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第一篇：學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會

一、了解百姓疾苦，重塑人生追求

來到信訪局的第一天，就聽信訪局的領(lǐng)導(dǎo)說起這樣一句話：信訪工作不好干，但在信訪工作的人心態(tài)會變得更加平和。最初的我對這句話并不是很在意，但工作的時間越長越是深有體會。

有時自己會覺得工作太辛苦，但是聽聽上訪群眾的訴說，從一件件、一樁樁信訪案件中，我了解到了群眾的疾苦，也從信訪者的身上學(xué)到了很多，想想他們的困難，就覺得這點苦和累算不了什么。

二、傾聽群眾心聲，樹立為民思想

我認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》，做好了與群眾“親密接觸”的心理準(zhǔn)備，但真的與老百姓面對面時，卻仍有招架不住的感覺?！霸孤?、罵聲、贊揚聲，難聽、好聽、一樣聽；難事、急事、容易事，難辦、好辦、認(rèn)真辦?！毙旁L干部接待的是不滿意的群眾，處理的是不滿意的事，感受到的是不滿意的情緒，要通過接待人員和風(fēng)細(xì)雨的解釋，苦口婆心的勸說，認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理，使不滿意的群眾滿意了，不滿意的事情解決了，不滿意的情緒化解了。

三、提高能力素質(zhì)，解決實際問題

做好信訪工作要講 “三講”，即講感情、講方法、講政策。

來信訪的都是老百姓，要把上訪人當(dāng)作親人，要設(shè)身處地理解他們的各種訴求，動之以情，曉之以理，既注意尊重事實、依據(jù)法理，又盡可能根據(jù)具體上訪問題的性質(zhì)和具體上訪人的脾氣稟性，進(jìn)行有針對性的勸解。說起來容易，但對于一直做單位事務(wù)工作、很少有直接接觸社會矛盾沖突、應(yīng)對復(fù)雜局面的機會的我來說，卻是有些難度。

通過信訪學(xué)習(xí)鍛煉，接觸了許多平時文件中看不到、會議上聽不到的最真實的第一手情況，接觸了群眾反映的勞資糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛、城市建設(shè)管理以及下崗失業(yè)等大量的社會問題，進(jìn)一步了解了縣情、民情。

信訪涉及的問題包羅萬象，在做好群眾工作的同時，還要與涉案單位、部門打交道，搞協(xié)調(diào)。這些“豐富的資源”對于我的觀念、能力都是一個寶貴的培養(yǎng)和鍛煉機會。特別是在領(lǐng)導(dǎo)接待日，領(lǐng)導(dǎo)的工作方法、相關(guān)的法律解釋，更是讓我受益匪淺。每當(dāng)出現(xiàn)一個新的情況、新的問題，我都要追根問底，了解清楚。邊干邊學(xué)，積累經(jīng)驗。在下鄉(xiāng)督辦檢查過程中，我與深入到南山鄉(xiāng)鎮(zhèn)了解情況，積極督促責(zé)任單位依法解決好群眾反映的合理要求，推動了一批信訪問題的處理落實。在奧運會、殘運會等重大活動期間以及全縣“三會”期間，在信訪局及會議現(xiàn)場做好信訪接待、矛盾排查工作，為各項活動順利舉行提供了保證。

來到信訪局學(xué)習(xí)鍛煉后，我融入了信訪這個團(tuán)結(jié)的大集體中，把信訪局作為自己人生轉(zhuǎn)變的驛站，角色轉(zhuǎn)換的搖籃?？偨Y(jié)半年的工作，感覺時間雖短，但工作的心情是高興的，收獲頗多，受益無窮。在今后的工作中，我將把在學(xué)習(xí)鍛煉期間學(xué)到的與實際工作有機結(jié)合起來，在自己的崗位上創(chuàng)新工作，創(chuàng)造新的業(yè)績。

第二篇：銷售培訓(xùn)個人心得體會范文

這次我們酒店對我們銷售員進(jìn)行了一場培訓(xùn)，在這次培訓(xùn)中，我對于自己銷售的能力有了一些提升，從這次的培訓(xùn)里，我有了挺多的收獲的，同時也有了自己的體會。

進(jìn)行的這次培訓(xùn)，酒店專門給我們請來了在銷售行業(yè)中有名的老師來給我們講課。在培訓(xùn)課里，我們的_x老師給我們講了銷售的技巧。銷售就是要向顧客推銷自己的觀點，并且讓他們認(rèn)可我們?nèi)ミ_(dá)到成交的一個目的，在與客戶進(jìn)行溝通的過程，我們銷售員就是要去介紹我們產(chǎn)品對客戶提供的利益，要讓他們對我們的產(chǎn)品有信心，同時也要去盡量達(dá)到客戶的要求，滿足他們的需求。在銷售的過程中，一定要去把握住客戶的心理，要對他們進(jìn)行說服，就必須要懂得客戶的心理情況，從這作為出發(fā)點，才能成功的跟客戶達(dá)成一致，進(jìn)而相互合作。

我們這些銷售員所要做的還有一點，就是要去了解所有說服的客戶的基本信息，從他們的弱點進(jìn)攻，在與他們交談的時候，要保持自己足夠的禮貌，以及面帶微笑冷靜回話，不能讓客戶知道自己的心理狀況，然后被客戶牽著鼻子走，導(dǎo)致進(jìn)行的銷售不是自己想要的。

以上都是老師他們對我們的教學(xué)，在經(jīng)過老師的講解和進(jìn)行實踐，我從中找到屬于自己的銷售技巧，我也更有體會到要做好銷售員，真不是那么簡單的，還有很多要學(xué)的，不能故步自封。

在培訓(xùn)時，老師還講到一個很重要的點，就是一定要幽默，我們在跟客戶洽談時，不能總是一貫的語氣，這樣不利于談話的進(jìn)行，很容易中斷，所以保持一點幽默，就能夠引起客戶不停的進(jìn)行話題下去，這樣我們就能達(dá)到把銷售的產(chǎn)品的用處介紹出去，而又不會引起客戶額反感，很容易去做到成交那一步。畢竟我們作為酒店的銷售員，銷售的就是酒店的產(chǎn)品，為的就是幫助酒店進(jìn)行跟他人的合作來達(dá)到收益的目的。

經(jīng)過了這一次的培訓(xùn)，我在銷售的技巧和能力上，都是有著不小的收獲，同時還更加變得成熟了。在未來的銷售工作中，我相信我可以有更大的進(jìn)步，去把產(chǎn)品推銷出去，幫助酒店拿到收益，為酒店生意盡我個人的一份力的，我相信我行的。

第三篇：學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會

由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，行里組織了一次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從老師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。

我國是一個歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。

隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多，對職業(yè)的需求也越來越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲。

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。 在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。

在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如平時生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。

這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺。從個人的角度看：

一是有助于提高個人的自身修養(yǎng);

二是有助于人美化自身、美化生活;

三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;

從企業(yè)的角度來說：

可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前，總是認(rèn)為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比一般人也不差，但是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。

第四篇：銷售培訓(xùn)個人心得體會范文

這一點老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個優(yōu)點.讓我們在這產(chǎn)品優(yōu)勢上做一個更好的介紹.這一節(jié)讓我學(xué)到了確認(rèn)產(chǎn)品的特征,將特征擴展為優(yōu)勢,把優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為利益.客戶或潛在客戶往往不僅要求得到最好的產(chǎn)品和服務(wù),而且需要把成本控制的最低,甚至自己也可以從中得到滿足,這樣他們才會從我們這里進(jìn)行購買.

電話銷售培訓(xùn)心得四:達(dá)成協(xié)議.

為了更好達(dá)成協(xié)議要注意客戶的購買信號.抓住好的時機.沒有最好的達(dá)成協(xié)議方式,只有最好的達(dá)成協(xié)議時間.如果陳述很完整;肯定性回答和/或購買信號非常多.這個時候,買家是最深信不疑的,所以這就是最好的達(dá)成協(xié)議時機.

在完成了一通成功的銷售的電訪.在途中也會到遇到一些客戶的反對意見.在應(yīng)對客戶的反對意見面前也讓我學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對.在應(yīng)對過程中盡量避免運用可是,但是,不過,然而的說詞.這樣才可以在電話中讓客戶得到信心.

在這兩天的電話銷售培訓(xùn)中學(xué)到的東西很多,但能夠在實際工作上能完完全全運用的不是一天兩天的事.以后在工作為了更好運用得上要一步一步的實現(xiàn)目標(biāo)!

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第五篇：學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會

高效課堂是教學(xué)過程的最優(yōu)化，教育效果的最大化，是師生配合的結(jié)晶。作為教師應(yīng)不斷學(xué)習(xí)、探索，使自己的課堂成為高效課堂。

一年來，我對高效課堂有了更為細(xì)致、深入、科學(xué)的理解。是單位時間內(nèi)高效、高質(zhì)的完成教學(xué)任務(wù)。是以絕大多數(shù)學(xué)生的需要為基礎(chǔ)，合理的組織教學(xué)內(nèi)容，完成教學(xué)任務(wù)。在過去，我總是堅持“不讓任何一個學(xué)生掉隊”的想法，課堂上我耐心細(xì)致、深入淺出的講解著甚至是不厭其煩地講解著，直到大家都會了，我才會開心的笑起來。當(dāng)時的感覺是雖然很累，但看到孩子們都會了，我覺得我累的值!我以為我做的很好，對得起每一位學(xué)生，對得起教書育人的稱謂。但是當(dāng)我聽了錢教授的講解，才知道，這樣做是不對的，因為我愧對了優(yōu)秀的和上中等的學(xué)生。根據(jù)專家測定的學(xué)生智商比例分配圖，明確指出只要有84%的學(xué)生會了，就可以進(jìn)行下一步教學(xué)。沒必要等學(xué)習(xí)“緩慢者”和個別“舉三也不能反一者”。因為在等的過程中，浪費了大多數(shù)人的時間。剩下的16%的學(xué)生在其他的時間里逐漸弄會，這才是科學(xué)有效的方法。

在課堂上，我們要合理安排教學(xué)時間。錢教授給了我們科學(xué)的指導(dǎo)。上課伊始，要注重始動調(diào)節(jié)，進(jìn)行有效的復(fù)習(xí)、導(dǎo)入、創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣;然后在學(xué)生的注意力達(dá)到峰值時進(jìn)行新授。在這段時間里學(xué)生自主探究、合作交流，教師點撥講解，這樣，才能準(zhǔn)確高效的把握所學(xué)的新知識。當(dāng)學(xué)生的注意力集中程度下降時，安排復(fù)習(xí)鞏固、布置作業(yè)等環(huán)節(jié)。這樣既符合青少年身心發(fā)展的特點，有效地安排了學(xué)習(xí)內(nèi)容和節(jié)奏。又充分合理地利用了學(xué)生的注意力。遵循著科學(xué)的道理，讓學(xué)生們輕輕松松的主動學(xué)習(xí)。

在實際教學(xué)中，我及時運用專家的理念，努力使自己的課堂優(yōu)質(zhì)高效。

一、精心備課。

知識自己要做到全面把握，融會貫通。備學(xué)生時，我會考慮學(xué)生的年齡特點，和已有的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，以及對該內(nèi)容敏感程度等。特別注重考慮課堂中的細(xì)節(jié)問題，尤其是對于課堂上可能出現(xiàn)認(rèn)知偏差的點要做好充分的預(yù)設(shè)。通常一個問題我會預(yù)設(shè)出幾種答案，像備課通常指備教材好備學(xué)生。備教材時，我認(rèn)真研讀教材，教參和相關(guān)資料。對一節(jié)課的知識自己要做到全面把握，融會貫通。備學(xué)生時，我會考慮學(xué)生的年齡特點，和已有的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，以及對該內(nèi)容敏感程度等。特別注重考慮課堂中的細(xì)節(jié)問題，尤其是對于課堂上可能出現(xiàn)認(rèn)知偏差的點要做好充分的預(yù)設(shè)。通常一個問題我會預(yù)設(shè)出幾種答案，師問后有生答一，生答二，直至生答四，生答五??????才不至于出現(xiàn)案例中講的學(xué)生回答“老麻雀勇敢”，“獵狗愛護(hù)小動物”等等亂成一鍋粥的局面。有了充分的預(yù)設(shè)，教學(xué)機智也會不斷增長，無論學(xué)生出現(xiàn)什么樣的“奇思妙想”我都能迅速而自然地拽回到“正題”上來。

二、認(rèn)真上課

在課堂上，一定要做到不隨意教學(xué)，不輕易占用學(xué)生時間。給學(xué)生營造輕松和諧民主的學(xué)習(xí)氛圍。教師要做課堂教學(xué)的組織者和參與者，把學(xué)習(xí)的主動權(quán)交給學(xué)生，讓他們自主的在知識的海洋遨游，快樂的探索學(xué)習(xí)。教師在巡視中給學(xué)習(xí)緩慢者以點撥幫助，讓他們的思維跑起來;給優(yōu)等生設(shè)置更廣泛高深的問題，讓他們的智慧得以充分的的展示，讓他們飛的更高更遠(yuǎn)。另外，我還及時幫助學(xué)生總結(jié)整理學(xué)習(xí)的方法。因為授之以魚不如授之以漁。

三、抓好課后

課堂上大家的時間是相同的，課后可就因人而異了。會利用的能博覽群書，不會利用的寫作業(yè)都費勁。所以我教給學(xué)生怎樣安排自己的學(xué)習(xí)時間，才能高效學(xué)習(xí)。在幫助學(xué)困生時大多也利用課后時間，有難題時老師講一講，平時好學(xué)生幫一幫，和同等水平的研一研。慢慢的就有提高了。同時也幫他們樹立信心，相信自己我能行，只要有信心，有行動，不拋棄，不放棄，就一定會成功。不論我們花費多少時間和精力，只要學(xué)生健康快樂的成長，就是我們?yōu)閹熥畲蟮目鞓?

在集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，聽了好多現(xiàn)代教育教學(xué)理論，結(jié)合高效堂，更新了教育教學(xué)觀念。我深刻地認(rèn)識到：在學(xué)習(xí)觀上，要以學(xué)生為本，將學(xué)生看成是學(xué)習(xí)的主體，學(xué)生是數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的主人;在課程觀上，教學(xué)不再只是忠實地傳遞和接受的過程，而是創(chuàng)建與開發(fā)的過程;在教學(xué)觀上，教學(xué)是

師生交互、積極互動、共同發(fā)展的過程，讓學(xué)生主動地進(jìn)行觀察、實驗、猜測、驗證、推理與交流。新課程注重過程與方法，注重學(xué)生的感受、體驗和經(jīng)歷。不僅教師的觀念發(fā)生了變化，而且教師的角色也發(fā)生了變化，教師應(yīng)是數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的組織者、引導(dǎo)者和合作者。自己也體會到，要轉(zhuǎn)變觀念，解放學(xué)生，讓學(xué)生學(xué)會生活，引導(dǎo)學(xué)生追求崇高的精神境界，培養(yǎng)學(xué)生健全的人格并用人格力量的去引導(dǎo)學(xué)生，去感染學(xué)生才是我們應(yīng)有的教育價值觀。

新時期師生關(guān)系在業(yè)務(wù)上應(yīng)是雙方積極性、創(chuàng)造性都得到充分發(fā)展的業(yè)務(wù)組合。在理論上應(yīng)充分體現(xiàn)個性、民主和發(fā)展精神;而情感上應(yīng)在個性全面交往基礎(chǔ)上情感聯(lián)系，是師生個性魅力的生動體現(xiàn)，是師生相互關(guān)愛的結(jié)果。同時我們應(yīng)該去做一個創(chuàng)新型的教師，有崇高的職業(yè)理想，全新的教育觀念，合理的知識結(jié)構(gòu)，熟練的教學(xué)監(jiān)控能力，熟練的課堂教學(xué)管理藝術(shù)。在教學(xué)評價上，應(yīng)著眼于學(xué)生，注重長期的效應(yīng)，注重過程的評價。評價的目的不是為了證明，而是為了發(fā)展。二、課堂教學(xué)的能力得到提高。 聽了專家的精彩的講解，我深受啟發(fā)：在課堂教學(xué)中，學(xué)會了更好地設(shè)計教學(xué)，選擇適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)模式，如何上好各種類型的課，怎樣追求課堂教學(xué)的藝術(shù)。通過講解與交談，我體會到，教學(xué)是科學(xué)，也是藝術(shù)。既然是科學(xué)，就要按規(guī)律辦事，改革課堂教學(xué)，以學(xué)生為主體，提高教學(xué)的質(zhì)量。同時要講究藝術(shù)性，盡量上好每一節(jié)課。

作為一名新教師，要做到為人師表，我還有許多地方要學(xué)習(xí)，我將以老教師們?yōu)榘駱?，恪守教師的職業(yè)道德，刻苦鉆研。在教學(xué)中，我會努力去工作，豐富自己，讓自己成為學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者、促進(jìn)者，而在生活中成為他們的朋友，爭取早日成為一名合格的人民教師。

第六篇：銷售培訓(xùn)心得體會

光陰似箭，為期七天的汽車銷售培訓(xùn)結(jié)束了，回首這七天的培訓(xùn)，發(fā)覺自己的收獲真的很多，懂得了銷售的技巧，學(xué)會了和客人溝通交流，學(xué)會了察言觀色，豐富了我的社會閱歷等等。

再回首汽車銷售培訓(xùn)期間的日子充滿了喜怒哀樂，七天的培訓(xùn)，雖說日子短暫，卻給我們留下了不可磨滅、美好的回憶。

七天的培訓(xùn)時間說長不長，說短也不短，雖說培訓(xùn)的時間只有七天，并且一直都是在培訓(xùn)如何和客戶溝通交流，給我們與陌生人打起了溝通的橋梁，并且可探知客戶的需求欲，由此而知作為一位營銷員，話術(shù)是多么的重要。

七天培訓(xùn)時間，里面的內(nèi)容是枯燥無味的，但是給我們運用起來確是充滿了歡樂，我們的歡聲笑語從公司到飯?zhí)?。但在培?xùn)的時間里，經(jīng)理還有里面的員工都與我們說了很多他們的經(jīng)歷，比如：在什么情況下客戶會有哪些反應(yīng)？會問我們什么？世上什么客戶都有，我們應(yīng)以什么心態(tài)去面對等等。

在培訓(xùn)中我們還是學(xué)到了新的知識，每款車的賣點是什么？里面一些簡單易懂的配置我們都略知一二，并對不同品牌車的歷史有了更進(jìn)一步的了解，這也讓我們在汽車銷售培訓(xùn)期間，同客戶交談變得更自信做些鋪墊。

在汽車銷售培訓(xùn)工作時，我們每位同學(xué)都堅守著自己的崗位，有了第一次工作經(jīng)驗的我們對待工作都是充滿了激情和自信，對待每一位客戶都是真誠、細(xì)心、耐心的接待和解答客戶所提出的每一個問題；但是還是有不足之處，那就是專業(yè)知識沒過關(guān)，我們對汽車的構(gòu)造的了解還不透徹和對同一品牌的汽車不了解，所以很容易造成客戶對我們的不信任，所以，我學(xué)到了：知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。

在培訓(xùn)工作的同時我也在細(xì)心的學(xué)習(xí)，留意客戶的肢體語言與說話語氣，有意向購車的客戶會怎樣的表現(xiàn)，怎樣可以看出、聽出客戶近期會不會購車等。但也了解到了一些專業(yè)方面的知識，如：怎樣才能按揭？當(dāng)客戶說車耗油時該如何用專業(yè)術(shù)語回答等。

相信有了這次汽車銷售培訓(xùn)的經(jīng)歷，我的未來會更加的美好。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)會了很多的道理，都是在書本上所學(xué)不到的，是一次受益匪淺的培訓(xùn)經(jīng)歷。