千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《電話禮儀培訓心得體會(范文3篇)》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電話禮儀培訓心得體會(范文3篇)》。
第一篇:禮儀培訓心得體會
偉大的中國有五千年的歷史和禮儀之邦,被稱為禮儀之邦。中國歷來重視禮儀教育。從周朝開始,周禮和春秋時代的偉大圣人就成為了禮儀大師。進入封建社會后,禮儀仍然很重要。中央行政機關設戶、禮、兵、懲、工六個部門。在現(xiàn)代社會,市場經(jīng)濟條件下,隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展,企業(yè)之間的聯(lián)系越來越頻繁。職場禮儀在企業(yè)的商務活動和對外交流中尤為重要。因此,我們必須掌握必要的職場禮儀。
所謂“人是粗魯?shù)牡徽局率谴拄數(shù)牡徽局?。在工作場所,禮儀和禮貌是人際關系的“潤滑劑”,它能有效地減少人與人之間的摩擦,如:與同事和諧相處也是需要禮儀,典雅,大方可以加深友誼,增加好感,與同事溝通必須注重言語禮儀,可以創(chuàng)建一個和諧、友好的人際環(huán)境。如果同事之間的關系是和諧的,那么他們每天自由上班的時候都會感到快樂,這有利于他們工作的順利進行,從而促進他們事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀最大程度上避免了工作中人與人之間的沖突,使人與人之間的溝通成為一件非常愉快的事情。良好的職場禮儀和節(jié)能創(chuàng)造良好的溝通氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎;相反,它可能會對企業(yè)造成不利影響和巨大損失,雙方的業(yè)務可能會在工作場所禮儀的小細節(jié)中被破壞。
那么,在工作中作為管理者的辦公室員工應該注意以下幾個方面的職場禮儀。
一、要掌握撥號、接、接、扣電話的技巧
使用禮貌用語,做好電話記錄,及時向上級領導反饋未來的電信信息。
二、做好接待禮儀工作
我們應該按照公司的要求著裝,使用禮貌的語言,熱情待人,體諒他人,學會正確的介紹自己和他人,做好迎接客人的工作。
三、做好會議禮儀
按照規(guī)定安排會議場地,安排參會人員的座位和主席臺領導,做好會議的各項準備工作。
四、注意言行
在工作中要時時注意自己的言行,尊重他人。只有先尊重對方,對方才會尊重你?!凹s束自己,尊重他人”可以讓同事的工作更簡單,更快樂。
職場禮儀是企業(yè)文化和精神的重要材料,是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對于xx市來說,掌握必要的商務禮儀,不僅可以提升企業(yè)形象,還可以提高xx公司和合作單位的滿意度和美譽度,從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會效益。
第二篇:接待禮儀心得體會
隨著社會得發(fā)展,網(wǎng)絡撲面而來,網(wǎng)絡接待也成為了一種新得接待形式。而網(wǎng)絡接待禮儀是指在網(wǎng)上接待服務中所要遵守得禮儀規(guī)范。主要有四種形式:視頻接待、音頻接待、聊天工具接待及郵件接待。
1、網(wǎng)絡視頻接待禮儀
視頻接待時要注重儀表,做到裝容整潔,面帶微笑,舉止有度,禮貌大方,注意力集中;接待時要首先問好,仔細聆聽講話,對沒有聽清得問題要禮貌回問,不要隨意打斷別人講話,適當做筆記。
2、網(wǎng)絡音頻接待禮儀
音頻接待時基本要遵循電話接待得禮儀。即要遵循迅速接聽原則;主動報名原則;保持聲音親切原則;專心致志原則;認真記錄原則;表達清晰原則;善始善終原則等。
3、聊天工具接待禮儀
通過聊天工具接待需要注意語言文字得運用,保持網(wǎng)上網(wǎng)下得行為一致。應做到:接到消息后,首先問好并主動報名;打字速度要快,注意不要打錯字,以表示對對方得尊重且避免造成誤解;對方打錯字時要保持寬容;要學會必要得情感表達語言,由于通過聊天工具與對方交流是通過鍵盤實現(xiàn)得,對方在聽不到你得聲音,也看不到你得身體語言時,容易對你所說得話產(chǎn)生誤解,為此,聰明得網(wǎng)友們發(fā)明了情感符號來幫助你表達自己得意思。要學會運用這種情感表達符號,如笑臉,以使與客戶得交流能夠輕松愉快。
4、郵件接待禮儀
通過郵件方式接待時要注意及時、準確、簡明、有條理?;貜碗娮有偶r,電子郵件簡明扼要,開頭結尾與通信者身份相符應;要注意郵件得格式要與正常通信格式相符;適當附帶上原文,這樣別人知道你是為什么而回復得,這里要注意,不要把原文全部附帶,而只需要附帶上回復得那段;
公務接待禮儀之電話接待
1、電話鈴響不要超過三聲
接電話時,須在鈴響第二聲時接起電話。 拿起電話機首先自報家門,然后,再詢問對方來電得意圖等。當我們打出電話,若一接通,就能聽見對方親切、優(yōu)美得招呼聲,心里一定很愉快,使雙方對話能順利展開,對該單位有較好印象。在電話中只要稍微注意一下自己得行為就會給對方留下完全不同得印象。
2、要有良好得狀態(tài)
在接聽電話得時候我們要保持良好得心情,這樣即使對方看不見你,但是從歡快得語調中也會被你感染,給對方留下極佳得印象。由于面部表情會影響聲音得變化,所以即使在電話中,也要抱著“對方看著我”得心態(tài)去應對。
3、清晰明朗得聲音
接電話得過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食。即使懶散得姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你接電話得時候,彎著腰躺在椅子上,對方聽你得聲音就是懶散得、無精打采得。若坐姿端正,所發(fā)出得聲音也會親切悅耳、充滿活力。
4、做好相關記錄
要養(yǎng)成一個良好得習慣,在電話機旁放好筆和紙,把對方所說得內容及時記錄,特別是重要得日期、地點更要給對方重復一遍再做好記錄。
5、結束電話
在結束電話講話得時候要給來點得人總結一下你們所溝通得內容,并告知來電人你將會如何去做,然后等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示對對方得尊敬。
接待來訪禮儀
1、接待規(guī)格得確定
如何確定公務來訪應采用那種規(guī)格接待呢?這主要依據(jù)來訪人員得身份和來訪目得,考慮雙方關系和慣例,綜合平衡確定。一般來說,主要迎送人員得身份和職務應與來訪者相差不大。以對口、對等為宜。如果當事人因故不能出面,或不能完全對等,這時要靈活變通,由職位相當人士或副職出面。
接待規(guī)格一般分為三種:高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等級接待。
2、迎接來訪要嚴謹周密
嚴謹是指在接待來訪得時候對一些政策性較強或敏感問題,不要冒然答復,更不要依據(jù)自己得想法,看法信口開河,夸夸其談。對這些問題,要嚴格按政策辦事,按規(guī)定得統(tǒng)一口徑答復。對一些不成熟或有不同看法得經(jīng)驗,試點單位要將情況如實告訴對方,不要只談一面之詞。
周密是指在接待得時候要做到精心得安排,周密得部署。提前了解對方到達得車次、航班提前到達機場恭候客人得到來,決不能遲到讓客人久等。接到客人后,應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗得城市”等等。然后向對方作自我介紹,如果有名片,可送予對方。
3、接待陪行禮儀
在到達地點,接待人員引導來賓去往會見、會談地點時,要用聲音和手勢同時示意來賓跟自己走,聲音手勢都應適度得體。接待人員中應該有一位在左前方帶路,其余得人員按尊卑順序在左側陪同來賓一起前行。帶路人步伐要適中,照顧后邊得來賓。
在轉彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下,待來賓跟上后再前行。遇到不起眼得臺階、地毯接縫處,要提醒來賓注意安全。
4、接待送行禮儀
要協(xié)助外地客人辦好返程手續(xù)。要準確掌握外地客人離開本地時間,以及所乘交通工具得意向,為其預定好車票、機票,盡早通知客人,使其做好返程準備。
作為東道主,可以為長途旅行得客人準備一些途中吃得食品。另外,最好由原接待人員將客人送至車站、碼頭、機場。如果原接待人員,因為特殊原因而不能送行,應該向客人解釋清楚,并表示歉意。
第三篇:禮儀培訓心得
6月7號晚,支行舉辦了主題為“有禮走遍天下”的社交禮儀培訓。xx行長親力親為、現(xiàn)身說法,從談話、電話、服飾、宴會、見面、握手、禮品等七個方面將她的經(jīng)驗知識盡情與大家分享,會上大家熱烈討論,整個培訓過程輕松愉快,且讓人受益匪淺。
此次向xx行長學習了社交禮儀后,讓我感受頗深,才更為深刻懂得禮儀在生活、工作中的重要性,才更為清楚的明白禮儀的深邃內涵。對于個人來說,禮儀是外部形象和內在素質的集中體現(xiàn),禮儀既是尊重別人也是尊重自己的表現(xiàn),有利于營造和諧的工作和生活環(huán)境。對于企業(yè)來說,員工的良好禮儀也是企業(yè)文化的重要內容、是企業(yè)形象的主要附著點。對于外界可以塑造支行良好形象,提高客戶滿意度和美譽度。
通過學習,我充分認識到社交禮儀在現(xiàn)代社會發(fā)展中的重要性,是我們個人發(fā)展、事業(yè)進步中所必須的,它包含人的儀容儀表、待人接物等各方面,它貫穿于日常生活的點滴之中,斯空見慣的行為也有很多的學問與規(guī)矩。生活中我們常常在一些平常的事情上不經(jīng)意間做出的微小動作可能恰恰體現(xiàn)出了一個人的涵養(yǎng)來。一個懂禮節(jié),重禮節(jié)的人會會贏得他人的尊敬、認同,無形之中拉近了同他人的的距離,有利于建立良好的人際關系,形成和諧的氛圍,從而也為共同工作及相處創(chuàng)造了寬松舒適的環(huán)境,有利于事情向更好的方向發(fā)展,增加成功的機率。反之,一個不注重禮節(jié)的人,就可能使人反感,甚至會造成關系惡化,從而形成工作上的失誤,導致失敗的機率增大。所以,我們在把握問題原則的前提下應當注重必要的禮節(jié),并盡可能地遵守這些禮節(jié),才能確保工作生活的正常、良好地發(fā)展。
另一方面,社交禮儀不僅能體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質水平,而且能使我們的身心健康,事實表明,在日常生活中,和諧融洽的人際關系氛圍有助于提高我們的自信和自尊,緩解內心的不利情緒,這些都是十分有益于我們身心健康,而且也會使我們最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生,從而能促使我們全身心投入工作,提高工作的效率。
此次社交禮儀培訓對于我以后的工作、生活都將起到至關重要的促進作用。子曰:“不學禮,無以立”,由于現(xiàn)今社交禮儀在工作生活中具有不可忽視的重要作用,有時甚至會決定事情的最終結果,所以,我們必須重視禮儀,積極主動去學習禮儀、講究禮儀,從而讓我們的工作更加進步、生活更加健康。