 文檔分類:規(guī)章制度
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        第一篇:珠寶店工作總結(jié)

        光陰似箭,日月如梭,轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去,回顧本年度我的工作,可以說是取得了一些成績,但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作,現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下:

        一、工作回顧

        愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,按時上下班,遵守各種規(guī)章制度。前三個月工作積極主動,認(rèn)真地學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。但在后三個月的工作中比較消極,任務(wù)完成的不好,只完成了百分之八十的任務(wù)。

        二、工作中的不足

        1、營銷力度薄弱,沒有充分發(fā)揮個人能力。

        2、工作積極性不高,缺乏主動性;有時候銷售不好思想就消極,對銷售失敗后的總結(jié)不夠。每一次銷售失敗都有它的原因,比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。

        3、對客戶心理把握不夠。

        三、今后努力方向

        1、在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上,加強(qiáng)對珠寶首飾的了解,提高自己的銷售技巧,借鑒他人成功的經(jīng)驗??偨Y(jié)失敗原因,及時改正。

        2、不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng),進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。

        3、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來,適時地接待顧客,對于顧客進(jìn)行分析歸類,與同事進(jìn)行交流,尋找不足,互相幫助,共同提高。

        4、掌握客戶心理、向先進(jìn)的同事學(xué)習(xí),向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí),端正服務(wù)態(tài)度,為不斷提高珠寶銷售額而努力,為提高珠寶品牌聲譽和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。

        過去的工作中,盡管有一定的成績,但在一些方面還存在著不足,在今后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,努力使工作業(yè)績?nèi)孢M(jìn)入一個新水平,保證完成全年的任務(wù)。

        第二篇:珠寶店工作總結(jié)

        時間過得飛快,轉(zhuǎn)眼間我們就告別了充實的試用期?;仡櫾囉闷诘墓ぷ?,有很多的感慨。這一段時間,在不懈努力與堅持下,基本完成了的工作任務(wù)。具體分以下幾方面:

        1、提升服務(wù)品質(zhì)

        以商品部各區(qū)域為單位,具體在顧客投訴,領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè),實行賣場互查、部門自查,每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理),現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級各商品部部門級班長級店長員工),加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,有問題時可以及時處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制,進(jìn)行銷售跟進(jìn)。

        2、賣場五大管,嚴(yán)格查場制度,對樓層提出查場重點

        在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實,主要以硬件問題為主,我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn)),杜絕一面講,一面不落實的工作被動局面。

        3、白銀店工作

        在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,按時完成培訓(xùn)任務(wù)。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的,就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題,為顧客提供盡如您意的服務(wù)。

        4、積極配合公司完成各項工作

        從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中,處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成,并取得了一定成效,受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。

        第三篇:珠寶店員工規(guī)章制度

        為了更好的樹立公司品牌形象,使整體店面管理更加規(guī)范化,程序化。故制定以下規(guī)定,望大家嚴(yán)格遵守 考勤管理

        1、 考勤時間:早晚上下班必須按規(guī)定考勤,不充許遲到早退。員工考勤前應(yīng)裝束完畢。

        2、 病、事假按所休天數(shù)正??坌剿U埣賾?yīng)提前申請。

        3、 季度請假天數(shù)超過6天者,視為不勝任本崗位工作,可無條件辭退。

        4、 員工請假不允許他人代理,否則視為無效。

        5、 員工請事假三天以內(nèi)(包括三天),由店內(nèi)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);所有請假應(yīng)正常履行請假手續(xù)

        6、 員工如要延長假期,須向主管領(lǐng)導(dǎo)申請。未經(jīng)同意,一律按曠工處理。

        7、 如有突發(fā)事件,員工不能提前申請請假者,可電話直接請示主管領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假。

        8、 凡因臨時性或季節(jié)性產(chǎn)生的延長工作時間一小時以上的,均按加班處理。

        9、 午飯時為半小時,用餐時段由店內(nèi)自行規(guī)定。

        10、遲到早退者處以5元/次罰款,曠工者按日薪二倍標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰,對于屢教不改者視為嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律,可無條件辭退。

        營業(yè)、工作紀(jì)律規(guī)范

        1、 無論任何原因未進(jìn)行柜臺交接者,出現(xiàn)問題,責(zé)任人負(fù)全部責(zé)任。

        2、 出入庫時如有商品遺漏在柜臺或金庫,每次扣責(zé)任者扣10分。如有貨品丟失,照原價賠償。

        3、 開業(yè)后柜臺未上鎖,扣責(zé)任人5分。

        4、 基本商品知識或促銷活動不清楚,每次扣20分;造成顧客流失現(xiàn)象,責(zé)任人照單全買。

        5、柜臺出現(xiàn)飾品損壞現(xiàn)象,照價賠償。(此賠償由導(dǎo)購員均攤)

        6、因為個人原因,被顧客投訴一次扣20―100分,嚴(yán)重者解除勞動合同。

        7、無論任何原因,導(dǎo)購員之間或?qū)з弳T與顧客之間在店內(nèi)營業(yè)期間發(fā)生爭執(zhí)現(xiàn)象,扣200分,嚴(yán)重者解除勞動合同。

        8、 私自越權(quán)打折出售商品,責(zé)任者賠償全部損失外,每次扣50分。

        9、 銷售小票開錯,款臺查出當(dāng)事人扣5分,(如有隱瞞,兩人各扣50分)已銷售,導(dǎo)購員與款臺各扣20分,并 照價賠償所差的金額。(此金額由款臺和導(dǎo)購員均分)

        10、臺帳由本柜臺負(fù)責(zé)人填寫,并簽字確認(rèn)。如出現(xiàn)錯誤,店內(nèi)扣5分,公司查出錯誤,經(jīng)手人一次扣50分。(臺帳不充許涂改)

        11、擅自打開非本區(qū)域柜臺,出示貨品或售貨后未與柜臺負(fù)責(zé)人交接者,如出現(xiàn)問題時,承擔(dān)全部責(zé)任。

        12、款臺收假鈔或結(jié)算錯誤,責(zé)任者承擔(dān)全部損失。

        13、贈品出帳目不清,責(zé)任人照價賠償。

        14、維修師如誤收假料,責(zé)任者承擔(dān)全部損失。

        15、出示貨品必須配戴手套,如發(fā)現(xiàn)未戴,每次扣5分。

        16、不得在工作期間整理私人物品影響店面形象,每次扣10分。

        17、上崗期間,不得在賣場內(nèi)接聽私人電話或發(fā)短信,發(fā)現(xiàn)一次扣10分;(手機(jī)不可帶在身上)如需接打電話時 必需到指定地點 時長不得超過10分鐘 違者扣2分。

        18、在崗期間出現(xiàn)吃零食、嚼口香糖等現(xiàn)象,每次扣款5分。

        19、賣場內(nèi)不準(zhǔn)聚堆聊天、有顧客在時不準(zhǔn)大聲喧嘩,聊和工作無關(guān)的話題,如有發(fā)生每次每人扣10分。

        20、離崗之前,未與上級主官請示,每次扣10分。

        21、站位保持標(biāo)準(zhǔn)站姿,不許趴、倚、靠柜臺,如發(fā)現(xiàn)每次扣10分。

        22、損壞公物,責(zé)任者按原價賠償損失。

        23、用餐時間:分批進(jìn)行用餐,每批30分鐘。用餐超時每分鐘1分。

        24、顧客進(jìn)店導(dǎo)購員視而不見,怠慢顧客,每次扣100分(無論當(dāng)時做什么,以顧客為主)

        25、如在銷售過程中,如發(fā)現(xiàn)搶貨現(xiàn)象,一但發(fā)現(xiàn)扣200分,并立即辭退。

        26、在銷售過程中,如發(fā)現(xiàn)因個人關(guān)系問題,怠慢顧客、服務(wù)不周而影響珠寶顧問銷售者,一旦發(fā)現(xiàn)扣100分。

        27、如在接待顧客期間發(fā)現(xiàn)有棄客現(xiàn)象發(fā)生,違者扣200分。

        28、不充許在柜臺內(nèi)讀書看報,違者扣5分

        29、會客時間不得超出10分鐘 違者扣5分(在指定會客區(qū))

        30、不得在顧客面前談?wù)撈渌櫩?,違者扣10分。

        店內(nèi)員工月累計違反營業(yè)流程規(guī)范內(nèi)容或工作紀(jì)律規(guī)范內(nèi)容中項目達(dá)到三次以上,視為嚴(yán)重違紀(jì),可無理由辭退并不給予任何補(bǔ)償。

        清潔衛(wèi)生規(guī)范:

        1、 顧客走后即時清理貨品,清理柜臺衛(wèi)生,如在沒有顧客的情況下,發(fā)現(xiàn)柜臺有手印或灰塵,每次扣2分。

        2、 未值日,責(zé)任人每人扣款5分。值日生負(fù)責(zé)地面、衛(wèi)生間、室外臺階(衛(wèi)生間馬桶,洗手盆必須清洗,地面 無雜物)。

        3、 所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)或值日衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)者每次扣2分。

        4、 每周一早上進(jìn)行大掃除。

        5、 每天各柜臺負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)柜臺、顧客凳子、背景墻衛(wèi)生,做到無灰塵。(柜臺無水痕、無手?。?/p>

        6、 收銀員負(fù)責(zé)店前展柜衛(wèi)生。

        員工形象規(guī)范:

        淡妝上崗,發(fā)不過眉

        手指甲不得超過3毫米

        工作服不能有污漬,并定期熨燙。黑色皮鞋,并無過多裝飾。佩帶飾品僅限耳飾,不能佩帶夸張飾品,違紀(jì)者扣5分。

        貨品陳列規(guī)范:

        在沒有顧客的情況下,未及時整理柜臺飾品,扣5分。

        獎勵

        銷售過程中得到顧客的表揚 獎10分

        衛(wèi)生 貨品擺放合格 每項獎2分

        當(dāng)月無錯票 錯帳 每項獎10分

        注:每分1元

        第四篇:珠寶店工作計劃

        為落實醫(yī)療核心制度,確保提高我科醫(yī)療質(zhì)量和安全、保證病歷書寫的內(nèi)涵質(zhì)量及醫(yī)療指標(biāo)的完成,擬定本年度醫(yī)療質(zhì)量與安全工作計劃:

        一、 強(qiáng)化思想認(rèn)識,持續(xù)發(fā)展:

        科主任、護(hù)士長繼續(xù)抓好質(zhì)量管理工作,落實各項規(guī)章制度。每月召開質(zhì)量管理委員會會議、病歷質(zhì)控小組會議、院感小組會議,護(hù)理管理小組會議,醫(yī)療安全小組會議等,規(guī)范管理、規(guī)范醫(yī)療行為。使我科每個工作崗位都能努力工作,以提高醫(yī)療技術(shù)水平,促進(jìn)科室持續(xù)發(fā)展。

        二、明確科室醫(yī)療、主要工作指標(biāo),努力完成

        1、病床使用率≤92%

        2、平均住院日≤10 天

        3、入院三日確診率≥90%

        4、術(shù)前平均住院日≤3

        5、入出院診斷符合率≥95%

        6、住院危重病人搶救成功率≥85%

        7、手術(shù)前后診斷符合率≥90%

        8、臨床與病理診斷符合率≥90%

        9、三基考核合格率>95%(80/100分)

        10、門診病歷書寫合格率≥90%(90/100分分以上)

        11、甲級病案率≥90%,無丙級病歷

        12、醫(yī)療設(shè)備,儀器完好率≥90%

        13、急救儀器,藥物完好率=100%

        14、抗菌素使用范圍<60%,DDD<40%,藥敏>80%,抗菌素限制使用率<50%

        15、手術(shù)250臺

        三、完善科室醫(yī)療質(zhì)量考評工作,實施規(guī)范化的質(zhì)量管理,制定考評標(biāo)準(zhǔn),每月由質(zhì)控員進(jìn)行檢查,做好總結(jié)反饋工作。

        1、參照二級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)及三好一滿意的評審標(biāo)準(zhǔn),對科室的每月工作情況,認(rèn)真評分,結(jié)果與獎金掛鉤。

        2、健全、落實各種醫(yī)療制度,要求各種制度執(zhí)行記錄規(guī)范,項目齊全。醫(yī)療組嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制度,入院48小時內(nèi)主治醫(yī)師查房,一周內(nèi)主任查房,術(shù)前、術(shù)后上級醫(yī)師查房,重病人隨時請上級醫(yī)師查房,病重自動出院請上級查房,重病人值班醫(yī)師查房后作好病程記錄。加強(qiáng)知情談話制度管理,非手術(shù)病人入院內(nèi)72小時談話,手術(shù)前、中、后談話,植入談話,危重時隨時談,特殊診療操作、治療、用藥談話,輸血同意談話,麻醉前同意談話;嚴(yán)格執(zhí)行病例討論制度、會診制度、手術(shù)審批及手術(shù)權(quán)限制度、交接班制度等。各科每月召開會議,對存在問題分析,整改,持續(xù)改進(jìn)。

        四、認(rèn)真做好醫(yī)療文書書寫管理工作

        1、強(qiáng)化病歷書寫者自我檢查、科室病歷質(zhì)量小組(相關(guān)質(zhì)控人員)監(jiān)控。科室病歷質(zhì)控員每月對病區(qū)進(jìn)行環(huán)節(jié)及終末病歷質(zhì)量檢查,培養(yǎng)每個質(zhì)控員的病歷質(zhì)量意識,加深檢查者的感性認(rèn)知,將檢查結(jié)果及時傳達(dá)到自己科內(nèi),避免同樣錯誤發(fā)生,使被檢查者引起重視,在第一時間得到反饋意見,實時改時,起到良性循環(huán)作用。

        2、抓好病歷質(zhì)量的評價、實施獎懲結(jié)合制度

        科室病歷質(zhì)控員每月對病區(qū)進(jìn)行終末病歷質(zhì)量檢查, 檢查存在問題及乙級、丙級病歷上報醫(yī)務(wù)科。相關(guān)科室的質(zhì)控人員需及時上報檢查結(jié)果,如連續(xù)不上報的則扣科室當(dāng)月一定的考核總分,與科室獎金掛鉤。促使大家重視并互相督促,避免和減少病歷缺陷發(fā)生率,達(dá)到提高病歷質(zhì)量的目的。

        第五篇:珠寶店試用期工作總結(jié)范文

        時間過得飛快,轉(zhuǎn)眼間我們就告別了充實的試用期?;仡櫾囉闷诘墓ぷ?,有很多的感慨。這一段時間,在不懈努力與堅持下,基本完成了的工作任務(wù)。具體分以下幾方面:

        1、提升服務(wù)品質(zhì)

        以商品部各區(qū)域為單位,具體在顧客投訴,領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè),實行賣場互查、部門自查,每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理),現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,有問題時可以及時處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制,進(jìn)行銷售跟進(jìn)。

        2、賣場五大管,嚴(yán)格查場制度,對樓層提出查場重點

        在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實,主要以硬件問題為主,我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn)),杜絕一面講,一面不落實的工作被動局面。

        3、白銀店工作

        在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,按時完成培訓(xùn)任務(wù)。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的,就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題,為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。

        4、積極配合公司完成各項工作

        從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中,處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成,并取得了一定成效,受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。

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