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第一篇：郵政人員心得體會(huì)心得體會(huì)

郵政職工心得體會(huì)

說(shuō)起“平凡”與“平庸”這兩個(gè)詞，也許有人會(huì)將它們劃上等號(hào)。但二者真一樣嗎？平凡的崗位就注定平庸的業(yè)績(jī)嗎？一本名為《可以平凡不能平庸》的書(shū)告訴我們，平凡絕不等于平庸！在平凡的崗位上照樣可以書(shū)寫(xiě)精彩的人生。

有人說(shuō)，人生就是一個(gè)追求夢(mèng)想的過(guò)程。想要實(shí)現(xiàn)自己的遠(yuǎn)大抱負(fù)，就得做些轟轟烈烈的大事，那些具體、瑣碎的平凡小事，只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和經(jīng)歷，對(duì)以后的發(fā)展毫無(wú)益處。乍聽(tīng)此言似乎有理，但不知持有這種想法的人有沒(méi)有想過(guò)，如果連平凡、瑣碎的事情都做不好，又怎么可能去做轟轟烈烈的大事？一屋不掃，又何以掃天下？

在《可以平凡不能平庸》一書(shū)中，兩位甘于平凡的人物深深打動(dòng)了我：日本郵政大臣野田圣子步入社會(huì)的第一份工作是在酒店洗馬桶，但她憑著“就算一輩子洗馬桶也要做一名洗馬桶最出色的人！”的態(tài)度，把工作做得無(wú)可挑剔，漂亮地邁出了人生第一步；牛津大學(xué)醫(yī)學(xué)教授威廉?奧斯拉教授，畢業(yè)當(dāng)年只被一家效益不好的醫(yī)院錄取，但他從當(dāng)上醫(yī)生起，就把醫(yī)學(xué)作為畢生的事業(yè)，在平凡的崗位中執(zhí)著鉆研，最終成為了著名的醫(yī)生并創(chuàng)立世界馳名的約翰?霍普金斯醫(yī)學(xué)院。由此可見(jiàn)，平凡的崗位同樣蘊(yùn)藏著的機(jī)會(huì)。只要我們盡職盡責(zé)地做好目前的工作，自身的價(jià)值就會(huì)得以提升。

常聽(tīng)有人報(bào)怨：崗位平凡、角色普通、生活平淡。卻不知這些發(fā)牢騷的人有沒(méi)有注意到，同樣的生活，有人因平凡而優(yōu)秀，有人卻因平庸而無(wú)為。平凡的人不一定能成就一番驚天動(dòng)地的大事業(yè)，但能在生命的過(guò)程中把自己點(diǎn)燃，即便只是一根小小的火柴，也要發(fā)出微微星火。而平庸的人，就像是找不到引線的火藥，能量再大難以發(fā)不出一絲光亮和聲音。

感動(dòng)中國(guó)的鄉(xiāng)郵員王順友，既不是領(lǐng)導(dǎo)干部，也不是博士專(zhuān)家，就是千千萬(wàn)萬(wàn)郵遞員中普通一員。然而，他最令人感動(dòng)是恰恰是他的平凡本色。他沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，有的只是一樁樁、一件件極其普通、極其平常，對(duì)于大山里的群眾來(lái)說(shuō)卻極又為重要的小事，正是這些平凡的小事體現(xiàn)出了“馬班郵路”的戰(zhàn)勝困難、勇往直前的奮斗精神，體現(xiàn)了郵政職工牢記使命、盡職盡責(zé)的敬業(yè)精神。正如感動(dòng)中國(guó)人物頒禮的頒獎(jiǎng)詞所說(shuō)：“他樸實(shí)得像塊石頭，用一個(gè)人的長(zhǎng)征傳郵萬(wàn)里，用20年的跋涉飛雪傳心。近近鄰尚得百里遠(yuǎn)，世上最親郵遞員?！痹谄椒驳耐蹴樣焉砩衔覀兛吹剑椒仓刑N(yùn)藏著偉大的人格，平凡之中彰顯著高尚的職業(yè)道德。 “平凡”與“平庸”一字之差，但在心態(tài)上卻是迥然不同。平凡的人，以樂(lè)觀的態(tài)度極其認(rèn)真的生活，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起大起大落，總能以寬容的胸懷善待一切。 張兆鋒，西羅園郵局的總務(wù)員，我們身邊平凡得不能再平凡，普通得不能再普通，卻依然值得我們深深敬佩的老職工。身為總務(wù)員，張師傅賦予了這份工作太多的內(nèi)容。翻來(lái)張師傅那本厚厚的維修記錄本，您可以看到，大到打捆機(jī)、票底柜、款箱，小到驗(yàn)鈔燈、電源接線板、款箱上的吊扣和護(hù)角他都負(fù)責(zé)修理。與業(yè)務(wù)息息相關(guān)的夾鉗、日戳和宣傳標(biāo)牌他包修，與改善職工工作環(huán)境與服務(wù)設(shè)施的電扇、水壺、電話他管修，甚至連水龍頭、拖把、土簸箕他也負(fù)責(zé)修。可以說(shuō)，在做好總務(wù)員的同時(shí)，他還身兼了電工、管工、木工、鎖工、水暖工等許多工種。是什么讓張師傅把這份平凡的工作做得如此出色？就是這種“甘于平凡，拒絕平庸”的積極心態(tài)！抱著這種心態(tài)，張師傅總能將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情快樂(lè)做，快樂(lè)的事情用心做。

大千世界，蕓蕓眾生，除了極少數(shù)精英人物外，絕大多數(shù)人都是凡人。但社會(huì)本就是由眾多平凡的人組成，正是因?yàn)橛辛吮姸嗥椒踩说呐托燎诠ぷ?，才有這多姿多彩的世界。 平凡，就像是泥土，即使是災(zāi)年，照樣長(zhǎng)出莊稼；平凡，就像是天空，既使是有雷雨，照樣橫跨彩虹；平凡，就像是河水，既使淺顯，照樣映照出太陽(yáng)和月亮！這就是平凡，美麗的平凡，永恒的平凡！ 縣郵政局工作心得體會(huì)【心得體會(huì)范文】

縣郵政局工作心得體會(huì)

中國(guó)郵政正處于史無(wú)前例的改革發(fā)展轉(zhuǎn)型期，市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，公司化運(yùn)作，既為郵政發(fā)展提供了難得的機(jī)遇，同時(shí)也給我們提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。二十一世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科技進(jìn)步日新月異，知識(shí)的更新比以往任何時(shí)候都要快...

先后擔(dān)任經(jīng)營(yíng)服務(wù)部主任、辦公室主任、監(jiān)督檢查部主任，今年4月通過(guò)參加全州公開(kāi)競(jìng)聘走上縣局領(lǐng)導(dǎo)崗位。6月份開(kāi)始，榮幸參訓(xùn)全國(guó)郵政縣局長(zhǎng)遠(yuǎn)程崗位培訓(xùn)和全省郵政縣局長(zhǎng)遠(yuǎn)程互動(dòng)集中培訓(xùn)，開(kāi)闊了眼界，打開(kāi)了思路，受益非淺。下面，結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)啟迪，談?wù)?/p>

自己的粗淺體會(huì)。

企業(yè)要發(fā)展，經(jīng)營(yíng)是核心，管理是經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)和保障。要搞好縣局經(jīng)營(yíng)管理，首先要抓住自已的工作中心，圍繞中心去開(kāi)展各項(xiàng)工作。這樣，才能在繁雜的事務(wù)中保持清醒的頭腦。那么，什么是縣局長(zhǎng)的工作中心呢?我歸納為八個(gè)字：收入、質(zhì)量、安全、服務(wù)。 收入，縣局的經(jīng)營(yíng)成果和經(jīng)濟(jì)效益，是郵政企業(yè)賴以發(fā)展的基礎(chǔ)，是縣局經(jīng)營(yíng)管理的終極追求目標(biāo)。質(zhì)量，在郵政行業(yè)有著特殊重要意義，可說(shuō)是郵政通信的生命線，也決定著郵政企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。安全，重點(diǎn)是職工人身安全、資金安全、郵件安全、消防安全、車(chē)輛安全、信息網(wǎng)安全，安全是企業(yè)最大的效益，確保安全萬(wàn)無(wú)一失，杜絕各類(lèi)安全事故發(fā)生。服務(wù)，一要履行好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)職責(zé)，二要重點(diǎn)提高商業(yè)化服務(wù)水平。

“收入、質(zhì)量、安全、服務(wù)”是縣局長(zhǎng)的工作中心，只要緊緊抓住不放，圍繞這個(gè)中心，開(kāi)展各項(xiàng)工作，縣局建設(shè)是完全可以搞好的。

一、思想工作要有新意

企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的好壞，經(jīng)濟(jì)效益的高低，關(guān)健在于員工的生產(chǎn)積極性。要調(diào)動(dòng)員工的積極性，思想工作不可缺少。思想工作的重要性無(wú)須多說(shuō)，問(wèn)題是怎樣去做思想工作?如何發(fā)揮思想工作的最佳效果?作為縣局長(zhǎng)，往往對(duì)此考慮不多。要么認(rèn)為是書(shū)記或工會(huì)主席的事，要么采用“一作報(bào)告、二討論，相互幫助加談心”的老方法。我認(rèn)為思想工作最重要的一點(diǎn)是有時(shí)代氣息，要有新意。“新”的中心是應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)民主和改革。因?yàn)楝F(xiàn)在的員工，絕大多數(shù)是有文化，有一定知識(shí)面的中青年，他們能夠理解黨的方針政策，懂得做人的基本道理。問(wèn)題往往囿于具體問(wèn)題，一下子轉(zhuǎn)不過(guò)彎來(lái)。再說(shuō)，一個(gè)人的思想水準(zhǔn)和政治見(jiàn)解并不完全與職務(wù)成正比。因此，我認(rèn)為開(kāi)展民主對(duì)話、思想論壇、智力競(jìng)賽、專(zhuān)題研討等活動(dòng)較好，這可以變過(guò)去一級(jí)一級(jí)的“直線型”的思想工作，為群眾性的“立體型”的思想工作，有助于發(fā)揚(yáng)民主，取得實(shí)效。當(dāng)然，這只能解決普遍性問(wèn)題，特殊的思想問(wèn)題還需過(guò)細(xì)的思想工作。總之，我覺(jué)得：一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最重要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是使廣大員工身上蘊(yùn)藏的能動(dòng)性釋放出來(lái)，而要達(dá)到這些，簡(jiǎn)單的工作方法是不會(huì)奏效的。

二、融入地方經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)競(jìng)合共贏 郵政是地域性企業(yè)，屬地經(jīng)營(yíng)、屬地管理。郵政要實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展，必須緊緊依托地方經(jīng)濟(jì)，只有地方經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)郵政的大作為。同時(shí)，郵政作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展的平臺(tái)，又必須服從于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展這個(gè)大局。

融入地方經(jīng)濟(jì)，就是與地方經(jīng)濟(jì)的競(jìng)合，就能在共同發(fā)展中實(shí)現(xiàn)共贏。郵政要融入到地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，首先要以“競(jìng)合共贏”的理念對(duì)待客戶。要以國(guó)際的視野、開(kāi)放的心態(tài)，搶抓各種機(jī)遇，不拘一格促發(fā)展。 一是深入的戰(zhàn)略合作發(fā)展，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，如服務(wù)中小企業(yè)，要“政府搭臺(tái)、郵政唱戲” 讓政府認(rèn)可并產(chǎn)生社會(huì)效益，讓中小企業(yè)認(rèn)可并助力其發(fā)展，讓郵政市場(chǎng)進(jìn)一步拓展并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。二是規(guī)范的業(yè)務(wù)互利發(fā)展，讓利得利，充分利用相關(guān)政府部門(mén)政策資源等，合作推廣郵政業(yè)務(wù)，實(shí)行收益均沾，達(dá)到拓展空間的目的。如服務(wù)地方文化旅游業(yè)，將郵資封片卡、個(gè)性化郵品、形象年冊(cè)等郵政特有文化產(chǎn)品打造成頗具地方文化特色的“土特產(chǎn)”等。三是廣泛的代理發(fā)展，如利用現(xiàn)成網(wǎng)絡(luò)，取長(zhǎng)補(bǔ)短、如代發(fā)、代收、代理業(yè)務(wù)，煙草代收配送業(yè)務(wù)，“三農(nóng)”配送服務(wù)等。

三、建設(shè)一支富有戰(zhàn)斗力和創(chuàng)新精神的團(tuán)隊(duì)

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)企業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)的高低，人才優(yōu)劣的比例，不僅關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的水平和效果，也制約著企業(yè)活力的發(fā)揮，最終決定一個(gè)企業(yè)的發(fā)展前景。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是人才競(jìng)爭(zhēng)，人的最大追求是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，包括精神和物質(zhì)兩方面。所以，員工為企業(yè)貢獻(xiàn)力量，企業(yè)要為員工提供發(fā)展和施展才華的舞臺(tái)。我認(rèn)為，在鼓勵(lì)員工搞好崗位培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，要通過(guò)多種途徑，如讀書(shū)自學(xué)、技能培訓(xùn)、豐富多彩的文娛活動(dòng)等多種形式獲取知識(shí)，增長(zhǎng)才干，在實(shí)踐中完善充實(shí)自己。要堅(jiān)持不懈把員工的素質(zhì)教育和企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化治理結(jié)合起來(lái)，突出重點(diǎn)，繼續(xù)深化三項(xiàng)制度改革，通過(guò)深入開(kāi)展崗位練兵、技能比賽、勞動(dòng)競(jìng)賽、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，讓員工在推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展中實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，在提升自我價(jià)值的創(chuàng)造中推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性，激發(fā)員工戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，使企業(yè)上下形成崇尚知識(shí)、重視人才、愛(ài)崗敬業(yè)的良好風(fēng)氣?？傊?，堅(jiān)持以人為本，緊緊圍繞集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展協(xié)調(diào)的理念，是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和創(chuàng)新精神的重要保證。

四、加強(qiáng)企業(yè)管理，提高企業(yè)素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。嚴(yán)密的規(guī)章制度和科學(xué)嚴(yán)格的管理是企業(yè)立于同行業(yè)先進(jìn)行列不敗的主線，加強(qiáng)企業(yè)管理也是為了企業(yè)穩(wěn)定和諧發(fā)展。對(duì)于一個(gè)企業(yè)，其在運(yùn)作過(guò)程中，不論大小都必須把管理放在首位。沒(méi)有嚴(yán)密的管理制度，就沒(méi)有正常的企業(yè)運(yùn)作。企業(yè)要發(fā)展必須有良好的外部環(huán)境，但任何外部環(huán)境的改善都不能取代企業(yè)內(nèi)部管理。因此，企業(yè)必須向管理要效益。企業(yè)處在不利形勢(shì)下主要是因?yàn)楣芾砝砟詈头绞椒椒ú荒軇?chuàng)新，因此實(shí)施加強(qiáng)企業(yè)管理,建立適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的管理制度，就成了當(dāng)前提高企業(yè)素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。

我個(gè)人覺(jué)得可以從以下兩個(gè)方面入手，建立一套行之有效的管理制度: 一是提高“以人為本”管理理念。一個(gè)企業(yè)真正的效益不是逼出來(lái)的，而是自動(dòng)的由員工工作產(chǎn)生的，如果一味強(qiáng)調(diào)績(jī)效考核，強(qiáng)求工作，只能使通信質(zhì)量和效益大打折扣。但要員工樂(lè)于工作，這需要管理者付出很大的細(xì)心和努力。管理者需做到：(1)平等對(duì)待下屬，平等的意識(shí)在企業(yè)管理中是不可忽視的，管理者要重視這種平等精神，使企業(yè)上下齊心。(2)管理者要能虛心聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，使大家“知無(wú)不言，言無(wú)不盡”。(3)提升員工滿意度,包括員工對(duì)薪酬、晉升、管理、工作本身和企業(yè)的滿意程度。(4)樹(shù)立“管理就是嚴(yán)格的愛(ài)”的管理理念，切實(shí)可行的管理制度，一經(jīng)訂好，一定要認(rèn)真執(zhí)行，要落實(shí)監(jiān)督檢查，要考核到位。

二是管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新是指對(duì)企業(yè)的管理模式進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的、全方位的改進(jìn)與更新。目前，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須不斷地進(jìn)行管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新是企業(yè)贏得核心競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力源泉。企業(yè)制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新歸根結(jié)蒂都要通過(guò)管理創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)。管理創(chuàng)新不僅要在制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出一套資源整合方式，而且又強(qiáng)調(diào)了管理的新穎性、有效性，切實(shí)提高企業(yè)管理的效率。

加強(qiáng)企業(yè)管理是項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，需要我們?nèi)ピ鷮?shí)工作，努力探討。企業(yè)要想和諧的發(fā)展，就要不斷總結(jié)過(guò)去好的經(jīng)驗(yàn)和做法，在實(shí)踐中積極探索新的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，使企業(yè)能夠走向平安大道!:

五、跟上時(shí)代的步伐，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)共同成長(zhǎng)

當(dāng)前，中國(guó)郵政正處于史無(wú)前例的改革發(fā)展轉(zhuǎn)型期，市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，公司化運(yùn)作，既為郵政發(fā)展提供了難得的機(jī)遇，同時(shí)也給我們提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。二十一世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科技進(jìn)步日新月異，知識(shí)的更新比以往任何時(shí)候都要快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，“物競(jìng)天擇適者存，狹路相逢智者勝”。 面對(duì)新形勢(shì)、新領(lǐng)域、新事物、新情況，企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)持續(xù)、健康、快速發(fā)展，必須通過(guò)教育培訓(xùn)提高員工素質(zhì)，最大限度地開(kāi)發(fā)人的潛能，使人力資本增值。作為縣局領(lǐng)導(dǎo)如何使自己的知識(shí)不老化、跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，就必須不斷更新知識(shí)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，全面提升自身的綜合素質(zhì)和管理水平。在實(shí)踐中，把握好縣局在郵政改革發(fā)展中的定位，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，以與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新意識(shí)，以積極的態(tài)度迎接郵政改革發(fā)展的新局面，發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新、拼搏進(jìn)取、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，將自已的命運(yùn)與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)員工，促進(jìn)郵政事業(yè)又好又快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人共同成長(zhǎng)。

第二篇：郵政心得體會(huì)

愛(ài)崗敬業(yè)的精神客戶至上的情懷

--郵儲(chǔ)銀行支行網(wǎng)點(diǎn)柜員工作總結(jié)及心得體會(huì)

伴新年鐘聲的臨近我依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的??年滿懷熱情迎來(lái)了光明燦爛、充滿希望的??年。??年以來(lái)我們?cè)诜中悬h委的正確領(lǐng)導(dǎo)下以支行的工作思路為指引全面提高柜員窗口服務(wù)質(zhì)量大力發(fā)展郵政代理金融產(chǎn)品、強(qiáng)化客戶維護(hù)不斷提高戰(zhàn)略高效業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)積極開(kāi)拓中小企深入推進(jìn)三大業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展加速網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售管理轉(zhuǎn)型取得了較為優(yōu)異的成績(jī)?yōu)榱俗龊脕?lái)年的工作下面我將??年的工作總結(jié)和體會(huì)如下:

一、??年工作回顧

,一,在柜員工作中我不斷強(qiáng)化自身建設(shè)竭誠(chéng)提高服務(wù)質(zhì)量

作為支行網(wǎng)點(diǎn)柜員提升服務(wù)質(zhì)量是我一貫的追求支行要成為城市的主流銀行成為百姓心中的口碑銀行只有以客戶為中心用全面周到的服務(wù)贏得更多的客源才能拓展支行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展為此一年來(lái)我以我真誠(chéng)換客戶真情用我發(fā)自內(nèi)心的微笑贏得每一位客戶的信任來(lái)溫暖客戶的心靈從而贏得客戶的信賴。所以無(wú)論工作壓力多大還是工作多累還是家有煩心事忙碌到深夜我都不會(huì)把情緒帶到工作中來(lái)我始終認(rèn)為微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言知識(shí)是提高服務(wù)能力的保證溝通是做好服務(wù)的有效手段滿意是服務(wù)工作不懈的追求。

在從事柜員工作中我注重在“早”、“快”、“好”“實(shí)”字上下苦功夫即體現(xiàn)一個(gè)“早”字每天清晨早早來(lái)到工作崗位上提前做好準(zhǔn)備工作對(duì)每天的任務(wù)有一個(gè)安排做到急需辦的任務(wù)早落實(shí),體現(xiàn)一個(gè)“快”字在柜員工作中我們面對(duì)的是排隊(duì)等候的存取款人員我只有不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)用嫻熟的存取款技術(shù)為客戶辦結(jié)每一筆業(yè)務(wù)減少客戶的等待時(shí)間讓客戶舒心,體現(xiàn)一個(gè)“好”字對(duì)每一項(xiàng)工作我都高起點(diǎn)定位、高標(biāo)準(zhǔn)要求、高質(zhì)量落實(shí),體現(xiàn)一個(gè)“實(shí)”字在支行交代的無(wú)論是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的材料完成還是平時(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)我都老老實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)不擺花架子不做表面文章不搞形式主義。我想是信任和真誠(chéng)讓我永不忘記服務(wù)宗旨是競(jìng)爭(zhēng)和進(jìn)取讓我在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天一路前行在工作中我們盡量把工作做細(xì)做好表面上看我們工作雖然工作加重了負(fù)擔(dān)但我行服務(wù)百姓方便百姓廣納客戶不是我們應(yīng)該做的嗎,我想這些細(xì)微處正不斷打造著我行邁向人們心中的口碑銀行。

,二,、立足網(wǎng)點(diǎn)做好客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)。一在過(guò)去的一年我積極配合網(wǎng)點(diǎn)推進(jìn)銷(xiāo)售管理轉(zhuǎn)型積極參加網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型pk大賽強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型模式的深入認(rèn)識(shí)和積極實(shí)踐。二是積極開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)維護(hù)客戶資源。通過(guò)在“三八”婦女節(jié)、母親節(jié)、端午節(jié)等節(jié)日開(kāi)展形式多樣的社區(qū)活動(dòng)、理財(cái)沙龍、講座活動(dòng)、親子活動(dòng)做好相關(guān)客戶的邀約、問(wèn)候和跟進(jìn)提升銷(xiāo)售活動(dòng)的達(dá)成率和客戶忠誠(chéng)度。

,三,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與交流提升自身能力。過(guò)去的一年我通過(guò)持續(xù)反復(fù)地對(duì)新業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)技巧、話術(shù)等方面的通關(guān)每周一次經(jīng)驗(yàn)交流讓我更深入地掌握業(yè)務(wù)知識(shí)提升

- 2進(jìn)支行業(yè)務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展。

2、做好軟硬件建設(shè)提高服務(wù)意識(shí)實(shí)現(xiàn)雙贏

塑造郵政儲(chǔ)蓄形象包括外在和內(nèi)在兩個(gè)方面。外在方面指網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域布局及網(wǎng)點(diǎn)的功能布局。首先要優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部格局合理配置服務(wù)資源科學(xué)規(guī)劃滿足不同客戶群體需要的服務(wù)區(qū)域營(yíng)造有利于服務(wù)開(kāi)展、產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶轉(zhuǎn)移的營(yíng)業(yè)環(huán)境提升高價(jià)值客戶的滿意度和利潤(rùn)貢獻(xiàn)度最大限度地分流辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的客戶減少客戶等候時(shí)間。其次是加大投入力度加快精品網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和原有網(wǎng)點(diǎn)的改造統(tǒng)一裝修統(tǒng)一形象讓網(wǎng)點(diǎn)形象更引人注目。再次是加快自助銀行建設(shè)增加自助機(jī)投入在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立,,小時(shí)自助銀行在市區(qū)繁華地段設(shè)立離行式自助銀行等方式盡全力提升郵政企業(yè)的外在形象。

在我們的軟件建設(shè)方面首先應(yīng)從員工素質(zhì)抓起打造一支高素質(zhì)、精業(yè)務(wù)、敬業(yè)愛(ài)崗的員工隊(duì)伍提高員工整體職業(yè)道德水平和實(shí)際操作水平這是贏得顧客滿意度的前提條件。其次以客戶追求為信念真正用心為客戶服務(wù)想客戶所想急客戶所急。最后加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)提高一線員工服務(wù)的知識(shí)含量打造客戶眼中的好郵政儲(chǔ)蓄銀行除了需要盡可能提高產(chǎn)品價(jià)值、降低貨幣成本以外還必須特別注重品牌和聲譽(yù)的建設(shè)力求在客戶心目中樹(shù)立良好的獨(dú)特形象并提升人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量從而大幅度提高服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。

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第三篇：崗前培訓(xùn)心得體會(huì)

榜樣的力量總是巨大的，而臨沂一中有很多優(yōu)秀青年教師，他們?cè)?年的耕耘后獲得了極大的成功，并且積攢了許多教育教學(xué)的技巧。8月21日上午，教師崗前培訓(xùn)的第五天，在龐爾國(guó)書(shū)記的主持下，學(xué)校給這些青年教師搭建了這樣一個(gè)分享的平臺(tái)，將技巧和經(jīng)驗(yàn)傳授給新教師。

張雪迪老師作為一名成功的青年英語(yǔ)教師兼班主任，從如何很好的適應(yīng)工作生活、如何做好一名老師、如何做一名好的班主任即班級(jí)管理三個(gè)方面向新教師分享了她所總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。其經(jīng)驗(yàn)傳授中，關(guān)于如何做一名好老師，個(gè)人教學(xué)節(jié)奏和風(fēng)格很重要，很有特點(diǎn)值得大家借鑒:高一，使勁玩，偶爾學(xué)一點(diǎn)(適應(yīng)很重要);高二，玩著學(xué)，師帶著玩(方法很重要);高三，使勁學(xué)，偶爾玩一下(解壓很重要)。

第二位優(yōu)秀青年教師韓西敏，則從專(zhuān)業(yè)教學(xué)和師生關(guān)系兩個(gè)方面分享了她的經(jīng)驗(yàn)。期中關(guān)于如何用好“批評(píng)”、不橫向比較、學(xué)會(huì)等待的賞識(shí)教育博得了大家的好評(píng)，新教師收益良多。

第三名優(yōu)秀青年教師是南校區(qū)的鄭瑋老師，從學(xué)科教學(xué)和班級(jí)管理兩個(gè)大方面向大家闡述了她的經(jīng)驗(yàn)。其中班級(jí)管理中，鄭老師有個(gè)“6有”經(jīng)驗(yàn):有理想、有尊重、有信任、有競(jìng)爭(zhēng)、有規(guī)則、有愛(ài)。簡(jiǎn)短、有力，體現(xiàn)了鄭老師對(duì)待學(xué)生細(xì)心如水。而鄭老師處理學(xué)生家庭、學(xué)習(xí)的問(wèn)題，與學(xué)生相處的點(diǎn)滴記錄讓很多青年教師感觸良多。

第四位青年優(yōu)秀教師，同時(shí)也是南校區(qū)的化學(xué)老師兼班主任王磊老師，他從專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)和班級(jí)管理兩方面闡述了他的經(jīng)驗(yàn)。王老師擅長(zhǎng)將教育經(jīng)驗(yàn)與化學(xué)教學(xué)相結(jié)合，比如將“專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)”稱為“氧化還原”，將“班級(jí)管理”稱為“酸堿滴定”，發(fā)揮了自己的智慧，給新教師提供了一個(gè)靈感。

關(guān)于教學(xué)方面，四位教師都強(qiáng)調(diào)備課、聽(tīng)課、團(tuán)隊(duì)合作的重要性;關(guān)于班級(jí)管理方面，他們都強(qiáng)調(diào)陪伴，因?yàn)椋惆槭亲铋L(zhǎng)情的告白。

最后龐老師從教師需主動(dòng)成長(zhǎng)，課堂是教師的立身之本，以及班級(jí)管理等方面做了總結(jié)，并且特別指出班級(jí)管理:尊重是前提，信任是基礎(chǔ)，愛(ài)是核心。

下午，新教師看了優(yōu)秀教師視頻，在聽(tīng)、看、琢磨間，對(duì)于教師職業(yè)規(guī)劃以及如何備課、講授又有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。

通過(guò)一整天的經(jīng)驗(yàn)傳授，新老教師就所疑惑的問(wèn)題積極交流，這讓新教師在在關(guān)于一中教育、教學(xué)的認(rèn)識(shí)上獲得一個(gè)質(zhì)的提升，相信在將來(lái)的教育教學(xué)中將會(huì)給我們的教育事業(yè)增磚添瓦。

第四篇：遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

我有幸參加了“國(guó)培計(jì)劃20xx”遠(yuǎn)程培訓(xùn)。通過(guò)計(jì)算機(jī)視頻，認(rèn)真收看了專(zhuān)家講座。觀摩了優(yōu)秀教師的教學(xué)案例展示，和學(xué)員圍繞專(zhuān)題進(jìn)行的研修日志，發(fā)表論壇等。在這培訓(xùn)期間，白天要忙于教學(xué)，下班回來(lái)要照顧家庭、備課，只有到了晚上等孩子入睡了，才能抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。雖然生活得很忙很累，但是使我感觸很深，受益不少。下面就談?wù)勛约旱膶W(xué)習(xí)體會(huì)。

一、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，在老師和同事的耐心指導(dǎo)下，自己的計(jì)算機(jī)操作水平提高了。我是第一次參加通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)計(jì)算機(jī)操作可以說(shuō)是陌生，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。剛學(xué)習(xí)時(shí)要提交一篇研修日志都要寫(xiě)幾次才提交成功。雖然每次打字速度太慢，登錄超時(shí)，提交失敗了，但我還是不泄氣，不斷地進(jìn)行打字訓(xùn)練，提高打字的速度。我沒(méi)日沒(méi)夜的操作著計(jì)算機(jī)，我的兒子都說(shuō)：媽媽?zhuān)艺媾宸?后來(lái)在老師和同事的耐心指導(dǎo)下，使自己懂得了一些網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的操作方法。借這個(gè)平臺(tái)，我要對(duì)老師和同學(xué)們表示衷心的感謝。

二、重新認(rèn)識(shí)了建立師生共同發(fā)展的教學(xué)關(guān)系。傳統(tǒng)教學(xué)片面強(qiáng)調(diào)-教師的教，形成了以教師為本位的教學(xué)關(guān)系。教師是課堂的主宰者，所謂教學(xué)就是教師將自己擁有的知識(shí)傳授給學(xué)生。在這樣的課堂上，“雙邊活動(dòng)”變成了“單邊活動(dòng)”，教代替了學(xué)。這種以教為本位的教學(xué)關(guān)系，完全把學(xué)生定位在依賴性層面上，低估、漠視學(xué)生的獨(dú)立學(xué)習(xí)能力，忽視、壓制學(xué)生的獨(dú)立要求，從而導(dǎo)致學(xué)生獨(dú)立性的不斷喪失，這是傳統(tǒng)教學(xué)不能促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的根本原因。

通過(guò)學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步明白了：教學(xué)關(guān)系不是靜態(tài)的、固定的關(guān)系，而是動(dòng)態(tài)的、變化的關(guān)系，從學(xué)生角度來(lái)說(shuō)，整個(gè)教學(xué)過(guò)程就是一個(gè)“從教到學(xué)”的轉(zhuǎn)化過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，教師的作用不斷轉(zhuǎn)化為學(xué)生的學(xué)習(xí)能力;隨著學(xué)生學(xué)習(xí)能力由小到大的增長(zhǎng)，教師的作用在量上也就發(fā)生了相反的變化。最后是學(xué)生完全的獨(dú)立，教師作用告終。

三、通過(guò)學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到用新課程理念教學(xué)，要讓學(xué)習(xí)成為學(xué)生的一種精神需要，而不是一種外在壓力，改變學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)體驗(yàn)，使學(xué)生從“被-逼”學(xué)習(xí)的狀態(tài)中解脫出來(lái)，讓學(xué)生變得愛(ài)讀書(shū)、愛(ài)學(xué)習(xí)。教師不再是課本知識(shí)的可憐的解釋者，教案的忠實(shí)執(zhí)行者，而是與學(xué)生一起構(gòu)建新課程的合作者。在今后的教學(xué)中我要牢記“再也不以本為本”，要注重書(shū)本知識(shí)向生活的回歸，向經(jīng)驗(yàn)的回歸，注意對(duì)文本意義的多樣化解讀。在課堂教學(xué)目標(biāo)上要改變過(guò)去重知識(shí)輕技能的特點(diǎn)，注重追求知識(shí)、技能，過(guò)程、方法，情感、態(tài)度、價(jià)值觀三個(gè)方面的有機(jī)整合，在知識(shí)教學(xué)的同時(shí)，關(guān)注過(guò)程方法和情感體驗(yàn)。充分認(rèn)識(shí)預(yù)設(shè)和生成是矛盾統(tǒng)一體，課堂教學(xué)既需要預(yù)設(shè)，也需要生成，預(yù)設(shè)與生成是課堂教學(xué)的兩翼，缺一不可。沒(méi)有預(yù)設(shè)的課堂是不負(fù)責(zé)任的課堂，而沒(méi)有生成的課堂是不精彩的課堂，要努力使兩者不在課堂上的產(chǎn)生沖突，為此要牢固確立三維目標(biāo)的意識(shí)，為每一節(jié)課制訂切合實(shí)際的課程目標(biāo)，使每一節(jié)課都有明確清晰的教學(xué)方向，這是提升教學(xué)有效性的前提;依據(jù)學(xué)科特點(diǎn)和學(xué)生認(rèn)知水平，精選教學(xué)內(nèi)容，突出學(xué)科特色，抓住教學(xué)重點(diǎn)，突破教學(xué)難點(diǎn)，使每一節(jié)課都讓學(xué)生有實(shí)實(shí)在在的認(rèn)知收獲和學(xué)科感悟。真正確立學(xué)生主體地位，認(rèn)真發(fā)揮教師主導(dǎo)作用，即要注重調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，又要引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行深入的思維和有深度的交流討論;在最近發(fā)展區(qū)上做文章、下功夫，要十分注重發(fā)揮學(xué)生的獨(dú)立性和培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立學(xué)習(xí)能力以及學(xué)習(xí)責(zé)任感，加強(qiáng)教學(xué)的針對(duì)性，不斷提升教學(xué)。

最后，我要感謝國(guó)培給我們提供這樣的一個(gè)平臺(tái)，為我們提供學(xué)習(xí)改進(jìn)的機(jī)會(huì)：“活到老學(xué)到老”，也給了我們同行之間互相學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，不僅更新了自己的教育理念，提高了自身的素質(zhì)，同時(shí)也讓我深深地體會(huì)到作為教師，只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能夠適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，才能跟上時(shí)代的步伐。

第五篇：遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

參加了為期九周的福州市高中教師崗位遠(yuǎn)程培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了“教師壓力與心理管理”、“教師人脈關(guān)系建構(gòu)中的心理學(xué)智慧”、“做一個(gè)快樂(lè)的教師教師的心理健康與心理調(diào)試”、“學(xué)校心理健康教育理論與實(shí)踐”、“心理健康教育的職業(yè)道德”、“心理健康教育教師的專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)”，觀看了許多心理學(xué)家的精彩的教育視頻，學(xué)習(xí)了各專(zhuān)題的學(xué)習(xí)資料與課程文本，并和各學(xué)員的相互交流中，我感覺(jué)到這培訓(xùn)的過(guò)程是很快樂(lè)的，收獲的成果是豐富的，促進(jìn)了我的心理成長(zhǎng)，提高了對(duì)心理健康的認(rèn)識(shí)。下面談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)體會(huì)，愿與大家一同分享。

一、正視教師的心理健康與職業(yè)道德

在目前教師隊(duì)伍中有一些不良的現(xiàn)象，許多教師的心理出現(xiàn)了亞健康狀況，對(duì)學(xué)生的教育表現(xiàn)出不積極態(tài)度，一些不良的情緒會(huì)發(fā)泄到學(xué)生的身上，甚至?xí)兿囿w罰學(xué)生的行為等，這是教師心理出現(xiàn)問(wèn)題的表現(xiàn)。究其原因有很多，除了教師職業(yè)壓力大的客觀因素外，教師本身的主觀認(rèn)識(shí)也是不夠的。在參加培訓(xùn)后對(duì)此認(rèn)識(shí)更清楚了，做為教師應(yīng)該遵守職業(yè)道德，嚴(yán)于律己，熱愛(ài)學(xué)生，把學(xué)生視為自己的親人一樣，盡職盡責(zé)，不應(yīng)該把自己不良的情緒對(duì)待學(xué)生，學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)情緒，正確對(duì)待壓力，及時(shí)調(diào)整心態(tài)，放松情緒，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力，以良好的心理健康教育學(xué)生，同時(shí)幫助學(xué)生形成良好的心理狀態(tài)。

二、深刻認(rèn)識(shí)到職業(yè)光榮而快樂(lè)工作

人們常說(shuō)，“教師是人類(lèi)靈魂的工程師”、“教師的職業(yè)是太陽(yáng)底下最光輝的”等。的確，由于教師職業(yè)的特殊性，其他職業(yè)與之無(wú)法比擬的，教育的對(duì)象是活生生的人--學(xué)生，教師有責(zé)任把學(xué)生培養(yǎng)成祖國(guó)未來(lái)的希望，這是崇高光榮的使命，是教師引以為自豪的。我認(rèn)為一個(gè)人的生活幸福與否，關(guān)鍵要看一個(gè)人的生活態(tài)度。做為教師應(yīng)該感到滿足，國(guó)家賦予教師神圣而光榮的使命，我們應(yīng)該樂(lè)在教育中，無(wú)私奉獻(xiàn)，兢兢業(yè)業(yè)，教書(shū)育人。想想我們所教育的學(xué)生每當(dāng)看到學(xué)生所取得的進(jìn)步，想到畢業(yè)的學(xué)生奉獻(xiàn)社會(huì)，難道我們不會(huì)由衷地高興嗎？我們教師應(yīng)該不斷地積極進(jìn)取，培養(yǎng)樂(lè)觀的生活態(tài)度，樹(shù)立正確的社會(huì)價(jià)值取向，讓我們教師保持舒暢的心情，在學(xué)生的不斷成長(zhǎng)中體驗(yàn)我們的成功教育。對(duì)我們的職業(yè)充滿自豪感，保持健康的心態(tài)，積極奉獻(xiàn)，讓我們不辜負(fù)賦予的光榮的使命，不愧于人類(lèi)靈魂工程師的光榮稱號(hào)，為國(guó)家的教育事業(yè)貢獻(xiàn)力量。

三、提高教學(xué)理論和業(yè)務(wù)水平

在教育改革的背景下，對(duì)教師的要求越來(lái)越高，教師的教學(xué)理論水平應(yīng)隨著實(shí)踐的深入而不斷地充實(shí)和完善。教師的工作每天面對(duì)的學(xué)生都在發(fā)生變化，因此教師應(yīng)深入了解每天變化的學(xué)生的所想所思，并不斷更新教育教學(xué)理論，汲取豐富的知識(shí)營(yíng)養(yǎng)，提高自己教學(xué)理論水平，在教學(xué)實(shí)踐中不斷加以深化，促成自己專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。我深感到教師自身專(zhuān)業(yè)一定要很好的發(fā)展，才能給學(xué)生以更多的知識(shí)。教學(xué)的真正目的在于促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)，好的教學(xué)要讓學(xué)生在課堂上有展示自我、發(fā)現(xiàn)自我、發(fā)展自我的機(jī)會(huì)。因此我們要轉(zhuǎn)變觀念，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中真正實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展，達(dá)到教育的最終目標(biāo)。

四、準(zhǔn)確地把握并處理好與學(xué)生的關(guān)系

教師的教學(xué)水平主要是通過(guò)學(xué)生的學(xué)習(xí)體現(xiàn)出來(lái)的，如果學(xué)生能對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生極大的興趣，學(xué)習(xí)成績(jī)較為突出，說(shuō)明教師的教學(xué)水平是較高的。但教師要想取得好的效果，不僅教學(xué)業(yè)務(wù)水平要高，而且其中一個(gè)重要的因素就是要把握好與學(xué)生之間的關(guān)系，這需要我們花心思去了解每個(gè)學(xué)生的心理特點(diǎn)。特別對(duì)有一些厭學(xué)的學(xué)生，更應(yīng)當(dāng)加以心理上的輔導(dǎo)，讓學(xué)生親信于我們，使我們的教育有針對(duì)性和目的性。在參加了培訓(xùn)后，我對(duì)此有了更深的理解，人們常說(shuō)，“沒(méi)有教不好的學(xué)生，只有不會(huì)教的教師”。做為教師，我們有責(zé)任去了解每個(gè)學(xué)生的心理特點(diǎn)，做好與學(xué)生之間的關(guān)系，讓學(xué)生相信你的人格，形成良好的人際關(guān)系，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，進(jìn)而會(huì)很努力奮斗，另外我們要幫助學(xué)生克服學(xué)習(xí)上的困難，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中體驗(yàn)快樂(lè)的學(xué)習(xí)。