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第一篇：溝通培訓(xùn)心得

在公司廣泛開展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部（室）主任”的活動(dòng)中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫助。

正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這就要求我們這些管理人員，切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工，改善績效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)管理水平日益提高的這種需求。

第二篇：教師培訓(xùn)心得體會(huì)

20xx年的十月份，也許是我這一年中最幸運(yùn)的，最難忘的一段日子，10月下旬，我接到參加南京夢(mèng)想種子教師培訓(xùn)的通知，當(dāng)時(shí)，我激動(dòng)、開心、幸福……雖然，其他學(xué)科的省級(jí)培訓(xùn)也參加不少，可這是我第一次出省參加學(xué)習(xí)，機(jī)會(huì)是多么的難得，暫且不去談學(xué)習(xí)的收獲，就算是出去感受外界的不同風(fēng)貌，對(duì)自己來說也是一種成長。因此，從啟程到接受學(xué)習(xí)到返程，每一天都有著不同的收獲與體會(huì)：

為了不影響培訓(xùn)，我們學(xué)校的幾位老師是乘坐飛機(jī)，飛機(jī)在藍(lán)天白云之間穿梭，不由會(huì)感覺自己的心靈又得以凈化，當(dāng)然，高空的美景也引起了自己的反思，一朵朵白云猶如一群群羔羊，在無際的原野奔跑，我們的學(xué)生不也需要這樣空曠的原野嗎？可我們又給了嗎？帶著一系列的疑問，我們終于來到了"六朝古都"的南京，達(dá)到培訓(xùn)地點(diǎn)，迎接我們的是一群活力四射，青春陽光的紅衣小伙伴們，看到他們，感覺重拾了那顆童真童趣的心。接下來的三天雖很辛苦，也很短暫，可我還是期待著實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的每一天。

開幕式上，陽光干練的蔣文慧老師一一向我們介紹了對(duì)本次培訓(xùn)支持的臺(tái)前幕后的所有領(lǐng)導(dǎo)、工作人、贊助商等，同時(shí)也對(duì)本次培訓(xùn)也提出了相關(guān)要求，這不得不讓我再次深感此次培訓(xùn)的難得與倍加珍惜。緊接著就是步入緊張而有趣的學(xué)習(xí)當(dāng)中。

10月28日上午是氣度不凡、美麗大方的麻嵐校長的《如何上好夢(mèng)想課》，猶如雪中送炭，為我在追求"夢(mèng)想"實(shí)現(xiàn)"夢(mèng)想"的這條道上指點(diǎn)了迷津。她先是對(duì)夢(mèng)想課程教材做了全面介紹，與其他學(xué)科比較，夢(mèng)想課程所體現(xiàn)的理念，有助于素質(zhì)教育的全面發(fā)展。接著便與我們分享了上好夢(mèng)想課的技巧，其主要從夢(mèng)想課的五大環(huán)節(jié)（熱身導(dǎo)入――目標(biāo)說明――主題活動(dòng)――展示分享――評(píng)價(jià)總結(jié)）入手，結(jié)合一定的教學(xué)案例，似老師為學(xué)生，讓老師積極參與到課堂活動(dòng)環(huán)節(jié)，從中去感受――體會(huì)――分享――收獲，從而感悟出孩子們的需求。最后，麻校長以一句話"能不能上好夢(mèng)想課，與能力無關(guān)，與意愿有關(guān)，"結(jié)束了一上午的課程，是的，一堂課的成功與否，與自己能力沒有多大的關(guān)系，教學(xué)中，能力缺失了我們可以去學(xué)習(xí)別人或通過自己的努力會(huì)得以提升的，而"意愿"缺失，不但教學(xué)失去了方性感，學(xué)生也將會(huì)在迷茫中前行，由此可知，"意愿"決定你課堂的成功與否。下午是李曉林老師的《引導(dǎo)員提問技巧培訓(xùn)》又讓我茅舍頓開：他先是向我們介紹了引導(dǎo)員的含義、類型、挑戰(zhàn)等知識(shí)，接著他從大腦的構(gòu)造及生理基礎(chǔ)入手，對(duì)學(xué)生的種種表現(xiàn)分析深入透徹，讓我明白，課堂提問的技巧對(duì)學(xué)生的引領(lǐng)尤為重要，所以，在今后的課堂中還是生活中都讓人受益匪淺……

10月29日，今天也是收獲滿滿的一天，第一堂課，麻嵐校長的《課堂觀察與建設(shè)性反饋》，她以一堂課的目標(biāo)（去哪兒？――怎么去？――為什么？）為線索，再次為我的夢(mèng)想教學(xué)指引了方向，如何聽、評(píng)課作為老師的一項(xiàng)基本技能，也是改進(jìn)課堂教學(xué)的一種重要途徑，你必須掌握，課堂上、知道如何觀察、評(píng)價(jià)，將你觀察到的與他人交流討論，分享、合理提出建設(shè)性的反饋意見，你才會(huì)更加自信的上好以后的課。接著是由福建朱文婷老師的課堂分享"幽默一刻",從她的課堂，我體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的精神，多人的智慧呈現(xiàn)了精彩的課堂。下午是由博學(xué)多才的美麗老師萱萱帶來的"非暴力溝通"首先是15分鐘的冥想讓你感受心靈的放松，接著是互推的游戲讓滲透了隨時(shí)要懂得你的需要也是別人的需要的思想；句子練習(xí)掌握了觀察與評(píng)價(jià)的區(qū)別；貼標(biāo)簽的活動(dòng)，更是讓人深思，平時(shí)的教學(xué)中，學(xué)生被你貼標(biāo)簽了嗎？晚上的撲克牌游戲更是記憶猶新，在這一環(huán)節(jié)，老師們敞開了心扉去與他人交流，真誠的、清晰地表達(dá)了自己，做到了尊重與傾聽他人。

10月30日，一天的課程都是由蔣俊與大家分享"引導(dǎo)技術(shù)",課堂呈現(xiàn)了多樣化：角色的扮演（引導(dǎo)者、培訓(xùn)師、演講者）緊扣本堂課的學(xué)習(xí)主題，這就向我們提示，課堂的導(dǎo)入要與主題相關(guān)；"咖啡館"的活動(dòng)更是讓我明白引導(dǎo)技術(shù)在課堂教學(xué)中的重要性與必要性，對(duì)于課堂提問，老師所呈現(xiàn)的問題具有一定的引領(lǐng)性，學(xué)生才會(huì)朝著一定的方向去思考，從而達(dá)到你教學(xué)的目的。晚上的結(jié)業(yè)晚會(huì)，更多了一份不舍與感動(dòng)，紅衣小伙伴們的精心策劃，神秘禮物的出現(xiàn)（晚會(huì)上為10月出生的老師過生日），除了感動(dòng)就是幸福，有夢(mèng)想的地方，你就會(huì)感到快樂、從容、幸福。

三天的學(xué)習(xí)就是那么的短暫，又是那樣的讓人流連忘返，歸途中，腦子里總浮現(xiàn)出難忘的一幕幕，紅衣伙伴們的真誠陪伴，同伴們的坦誠，目的只是一個(gè)，為了傳承夢(mèng)想，為了放飛希望，自接到"真愛夢(mèng)想"那顆種子，我就深感自己的責(zé)任重大，在此，我不想去說為教育做多少的貢獻(xiàn)，我就盡我所能，讓"夢(mèng)想的種子"傳播出去，留著課堂那張張笑臉。

第三篇：農(nóng)商行員工心得體會(huì)

農(nóng)商行員工心得體會(huì)

【篇1：農(nóng)商行新入職員工心得體會(huì)】

農(nóng)商行新入職員工心得體會(huì) 農(nóng)商行新入職員工心得體會(huì)

（一位武大學(xué)子在竹山農(nóng)商銀行實(shí)習(xí)，所感所悟得到省聯(lián)社劉理事長和市行朱董事長的一致好評(píng)，號(hào)召近年來新入職員工向他學(xué)習(xí)。鄖西農(nóng)商銀行陳鵬書記要求全行將以此為榜樣，教育新員工，帶動(dòng)老員工，爭(zhēng)創(chuàng)新業(yè)績，在全行掀起學(xué)習(xí)實(shí)踐高潮。）2015年8月5日，我正式加入到鄖西農(nóng)商行這個(gè)大家庭，成為鄖西農(nóng)商銀行馬安支行一員。轉(zhuǎn)眼間，在馬安支行已半月有余，短短

的時(shí)間里，讓我感觸很深。盡快適應(yīng)新環(huán)境、新工作以及新的人際關(guān)系

新工作要從轉(zhuǎn)變自己的角色定位開始。從進(jìn)入鄖西農(nóng)商銀行那刻起就要時(shí)刻牢記自己的位置，要確自己的崗位職責(zé)與責(zé)任使命，盡快適應(yīng)新的環(huán)境，融入新的人際關(guān)系，努力學(xué)習(xí)，不斷提升工作技能。

培養(yǎng)謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度

初入職，對(duì)銀行的系統(tǒng)操作基本上是從零開始。首先要學(xué)習(xí)銀行的規(guī)章制度，柜員每天和金錢打交道，這就要樹立一個(gè)正確的價(jià)值觀，通過學(xué)習(xí)銀行規(guī)章制度樹立高度的責(zé)任感，明白哪些可為哪些不可為，怎樣保障客戶的財(cái)產(chǎn)安全；其次要扎實(shí)地學(xué)習(xí)柜面操作以最快的速度、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為顧客辦理好每一筆業(yè)務(wù)是柜員的基本要求，這就需要柜員掌握嫻熟的操作技巧和準(zhǔn)確理解客戶意圖的能力，這都是我急需學(xué)習(xí)的。馬安支行的每位同事都是我的老師，需虛心請(qǐng)教、耐心學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握各種業(yè)務(wù)操作技能，才能使自己早日成為一名合格的鄖西農(nóng)商銀行員工。像對(duì)待自己的親人一樣去對(duì)待客戶

猶記得，第一天報(bào)道座談時(shí)，行領(lǐng)導(dǎo)告誡我們對(duì)待客戶要像對(duì)待自己的親人一樣。銀行是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，滿足客戶需求是我們的價(jià)值體現(xiàn)。每天晨會(huì)，大家都會(huì)高聲誦讀我行的服務(wù)理念——一切為了客戶，為了客戶一切.只有懷著感恩之心，像對(duì)待自己的親人一樣對(duì)待客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，全心全意地為客戶服務(wù)，方能贏得客戶的認(rèn)可與贊許。

成功的秘訣就是簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認(rèn)真做。 日常工作中，一天做好一件、兩件簡單的事情并不難，難得是把簡單的事情每天持之以恒地做。把簡單的事情做好，需要責(zé)任心、耐心以及平常心，只有高度的責(zé)任心才會(huì)促使自己認(rèn)真去做，只有有耐心和平常心才會(huì)使自己不計(jì)得失的每天重復(fù)做，以此才能做到簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)做的事情認(rèn)真做。

作為新員工，在工作中我可能會(huì)有迷惑和壓力，但是我相信只要能端正心態(tài)，虛心學(xué)習(xí)，就能勇敢地走下去，就一定會(huì)取得成功。不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自我，早日成長為一名優(yōu)秀的農(nóng)商人。

（馬安支行 李佩）

【篇2：農(nóng)商行履職盡責(zé)心得體會(huì)】

立足本職 履職盡責(zé)

根據(jù)總行安排，開展了“農(nóng)商行發(fā)展我有責(zé)”活動(dòng)，我覺得非常有意義，無論是領(lǐng)導(dǎo)干部還是普通員工，都必須樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，必須真心想工作、全力干工作，忠于職守，不懈進(jìn)取，否則必將被淘汰出局。

一、對(duì)履職盡責(zé)的認(rèn)識(shí)和看法

（一）樹立主人翁意識(shí)是履職盡責(zé)的基本要求。工作是展現(xiàn)自身價(jià)值的舞臺(tái)，我們需要工作來生存，農(nóng)商行需要我們來發(fā)展。每一名農(nóng)商行員工要有全局觀念，以主人翁精神積極工作，職責(zé)范圍內(nèi)的工作應(yīng)自覺去干，積極承擔(dān)職責(zé)，做到有所作為有所不為，才是促進(jìn)自身發(fā)展，進(jìn)而做好本職工作的前提。

（二）恪守規(guī)章制度是履職盡責(zé)的基本素質(zhì)。制定規(guī)章制度能為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航。作為農(nóng)商行員工應(yīng)認(rèn)識(shí)到，制度并不是用來看的，而是用來指導(dǎo)實(shí)際工作的，而且關(guān)系到每一位員工的切身利益的事情，一人不遵守規(guī)章制度，就可能給別有用心的人以機(jī)會(huì)，最終損害的是集體的利益，更是自己的利益。因此，模范地遵守規(guī)章制度，不僅僅是對(duì)自身的愛護(hù)，也是對(duì)他人的負(fù)責(zé)。工作中要明辨是非，克己慎行，哪些事可以干，哪些事不可以干，一定要心中有分寸。 （三）培養(yǎng)扎實(shí)過硬能力是履職盡責(zé)的基本責(zé)任。提升能力素質(zhì)要踐于行。能力素質(zhì)不是與生俱來的，而是在實(shí)踐中逐步積累起來的。每位員工要從各個(gè)方面涵養(yǎng)素質(zhì)，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷提升工作能力、工作水平、工作質(zhì)量、工作效率，善于掌握和運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，結(jié)合崗位工作職責(zé)，更好地為農(nóng)商行事業(yè)發(fā)展服務(wù)。

二、下一步工作打算 （一）轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。為強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，從7月份開始，一方面實(shí)行業(yè)務(wù)進(jìn)度日通報(bào)制、外勤工作日志填報(bào)制，每天編制任務(wù)完成情況統(tǒng)計(jì)表，讓各崗位人員知曉任務(wù)完成情況，要求外勤人員每天對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，填報(bào)工作日志。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，對(duì)違反規(guī)定的進(jìn)行適當(dāng)罰款。另一方面實(shí)行例會(huì)制，每周組織召開目標(biāo)完成情況通報(bào)例會(huì)，每月召開總結(jié)會(huì)，對(duì)工作中存在的問題，分析原因，制定改進(jìn)措施，根據(jù)指標(biāo)完成情況獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

（二）加強(qiáng)對(duì)公客戶對(duì)接。目前我行開戶的對(duì)公賬戶僅52戶，其中4家在我行代發(fā)工資，對(duì)已開立賬戶的企業(yè)，大部分沒有開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子銀行業(yè)務(wù)。下一步爭(zhēng)取能與工業(yè)園區(qū)規(guī)模企業(yè)進(jìn)行合作，目前已有2戶企業(yè)達(dá)成初步合作意向。

【篇3：農(nóng)村商業(yè)銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)】

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一切從客戶的需要出發(fā)，一切從市場(chǎng)的需要出發(fā)，已成為銀行經(jīng)營行業(yè)的自覺準(zhǔn)則，在當(dāng)前個(gè)人投資渠道增加，金融意識(shí)增強(qiáng)，對(duì)服務(wù)品種、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率提出更高要求情況下，我行將強(qiáng)力推行客戶經(jīng)理制。按照以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心的原則，對(duì)有利于信用社經(jīng)營發(fā)展，能為信用社帶來比較穩(wěn)定，且較大經(jīng)濟(jì)效益的優(yōu)質(zhì)客戶都配備客戶經(jīng)理。同時(shí)確定客戶經(jīng)理的職責(zé)和權(quán)限：對(duì)客戶宣傳和貫徹落實(shí)國家的方針、政策，建立客戶管理臺(tái)帳，掌握客戶存貸款變化趨勢(shì)，爭(zhēng)挑單位存款和基本帳戶，做好貸款營銷，積極為客戶代收代付、票據(jù)解付、信息咨詢、財(cái)務(wù)顧問、資信調(diào)查、中介服務(wù)等中間業(yè)務(wù)，推廣新的業(yè)務(wù)品種，為客戶尋找合作伙伴，拓展購銷渠道，以及根據(jù)客戶的需要和業(yè)務(wù)發(fā)展，為客戶提供全方位金融服務(wù)等。在對(duì)客戶經(jīng)理考核上貫徹考評(píng)獎(jiǎng)懲辦法，對(duì)客戶經(jīng)理的工作業(yè)績進(jìn)行量化考核，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，揚(yáng)先策后。 四、強(qiáng)化軟硬件基礎(chǔ)建設(shè)，以不變應(yīng)萬變

以電子通訊和計(jì)算機(jī)為中心內(nèi)容的金融電子化是發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的技術(shù)依托，也是實(shí)現(xiàn)金融經(jīng)營和業(yè)務(wù)處理現(xiàn)代化的必要前提和基礎(chǔ)。同樣，新業(yè)務(wù)的拓展與提高也迫切要求加快電子化建設(shè)步伐。我社將集中科技力量攻關(guān)，在實(shí)現(xiàn)區(qū)域性、系統(tǒng)性聯(lián)網(wǎng)，建立全國性的信息共享通訊網(wǎng)絡(luò)，形成農(nóng)村商業(yè)銀行自己的完備的信息系統(tǒng)，為整個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造技術(shù)和信息條件。:

五、以人為本，實(shí)現(xiàn)集約化戰(zhàn)略，為信用社市場(chǎng)拓展提供人力保證 長期競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的實(shí)踐表明，信用社自身人才隊(duì)伍的拓新精神與業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，高科技應(yīng)用等能否堅(jiān)實(shí)有力，決定著信用社競(jìng)爭(zhēng)是否能取勝。因此，在我社今后的市場(chǎng)拓展過程中，將注重培養(yǎng)其相關(guān)性人才。一是積極培養(yǎng)管理型人才，將懂經(jīng)營、會(huì)管理、開拓能力強(qiáng)的優(yōu)秀人才提到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來，培養(yǎng)他們敢為人先的拼搏意識(shí)，激發(fā)他們?yōu)槲疑绲氖袌?chǎng)拓展工作獻(xiàn)智獻(xiàn)計(jì)；二是培養(yǎng)公共型人才。著力組建一支精明能干的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，通過有計(jì)劃的培訓(xùn)教育，形成專業(yè)性的公關(guān)隊(duì)伍，用其所長，專司其職，引導(dǎo)他們把公關(guān)的觸角延伸到城市的各行各業(yè)。對(duì)轄內(nèi)各社區(qū)的發(fā)展規(guī)化、投資計(jì)劃、資金流向、消費(fèi)動(dòng)態(tài)等信息及時(shí)進(jìn)行反饋和研究，努力提高攻關(guān)回報(bào)率。

2011年，我行將上下一心抓住時(shí)機(jī)，解放思想、更新觀念，加大投入搶先占領(lǐng)市場(chǎng)。將近期效益和長遠(yuǎn)效益有機(jī)結(jié)合起來，加大科技投入，創(chuàng)新服務(wù)功能，加大知識(shí)投入，鍛煉培養(yǎng)適應(yīng)中間業(yè)務(wù)發(fā)展的具有綜合素質(zhì)的人才；加大攻關(guān)力度，力爭(zhēng)在市場(chǎng)拓展這塊陣地上創(chuàng)出特色，創(chuàng)出品牌，闖出市場(chǎng) 梁 瑋

農(nóng)村電商培訓(xùn)心得體會(huì)

農(nóng)業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)

農(nóng)信社培訓(xùn)心得體會(huì)

農(nóng)技員培訓(xùn)心得體會(huì)

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)