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第一篇：關(guān)于學(xué)習(xí)銷售心得體會

xx年就要過去了，在居安逸的六個月時間里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開始的保潔到現(xiàn)在的店長，其中也經(jīng)歷了許許多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅持了下來。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進(jìn)行一下總結(jié)。

一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、設(shè)備、安全各個方面都要照顧周到，任何一個小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不只是需要理解上級下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了達(dá)到這一目標(biāo)需要做什么，怎么做才能達(dá)到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細(xì)節(jié)資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，通過對同一名顧客消費資料的連續(xù)分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務(wù)與銷售策略提供最直接的依據(jù)。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應(yīng)該在客流不夠充足時，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作更加的了解客戶。電話跟進(jìn)客戶則是向外延伸服務(wù)的有效手段，對服務(wù)情況進(jìn)行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固?？傊鲆幻细竦牡觊L，必須要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時，服務(wù)質(zhì)量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費，將是毫無意義的。

另外，店面的經(jīng)營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎(chǔ)。第一要建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到p懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。

第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。

第四要創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。一句話，市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。假如在短期內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠(yuǎn)沒有機會在做這個市場 我會認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。 在以后的工作中要努力改進(jìn)，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作，用責(zé)任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。

第二篇：培訓(xùn)工作總結(jié)

鄖陽科技學(xué)校是國家教育部于1996年首批認(rèn)定的“國家級職業(yè)學(xué)校”。學(xué)校歷經(jīng)了多次教育資源整合，辦學(xué)實力進(jìn)一步增強，步入了良性化發(fā)展軌道，目前已成為鄂西北規(guī)模最大的中等職業(yè)學(xué)校，是湖北省五所萬人規(guī)模中等職業(yè)學(xué)校之一。

學(xué)校校園占地面積280畝，校舍建筑面積8.6萬平方米，現(xiàn)有在崗教職工339人，在籍各類學(xué)歷生（員）10210人，轉(zhuǎn)移培訓(xùn)富余勞動力和貧困勞動力近1000人。

學(xué)校師資隊伍過硬，教學(xué)設(shè)施先進(jìn)。有中高級教師116人，有從企業(yè)高薪聘請的專業(yè)實習(xí)指導(dǎo)教師25人；學(xué)校擁有數(shù)控車工、電子電器、汽車駕駛、汽車維修、計算機應(yīng)用五大專業(yè)實習(xí)基地，尤其是學(xué)校的汽車維修實訓(xùn)基地，是國家財政部投資興建的專業(yè)實訓(xùn)基地。

20xx年，我校開始承辦鄖縣農(nóng)村貧困勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)，幾年來，我們認(rèn)真組織，積極培訓(xùn)，圓滿完成了每年的培訓(xùn)任務(wù)，截止20xx年，我校已完成了上級部門下達(dá)的農(nóng)村貧困勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)（雨露計劃）1350人，20xx年完成農(nóng)村貧困勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)500人，其中汽車維修22人、計算機應(yīng)用168人、數(shù)控車工221人、電子電工89人。經(jīng)我校培訓(xùn)轉(zhuǎn)移的學(xué)員，由于學(xué)到了過硬的專業(yè)知識，進(jìn)入企業(yè)后，很快適應(yīng)企業(yè)的各項工作，現(xiàn)在他們中的大多數(shù)月工資已達(dá)到1200余元，真正做到了“培訓(xùn)一人、轉(zhuǎn)移一人、致富一家”，為農(nóng)民脫貧致富奔小康做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。總結(jié)學(xué)校在農(nóng)村貧困勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)方面的工作，我們認(rèn)為主要做到了以下幾點：

一、根據(jù)用人市場的需求狀況，合理設(shè)置專業(yè)。

目前，我校開辦的汽車維修、數(shù)控車工、計算機應(yīng)用、家電維修、等專業(yè)的培訓(xùn)，市場用人需求旺盛。特別是我校的汽車運用與維修專業(yè)，我們依據(jù)該專業(yè)過硬的師資、先進(jìn)的設(shè)備，長年不間斷地開展培訓(xùn)服務(wù)，使農(nóng)民工通過培訓(xùn)后能獲得機動車駕駛證和機動車維修等級證書，該專業(yè)培訓(xùn)的多名合格駕駛員和維修工，經(jīng)轉(zhuǎn)移就業(yè)后，絕大部分都取得了可觀的經(jīng)濟收入；培訓(xùn)的家電維修、計算機組裝與維修、計算機應(yīng)用等技能勞動者，是沿海發(fā)達(dá)地區(qū)外資、中外合資等企業(yè)急需的一線工人，這些企業(yè)對工人的文化程度要求不是很高，但必須有相關(guān)的技能，非常適合鄖縣農(nóng)村勞動力實際狀況，我校近幾年開辦的這些專業(yè)培訓(xùn)班，重在教會如何在流水線下進(jìn)行正確的操作，此類專業(yè)的勞動力，外出就業(yè)每月工資均在1500元左右。

二、采用靈活多變的培訓(xùn)方式，方便農(nóng)村勞動力培訓(xùn)。

我校在開辦各類培訓(xùn)時，考慮到時間短，任務(wù)重，要讓每位學(xué)員確實學(xué)到技術(shù)，我們在教學(xué)中強調(diào)學(xué)理論，重實踐，主要培訓(xùn)學(xué)員的實際操作能力。每個培訓(xùn)專業(yè)，我們都按制訂了相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)計劃，教學(xué)大綱，嚴(yán)格組織教學(xué)，數(shù)控車工、家電維修、計算機應(yīng)用、汽車維修等專業(yè)更多強調(diào)學(xué)員對技能的掌握，確保學(xué)員能學(xué)到一技之長。教學(xué)方式也靈活多樣，在培訓(xùn)的過程中，我們積極向?qū)W員講述維權(quán)、職業(yè)道德和安全用工知識，同時聘請了一批專業(yè)技能過硬的師傅對他們進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使廣大學(xué)員學(xué)到了一技之長。

三、根據(jù)用工單位的要求。

采用“定單式”培訓(xùn)，及時轉(zhuǎn)移，解除了學(xué)員的就業(yè)之憂，并建立就業(yè)跟蹤服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及時解決學(xué)員在工作中出現(xiàn)的問題。

農(nóng)村貧困勞動力的整體素質(zhì)在得到充分提高后，對農(nóng)村的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整起到了極大的促進(jìn)作用，農(nóng)業(yè)勞動生產(chǎn)率的提高，降低了農(nóng)民的勞動強度，減少了從事農(nóng)業(yè)的人員。在耕地有限的情況下，就出現(xiàn)了較多的農(nóng)村剩余勞動力，為了使掌握一定技能的農(nóng)村剩余勞動力能順利轉(zhuǎn)移出去，我們采用各種方法，為農(nóng)村剩余勞動力跨地區(qū)就業(yè)創(chuàng)設(shè)了廣闊的平臺。

一是加強領(lǐng)導(dǎo)，成立專班，健全機制，實現(xiàn)校企聯(lián)合，形成政府支持、部門配合、學(xué)校落實的良好局面。為了推動農(nóng)村勞動力的有序轉(zhuǎn)移，我校專門成立了以校長為組長、其他校級領(lǐng)導(dǎo)為副組長、各中層機構(gòu)主要負(fù)責(zé)人為成員的“農(nóng)村貧困勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組”，教務(wù)處、實習(xí)處、駕校具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)和考核工作的組織落實，就業(yè)指導(dǎo)辦公室負(fù)責(zé)學(xué)員的就業(yè)安置，把農(nóng)村貧困勞動力培訓(xùn)并有序轉(zhuǎn)移作為學(xué)校一項常規(guī)工作來抓，作為一項增加地方經(jīng)濟收入的富民工程來抓。

二是積極行動抓落實，考察聯(lián)絡(luò)促安置，跟蹤服務(wù)保效益。實踐證明，能否實現(xiàn)農(nóng)村勞動力的有序轉(zhuǎn)移，是檢驗學(xué)校培訓(xùn)質(zhì)量的試金石，也最為直接地影響著學(xué)校的培訓(xùn)規(guī)模，為此，我校建立了專門的農(nóng)村貧困勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)基地，成立了專門的農(nóng)村貧困勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)辦公室，與省、市、縣人事和勞動部門建有長期的業(yè)務(wù)關(guān)系，隨時掌握全國各地的用工信息，主動到用人單位考察學(xué)習(xí)，共同協(xié)商培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容。

為了及時準(zhǔn)確地得到用工單位的用工信息，我們利用網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)查詢、利用電話咨詢、到用工單位實地考察等形式密切關(guān)注全國各地的用工信息，根據(jù)用工單位在不同時期對用工的要求，有針對性進(jìn)行培訓(xùn)，與企業(yè)簽訂委托培訓(xùn)協(xié)議，為企業(yè)定向培訓(xùn)急需的一線工人。培訓(xùn)開始時，我們和每位學(xué)員簽訂安置協(xié)議，解除學(xué)員就業(yè)的后顧之憂。我們與深圳市十大明星企業(yè)比亞迪簽訂“訂單式”培訓(xùn)協(xié)議，一次性向該公司輸送一線工人500余人，比亞迪公司試用后，認(rèn)為經(jīng)過我校培訓(xùn)的人員技能操作熟練，一進(jìn)企業(yè)即可上崗，于是又預(yù)訂了全年的用工計劃，凡是我校培訓(xùn)的合格的農(nóng)民工，比亞迪公司將全部錄用。目前，進(jìn)入比亞迪公司就業(yè)的員工在試用期內(nèi)，勝任工作，月收入均在千元以上。為了及時了解學(xué)員就業(yè)后的工作狀況，我們特地在學(xué)員集中就業(yè)的深圳市龍崗區(qū)設(shè)立了“鄖陽科技學(xué)校駐深圳辦事處”，并安排教師長駐辦事處，及時協(xié)助解決學(xué)員在工作過程中出現(xiàn)的一些問題，做好學(xué)員就業(yè)后的維權(quán)等工作。辦事處教師堅持每月和每位學(xué)員至少有一次聯(lián)系，貼心的服務(wù)，使學(xué)員倍感溫暖，也促使他們努力工作，增加了他們脫貧致富奔小康的信心。

四、認(rèn)真落實農(nóng)村貧困勞動力培訓(xùn)補貼政策，臺帳規(guī)范

學(xué)校始終堅持為地方經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展服務(wù)的辦學(xué)方向，致力于為地方經(jīng)濟建設(shè)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。我校開展的雨露計劃培訓(xùn)，我們將國家補貼資金直接優(yōu)惠到學(xué)員，讓學(xué)員充分享受國家的補助政策；學(xué)員培訓(xùn)全是免費培訓(xùn)，沒讓學(xué)員交一分錢。對每月的臺帳，及時上網(wǎng)，學(xué)員的各種資料健全。

由于學(xué)校不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量和對勞動力轉(zhuǎn)移的不懈努力，近三年，經(jīng)過我校培訓(xùn)的農(nóng)村勞動力，向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移達(dá)5000余人，轉(zhuǎn)移出去的農(nóng)民，每年人均可增加收入1萬元，發(fā)展了“打工經(jīng)濟”，極大地促進(jìn)了貧困山區(qū)農(nóng)民脫貧致富奔小康的步伐。

正是學(xué)校近幾年不斷地探索和開拓，努力地改革和創(chuàng)新，使學(xué)校在農(nóng)村貧困勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)方面取得了長足的發(fā)展，也極大地豐富了職業(yè)學(xué)校的辦學(xué)內(nèi)涵，在不斷地為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民增收的同時，也使學(xué)校取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

展望未來，鄖陽科技學(xué)校將在各級領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷支持下，依托“雨露計劃培訓(xùn)基地”這個平臺，發(fā)揮培訓(xùn)基地的資源優(yōu)勢和輻射功能，創(chuàng)新工作思路，開拓進(jìn)取，把這項惠及鄖縣農(nóng)民的富民工程做得更好，為加快鄖縣地方經(jīng)濟建設(shè)，構(gòu)建和諧鄖縣做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第三篇：店長培訓(xùn)心得體會

我很開心我選擇了銷售的行業(yè)，在冠華又聽到這么多前輩的勵志歷程，讓我有了更加堅定的信念。我們要堅持離校時的夢想，我離校的時候總覺得自己的未來一定會有一番作為，可是當(dāng)我真正面對社會的時候，卻有了退縮的想法，把當(dāng)初的夢想拋之云外，以后的日子只要安穩(wěn)就可以了，但是這種想法太可怕了，我如果選擇了安穩(wěn)的生活，以后絕對會后悔，什么年齡段就該做什么事，現(xiàn)在二十幾歲的我正是追求夢想的時候，不能放棄。最后，我想說，我很開心，我的第一份工作是在冠華，我很感謝冠華這些天教給我終身受用的知識，希望我能實現(xiàn)我當(dāng)初的夢想。

第四篇：導(dǎo)購員培訓(xùn)心得體會

1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。

我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對不同的客戶，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什么，然后找機會向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點，在此過程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因為作為導(dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費者進(jìn)行消費，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強的專業(yè)知識外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

2、具備良好的學(xué)習(xí)能力。

我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，只有不斷堅持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機會。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得一定要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼，開展工作。

3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心

對產(chǎn)品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。

4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。

作為導(dǎo)購員，保持好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會后悔，同時快樂地營銷！心態(tài)決定成敗，時刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力。

我堅信只有多點付出，才能多點收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件xx的產(chǎn)品時，都會有一份成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力，使xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到"以此為樂，以此為業(yè)，以此為生！愿與xx同成長！

第五篇：營業(yè)員的實習(xí)報告

自工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的悉心幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。 在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自身的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識。

營業(yè)員的勞動就是要完成從接待顧客、解答疑難、促進(jìn)銷售、包扎商品到結(jié)算貨款等一系列商業(yè)活動任務(wù)。服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、儀容儀表等直接影響服務(wù)效果和企業(yè)的聲譽和形象。從某種意義上講，營業(yè)員就是企業(yè)的象征和代言人。正是由于營業(yè)員的這種與顧客直接打交道的特殊地位，可以從營業(yè)員身上找到一條企業(yè)公關(guān)和廣告的捷徑。因此，通過提高營業(yè)員的整體素質(zhì)，塑造最完美的營業(yè)員形象，可以有效地樹立藥店形象并達(dá)到良好的廣告宣傳效果。

在工作期間，我能熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致，使顧客滿意。做事認(rèn)認(rèn)真真，從不馬虎。

在銷售的過程中，顧客購買藥品往往是出于某種需求，沒有無病亂吃藥的人，

那么我在推介藥品時就要找出能配合顧客購買需求的藥品說明來，但是說明的內(nèi)容有時會因藥品有多種特性的緣故而繁雜，這就需要我在藥品特征中把最影響顧客購買決定的那一點，用最簡單、最有效的語言表達(dá)出來，使之讓顧客能快速的清除明白。

形象、具體地表現(xiàn)藥品。如果一心一意追求簡短，有時會過于抽象，讓顧客感到茫然不知所措。因此，我會用生動、具體的言詞表現(xiàn)藥品，顧客會比較容易接受。 我不會使用過多的專業(yè)術(shù)語。以免顧客聽不明白而導(dǎo)致銷售中斷。 專業(yè)的術(shù)語雖然可以給顧客留下深刻的印象，覺得這位藥店營業(yè)員真專業(yè)，但它也封鎖了顧客對該產(chǎn)品或服務(wù)的理解，反而阻礙了顧客的購買欲望。所以，我在推介藥品時，

考慮到顧客的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，能理解顧客是不能與接受過專業(yè)知識訓(xùn)練的自身相比的。

我還利用空閑時間，將自身銷售的藥品多加研究，每種藥品至少要總結(jié)出三五種銷售要點，然后，再視顧客的喜好、需求，選擇其中一個要點具體地加以應(yīng)用，長此以往，我的服務(wù)水平就會有很大的提高。

這份工作雖然很普通，但是我喜歡這份工作，喜歡用微笑引導(dǎo)顧客，喜歡替顧客解難，所以對于這份工作，我會更加的努力做好本分！