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第一篇：新員工培訓(xùn)心得體會(huì)

作為事業(yè)發(fā)展委員會(huì)的新員工，我們非常感激這次入職培訓(xùn)。它使我們迅速地融入華夏這個(gè)大集體，在這幾天里，華夏給予了我們新進(jìn)員工很多的關(guān)愛(ài)和幫助，使我們充分體會(huì)到了心理學(xué)的魅力和華夏的魅力。同時(shí)，從培訓(xùn)的安排到課程的設(shè)計(jì)，我們又充分感覺(jué)到華夏人的熱情、認(rèn)真和專業(yè)。這是每個(gè)從業(yè)者都向往的一種職場(chǎng)氛圍，為此，我們真的感到非常幸運(yùn)。

事業(yè)發(fā)展委員會(huì)的新員工們?cè)俅螌?duì)每一位辛勤付出的老師表示感謝！

培訓(xùn)之初，曹芬元老師想讓員工初步感受心理學(xué)的魅力，熱愛(ài)心理學(xué)，熱愛(ài)華夏；迅速了解公司的基本狀況，盡快進(jìn)入工作角色。通過(guò)這次為期三天、涉及多個(gè)方面內(nèi)容的培訓(xùn)，通過(guò)各位老師的辛勤付出，最初的培訓(xùn)目的都圓滿達(dá)到了，讓人十分欣慰。我們很高興有了這樣良好的開(kāi)始。培訓(xùn)結(jié)束后，新員工總結(jié)談感受時(shí)，原法卓首先激情發(fā)言，她細(xì)細(xì)回顧了幾天來(lái)的內(nèi)容，飽含深情，娓娓道來(lái)，最后她深情的表示今后的工作充滿挑戰(zhàn)，而她充滿了信心。

吳國(guó)林從再一次分享朗老師的故事開(kāi)始，兩個(gè)人，一簍魚(yú)，一條魚(yú)桿，如何做到最好？答案就是DD團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能共贏。土撥鼠和兔子，又讓我們時(shí)刻關(guān)注真正的核心目標(biāo)。

在一些不太規(guī)范的公司，新員工第一天入職，很多單位都會(huì)臨時(shí)組織一些入職培訓(xùn)，零散而倉(cāng)促，但在華夏，我們看到了曹芬元老師詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，魏霞老師，曲楠老師等各部門(mén)老師精彩的課程設(shè)計(jì)。這讓我們新員工有一種踏實(shí)的感覺(jué)，知道自己這一天具體要做什么，學(xué)什么，不僅如此，在培訓(xùn)過(guò)程中，每一位培訓(xùn)老師都把自己在心理學(xué)領(lǐng)域辛勤耕耘的成果和心得無(wú)私的奉獻(xiàn)出來(lái)與我們大家分享，讓我們體驗(yàn)到接納，關(guān)注和尊重，迅速的融入到這個(gè)集體，在收獲了很多的同時(shí)，我們的內(nèi)心充滿了感動(dòng)。

培訓(xùn)雖然過(guò)去好多天了，可每一天的情景卻依然在我們腦海中回放：

第一天，總裁致辭，歡迎新員工。在滿滿的一教室新員工熱切的目光中，魏總簡(jiǎn)明扼要地介紹了華夏心理，“科技助力領(lǐng)航心理學(xué)教育；心理產(chǎn)業(yè) 成就健康中國(guó)”是公司發(fā)展一貫秉承的理念，“和諧人生源自心靈用心成就健康中國(guó)”是公司投入心理學(xué)教育事業(yè)的神圣使命，他希望加入華夏大家庭的新人，能理解和認(rèn)同華夏的理念和使命，共同努力，實(shí)現(xiàn)理想。魏總充滿信心的致辭讓大家倍感振奮，一個(gè)踏實(shí)厚重的，持久發(fā)展的公司概貌躍然眼前。

之后，魏霞老師帶來(lái)了她的《感受心理學(xué)>》。在她熱情溫和的態(tài)度中，生動(dòng)活潑的講述里，我們感受到了心理學(xué)的魅力DD活在當(dāng)下，成為有影響力的人，讓生命影響生命，把心理學(xué)的精粹用于生活，工作，人際交往，成為幸福的人……每個(gè)話題都是那么新鮮有趣，充滿了樸素的道理。

第二天，年輕干練的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)曲楠為我們介紹公司的營(yíng)銷(xiāo)、宣傳、網(wǎng)站狀況。信息量大，沖擊力強(qiáng)，是我們的第一感受，脈絡(luò)清晰，思維敏捷，是我們接下來(lái)的贊嘆，聽(tīng)完她的報(bào)告，才會(huì)明白“她是推動(dòng)公司進(jìn)程的超級(jí)高手”這句評(píng)價(jià)對(duì)她來(lái)說(shuō)是恰如其分。通過(guò)她的圖式講解，更深刻了解公司經(jīng)營(yíng)策略和發(fā)展目標(biāo)，啟發(fā)了我們每個(gè)人對(duì)工作的深入思考。

下午，年輕卻資深的客服部主管李紅艷講解公司產(chǎn)品，厚厚的一本手冊(cè)被她講得清晰明了，加上她時(shí)常的提問(wèn)搶答，課堂氣氛緊張而活躍。

第三天，首先由教學(xué)部的趙歡老師介紹改版后的遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)，公司一切新的進(jìn)展都?xì)g迎我們參與，雖然不熟悉，但也聽(tīng)得津津有味。接下來(lái)，教學(xué)部主任曹雪做教學(xué)情況介紹，不僅PPT文件做的很漂亮，教學(xué)功力深厚的曹雪老師更是把具有世界先進(jìn)水平的引領(lǐng)式立體化教學(xué)模式講解得透徹清晰，讓人大開(kāi)眼界。

教務(wù)部的郎俊蓮老師給大家介紹教務(wù)情況，教務(wù)工作繁瑣，細(xì)碎，又要高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地為學(xué)員服務(wù)，需要高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。細(xì)致認(rèn)真的她對(duì)待我們和對(duì)待學(xué)員一樣呵護(hù)有加。

梁玫在這次培訓(xùn)中感到收獲很多，從多個(gè)側(cè)面更加深刻地了解華夏。她表示要多做功課，爭(zhēng)取早早進(jìn)入最佳工作狀態(tài)。

進(jìn)入華夏這樣一個(gè)蓬勃發(fā)展的公司，身處這樣一個(gè)優(yōu)秀奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，在各位老師和同事的關(guān)照和鼓勵(lì)中，我們事業(yè)發(fā)展委員會(huì)的新員工決心提高自己，不斷學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取以優(yōu)良的工作表現(xiàn)來(lái)回報(bào)大家，回報(bào)公司。

第二篇：新員工培訓(xùn)心得體會(huì)

新年伊始，公司給我們進(jìn)行了一次相當(dāng)全面的工作知識(shí)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)班課程安排之緊湊，內(nèi)容學(xué)習(xí)之廣泛，這充分證明了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的能力培養(yǎng)的重視程度非同一般，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我們一次學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)，讓我們更加明確了作為一名員工的職責(zé)和任務(wù)是什么，三天來(lái)的學(xué)習(xí)，使我的知識(shí)層面得到了一進(jìn)步的擴(kuò)展，下面我談一下這三天中我的心得體會(huì)

一、在培訓(xùn)中，宋雙玉副董事長(zhǎng)說(shuō)：希望寄托在我們身上，這句話讓我想到了很多的東西，我們是否能夠勝任，這不僅是一種責(zé)任，也是一種義務(wù)。為了這份責(zé)任于義務(wù)，在我們正是朝氣蓬勃的時(shí)候我想時(shí)間對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是寶貴的。

時(shí)間每時(shí)每刻都在都從我們身邊走過(guò)，時(shí)間是公正無(wú)私的，它對(duì)任何人一樣，我們應(yīng)該做時(shí)間的消費(fèi)者而不是做時(shí)間的浪費(fèi)者。一年之際在于春，一日之際在于，工作到位的最大敵人就是人的惰性，人生最怕就是浪費(fèi)時(shí)間。唯有現(xiàn)在，才是最值得珍惜的，每個(gè)人都是昨天越來(lái)越多，明天越來(lái)越少，抓住了“今天，的一分一秒，可以做完許多事情，可以彌補(bǔ)昨天，還可以為“明天”做好準(zhǔn)備。所以“今天”是最值得珍惜的。在工作中以及生活中我們要多總結(jié)昨天的事，做好明天的事，準(zhǔn)備后天的事，學(xué)會(huì)合理的安排時(shí)間。

在隨后的聽(tīng)課中范主席的一席話又讓我獲益匪淺：1、人的態(tài)度決定你的高度，只有先改變自己的態(tài)度，才有高度。是的態(tài)度是個(gè)人內(nèi)心的一種潛在意志，是個(gè)人的能力、意愿、想法、價(jià)值觀等在工作中所體現(xiàn)出來(lái)的外在表現(xiàn)；態(tài)度就是你區(qū)別于其他人，使自己變得重要的一種能力。你的心態(tài)就是你真正的主人”。

你的態(tài)度如何，在一定程度上已決定你是失敗還是成功。要改變現(xiàn)狀、克服困難，首先要做的就是要端正態(tài)度，沒(méi)有正確的態(tài)度，這一切就無(wú)從談起。2、讓人迷茫的原因只有一個(gè)，想得太多、做的太少。是啊，這句話打醒了我，我經(jīng)常沉浸在空想之中，時(shí)常迷茫時(shí)常不知所措，時(shí)常抱怨，卻從未想想我到底付出了多少，做到了多少，這個(gè)很值得我反思。

3、賺不了錢(qián)賺知識(shí)，賺不了知識(shí)賺經(jīng)歷，賺不了經(jīng)歷賺閱歷，如果都賺到了，就不會(huì)賺不到錢(qián)。這三句話告訴我工作不養(yǎng)閑人，團(tuán)隊(duì)不養(yǎng)懶人。入一行，先別惦記能賺多少錢(qián)，先學(xué)著讓自己值錢(qián)。沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)的錢(qián)是好賺的，賺不到錢(qián)，賺知識(shí)；賺不到知識(shí)，賺經(jīng)歷；賺不到經(jīng)歷，賺閱歷。只有先改變自己的態(tài)度，才能改變?nèi)松母叨?/p>

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效溝通

凡事團(tuán)隊(duì)第一，團(tuán)隊(duì)在一個(gè)企業(yè)中是扮演著很重要的角色的，首先我們要在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中能發(fā)揮作用，必須要學(xué)會(huì)溝通，學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)，只有所有人團(tuán)結(jié)起來(lái)，才能把事做好，要取長(zhǎng)補(bǔ)短，我想別人身上的不足就是我坐在的價(jià)值，團(tuán)隊(duì)核心成員要明確團(tuán)隊(duì)成員具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、對(duì)工作的喜好、處理問(wèn)題的解決方式、基本價(jià)值觀差異等，通過(guò)這些分析，最后獲得在團(tuán)隊(duì)成員之間形成共同的信念和一致的對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的看法，以建立起團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的游戲規(guī)則，通過(guò)分析團(tuán)隊(duì)所處環(huán)境來(lái)評(píng)估團(tuán)隊(duì)的綜合能力，找出團(tuán)隊(duì)目前的綜合能力對(duì)要達(dá)到的團(tuán)隊(duì)目的之間的差距，以明確團(tuán)隊(duì)如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、回避風(fēng)險(xiǎn)、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。要這樣去想我們才能真正的融入團(tuán)隊(duì)合作，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。

在培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中，每一位參訓(xùn)者都流露出積極、樂(lè)觀、向上的心態(tài)。在今后工作中保持這種心態(tài)對(duì)每個(gè)人的工作、生活都是至關(guān)重要的。最后，要建立一支高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，不僅僅是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的事，而是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的事，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和未來(lái)的發(fā)展，不斷進(jìn)取，團(tuán)隊(duì)成員才會(huì)為了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共同奮斗、共同努力，才能營(yíng)造一支和諧、高效的團(tuán)隊(duì)。

三天的培訓(xùn)中讓我得到很多啟發(fā)，是否能把所學(xué)的真正的用在今后的生活以及工作中去，還得一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做。在今后我會(huì)以飽滿的熱情，昂揚(yáng)的工作斗志，強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，在生活，在工作努力提高自己，嚴(yán)格要求自己，不空想、不懶惰，真真實(shí)實(shí)向著自己的目標(biāo)前進(jìn)。

第三篇：5403軍訓(xùn)學(xué)生教官培訓(xùn)班總結(jié)

毋庸置疑，軍訓(xùn)是辛苦的，卻也收獲頗豐的一段時(shí)期。

軍訓(xùn)第一天，往往是最辛苦的。特別是對(duì)剛剛邁入初中的學(xué)生來(lái)說(shuō)。在軍訓(xùn)前，曾多次幻想過(guò)軍訓(xùn)：帥氣的教官，穩(wěn)健的軍步，團(tuán)結(jié)的同學(xué)，動(dòng)聽(tīng)的軍歌，一切都好像很美好。可真正軍訓(xùn)后，才知道軍訓(xùn)的辛苦。

“一分鐘!從高到矮，按照我排的站!快!”這個(gè)獅吼聲是從哪里傳出來(lái)的呢?不用猜，絕對(duì)是教官。只見(jiàn)聽(tīng)了教官的話后，同學(xué)們立馬排起來(lái)。在混亂的排隊(duì)中總會(huì)有殺豬般的叫聲傳過(guò)來(lái)：“啊!誰(shuí)踩了我的腳!”“不要擠啊!”最后，我們終于在55秒排好了隊(duì)。接著，教官讓我們站起了軍姿。站軍姿倒沒(méi)什么大不了，但教官接著說(shuō)：“不要隨便動(dòng)!動(dòng)打報(bào)告!”一開(kāi)始，大家都不好意思打報(bào)告，都在偷偷動(dòng)，可是教官的眼卻全都看見(jiàn)了。他憤怒地喊：“動(dòng)打報(bào)告!”我們站了50分鐘，終于到了集體休息時(shí)間。大夏天，站了50分鐘，休息了，最想做的就是喝水?？墒?，教官卻讓我們一排一排去。我目不轉(zhuǎn)睛地盯著我遠(yuǎn)處的水杯，舔了舔已經(jīng)干裂的嘴唇，心里苦不難耐。心想：“難道軍訓(xùn)就是來(lái)受苦的嗎?”終于輪到了我們這一排，我小跑過(guò)去，拿起水杯，大口喝起來(lái)。第一次感到水如此重要，如此甜美，我想：以后還要多節(jié)約水啊!休息的時(shí)間段暫的過(guò)去了，又開(kāi)始訓(xùn)練了。毫無(wú)疑問(wèn)，又是站軍姿。這次站，我明顯要比以前舒服了不少，我想，可能已經(jīng)慢慢適應(yīng)了吧!

中午，放學(xué)了。我的腿已經(jīng)軟了，慢慢走到了家，一屁股癱倒在了沙發(fā)上。

在中午短暫的休息后，下午繼續(xù)開(kāi)始了訓(xùn)練。在一上午共同吃苦下，同學(xué)們也已漸漸熟悉。一見(jiàn)面就開(kāi)始親熱地聊了起來(lái)。不到一會(huì)兒，我們看到教官挺直了身板朝這里走來(lái)。我們立馬站好了軍姿等待教官。我們都在期待教官下午會(huì)給我們什么新的任務(wù)，可教官卻一桶水澆滅了我們的愿望。只見(jiàn)教官嚴(yán)肅地說(shuō)了聲：“站好!立軍姿!!”我們有氣無(wú)力地站著。下午的陽(yáng)光比早晨來(lái)得更猛烈，刺得眼睛都睜不開(kāi)，滾滾汗珠從臉上流下。雖然比早上更熱，但教官卻絲毫沒(méi)有增加我們的休息時(shí)間，結(jié)果，練完后，我們的校服以全部汗潮。

這天晚上，我躺在床上，感受到全身的酸痛，嘆了口氣?！败娪?xùn)，軍訓(xùn)，受苦的命啊!”這一天的汗水;這一天的辛苦;這一天友誼的升溫;讓我永生難忘!

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第四篇：新員工培訓(xùn)心得體會(huì)

在9月x日和4日兩天，我有幸參加了總部組織的新員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。這次培訓(xùn)老師在課堂上生動(dòng)、實(shí)用的案例。解決了我不少營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題上存在的疑惑。非常感謝總部對(duì)我們工作的支持，組織這樣有效、生動(dòng)的培訓(xùn)。進(jìn)入公司一年，總部的多次培訓(xùn)令我在工作上開(kāi)拓了思路，提高了效率。

記得我們到華龍龍證券的時(shí)候，倪總就用簡(jiǎn)單的三句話對(duì)證券行業(yè)做了高度概括的介紹：第一，證券行業(yè)處于資本市場(chǎng)，是一個(gè)上層行業(yè)；第二，證券經(jīng)紀(jì)人的工作時(shí)間彈性大；第三，證券工作人員的工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。簡(jiǎn)短的三句話告訴我證券行業(yè)是一個(gè)極具挑戰(zhàn)的行業(yè)，如何利用每天的工作時(shí)間，如何排減自己的壓力比其他任何一個(gè)行業(yè)都重要。

我們認(rèn)為時(shí)間管理最關(guān)鍵的幾點(diǎn)就是：

目標(biāo)明確：在做一項(xiàng)具體工作之前要有明確的目標(biāo)，而且這個(gè)目標(biāo)是具體可行的。我們的目標(biāo)就是我們的有效客戶量和個(gè)人資產(chǎn)量。雖然表面上看著個(gè)目標(biāo)是不容我們自身控制的，好像客戶投資不投資股票，投資多少錢(qián)是客戶的事，與我們無(wú)關(guān)。然而實(shí)際上我們的目標(biāo)是通過(guò)溝通與技術(shù)的提高影響客戶的心理，改變客戶投資的心理。這樣有沒(méi)有加強(qiáng)溝通，和自身專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)就是用業(yè)績(jī)來(lái)衡量的。制定計(jì)劃：目標(biāo)明確后要制定具體實(shí)施的計(jì)劃，最好有明確的工作步驟。我短期的目標(biāo)是在一個(gè)月內(nèi)對(duì)買(mǎi)賣(mài)股票的操作及技術(shù)面的分析有一定層次認(rèn)識(shí)和了解。堅(jiān)持每天晚上一個(gè)小時(shí)以上有效的學(xué)習(xí)。每天在銀行駐點(diǎn)時(shí)既要加強(qiáng)與客戶之間的互動(dòng)，與銀行人員搞好關(guān)系，空暇之際也要在宏觀上環(huán)境方面有所了解，關(guān)注經(jīng)濟(jì)時(shí)事，和有關(guān)上市公司的最新消息。

通過(guò)培訓(xùn)讓我在銀行駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)方法及注意事項(xiàng)的營(yíng)銷(xiāo)技能有了很大的提高，作為駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該有的時(shí)間、衣著、資料等方面的準(zhǔn)備，以及開(kāi)展工作的方式和切入點(diǎn)，即通過(guò)充當(dāng)大堂經(jīng)理角色進(jìn)行服務(wù)的方式，還有在所駐點(diǎn)銀行各級(jí)別人員和辦理業(yè)務(wù)的柜員打好關(guān)系。駐點(diǎn)銷(xiāo)售是通過(guò)和銀行合作進(jìn)行發(fā)展業(yè)務(wù)，所以要先做好形象，了解銀行的哪些業(yè)務(wù)需要提供引導(dǎo)服務(wù)，哪些方面絕對(duì)不能去干涉和影響，或者可以通過(guò)熟悉地點(diǎn)周邊環(huán)境進(jìn)行推介，絕對(duì)不要在銀行的監(jiān)控范圍內(nèi)做和銀行沖突的產(chǎn)品。重要的還要做到每天整理客戶信息，包括客戶的性格，心情，可能的職業(yè)和辦理的業(yè)務(wù)，這是探索階段，過(guò)后只要客戶再次來(lái)此辦理業(yè)務(wù)，并對(duì)自己有所辨識(shí)并心情不錯(cuò)時(shí)，就可以進(jìn)入挖掘階段，進(jìn)行較深入的了解，包括個(gè)人興趣愛(ài)好、個(gè)人對(duì)投資的興趣、需求的投資品種、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、性格及自控能力等方面。最后向客戶索要聯(lián)系方式，再留下名片。如果客戶有迫切心情的，有可能要開(kāi)戶，但缺臨門(mén)一腳的，則可以直接約定詳細(xì)時(shí)間或者中午一起吃飯，出去細(xì)談并徹底消滅其猶豫。銀行駐點(diǎn)還要進(jìn)行心態(tài)調(diào)整。市場(chǎng)行情好的時(shí)候，銀行的證券開(kāi)戶行情就好，市場(chǎng)行情差的時(shí)候，開(kāi)戶行情就差，所以要及時(shí)做好心理調(diào)整。在行情壞的時(shí)候，是維護(hù)關(guān)系的時(shí)候；在行情好的時(shí)候，就是收網(wǎng)慶祝豐收的時(shí)候，同時(shí)也要通過(guò)互惠互利打好銀行關(guān)系，可以送點(diǎn)小禮品。

在這次培訓(xùn)中，老師講的兩點(diǎn)令我印象深刻，在工作中實(shí)用效果非常有效，一方面讓自己更好的認(rèn)識(shí)自己，另一方面可以讓自己在第一時(shí)間和客戶更好的溝通，摸清客戶的性格，為自己以后的工作打下良好的基礎(chǔ)。以前和客戶溝通總是沒(méi)有辦法了解客戶的喜好和性格。通過(guò)這次培訓(xùn)，總結(jié)以前遇到客戶的情況，很多時(shí)候是不了解客戶的性格，導(dǎo)致無(wú)法和客戶在第一時(shí)間建立好感，從而導(dǎo)致無(wú)法成交。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，在一定程度上了解性格的類型，有助于自己在實(shí)際工作中更好的開(kāi)發(fā)客戶和服務(wù)客戶。通過(guò)兩天學(xué)習(xí)，粗略了解了如何運(yùn)用語(yǔ)言和不同性格的客戶進(jìn)行交流。

本次學(xué)習(xí)中，另外一個(gè)感觸極深的是：“細(xì)節(jié)決定成敗”。在我們的工作中，很多時(shí)候客戶對(duì)我們不滿意只是因?yàn)槲覀兊姆?wù)細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了一點(diǎn)點(diǎn)小問(wèn)題，但是這樣的問(wèn)題在客戶看來(lái)就是很大的問(wèn)題。在工作的細(xì)節(jié)中，也許只是我們少給客戶發(fā)了一條信息，也許只是我們?cè)诳蛻艄ぷ髦械囊粋€(gè)不謹(jǐn)慎，就給客戶留下不好的印象。

第五篇：崗位培訓(xùn)心得體會(huì)

參加湖北銀行20xx年支行副行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營(yíng)銷(xiāo)管理課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行副行長(zhǎng)首先要知道自己在服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對(duì)員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行定期的檢查評(píng)估、面談、溝通，而且要把評(píng)估情況進(jìn)行反饋；對(duì)客戶的需求要快速反應(yīng)，及時(shí)組織資源滿足客戶需求；掌握客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋，對(duì)客戶意見(jiàn)要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)；妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題，想辦法進(jìn)行改善和處理。

一、明確目標(biāo)抓落實(shí)

在營(yíng)銷(xiāo)管理中首先要制定支行營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)、計(jì)劃和流程，然后將營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)分解到每位員工，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo)，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行，最后對(duì)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和反饋。其次應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等加以規(guī)范。

二、優(yōu)化流程提效率

按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時(shí)效，提升柜面服務(wù)效率，減少客戶等待時(shí)間；與此同時(shí)加強(qiáng)對(duì)部室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實(shí)中臺(tái)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)的具體措施，提高中臺(tái)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力。

三、加強(qiáng)考核促發(fā)展

將服務(wù)工作納入到支行中心工作，建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、中臺(tái)后臺(tái)為前臺(tái)、前臺(tái)為客戶服務(wù)的管理機(jī)制，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和服務(wù)問(wèn)責(zé)制，保證服務(wù)客戶快速高效；樹(shù)立“投訴有責(zé)”觀念，有投訴必處理，有責(zé)任必處罰，建立服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，增加服務(wù)工作在績(jī)效考評(píng)中的權(quán)重，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，營(yíng)造文明服務(wù)的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)激情，以點(diǎn)帶面打造樣板支行。

四、掌握技巧強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)

營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué)。我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會(huì)形勢(shì)，不能像以前一樣等客上門(mén)，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)。服務(wù)是一種感覺(jué)，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，要對(duì)客戶顯示積極的態(tài)度，注意說(shuō)話的語(yǔ)氣，保持精神飽滿，給客戶一個(gè)最佳的職業(yè)形象。其實(shí)要識(shí)別客戶的需求；然后要盡力滿足客戶的需求，主動(dòng)為客戶介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶建立聯(lián)系，因?yàn)榘l(fā)展一個(gè)新客戶的平均成本是留住一個(gè)老客戶的6倍。總之就是實(shí)時(shí)把握客戶需求，實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高。

第六篇：公安機(jī)關(guān)警務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能教官班培訓(xùn)心得

xx年7月20至8月19日,蒙市局領(lǐng)導(dǎo)信任，我參加了新疆兵團(tuán)公安機(jī)關(guān)警務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能教官班的培訓(xùn)。在新疆石河子黨校經(jīng)過(guò)近三十天封閉式高強(qiáng)度煉獄般的訓(xùn)練，使我深刻的感覺(jué)到現(xiàn)代警務(wù)理念與實(shí)戰(zhàn)技能對(duì)廣大基層民警的重要性，感覺(jué)到公安部黨委領(lǐng)導(dǎo)決策的英明。

此次警務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)使我 對(duì)警務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能有了新認(rèn)識(shí)，在參加此次培訓(xùn)之前，我曾多次參加過(guò)不同形式的警務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)。從內(nèi)心來(lái)說(shuō)，對(duì)這次警務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)未能引起足夠的重視。相反，我把這次培訓(xùn)當(dāng)作一次休息調(diào)整和鍛煉身體的機(jī)會(huì)，沒(méi)有把警務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能的提高當(dāng)做一件大事來(lái)看待。一方面認(rèn)為自己已經(jīng)具備了一定的實(shí)戰(zhàn)技能，也曾運(yùn)用學(xué)到的技能抓獲過(guò)多名違法犯罪嫌疑人。另一方面認(rèn)為自己在指揮中心工作，只要掌握初步的技能就可以，無(wú)需過(guò)深過(guò)細(xì)掌握。但到了培訓(xùn)班經(jīng)過(guò)短暫的訓(xùn)練后，發(fā)現(xiàn)自己原先掌握的實(shí)戰(zhàn)技能由于不經(jīng)常使用和訓(xùn)練已經(jīng)有所退化，對(duì)原來(lái)掌握較好的基本方法已不能熟記于心，動(dòng)作變形，不能做到應(yīng)用自如。這時(shí)，產(chǎn)生了一種恐懼感。使我發(fā)現(xiàn)，不僅僅是警務(wù)技能，而且也包括其他業(yè)務(wù)知識(shí)同樣如此，只要不經(jīng)常練習(xí)、使用，它就會(huì)逐漸淡化出你的知識(shí)圈、應(yīng)用圈，離你越來(lái)越遠(yuǎn)，甚至是離你而去，無(wú)法從容應(yīng)付工作中各種復(fù)雜的局面，無(wú)法有效的保護(hù)人民群眾和自身的安全。

說(shuō)是教官培訓(xùn)，可在那短暫有限的時(shí)間里既要掌握大量的警務(wù)理論及實(shí)戰(zhàn)技能，并要取的優(yōu)良成績(jī)其難度可想而知，好在自己是警校出生，在警校學(xué)習(xí)期間有一點(diǎn)“老底子”。市局領(lǐng)導(dǎo)高度重視與信任，同志們殷切的期待和希望，使我感覺(jué)到無(wú)形的壓力，但有壓力才會(huì)有動(dòng)力，打鐵必須自身硬！除培訓(xùn)班發(fā)的《警務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能》教材我一字不拉認(rèn)真學(xué)習(xí)外，還找來(lái)了有關(guān)的警務(wù)理論書(shū)籍，如：《盤(pán)查術(shù)》、《揖捕術(shù)》、《人質(zhì)解救術(shù)》、《車(chē)輛查控術(shù)》等進(jìn)行學(xué)習(xí)研究，在實(shí)戰(zhàn)技能上，除把在省廳培訓(xùn)期間所學(xué)的東西復(fù)習(xí)鞏固外，還看了大量的警務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能光盤(pán)，并與同去培訓(xùn)的竇啟宏同志、同事戰(zhàn)友及愛(ài)好武術(shù)的朋友進(jìn)行切磋制定教案，并在此基礎(chǔ)上寫(xiě)下各種警務(wù)技能的警務(wù)實(shí)戰(zhàn)理念教案，使自己為以后在上課時(shí)語(yǔ)言流暢，動(dòng)作規(guī)范到位，把所學(xué)到的知識(shí)最大限度地與同志們共同學(xué)習(xí)交流。

俗話說(shuō)：練武人講究“精氣神”。同樣大練兵也要有精氣神（在石河子黨校培訓(xùn)期間，集訓(xùn)隊(duì)一教官始終如一挺拔昂揚(yáng)警姿，給我留下深刻難忘的印象，使我獲益匪淺），在七月流火，炎炎夏日里，同志們冒高溫頂酷暑進(jìn)行培訓(xùn)，既要有精氣神同時(shí)又要有一個(gè)科學(xué)訓(xùn)練方法問(wèn)題，即：既要完成培訓(xùn)任務(wù)又要合理分配時(shí)間，既要嚴(yán)格訓(xùn)練場(chǎng)作風(fēng)紀(jì)律，同時(shí)又要有人性化理念含在其中，要求每天列隊(duì)出操，訓(xùn)練時(shí)動(dòng)作整齊劃一，口號(hào)宏亮有力，使參訓(xùn)民警始終保持昂揚(yáng)向上朝氣蓬勃的精神氣質(zhì)，作為自己更應(yīng)如此。要訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，把防、控、查、抓、帶的理論與實(shí)戰(zhàn)，經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，認(rèn)真細(xì)致不厭其煩地講解示范給同志們，并在每天下課前進(jìn)行講評(píng)。訓(xùn)練是辛苦的，要不斷地鼓勵(lì)士氣，并寓教于樂(lè)，使同志們?cè)诙唐趦?nèi)快速吸收新的警務(wù)理念和實(shí)戰(zhàn)技能，通過(guò)短期培訓(xùn)及日后養(yǎng)成，逐步使廣大參訓(xùn)民警能夠“說(shuō)的過(guò)、追的上、打的倒”。

既然是警務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)，就要從實(shí)戰(zhàn)角度出發(fā)充分鍛煉著急的意志品質(zhì)，就要能吃苦，不吃苦就想成功的例子還沒(méi)聽(tīng)過(guò)，同事也是練毅力，有了頑強(qiáng)毅力的人是無(wú)往而不勝的。短暫的培訓(xùn)和教學(xué)工作結(jié)束了，但對(duì)我的作風(fēng)養(yǎng)成、組織紀(jì)律、警務(wù)理念、實(shí)戰(zhàn)技能及依法辦案打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)，產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。集中培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但警務(wù)實(shí)戰(zhàn)遠(yuǎn)沒(méi)結(jié)束，它時(shí)刻在我們的日常工作中，而且是要長(zhǎng)期堅(jiān)持立足本職崗位，并使之規(guī)范化、系統(tǒng)化、制度化?！皹I(yè)精于勤荒于嬉，行成于思?xì)в陔S”，要真正的體現(xiàn)出xx部長(zhǎng)：“干什么、練什么；缺什么，補(bǔ)什么?！敝甘揪瘢€要下一番苦功，從而塑造出全新的人民警察形象。