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第一篇：質(zhì)量學(xué)習(xí)心得體會

隨心所欲，享受質(zhì)量管理的樂趣

james wang（品質(zhì)經(jīng)理、六西格瑪黑帶）

6sq：您好！非常高興您接受此次采訪。您是質(zhì)量管理方面的資深人士，請首先介紹一下您的簡歷，包括入行的經(jīng)歷、從業(yè)時間等細(xì)節(jié)。

james wang：九六年大學(xué)畢業(yè)后，在內(nèi)地一家生產(chǎn)建材的公司工作，在車間做過工人和制圖員。由于公司經(jīng)營困難，工資發(fā)放都難以保證，于九七年年初南下廣東。接下來的三年里，在港資廠從事電源線和接插件產(chǎn)品的可靠性驗證和實驗室管理，接觸到了iso9000體系，基本的質(zhì)量管理理念，工具和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，也從此開始了自己的質(zhì)量管理生涯。2000年，加入當(dāng)時世界領(lǐng)先的電子制造服務(wù)（ems）企業(yè)艾科泰（elcoteq），負(fù)責(zé)iqc和供應(yīng)商質(zhì)量管理；同時為提高語言水平，完成了廣東外語外貿(mào)大學(xué)的英語本科自考并且掌握了廣東話（粵語），能和國外和香港同事自由交流。2002年，為了平衡工作和生活，在飛利浦消費電子（philips）謀到了供應(yīng)商質(zhì)量管理職位，負(fù)責(zé)供應(yīng)商審核，績效評估與改善，利用產(chǎn)品先期品質(zhì)計劃（apqp）認(rèn)證元器件，參加六西格瑪綠帶培訓(xùn)并開展持續(xù)改善項目；兩年后，轉(zhuǎn)換崗位做采購項目管理，協(xié)調(diào)采購員和新產(chǎn)品研發(fā)組之間的工作。考慮到長期的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，2006年換工作到美資的電子元器件公司普思（pulse），負(fù)責(zé)亞洲區(qū)客戶質(zhì)量和中國研發(fā)中心設(shè)計質(zhì)量。其間，對客戶投訴處理，客戶關(guān)系管理和研發(fā)質(zhì)量保證有了深層次的認(rèn)識，運用和理解；同時，完成了南開大學(xué)的mba教育，并取得美國質(zhì)量協(xié)會注冊質(zhì)量經(jīng)理（asq-cmq/oe）和注冊六西格瑪黑帶（asq-cbb）。2010年初加入飛利浦照明（philips），從事供應(yīng)商質(zhì)量管理。負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量，供應(yīng)商選擇和發(fā)展，六西格瑪改善項目等。另外，作為美國質(zhì)量協(xié)會深圳分會的常務(wù)理事，協(xié)助組織月度技術(shù)交流會并與大家分享質(zhì)量相關(guān)的議題。

6sq：您在歐美知名跨國企業(yè)從事研發(fā)質(zhì)量策劃，客戶及供應(yīng)商質(zhì)量管理，項目管理等方面的工作，有超過十四年的工作經(jīng)驗。請跟我們分享一下您這么多年的從業(yè)心得。在工作期間中，有沒有印象特別深刻的事？有哪些收獲？

james wang：歌德說：“人之所以愛上旅行，不是為了抵達(dá)目的地，而是享受旅途中的種種樂趣”。品質(zhì)管理也是一個旅程，其核心精神是持續(xù)改善，而改善是無止境的。我們質(zhì)量人也是如此，需要不斷接受挑戰(zhàn)，豐富自己的知識體系，改善溝通技巧，增強實戰(zhàn)經(jīng)驗和提高領(lǐng)導(dǎo)力，從而達(dá)到“手中無劍，心中有劍”。只有如此，我們才能隨心所欲，享受質(zhì)量管理所帶來的種種樂趣。

在研發(fā)質(zhì)量，供應(yīng)質(zhì)量和客戶質(zhì)量領(lǐng)域的跨界經(jīng)驗使我對質(zhì)量有了新的理解。例如我們開發(fā)一個新產(chǎn)品，首先要清楚類似產(chǎn)品在市場上過往的表現(xiàn)和問題，并將它們作為設(shè)計失效模式與有效性分析（dfmea）的輸入;理解客戶的聲音（voc）,然后通過品質(zhì)功能展開（qfd）將它轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的規(guī)格；接著，將產(chǎn)品的關(guān)鍵品質(zhì)參數(shù)（ctq）確定下來后，要考慮如何將它們植入到原材料要求，生產(chǎn)工藝和控制計劃中。只有融會貫通之后，我們才能將“質(zhì)量”設(shè)計并制造出來，而不是依靠傳統(tǒng)的挑選和檢驗。

談到印象特別深刻的事，便是在04年的時候接受挑戰(zhàn)從供應(yīng)商管理轉(zhuǎn)到采購項目管理。

由于對產(chǎn)品和元器件技術(shù)缺乏了解，又對采購流程不熟悉，所以就成了夾心餅。再加上每個星期要和公司高層開項目會議，那種壓力和苦惱是巨大的，曾經(jīng)有一次我們的一個成本會計在項目會議上被問到不能回答問題而流淚。雖然一年之后我仍選擇了重新回到質(zhì)量領(lǐng)域中，不過這艱辛的挑戰(zhàn)讓我學(xué)會了如何與項目成員溝通，如何簡明扼要的陳述問題和方案，如何從進(jìn)度和交期而不僅僅是“質(zhì)量”的角度考慮問題。正如前面幾位朋友分享的，挑戰(zhàn)使我們倍受煎熬，但卻讓我們印象深刻，快速成長。正所謂“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹”。

6sq：據(jù)了解，您是通過自學(xué)獲得美國質(zhì)量協(xié)會注冊質(zhì)量經(jīng)理和六西格瑪黑帶的。請跟我們介紹一下，您當(dāng)時是怎么做到的？成功的關(guān)鍵有哪些？這些資質(zhì)對您來講有什么幫助呢？

james wang：記得今年二月參加asq和6sq在東莞舉辦的“全球質(zhì)量之聲”巡講活動，作為演講嘉賓，當(dāng)時我現(xiàn)場做了一個調(diào)查。大概有5%的與會者擁有黑帶資質(zhì)，而且都是通過公司培訓(xùn)或第三方的培訓(xùn)后獲得的。參加公司培訓(xùn)需要絕好的機會（千軍萬馬過獨木橋），而參加第三方的培訓(xùn)則價格不菲。如何能夠以最少成本成為六西格瑪黑帶，正是當(dāng)前困擾很多質(zhì)量人的問題。

其實，如果大家有六西格瑪項目的經(jīng)驗，可以選擇自己報名參加asq的考試?？荚囍氨仨毾騛sq提供兩個六西格瑪項目的證明，或者一個六西格瑪項目加上三年相近的品質(zhì)管理經(jīng)驗。也許大家沒有成為黑帶之前沒有嚴(yán)格按照dmaic的步驟和工具解決問題，但是只要你使用了類似的方法和工具，是有機會通過審核獲得考試資格的。當(dāng)確認(rèn)獲得考試資格后，就要有詳細(xì)的復(fù)習(xí)計劃。建議大家買“注冊六西格瑪黑帶手冊”和光盤（模擬題），把書看透同時再多做模擬題，相信具有豐富應(yīng)考經(jīng)驗的朋友們有很大機會可以通過考試。這樣做總體費用大概在5000元，應(yīng)該是大部分朋友可以接受的。當(dāng)然，如果經(jīng)濟(jì)條件許可，參加一下如asq或6sq的黑帶培訓(xùn)，相信可以有額外的收獲，也可以增加通過的機會。

很多朋友會問，mba和cbb, cmq證書有用嗎？我的回答是肯定的。通過mba的學(xué)習(xí)，使我對人力資源管理，戰(zhàn)略管理，運營管理，公司理財?shù)鹊睦碚摵凸ぞ哂辛巳娴母畹睦斫猓创龁栴}的范圍和角度也更寬了。注冊六西格瑪黑帶和質(zhì)量經(jīng)理則使我在工作了幾年之后，再次將實踐和理論結(jié)合起來，加以升華，并用以指導(dǎo)將來的實踐。更為重要的，通過學(xué)習(xí)相關(guān)的知識體系，我真正掌握了dmaic的方法和工具，解決了傳統(tǒng)的8d或qcc/kaizen所不能解決的難題，從而得到公司的認(rèn)可和自我實現(xiàn)。這是我們質(zhì)量人所需要的核心競爭力。

6sq：很多會員表示在他們企業(yè)中推進(jìn)精益六西格瑪工作并不容易，會遇到各種各樣的阻力。那么，對于您來說，您怎么看待這一問題。您在工作中有沒有遇到什么困難？如何去克服？最應(yīng)該注意的地方有哪些？

james wang：是的。因為推進(jìn)精益六西格瑪工作對于很多企業(yè)來講意味著變革，很多人需要跳出舒適地帶，改變他們的思維和習(xí)慣，于是便會有各種阻力。而對于企業(yè)來講，同樣是“適者生存”。如果我們不能因應(yīng)客戶需求和外部競爭環(huán)境的變化而做出改變，那么等待我們的只能是被淘汰。所以才有“唯一不變的就是改變”（change is the only constant）。

在實施精益六西格瑪時我們確實遇到過各種各樣的困難。如供應(yīng)商不相信他們花了幾個月

解決不了的問題六西格瑪就可以解決，堅持要求有技術(shù)方面的專家加入項目組才開始；我找遍了公司內(nèi)部的資源仍然沒結(jié)果，最后以私人關(guān)系找到一個朋友的碩士導(dǎo)師幫忙，才使項目開始。又例如一個項目在開始時由于時間緊迫，沒有簽好項目計劃書大家就開始干活了；等項目“圓滿”結(jié)束時，供應(yīng)商卻拒絕將節(jié)約的成本分享。最后不得不請求公司的高層幫忙施壓才得以解決。

綜上所述，推進(jìn)精益六西格瑪應(yīng)該注意以下幾個方面：

1． 高層支持。精益六西格瑪是自上而下的變革，所以必須有高層的支持以獲得相應(yīng)的資源。否則，很可能使項目“無果而終”。

2． 完善的項目計劃。一個六西格瑪項目通常需要六個月左右完成，所以詳細(xì)的計劃是必需的；同時計劃書一定要高層的批準(zhǔn)。

3． “按部就班”。dmaic背后隱含的是解決問題的方法和邏輯；不要急于跳過某個環(huán)節(jié)。例如，沒有測量系統(tǒng)分析便跑到根因分析。

4． 定期會議和報告。與小組定期召開會議，使項目進(jìn)展對團(tuán)隊透明；并且定期向高層匯報，需要時提出資源支持需求。

6sq：您在電子元器件、led照明和ems行業(yè)的品質(zhì)工程和統(tǒng)計工具應(yīng)用方面有著極其豐富的經(jīng)驗。在這里也請您跟大家分享一下您多年的應(yīng)用心得，有哪些深刻的感受，根據(jù)您的經(jīng)驗有哪些建議可提供給大家的。 james wang：在這些不同行業(yè)的經(jīng)驗證明，品質(zhì)工程和統(tǒng)計工具是通用的，沒有明顯的行業(yè)特色。如果能夠很好的理解和應(yīng)用統(tǒng)計工具，會起到事倍功半的效果。以測量系統(tǒng)分析為例（msa）。我曾經(jīng)帶過一個項目，目的是提高iphone喇叭的音效直通率。在測量階段，我們需要驗證我們檢驗員的檢查能力，但前提是我們需要定出“金樣板”（master sample），而這個又要由有經(jīng)驗的員工或工程師來確定，而不是量化的儀器。最有經(jīng)驗的員工便是經(jīng)常到客戶產(chǎn)線處理問題的檢驗員，而她那段時間正好在客戶處出差，于是我們便用了一位自告奮勇的工程師的“標(biāo)準(zhǔn)”來做量具重復(fù)性和再現(xiàn)性分析（gr&r）。結(jié)果，良率在工藝改善之后仍不能達(dá)到要求。等有經(jīng)驗的檢驗員回來，發(fā)現(xiàn)有30%的“次品”是誤判為不良的，問題迎刃而解。最近，我們有另外一個提高玻璃燈罩來料批接受合格率的項目；在做完gr&r后，發(fā)現(xiàn)不同的檢察員對標(biāo)準(zhǔn)的理解有40% 的差異。這也正如注冊六西格瑪黑帶手冊所說；對于旨在減少變異的實踐者來講，一個重要的問題是，首先應(yīng)該分析測量系統(tǒng)，原因有二： 1）所有的數(shù)據(jù)都是通過測量系統(tǒng)過濾的； 2）它常常代表減少變異最經(jīng)濟(jì)的方法 (an important iue for the practitioner here is that in the quest to reduce variation, the measurement system should be one of the first things analyzed, for two reasons: 1) all data from the proce is, in effect, filtered through the measurement system; 2) it often represents the most cost-effective way to reduce variation。 page 98). 6sq：您有著豐富的客戶關(guān)系管理經(jīng)驗，曾給思科、華為、富士康等知名的大客戶服務(wù)。那在這項工作面臨的最大壓力有哪些？工作中有什么樣的技巧和方法，有哪些經(jīng)驗可同大家分享的。

james wang：客戶服務(wù)面臨的最大壓力是當(dāng)問題發(fā)生時，如何將客戶和自己公司的損失降至最低。在客戶關(guān)系管理中，有以下幾個重要的方面需要注意：1）客戶導(dǎo)向，站在客戶的角度思考問題。這種同理心最有助于我們與客戶之間建立信任。2）快速解決問題的能力。掌握解

決問題的方法，如三現(xiàn)原則（現(xiàn)場，現(xiàn)物，現(xiàn)狀），有效的圍堵措施，8d 和5why等工具的應(yīng)用。3）及時溝通。隨時和客戶保持聯(lián)系，報告進(jìn)度，征求客戶意見。4）定期拜訪。與客戶相關(guān)職能建立聯(lián)系，定期拜訪，詢問客戶評價和需求，進(jìn)行“團(tuán)隊協(xié)作”，建立互信；切莫“臨時抱佛腳”。

大家可能印象有些臺灣客戶要求比較苛刻，很難相處。而我在按照以上原則作了四年客戶服務(wù)后，卻不認(rèn)同此觀點。如果我們能夠幫助客戶實質(zhì)性的解決問題，并同聯(lián)系窗口建立并保持良好的關(guān)系，客戶服務(wù)是一件愉快的“任務(wù)”。

6sq：您從事質(zhì)量領(lǐng)域方面工作已有十多年，是相當(dāng)資深的行業(yè)人士。對于進(jìn)入質(zhì)量行業(yè)不久的新人朋友，尤其是從事供應(yīng)商管理的會員來說，您有什么話想對他們說。

james wang：對于有志于在質(zhì)量領(lǐng)域發(fā)展的新人朋友，有以下建議供參考：

1． 結(jié)合自身優(yōu)勢，制定職業(yè)發(fā)展計劃。俗話說：如果不能很好計劃，就是計劃著要失敗 (failing to plan is planning to fail)。對自己要了解和分析，就能夠知道是走技術(shù)路線（bb, mbb）還是管理路線（品質(zhì)總監(jiān)）合適。而清晰的職業(yè)發(fā)展計劃則能夠幫助建立選擇的標(biāo)準(zhǔn)，不至于隨波逐流。

2． 理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用。所有的方法和工具，只有我們在實際使用后才能真正掌握。

3． 加入質(zhì)量人社交圈/平臺，進(jìn)行互動交流，學(xué)習(xí)，分享，成長。例如，asq或6sq為大家提供了專業(yè)的平臺，在這里會有成功和失敗的經(jīng)驗，有最新的行業(yè)動態(tài)和管理理念，更重要的是這里是質(zhì)量人的“社會資本”市場，他會為你將來的發(fā)展提供引力和機會。 對于供應(yīng)商管理會員來講，我想首先是要對我們自己公司的義務(wù)需求有透徹的了解，從而能夠和采購一起選擇正確的供應(yīng)商；同時，根據(jù)業(yè)務(wù)需求的動態(tài)變化，對供應(yīng)商進(jìn)行優(yōu)化（增加/刪減）；然后，設(shè)置挑戰(zhàn)性的指標(biāo)，拉動供應(yīng)商的自我持續(xù)改善；最后，要培訓(xùn)和發(fā)展供應(yīng)商的品質(zhì)工程和管理能力，將公司的所有權(quán)總成本（tco）不斷降低。

6sq：目前6sq品質(zhì)網(wǎng)已有30多萬的注冊會員，是亞太地區(qū)質(zhì)量管理領(lǐng)域最大的互動社區(qū)。今年2011年是6sq成立十周年的特別日子。最后，請您為我們網(wǎng)站建設(shè)提些寶貴的建議，希望我們能夠為行業(yè)人士服務(wù)的更加出色。

james wang：首先，祝賀6sq十年間所取得的優(yōu)異成績！祝6sq會員節(jié)日快樂！

希望6sq繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢，尋求與其它質(zhì)量協(xié)會的強強聯(lián)合，吸引更多的質(zhì)量人加入到在這個大家庭里，一起成長。如此，中國質(zhì)量人的明天會更好！篇2：質(zhì)量學(xué)習(xí)總結(jié)

個人質(zhì)量管理相關(guān)的學(xué)習(xí)總結(jié)

2014年2月8日 星期六 晴

1) 審核計劃：審核計劃由審核組長編制，審核方案由審核方案管理的人員

建立。

2) 能力：經(jīng)證實的個人素質(zhì)以及經(jīng)證實的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)。

3) 審核目的：a）：確定受審核方管理體系或其一部分與審核準(zhǔn)則的符合度；

b）：評價管理體系確保滿足法律法規(guī)和合同要求的能力；c）：評價管理體系實現(xiàn)特定目標(biāo)的有效性；d）：評價管理體系潛在的改進(jìn)方面。

4) 審核可依其對象不同分為：體系審核、過程審核和產(chǎn)品審核。

5) 當(dāng)質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系或其他管理體系一起受審核時，稱為

“多體系審核”

6) 當(dāng)兩個或兩個以上的審核機構(gòu)合作，共同審核一個受審核方時，稱為“聯(lián)

合審核”

2014年2月10日 星期一 晴

2014年2月17日 星期一 陰

2014年2月19日 星期三 晴

今天上午學(xué)習(xí)了gb2828，主要內(nèi)容如下：

國標(biāo)中的一些符號與縮略語如下：

ac——接收數(shù)

aql——接收質(zhì)量限（以不合格品百分?jǐn)?shù)或每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)表示） aoq——平均檢出質(zhì)量（以不合格品百分?jǐn)?shù)或每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)表示）

aoql——平均檢出質(zhì)量上限（以不合格品百分?jǐn)?shù)或每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)表示） crq——使用方風(fēng)險質(zhì)量（以不合格品百分?jǐn)?shù)或每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)表示） d ——從批中抽取的樣本數(shù)中發(fā)現(xiàn)的不合格品數(shù)或不合格數(shù)

d——批中的不合格品數(shù)或不合格數(shù)

lq——極限質(zhì)量（以不合格品百分?jǐn)?shù)或每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)表示）

n——批量

n ——樣本量

p——過程平均

re——拒收數(shù)

aql的使用：當(dāng)某個不合格或一組不合格指定一個規(guī)定的aql值時，它表明如果質(zhì)量水平不大于指定的aql值，抽樣計劃會接收絕大多數(shù)的提交貨。當(dāng)以不合格品百分?jǐn)?shù)表示質(zhì)量水平時，aql值不應(yīng)超過10%不合格品；當(dāng)以每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)表示質(zhì)量水平時，可使用的aql值最高可達(dá)每百單位產(chǎn)品中有1000個不合格。 2014年2月21日星期五

質(zhì)量改進(jìn)是消除系統(tǒng)性的問題，質(zhì)量控制是消除偶然性問題。

故障密度函數(shù)f（t）是可靠度函數(shù)r（t）的導(dǎo)數(shù)

2014年2月25日星期二 霾

1、產(chǎn)品故障分類：

偶然故障是由于偶然因素引起的故障，其重復(fù)出現(xiàn)的風(fēng)險可以忽略不計，只能通過概率統(tǒng)計方法來預(yù)測。

耗損故障是通過事前檢測或監(jiān)測可統(tǒng)計預(yù)測到的故障，是由于產(chǎn)品的規(guī)定性能隨時間增加而逐漸衰退引起的。耗損故障可以通過預(yù)防維修，防止故障的發(fā)生，延長產(chǎn)品的使用壽命。

致命性故障會使產(chǎn)品不能完成規(guī)定任務(wù)或可能導(dǎo)致人或物的重大損失、最終使任務(wù)失敗。

非致命性故障不影響任務(wù)完成，但會導(dǎo)致非計劃的維修。

獨立故障是指不是由于另一個產(chǎn)品故障引起的故障。

從屬故障是由另一產(chǎn)品故障引起的故障。在評價產(chǎn)品可靠性時只統(tǒng)計獨立故障。

2、可靠性

1、可靠性定義。

是對產(chǎn)品來講的。主要是硬件和軟件，流程性材料。分類：可否修復(fù)。 產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力稱為可靠性。可靠性的概率度量稱為可靠度。這里的產(chǎn)品指是gb/t19000中定義的硬件和流程性材料等有形產(chǎn)品以及軟件等無形產(chǎn)品。它可以大到一個系統(tǒng)或設(shè)備，也可以小至一個零件。產(chǎn)品按從發(fā)生故障后是否可以通過維修恢復(fù)到規(guī)定功能狀態(tài)，可分為可修復(fù)產(chǎn)品和不可修復(fù)產(chǎn)品。如汽車屬于可修復(fù)產(chǎn)品，日光燈屬不可修復(fù)產(chǎn)品。 可靠性定義中的“三個規(guī)定”是理解可靠性概念的核心。

“規(guī)定條件”包括使用時的環(huán)境條件和工作條件。同一產(chǎn)品在不同條件下工作表現(xiàn)出不同的可靠性水平。一輛汽車在水泥路面上行駛和在砂石路上行駛同樣里程，顯然后者故障會多于前者，也就是予使用條件越惡劣，產(chǎn)品可靠性越低。

“規(guī)定時間”和產(chǎn)品可靠性關(guān)系也極為密切?？煽啃远x中的時間為廣義的，除時間外，還可以是里程、次數(shù)等。同一輛汽車行駛1萬公里時發(fā)生故障的可能性肯定比行駛1千公里時發(fā)生故障的可能性大。也就是說，工作時間越長，可靠性越低，產(chǎn)品的可靠性和時間的關(guān)系呈遞減函數(shù)關(guān)系。

“規(guī)定的功能”指的是產(chǎn)品規(guī)格書中給出的正常工作的性能指標(biāo)，要明確。衡量一個產(chǎn)品可靠性水平時一定要給出故障（失效）判據(jù)，比如電視機圖像的清晰度低于多少線就判為故障要明確定義，否則會引起爭議。

因此，在規(guī)定產(chǎn)品可靠性指標(biāo)要求時一定要對規(guī)定條件、規(guī)定時間和規(guī)定功

能給予詳細(xì)具體的說明，不能含混不清。

2、可靠性分類。 產(chǎn)品的可靠性按使用狀況分，可分為固有可靠性和使用可靠性。固有可靠性（考試重點?。┦钱a(chǎn)品的設(shè)計、制造中賦予的，是產(chǎn)品的一種固有特性，也是產(chǎn)品的開發(fā)者可以控制的。而使用可靠性則是產(chǎn)品在實際使用過程中表現(xiàn)出的一種性能的保持能力的特性，它除了考慮固有可靠性的影響因素之外，還要考慮產(chǎn)品安裝、操作使用和維修保障等方面因素的影響。

按完成任務(wù)分，產(chǎn)品可靠性還可分為基本可靠性和任務(wù)可靠性（考試重點?。；究煽啃允钱a(chǎn)品在規(guī)定條件下無故障的持續(xù)時間或概率，它反映產(chǎn)品對維修人力的要求。任務(wù)可靠性是產(chǎn)品在規(guī)定的任務(wù)剖面內(nèi)完成規(guī)定功能的能力。評定產(chǎn)品任務(wù)可靠性時僅考慮在任務(wù)期間發(fā)生的故障。因此要明確任務(wù)故障的判據(jù)。提高任務(wù)可靠性可采用冗余或代替工作模式，不過這將增加產(chǎn)品的復(fù)雜性，從而降低基本可靠性。因此設(shè)計時要兩者之間進(jìn)行權(quán)衡。

3、維修性 如果能維修或者易于維修的話，就比較可靠。在可靠性上，又加了一個規(guī)定，維修的程序方法。

產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時間內(nèi)，按規(guī)定的程序和方法進(jìn)行維修時，產(chǎn)品恢復(fù)執(zhí)行規(guī)定功能的能力稱為維修性。規(guī)定條件指維修和機構(gòu)和場所及相應(yīng)的人員、技能與設(shè)備、設(shè)施、工具、備件、技術(shù)資料等。規(guī)定的程序和方法指的是按技術(shù)文件規(guī)定采用的維修工作類型、步驟、方法等。能否完成維修工作當(dāng)然還與規(guī)定時間有關(guān)。

維修性是產(chǎn)品質(zhì)量的一種特性，即由產(chǎn)品設(shè)計賦予的使其維修簡便、迅速和經(jīng)濟(jì)的固有特性。

由于產(chǎn)品的可靠性與維修性密切相關(guān)，都是產(chǎn)品的重要設(shè)計特性，因此產(chǎn)品可靠性與維修性工作應(yīng)從產(chǎn)品論證時開始（考試重點?。┨岢隹煽啃耘c維修性的要求，并在開發(fā)中開展可靠性與維修性設(shè)計、分析、試驗、評定等活動，把可靠性與維修性要求落實到產(chǎn)品的設(shè)計中。

4、保障性

是從操作及其外部環(huán)境的角度，繼續(xù)拓展可靠性。如對設(shè)計、對資源，等的要求。

系統(tǒng)（裝備）的設(shè)計特性和計劃的保障資源滿足使用要求的能力稱為保障性。保障性也是裝備系統(tǒng)的固有屬性。

設(shè)計特性是指與保障有關(guān)的設(shè)計特性。如與可靠性和維修性等有關(guān)的，以及保障資源要求裝備所具有的設(shè)計特性。這些設(shè)計特性可以通過設(shè)計直接影響裝備的硬件和軟件。如使設(shè)計的裝備便于操作、檢測、維修、裝卸、運輸、消耗品（油、水、氣、彈）補給等設(shè)計特性。從保障性角度看，良好的保障設(shè)計特性是使裝備具有可保障的特性。

保障資源是保證裝備完成使用的人力和物力。從保障性的角度看，充足的并與裝備匹配的保障資源說明裝備是能得到保障的。

裝備具有可保障的特性和能保障的特性才是具有完整保障性的裝備。

上面介紹的保障性雖指的是武器裝備，但對于民用產(chǎn)品而言保障性同樣也是一個重要的質(zhì)量特性。在民用產(chǎn)品的開發(fā)過程中同樣也應(yīng)使所設(shè)計開發(fā)的產(chǎn)品具有可保障的特性和能保障的特性。

5、軟件的可靠性

隨著微電子和計算機技術(shù)滲透到各個技術(shù)領(lǐng)域，同時，計算機在改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、實現(xiàn)管理和控制自劫化方面也起著重要的作用，絕大部分復(fù)雜系統(tǒng)的運行是離不開計算機的，因此，我們通常所說產(chǎn)品的可靠性有兩個部分構(gòu)成，即硬件可靠性及軟件可靠性，由軟件故障所造成的系統(tǒng)失效的事件屢見不鮮，但軟件可靠性比硬件可靠性的研究起步要晚得多，試驗及分析手段也不如硬件可靠性來得成熟。

目前國際電工委員會已發(fā)布了兩部與軟件可靠性有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，它們是

iec60300-3-6《軟件可信性應(yīng)用指南》及iec61713《軟件生存期的可信性應(yīng)用指南》，這兩個標(biāo)準(zhǔn)可做為從事軟件可靠性及相關(guān)工作的指導(dǎo)性文件。

6、可用性和可信性

可用性是在要求的外部資源得到保證的前提下，產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時刻或時間區(qū)間內(nèi)處于可執(zhí)行規(guī)定功能狀態(tài)的能力。

可用性是產(chǎn)品可靠性、維修性和維修保障的綜合反映，這里的可用性定義是固有可用性的定義，外部資源（不包括維修資源）不影響產(chǎn)品固有的可用性。反之，使用可用性則受外部資源的影響?？捎眯缘母怕识攘糠Q為可用度。可用性通俗地說是“要用時就可用”。實際上，可靠性和維修發(fā)生都是為了使顧客手足的產(chǎn)品隨時可用?？煽啃詮难娱L其正常工作時間來提高產(chǎn)品可用性，可維修性則從縮短維修的停機時間來提高可用性。可用性是顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的又一重要的需求。 可信性，范圍更大，比可用性更綜合。

是一個集合性術(shù)語，用來表示可用性及其影響因素：可靠性、維修性、維修保障。可信性僅用于非定量條款中的一般描述，可信性的定性和定量具體要求是通過可用性、可靠性、維修性、維修保障的定性和定量要求表達(dá)的。

7、可靠度函數(shù)、累積故障（失效）分布函數(shù)

其實就是一個概率，不發(fā)生故障的概率。也可以叫可靠率，無故障率。 都是時間的函數(shù)。服從指數(shù)關(guān)系。

這是因為定義的角度不同。故障率是單位時間內(nèi)。

產(chǎn)品可靠度是產(chǎn)品在規(guī)定條件下與規(guī)定時間內(nèi)完成規(guī)定功能的概率，描述的是產(chǎn)品功能隨時間保持的概率。因此產(chǎn)品可靠度是時間的函數(shù)，一般用r(t)表示，產(chǎn)品的可靠度函數(shù)定義為：

r(t)=p(t

有時也稱為壽命；t—規(guī)定的時間。

（一）可靠度的工程定義

設(shè)開始工作的產(chǎn)品總數(shù)為n0，工作到t時刻產(chǎn)品發(fā)生的故障數(shù)為r(t)，則產(chǎn)品在t時刻的可靠度的觀測值為：

（5.1-1）

例5.1-1：設(shè)t=0時，投入工作的10000只燈泡，以天作為度量時間的單位，當(dāng)t=365天時，發(fā)現(xiàn)有300只燈泡壞了，求一年時的工作可靠度。

解：已知n0=10000, r(t)=300，故：r(365) =(10000-300)/10000=0.97 (二)故障（失效）率的工程定義

產(chǎn)品工作到某時刻尚未發(fā)生故障（失效）在該時刻后單位時間內(nèi)發(fā)生故障（失效）的概率，稱之為產(chǎn)品的故障（失效）率，也稱瞬時故障（失效）率。故障率一般用 表示。

一般情況下， 可用下式進(jìn)行計算：

式中： （5.1-2） 時刻后， 時間內(nèi)的發(fā)生故障的產(chǎn)品數(shù)； —所取時間間隔； —在t時刻沒有發(fā)生故障的產(chǎn)品數(shù)。

刻t，單位時間內(nèi)發(fā)生故障的產(chǎn)品數(shù)。 可以理解為：在時

對于低故障率的元器件常以10-9/h為故障率的單位，稱之為菲特（it）。 當(dāng)產(chǎn)品的故障服從指數(shù)分布時，故障率為常數(shù) ，此時有：

（5.1-3）

例5.1-2：在上例中，若一年后的第一天又有1只燈泡壞了，求該時刻故障率是多少？

解：已知

則： =1 ，=1， =9700 =1/（9700×1）=0.000103/天

（三）平均失效前時間（mttf），也稱為平均壽命。

mttf(mean time to failure，平均失效前時間)，使用最為廣泛的一個衡量可靠性的參數(shù)是，定義為隨機變量、出錯時間等的期望值。但是，mttf經(jīng)常被錯誤地理解為，能保證的最短的生命周期。mttf的長短，通常與使用周期中的產(chǎn)品有關(guān)，其中不包括老化失效。

設(shè)n0個不可修復(fù)的產(chǎn)品在同樣條件下進(jìn)行試驗，測得其失效時間為t1，t2,?tn0，其中平均失效前時間（mttf）為：篇3：質(zhì)量管理學(xué)習(xí)心得 (3) 2012年7月30日-2012年8月2日公司對我們這些剛剛從大學(xué)象牙塔里走出來的學(xué)生進(jìn)行了關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理的培訓(xùn)，通過老師形象生動的講解、由面到點的分解、以及一些關(guān)于質(zhì)量事故的案例的分析，讓我對產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理有了更深刻的認(rèn)識和理解。

質(zhì)量是一個企業(yè)賴以生存的保障，企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，如果說一個企業(yè)所制造出來的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)失去了質(zhì)量，那么這個企業(yè)也就失去了市場，注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。尤其像我們這種重型裝備制造企業(yè)，可謂成也質(zhì)量，敗也質(zhì)量，質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，這似乎公司的每個員工都有共識。但是，如何改善我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量，如何提升我們公司的質(zhì)量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質(zhì)量意識呢？

產(chǎn)品質(zhì)量有產(chǎn)生，形成和實現(xiàn)的過程，這一過程由按照一定邏輯順序進(jìn)行的一系列活動構(gòu)成，從原料到產(chǎn)品，從生產(chǎn)到流通，產(chǎn)品質(zhì)量需要一條長長的環(huán)環(huán)相扣的監(jiān)督鏈條，公司的產(chǎn)品質(zhì)量由每個員工的工作質(zhì)量來保證。那就要求我們“自檢，互檢，專檢”，確保產(chǎn)品質(zhì)量得到保證。

管理層應(yīng)該認(rèn)識到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能從客戶的角度開展質(zhì)量工作，才能真正建立客戶驅(qū)動的質(zhì)量體系。生產(chǎn)如同一列高速前進(jìn)的火車,客戶是終點站,品管人員是列車長,基層生產(chǎn)管理人員則是火車頭,列車長需要做的,就是引導(dǎo)火車頭的方向,使其朝著終點站前進(jìn),無論火車速度多快,列車長必須保持清晰的頭腦,為其指明一條正確的道路,以預(yù)防其偏離軌道,并朝著終點站順利前進(jìn)。而每一個工序如同每一節(jié)車廂,必須一環(huán)銜接一環(huán),不可脫節(jié)。檢驗標(biāo)準(zhǔn)

如同火車軌道,每一節(jié)車廂必須在固定的軌道上前行,只要有一節(jié)車廂越軌,必將導(dǎo)致整列火車的翻車。每一位管理人員的工作就是排除所有會造成列車翻車的影響因素從預(yù)防列車翻車,而不是在翻車以后去搶救，“亡羊補牢”雖然猶未為晚,但我們更應(yīng)該做的工作是在狼來以前就將羊圈修牢固一些。

通過企業(yè)的質(zhì)量管理，質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任對全體員工進(jìn)行針對性的質(zhì)量意識教育，轉(zhuǎn)變職工的陳舊質(zhì)量觀念，增強職工的競爭意識和責(zé)任感，讓我們每位員工真正明白“品質(zhì)是生產(chǎn)出來的,而不是檢驗出來的”，“合格不是目的，精品才是目標(biāo)”的質(zhì)量意識，同時牢牢樹立愛崗敬業(yè)的精神，追求客戶滿意度100%。

總之，這次培訓(xùn)給我?guī)淼氖斋@頗多，我相信一起培訓(xùn)的同事體會都是一樣的。但學(xué)習(xí)的目的是能運用到工作實際中去，還需要用很長的時間去理解和實踐，而理解實踐的過程中，又會不斷地發(fā)現(xiàn)新的知識，再次被理解......就好像iso這個系統(tǒng)本身一樣，不斷地補充，完善自己，使自己趨向完美。這是一個不間斷地過程，而我也在這個不間斷的過程中逐漸成長，完善自我。篇4：全面質(zhì)量管理心得體會

全面質(zhì)量管理心得體會

為了提高我們公司干部員工管理能力，公司安排我們很好的學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理，通過本次培訓(xùn)自己也學(xué)到了許多管理方面的知識，對全面質(zhì)量管理有了一個全面的了解。 質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量的控制與質(zhì)量的改進(jìn)是企業(yè)的原動力。而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該遵循一個科學(xué)的管理程序。全面質(zhì)量管理的 內(nèi)容包含產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。我以前認(rèn)為全面管理就是判定產(chǎn)品的好與壞，是檢查的工作。但是真正意義上的全面質(zhì)量管理 是全體員工的工作，是所有一切工作的質(zhì)量的提高。我們要成立一整套方法和體系，并能不斷完善與提高。

通過本次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了全面質(zhì)量管理建設(shè)與方案提升體系，而在實際工作中，如何進(jìn)一步有效的貫徹落實全面質(zhì)量管理建設(shè)方案，進(jìn)一步提高自己的工作品質(zhì)及產(chǎn)品的品質(zhì)，成為持續(xù)的工作要求。聯(lián)系自身實際工作中，應(yīng)進(jìn)一步著力學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理建設(shè)方案，專業(yè)性上持續(xù)加強，這是提高自身工作品質(zhì)的根本，工作上不斷精細(xì)化，這是提高工作品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的有效方法，要整合完善相關(guān)信息的收集，不斷完善管理系統(tǒng)，這是提高工作品質(zhì)的必然要求。通過本次全面質(zhì)量管理的培訓(xùn)，我學(xué)會了應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)來分析問題。

在以后的工作中能夠從以下幾個方面來考慮問題。

1.首先要對自己的管理工作有一個全面的認(rèn)識，使工作逐步細(xì)化無論是日常管理還是遇到緊急情況都要有一個清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來做好每項工作。

2.在日常的工作中要多思考問題，遇到不懂得要善于思考，多問幾個為什么，這樣才能在工作中發(fā)現(xiàn)問題。

3.通過有效的正確的途徑來要尋求解決問題的方法。 要根據(jù)自己發(fā)現(xiàn)的問題來找到一個好的解決辦法，將導(dǎo)致問題的原因羅列出來，針對影響因素確定如何去改善問題，如何徹底解決問題的方案。

4.在實踐中找到解決問題更好的方法。任何的方案不去實踐也只是空談，所以最重要的還是實踐的階段，通過實踐能夠更好的驗證我 們提出的方案的準(zhǔn)確性。并能夠發(fā)現(xiàn)前期方案的不盡完善的地方。

5.事后善于總結(jié)總結(jié)的一種很好的思考問題的方法，就是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)存在的問題，通過某種方式將問題處理這就是一個過程就有總結(jié)的必要，總結(jié)的目的就是根據(jù)一個事情的過程給自己和他人做出的一種借鑒。并能夠提高自己工作能力。通過總結(jié)能夠體會到工作中的不足篇5：學(xué)習(xí)質(zhì)量管理心得體會

學(xué)習(xí)質(zhì)量管理心得體會

通過全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí)，讓我受益非淺。深深感到自己在學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距；參加這樣的學(xué)習(xí)很有必要，作為一名中層干部，不但要對質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)部門貫徹執(zhí)行。下面是自己的學(xué)習(xí)認(rèn)識，并結(jié)合工作也談一點自己的看法。

質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護(hù)照。有專家認(rèn)為，貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，貫標(biāo)變得更加迫切。毋庸置疑，貫標(biāo)不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標(biāo)，增強了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，明確了各項管理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。

通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)；并圍繞

讓客戶滿意及時認(rèn)真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。

管理是人類各種活動中最普通和最重要的一種活動。近百年來，人們把研究管理活動規(guī)律所形成的管理基本理論與方法，統(tǒng)稱為管理學(xué)。自從人們開始組成群體來實現(xiàn)個人無法完成的目標(biāo)以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住，會辦事，能共事，不出事等各方面的素質(zhì)。

管理就是特定的環(huán)境下，對組織所擁有的的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到即定的組織目標(biāo)的過程。作為當(dāng)代大學(xué)生，我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織；盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)；因此，學(xué)好管理學(xué)對于我們現(xiàn)在的學(xué)生會工作乃至今后步入紛繁的社會，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學(xué)潛藏于人類生活的各個角落，在日常的學(xué)習(xí)和生活中，我們經(jīng)?？吹交蚵牭健坝媱潯边@個詞。大到美國政府的火星探測計劃，小到我們身邊的一次周末旅游計劃。由此可見，計劃幾乎無處不在。首先就一個學(xué)生而言，他在學(xué)習(xí)中為了提高學(xué)習(xí)成績，必須通過制定一份計劃（或長期或短期）。然后通過這份計劃控制自己，并且有效

的分配自己的時間，還要有效的選擇合適的信息，從而達(dá)到自己的計劃目標(biāo)，取得成功。又或者一個人的一生必須經(jīng)過自己的規(guī)劃、組織；要不然這一輩子將碌碌無為。計劃是任何一個組織成功的核心，它存在于組織各個層次的管理活動中。一個組織適應(yīng)未來技術(shù)或競爭方面變化能力的大小與它的計劃息息相關(guān)。

學(xué)習(xí)心得體會質(zhì)量培訓(xùn)

數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量培訓(xùn)心得體會

數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量培訓(xùn)心得體會

教學(xué)質(zhì)量管理培訓(xùn)心得體會

教學(xué)質(zhì)量提升培訓(xùn)會心得體會

第二篇：消防培訓(xùn)心得體會

通過為期兩天的消防培訓(xùn)，讓我對消防法規(guī)和消防知識有了更深的了解。

掌握了一些消防安全工作的理論知識和一定的實操技能。雖然由于消防培訓(xùn)時間短，學(xué)的知識很表面，但它很實用。如：建筑防火，消防安全檢查、火災(zāi)的處理、相應(yīng)的消防法律法規(guī)等一些重要性的消防知識。我深刻體會到，消防培訓(xùn)是幼兒園的重中之重。通過此次培訓(xùn)，我覺得一所學(xué)校要想做好消防安全，應(yīng)從以下五點做起：

一、領(lǐng)導(dǎo)要重視

這是幼兒園消防安全工作得以順利開展的首要保證。各部門的負(fù)責(zé)人作為消防安全工作的第一責(zé)任人，要加大對安全工作的管理力度，定期組織安全檢查，查處隱患限期整改反饋，切實地把消防安全工作與日常工作相結(jié)合，確保各項工作能順利進(jìn)行。

二、消防器材配備要到位

這是消防安全工作得以順利開展的硬件保障。配備足夠數(shù)量的消防器材，定期對消防設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，并做好記錄。對到期的器材及時更換，以備發(fā)生事故時能及時啟動。

三、加強師生消防安全知識培訓(xùn)，提高防范意識

這是消防安全工作得以順利開展的第一前提。通過定期的消防演練讓幼兒熟悉逃生路線;對教職工及家長宣傳有關(guān)消防法規(guī)、火災(zāi)危險性和防火措施、各種消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法;報火警、撲救初起火災(zāi)和自救逃生的知識和技能等，宣傳教育面要達(dá)到100%，提高師生及家長的消防安全意識及在事故發(fā)生時的施救、自救能力。四，消防四個能力和四懂四會

1. 檢查和消除火災(zāi)隱患能力

2. 撲救初期火災(zāi)能力

3. 組織引導(dǎo)人員疏散逃生能力

4. 消防安全知識宣傳教育培訓(xùn)能力

四懂：懂得火災(zāi)的危險性，懂得本單位火災(zāi)的措施，懂得撲救火災(zāi)的方法，懂得自救逃生的方法;

四會：會使用消防器材，會報火警，會撲救初起火災(zāi)，會組織疏散逃生。

總之，通過這次消防培訓(xùn)，使我更加明確了今后消防安全工作的方向和重點。消防安全應(yīng)做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合”，把消防安全作為重點來抓?；馂?zāi)帶來的危害，人人都懂，但在日常工作中卻往往被忽視，被麻痹，僥幸心理代替，往往要等到確實發(fā)生了事故，造成了損失，才會回過頭來警醒。這就是因為沒有把防范火災(zāi)的工作放在第一位所導(dǎo)致的。

消防培訓(xùn)使我深刻體會到，消防安全是永恒的課題，工作任重而道遠(yuǎn)。

第三篇：公司培訓(xùn)心得體會

通過參加項目組組織的近一個月的培訓(xùn)，讓我們從不同程度上對自己的業(yè)務(wù)能力都有了提升，同時，在觀看視頻培訓(xùn)中，讓我們再一次對公司的企業(yè)文化和自我職業(yè)素質(zhì)也有了提高，并且重新對公司的發(fā)展模式和戰(zhàn)略目標(biāo)有了一定的認(rèn)識，也讓我們對自己的工作及事業(yè)有了新的動力，接下來，我與大家分享一下我通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)所得的一些體會：

一、目標(biāo)“凱迪萬億不是神話”這是長江日報記者采訪陳董事長時，董事長提出的遠(yuǎn)大構(gòu)想，也是凱迪的明天，面對公司新的戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，作為一名企業(yè)的員工，我們也應(yīng)該有自己的目標(biāo)和計劃，而這種目標(biāo)和計劃不是一成不變的，它是隨著自我不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)、不斷地成長，一步步通過自己的努力，成為一名公司的所需之才，只有這樣，我們才能夠跟上公司的發(fā)展步伐，才能達(dá)到與凱迪一起成長，一起見證凱迪的明天。

二、先做人，后做事子曰：“有才無德，小人也;有德無才，君子也;然德才皆具者，圣人也?！靶≮A憑智，大贏靠德””，這些名言都告訴我們要做什么樣的人，但如果自己的指導(dǎo)思想不對，又怎么能把事情做好呢？我個人認(rèn)為：做好人，也就是要樹立正確的指導(dǎo)思想，從而才能做好事。

三、責(zé)任勝于能力作為公司的一名員工，首先，我們要有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，然而在擁有這些以后，我們還不能算是一名合格的企業(yè)員工，作為新一代的企業(yè)人，我們更重要的是要有責(zé)任心，做一名有責(zé)任心的企業(yè)員工，也是實現(xiàn)自我價值的體現(xiàn)。所以，我們要有勇于承擔(dān)責(zé)任的精神和團(tuán)隊協(xié)作的能力。

四、心態(tài)決定一切情緒是心態(tài)的調(diào)節(jié)器，我們要學(xué)會掌控自己的情緒，用心對待工作，用真誠打動他人，培養(yǎng)自己的好習(xí)慣，形成良好的性格，從而時刻端正態(tài)度，用良好的心態(tài)對待任何事，進(jìn)而改變命運。

五、學(xué)會對困難說“NO，學(xué)會對自己說：YES成功源于兩股力量，1、別人的鼓勵和贊美，2、自我的鼓勵。一個人無論做什么事情，首先都要對自己有信心，充滿自信，才能夠更好地、全身心地投身于自己的工作，同時，對自己的集體要有信心，因為沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊。我們應(yīng)該時刻調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，勇于向困難說：NO，時刻要有戰(zhàn)勝困難的決心，從自我的詞典中抹去“無法”“不能”等詞語，要敢于挑戰(zhàn)。

六、時間觀念時間對于每個人來說都是公平的，每天都是二十四小時，所以，我們在工作中應(yīng)該做好時間的管理尤為重要，分清主次，就能把每一天的工作安排的有序，即使計劃的事情當(dāng)天做不完，但我們也應(yīng)將最為緊急的事情先做好，否則的話，將會直接影響工作效率，所以，我們要做好對自己時間的合理安排、合理支配。雖然，一次的培訓(xùn)結(jié)束了，但學(xué)習(xí)仍在繼續(xù)，因為要做一名合格的企業(yè)員工，我們也差得很遠(yuǎn)，所以，我們應(yīng)時刻提醒自己，要立足自我，完善自我，因為我們選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)，相信不久的將來，在凱迪的這個舞臺上，我們會一展風(fēng)采。我們堅信：在陳董事長的指引下，在各級領(lǐng)導(dǎo)和數(shù)千凱迪員工的共同努力下，“凱迪萬億不是神話”，凱迪的明天更輝煌！我們的明天也必將更美好！

第四篇：消防培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

為積極響應(yīng)國家消防安全的指示，定期學(xué)習(xí)鞏固消防安全知識，近日，公司邀請消防大隊老師為全體員工開展了消防安全知識培訓(xùn)。

培訓(xùn)過程中，通過視頻資料看到了一樁樁因為不重視消防安全、未能掌握正確的自救急救知識而釀成的慘案，猶如一根根木刺深深地刺入在場每一個人的心里，警醒著每一位在場的員工，讓大家深刻意識到火災(zāi)防范的重要性!只有掌握了正確的消防自救急救知識，才能在意外發(fā)生的時候，保護(hù)自身的人身安全，才能有能力去挽救更多的生命!

課上，大家認(rèn)真聽講仔細(xì)記錄，了解了不同性質(zhì)的突發(fā)火災(zāi)應(yīng)該如何應(yīng)對，靈活運用冷卻滅火法、隔離法、窒息法、抑制法四大滅火辦法去消滅火災(zāi)，并活用身邊的現(xiàn)有工具(例如水、沙土、棉被、滅火器等)進(jìn)行自救逃生，也學(xué)習(xí)了不同的消防器具的正確使用方式及適用場景并現(xiàn)場進(jìn)行了模擬實操。最重要的是，學(xué)習(xí)了如何從自己身邊的小事做起，從根源上杜絕火災(zāi)發(fā)生的可能，例如外出時檢查家中電器電源是否切斷，尤其是電爐、油汀、電熱毯等各類取暖電器;定期對家中電路管路進(jìn)行安全檢查，避免因線路老化或燃?xì)庑孤兑鸹馂?zāi)，更需隨時檢查燃?xì)忾y門是否關(guān)閉，養(yǎng)成開窗通風(fēng)的習(xí)慣，杜絕因個人疏忽導(dǎo)致的突發(fā)意外。

通過本次消防安全知識培訓(xùn)，讓我們明白，正確認(rèn)識火災(zāi)防治的重要性，日常生活中最為常見的`同時也是最容易麻痹疏忽危害的一種災(zāi)難，一定要時刻警惕，如果災(zāi)害已經(jīng)發(fā)生，更重要的是要保持冷靜沉著，客觀分析面前的災(zāi)害程度是否是自身能夠應(yīng)對處理。作為公司的一員，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真貫徹落實“安全就是效益”、“消防工作是其他工作的保障”，在日常的生活時刻保持“安全第一，預(yù)防為主”的思想，切實做到防患于未然。

在今后的工作生活中，要不斷加強自我消防安全意識，提高消防安全成效，扎實工作，提高自己，為更好的工作推進(jìn)不斷奮進(jìn)!

第五篇：經(jīng)典的企業(yè)消防安全培訓(xùn)心得體會

一、全旗一季度安全生產(chǎn)總體情況

一季度，全旗安全生產(chǎn)總體形勢呈現(xiàn)“兩降一升”特點，即事故起數(shù)和直接經(jīng)濟(jì)損失下降，略有上升。

(一)事故總量下降

全旗共發(fā)生各類事故12起，同比減少4起，下降25%;死亡4人，同比增加2人，上升100%;直接經(jīng)濟(jì)損失88.3萬元，同比減少33.6萬元。

(二)工礦商貿(mào)企業(yè)事故呈穩(wěn)定趨勢

工礦商貿(mào)企業(yè)無事故發(fā)生，與上年同期持平。

(三)道路交通事故總量上升

共發(fā)生道路交通事故7起，同比事故起數(shù)增加5起，上升250%;死亡4人，同比增加2人，上升100%;直接經(jīng)濟(jì)損失72.4萬元，同比增加67.4萬元，上升13.48倍

(四)消防火災(zāi)事故呈下降趨勢

共發(fā)生火災(zāi)事故5起，同比火災(zāi)起數(shù)減少9起，下降64.29%;直接經(jīng)濟(jì)損失15.9萬元，同比減少101萬元，下降86.38%。

二、一季度各類傷亡事故通報

(一)1月31日17時35分許，額濟(jì)納旗達(dá)來呼布鎮(zhèn)湯新明駕駛蒙k24460重型貨車與沈陽市姚文哲駕駛的遼a79427號小型客車正面相撞，造成姚文哲當(dāng)場死亡。

(二)3月7日17時40分許，楊保勝駕駛蒙b41497號大型普通客車因采取措施不當(dāng)，撞在靠道路右側(cè)停放的吳利華駕駛的蒙m06251號重型普通貨車尾部，造成客車上2名乘車人死亡。

(三) 3月7日下午14時30分，趙燦紅駕駛遼cb0672陸虎牌小型越野車與王志強駕駛的蒙l15235號大型客車迎面相撞，造成遼cb6072越野車乘車人于濤當(dāng)場死亡。

(四)2月20日發(fā)生因小孩燃放煙花引燃可燃物導(dǎo)致火災(zāi)。

(五)3月16日發(fā)生因違章焊割作業(yè)引起火災(zāi)。

三、各類傷亡事故的主要特點和原因

(一)道路交通：一季度道路交通事故與去年同期相比有所增加。道路交通事故的起數(shù)、分別占全旗各類事故總數(shù)的58.3%和100%。主要原因是車輛駕駛?cè)藛T對道路交通安全意識淡薄，駕駛員素質(zhì)偏低，疲勞駕駛等。

(二)消防火災(zāi)：一季度消防火災(zāi)事故較去年同期得到有效遏制，未造成人員傷亡，直接經(jīng)濟(jì)損失有大幅度減少。

四、一季度安全生產(chǎn)主要工作

(一)、復(fù)工驗收。結(jié)合我旗實際制定了《20_年全旗煤礦復(fù)工驗收標(biāo)準(zhǔn)》和《20_年企業(yè)復(fù)工驗收工作方案》，成立了復(fù)工驗收工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了驗收范圍、程序和各部門的職能職責(zé)，按照“誰驗收、誰簽字、誰負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)把關(guān)口，積極開展復(fù)工驗收工作。對于企業(yè)存在的突出問題安監(jiān)局以正式文件下發(fā)企業(yè)要求限期整改完善。目前，根據(jù)企業(yè)申請，已有39家企業(yè)經(jīng)驗收組驗收復(fù)工生產(chǎn)(其中煤礦16家、非煤礦山17家、危化6家)。

(二)、根據(jù)阿盟安全生產(chǎn)工作專題會議部署，組織工作人員對《阿拉善盟生產(chǎn)安全事故隱患排查治理辦法》和《關(guān)于進(jìn)一步開展全盟安全生產(chǎn)隱患排查治理工作的實施意見》以及《20_年煤礦安全生產(chǎn)工作方案》等討論稿進(jìn)行討論，提出修改意見，上報盟安監(jiān)局。

(三)、召開全旗工業(yè)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境保護(hù)、國土資源、安全生產(chǎn)工作會議，嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)兩個責(zé)任制。會上，表彰獎勵了20_年度安全生產(chǎn)成績突出單位和安全生產(chǎn)先進(jìn)工作者，并與各蘇木鎮(zhèn)和相關(guān)部門簽訂了20_年安全生產(chǎn)責(zé)任狀。

五、對下一步工作的意見

(一)、以科學(xué)發(fā)展觀和“安全發(fā)展”指導(dǎo)原則繼續(xù)做好“安全生產(chǎn)年”工作，認(rèn)真貫徹落實自治區(qū)、盟委行署及旗委政府關(guān)于進(jìn)一步加強安全生產(chǎn)工作的會議精神，全力抓好安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實，切實抓好安全生產(chǎn)隱患排查治理工作。

(二)、加大安全生產(chǎn)執(zhí)法力度，強化安全生產(chǎn)監(jiān)督管理。進(jìn)一步增強負(fù)有安全生產(chǎn)行政執(zhí)法職能部門的執(zhí)法意識，依法加強對生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)情況的監(jiān)督檢查，依法查處各類安全生產(chǎn)違法行為和各類傷亡事故，加大行政責(zé)任追究和行政處罰力度。

(三)、礦山企業(yè)由于目前正在復(fù)工驗收階段，安全生產(chǎn)形勢比較平穩(wěn)，但是隨著各企業(yè)相繼復(fù)工生產(chǎn)，形勢依然嚴(yán)峻。煤礦企業(yè)要以瓦斯、透水等為主要內(nèi)容及時開展煤礦安全隱患排查治理工作，建立嚴(yán)格的預(yù)警預(yù)報機制，深入開展瓦斯治理，加強通風(fēng)管理。非煤礦山露天企業(yè)要自上而下分臺階開采，采用中深孔爆破技術(shù)。在危化企業(yè)要廣泛采用新技術(shù)改造提升現(xiàn)有生產(chǎn)裝置，新建企業(yè)必須履行“三同時”，涉及危險工藝的化工裝置必須裝備自動化控制系統(tǒng)。

(四)、各相關(guān)部門結(jié)合當(dāng)前春季安全生產(chǎn)的特點，著力解決好道路交通、各類生產(chǎn)和運輸?shù)戎攸c行業(yè)和環(huán)節(jié)，同時加強人員密集場所等重點領(lǐng)域的安全生產(chǎn)工作，確保全縣安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定。

(五)、加強防火安全工作。春季風(fēng)大物燥，是各類火災(zāi)事故的易發(fā)期，公安消防部門要進(jìn)一步強化對賓館、飯店、商店(場)、網(wǎng)吧等人員密集場所的監(jiān)管，加強火源、電源安全管理，落實嚴(yán)格的防火安全管理制度，確保消防安全。

(六)、認(rèn)真貫徹落實盟、旗安全生產(chǎn)工作會議精神，正確認(rèn)識當(dāng)前阿左旗的安全生產(chǎn)形勢，分析事故發(fā)生的原因和規(guī)律，認(rèn)真吸取事故教訓(xùn)，有針對性的提出措施和解決辦法，推動全旗安全生產(chǎn)狀況的進(jìn)一步穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。

第六篇：消防培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

4月4日，公司組織新員工一次消防培訓(xùn)，通過廖經(jīng)理細(xì)致的法規(guī)講解和真實的圖片展示，認(rèn)識到了各部門和各崗位對消防法規(guī)認(rèn)識的重要性和火災(zāi)的危險性，熟悉了消防滅火的基本措施以及消防器材的系統(tǒng)種類、使用方法、報火警程序、撲救初級火災(zāi)和逃生技能。

這次培訓(xùn)中，重點講述了深圳舞王俱樂部和廣州建業(yè)大廈火災(zāi)的來龍去脈，還原了事故發(fā)展的起火過程，逃生過程，以及在公共場合逃生路線選擇。觀看視頻播放的時候，心靈十分的震撼，短短的2分鐘的過程，開始起火到燃燒，吞噬了44條鮮活的生命，不少的人不是被火火的燒死，而是被踩踏和煙熏致死，使我們懂得了，在面對火災(zāi)的時候，我們需要冷靜，不能慌亂，得聽從指揮，選擇正確的逃生路線，正確的逃生方法；廖經(jīng)理還現(xiàn)場演示了滅火器的使用方法和防毒面具如何正確佩戴使用，這都關(guān)乎火災(zāi)發(fā)生時，關(guān)系到個人生命和財產(chǎn)安全，自救和如何施救他人。

從老員工口中得知，消防培訓(xùn)是公司例行性的培訓(xùn)，不緊緊局限于拉拉橫幅，貼幾張宣傳標(biāo)語和喊喊口號。作為維家思廣場的新員工，在日常工作中，就必須熟練掌握消防知識，熟練掌握消防防火技能，這不僅僅關(guān)系到公司的財產(chǎn)利益，而且關(guān)系到商戶的生命和財產(chǎn)安全，我們在工作中不僅

應(yīng)該是工作員，也應(yīng)該是消防員，發(fā)揮崗位“一專多能”的作用，只有日常工作中，注重細(xì)節(jié)的培養(yǎng)，一根煙頭、一張廢紙，稍部注意都有可能造成火災(zāi)，從小處做起，重視和消除安全隱患。

“安全第一，預(yù)防為主”，“隱患顯于明火，防范重于救災(zāi)，安全重于泰山”，我們相信在公司的管理下，提高防火意識，維家思的消防安全工作會做的越來越好，人人參與消防，把學(xué)到的消防知識運用貫徹到實際的工作中去，為維家思廣場正常經(jīng)營，提供安全保障。

預(yù)防火災(zāi)，敬畏生命，消防警鐘長鳴，做好消防工作，從自己做起！