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第一篇：企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)范文

“人無禮則不立，事無禮則不成”，禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，為更好地提升金融從業(yè)人員的素質(zhì)形象，展現(xiàn)金融單位良好的商務(wù)禮儀與風(fēng)貌，富德生命人壽臺(tái)州中支于10月12日組織中支所有內(nèi)勤員工開展了商務(wù)禮儀系列培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)令我感觸頗深，現(xiàn)將自身所感歸納一下幾點(diǎn)與大家分享：

一、郵件禮儀：

在商務(wù)交往中要學(xué)會(huì)替他人節(jié)省時(shí)間，而在電子郵件溝通中應(yīng)學(xué)會(huì)把有價(jià)值的信息最快、最直接地提供給需要的人，這也是對(duì)對(duì)方的一種尊重。

電子郵件溝通時(shí)標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)短且能直接反映郵件核心；郵件稱呼應(yīng)規(guī)范得體，稱呼和問候能體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)，所以郵件稱呼也應(yīng)該慎重得體；郵件正文也應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，通順正式，且盡量不要在郵件中談?wù)撍绞拢蝗羰窃卩]件中涉及到附件的應(yīng)在正文中提示收件人查看附件，正文中也應(yīng)對(duì)附件做簡(jiǎn)要說明，單獨(dú)附件數(shù)量不宜超過4個(gè)，否則應(yīng)打包壓縮成一個(gè)文件……

二、微信商務(wù)禮儀：

現(xiàn)今微信交流越來越普遍，不僅是朋友間的閑聊，也慢慢地成為了與領(lǐng)導(dǎo)同事之間工作溝通的平臺(tái)。而用微信與人進(jìn)行工作溝通的同時(shí)也有很多需要注意的地方。

作為一個(gè)正式的工作人員，微信昵稱建議使用真實(shí)姓名，避免非主流或難以理解的昵稱；微信個(gè)性簽名是展現(xiàn)給微信好友最直觀平臺(tái)，所以慎重設(shè)置個(gè)性簽名，避免太過個(gè)性或者表達(dá)負(fù)面情緒的語句；微信朋友圈也是向大家展現(xiàn)自己生活狀態(tài)的平臺(tái)，應(yīng)盡可能地向他人展示積極正面的生活，切勿口無遮攔，大肆狂言；微信交流中與人打招呼時(shí)若是陌生人應(yīng)首先進(jìn)行自我介紹后緊接著直接說明來意，若是領(lǐng)導(dǎo)或同事，應(yīng)加上稱呼后直接說明情況，切忌詢問“在不在”等無意義的言語；在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)有正確的稱呼，匯報(bào)的內(nèi)容也應(yīng)條例清晰，重點(diǎn)突出，表達(dá)精準(zhǔn)。若是較重要的工作最好是使用郵件溝通，因?yàn)榘l(fā)微信很容易被遺忘。

三、職場(chǎng)禮儀：

“微笑是一份永恒的介紹信，是通向五大洲的護(hù)照，是撥動(dòng)顧客心弦的最美好的語言，愛笑的人運(yùn)氣都不會(huì)太差”

在職場(chǎng)禮儀環(huán)節(jié)講師邀請(qǐng)幾位伙伴進(jìn)行了簡(jiǎn)單的演練，然后再對(duì)我們的演練進(jìn)行講解。

在職場(chǎng)中與同事碰面應(yīng)進(jìn)行問好，若是陌生人也應(yīng)進(jìn)行點(diǎn)頭微笑以示善意與禮貌；若是與領(lǐng)導(dǎo)或者上級(jí)相遇應(yīng)主動(dòng)以尊稱打招呼，并微微欠身行鞠躬禮以表尊敬；進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)敲門得到領(lǐng)導(dǎo)允許以后再進(jìn)入，離開時(shí)也應(yīng)得到領(lǐng)導(dǎo)允許并輕聲關(guān)上門；在接待外賓或客戶時(shí)應(yīng)注意引導(dǎo)禮儀，包括服務(wù)手勢(shì)，引導(dǎo)位置與稱呼等等……

在商務(wù)交往中，一個(gè)懂得尊重他人的人一定也會(huì)獲得別人同等的尊重，而作為金融單位工作者的我們更應(yīng)該以身作則，以良好的道德禮儀展現(xiàn)金融單位的精神風(fēng)貌，我也會(huì)將培訓(xùn)所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，不斷學(xué)習(xí)完善自己，更好地呈現(xiàn)作為金融從業(yè)者最優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀與風(fēng)貌。

第二篇：接待禮儀心得體會(huì)

接待親朋好友是日常生活中經(jīng)常遇到的事情。在接待中，一定要做到接送有禮，拜訪有節(jié)。令人滿意的接待禮儀，對(duì)于建立聯(lián)系、發(fā)展友情、促進(jìn)合作有著重要的意義。同時(shí)要學(xué)會(huì)保持“二號(hào)微笑”。所謂“二號(hào)微笑”，就是“笑不露齒”，不出聲，讓人感到臉上掛著笑意即可，保持“二號(hào)微笑”，讓人感覺心情輕松，又比較愉快。

一、女士?jī)?yōu)先禮儀

“女士?jī)?yōu)先”是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的一條重要的禮儀原則。在西方社交場(chǎng)合，是否遵循“女士?jī)?yōu)先”是一條成規(guī)，是評(píng)價(jià)男士是否有男子漢氣魄和紳士風(fēng)度的首要標(biāo)準(zhǔn)。在社交場(chǎng)合，成年男子都有義務(wù)以自己的實(shí)際行動(dòng)去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護(hù)婦女，并且還要想方設(shè)法、盡心竭力地為婦女排憂解難。在乘公共汽車時(shí)，看到年紀(jì)比自己大或體弱的女士，應(yīng)主動(dòng)讓座；男士和女士一同上車時(shí)，男士應(yīng)上前幾步，為女士打開車門；下車時(shí)，男士應(yīng)先下車，主動(dòng)為女士拉開車門。聚會(huì)時(shí)，女客人進(jìn)入聚會(huì)場(chǎng)所，先到的男士應(yīng)站起來迎接，和女士一起外出，應(yīng)主動(dòng)幫助她拿一些笨重的東西，但不用幫她拎隨身的小包。

二、乘車禮儀

一般來說，座位的尊卑是以座位的舒適和上下車方便為標(biāo)準(zhǔn)。各式車輛座位的尊卑，原則上都以固定。

1、轎車

（1）如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后。

（2）如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。

（3）主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要為自己的夫人服務(wù)，開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

（4）主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁。若同坐多人，中途坐前座的人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前排，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

2、吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上車。下車時(shí)前排客人先下車，后排客人再下車。

3、面包車

乘坐原則是司機(jī)后排為尊，由前向后，由左而右排列。也就是說司機(jī)后面靠窗的位子為主座。是優(yōu)先考慮安全問題。哪怕是緊急剎車領(lǐng)導(dǎo)也不至于被甩出去。我們知道，普通面包車的右側(cè)為過道，最右側(cè)靠門座位實(shí)際上是輔助座位，既不舒適，也不安全。如果是中巴、大巴，中間是過道，座次原則是離門近者為主座，由前向后，由右往左，離門越近，位置越高，也就是說，司機(jī)后排靠門的位子是主座，這個(gè)位子前面通常有扶手，領(lǐng)導(dǎo)上下車也方便，安全、方便兼顧。

4、乘電梯禮儀

（1）伴隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯轎廂。

（2）進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。

（3）到達(dá)目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說：到了，您先請(qǐng)！客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

5、上下樓梯禮節(jié)上下樓梯時(shí)，男女長(zhǎng)幼之順序如下：上樓時(shí)，女士在前男士在后，長(zhǎng)者在前，幼者在后，此以表示尊重。

下樓時(shí)，男士在前，女士在后，幼者在前，長(zhǎng)者在后，此為安全考慮。

三、宴請(qǐng)禮儀

在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)。

在宴請(qǐng)客人時(shí)，不是單純的為吃而吃，更重要的是要表達(dá)出對(duì)客人的尊重，創(chuàng)造出一種有利于主、客雙方進(jìn)行進(jìn)一步交流的氣氛。如果考慮不周全、座次安排不妥當(dāng)，會(huì)惹得客人不高興并失去宴請(qǐng)的意義，所以，要多花些心思，精心安排，以顯示主人對(duì)客人的尊重。

（一）宴席座位的安排：

按照國(guó)際慣例，桌次高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，在同一張桌上，席位高低以離主人的席位遠(yuǎn)近而定，通常為右高左低。如遇到主賓身份高于主人，為表示對(duì)他的尊重，可以把主賓安排在主人的位置上，主人在主賓的位置上。

（二）就座和離席

1、應(yīng)等長(zhǎng)者坐定后，方可入座。

2、席上有女士，應(yīng)等女士坐定后，方可入座。

3、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。

（三）餐巾的使用

1、餐巾主要是預(yù)防調(diào)味汁滴落，弄臟衣服，并兼做擦拭嘴巴及手上的油漬。

2、必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。

3、餐巾應(yīng)攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系入腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口上。

4、切忌用餐巾擦拭餐具。

（四）餐桌上的一般禮儀

1、入座后姿勢(shì)端正，腳蹋在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸伪成稀?/p>

2、用餐時(shí)須溫文爾雅，從容安靜，不能急躁。

3、在餐桌上不能只顧自己，同時(shí)要關(guān)心別人，尤其要照顧好女賓。

4、口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話。

5、自用餐具不可伸入公共餐盤夾取菜肴。

6、取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。

7、吃進(jìn)口的東西，不能吐出來，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。

8、好的吃相是食物就口，不可將口就食物。

9、喝酒宜隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。

10、進(jìn)餐時(shí)不要打嗝，也不要出現(xiàn)其他聲音，如果出現(xiàn)打噴嚏、腸鳴等不由自主的聲響時(shí)，就要說一聲“真不好意思”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙敝惖脑?，以示歉?/p>

11、如果要給客人或長(zhǎng)輩布菜，最好用公用筷子，也可以把離客人或長(zhǎng)輩遠(yuǎn)的菜肴送到他們跟前。按我們中華民族的習(xí)慣，菜是一個(gè)一個(gè)往上端的，如果同桌有領(lǐng)導(dǎo)、老人、客人的話，每當(dāng)上來一個(gè)新菜時(shí)，就請(qǐng)他們先動(dòng)筷子，或者輪流請(qǐng)他們先動(dòng)筷子，以表示對(duì)他們的尊敬和重視。

12、不要光低著頭吃飯，不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓，更不要貪菜。

13、最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙時(shí)，就要用餐巾擋住自己的嘴巴。

（五）喝湯的禮儀

喝湯要用湯匙，千萬不要端起碗來喝。

喝湯時(shí)，第一次舀湯要少，先測(cè)試溫度，淺嘗，喝湯不要出聲。

喝湯時(shí)，不要任意攪合熱湯和用口吹涼。

湯舀起來，不能一勺次分幾口喝。