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第一篇：個人工作心得體會
久未更博，覺得日子又懈怠了好多。冗長的歲月，我把每一天都過的如此速度。轉(zhuǎn)眼間半年就快過去了。仿佛昨天才是新年開工，一個快進就跳到今日。生活是有掌控者的，那個人是你自己。
計劃不如變化快，辭職近兩個月的我沒有像？當(dāng)初預(yù)想的那樣，按照未寫于紙上的計劃實行。任由生活的自由發(fā)揮，也見識到我可以這樣散漫。好在我不是一個消極的人，正能量一直都存在。它呼喚我，所以也隨時準備好出發(fā)作戰(zhàn)。
關(guān)于生活
修生養(yǎng)息的這段日子好處也頗多，不用擔(dān)心第二天要早起上班，這feel太爽了。收拾了北京我們的家，對我來說也是很開心的一件事，再則，換工作勢必漲工資的嘛。所以說無論辭職，還是選擇多久的休息期，我都不后悔。
關(guān)于工作
找工作第一個面試，就顯得經(jīng)驗不足，那是一家新起的O2O公司，我恐怕會一直記得。它叫白鷺美，還是我比較看好的一家創(chuàng)業(yè)公司。主動聯(lián)系的我，結(jié)果當(dāng)然是面試失敗。后續(xù)又面試了幾家。長時間在這種一線城市待著，經(jīng)濟來源斷掉，還丟了手機，錢包以及家庭的雙重壓力下。我在都不怎么樣的幾家公司中挑出兩家，權(quán)衡到哪里上班。行業(yè)擇選上我還是輸給了距離，放棄了大望路的威視價值創(chuàng)業(yè)公司，我進了北土城的互聯(lián)網(wǎng)廣告公司潤海國際（想了幾秒才記起）做總經(jīng)理助理。不舒心的結(jié)果就是干了一上午就再也不想看見這家公司。我順從了自己的心，除了當(dāng)時毅然決然的放棄了第二次機會（大望路）的小失落以外，整個人相當(dāng)輕松。
后來當(dāng)然是又繼續(xù)了面試之路。連續(xù)的倒霉時段貌似已經(jīng)過去。幾家大公司開始相繼拋出橄欖枝。？我鎖定了北聯(lián)偉業(yè)，面試和與預(yù)想的一樣，成功了。只是薪水不是很多。拼車的大哥說的對，我現(xiàn)在的時代，找的是平臺，不是崗位以及薪水。按著既定的目標向前走就是了。15號入職，搬家。注定是個忙碌的6月。
關(guān)于愛情
我都不確定現(xiàn)在是否還相信愛情，但是唯一可信的就是我愛他，就算分手了我也愛過他。一個月總有幾次要分手，幾個月總有幾次想挽留。每一次我們都說這次是真的，這一次，我真的想好好和他往下走。時間和愛，考驗著迷茫中的兩個人。每一對戀人都一樣。他說，我們早晚會分開，你又不是不知道。我說，看那棵樹好像你，我就在這上面吊著了。我背對著他潸然淚下。出游的前一天晚上，電話不斷。決絕如他，竟然還是舍不得我。為什么？我怕再也遇不到比你更好的人。你呢？ 我只想珍惜眼前人。有更好的你會走嗎，顯然大有可能，那么我們？現(xiàn)在呢？
關(guān)于未來
暢想未來？是特別爽的事，我喜歡把什么事都往好了想。今年我22歲了，青春年華轉(zhuǎn)瞬即逝的，我必須慎重將來的每一步，為自己的生活負責(zé)。我希望以后的日子不要被太多事情牽絆住。做自己想做的每件事，然后盡力做好就ok了。多相信緣分，少那么點單純。然后開開心心的。懷揣著熱騰騰的夢想，過完這暖暖的一生。謝謝爸爸媽媽，Ilove you.
第二篇：個人工作心得體會
“好的一年一定要記住，尤其是橙橙綠的時候”，又是一年的收獲季節(jié)。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)這一年來的精心培養(yǎng)，感謝同事們的不斷幫助和關(guān)心，讓我在交通銀行客服這個大家庭中不斷進步和成長。在這里，我想總結(jié)一下我20xx年來的工作。
第一，忠于職守，誠心克服困難
20xx是我進入“xxx公司”的第二年。隨著xxx客戶數(shù)量的增加、營銷活動的增加、銀行利率的提高等因素，客戶對交通銀行客戶中心的需求不斷增加，xxx客戶的日電話流量比去年翻了一番。由于電話服務(wù)員人力資源短缺、工作需要、人員調(diào)動等原因。交通銀行客服電話流量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這種情況，我深深地意識到，作為一名交通銀行的普通客服代表，我應(yīng)該始終保持一種兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度，在公司陷入困境的時候絕不放棄，勇于接受挑戰(zhàn)。
第二，樂于奉獻，促進幸福之花綻放
正是帶著這個愿意為交通銀行客服業(yè)務(wù)做貢獻的夢想，加上自己嫻熟的人脈經(jīng)驗，產(chǎn)量從每天50-60條增加到了每天80-90條，連續(xù)三個月在交通銀行金融服務(wù)中心的產(chǎn)量上創(chuàng)下了良好的記錄，轉(zhuǎn)賬評價的滿意率在99.0%以上。分享這些經(jīng)驗的時候，我經(jīng)常告訴你，“多兩個，少兩個”就是平時工作少付出，少休息，多耐心，少急躁，這樣就能獲得產(chǎn)出和滿足的雙贏。
作為客服人員，愿望其實是客戶對我們服務(wù)的認可，客戶的問題得到了圓滿的解決。今年我還記得一個和客戶的故事，發(fā)生在國慶節(jié)。當(dāng)時一個中年老師叫我們幫忙，說他急于在xxxxxxxxxxxx經(jīng)過耐心安撫、溝通分析，發(fā)現(xiàn)客人在下載網(wǎng)銀證書之前沒有安裝u盾安裝程序，導(dǎo)致無法安裝。了解情況后，經(jīng)過耐心反復(fù)的解釋，客戶不耐煩的心平靜下來，終于成功完成了網(wǎng)銀的網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬操作。客戶心中的大石頭終于放下了，我贏得了客戶此刻的贊美，美好而溫暖。
第三，繼往開來，推動夢想的風(fēng)帆
20xx年，我積極參加了xxxxxx組織的“青年交流”
20xx年，我會繼續(xù)向著夢想前進。業(yè)余時間通過了成人高考，現(xiàn)在在讀本科計算機專業(yè)，不斷提高自己的文化水平。希望能以自己的專業(yè)知識貼近公司的IT部門，努力成為一名合格的IT技術(shù)員，做好從服務(wù)人員到支持人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。
第三篇：消防知識培訓(xùn)心得體會
一、消防要以防為主
消防指的是以防為主，在開展消防工作中保安員結(jié)合人防、技防消、防雙管齊下，做到防范于未然。
二、火情燃燒物質(zhì)分為三種
可燃物：與空氣中的氧或其他氧化劑起化學(xué)反應(yīng)的物質(zhì)稱為可燃物。助燃物：即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì)稱為氧化劑。著火源：是指供給可燃物或助燃物發(fā)生燃燒反應(yīng)的能量來源。常見的是熱能，其他還有化學(xué)能、電能、機械能等轉(zhuǎn)變的熱能。
三、滅火常識
冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑在可燃物上，使可燃物的溫度降低到自燃點以下，從而使燃燒停止。
窒息法：阻止空氣進入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空中的氧含量，使燃燒物質(zhì)缺乏或斷絕氧氣而熄滅。
隔離法：是將燃燒物與附近可燃物隔離或者疏散開，從而使燃燒停止。
抑制法：是將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)參與燃燒反應(yīng)，中止鏈反應(yīng)而使燃燒反應(yīng)停止。
四、消防知識口訣
一懂：緊急情況下安全疏散
二知：知道滅火器的存放位置;三知：道火警電話號碼四會：會報火警;會使用滅火器;會撲救初起火災(zāi);會排除一般故障。
五、發(fā)生火災(zāi)時如何報火警
1、直接撥打火警電話119報警
2、講清發(fā)生火災(zāi)的單位或個人詳細地址
3、講清起火物
4、講清火勢
5、講清報警人姓名及所用電話號碼
6、報警后要派專人到主要路口接應(yīng)消防車
六、滅火器的使用方法
當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，手提滅火器到起火點，一手握住噴嘴，一手拔開保險銷，握住壓把，對準火焰根部進行平射，左右擺動，快速推進，防止回火復(fù)燃，使用前將滅火器上下?lián)u動幾次。使滅火器在滅火時達到最佳。4公斤干粉滅火器的有效射程為3-5米，2公斤干粉滅火器的有效射程為2-3米。
七、火災(zāi)的種類
1、普通火災(zāi)(A類)：凡由木材、紙張、棉、布、塑膠等固體物質(zhì)所引起的火災(zāi)。
2、油類火災(zāi)(B類)：凡由引火性液體及固體油脂物體所引起的火災(zāi)，如汽油、石油、煤油等。
3、氣體火災(zāi)(C類)：凡是由氣體燃燒、爆炸引起的火災(zāi)都稱為氣體火災(zāi)，如天然氣、煤氣等。
4、金屬火災(zāi)(D類)：凡鉀、鈉、鎂、鋰及禁水物質(zhì)引起的火災(zāi)。
八、火災(zāi)分為兩種類
分為自燃、人為。雷擊、物質(zhì)發(fā)熱自行燃燒。人為是人們思想麻痹所引起的或犯罪份子縱火破壞。
九、火災(zāi)分為三個等級
1、一般火災(zāi)：損失五萬元以下，死亡三人以下或受災(zāi)三十戶以下。
2、重大火災(zāi)：損失五萬元以上，死亡三人或死傷十人以上。
3、特大火災(zāi)：死亡十人以上或死傷二十人以上，損失五十萬元以上。
十、撲救火災(zāi)的一般原則
1、報警早、損失小
2、邊報警、邊撲救
3、先控制、后滅火
4、先救人、后救物
5、防中毒、防窒息
6、聽指揮、莫驚慌
一、安全的定義
安全是一種意識，一種工作態(tài)度，安全是每個人的責(zé)任。
二、企業(yè)消防管理的目的
1、保障企業(yè)設(shè)施財產(chǎn)安全，防止火災(zāi)及爆炸事故發(fā)生。
2、保障企業(yè)員工生命安全和健康，防止人員傷亡發(fā)生。
三、消防檢查內(nèi)容：
1、檢查管理層及全體員工培訓(xùn)狀況。
2、檢查有無隱患。
3、檢查消防安全制度，制定與落實情況。
4、檢查消防設(shè)施。
5、檢查滅火準備工作。
6、檢查消防技術(shù)落實情況。
四、消防栓使用方法
1、打開消防栓箱
2、取出槍頭、水帶進行連接
3、轉(zhuǎn)開止水閥
4、握住槍頭向火焰噴射。
五、本商場常見的消防設(shè)施：
1、消防噴淋
2、緊急出口標識
3、消防栓
4、防火卷簾門
5、滅火器
6、警鈴
7、煙感報警器
8、消防廣播
9、消防水帶、水槍
10、溫感報警器
11、疏散指示標志
12、消防監(jiān)控中心
六、店內(nèi)安全小組的具體職責(zé)：
1、擬定分店消防工作計劃。
2、具體指導(dǎo)各義務(wù)消防班(組)的工作
3、進行安全檢查發(fā)現(xiàn)隱患并提出整改意見，或向有關(guān)部門匯報。
4、向全體員工(促銷、專柜、合作伙伴)和顧客進行宣傳教育
5、維護保養(yǎng)、配置、驗收消防(含救生)設(shè)施和器材
6、進行滅火基本功訓(xùn)練，制定滅火作戰(zhàn)計劃，并組織演練
7、火災(zāi)發(fā)生后迅速撲滅火災(zāi)，調(diào)查火災(zāi)原因，并提出整改意見。
七、商場內(nèi)營業(yè)時間動火作業(yè)必須嚴格遵守動火前“七不”：
1、防火設(shè)施不落實不動火。
2、周圍易燃雜物未清除不動火。
3、盛裝過油類等易燃物的容器，未經(jīng)洗刷干凈不動火。
4、凡儲存有易燃、易爆物品的場地，未經(jīng)排除不動火。
5、在高空進行焊接、切割動火作業(yè)時，下面有可燃物品未清理或未采取安全防護措施不動火。
6、附近難以移動的易燃物品，未采取安全防護措施不動火。
7、未配置相應(yīng)的防火器材不動火。
第2頁/(共3頁)八、商場內(nèi)營業(yè)時間動火作業(yè)必須嚴格遵守動火前(四要)即：
1、動火前要指定現(xiàn)場安全負責(zé)人。
2、動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。
3、發(fā)生意外事故，要及時撲救。
4、現(xiàn)場安全負責(zé)人和動火人員必須密切注意動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，要立即停止動火。
九、目前本商場使用的滅火器型號及檢查的時間：
商場使用的滅火器全稱是手提貯壓式(ABC)干粉滅火器，防損部每周檢查一次。
十、消防安全規(guī)定中對安全通道的要求：
安全通道要24小時保持暢通，安全門在營業(yè)期間禁止上鎖，平時應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)，但是在需要時能隨時打開，通道樓梯口等嚴禁擺放任何雜物，通往天臺的門嚴禁上鎖并保持暢通。
十一、在營業(yè)期間消防噴淋嘴突然因故障噴水，處理的程序是：
通知組長、主管及電工，立即移開周邊的商品，用導(dǎo)向桿將區(qū)域封閉，勸阻顧客不要走近，電工立即關(guān)閉消防水泵，開啟排水系統(tǒng)，檢查設(shè)備損壞原因，通知清潔公司及時清理現(xiàn)場水漬，對浸水商品進行登記處理。
十二、發(fā)現(xiàn)有違反消防規(guī)定的處理是：
立即進行阻止，不要離開，并通知主管到場處理。
十三、電源線裸露的處理是：
應(yīng)立即通知電工關(guān)閉電源，維護好現(xiàn)場，不讓其他人靠近，并協(xié)助電工將所裸露的電源線維修好。
十四、當(dāng)商場內(nèi)有不安全隱患的處理是：
應(yīng)立即通知組長或主管，并做好現(xiàn)場守護。
十五、燃燒的階段：
1、初起階段2、發(fā)展階段3、猛烈階段4、熄滅階段
十六、逃生中避免火、煙危害的方法是：
1、以濕毛巾掩口鼻呼吸，降低姿勢，以減少吸入濃煙。
2、在無濃煙的地方，將透明塑料袋充滿空氣套住頭，以避免吸入有毒煙霧或氣體。
3、若逃生途中經(jīng)過火焰區(qū)，應(yīng)先弄濕衣物或濕棉被、毛毯裹住身體，迅速通過以免身體著火。
4、煙霧彌漫中，一般離地面三十公分仍有殘存空氣可以利用，可采取低姿勢逃生，爬行時將手心、手肘、膝蓋緊靠地面，并沿墻壁邊緣逃生，以免錯失方向。
5、火場逃生過程中，要一路關(guān)閉所有你背后的門，它能減低火的蔓延速度。
十七、火災(zāi)發(fā)生后防止煙從門縫進來的方法是：
利用水沾濕毛巾、床單、衣服等塞住門縫。
十八、火災(zāi)時被困在室內(nèi)的待救方法是：
1、到易獲救的地方等待救援(如靠近大馬路之窗口附近或與入口較近之房間等)。
2、設(shè)法告知外面的人(用電話、手機通知119你受困的位置，或直接以衣物、燈光于窗口呼叫)。
3、防止煙流竄進來。
十九、一氧化碳中毒的癥狀是：
1、會頭痛、頭暈、惡心、嘔吐
2、會有強烈虛脫感、呼吸及脈搏加速，意識模糊，身體無法自主移動。
3、臉色潮紅、意識喪失、呼吸停止、痙攣，導(dǎo)致心跳停止而死。
二十、為了自身安全，進入陌生場所應(yīng)該先了解的是：
1、避難逃生方向
2、安全門位置，是否上鎖
3、查看消防栓、救助袋等各項滅火、避難器具體位置。
二十一、高貨架陳列商品時，距離噴淋頭、燈管、煙感保持的距離是：
高貨架商品距噴淋應(yīng)有0.5米，距燈管0.6米，不阻擋煙感系統(tǒng)。
二十二、電器設(shè)備引起的火災(zāi)原因是：
電器設(shè)備引起火災(zāi)的原因有短路、超負荷、超電壓、電火花、接觸電阻熱、電器的表面熱。
自救與逃生
一、自救的基本方法
1、火災(zāi)初起時，除立即報警積極撲救外應(yīng)設(shè)法疏散物資，尤其是貴重物資和易燃易爆物品。但當(dāng)火勢猛烈確已無法搶救時，則不得再猶豫，應(yīng)迅速離開火場。免遭圍困和傷亡。
2、初起火一般很小，居住者不要只顧自行滅火，而要迅速報警。因為報警遲而釀成大火災(zāi)。
3、人員從起火房間撤離后，要立即關(guān)閉起火房間的門。
4、在著火期間不要重返房間。
二、逃生的基本方法
1、逃離后要隨手關(guān)門。
2、地面爬行，避免煙霧中的一氧化碳中毒。
3、利用防毒面具或濕毛巾捂住口和鼻。
4、自制救生繩索，不到萬不得已，切勿跳樓。
5、利用自然條件，作為救生滑道。
6、不要乘坐電梯。
7、選擇疏散樓梯。
第3頁/(共3頁)八、商場內(nèi)營業(yè)時間動火作業(yè)必須嚴格遵守動火前(四要)即：
1、動火前要指定現(xiàn)場安全負責(zé)人。
2、動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。
3、發(fā)生意外事故，要及時撲救。
4、現(xiàn)場安全負責(zé)人和動火人員必須密切注意動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，要立即停止動火。
九、目前本商場使用的滅火器型號及檢查的時間：
商場使用的滅火器全稱是手提貯壓式(ABC)干粉滅火器，防損部每周檢查一次。
十、消防安全規(guī)定中對安全通道的要求：
安全通道要24小時保持暢通，安全門在營業(yè)期間禁止上鎖，平時應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)，但是在需要時能隨時打開，通道樓梯口等嚴禁擺放任何雜物，通往天臺的門嚴禁上鎖并保持暢通。
十一、在營業(yè)期間消防噴淋嘴突然因故障噴水，處理的程序是：
通知組長、主管及電工，立即移開周邊的商品，用導(dǎo)向桿將區(qū)域封閉，勸阻顧客不要走近，電工立即關(guān)閉消防水泵，開啟排水系統(tǒng)，檢查設(shè)備損壞原因，通知清潔公司及時清理現(xiàn)場水漬，對浸水商品進行登記處理。
十二、發(fā)現(xiàn)有違反消防規(guī)定的處理是：
立即進行阻止，不要離開，并通知主管到場處理。
十三、電源線裸露的處理是：
應(yīng)立即通知電工關(guān)閉電源，維護好現(xiàn)場，不讓其他人靠近，并協(xié)助電工將所裸露的電源線維修好。
十四、當(dāng)商場內(nèi)有不安全隱患的處理是：
應(yīng)立即通知組長或主管，并做好現(xiàn)場守護。
十五、燃燒的階段：
1、初起階段2、發(fā)展階段3、猛烈階段4、熄滅階段
十六、逃生中避免火、煙危害的方法是：
1、以濕毛巾掩口鼻呼吸，降低姿勢，以減少吸入濃煙。
2、在無濃煙的地方，將透明塑料袋充滿空氣套住頭，以避免吸入有毒煙霧或氣體。
3、若逃生途中經(jīng)過火焰區(qū)，應(yīng)先弄濕衣物或濕棉被、毛毯裹住身體，迅速通過以免身體著火。
4、煙霧彌漫中，一般離地面三十公分仍有殘存空氣可以利用，可采取低姿勢逃生，爬行時將手心、手肘、膝蓋緊靠地面，并沿墻壁邊緣逃生，以免錯失方向。
5、火場逃生過程中，要一路關(guān)閉所有你背后的門，它能減低火的蔓延速度。
十七、火災(zāi)發(fā)生后防止煙從門縫進來的方法是：
利用水沾濕毛巾、床單、衣服等塞住門縫。
十八、火災(zāi)時被困在室內(nèi)的待救方法是：
1、到易獲救的地方等待救援(如靠近大馬路之窗口附近或與入口較近之房間等)。
2、設(shè)法告知外面的人(用電話、手機通知119你受困的位置，或直接以衣物、燈光于窗口呼叫)。
3、防止煙流竄進來。
十九、一氧化碳中毒的癥狀是：
1、會頭痛、頭暈、惡心、嘔吐
2、會有強烈虛脫感、呼吸及脈搏加速，意識模糊，身體無法自主移動。
3、臉色潮紅、意識喪失、呼吸停止、痙攣，導(dǎo)致心跳停止而死。
二十、為了自身安全，進入陌生場所應(yīng)該先了解的是：
1、避難逃生方向
2、安全門位置，是否上鎖
3、查看消防栓、救助袋等各項滅火、避難器具體位置。
二十一、高貨架陳列商品時，距離噴淋頭、燈管、煙感保持的距離是：
高貨架商品距噴淋應(yīng)有0.5米，距燈管0.6米，不阻擋煙感系統(tǒng)。
二十二、電器設(shè)備引起的火災(zāi)原因是：
電器設(shè)備引起火災(zāi)的原因有短路、超負荷、超電壓、電火花、接觸電阻熱、電器的表面熱。
自救與逃生
一、自救的基本方法
1、火災(zāi)初起時，除立即報警積極撲救外應(yīng)設(shè)法疏散物資，尤其是貴重物資和易燃易爆物品。但當(dāng)火勢猛烈確已無法搶救時，則不得再猶豫，應(yīng)迅速離開火場。免遭圍困和傷亡。
2、初起火一般很小，居住者不要只顧自行滅火，而要迅速報警。因為報警遲而釀成大火災(zāi)。
3、人員從起火房間撤離后，要立即關(guān)閉起火房間的門。
4、在著火期間不要重返房間。
二、逃生的基本方法
1、逃離后要隨手關(guān)門。
2、地面爬行，避免煙霧中的一氧化碳中毒。
3、利用防毒面具或濕毛巾捂住口和鼻。
4、自制救生繩索，不到萬不得已，切勿跳樓。
5、利用自然條件，作為救生滑道。
6、不要乘坐電梯。
7、選擇疏散樓梯。
第四篇：前臺接待工作之心得體會
前臺接待工作之心得體會
前臺接待是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺接待是客戶接觸公司的第一站，是客戶對公司的第一印象，是非常重要的。 有了對其重要性的認識，我從以下幾個方面做好本職工作：
一、注意個人的衛(wèi)生和形象。每日對自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯誤，并立即改正，做到最好。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，并且熟悉每個部門的分機號，嚴格按照公司要求做好會務(wù)預(yù)定記錄，包括會議時間、地點、名稱及參與人員等其他要求?？蛻暨^來辦理業(yè)務(wù)時,時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，巧妙回答客戶提出的問題，盡力滿足客戶的需求，做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間，加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識，不斷為自己充電，并及時協(xié)助完成領(lǐng)導(dǎo)下達的工作任務(wù)。
三、明確各項工作業(yè)務(wù)的流程，對相關(guān)信息進行收集、分類、記錄及存檔。對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位涉及的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)內(nèi)容，在以后的工作中會有很大的幫助。對每天的來電都做好詳細記錄，對于相關(guān)重要的事情即時詢問和請教同事。
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四、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，都服從安排，積極配合，不找理由推脫。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通，并且加強學(xué)習(xí)，不斷多了解公司的基本情況和生產(chǎn)經(jīng)營情況，為了往后能更好地工作不斷打下基礎(chǔ)。
會議接待服務(wù)是一項十分重要工作，要想做好會議接待服務(wù)，總體要求是：熱情周到，耐心細致，規(guī)范有序，用戶滿意。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個環(huán)節(jié)。
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一、認真細致地做好接待前準備
,,接待前做好充分的準備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，要溝通情況，了解意圖。在接到來訪客人的會務(wù)通知后，并主動與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、日程安排等，還要掌握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，確定參觀或座談地點等各項工作。方案中的每項任務(wù)、每一個環(huán)節(jié)都要細化到單位和責(zé)任人。方案制定之后，要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，待領(lǐng)導(dǎo)審定后，及時通知有關(guān)人員或召開專題會議詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時調(diào)整，并及時通知有關(guān)工作人員。
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二、熱情周到地做好接待中服務(wù)
,, 在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。 ,, (一)迎接引導(dǎo)，沿途介紹。對接待者來講，來訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。接到客人后，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見，讓客人對此次活動有大體的了解，特別要注意別冷場，要顯示出熱情。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時自己行走的位置、問候握手時的動作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車時的禮節(jié)等。
,,(二)座談交流，服務(wù)周到。接待活動中如有座談，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點要注意懸掛橫標、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項。
,,(三)食宿宴請，妥善安排。根據(jù)來賓情況提前按接待標準預(yù)訂好宴請來賓的酒店，安排用餐標準。
,,(四)參觀考察，精心準備。參觀考察要提前安排好車輛，人多時注意將車輛編號，引導(dǎo)客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車輛，交待清楚行走路線。每個參觀點要提前準備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡介，同時要安排好休息地點、方便地點等。
,,(五)注意送行，善始善終?；顒咏Y(jié)束后應(yīng)安排好送行，不能來時熱情迎接，走時冷冷清清，導(dǎo)致整個接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作。送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動后再離開。
另外因特殊會議需要準備安排會場水果、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員、應(yīng)邀請相關(guān)部門安排攝影攝像，擬新聞通稿等。 ,,
三、及時全面地做好接待后總結(jié)
, 整個接待活動結(jié)束后，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結(jié)，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚，不足之處注意彌補改進。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚，做到令客戶滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
前臺工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好，用心落實每個細節(jié)。
總裁辦
第五篇：個人工作心得體會
去年的工作總結(jié)，早就想貼出來，知道今年又寫總結(jié)的時候才想起來，寫的不好，但是希望能方便大家，給大家點啟示。
感謝單位領(lǐng)導(dǎo)能給我們青年人這么一個機會來談?wù)勛约簠⒓庸ぷ饕詠淼母惺埽液芨吲d能和大家一起分享我工作的收獲和認識，同時也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多加指教，從中提些意見和建議。
轉(zhuǎn)眼間，參加工作已經(jīng)半年了，半年多前我還是一個靠父母生活,不用為生計奔波的學(xué)生，如今已徹底告別了學(xué)生時代，那時的單純與幼稚已經(jīng)演變成完美的結(jié)局?，F(xiàn)在已經(jīng)靠自己的雙手生活，這對我的人生來說是一個不小的轉(zhuǎn)折，意味著另一種生活的開始。初到社會，面對新工作、新生活，心里有說不出的滋味，有期盼，有緊張，有高興，有憂慮。如今半年已經(jīng)過去了，在這段時間里，我既品嘗過成功的喜悅，亦有失敗的懊惱，甚至有對工作的茫然。
我主要說下自己工作以來的認識和收獲。
首先是思想認識得到了提高，通過黨校的培訓(xùn)和參加局里面的“學(xué)習(xí)和實踐科學(xué)發(fā)展觀”活動，我認識到作為一名機關(guān)工作人員學(xué)習(xí)和實踐黨的理論知識的重要性，只有這樣才能不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)，樹立良好的道德情操，牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴格要求自己，在事業(yè)上取得良好的發(fā)展。
其次業(yè)務(wù)能力也得到了提高，領(lǐng)導(dǎo)和同事們在這方面給予了我很大的幫助，科室里的每個人都帶著我學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)。有一回劉主任教我學(xué)習(xí)建設(shè)用地的來源，其中包括農(nóng)用地、未利用地轉(zhuǎn)為建設(shè)用地，通過工程開發(fā)整理為建設(shè)用地(如填海造地)，還有對已被利用的建設(shè)用地進行再開發(fā)、重新用于配置的建設(shè)用地三種，特別是填海造地方法，還是頭一次聽說。當(dāng)天接著就是劃定海陸分界線的通知，這才知道劉主任的用意，感慨很多。自己在學(xué)校所學(xué)的知識遠遠不夠，以前學(xué)習(xí)的都是呆板的理論知識，現(xiàn)在工作中需要的是切合實際而又靈活的實際動手能力。跟劉主任學(xué)習(xí)到的不僅僅是業(yè)務(wù)理論知識，他樂觀上進，嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍，勤勤懇懇，任勞任怨的工作作風(fēng)都值得我去好好學(xué)習(xí)。
去年年底，有項工作是準備一批調(diào)整規(guī)劃的材料，時間很緊，要求第二天上報市局，我們科室其他的人都在外出差，就剩下我一個人，但在局里領(lǐng)導(dǎo)和同事的合作與幫助下，還是順利完成了任務(wù)。我感受到了團結(jié)的力量是多么強大，同時也為領(lǐng)導(dǎo)和同事們的敬業(yè)精神所深深的感動。
而自己最深的體會就是，在學(xué)校里，有些事情或許可以得過且過，應(yīng)付任務(wù)就行了。但在工作崗位上，一點也不能馬虎。還記得剛參加工作不久，局里面學(xué)習(xí)市局局長的講話，聽了之后收獲頗多。講話中提到要增強鑒別力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力、應(yīng)急力四種能力，提高工作水平。對于我來說我覺得關(guān)鍵是增強執(zhí)行力，上級布置的任務(wù)，堅決執(zhí)行，克服困難，耗不懈怠地去完成。這樣整個組織才能高效的運作，更好的完成工作任務(wù)。自此，我就把增強執(zhí)行力當(dāng)做工作以來第一個目標鍛煉自己。
想到剛到局里時，由于對同事不了解，感到有些生疏，心里忐忑不安。但大家對我都很熱情，無論遇到什么困難，同事們都會積極主動地來幫助，讓我很快地適應(yīng)了這里的環(huán)境，這些都讓我們很感激，同時也讓我認識了這是一個團結(jié)、友愛的團體。
最后我想再次感謝我們局里的領(lǐng)導(dǎo)和同事，感謝大家在工作和生活上給予我的照顧。雖然一個人在這里，但我從來不會感到孤獨和無助，因為隨時都會有同事們幫助我，有領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)心我。我感到很幸福，因為我有幸的能和這么好的領(lǐng)導(dǎo)和同事們一起工作，今后我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，在這個崗位上發(fā)光發(fā)熱，努力做好新形勢下的國土資源工作，為人民群眾做出應(yīng)有的貢獻。
