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第一篇：禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

為了提高客運(yùn)辦主任、服務(wù)崗位班組長(zhǎng)的綜合素質(zhì)，更好地開(kāi)展總站業(yè)務(wù)，為旅客提供更好的服務(wù)，總公司站務(wù)部于11月26日與12月3日開(kāi)展了兩期為期三天的培訓(xùn)班，本人有幸參加，通過(guò)學(xué)習(xí)，令本人獲益良多。

這次參加了這個(gè)培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會(huì)能聆聽(tīng)同行業(yè)資深專家的講座，面對(duì)面的和專老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在培訓(xùn)過(guò)程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程，當(dāng)中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為一個(gè)窗口行業(yè)，我們每天要面對(duì)無(wú)數(shù)來(lái)來(lái)往往的旅客，我們不僅要具有先進(jìn)的硬件設(shè)備，如寬敞豪華的候車環(huán)境，整潔的站場(chǎng)，舒適的車型，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。

應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。

要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照李老師所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)。

第二篇：實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

雖然學(xué)習(xí)金融也有3年了，但沒(méi)有真正去證券公司體會(huì)過(guò)那種與風(fēng)險(xiǎn)和收益打交道的日子。知道學(xué)校安排這樣一次實(shí)訓(xùn)后，內(nèi)心無(wú)比的激動(dòng)，同時(shí)也很感謝學(xué)校給我們這樣一次實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓我們不再機(jī)械地學(xué)習(xí)那些枯燥、抽象的金融知識(shí)、概念和理論。

懷著期待的心情來(lái)到了傳說(shuō)中的證券公司，到了公司營(yíng)業(yè)部的大廳后，大堂經(jīng)理就為我們安排實(shí)習(xí)的任務(wù)和內(nèi)容，主要是和其他實(shí)習(xí)生一起在大廳里協(xié)助大堂經(jīng)理和其他職員工作。

實(shí)習(xí)的第一天，基本沒(méi)什么事兒可干，感覺(jué)他們都不太信任我們的能力，不太愿意讓我們幫忙做事，我就四處看看，了解了一下公司的基本情況。這邊主要是由很多間辦公室組成的，有3間中型客戶室（資金在60萬(wàn)以上的為中型客戶、，有4間大型客戶室（資金在80萬(wàn)以上的為大型客戶、，還有4間比較大的小型客戶操作室。從第二天到第一周結(jié)束，我的主要任務(wù)就是幫忙柜臺(tái)上的散戶開(kāi)戶，可別小看了這個(gè)散戶開(kāi)戶，它可是很關(guān)鍵也很復(fù)雜的一道程序，千萬(wàn)不能馬虎。首先要了解客戶需要的是證券賬戶還是資金賬戶的開(kāi)戶，對(duì)于不同賬戶的開(kāi)戶所要填寫的資料是不同的，差不多有10多份不同用途的表格是需要我記住它們的用途，以便在客戶開(kāi)戶的時(shí)候把這些資料全部準(zhǔn)確的拿齊給客戶，并且告訴他們哪些地方需要填寫，哪些地方需要簽名。在柜臺(tái)職員示范了一遍之后，我就開(kāi)始上路了。

在這幾天的日子里，自然有一些客戶是在我手里辦的開(kāi)戶，其中有一位大叔給我的印象很深刻，他問(wèn)我開(kāi)戶需要些什么資料，在了解到他已經(jīng)有了證券賬戶之后，我向他確認(rèn)了一下開(kāi)戶所需資料，然后把相關(guān)的表格拿給他，并告知哪些地方需要填寫，他填完以后，微笑著對(duì)我說(shuō)：“小姑娘，謝謝你?。∧愫苓m合這份工作?！边@是對(duì)我莫大的肯定，我心里當(dāng)時(shí)就樂(lè)開(kāi)花兒了。

實(shí)習(xí)的第二周，我的工作主要還是引導(dǎo)客戶填寫各種資料，雖然是重復(fù)和繁瑣的事情，但卻看似簡(jiǎn)單，實(shí)則不然，正所謂“知易行難”啊！就開(kāi)戶而言，要注意填表時(shí)的每個(gè)細(xì)節(jié)，還要復(fù)印相關(guān)資料，最難的是有時(shí)候面對(duì)客戶各式各樣的問(wèn)題卻不知道怎么回答，覺(jué)得自己學(xué)了3年，但基本沒(méi)用。因?yàn)樵诠衽_(tái)工作，柜臺(tái)就是公司的臉面，不能給公司丟臉啊，我還是硬著頭皮回答了一些關(guān)于大盤股票、如何炒股之類的問(wèn)題，當(dāng)然還得提醒客戶向我們公司的專業(yè)人士咨詢。在眾多表格中，有一份表格引起了我的注意，這是一份心理測(cè)試的表格，通過(guò)一系列的選擇題來(lái)評(píng)估投資者的投資風(fēng)險(xiǎn)偏好，是激進(jìn)型還是穩(wěn)健型。通過(guò)這樣一種方式，更有利于我們公司的投資部門為每個(gè)投資者提供更符合他們的投資組合與投資策略，這是一種非常人性化的服務(wù)方式，也深刻地體現(xiàn)了我們公司以客戶需要為中心的服務(wù)理念。

在這兩周的實(shí)習(xí)中，我確實(shí)學(xué)到了不少知識(shí)，有以下方面：

柜臺(tái)人員的舉止和專業(yè)化程度是一個(gè)公司形象的首要體現(xiàn)。我們柜臺(tái)人員都是很有魅力的，柜臺(tái)工作人員就是要以客戶為中心，以客戶需求為中心，為客戶辦理業(yè)務(wù)并保證客戶資料和資產(chǎn)的保密性和安全性是我們的主要職責(zé)。我們的原則是確?？蛻艉妥C件的匹配性、真實(shí)性；客戶身份證的有效性、合法性；客戶資料的真實(shí)性、完整性；深切體會(huì)到一個(gè)柜員應(yīng)具備的職業(yè)操守和職業(yè)道德就是謹(jǐn)慎對(duì)到工作和親切接待客戶，為客戶資料保密。當(dāng)然，也學(xué)會(huì)了怎樣和客戶打交道，認(rèn)真聽(tīng)取客戶的需求才能事半功倍。對(duì)于開(kāi)戶而言，這種工作需要有耐心和足夠的細(xì)心，千萬(wàn)不能馬虎，否則就會(huì)延誤客戶開(kāi)戶的效率，讓公司的形象大打折扣。對(duì)于一向比較粗心的我，自然做錯(cuò)過(guò)許多事，但都得到了大家的諒解，我很感謝她們大大度，也會(huì)在今后的工作中繼續(xù)培養(yǎng)自己的耐心和細(xì)心。俗話說(shuō)：“細(xì)節(jié)決定成敗”，今后我會(huì)更加注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，盡量不要粗心犯錯(cuò)。

第三篇：微笑禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

這段時(shí)間有點(diǎn)彷徨無(wú)助，不知道自己在工作中處于何種心態(tài)，此時(shí)我有幸參加了管理處組織的情滿荊楚，微笑的禮儀培訓(xùn)，但是整場(chǎng)課下來(lái)，感覺(jué)到自己的收獲還真的是不少，對(duì)微笑理念：“感恩、樂(lè)業(yè)、尊重、和諧”又重新有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

這次的培訓(xùn)可以說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢(shì)，對(duì)于服務(wù)司機(jī)時(shí)抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史久，孔子認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來(lái)，從另一方面來(lái)講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個(gè)對(duì)于生活悲觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)注意到自己的儀表，怎么會(huì)有微笑的心情，一個(gè)連對(duì)司乘提出的問(wèn)題，對(duì)面對(duì)工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人，又怎么會(huì)笑的出來(lái)呢?所以心得體會(huì)我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的司乘，微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的`人才會(huì)顯得更出色，才會(huì)更美麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信、信賴。

不僅如此我們還要苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)就是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感，愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。虛心向前輩們多學(xué)習(xí)多問(wèn)，不能好高騖遠(yuǎn)，不能自視清高。每一位司乘人員當(dāng)做自己的老師。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面

一、把麻煩留給自己，把方面留給司機(jī)。

我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，也要多了解周邊的環(huán)境。周邊的路況信息，司機(jī)來(lái)的時(shí)候可以為他們提供咨詢建議。既方便了司機(jī)又樹(shù)立了我們的單位形象。

二、養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，思維習(xí)慣。

如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌。也具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考司機(jī)需要的是什么，司機(jī)的預(yù)期服務(wù)是怎樣。只是一味的機(jī)械性的完成每天的任務(wù)，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中，每一個(gè)司機(jī)身上，每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

三、是團(tuán)結(jié)，協(xié)作創(chuàng)新。

我們要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部外部信息交流，為司機(jī)提供多元化服務(wù)。

同時(shí)，我們還要特別注意四點(diǎn)。

一笑：即微笑服務(wù)。微笑，可傳達(dá)友誼，縮短距離，創(chuàng)造愉快和諧的氛圍，使收費(fèi)員和司乘人員關(guān)系在良性互動(dòng)中進(jìn)一步融洽。我們的生活中離不開(kāi)微笑，工作中離不開(kāi)微笑，特別是收費(fèi)服務(wù)中微笑服務(wù)更是不可缺少的，作為收費(fèi)窗口，收費(fèi)員要有發(fā)自內(nèi)心的、真誠(chéng)的微笑，通過(guò)微笑溫暖司乘人員也快樂(lè)了自己。

二禮：即收費(fèi)過(guò)程中車未至行舉手禮，收費(fèi)、發(fā)卡前行注目禮。在收費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)使用文明用語(yǔ)，并且做到精神

飽滿，表情自然，微笑甜美。

三心：即熱心問(wèn)候，精心服務(wù)，衷心祝愿。在收費(fèi)時(shí)必須要說(shuō)普通話，伴隨禮儀手勢(shì)，使用“您好、請(qǐng)交通行卡，請(qǐng)交通行費(fèi)，您走好”等文明用語(yǔ)。要做到來(lái)有迎聲、走有送聲，態(tài)度熱情，誠(chéng)懇服務(wù)。四創(chuàng)：創(chuàng)文明標(biāo)兵、創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)文明行業(yè)、創(chuàng)人民滿意高速公路?！八膭?chuàng)”是一個(gè)遞進(jìn)的關(guān)系，個(gè)人爭(zhēng)創(chuàng)精神文明建設(shè)標(biāo)兵，班組爭(zhēng)創(chuàng)工人先鋒號(hào)，收費(fèi)站爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。不論單位還是個(gè)人都要樹(shù)立服務(wù)社會(huì)、公正收費(fèi)、清正廉潔。的新行風(fēng)。通過(guò)每個(gè)人的努力，提升收費(fèi)窗口服務(wù)水平，把個(gè)人愿景和團(tuán)隊(duì)愿景有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從而帶動(dòng)收費(fèi)站整體服務(wù)能力和水平的提升，達(dá)到文明行業(yè)的整體效果，最終創(chuàng)建人民滿意的高速公路。

工作總結(jié)很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)，讓我們學(xué)會(huì)了如何生活。心懷感激的接受命，積極主動(dòng)的改變運(yùn)。也讓我學(xué)會(huì)了在工作中怎樣更好的服務(wù)司乘。我會(huì)在以后的工作和學(xué)中不斷的提升自己，我想這就是我的本錢吧。