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第一篇：干教師培訓心得體會

我很榮幸地參加了省小學語文骨干教師培訓，培訓分二個階段進行，為此，我要要感謝校領導和全體小語組同仁們給我這個培訓學習的機會！感謝教育學院教授與老師傳授給了我很多寶貴知識與經(jīng)驗。="background:yellow;">

今天，我就把這次到在教育學院及教育培訓實踐基地學校DD福州市錢塘小學培訓學習期間獲得的一些收獲與體會向大家作分享。時間有限，我把印像較深的拿出來與大家分享，也希望能起到一點拋磚引玉的作用。="background:yellow;">

因為，之前我很難得參加教育教學方面的培訓，所以這次培訓學習的機會我十分珍惜。從接到通知的那一天起，我就始終以骨干教師的標準對照自己，要求自己，積極參加骨干班的每一次學習活動，22天的時間非常有限，可這次培訓活動卻給我很大的收獲和啟發(fā)。

骨干老師培訓內(nèi)容豐富，形式多樣，有各級教育專家的專題報告，有特級教師的教學展示，有學員圍繞專題進行的說課、上課、評課。也有學員的互動討論，更有導師的指導、引領。通過理論的培訓學習，現(xiàn)場的教學觀摩，還有自己的教學實踐。因此，這22天來的學習，對我既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高，既有知識上的積淀，也有教學技藝的增長。這是收獲豐厚的22天，也是促進我教學上不斷成長的22天。我真的真的受益匪淺。22天來，每一天都能感受到思想火花的沖擊，也開闊了眼界；還結(jié)交了一群優(yōu)秀的同行朋友，探討了疑惑。這讓我對我們的教育與新課程又有了一個新的認識。="background:yellow;">="background:yellow;">

現(xiàn)將我這次培訓的收獲與體會總結(jié)如下：="background:yellow;">

應該做一名有上進感的、有奮斗感、有專業(yè)感的教師。

期間，我聽了省教育學院教育學博士、專家的講座，到福州市錢塘小學參加教學觀摩與教研等實踐活動。名師、專家的一次次精彩的演繹，曾經(jīng)讓我是多么心潮澎湃，心潮涌動，精妙絕倫之處簡直讓我忘記呼吸，因此，我也曾有了三分的躁動。因為他們讓我體會到什么是敬業(yè)、樂教，如何做一個是有上進感，有奮斗感，有專業(yè)感的教師。期間，我聽了本省其它各地有關骨干教師的評課，交流發(fā)言，他們讓我感受到我的壓力，因為他們說得都很棒，很有水平。我聽他們的發(fā)言，就他們非等閑之輩，我想：他們平時一定有經(jīng)過不斷的學習與鍛煉，我也體會到我們?nèi)鞯慕萄衅毡闆]有我省其它地方做得好。="background:yellow;">="background:yellow;">

我還聽說，省的教研活動上不如浙江，下不如廣東。因此，省教育廳把省教育學院確定為基礎教育培訓基地，欲為省培養(yǎng)一大些名師、有較高專業(yè)水準的教師，教育學院的工作重點也就從學歷教育轉(zhuǎn)變?yōu)闉槭∨嘤栔行W教師的搖籃，也就是說將來我們中還會有更多的教師有機會到教育學院，參加培訓。目前學院已開設的培訓有，小學語文、數(shù)學、綜合、心理健康、電腦、思品等學科。

培訓期間，我的第一感覺是：城里老師的挺辛苦，但他們辛苦并快樂著！我應該向他們學習。

教育學院二附小教師何捷，他經(jīng)常到外地參加全國的教研活動，到外校開展各種各樣的教研活動，然而，他每個星期還得身兼主科教學，他的百字作文教學在全國相當?shù)挠绊?，他教過的學生，一個個作文寫得一流，他班上的學生發(fā)表的作品太多太多了，學生的家長都想方設法讓孩子在他的班上讀書。何捷老師長得挺帥，何捷老也挺辛苦，他是我的偶像，更是許許多多女教師崇拜的對象。連江實驗小學特級教師劉仁增，閩侯上街中心小學校長，福州教育學院一附小教師高玉他們不但是名師，有些是校長、副校長、但他們都沒有離開教學一線，始終都能在教學一線兢兢業(yè)業(yè)，無么奉獻著，他們都為教育教學工作做出重要貢獻。="background:yellow;">="background:yellow;">

我實踐的學校是福州市錢塘小學。錢塘小學的女教師可多，90%以上吧，因此，有幾位哥們問我，你在錢小看到的美女教師不少吧？一定幸福死了，我肯定的說：是的！幸福無比呀！說的也是，我長了兩只眼睛，還帶著眼鏡，不想看美女還真挺難的！但是，今天，我要告訴大家的是：我不僅看到她們外在的美，更看到她們的內(nèi)在美，敬業(yè)精神實在讓人難忘：她們是多么敬業(yè)、樂教，多么上進，相當專業(yè)。="background:yellow;">

第二篇：骨干教師培訓心得體會

有幸參加了這次省小學數(shù)學骨干教師培訓，聆聽培訓專家鮮活的實例、豐富的知識內(nèi)涵及精湛的理論，深深打動著在座每位教師，使我們的心靈再次接受洗禮；課堂教學觀摩設計理念超前，課例非常精彩，極大的提升了我們數(shù)學的專業(yè)水平。短短的十天培訓雖然過的很快，卻讓我有一種脫胎換骨之感。同仁們：面對新課程改革，很多時候我們的數(shù)學教學仍存在霧里看花，抓不住學科真諦問題，我們很難解決，而此次教師培訓班，猶如為我打開了一扇心窗，似有撥云見日，豁然開朗之感。下面我從三個方面談一下自己的體會：

一、提高了認識，凈化了心靈。

陶行知先生有句名言“捧著一顆心來，不帶半根草去”，為我們做報告的張文娟老師，用她對教育事業(yè)無私奉獻努力實踐著這句話。我們了解到：這位和我們年齡相仿的教師，不怕逆境中的困難，如何辛勤付出成為生活強者的人生歷程，感受到了在事業(yè)上如何勤奮鉆研，成為特級教師，很受教育，這讓我深刻地認識到：教師要有崇高的理想，完善的道德情操，堅定的信念，頑強的意志品質(zhì)，并用它們對學生進行潛夠默化的影響和熏陶。必須熱愛自己的教育對象――學生。教師應該是一位雕塑大師，能將一塊坯材，用自己的思想與感情，將它雕塑成一件藝術精品。

二、加強學習，做科研型的教師。

想給學生一滴水，教師就必須具備一桶水。幾位數(shù)學專家的講座就充分印證了這句話。他們以淵博的數(shù)學專業(yè)理論，旁征博引，講得通俗易懂，讓我們深受啟發(fā)。

鄭永奎院長深入淺出的為我們講解了“思維素養(yǎng)與教師成長”，讓我們和教育專家有了近距離接觸，領略了大師們的教育智慧。宋主任講解的“做有專業(yè)精神的教師”，讓我們認識到作為小學骨干教師教師應該具備的職業(yè)素養(yǎng)的八個字：敬業(yè)、樂業(yè)、勤學、創(chuàng)新。更加深刻領悟了八個字的內(nèi)涵，更加體會到做有專業(yè)精神的數(shù)學教師的責任與使命。程明喜等幾位數(shù)學專家的講座，再次豐富完善了我們數(shù)學教師的知識理論，為我們更好設計教學提供了專業(yè)理論指導與實踐。

三、交流學習，共同進步。

培訓班里有許多和我年齡接近，經(jīng)歷相仿的教師，我們有很多的話題可以一同交流和探討。我們有很多的觀點可以一起抒發(fā)和碰撞。每一次的現(xiàn)場觀摩活動后，我們都能私下交流，陳述自己的觀點想法，提出自己感到疑惑的難以解決的問題。我們從教學活動的目標定位談到重難點的確定，從課堂上學生的回答談到教師指導策略的運用，從情境的創(chuàng)設談到學生發(fā)展的層次性和差異性。專家的點撥更使我受益非淺。我們在學習中始終信奉“他山之石，可以攻玉”的信條，堅持和骨干班的其他學員保持密切聯(lián)系，定期交流各自的感受，使自己能博采眾長、開闊視野。

“不經(jīng)一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香。”作為教師培訓對象，在今后的日子里，我們將不斷地學習理論知識，用理論指導教學實踐，研究和探索教育、教學規(guī)律，向?qū)＜倚汀W者型的教師之路邁進。

第三篇：餐廳前臺培訓心得體會

回顧這一年里所發(fā)生的事，以及所改變的，對于它人來說也許這一年里它是平凡與平淡的。但對于‘國際大酒店餐飲部’來說它是具有著多么不平凡的意義所在，因為在這一年里‘餐飲部’又邁進了更高更穩(wěn)的一個臺階。更加的規(guī)范了，并在酒店高管和部門領導的帶領下、以及各位同事的支持與努力下共同完成了部門領導下達的必保指標萬和力爭指標萬。并且出色的完成了的指定的指標超出了是值得慶賀的，但同時也有不足之處需改變。

在現(xiàn)如今餐飲市場如此嚴峻的情況下、在酒店領導正確的指導思想下，將一樓宴會廳進行擴建升級打造出一個高規(guī)格的婚宴接待及大型酒席接待，在市場上取得了極大的影響力和創(chuàng)建了非常好的口碑和宣傳，同時宴會廳的接待桌數(shù)及營業(yè)額不斷的上升，與去年同期相比大幅的增長。與此同時在服務質(zhì)量上和宴席接待上對客交接和跟蹤都要求每一位管理層和員工做到讓客人感受到“賓至如歸、做到讓賓客高興而來滿意而歸”

在_月里酒店餐飲部舉辦的“菜走進暨有機食品推薦會”的美食節(jié)活動，我們順利并出色的完成了接待。在繁忙的_月黃金周里迎來了“星級復查”，面對困難重重的工作，在大家團結(jié)一致、共同努力下，我們通過了星評。而餐飲部通過星評期間的努力和學習下也更加的規(guī)范，無論是管理、物品擺放、衛(wèi)生以及服務員的操作都更加的規(guī)范化了。

針對一、二樓不同于包廂固定接待，屬于多功能型的，崗點較多，在服務員崗位不固定的情況下，怎樣合理安排員工的工作崗位和接待工作尤為重要，所以每個月制定出員工的崗位調(diào)換工作及每日工作安排的工作計劃進行合理分工，并對每天的工作做出總結(jié)及突發(fā)事件的妥善處理及分析，并對每個管理層的工作進行督導和檢查。

第四篇：實訓報告

一、實訓基本情況：

1、實訓時間：20XX年5月30日20XX年5月10日

2、實訓地點：龍騰數(shù)碼廣場宏普電子華碩專賣

二、實訓目的：

了解產(chǎn)品營銷，增加我們的工作經(jīng)驗，鍛煉我們的實踐能力。

三、實訓過程和內(nèi)容：

在實訓過程中，有苦也有甜。甜的是又認識了一些朋友，從中了解了很多很多有關電腦方面的知識，這些都是在書本上所沒有的東西。苦的是每天站的時間比較多，剛開始有點不適應。

還記得第一天到龍騰的時候，心中有一點小激動，期待著實訓是多么的美好。這也是一次很好的接觸社會的機會，期望著我們可以通過這次實訓提升自己的能力，學習到很多在課堂上學不到的知識，結(jié)果確實我也學到了很多。

第一天大家都興致勃勃的來到龍騰數(shù)碼廣場，門還沒開，在外面等老師過來帶我們進去分配店鋪，在校老師也教了我們一些IT產(chǎn)品營銷的基礎知識，一句話就是：“建立起客戶對你的產(chǎn)品認識”。銷售員工作主要是賣出電腦。實習的前階段是見習，在此階段基本上是干打掃工作，招攬客人，了解產(chǎn)品的情況，利用領導傳授銷售員經(jīng)驗時認真聽講。記住每個品牌的最低價和性能比，是對工作最起碼的尊重，店長一聽到你能知道他店里機子的情況，就會覺得你重視他，與之會產(chǎn)生一種信任感。由于平時跟銷售員走得比較近，對銷售員的.了解也更多，感觸也更多。銷售真的是一件非常復雜的工作，無論是機子還是顧客還是店長，都必須付出一定的努力和使用一定的方法，才能銷售出一臺機子，價格也達標。來店里的有一定的特殊性，生源基本上是大學生，或是白領等。（當時的心情真的很激動，心因為第一次實訓的感覺變得忐忑，但后來的一切是我失望了。因為第一天到店長只是吩咐了我們一些基本注意的事項和所要遵守的店規(guī)。這讓我們的積極心理遭到了打擊。不能坐，只能站著，吃飯不能吃太久，不能上網(wǎng)，不能玩手機，我們就在這樣的情況下度過了試訓的第一天。）

實訓的第二天，早上8：30上班，我們很準時的到店里，首先我們把柜臺擦干凈，并且打掃店面，然后幫店里的店員一起擺放筆記本，接著我們站在店門口，當有來往的顧客的時候，我們就會叫住顧客說：聯(lián)想筆記本、臺式機，進來看看顧客進來店里后，店里的店員就會給他們介紹各款筆記本的配置及性能，我們就在旁邊看他怎么給顧客推銷電腦，店員對顧客的問題都能很好的回答，給顧客滿意的服務，然后就會買下電腦，但是也有好多次，店員說了很多，顧客還是說看看其他的牌子。我們店里的技術員也很忙，經(jīng)常會有顧客來店里維修電腦和重裝系統(tǒng)，技術員就會很耐心的為他們服務，然后我們也會在旁邊看他熟練的為他們解決問題。

接下來的幾天也都差不多在這樣的日子中度過，每天做做清掃的工作，無聊時看看來來往往的客人。有時也會和對面的同樣在實訓的同學打聲招呼，也會和他們說上幾句話。但在和店里的銷售人員熟悉后，這樣的日子終于被打破了，我們不再無聊。不過也沒和他們聊一些無趣的事，我們聊的是他們的一些工作經(jīng)驗。

實訓的第二個星期，我們在店里跟老板娘和店員混的更熟了，我們在店里招攬顧客，幫助店員，學習店員怎么向顧客介紹電腦。

經(jīng)過2周的銷售，有不懂的請教老員工，沒有客人的時候我會去熟悉各種型號的電腦，因為只有自己能懂得才能為客人服務更周到。還有一條感慨就是：之前查閱的資料也許用上的只有0.1%，只有熟悉產(chǎn)品操作才是硬道理。也許站在柜臺會很累，但是能夠?qū)W到看到更多的東西，比如可以了解顧客的需求，什么機型以及材質(zhì)、顏色最受歡迎，這些是最權(quán)威的一手信息。其次，柜臺本身的形象，貨品的陳列等都是講究藝術性的。和客戶的交談也要自然簡潔，有時候不能回答的問題，可以讓主管來回答，不知道的千萬不要亂說，這是我的學習經(jīng)驗，你不知道的，客人當然也不會特意刁難你。兩周的銷售實訓，其實是一個不斷學習與成長的過程。

實訓最后一天，店長親切的又和我們聊天，問我們這些天的實訓有什么收獲，我們和店長還有店員一起分享了我們的實訓體會，之后，店長就叫我們提前結(jié)束了為期12天的實訓。

四、實訓心得：

通過此次實習，讓我學到了很多課堂上更本學不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學習的意義，時間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風順的，只要勇敢去面對人生中的每個驛站！這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問的精神，不管遇到什么事都要認真地去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對自己所做事去負責，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。

我知道工作是一項熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。我覺得重要的是在這段實習期間里，我第一次真正的融入了社會，在實踐中了解社會掌握了一些與人交往的技能，并且在次期間，我注意觀察了前輩是怎樣與上級領導交往，怎樣處理之間的關系。利用這次難得的機會，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

實習期間，我從末出現(xiàn)無故缺勤。我勤奮好學。謙虛謹慎，認真聽取老師的指導，對于別人提出的工作建議虛心聽取。并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，并努力學到把學樣學到的知道應用到實際工作中，盡力做到理論和實際相結(jié)合的最佳狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實的工作作風。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重主管，工作認真負責，責任心強，能保質(zhì)保量完成工作任務。并始終堅持一條原則：要么不做，要做就要做最好。

實習結(jié)束了，我在龍騰數(shù)碼廣場學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，現(xiàn)在我對這次的實習做一個工作小結(jié)。

回想自己在這期間的工作情況，不盡如意。對此我思考過，學習經(jīng)驗自然是一個因素，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個不足之處，應該還算是及時吧，因為我明白了何謂工作。在接下來的日子里，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點”抹掉。感謝老師在這段時間里對我的指導和教誨，我從中受益非淺。

工作過程使我受益匪淺。不僅電腦性能知識增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當今社會一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認識，完善自我。可以說，近半個月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得：第一是要真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。來到店里的第一天，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“老板早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對主管同事對朋友的尊重關心，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和老板、店員打成一片，很好的跟他們交流溝通學習，我想，應該是我的真誠，換得了她們的信任。他們把我當朋友也愿意指導我。

第二是溝通：要想在短暫的實習時間內(nèi)，盡可能多的學一些東西，這就需要跟老板有很好的溝通，加深彼此的了解，也跟主任建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解，老公對我有了大體的了解，在這次的實訓中，我真正學到了教科書上所沒有的知識，擁有了實習經(jīng)驗，這才真正體現(xiàn)了知識的真正價值，學以致用。

第三是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。做IT產(chǎn)品營銷時，需要你有耐心去實事求是，而你的耐心就要用到不斷的學習新知識，提高自己的專業(yè)水平當中去。在一些具體的工作當中也是這樣的。在這里真的實踐后，才算是真正的掌握了，也讓我認識到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。老師說對學生都要認真負責，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因為認真負責是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。

第四是要有堅持不懈的精神：作為在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，時間短的要幾天，時間長的要幾周，或更長的時間，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭，在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。第五是要勤勞，任勞任怨：我們到龍騰數(shù)碼廣場實訓，由于我們不是正式職員，所以店里的人員多數(shù)是把我們當學生看待。在這個期間一般不會給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，他們會交給我們一些比較簡單的工作。與此同時，我們應該自己主動找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有這樣。第六是要虛心學習，不恥下問：在工作過程中，我們肯定會碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向店員請教，當別人教我們知識的時候，我們也應該虛心地接受。同時，我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，重要的是知錯能改。第七是要確立明確的目標，并端正自己的態(tài)度：平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，就像我們到龍騰數(shù)碼廣場實訓以后，要知道自己能否認真做好實訓，關鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現(xiàn)目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

實訊已經(jīng)結(jié)束，我又要開始學習生活了。在三年的大學生活里，我還需要做好很多事情，大學里的點點滴滴，必定是我人生的一筆財富在今后的學習和生活中，我將繼續(xù)學習，深入實踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價值！

第五篇：客服專員的實習心得體會

在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業(yè)主滿意度達到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設施齊全完備，經(jīng)常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。

本次我實習的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內(nèi)的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和諧的'新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進行上門回訪和問題的處理。

1、加強培訓、提高業(yè)務水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，實習專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

2、搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。

前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。在日常服務中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。