千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《服務禮儀心得體會(合集)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《服務禮儀心得體會(合集)》。

第一篇：服務禮儀心得體會

KTV業(yè)企業(yè)的硬件設(shè)備、價格、員工的服務態(tài)度會對其產(chǎn)生很大的影響，換句話而言之，以上幾方面的因素會直接影響到顧客是否會選擇其進行消費。KTV作為一個比較重要的服務行業(yè)，其服務中值得注意的問題非常之多。每一名KTV成員都要掌握一定的服務技巧知識及禮儀規(guī)范。

孟子曰：“恭敬之心，禮也”，尊敬是禮儀情感的基礎(chǔ)。在社會交往中，人與人是平等的，尊敬、關(guān)心交往對象，是獲得對方尊敬的有效方式?！熬慈苏呷撕憔粗?，愛人者人恒愛之?！弊鹁词窍嗷サ?，你尊敬了別人，別人當然能理解你的良苦用心，接受你的善意，繼而“投之以桃，報之以李”。

對于服務人員來說，如何做好服務工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。

課程收益：

讓學員明確禮儀在服務中的重要性，知道良好的禮儀是企業(yè)的利潤保障。

掌握在工作中儀容儀表、著裝、姿勢儀態(tài)的注意要點。提高工作場合中待人接物、語言藝術(shù)的技能。

第二篇：學習培訓心得體會

通過幾天的合規(guī)文化的培訓學習，我感觸很多，我深深的認識到了合規(guī)操作的重要性。

我記得我去的時候有人給我說過不要當對長，因為隊長很辛苦，但是我去的時候義無返顧的選擇了隊長，通過簡單的競選，我成了所有對中唯一的一名女隊長，我也知道在這個時候也許有人說我是為了想當優(yōu)秀學員才這么做的，但是我管不了那么多了，因為我自己知道為什么就夠了。記得以前我在演講的時候總是有些膽怯，哪怕那些人都是我認識的領(lǐng)導和同事，。我知道我缺乏鍛煉，所以我把這次能在那么多的陌生人面前充分展現(xiàn)自我當成一次很好的鍛煉機會。

首先我們到達目的地的第一項就是進行合規(guī)文化理論的講解，我記得很清楚，我們的培訓師給出了這樣的一道簡單的算術(shù)題，他要求我們隨著他視頻上加上去的數(shù)字迅速的說出答案，題是這樣的1000+40+1000+20+1000+10+1000+30我們都異口同聲的說出5000，然而培訓師笑了，因為我們成功的中了他的圈套，這樣他才能講出他的哲理，他讓我們慢慢的加一次，答案卻是4100，這時候他對我們講不合規(guī)很多時候是一種習慣所以我們的注重平時的操作。

再后來同樣通過一道算術(shù)題說明了我們在生活和工作中，很多人往往看到的是別人的缺點和自己的優(yōu)點等等在中午飯的前合規(guī)文化展示中，我?guī)ьI(lǐng)我的隊員通過軍事化的形式奪的了我們團隊的第一個第一，再后來的我們的團隊在更多的集體活動中都的了第一，也許這只是游戲，但是我們充分認識到了每一項工作的流程制作的重要性和崗位分工的重要性，只有崗位明確，每個人才能更好的明白自己的職責，配合完整的周詳?shù)牧鞒滩拍馨阉械氖虑樘幚砗谩?/p>

作為一名隊長我充分認識到了一名領(lǐng)導是和決策者 不能優(yōu)柔寡斷，很多事情要自己下決斷不染要亂套了，我們在前面一直都保持第一，在最后一項中培訓師加大了分數(shù)之間的距離，勝敗就這一回了，在這一回我怕失誤都沒有給他們直接來一個指令，結(jié)果當家的多了都不曉得聽誰的了，最后我們犯規(guī)次數(shù)多，遺憾的沒有拿到第一。雖然有點點遺憾，但是我們的.過程是快樂的。

第三篇：培訓心得體會總結(jié)

培訓心得體會總結(jié)范文

員工手冊培訓會讓員工對企業(yè)的發(fā)展有很深刻的心得體會，以下是X為大家收集到的員工手冊培訓心得體會總結(jié)范文，希望對大家有幫助!

員工手冊培訓心得體會總結(jié)范文(一)

工作第一天，無意中翻閱了，書中講述的內(nèi)容、感人事跡使我感觸頗深、受益匪淺。筑港人用自己的實際行動對“敬業(yè)、忠誠、責任”這種職業(yè)素養(yǎng)做出最完美的詮釋?！耙蝗~落知天下秋”，企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)打上企業(yè)文化的烙印，無不體現(xiàn)出企業(yè)文化價值的精髓。在為筑港人的職業(yè)精神折服的同時也感嘆企業(yè)文化自身的強大魅力。

“敬業(yè)精神、忠誠品質(zhì)、責任意識”是相輔相成、不容分離的。這就要求我們以積極的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情投身到企業(yè)發(fā)展中去，為推動企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

敬業(yè)精神就是對工作的全身心投入，要求我們在實際工作中要樹立精益求精的工作態(tài)度，力求干一行愛一行專一行，提高自身對工作的歸屬感、認同感，對職業(yè)的榮譽感、幸福感。在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上，不斷提高自身的工作技能，保證工作的高效率。

忠誠是一種信仰，是對企業(yè)歸屬、認同感的升華?？此铺摕o，但在實際工作中又顯得那么真實。做好本職工作、恪

盡職守就是對企業(yè)的忠誠;克服艱難險阻、共度難關(guān)就是對企業(yè)的忠誠;勤奮好學、勇于創(chuàng)新就是對企業(yè)的忠誠。一書中寫道：忠誠的價值是你興盛的法則。對于員工而言，我們的忠誠不僅對于企業(yè)的成長至關(guān)重要，同時對于我們自身的職業(yè)成長也有深遠的影響。

良好的責任意識不僅能減少危險情況的發(fā)生而且能夠成為我們克服困難，勇攀高峰的的強大助力，而缺乏責任意識，即使安全的工作也會出現(xiàn)險情，也是我們的職業(yè)生涯碌碌無為。我們要講責任意識貫徹于整個工作過程的始終，落實到全心全意為人民服務中去。

作為企業(yè)的“新生力量”，我們要繼承筑港人的優(yōu)良傳統(tǒng)，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。將個人利益與企業(yè)利益相結(jié)合，將個人成長融入到企業(yè)的發(fā)展和文化氛圍中去，積極貫徹“干一流的，做最好的”這一核心價值觀為推動企業(yè)的快速、健康、可持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量。

員工手冊培訓心得體會總結(jié)范文(二)

在總部相關(guān)負責人的辛勤努力下，爸媽在線的第一部正式規(guī)范的誕生了。拿到“手冊”，自己的內(nèi)心是緊張而激動的。緊張是因為第一次拿到公司將近六十頁的“手冊”，感覺里面有太多的東西需要我去認真學習的;激動也是第一次拿到這么規(guī)范的“手冊”，自己的責任、權(quán)利、義務和行為

規(guī)范等都可以從中找到答案，我想這是既有利于公司發(fā)展，又有利于個人成長的。

在總部相關(guān)負責人的辛勤努力下，爸媽在線的第一部正式規(guī)范的誕生了。拿到“手冊”，自己的內(nèi)心是緊張而激動的。緊張是因為第一次拿到公司將近六十頁的“手冊”，感覺里面有太多的東西需要我去認真學習的;激動也是第一次拿到這么規(guī)范的“手冊”，自己的責任、權(quán)利、義務和行為規(guī)范等都可以從中找到答案，我想這是既有利于公司發(fā)展，又有利于個人成長的。

翻開“手冊”的第1頁，是爸媽在線“關(guān)于頒布的決定”的紅頭文件，這首先就讓我感覺到公司對此次“手冊”頒布的重視。所謂“無規(guī)矩不成方圓”，“手冊”的頒布也意味著公司向更規(guī)范化的管理又邁進了一大步。翻開“手冊”的第2頁，是“員工手冊須知”，這是“手冊”的使用說明，它讓我們明確了手冊的目的及使用規(guī)范。翻開“手冊”的第4頁，白白的一頁紙上只有短短的一句標語：“爸媽在線沒有打工者，只有創(chuàng)業(yè)者，每一個人都是主人?！?，但這句標語給人的感覺卻是意味深長：在爸媽在線，我們不是打工者，而是一起打拼的創(chuàng)業(yè)者，所以我們的目標要一致，心要在一起。“手冊”的頒布不是給員工找麻煩，而是規(guī)范大家的行為，以讓我們更有序高效的向前發(fā)展，從而順利實現(xiàn)我們共同的目標，體現(xiàn)自身的價值。所以，在學習“手冊”時，我

們要以一個主人翁的意識去理解各項規(guī)章制度，同時這種主人翁意識也要內(nèi)化到我們平時的生活和工作當中去。

標語過來是公司的歡迎詞，再一次明確了“手冊”的內(nèi)容及目的，同時也體現(xiàn)了公司對員工的熱忱與重視。接下來便是“手冊”的目錄?！笆謨浴笨偣彩?，涉及了公司禮儀文化、員工責權(quán)義、培訓考核、日常管理等等，基本上涵蓋了公司管理的各個方面。通過對“手冊”的系統(tǒng)學習，我們對公司有了進一步的了解，并明確了自己日常行為的規(guī)范，這是有利于營造一個良好的工作氛圍的。公司人性化管理也得以體現(xiàn)，員工福利、培訓發(fā)展、績效考核等等，讓我們看到公司對員工成長的重視。

總的來說，通過對“手冊”的系統(tǒng)學習，讓我對公司有了進一步的了解，日常的規(guī)范也讓有點散漫的我更有動力去改變和糾正自己，從而形成一個良好的職業(yè)和生活習慣，而習慣是可以改變?nèi)说囊簧?。最后一句話，學習了“手冊”，讓我對自己和公司都更有信心了。

員工手冊培訓心得體會總結(jié)范文(三)

俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”，建立一套行之有效的約束機制是任何單位和部門長久不衰的根本。機關(guān)單位如此，事業(yè)單位如此，企業(yè)單位更是如此。我公司作為知名度高的企業(yè)單位，長期以來受到社會各界的高度重視。在當今經(jīng)濟高速發(fā)展的前提下，公司的工作能力和企業(yè)形象直接影

響著公司的發(fā)展進程。另外，公司在20XX年1月質(zhì)量管理體系“QS”認證，為了更好的貫徹這一質(zhì)量體系，落實質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，制定一套切實可行的制度就更顯得尤為重要。在公司總經(jīng)理王立新的高度重視下，單位領(lǐng)導班子率單位全體成員展開了熱烈的討論，在經(jīng)過認真詳細的研究后出臺了一套。

匯編完成的共分六個篇章，每篇章下還各包含若干條款，其中有專門針對規(guī)范單位人事管理的、和及針對公司員工的、等章節(jié)。每項制度都在遵循基本制度體系建設(shè)的同時體現(xiàn)了我們公司隊伍建設(shè)的獨特特色。-

在認真學習了公司員工手冊后，使我進一步對該手冊有了更深層次的認識和了解。首先，制定這套手冊是全面推進我公司工作的需要。這套手冊的制定，表明公司在制度建設(shè)上有了新的進展和新的成果;其次，制定這套手冊是我們嚴肅紀律、強化監(jiān)督制約體制的需要。在我們隊伍的建設(shè)中，要提高職工的整體素質(zhì)，要規(guī)范員工行為，制度起到了很大的制約作用。

因此，我決定從我做起，認真遵守的逐項逐條，向領(lǐng)導和前輩們虛心學習，規(guī)范自身行為、糾正存在問題、嚴格按制度辦事，在做好本職工作的同時努力塑造良好的形象，為公司以后的工作錦上添花、為公司經(jīng)濟的進一步發(fā)展做出自己應有的貢獻。

第四篇：培訓總結(jié)心得體會

在這桃紅柳綠、生機盎然的春天，我們滿懷憧憬和喜悅，來到了向往已久的高密創(chuàng)新教育實踐基地。經(jīng)過四天的培訓，我唯一的感受就是不虛此行！

這里優(yōu)雅的環(huán)境，熱情的老師，獨特的學習、生活方式，無一不深深地吸引著我們。一切都要親自擔當，一切都是嶄新體驗，一切都洋溢著激情，一切都充滿著挑戰(zhàn)，一切的一切都讓我們得到了極好的鍛煉。

短短四天時間，在老師的耐心指導下，我們學會了整理內(nèi)務，學會了照顧自己、約束自己，有了較強的時間觀念、互助意識和謙讓精神。在老師的精心組織下，進行了航模制作、自護自救、剪紙泥塑、編織美工等類型各異、精彩紛呈的活動課，開闊了視野，鍛煉了能力，提高了素質(zhì)。

每一種活動，每一次競賽，我們都興致勃勃，積極參與；面對困難，我們精誠合作、群策群力，共渡難關(guān)。自護自救、禮儀教育等實踐活動增強了我們的應用能力和防范意識，對同學們學會生存、提高生活質(zhì)量起到重要的引導作用；泥塑剪紙、編織美工等實踐活動培養(yǎng)了我們的動手操作能力和生活實踐能力；而航模制作則在激發(fā)求知欲、張揚個性的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)了我們的探究意識和創(chuàng)新精神所有這些，不但讓我們學會了合作、增強了集體榮譽感，而且為全面發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

從整潔干凈的集體宿舍、認真投入的求知眼神、熱情高漲的學習氣氛，我感覺到了我們正在悄然的成長。有的同學說：“在這里，我們每天都會學到新知識，學到各類生活常識，豐富了我們的生活經(jīng)驗，讓原本不經(jīng)世事的我們變得更加成熟懂事。雖然感覺比較疲乏，但是晚上做夢也會偷笑，因為我們長大了！”我想，這也是我們在場每位同學和我一同經(jīng)歷過培訓學習后的心聲吧。

四天的創(chuàng)新實踐鍛煉，轉(zhuǎn)瞬即逝。但逝去的是時光，永存的是我們珍貴的體驗和滿懷的收獲。我相信，這四天的經(jīng)歷，將會讓我們永久銘記，終生受益！

第五篇：培訓總結(jié)心得體會

20XX年我有幸參加了高級維修電工的培訓，通過此次培訓我學到了以前從未接觸過的專業(yè)知識，同時結(jié)交了一些經(jīng)驗豐富的同行，進一步開闊了視野、找到了與同行之間的差距，明確了努力的目標，受益非淺?，F(xiàn)將此次培訓體會總結(jié)如下：

一、培訓內(nèi)容

回味十幾天的培訓生活，五位老師的精彩講座仍歷歷在目。此次培訓共分三大模塊：電力電子與電機拖動工作原理及電路調(diào)試和性能測定；鏜床、銑床工作原理及電氣排故；plc工作原理。章老師的講課深入淺出，旁征博引，從他那幽默、風趣的語言中我從一個門外漢逐步了解到自動化學科發(fā)展的前沿；高從最基本的指令及梯形圖開始講到較為復雜的數(shù)控機床的編程，遇到我們不會編的復雜程序，他總是耐心的一遍又一遍的講給我們聽，直到我們理解，從他身上我看到了我們老師肩上的重擔和責任心。

二、培訓體會

通過這次培訓不僅讓我了解了較前沿的教學理念和教學改革的動態(tài)，而且也學到了如何將理論與實踐相結(jié)合的原理，現(xiàn)在的中職教育不能只停留在書本知識上，教師要擺脫老的傳統(tǒng)教育的思想，脫離開書本的陰影，大膽實踐，將理論與實踐結(jié)合起來，這樣我們的學生才能適應社會發(fā)展的需求。教師要有求真的治學態(tài)度，強烈的責任感，要想給學生一杯水，必須自己先裝滿一桶水，要具有豐厚的知識積累，敢于質(zhì)疑，大膽創(chuàng)新。

培訓活動雖然結(jié)束了，接下來我要做的是把所學到的東西大膽地應用到電工課堂教學實踐中去，認真總結(jié)、及時反饋。培訓是一次很好學習提高的經(jīng)歷，我很珍惜這樣的機會，它留下的是我在教學事業(yè)上探索的足跡。培訓之后我對自己提的要求是，樹立終身學習的理念，并把所學的知識教會學生，及時投入到實踐中去。

今后，我會一如既往，將自己的全部心血傾注于教育事業(yè)上。我們的教學需要有“捧著一顆心來，不帶半根草去”的境界，需要有積極的工作熱情和踏實的工作作風。我將以這次培訓為契機，找準自己前進的標桿，在工作中向智慧型發(fā)展，在業(yè)務上朝科研型努力。

此次培訓中，讓我結(jié)實了好多同行教師，交流了彼此間的教學方法。同時在前輩們的指導下，順利完成了這次培訓考核，有幸的是，期間，我還當任了好幾天的高級技師，和技師的小老師，認識了不了有經(jīng)驗的同行。讓我在學習的過程中，學到了好多從書本上未曾學習到的東西?？傊敬螌W習意義很大，下次有機會我還會再過來的。

首先照明回路連接，讓我對電力系統(tǒng)有一個明確的定義，對電的應用范圍有了進一步的了解，原來，電是我們生活的主動脈，和我們的生活息息相關(guān)，可以設(shè)想一下沒有電，將會給生活帶來多少麻煩？今年南方的由于冰雪之災導致電力系統(tǒng)癱瘓后的情形足可以見證電的重要性。因此，我在不斷的提醒自己珍惜現(xiàn)在的學習機會，竭盡全力的去掌握知識，從而為人民，為社會服務。有了動力和信心，再加上自己的細心和耐心，我們的電路在繁忙而有序中完成了，不僅外觀的美觀整齊，而且順利的通過了通電測試。

有第一周的實習做基礎(chǔ)，接下來的動力配線電路相對很順利。按照老師的要求，我仔細、認真的將理論與實踐結(jié)合，在保證正確連線的同時又盡量的去達到工藝美。經(jīng)過自己的一番努力我順利的通過了異步電動機的全壓式啟動測試。

實習結(jié)束了，當我坐下來，看看自己時，才察覺到，自己的有多累，手被導線劃破的痕跡。整個實習雖然只有兩周，但每天都有不同的收獲。實習期間難免會遇到一些困難，其實，有些事情是可以讓別人幫忙的，但我自始自終都沒有，因為我清楚地知道，自己選擇了這個專業(yè)就要一直走下去，別人幫你的永遠是別人的，而你將永遠也不會生活、學習等等所有的事對于我來說都是一樣的。有的只是永遠不變的信心和用不完的斗志。

電工實訓結(jié)束了，說實話此次的實訓除了每天都能學到的知識和技術(shù)外沒有太大的收獲，但是在人際關(guān)系上我卻想了好多好多。第一周的照明回路連接除了抻線時找別人幫忙的外其余的作的都還不錯。然而由于對電路圖的不熟悉第二周的電路連接時出現(xiàn)的許多小問題，眼看時間就要到了，正在我不知所措的時候有那么多人幫我，我們班的，四班的都有，當時忙得并沒有注意什么，是實訓結(jié)束后一個朋友說的我人緣怎么這么好呢，想幫我都插不上手才意識到的。