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第一篇：個(gè)人工作心得體會(huì)
久未更博，覺得日子又懈怠了好多。冗長(zhǎng)的歲月，我把每一天都過(guò)的如此速度。轉(zhuǎn)眼間半年就快過(guò)去了。仿佛昨天才是新年開工，一個(gè)快進(jìn)就跳到今日。生活是有掌控者的，那個(gè)人是你自己。
計(jì)劃不如變化快，辭職近兩個(gè)月的我沒有像？當(dāng)初預(yù)想的那樣，按照未寫于紙上的計(jì)劃實(shí)行。任由生活的自由發(fā)揮，也見識(shí)到我可以這樣散漫。好在我不是一個(gè)消極的人，正能量一直都存在。它呼喚我，所以也隨時(shí)準(zhǔn)備好出發(fā)作戰(zhàn)。
關(guān)于生活
修生養(yǎng)息的這段日子好處也頗多，不用擔(dān)心第二天要早起上班，這feel太爽了。收拾了北京我們的家，對(duì)我來(lái)說(shuō)也是很開心的一件事，再則，換工作勢(shì)必漲工資的嘛。所以說(shuō)無(wú)論辭職，還是選擇多久的休息期，我都不后悔。
關(guān)于工作
找工作第一個(gè)面試，就顯得經(jīng)驗(yàn)不足，那是一家新起的O2O公司，我恐怕會(huì)一直記得。它叫白鷺美，還是我比較看好的一家創(chuàng)業(yè)公司。主動(dòng)聯(lián)系的我，結(jié)果當(dāng)然是面試失敗。后續(xù)又面試了幾家。長(zhǎng)時(shí)間在這種一線城市待著，經(jīng)濟(jì)來(lái)源斷掉，還丟了手機(jī)，錢包以及家庭的雙重壓力下。我在都不怎么樣的幾家公司中挑出兩家，權(quán)衡到哪里上班。行業(yè)擇選上我還是輸給了距離，放棄了大望路的威視價(jià)值創(chuàng)業(yè)公司，我進(jìn)了北土城的互聯(lián)網(wǎng)廣告公司潤(rùn)海國(guó)際（想了幾秒才記起）做總經(jīng)理助理。不舒心的結(jié)果就是干了一上午就再也不想看見這家公司。我順從了自己的心，除了當(dāng)時(shí)毅然決然的放棄了第二次機(jī)會(huì)（大望路）的小失落以外，整個(gè)人相當(dāng)輕松。
后來(lái)當(dāng)然是又繼續(xù)了面試之路。連續(xù)的倒霉時(shí)段貌似已經(jīng)過(guò)去。幾家大公司開始相繼拋出橄欖枝。？我鎖定了北聯(lián)偉業(yè)，面試和與預(yù)想的一樣，成功了。只是薪水不是很多。拼車的大哥說(shuō)的對(duì)，我現(xiàn)在的時(shí)代，找的是平臺(tái)，不是崗位以及薪水。按著既定的目標(biāo)向前走就是了。15號(hào)入職，搬家。注定是個(gè)忙碌的6月。
關(guān)于愛情
我都不確定現(xiàn)在是否還相信愛情，但是唯一可信的就是我愛他，就算分手了我也愛過(guò)他。一個(gè)月總有幾次要分手，幾個(gè)月總有幾次想挽留。每一次我們都說(shuō)這次是真的，這一次，我真的想好好和他往下走。時(shí)間和愛，考驗(yàn)著迷茫中的兩個(gè)人。每一對(duì)戀人都一樣。他說(shuō)，我們?cè)缤頃?huì)分開，你又不是不知道。我說(shuō)，看那棵樹好像你，我就在這上面吊著了。我背對(duì)著他潸然淚下。出游的前一天晚上，電話不斷。決絕如他，竟然還是舍不得我。為什么？我怕再也遇不到比你更好的人。你呢？ 我只想珍惜眼前人。有更好的你會(huì)走嗎，顯然大有可能，那么我們？現(xiàn)在呢？
關(guān)于未來(lái)
暢想未來(lái)？是特別爽的事，我喜歡把什么事都往好了想。今年我22歲了，青春年華轉(zhuǎn)瞬即逝的，我必須慎重將來(lái)的每一步，為自己的生活負(fù)責(zé)。我希望以后的日子不要被太多事情牽絆住。做自己想做的每件事，然后盡力做好就ok了。多相信緣分，少那么點(diǎn)單純。然后開開心心的。懷揣著熱騰騰的夢(mèng)想，過(guò)完這暖暖的一生。謝謝爸爸媽媽，Ilove you.
第二篇：個(gè)人工作心得體會(huì)
“好的一年一定要記住，尤其是橙橙綠的時(shí)候”，又是一年的收獲季節(jié)。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)這一年來(lái)的精心培養(yǎng)，感謝同事們的不斷幫助和關(guān)心，讓我在交通銀行客服這個(gè)大家庭中不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)。在這里，我想總結(jié)一下我20xx年來(lái)的工作。
第一，忠于職守，誠(chéng)心克服困難
20xx是我進(jìn)入“xxx公司”的第二年。隨著xxx客戶數(shù)量的增加、營(yíng)銷活動(dòng)的增加、銀行利率的提高等因素，客戶對(duì)交通銀行客戶中心的需求不斷增加，xxx客戶的日電話流量比去年翻了一番。由于電話服務(wù)員人力資源短缺、工作需要、人員調(diào)動(dòng)等原因。交通銀行客服電話流量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對(duì)這種情況，我深深地意識(shí)到，作為一名交通銀行的普通客服代表，我應(yīng)該始終保持一種兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度，在公司陷入困境的時(shí)候絕不放棄，勇于接受挑戰(zhàn)。
第二，樂(lè)于奉獻(xiàn)，促進(jìn)幸福之花綻放
正是帶著這個(gè)愿意為交通銀行客服業(yè)務(wù)做貢獻(xiàn)的夢(mèng)想，加上自己嫻熟的人脈經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)量從每天50-60條增加到了每天80-90條，連續(xù)三個(gè)月在交通銀行金融服務(wù)中心的產(chǎn)量上創(chuàng)下了良好的記錄，轉(zhuǎn)賬評(píng)價(jià)的滿意率在99.0%以上。分享這些經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，我經(jīng)常告訴你，“多兩個(gè)，少兩個(gè)”就是平時(shí)工作少付出，少休息，多耐心，少急躁，這樣就能獲得產(chǎn)出和滿足的雙贏。
作為客服人員，愿望其實(shí)是客戶對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可，客戶的問(wèn)題得到了圓滿的解決。今年我還記得一個(gè)和客戶的故事，發(fā)生在國(guó)慶節(jié)。當(dāng)時(shí)一個(gè)中年老師叫我們幫忙，說(shuō)他急于在xxxxxxxxxxxx經(jīng)過(guò)耐心安撫、溝通分析，發(fā)現(xiàn)客人在下載網(wǎng)銀證書之前沒有安裝u盾安裝程序，導(dǎo)致無(wú)法安裝。了解情況后，經(jīng)過(guò)耐心反復(fù)的解釋，客戶不耐煩的心平靜下來(lái)，終于成功完成了網(wǎng)銀的網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬操作。客戶心中的大石頭終于放下了，我贏得了客戶此刻的贊美，美好而溫暖。
第三，繼往開來(lái)，推動(dòng)夢(mèng)想的風(fēng)帆
20xx年，我積極參加了xxxxxx組織的“青年交流”
20xx年，我會(huì)繼續(xù)向著夢(mèng)想前進(jìn)。業(yè)余時(shí)間通過(guò)了成人高考，現(xiàn)在在讀本科計(jì)算機(jī)專業(yè)，不斷提高自己的文化水平。希望能以自己的專業(yè)知識(shí)貼近公司的IT部門，努力成為一名合格的IT技術(shù)員，做好從服務(wù)人員到支持人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。
第三篇：消防知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)
一、消防要以防為主
消防指的是以防為主，在開展消防工作中保安員結(jié)合人防、技防消、防雙管齊下，做到防范于未然。
二、火情燃燒物質(zhì)分為三種
可燃物：與空氣中的氧或其他氧化劑起化學(xué)反應(yīng)的物質(zhì)稱為可燃物。助燃物：即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì)稱為氧化劑。著火源：是指供給可燃物或助燃物發(fā)生燃燒反應(yīng)的能量來(lái)源。常見的是熱能，其他還有化學(xué)能、電能、機(jī)械能等轉(zhuǎn)變的熱能。
三、滅火常識(shí)
冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑在可燃物上，使可燃物的溫度降低到自燃點(diǎn)以下，從而使燃燒停止。
窒息法：阻止空氣進(jìn)入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空中的氧含量，使燃燒物質(zhì)缺乏或斷絕氧氣而熄滅。
隔離法：是將燃燒物與附近可燃物隔離或者疏散開，從而使燃燒停止。
抑制法：是將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)參與燃燒反應(yīng)，中止鏈反應(yīng)而使燃燒反應(yīng)停止。
四、消防知識(shí)口訣
一懂：緊急情況下安全疏散
二知：知道滅火器的存放位置;三知：道火警電話號(hào)碼四會(huì)：會(huì)報(bào)火警;會(huì)使用滅火器;會(huì)撲救初起火災(zāi);會(huì)排除一般故障。
五、發(fā)生火災(zāi)時(shí)如何報(bào)火警
1、直接撥打火警電話119報(bào)警
2、講清發(fā)生火災(zāi)的單位或個(gè)人詳細(xì)地址
3、講清起火物
4、講清火勢(shì)
5、講清報(bào)警人姓名及所用電話號(hào)碼
6、報(bào)警后要派專人到主要路口接應(yīng)消防車
六、滅火器的使用方法
當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，手提滅火器到起火點(diǎn)，一手握住噴嘴，一手拔開保險(xiǎn)銷，握住壓把，對(duì)準(zhǔn)火焰根部進(jìn)行平射，左右擺動(dòng)，快速推進(jìn)，防止回火復(fù)燃，使用前將滅火器上下?lián)u動(dòng)幾次。使滅火器在滅火時(shí)達(dá)到最佳。4公斤干粉滅火器的有效射程為3-5米，2公斤干粉滅火器的有效射程為2-3米。
七、火災(zāi)的種類
1、普通火災(zāi)(A類)：凡由木材、紙張、棉、布、塑膠等固體物質(zhì)所引起的火災(zāi)。
2、油類火災(zāi)(B類)：凡由引火性液體及固體油脂物體所引起的火災(zāi)，如汽油、石油、煤油等。
3、氣體火災(zāi)(C類)：凡是由氣體燃燒、爆炸引起的火災(zāi)都稱為氣體火災(zāi)，如天然氣、煤氣等。
4、金屬火災(zāi)(D類)：凡鉀、鈉、鎂、鋰及禁水物質(zhì)引起的火災(zāi)。
八、火災(zāi)分為兩種類
分為自燃、人為。雷擊、物質(zhì)發(fā)熱自行燃燒。人為是人們思想麻痹所引起的或犯罪份子縱火破壞。
九、火災(zāi)分為三個(gè)等級(jí)
1、一般火災(zāi)：損失五萬(wàn)元以下，死亡三人以下或受災(zāi)三十戶以下。
2、重大火災(zāi)：損失五萬(wàn)元以上，死亡三人或死傷十人以上。
3、特大火災(zāi)：死亡十人以上或死傷二十人以上，損失五十萬(wàn)元以上。
十、撲救火災(zāi)的一般原則
1、報(bào)警早、損失小
2、邊報(bào)警、邊撲救
3、先控制、后滅火
4、先救人、后救物
5、防中毒、防窒息
6、聽指揮、莫驚慌
一、安全的定義
安全是一種意識(shí)，一種工作態(tài)度，安全是每個(gè)人的責(zé)任。
二、企業(yè)消防管理的目的
1、保障企業(yè)設(shè)施財(cái)產(chǎn)安全，防止火災(zāi)及爆炸事故發(fā)生。
2、保障企業(yè)員工生命安全和健康，防止人員傷亡發(fā)生。
三、消防檢查內(nèi)容：
1、檢查管理層及全體員工培訓(xùn)狀況。
2、檢查有無(wú)隱患。
3、檢查消防安全制度，制定與落實(shí)情況。
4、檢查消防設(shè)施。
5、檢查滅火準(zhǔn)備工作。
6、檢查消防技術(shù)落實(shí)情況。
四、消防栓使用方法
1、打開消防栓箱
2、取出槍頭、水帶進(jìn)行連接
3、轉(zhuǎn)開止水閥
4、握住槍頭向火焰噴射。
五、本商場(chǎng)常見的消防設(shè)施：
1、消防噴淋
2、緊急出口標(biāo)識(shí)
3、消防栓
4、防火卷簾門
5、滅火器
6、警鈴
7、煙感報(bào)警器
8、消防廣播
9、消防水帶、水槍
10、溫感報(bào)警器
11、疏散指示標(biāo)志
12、消防監(jiān)控中心
六、店內(nèi)安全小組的具體職責(zé)：
1、擬定分店消防工作計(jì)劃。
2、具體指導(dǎo)各義務(wù)消防班(組)的工作
3、進(jìn)行安全檢查發(fā)現(xiàn)隱患并提出整改意見，或向有關(guān)部門匯報(bào)。
4、向全體員工(促銷、專柜、合作伙伴)和顧客進(jìn)行宣傳教育
5、維護(hù)保養(yǎng)、配置、驗(yàn)收消防(含救生)設(shè)施和器材
6、進(jìn)行滅火基本功訓(xùn)練，制定滅火作戰(zhàn)計(jì)劃，并組織演練
7、火災(zāi)發(fā)生后迅速撲滅火災(zāi)，調(diào)查火災(zāi)原因，并提出整改意見。
七、商場(chǎng)內(nèi)營(yíng)業(yè)時(shí)間動(dòng)火作業(yè)必須嚴(yán)格遵守動(dòng)火前“七不”：
1、防火設(shè)施不落實(shí)不動(dòng)火。
2、周圍易燃雜物未清除不動(dòng)火。
3、盛裝過(guò)油類等易燃物的容器，未經(jīng)洗刷干凈不動(dòng)火。
4、凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品的場(chǎng)地，未經(jīng)排除不動(dòng)火。
5、在高空進(jìn)行焊接、切割動(dòng)火作業(yè)時(shí)，下面有可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)措施不動(dòng)火。
6、附近難以移動(dòng)的易燃物品，未采取安全防護(hù)措施不動(dòng)火。
7、未配置相應(yīng)的防火器材不動(dòng)火。
第2頁(yè)/(共3頁(yè))八、商場(chǎng)內(nèi)營(yíng)業(yè)時(shí)間動(dòng)火作業(yè)必須嚴(yán)格遵守動(dòng)火前(四要)即：
1、動(dòng)火前要指定現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人。
2、動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。
3、發(fā)生意外事故，要及時(shí)撲救。
4、現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火人員必須密切注意動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí)，要立即停止動(dòng)火。
九、目前本商場(chǎng)使用的滅火器型號(hào)及檢查的時(shí)間：
商場(chǎng)使用的滅火器全稱是手提貯壓式(ABC)干粉滅火器，防損部每周檢查一次。
十、消防安全規(guī)定中對(duì)安全通道的要求：
安全通道要24小時(shí)保持暢通，安全門在營(yíng)業(yè)期間禁止上鎖，平時(shí)應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)，但是在需要時(shí)能隨時(shí)打開，通道樓梯口等嚴(yán)禁擺放任何雜物，通往天臺(tái)的門嚴(yán)禁上鎖并保持暢通。
十一、在營(yíng)業(yè)期間消防噴淋嘴突然因故障噴水，處理的程序是：
通知組長(zhǎng)、主管及電工，立即移開周邊的商品，用導(dǎo)向桿將區(qū)域封閉，勸阻顧客不要走近，電工立即關(guān)閉消防水泵，開啟排水系統(tǒng)，檢查設(shè)備損壞原因，通知清潔公司及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)水漬，對(duì)浸水商品進(jìn)行登記處理。
十二、發(fā)現(xiàn)有違反消防規(guī)定的處理是：
立即進(jìn)行阻止，不要離開，并通知主管到場(chǎng)處理。
十三、電源線裸露的處理是：
應(yīng)立即通知電工關(guān)閉電源，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不讓其他人靠近，并協(xié)助電工將所裸露的電源線維修好。
十四、當(dāng)商場(chǎng)內(nèi)有不安全隱患的處理是：
應(yīng)立即通知組長(zhǎng)或主管，并做好現(xiàn)場(chǎng)守護(hù)。
十五、燃燒的階段：
1、初起階段2、發(fā)展階段3、猛烈階段4、熄滅階段
十六、逃生中避免火、煙危害的方法是：
1、以濕毛巾掩口鼻呼吸，降低姿勢(shì)，以減少吸入濃煙。
2、在無(wú)濃煙的地方，將透明塑料袋充滿空氣套住頭，以避免吸入有毒煙霧或氣體。
3、若逃生途中經(jīng)過(guò)火焰區(qū)，應(yīng)先弄濕衣物或濕棉被、毛毯裹住身體，迅速通過(guò)以免身體著火。
4、煙霧彌漫中，一般離地面三十公分仍有殘存空氣可以利用，可采取低姿勢(shì)逃生，爬行時(shí)將手心、手肘、膝蓋緊靠地面，并沿墻壁邊緣逃生，以免錯(cuò)失方向。
5、火場(chǎng)逃生過(guò)程中，要一路關(guān)閉所有你背后的門，它能減低火的蔓延速度。
十七、火災(zāi)發(fā)生后防止煙從門縫進(jìn)來(lái)的方法是：
利用水沾濕毛巾、床單、衣服等塞住門縫。
十八、火災(zāi)時(shí)被困在室內(nèi)的待救方法是：
1、到易獲救的地方等待救援(如靠近大馬路之窗口附近或與入口較近之房間等)。
2、設(shè)法告知外面的人(用電話、手機(jī)通知119你受困的位置，或直接以衣物、燈光于窗口呼叫)。
3、防止煙流竄進(jìn)來(lái)。
十九、一氧化碳中毒的癥狀是：
1、會(huì)頭痛、頭暈、惡心、嘔吐
2、會(huì)有強(qiáng)烈虛脫感、呼吸及脈搏加速，意識(shí)模糊，身體無(wú)法自主移動(dòng)。
3、臉色潮紅、意識(shí)喪失、呼吸停止、痙攣，導(dǎo)致心跳停止而死。
二十、為了自身安全，進(jìn)入陌生場(chǎng)所應(yīng)該先了解的是：
1、避難逃生方向
2、安全門位置，是否上鎖
3、查看消防栓、救助袋等各項(xiàng)滅火、避難器具體位置。
二十一、高貨架陳列商品時(shí)，距離噴淋頭、燈管、煙感保持的距離是：
高貨架商品距噴淋應(yīng)有0.5米，距燈管0.6米，不阻擋煙感系統(tǒng)。
二十二、電器設(shè)備引起的火災(zāi)原因是：
電器設(shè)備引起火災(zāi)的原因有短路、超負(fù)荷、超電壓、電火花、接觸電阻熱、電器的表面熱。
自救與逃生
一、自救的基本方法
1、火災(zāi)初起時(shí)，除立即報(bào)警積極撲救外應(yīng)設(shè)法疏散物資，尤其是貴重物資和易燃易爆物品。但當(dāng)火勢(shì)猛烈確已無(wú)法搶救時(shí)，則不得再猶豫，應(yīng)迅速離開火場(chǎng)。免遭圍困和傷亡。
2、初起火一般很小，居住者不要只顧自行滅火，而要迅速報(bào)警。因?yàn)閳?bào)警遲而釀成大火災(zāi)。
3、人員從起火房間撤離后，要立即關(guān)閉起火房間的門。
4、在著火期間不要重返房間。
二、逃生的基本方法
1、逃離后要隨手關(guān)門。
2、地面爬行，避免煙霧中的一氧化碳中毒。
3、利用防毒面具或濕毛巾捂住口和鼻。
4、自制救生繩索，不到萬(wàn)不得已，切勿跳樓。
5、利用自然條件，作為救生滑道。
6、不要乘坐電梯。
7、選擇疏散樓梯。
第3頁(yè)/(共3頁(yè))八、商場(chǎng)內(nèi)營(yíng)業(yè)時(shí)間動(dòng)火作業(yè)必須嚴(yán)格遵守動(dòng)火前(四要)即：
1、動(dòng)火前要指定現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人。
2、動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。
3、發(fā)生意外事故，要及時(shí)撲救。
4、現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火人員必須密切注意動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí)，要立即停止動(dòng)火。
九、目前本商場(chǎng)使用的滅火器型號(hào)及檢查的時(shí)間：
商場(chǎng)使用的滅火器全稱是手提貯壓式(ABC)干粉滅火器，防損部每周檢查一次。
十、消防安全規(guī)定中對(duì)安全通道的要求：
安全通道要24小時(shí)保持暢通，安全門在營(yíng)業(yè)期間禁止上鎖，平時(shí)應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)，但是在需要時(shí)能隨時(shí)打開，通道樓梯口等嚴(yán)禁擺放任何雜物，通往天臺(tái)的門嚴(yán)禁上鎖并保持暢通。
十一、在營(yíng)業(yè)期間消防噴淋嘴突然因故障噴水，處理的程序是：
通知組長(zhǎng)、主管及電工，立即移開周邊的商品，用導(dǎo)向桿將區(qū)域封閉，勸阻顧客不要走近，電工立即關(guān)閉消防水泵，開啟排水系統(tǒng)，檢查設(shè)備損壞原因，通知清潔公司及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)水漬，對(duì)浸水商品進(jìn)行登記處理。
十二、發(fā)現(xiàn)有違反消防規(guī)定的處理是：
立即進(jìn)行阻止，不要離開，并通知主管到場(chǎng)處理。
十三、電源線裸露的處理是：
應(yīng)立即通知電工關(guān)閉電源，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不讓其他人靠近，并協(xié)助電工將所裸露的電源線維修好。
十四、當(dāng)商場(chǎng)內(nèi)有不安全隱患的處理是：
應(yīng)立即通知組長(zhǎng)或主管，并做好現(xiàn)場(chǎng)守護(hù)。
十五、燃燒的階段：
1、初起階段2、發(fā)展階段3、猛烈階段4、熄滅階段
十六、逃生中避免火、煙危害的方法是：
1、以濕毛巾掩口鼻呼吸，降低姿勢(shì)，以減少吸入濃煙。
2、在無(wú)濃煙的地方，將透明塑料袋充滿空氣套住頭，以避免吸入有毒煙霧或氣體。
3、若逃生途中經(jīng)過(guò)火焰區(qū)，應(yīng)先弄濕衣物或濕棉被、毛毯裹住身體，迅速通過(guò)以免身體著火。
4、煙霧彌漫中，一般離地面三十公分仍有殘存空氣可以利用，可采取低姿勢(shì)逃生，爬行時(shí)將手心、手肘、膝蓋緊靠地面，并沿墻壁邊緣逃生，以免錯(cuò)失方向。
5、火場(chǎng)逃生過(guò)程中，要一路關(guān)閉所有你背后的門，它能減低火的蔓延速度。
十七、火災(zāi)發(fā)生后防止煙從門縫進(jìn)來(lái)的方法是：
利用水沾濕毛巾、床單、衣服等塞住門縫。
十八、火災(zāi)時(shí)被困在室內(nèi)的待救方法是：
1、到易獲救的地方等待救援(如靠近大馬路之窗口附近或與入口較近之房間等)。
2、設(shè)法告知外面的人(用電話、手機(jī)通知119你受困的位置，或直接以衣物、燈光于窗口呼叫)。
3、防止煙流竄進(jìn)來(lái)。
十九、一氧化碳中毒的癥狀是：
1、會(huì)頭痛、頭暈、惡心、嘔吐
2、會(huì)有強(qiáng)烈虛脫感、呼吸及脈搏加速，意識(shí)模糊，身體無(wú)法自主移動(dòng)。
3、臉色潮紅、意識(shí)喪失、呼吸停止、痙攣，導(dǎo)致心跳停止而死。
二十、為了自身安全，進(jìn)入陌生場(chǎng)所應(yīng)該先了解的是：
1、避難逃生方向
2、安全門位置，是否上鎖
3、查看消防栓、救助袋等各項(xiàng)滅火、避難器具體位置。
二十一、高貨架陳列商品時(shí)，距離噴淋頭、燈管、煙感保持的距離是：
高貨架商品距噴淋應(yīng)有0.5米，距燈管0.6米，不阻擋煙感系統(tǒng)。
二十二、電器設(shè)備引起的火災(zāi)原因是：
電器設(shè)備引起火災(zāi)的原因有短路、超負(fù)荷、超電壓、電火花、接觸電阻熱、電器的表面熱。
自救與逃生
一、自救的基本方法
1、火災(zāi)初起時(shí)，除立即報(bào)警積極撲救外應(yīng)設(shè)法疏散物資，尤其是貴重物資和易燃易爆物品。但當(dāng)火勢(shì)猛烈確已無(wú)法搶救時(shí)，則不得再猶豫，應(yīng)迅速離開火場(chǎng)。免遭圍困和傷亡。
2、初起火一般很小，居住者不要只顧自行滅火，而要迅速報(bào)警。因?yàn)閳?bào)警遲而釀成大火災(zāi)。
3、人員從起火房間撤離后，要立即關(guān)閉起火房間的門。
4、在著火期間不要重返房間。
二、逃生的基本方法
1、逃離后要隨手關(guān)門。
2、地面爬行，避免煙霧中的一氧化碳中毒。
3、利用防毒面具或濕毛巾捂住口和鼻。
4、自制救生繩索，不到萬(wàn)不得已，切勿跳樓。
5、利用自然條件，作為救生滑道。
6、不要乘坐電梯。
7、選擇疏散樓梯。
第四篇：前臺(tái)接待工作之心得體會(huì)
前臺(tái)接待工作之心得體會(huì)
前臺(tái)接待是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)接待是客戶接觸公司的第一站，是客戶對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。 有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，我從以下幾個(gè)方面做好本職工作：
一、注意個(gè)人的衛(wèi)生和形象。每日對(duì)自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯(cuò)誤，并立即改正，做到最好。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟悉每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格按照公司要求做好會(huì)務(wù)預(yù)定記錄，包括會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、名稱及參與人員等其他要求?？蛻暨^(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，巧妙回答客戶提出的問(wèn)題，盡力滿足客戶的需求，做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間，加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)，不斷為自己充電，并及時(shí)協(xié)助完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。
三、明確各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的流程，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行收集、分類、記錄及存檔。對(duì)各個(gè)部門的工作人員了解熟知其工作崗位涉及的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)內(nèi)容，在以后的工作中會(huì)有很大的幫助。對(duì)每天的來(lái)電都做好詳細(xì)記錄，對(duì)于相關(guān)重要的事情即時(shí)詢問(wèn)和請(qǐng)教同事。
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四、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，都服從安排，積極配合，不找理由推脫。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通，并且加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷多了解公司的基本情況和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，為了往后能更好地工作不斷打下基礎(chǔ)。
會(huì)議接待服務(wù)是一項(xiàng)十分重要工作，要想做好會(huì)議接待服務(wù)，總體要求是：熱情周到，耐心細(xì)致，規(guī)范有序，用戶滿意。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。
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一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備
,,接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，要溝通情況，了解意圖。在接到來(lái)訪客人的會(huì)務(wù)通知后，并主動(dòng)與對(duì)方取得聯(lián)系，了解清楚上級(jí)或?qū)Ψ絹?lái)訪的人數(shù)、身份、日程安排等，還要掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)哪些工作或來(lái)訪客人的主要目的、有什么要求、活動(dòng)的方式等等，確定參觀或座談地點(diǎn)等各項(xiàng)工作。方案中的每項(xiàng)任務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)化到單位和責(zé)任人。方案制定之后，要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，待領(lǐng)導(dǎo)審定后，及時(shí)通知有關(guān)人員或召開專題會(huì)議詳細(xì)安排，讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整，并及時(shí)通知有關(guān)工作人員。
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二、熱情周到地做好接待中服務(wù)
,, 在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。 ,, (一)迎接引導(dǎo)，沿途介紹。對(duì)接待者來(lái)講，來(lái)訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。接到客人后，沿途要主動(dòng)向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見，讓客人對(duì)此次活動(dòng)有大體的了解，特別要注意別冷場(chǎng)，要顯示出熱情。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時(shí)自己行走的位置、問(wèn)候握手時(shí)的動(dòng)作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車時(shí)的禮節(jié)等。
,,(二)座談交流，服務(wù)周到。接待活動(dòng)中如有座談，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點(diǎn)。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點(diǎn)要注意懸掛橫標(biāo)、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項(xiàng)。
,,(三)食宿宴請(qǐng)，妥善安排。根據(jù)來(lái)賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂好宴請(qǐng)來(lái)賓的酒店，安排用餐標(biāo)準(zhǔn)。
,,(四)參觀考察，精心準(zhǔn)備。參觀考察要提前安排好車輛，人多時(shí)注意將車輛編號(hào)，引導(dǎo)客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車輛，交待清楚行走路線。每個(gè)參觀點(diǎn)要提前準(zhǔn)備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡(jiǎn)介，同時(shí)要安排好休息地點(diǎn)、方便地點(diǎn)等。
,,(五)注意送行，善始善終?；顒?dòng)結(jié)束后應(yīng)安排好送行，不能來(lái)時(shí)熱情迎接，走時(shí)冷冷清清，導(dǎo)致整個(gè)接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時(shí)做好送站工作。送行時(shí)要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動(dòng)后再離開。
另外因特殊會(huì)議需要準(zhǔn)備安排會(huì)場(chǎng)水果、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員、應(yīng)邀請(qǐng)相關(guān)部門安排攝影攝像，擬新聞通稿等。 ,,
三、及時(shí)全面地做好接待后總結(jié)
, 整個(gè)接待活動(dòng)結(jié)束后，接待人員要對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié)，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問(wèn)題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。要通過(guò)總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚，做到令客戶滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
前臺(tái)工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小、瑣碎繁雜。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好，用心落實(shí)每個(gè)細(xì)節(jié)。
總裁辦
第五篇：個(gè)人工作心得體會(huì)
去年的工作總結(jié)，早就想貼出來(lái)，知道今年又寫總結(jié)的時(shí)候才想起來(lái)，寫的不好，但是希望能方便大家，給大家點(diǎn)啟示。
感謝單位領(lǐng)導(dǎo)能給我們青年人這么一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)談?wù)勛约簠⒓庸ぷ饕詠?lái)的感受，我很高興能和大家一起分享我工作的收獲和認(rèn)識(shí)，同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多加指教，從中提些意見和建議。
轉(zhuǎn)眼間，參加工作已經(jīng)半年了，半年多前我還是一個(gè)靠父母生活,不用為生計(jì)奔波的學(xué)生，如今已徹底告別了學(xué)生時(shí)代，那時(shí)的單純與幼稚已經(jīng)演變成完美的結(jié)局。現(xiàn)在已經(jīng)靠自己的雙手生活，這對(duì)我的人生來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的轉(zhuǎn)折，意味著另一種生活的開始。初到社會(huì)，面對(duì)新工作、新生活，心里有說(shuō)不出的滋味，有期盼，有緊張，有高興，有憂慮。如今半年已經(jīng)過(guò)去了，在這段時(shí)間里，我既品嘗過(guò)成功的喜悅，亦有失敗的懊惱，甚至有對(duì)工作的茫然。
我主要說(shuō)下自己工作以來(lái)的認(rèn)識(shí)和收獲。
首先是思想認(rèn)識(shí)得到了提高，通過(guò)黨校的培訓(xùn)和參加局里面的“學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”活動(dòng)，我認(rèn)識(shí)到作為一名機(jī)關(guān)工作人員學(xué)習(xí)和實(shí)踐黨的理論知識(shí)的重要性，只有這樣才能不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)，樹立良好的道德情操，牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在事業(yè)上取得良好的發(fā)展。
其次業(yè)務(wù)能力也得到了提高，領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)谶@方面給予了我很大的幫助，科室里的每個(gè)人都帶著我學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)。有一回劉主任教我學(xué)習(xí)建設(shè)用地的來(lái)源，其中包括農(nóng)用地、未利用地轉(zhuǎn)為建設(shè)用地，通過(guò)工程開發(fā)整理為建設(shè)用地(如填海造地)，還有對(duì)已被利用的建設(shè)用地進(jìn)行再開發(fā)、重新用于配置的建設(shè)用地三種，特別是填海造地方法，還是頭一次聽說(shuō)。當(dāng)天接著就是劃定海陸分界線的通知，這才知道劉主任的用意，感慨很多。自己在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，以前學(xué)習(xí)的都是呆板的理論知識(shí)，現(xiàn)在工作中需要的是切合實(shí)際而又靈活的實(shí)際動(dòng)手能力。跟劉主任學(xué)習(xí)到的不僅僅是業(yè)務(wù)理論知識(shí)，他樂(lè)觀上進(jìn)，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍，勤勤懇懇，任勞任怨的工作作風(fēng)都值得我去好好學(xué)習(xí)。
去年年底，有項(xiàng)工作是準(zhǔn)備一批調(diào)整規(guī)劃的材料，時(shí)間很緊，要求第二天上報(bào)市局，我們科室其他的人都在外出差，就剩下我一個(gè)人，但在局里領(lǐng)導(dǎo)和同事的合作與幫助下，還是順利完成了任務(wù)。我感受到了團(tuán)結(jié)的力量是多么強(qiáng)大，同時(shí)也為領(lǐng)導(dǎo)和同事們的敬業(yè)精神所深深的感動(dòng)。
而自己最深的體會(huì)就是，在學(xué)校里，有些事情或許可以得過(guò)且過(guò)，應(yīng)付任務(wù)就行了。但在工作崗位上，一點(diǎn)也不能馬虎。還記得剛參加工作不久，局里面學(xué)習(xí)市局局長(zhǎng)的講話，聽了之后收獲頗多。講話中提到要增強(qiáng)鑒別力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力、應(yīng)急力四種能力，提高工作水平。對(duì)于我來(lái)說(shuō)我覺得關(guān)鍵是增強(qiáng)執(zhí)行力，上級(jí)布置的任務(wù)，堅(jiān)決執(zhí)行，克服困難，耗不懈怠地去完成。這樣整個(gè)組織才能高效的運(yùn)作，更好的完成工作任務(wù)。自此，我就把增強(qiáng)執(zhí)行力當(dāng)做工作以來(lái)第一個(gè)目標(biāo)鍛煉自己。
想到剛到局里時(shí)，由于對(duì)同事不了解，感到有些生疏，心里忐忑不安。但大家對(duì)我都很熱情，無(wú)論遇到什么困難，同事們都會(huì)積極主動(dòng)地來(lái)幫助，讓我很快地適應(yīng)了這里的環(huán)境，這些都讓我們很感激，同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)了這是一個(gè)團(tuán)結(jié)、友愛的團(tuán)體。
最后我想再次感謝我們局里的領(lǐng)導(dǎo)和同事，感謝大家在工作和生活上給予我的照顧。雖然一個(gè)人在這里，但我從來(lái)不會(huì)感到孤獨(dú)和無(wú)助，因?yàn)殡S時(shí)都會(huì)有同事們幫助我，有領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)心我。我感到很幸福，因?yàn)槲矣行业哪芎瓦@么好的領(lǐng)導(dǎo)和同事們一起工作，今后我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，在這個(gè)崗位上發(fā)光發(fā)熱，努力做好新形勢(shì)下的國(guó)土資源工作，為人民群眾做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
