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第一篇：服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)

今天下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課―由xx國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。

從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是―服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。

一、微笑原則：

對于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著――真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。

二、如何打動(dòng)顧客的方法：

1、解決問題；當(dāng)業(yè)主要解決問題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電?？墒牵?dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。

所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

2、細(xì)節(jié)人性化；z小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門見到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。

3、服務(wù)快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)；那么，z將是個(gè)和諧的小區(qū)。

第二篇：學(xué)習(xí)心得體會(huì)

時(shí)光流逝，豐富多彩的三年高中生活即將結(jié)束，這三年是我人生中最重要的一段里程，它將永遠(yuǎn)銘記在我的腦海里。

我衷心擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛蒸蒸日上、邁著改革步伐前進(jìn)的社會(huì)主義祖國，用建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義理論武裝自己，逐步提高自己的政治思想覺悟，并向黨組織遞交了入黨申請書。作為班長，我能以身作則，嚴(yán)于律己，在同學(xué)中樹立了好榜樣，并能團(tuán)結(jié)好班委，處理好班級的一切事務(wù)，是老師的得力助手。

高二年我們班被評為市優(yōu)秀班級，這是全班同學(xué)共同努力的結(jié)果，我為能生活在這樣一個(gè)班級而自豪。三年來，我在組織能力、語言表達(dá)能力有了長足的進(jìn)步。20xx年被評為市優(yōu)秀學(xué)生干部，高三年被評為校三好生。

學(xué)習(xí)上，我有較強(qiáng)的自學(xué)能力，勤于鉆研，肯思考，合理安排好學(xué)習(xí)時(shí)間，理解能力強(qiáng)，思維敏捷，對問題有獨(dú)到的見解。學(xué)習(xí)中摸索出一套符合自己的學(xué)習(xí)方法，腳踏實(shí)地，循序漸進(jìn)，精益求精，學(xué)習(xí)效率高。三年來學(xué)習(xí)成績優(yōu)異，半期考、期考等重大考試均居年段第一。在學(xué)科競賽中也多次獲獎(jiǎng)，高一年榮獲第四屆全國中學(xué)生數(shù)學(xué)競賽市三等獎(jiǎng)。高二年獲全國中學(xué)生化學(xué)競賽廈門賽區(qū)表揚(yáng)獎(jiǎng)，高三年獲第十四屆全國中學(xué)生物理競賽省二等獎(jiǎng)。

積極參加體育鍛煉，體育體鍛達(dá)標(biāo)擅打籃球。

通過高中三年生活的錘煉。在德智體方面，我取得了長足的進(jìn)步。從一個(gè)懵懂的中學(xué)生逐步成長為品學(xué)兼優(yōu)的“四有”新人，但我有清醒地認(rèn)識到自己的不足之處，體鍛雖然達(dá)標(biāo)，但還須加強(qiáng)體育鍛煉，提高成績，在今后的學(xué)習(xí)中，我將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼往開來，更好地報(bào)效祖國。