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第一篇：新員工培訓總結

xxx年是競爭激烈、碩果累累的一年，在酒店領導的細心指導和客房全體員工的共同努力下，客房部克服了酒店的相關人事變革、酒店五樓餐飲包廂整改為客房、客房淋浴間整改、人員流失嚴重、相關機關部門的反復檢查、安裝數(shù)字電視機頂盒、眾多工程維修項目等等因素，致使各項工作都能夠計劃性的順利開展，確保了客房收入的穩(wěn)定提高。結合部門工作方針“從高要求、從細做起、從嚴管理”，在此對客房部過去一年的工作總結匯報如下：

一、 經(jīng)營方面：

xxxxx年客房完成的營業(yè)總額為14200717.19元（其中住房總收入為14017074.00元、客房雜項金額為183643.19元），月平均營業(yè)額為1183393.10元（其中月平均住房收入為1168089.50元，月客房雜項金額為15303.60元），累計住房總數(shù)達到了45750間，年度平均房價為306.38元，住房率為89.52％。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)，再結合年度分析，客房各項指標較20xx年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標（月均一百二十萬）還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著上升的趨勢，客房住房收入在酒店領導的指示下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定，然而客房雜項收入不太穩(wěn)定，主要因素表現(xiàn)在會議接待和酒水方面。

會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室，四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質上并不能夠滿足許多商務會議、培訓會議客人的需求。一是供客人上網(wǎng)的端口有限，只能提供一個端口，這樣一來客人得自帶相應設備，給客人造成一定的麻煩，建議購買相關設備一套，放于電腦房保管，客房會議使用所需時臨時登記領用；二是會議白板質量差，不便于保管，一年內更換了幾次，酒店培訓會議比較多，針對培訓型會議，客人不好使用，晃動大，書寫的字其他人不好觀看，建議購買一個電子白板，免去了普通白板的更換費用和白板筆的費用；三是面積有限，不便于擺設客人所想的擺法，人數(shù)多的會議接不了，人數(shù)少的會議又閑費用太高，建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù)、會議內容和會議成本來靈活定價；四是供客人休息的場所沒有，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個，還是男女公用的。十五樓行政會議室只可容納二十人，屬于小型會議室，其不利因素

在于：一是沒有定制多種桌套，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來開會；二是沒有音響設備。

酒水方面問題：個別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高，還沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進行采購酒水并配入客房。在零五年第三季度期間，調查了深圳個別酒店客房的酒水情況，作了相應調整，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右。

二、服務、衛(wèi)生質量方面：

服務質量在xxxxx年里保持比較穩(wěn)定，對客服務投訴率較高的時間段在七、八月份，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時間最高，人員流失比較嚴重，新員工進入部門之后不能盡快的與其他（她）員工融為一體，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導，基于這些因素，部門開展了一系列的內務整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔當?shù)慕巧?，讓老員工體會到酒店及部門對于他們的重視程度，達到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素，在于部門員工服務過度和缺乏親情服務，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視，走了兩個極端，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉。

衛(wèi)生質量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、部長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，在酒店領導的不斷指導下，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的，在此情況下，每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也很早，為了及時的供應前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下，而且期間有一段時間內，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門還是在酒店領導的寬容和信任下，及時進行了相應的調整，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機動延時上班和下班以補缺特殊時間段的空崗、其余機動靈活安排的情況，更加提高了團結協(xié)作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。

三、配套設施設備方面：

為了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾時下達了零五年的相關工作安排，其中有一項是將零五年作為客房設施設備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對賓客意見的收集，并且加強了與同行

第二篇：專題培訓心得體會

在完成緊張、忙碌的高三教學后，我就參加了溫州大學教師教育學院組織的“高中語文教材解讀與有效教學”的教師培訓班，在這6月11日――6月24日總共14天的培訓學習中，我受益匪淺。

在這將近半個月的培訓中，最讓我感動的就是班主任陳慶芳老師，她不顧天氣的炎熱，天天到學校與我們一同學習，真是一位值得我們大家學習的盡職盡責的老師。在培訓期間出現(xiàn)的一些問題，班主任陳老師總是在第一時間與我們交流，與領導溝通，努力使我們的學習環(huán)境更加舒適，盡量滿足我們的要求。

那些為我們授課、與我們一起探討文本的專家和一線優(yōu)秀教師，他們同樣不顧天氣炎熱為我們上課，他們遵守授課時間，用出色的授課方式為我們講解、示范、指導，表現(xiàn)出了極強的事業(yè)心和責任感。這些無不讓我感到欽佩，并將時刻鞭策著我不斷學習，不斷進步。

在6月14日到6月15日這兩天里，我們來到溫州二十一中、溫州中學這兩所學校實踐。我們觀摩了劉偉等5位老師出色的教學，在與同伴的研討交流中我提高了備課、教學的水平。

這14天，既忙碌又充實，既疲憊又緊張。但值得欣慰的是，我們的收獲是豐富的。我們進一步把握了新課標的精神，領會了教材特色，增強了解決題目的能力，強化了我們的專業(yè)意識。在這里，我聆聽了各類專題講座，這讓我們開辟了新視野，使我們改正了一些曾經(jīng)出現(xiàn)的錯誤觀念，使我們在教學理論和教育觀念上得到了大量的補充。

這次培訓即將結束，我看一看自己記錄的聽課筆記，翻一翻自己隨手記下的的批注，心中感到十分興奮和充實。本次培訓老師們的“點化”和“引領”，就像我們教師成長道路上的那一盞盞明燈，引領著我們向更明亮的方向前進。

第三篇：學習管理心得體會

現(xiàn)代團隊必須是非常非常有活力、有激情同時又有向心力、有限屬技能的團隊。

一、目標管理：

首先、團隊目標一定要明確、要數(shù)字化、有計劃有步驟、有時間限制。團隊目標是團隊主管根據(jù)團隊的實際情況而制定的通過團隊拼搏能完成的目標。以一個長期目標為導向，以不同時期的短期目標為實戰(zhàn)任務，短期目標的總合要大于長期目標的20%，長期目標才能完成。其次為個人目標，是以團隊成員個性化條件為基礎、引導成員制定比他平時成績高出20%以上的目標，才能完成團隊主管制定的團隊任務目標（任務目標不能提前讓隊員知道）。所有隊員的任務目標總和要大于單次短期目標。

二、技能培訓：

隊員可分為兩類：一是有經(jīng)驗的、二是無經(jīng)驗的；培訓也分為兩類：一是心態(tài)培訓、二是技能培訓。對于有經(jīng)驗的員工進入公司，他自認為有自己的一套，不太愿意按公司領導的指示做事，待他將老客戶資源用完，業(yè)績就會迅速下降，這樣將會嚴重影響其心態(tài)，甚至會影響其他員工的心態(tài)。這樣的員工首先要對其進行心態(tài)調整，最重要的是在監(jiān)督過程中及時找到這人的技能不足之處，助其提高業(yè)績，他才會全身心投入工作、并帶動其他人工作。對于無經(jīng)驗的員工、他們很聽話先擺正心態(tài)再詳細培訓溝通技能，包括產品知識、與其它同類產品對比的優(yōu)勢、賣點，最重要的是跟客戶溝通的話術、語氣及肢體動作，并且親自帶動新員工拜訪客戶、助其簽單，讓他感覺這工作也不是那么難。

三、團隊凝聚力的營造：

團隊首先要調節(jié)情緒達到巔峰狀態(tài)，每個人都有拼命三郎的精神，每天都要開晨會15分鐘；其次、始終相信隊員能夠成功，經(jīng)常以成功的字眼，肯定的語氣負相交流；第三、主管要將自己樹為標兵；第四、主管要幫助員工完成目標；第五、要將目標作為團隊的使命；第六、團隊領導要有將所有員工勁往一處使的號召力。

四、獎罰分明：

所未重賞之下必有勇夫。制定一個讓個別員工拼命就能完成的個人目標獎，再下設兩個二等獎。有完成獎項目標的馬上公開頒獎，是當眾現(xiàn)金發(fā)獎，并讓獲獎員工激情發(fā)言。人的特點是逃離痛苦。制定一個末尾淘汰制，形成向前可得豐厚的獎勵，后必須逃離失去痛苦的競爭機制。

員工間要經(jīng)常召開員工成功案例技能交流會讓成功員工將成功的經(jīng)驗及話術教給大家、并在公眾面前許下承諾、只好更加努力，也能讓后進員工學到經(jīng)驗，讓后進員工知道成功并不難。

第四篇：教師進修總結

20___年，在縣委、政府和教育局黨委的正確領導下，**縣教師進修學校以教師繼續(xù)教育為主業(yè)，同時抓好抓實學歷教育、社區(qū)教育，認真完成好縣委、政府和教育局交辦的各項中心工作，學校工作全面完成，事業(yè)得到快速發(fā)展，品牌效應進一步彰顯。

一、努力作為，師訓工作全省領先

20___年是中小學校教師繼續(xù)培訓第一個五年周期的收官之年，我校克服重重困難，出色完成省市規(guī)定的培訓計劃，師訓工作繼續(xù)全省領先，學校連續(xù)七年獲得省級先進單位，《人民教育》雜志發(fā)表我校文章《縣級教師進修學校轉型的實踐與思考》，推介我校創(chuàng)新發(fā)展的作法。師訓工作呈現(xiàn)以下特點。

1、保規(guī)模，教師培訓超任務完成

按照教育部、省、市相關文件規(guī)定，教師在五年周期內必須完成360學時的培訓，今年是第一個五年培訓周期的結束之年，到目前為止，通過縣教師進修學校多年努力培訓，學分登記平臺上我縣9164名中小學教師平均學分達到395.16分。另還有今年部分教師當期培訓尚未結束，所修學分暫未在平臺登記，預計年底平均學分將超過400分。為足額完成培訓任務，今年我校對全縣教師全面摸底，開足馬力，確保規(guī)模，全年培訓6953人次，其中國培2416人次，省培32人次，市培1250次，縣培3255人次。

2、重品味，骨干隊伍高水準建設

骨干校長、骨干教師在教育創(chuàng)新發(fā)展的中堅力量，對教育事業(yè)發(fā)展具有重要引領作用，我校十分重視骨干隊伍建設，不惜花費重金打造**教育教學骨干團隊。一是繼續(xù)加強骨干校長隊伍培訓。20___年上學期，我校組織全縣50年骨干校長到上海華東師范大學開展異地高端培訓，學習教育發(fā)達地區(qū)先進教育和管理理念；二是開展名優(yōu)教師異地高端研訓。下學期，我校組織52名名優(yōu)教師到北京清華大學參加為期10天的高端研訓，擴展名優(yōu)教師視野，提升了教育教學水科；三是創(chuàng)新骨干教師的管理。我校進一步加強對167名市級骨干、500名縣級骨干教師的跟蹤和考核力度，創(chuàng)新管理方法，使骨干教師真正發(fā)揮引領示范作用。

3、獲突破，國培項目縣良好開局

我校通過激烈競爭，成功申報成為首批中小學教師培訓國培訓項目縣，也是長沙市唯一國培項目縣。成功申報國培訓項目縣為我縣師訓工作爭取了大筆師訓經(jīng)費，教師參加國培訓項目學習提供了極大方便，也是我校為外縣教師進行培訓提供了一個新的平臺。國培項目縣項目開始后，我校按照教育部項目辦要求，全面推進任務落實，大膽探索，精心籌劃，大力開展國培項目送教下鄉(xiāng)活動，將培訓送農村教師家門口，培訓形式和內容非常接地氣，深受農村教師歡迎，目前，共有400名農村教師參加，培訓效果非常好。由于我校國培訓項目開局良好，已有省內多個市縣來我校取經(jīng)，同時副校長黃瓊代表我校到重慶交流國培項目縣建設經(jīng)驗。

4、強內力，培訓者素質不斷提升

我校通過機制促動、項目促動、任務拉動、科研帶動、文化舞動五方連“動”，促培訓者隊伍建設，增強內驅力，確保自身隊伍素質高位發(fā)展。一是學校注重黨風廉政建設，嚴抓教師師德師風和工作作風，學校風清氣整；二是學校特別重視教育科研，研訓一體。我校編著的課改專著《走向高效課堂》一書在全國公開出版發(fā)行，并持續(xù)發(fā)酵，反響熱烈，深受好評。下半年，我校主持的省教科院十二五規(guī)劃課題正式結題并通過專家評審，獲最高評價：優(yōu)秀等級。三是特別注重培訓者培訓。我校要求教師不斷修煉內功，不僅要熟練教師培訓工作組織工作，更要成為一名知識淵博、專業(yè)精進的培訓師。學校鼓勵每名教師每年都要到教育發(fā)達地區(qū)和高等院校學習深造，今年師訓部全體教師都實現(xiàn)了這一目標，專業(yè)水平得到極大提升。

5、樹品牌，對外影響力不斷擴大

20___年，我校師訓工作各方面都取得全面發(fā)展，對外影響力不斷擴大。上學期，校長**在深圳召開的全國品牌聯(lián)盟會上經(jīng)驗發(fā)言介紹培訓者隊伍建設經(jīng)驗，受到與會專家和同行的一致好評；20___年我校承辦了縣級教師培訓機構轉型發(fā)展交流會，來自全省的國家級示范級和省級示范教師培訓機構共80多名代表參加，我校在會上作經(jīng)驗發(fā)言，并提供現(xiàn)場供代表參觀；我校遠程培訓工作完成出色，在全省領先，連續(xù)七年獲得省級先進單位，國培管理經(jīng)驗在全國教師研修網(wǎng)上向全國推介；《人民教育》雜志發(fā)表我校文章《縣級教師進修學校轉型的實踐與思考》，推介我校創(chuàng)新發(fā)展的作法。

二、埋頭苦干，社區(qū)教育卓有成效

一套人馬，兩塊牌子，我校作為**縣社區(qū)學院，在長沙市全民終身學習領導小組領導下，負責指導我縣全民終身學習。我校在人力、財力、領導力相對薄弱的前提下，本著對事業(yè)負責的精神，埋頭若干，積極作為，主動協(xié)調各相關科局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)，在全縣大力推動全民終身學習，發(fā)展社區(qū)教育事業(yè)，工作取得一定成效。一是實現(xiàn)了全縣社區(qū)學校全覆蓋，形成了**縣社區(qū)學校的基本布局。二是成功主辦首屆**縣社區(qū)教育骨干培訓班，對社區(qū)教育專干進行了專業(yè)化培訓，為社區(qū)學校活動的開展提供了人才保障。三是大力推進社區(qū)教育和各類培訓活動，成功創(chuàng)建“關山社區(qū)教育三張名片”、“回龍鋪社區(qū)學校老年人教育”、“溈山四講”、“菁華鋪家庭教育”等四個特色品牌；四是成功創(chuàng)建菁華鋪、流沙河、喻家坳三所市級示范性社區(qū)學校，溈山社區(qū)學校被評為市級優(yōu)秀學習中心。五是完善了社區(qū)教育相關制度，工作機制得到進一步規(guī)范。六是通過爭取上級重視，社區(qū)教育政策逐步得到落實，為社區(qū)教育工作今后的發(fā)展打下了良好基礎。

三、質量并重，學歷教育穩(wěn)步推進

一是確保規(guī)模。在生源漸減的情況下，學校強化招生措施，開拓招生市場，今年新增學員356名，確保在籍學員達900人以上的規(guī)模。二是規(guī)范管理。學校進一步明確管理人員責、權、利，提升人員的責任心和管理水平。加強對學員學習過程管理，嚴格考試紀律，嚴把畢業(yè)關，培訓合格人才。三是加強與華東師大、中央電大、中南大學等高校合作，加大學習支持服務，今年繼續(xù)被評為華東師大先進校外學習中心。四是特別注重農民大學生的培養(yǎng)工作。在縣委組織部門的領

導下，我校認真組織實施“農民大學生”項目。嚴格管理，規(guī)范教學，在大城橋、金洲等地建立“一村一大”社會綜合實踐基地，不惜花費重金組織學員積極開展綜合實踐活動，大力提升學員理論水平和實踐能力，受到廣大學員熱烈歡迎，得到上級高度懇定，工作全市領先。在向全縣廣大農村已經(jīng)輸送1163名大專以上學歷優(yōu)秀畢業(yè)生的基礎上，目前在籍的大專和本科學員320名，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展和美麗鄉(xiāng)村建設提供了創(chuàng)新型人才。

四、勇于擔責，中心工作出色完成

一年來，我校勇于承擔社會責任，堅決服從縣委縣政府、縣教育局的安排，服務我縣經(jīng)濟和文化建設，在我校人手和經(jīng)費緊張的情況下，仍克服困難，出錢出力，出色完成了上級部門交辦的各項任務。一是積極參與“美麗鄉(xiāng)村建設”。執(zhí)照縣委統(tǒng)一部署，我校與楓木橋鄉(xiāng)新風村結隊開展“美麗鄉(xiāng)村建設”，學?？傊瘑T和楓木橋鄉(xiāng)、新風村的同志一起多次開會商討建設方案，推進建設工作。學校為新風村提供3萬元經(jīng)費支持，用于“美麗鄉(xiāng)村建設”，同時組織黨員到新風村栽花植綠，和新風村老百姓一起建設美麗鄉(xiāng)村。如今，新風村面貌一新。二是積極推進“美麗校園建設”。積極執(zhí)行縣委精神，“拆圍透綠”，“植樹造綠”。學校統(tǒng)籌兼顧，花費較大資金進行項目建設，使校園變得更加美麗。三是抽調人員，參加“文明勸導”、“全縣征兵”、“新教師招聘”等一系列中心工作，并出色完成任務。四是積極“扶貧幫困”。我校總支委員多次深入楓木橋鄉(xiāng)困難群眾家庭，了解群眾疾苦，為群眾送溫暖，受到一致稱贊。

第五篇：學習管理心得體會

為了開闊班主任的教學視野，增強班主任管理理念，提高業(yè)務能力和工作熱情，我校全體班主任在曾校長、黎主任的帶領下赴廣東中山實驗小學參觀學習，整個參觀活動過程安排緊張而有序，內容豐富而充實，為確保學習活動取得扎實效果。

學校要求我們帶問題去，帶著思考回，真正把這些學校的經(jīng)驗學到手學進腦，以更好地結合本校實際開展班主任管理工作。本次我們學習帶著太多的仰慕和激情，以及諸多的疑惑，分別聽取了校長有關學校介紹和班主任有關班級管理的經(jīng)驗介紹及心理輔導課。我的感觸頗多：要抓養(yǎng)成教育來培育良好的班風；班級管理不是缺少規(guī)則而是缺少規(guī)則執(zhí)行的持久度；讓學生在體驗中接受教育……現(xiàn)將學習心得體會如下：

一、學校管理精細到位

俗話說的好，思路決定出路，細節(jié)決定成敗，通過觀察他們的校園，發(fā)現(xiàn)他們每項工作都非常細致，如在衛(wèi)生環(huán)境上幾乎看不到一片紙屑。學校的教室、圖書角的布置突出學生為主的文化氛圍，物品擺放整齊有序，學生彬彬有禮。

二、今后班主任工作思路：做幸?？鞓返陌嘀魅?/strong>

1、轉變觀念，充滿激情投入、深入班級，獲得第一手資料，班主任的觀念應與言行一致。堅持多做。

2、轉變看法，人不是被事情困擾，而是被事情的看法困擾。我們要多看到學生的好。多表揚少批評。

3、班主任要有愛心，學生與班主任之間應該多互動，多交流，多聽聽他們的心聲。

4、尊重學生，從學生的角度來理解學生。寬容學生的錯誤，欣賞學生。

5、讓學生充滿靈性，讓學生自主學習。

6、心理疏導，學生一般有品行性錯誤、日常性錯誤、安全性錯誤、心理性錯誤。我們應該用不同的方法來正視這些錯誤。

7、善于反思提高，多多看看關于教育的書籍。

這次組織班主任外出參觀學習活動，體現(xiàn)了學校對班主任隊伍建設的.重視和對班主任工作的關心。通過這次學習，收獲很多，要把這次參觀學習的知識運用到我們今后的工作中，真正做到學有所思，學有收獲，學有所得，提升自己的工作干勁，不斷的加強學習，多磨練良好習慣。不斷適應國家教育事業(yè)的需要，為立足本職，搞好班主任工作打下基礎。