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第一篇：溝通培訓心得

在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部（室）主任”的活動中，我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》學習光盤，聆聽了余博士關于溝通藝術的精彩詮釋。有效溝通管理藝術為我們公司管理工作者提供了一個學習提升的機會，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。

正如余博士所講的，21世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作為一名成功的管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關鍵階段，如何正確實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機遇，這就要求我們這些管理人員，切實提高自身素質，利用一切可以學習的機會，豐富提升自己的溝通藝術水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項工作，有力推動公司的各項事業(yè)順利進行。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關系員工的成長，鼓勵員工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結合，在努力工作的工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團公司，這既是一個機遇，又是一個挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠遠不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學習研究，把所學的溝通藝術與實際的管理工作相結合，在實踐中進行吸收、提升、創(chuàng)新，適應企業(yè)發(fā)展對管理水平日益提高的這種需求。

第二篇：教師培訓心得體會

20xx年的十月份，也許是我這一年中最幸運的，最難忘的一段日子，10月下旬，我接到參加南京夢想種子教師培訓的通知，當時，我激動、開心、幸?！m然，其他學科的省級培訓也參加不少，可這是我第一次出省參加學習，機會是多么的難得，暫且不去談學習的收獲，就算是出去感受外界的不同風貌，對自己來說也是一種成長。因此，從啟程到接受學習到返程，每一天都有著不同的收獲與體會：

為了不影響培訓，我們學校的幾位老師是乘坐飛機，飛機在藍天白云之間穿梭，不由會感覺自己的心靈又得以凈化，當然，高空的美景也引起了自己的反思，一朵朵白云猶如一群群羔羊，在無際的原野奔跑，我們的學生不也需要這樣空曠的原野嗎？可我們又給了嗎？帶著一系列的疑問，我們終于來到了"六朝古都"的南京，達到培訓地點，迎接我們的是一群活力四射，青春陽光的紅衣小伙伴們，看到他們，感覺重拾了那顆童真童趣的心。接下來的三天雖很辛苦，也很短暫，可我還是期待著實現(xiàn)夢想的每一天。

開幕式上，陽光干練的蔣文慧老師一一向我們介紹了對本次培訓支持的臺前幕后的所有領導、工作人、贊助商等，同時也對本次培訓也提出了相關要求，這不得不讓我再次深感此次培訓的難得與倍加珍惜。緊接著就是步入緊張而有趣的學習當中。

10月28日上午是氣度不凡、美麗大方的麻嵐校長的《如何上好夢想課》，猶如雪中送炭，為我在追求"夢想"實現(xiàn)"夢想"的這條道上指點了迷津。她先是對夢想課程教材做了全面介紹，與其他學科比較，夢想課程所體現(xiàn)的理念，有助于素質教育的全面發(fā)展。接著便與我們分享了上好夢想課的技巧，其主要從夢想課的五大環(huán)節(jié)（熱身導入――目標說明――主題活動――展示分享――評價總結）入手，結合一定的教學案例，似老師為學生，讓老師積極參與到課堂活動環(huán)節(jié)，從中去感受――體會――分享――收獲，從而感悟出孩子們的需求。最后，麻校長以一句話"能不能上好夢想課，與能力無關，與意愿有關，"結束了一上午的課程，是的，一堂課的成功與否，與自己能力沒有多大的關系，教學中，能力缺失了我們可以去學習別人或通過自己的努力會得以提升的，而"意愿"缺失，不但教學失去了方性感，學生也將會在迷茫中前行，由此可知，"意愿"決定你課堂的成功與否。下午是李曉林老師的《引導員提問技巧培訓》又讓我茅舍頓開：他先是向我們介紹了引導員的含義、類型、挑戰(zhàn)等知識，接著他從大腦的構造及生理基礎入手，對學生的種種表現(xiàn)分析深入透徹，讓我明白，課堂提問的技巧對學生的引領尤為重要，所以，在今后的課堂中還是生活中都讓人受益匪淺……

10月29日，今天也是收獲滿滿的一天，第一堂課，麻嵐校長的《課堂觀察與建設性反饋》，她以一堂課的目標（去哪兒？――怎么去？――為什么？）為線索，再次為我的夢想教學指引了方向，如何聽、評課作為老師的一項基本技能，也是改進課堂教學的一種重要途徑，你必須掌握，課堂上、知道如何觀察、評價，將你觀察到的與他人交流討論，分享、合理提出建設性的反饋意見，你才會更加自信的上好以后的課。接著是由福建朱文婷老師的課堂分享"幽默一刻",從她的課堂，我體會到了團隊的精神，多人的智慧呈現(xiàn)了精彩的課堂。下午是由博學多才的美麗老師萱萱帶來的"非暴力溝通"首先是15分鐘的冥想讓你感受心靈的放松，接著是互推的游戲讓滲透了隨時要懂得你的需要也是別人的需要的思想；句子練習掌握了觀察與評價的區(qū)別；貼標簽的活動，更是讓人深思，平時的教學中，學生被你貼標簽了嗎？晚上的撲克牌游戲更是記憶猶新，在這一環(huán)節(jié)，老師們敞開了心扉去與他人交流，真誠的、清晰地表達了自己，做到了尊重與傾聽他人。

10月30日，一天的課程都是由蔣俊與大家分享"引導技術",課堂呈現(xiàn)了多樣化：角色的扮演（引導者、培訓師、演講者）緊扣本堂課的學習主題，這就向我們提示，課堂的導入要與主題相關；"咖啡館"的活動更是讓我明白引導技術在課堂教學中的重要性與必要性，對于課堂提問，老師所呈現(xiàn)的問題具有一定的引領性，學生才會朝著一定的方向去思考，從而達到你教學的目的。晚上的結業(yè)晚會，更多了一份不舍與感動，紅衣小伙伴們的精心策劃，神秘禮物的出現(xiàn)（晚會上為10月出生的老師過生日），除了感動就是幸福，有夢想的地方，你就會感到快樂、從容、幸福。

三天的學習就是那么的短暫，又是那樣的讓人流連忘返，歸途中，腦子里總浮現(xiàn)出難忘的一幕幕，紅衣伙伴們的真誠陪伴，同伴們的坦誠，目的只是一個，為了傳承夢想，為了放飛希望，自接到"真愛夢想"那顆種子，我就深感自己的責任重大，在此，我不想去說為教育做多少的貢獻，我就盡我所能，讓"夢想的種子"傳播出去，留著課堂那張張笑臉。

第三篇：農商行員工心得體會

農商行員工心得體會

【篇1：農商行新入職員工心得體會】

農商行新入職員工心得體會 農商行新入職員工心得體會

（一位武大學子在竹山農商銀行實習，所感所悟得到省聯(lián)社劉理事長和市行朱董事長的一致好評，號召近年來新入職員工向他學習。鄖西農商銀行陳鵬書記要求全行將以此為榜樣，教育新員工，帶動老員工，爭創(chuàng)新業(yè)績，在全行掀起學習實踐高潮。）2015年8月5日，我正式加入到鄖西農商行這個大家庭，成為鄖西農商銀行馬安支行一員。轉眼間，在馬安支行已半月有余，短短

的時間里，讓我感觸很深。盡快適應新環(huán)境、新工作以及新的人際關系

新工作要從轉變自己的角色定位開始。從進入鄖西農商銀行那刻起就要時刻牢記自己的位置，要確自己的崗位職責與責任使命，盡快適應新的環(huán)境，融入新的人際關系，努力學習，不斷提升工作技能。

培養(yǎng)謙虛謹慎的學習態(tài)度

初入職，對銀行的系統(tǒng)操作基本上是從零開始。首先要學習銀行的規(guī)章制度，柜員每天和金錢打交道，這就要樹立一個正確的價值觀，通過學習銀行規(guī)章制度樹立高度的責任感，明白哪些可為哪些不可為，怎樣保障客戶的財產安全；其次要扎實地學習柜面操作以最快的速度、最優(yōu)質的服務為顧客辦理好每一筆業(yè)務是柜員的基本要求，這就需要柜員掌握嫻熟的操作技巧和準確理解客戶意圖的能力，這都是我急需學習的。馬安支行的每位同事都是我的老師，需虛心請教、耐心學習，提高自身素質，熟悉各項規(guī)章制度，掌握各種業(yè)務操作技能，才能使自己早日成為一名合格的鄖西農商銀行員工。像對待自己的親人一樣去對待客戶

猶記得，第一天報道座談時，行領導告誡我們對待客戶要像對待自己的親人一樣。銀行是一個服務行業(yè)，滿足客戶需求是我們的價值體現(xiàn)。每天晨會，大家都會高聲誦讀我行的服務理念——一切為了客戶，為了客戶一切.只有懷著感恩之心，像對待自己的親人一樣對待客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，全心全意地為客戶服務，方能贏得客戶的認可與贊許。

成功的秘訣就是簡單的事情重復做，重復的事情認真做。 日常工作中，一天做好一件、兩件簡單的事情并不難，難得是把簡單的事情每天持之以恒地做。把簡單的事情做好，需要責任心、耐心以及平常心，只有高度的責任心才會促使自己認真去做，只有有耐心和平常心才會使自己不計得失的每天重復做，以此才能做到簡單的事情重復做，重復做的事情認真做。

作為新員工，在工作中我可能會有迷惑和壓力，但是我相信只要能端正心態(tài)，虛心學習，就能勇敢地走下去，就一定會取得成功。不斷學習，不斷提升自我，早日成長為一名優(yōu)秀的農商人。

（馬安支行 李佩）

【篇2：農商行履職盡責心得體會】

立足本職 履職盡責

根據總行安排，開展了“農商行發(fā)展我有責”活動，我覺得非常有意義，無論是領導干部還是普通員工，都必須樹立強烈的事業(yè)心和責任感，必須真心想工作、全力干工作，忠于職守，不懈進取，否則必將被淘汰出局。

一、對履職盡責的認識和看法

（一）樹立主人翁意識是履職盡責的基本要求。工作是展現(xiàn)自身價值的舞臺，我們需要工作來生存，農商行需要我們來發(fā)展。每一名農商行員工要有全局觀念，以主人翁精神積極工作，職責范圍內的工作應自覺去干，積極承擔職責，做到有所作為有所不為，才是促進自身發(fā)展，進而做好本職工作的前提。

（二）恪守規(guī)章制度是履職盡責的基本素質。制定規(guī)章制度能為業(yè)務發(fā)展保駕護航。作為農商行員工應認識到，制度并不是用來看的，而是用來指導實際工作的，而且關系到每一位員工的切身利益的事情，一人不遵守規(guī)章制度，就可能給別有用心的人以機會，最終損害的是集體的利益，更是自己的利益。因此，模范地遵守規(guī)章制度，不僅僅是對自身的愛護，也是對他人的負責。工作中要明辨是非，克己慎行，哪些事可以干，哪些事不可以干，一定要心中有分寸。 （三）培養(yǎng)扎實過硬能力是履職盡責的基本責任。提升能力素質要踐于行。能力素質不是與生俱來的，而是在實踐中逐步積累起來的。每位員工要從各個方面涵養(yǎng)素質，樹立終身學習的理念，不斷提升工作能力、工作水平、工作質量、工作效率，善于掌握和運用所學的知識，結合崗位工作職責，更好地為農商行事業(yè)發(fā)展服務。

二、下一步工作打算 （一）轉變工作作風。為強化監(jiān)督機制，從7月份開始，一方面實行業(yè)務進度日通報制、外勤工作日志填報制，每天編制任務完成情況統(tǒng)計表，讓各崗位人員知曉任務完成情況，要求外勤人員每天對當天的工作進行總結，填報工作日志。嚴格遵守工作紀律，轉變工作作風，對違反規(guī)定的進行適當罰款。另一方面實行例會制，每周組織召開目標完成情況通報例會，每月召開總結會，對工作中存在的問題，分析原因，制定改進措施，根據指標完成情況獎優(yōu)罰劣。

（二）加強對公客戶對接。目前我行開戶的對公賬戶僅52戶，其中4家在我行代發(fā)工資，對已開立賬戶的企業(yè)，大部分沒有開通網上銀行、手機銀行等電子銀行業(yè)務。下一步爭取能與工業(yè)園區(qū)規(guī)模企業(yè)進行合作，目前已有2戶企業(yè)達成初步合作意向。

【篇3：農村商業(yè)銀行學習心得體會】

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一切從客戶的需要出發(fā)，一切從市場的需要出發(fā)，已成為銀行經營行業(yè)的自覺準則，在當前個人投資渠道增加，金融意識增強，對服務品種、服務質量、服務效率提出更高要求情況下，我行將強力推行客戶經理制。按照以市場為導向，以客戶為中心的原則，對有利于信用社經營發(fā)展，能為信用社帶來比較穩(wěn)定，且較大經濟效益的優(yōu)質客戶都配備客戶經理。同時確定客戶經理的職責和權限：對客戶宣傳和貫徹落實國家的方針、政策，建立客戶管理臺帳，掌握客戶存貸款變化趨勢，爭挑單位存款和基本帳戶，做好貸款營銷，積極為客戶代收代付、票據解付、信息咨詢、財務顧問、資信調查、中介服務等中間業(yè)務，推廣新的業(yè)務品種，為客戶尋找合作伙伴，拓展購銷渠道，以及根據客戶的需要和業(yè)務發(fā)展，為客戶提供全方位金融服務等。在對客戶經理考核上貫徹考評獎懲辦法，對客戶經理的工作業(yè)績進行量化考核，做到獎優(yōu)罰劣，揚先策后。 四、強化軟硬件基礎建設，以不變應萬變

以電子通訊和計算機為中心內容的金融電子化是發(fā)展各項業(yè)務的技術依托，也是實現(xiàn)金融經營和業(yè)務處理現(xiàn)代化的必要前提和基礎。同樣，新業(yè)務的拓展與提高也迫切要求加快電子化建設步伐。我社將集中科技力量攻關，在實現(xiàn)區(qū)域性、系統(tǒng)性聯(lián)網，建立全國性的信息共享通訊網絡，形成農村商業(yè)銀行自己的完備的信息系統(tǒng)，為整個業(yè)務的發(fā)展創(chuàng)造技術和信息條件。:

五、以人為本，實現(xiàn)集約化戰(zhàn)略，為信用社市場拓展提供人力保證 長期競爭和發(fā)展的實踐表明，信用社自身人才隊伍的拓新精神與業(yè)務創(chuàng)新能力，高科技應用等能否堅實有力，決定著信用社競爭是否能取勝。因此，在我社今后的市場拓展過程中，將注重培養(yǎng)其相關性人才。一是積極培養(yǎng)管理型人才，將懂經營、會管理、開拓能力強的優(yōu)秀人才提到領導崗位上來，培養(yǎng)他們敢為人先的拼搏意識，激發(fā)他們?yōu)槲疑绲氖袌鐾卣构ぷ鳙I智獻計；二是培養(yǎng)公共型人才。著力組建一支精明能干的客戶經理隊伍，通過有計劃的培訓教育，形成專業(yè)性的公關隊伍，用其所長，專司其職，引導他們把公關的觸角延伸到城市的各行各業(yè)。對轄內各社區(qū)的發(fā)展規(guī)化、投資計劃、資金流向、消費動態(tài)等信息及時進行反饋和研究，努力提高攻關回報率。

2011年，我行將上下一心抓住時機，解放思想、更新觀念，加大投入搶先占領市場。將近期效益和長遠效益有機結合起來，加大科技投入，創(chuàng)新服務功能，加大知識投入，鍛煉培養(yǎng)適應中間業(yè)務發(fā)展的具有綜合素質的人才；加大攻關力度，力爭在市場拓展這塊陣地上創(chuàng)出特色，創(chuàng)出品牌，闖出市場 梁 瑋

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