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第一篇：團(tuán)隊(duì)建設(shè)心得體會(huì)
關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，我有失敗的慘痛教訓(xùn)，也有引以自豪的一些經(jīng)驗(yàn)，在此總結(jié)一下，希望和大家探討交流。我個(gè)人認(rèn)為，要做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一定要做好以下幾點(diǎn)：
一、做好團(tuán)隊(duì)成員的思想工作。
做好團(tuán)隊(duì)成員的思想工作離不開(kāi)溝通交流，溝通是開(kāi)展一切工作所必須的。溝通好了，思想工作必然能做好，而思想工作做好了，溝通也更加容易，從而最終實(shí)現(xiàn)工作的協(xié)調(diào)。這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。
如何做好思想工作呢？
首先，要建立長(zhǎng)效的溝通平臺(tái)。由于每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)環(huán)境、教育背景、工作經(jīng)歷等都不同，沖突和矛盾是不可避免的。這就需要有一個(gè)長(zhǎng)效的溝通平臺(tái)，讓團(tuán)隊(duì)成員的情緒，特別是對(duì)團(tuán)隊(duì)不利的負(fù)面情緒，有一個(gè)發(fā)泄和疏通的渠道。只有讓團(tuán)隊(duì)成員暢所欲言，各種情緒得到表露，并在充分溝通的前提下，對(duì)各種情緒予以了解和疏導(dǎo)，達(dá)成統(tǒng)一的共識(shí)，才能及時(shí)調(diào)整成員的行為。這個(gè)溝通的平臺(tái)，可以是定期的例會(huì)，也可以是非定期、非正式的團(tuán)隊(duì)成員之間的聚餐、閑聊、談心等。有時(shí)，非正式的溝通平臺(tái)可能產(chǎn)生更大的溝通效果。
其次，是要做好團(tuán)隊(duì)成員的欲望管理。人為何有欲望，因?yàn)槿擞行枨蟆２还苁俏镔|(zhì)的還是精神的，不管是生理的，安全的，還是自尊的，或者是自我實(shí)現(xiàn)方面的。在不同階段、不同的環(huán)境下，人的欲望都在發(fā)生著變化。人是先有了欲望，再為欲望實(shí)現(xiàn)設(shè)定自己的目標(biāo)。當(dāng)個(gè)人的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)依托在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)和前提下，個(gè)人才會(huì)把團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)真正當(dāng)回事，才會(huì)為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)付出心血和努力。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者不能了解和掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的欲望，進(jìn)而對(duì)他們的欲望進(jìn)行很好的引導(dǎo)和滿足，讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生共同的愿景和目標(biāo)，就形不成團(tuán)隊(duì)的合力，團(tuán)隊(duì)的離心力就會(huì)高于向心力，就會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員工作激情缺乏，工作積極性低下，團(tuán)隊(duì)成員貌合神離，甚至最終走到分崩離析。
最后，要塑造團(tuán)隊(duì)一致的價(jià)值觀。團(tuán)隊(duì)一致價(jià)值觀的好處就是團(tuán)隊(duì)成員之間產(chǎn)生認(rèn)同感、信賴感，最終發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)績(jī)效。不管是團(tuán)結(jié)、公平、公正，還是務(wù)實(shí)、速度、創(chuàng)新，只要團(tuán)隊(duì)有共同一致的價(jià)值觀，才能保證團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)任務(wù)明確，行動(dòng)高度一致，才能保證團(tuán)隊(duì)成員之間的默契和配合，才能提高團(tuán)隊(duì)合作的效率。
總之，做思想工作的關(guān)鍵在于溝通交流，在于情感的疏通。團(tuán)隊(duì)在決策時(shí)，允許每個(gè)人都有激情，充分個(gè)人發(fā)表自己的意見(jiàn)，并得到尊重。團(tuán)隊(duì)管理者，要有能力對(duì)大家的意見(jiàn)進(jìn)行篩選，綜合成一種代表整個(gè)團(tuán)隊(duì)利益、正確發(fā)展方向的團(tuán)隊(duì)決策?？偠灾?，做好思想工作的目的是為了讓團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)思想上的多元化，討論時(shí)的豐富性，而又行動(dòng)時(shí)高度一致，上下同欲、雷厲風(fēng)行。
二、建立完善的團(tuán)隊(duì)管理制度。
有效地團(tuán)隊(duì)管理體制可以提高團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作效率及速度，這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心和基礎(chǔ)。俗話說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，所以，一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)必須要有嚴(yán)格的規(guī)章制度和較高的管理標(biāo)準(zhǔn)。
如何建立完善的團(tuán)隊(duì)管理制度呢？
第一，要經(jīng)常宣傳制度。制度只有讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員記住才會(huì)真正的有效，團(tuán)隊(duì)成員不知道的制度不叫制度，那只能算是文字或文件。作為團(tuán)隊(duì)的管理者要堅(jiān)持給員工宣講制度，要想方設(shè)法讓每一個(gè)成員記住制度內(nèi)容。但有時(shí)候員工還是會(huì)忘怎么辦？那我們就要“強(qiáng)迫”他們記住。怎么“強(qiáng)迫”呢？就是嚴(yán)懲和重獎(jiǎng)。痛，要痛徹心扉；喜，要?dú)g天喜地。如一年遲到多少次以上的進(jìn)行嚴(yán)懲，一年一次都沒(méi)遲到的進(jìn)行重獎(jiǎng)。并把嚴(yán)懲和重獎(jiǎng)進(jìn)行宣傳，要廣而告之引起所有人的注意，讓每個(gè)人都記住。
第二，制度制定后要不折不扣的執(zhí)行。制度制定以后每個(gè)人都要做到不能有任何特例，作為團(tuán)隊(duì)的管理者，一定要先管好自己，因?yàn)楹芏嗟膱F(tuán)隊(duì)管理者往往是制度的破壞者。制度是所有人的制度，而不是一部分人的制度。
三、以人為本，做好表率。
人是一切社會(huì)活動(dòng)得以進(jìn)行的第一要素，團(tuán)隊(duì)建設(shè)一定要注重這第一要素，也就是注重每個(gè)成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)的重要性，一切工作要以人為本。人是最為重要也是最為復(fù)雜的因素，管的好，則大大提高生產(chǎn)力，否則就會(huì)成為競(jìng)爭(zhēng)中的致命死穴。要處理好這第一要素，團(tuán)隊(duì)的管理者應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
第一，尊重和真誠(chéng)對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員。真誠(chéng)而不虛偽，真誠(chéng)對(duì)待每個(gè)人，尊重他們，他們能感受到，并給予真誠(chéng)的回報(bào)。
第二，關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員的工作與生活。誰(shuí)都有開(kāi)心與消沉的時(shí)候，只有多關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員的工作與生活，盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，才會(huì)將一些波動(dòng)隱患消滅在萌芽。
第三，幫助團(tuán)隊(duì)成員提高個(gè)人綜合能力。每個(gè)人都想得到提高，如果在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有辦法使自己能力得到提高，也就無(wú)法很好的留住人。而團(tuán)隊(duì)管理者有個(gè)很重要的職責(zé)就是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員。
希望我們每一個(gè)人都能為我們的團(tuán)隊(duì)注入新鮮的營(yíng)養(yǎng)，讓她更有魅力，更具戰(zhàn)斗力！
第二篇：團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會(huì)
感謝學(xué)校給我提供了這么好的機(jī)會(huì)，5月17日上午，我有幸參加了學(xué)校舉行的卓越團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。在培訓(xùn)基地，聆聽(tīng)了教練對(duì)相關(guān)情況的簡(jiǎn)要說(shuō)明以及對(duì)此次活動(dòng)的期望，我們就開(kāi)始分小隊(duì)，給所在的小隊(duì)命名、選出隊(duì)長(zhǎng)。我們的小隊(duì)把自己命為《紅星隊(duì)》，在大家高呼紅星、紅星、天下第一！的口號(hào)聲中，我們?nèi)硇牡耐度氲搅擞?xùn)練當(dāng)中。
訓(xùn)練的每個(gè)項(xiàng)目雖然側(cè)重點(diǎn)不同，但都能給我們帶來(lái)了深刻的思考和啟示。每個(gè)項(xiàng)目都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的支持與鼓勱。離不開(kāi)集體的智慧與力量。隊(duì)員們?cè)诒舜说慕涣髋c溝通中，共同克服了一個(gè)又一個(gè)困難。在走迷宮的游戲中我和每個(gè)隊(duì)友都在積極配合努力探索，一次次的失敗帶給我們的不是失落，而是更努力的堅(jiān)持，終于有一個(gè)隊(duì)友走出去了，全場(chǎng)響起了掌聲，我為之興奮心跳，激動(dòng)的落淚。在穿越電網(wǎng)的游戲中每個(gè)人的體力和精神都到了極限，當(dāng)一多半隊(duì)友在艱難的抬遞中通過(guò)，當(dāng)我們艱難的抬遞過(guò)最胖的戰(zhàn)友，有個(gè)戰(zhàn)友興奮地喊了一聲，違犯不許發(fā)聲的規(guī)則，我們所有隊(duì)友只能從頭開(kāi)始，我們并沒(méi)有沮喪也沒(méi)有埋怨，我們擦擦汗站在電網(wǎng)前繼續(xù)我們的抬遞，走向成功。雖然已是筋疲力盡，可依然相互鼓勵(lì)。通過(guò)一個(gè)個(gè)有趣的游戲，我們的感悟在一點(diǎn)點(diǎn)積累。大家聚在一起暢談感想，分享體驗(yàn)，以純真的心態(tài)重新審視自己，審視他人，審視社會(huì)，感受生活在團(tuán)隊(duì)中的幸福，鼓起信心與勇氣，對(duì)人生，對(duì)事業(yè)重新燃起希望之光。
雖然最后訓(xùn)練成績(jī)并沒(méi)有排比，但我想這并不重要，重要的是通過(guò)這次訓(xùn)練使我得到了一筆寶貴的精神財(cái)富！在學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)精神，學(xué)會(huì)信任，和學(xué)會(huì)溝通的同時(shí)，學(xué)會(huì)鼓勵(lì)他人、學(xué)會(huì)欣賞他人。還從中體會(huì)出明確目標(biāo)、服從命令、遵守紀(jì)律、團(tuán)結(jié)協(xié)作、盡職盡責(zé)的真正含義。讓我的心胸變得更加寬闊，讓我時(shí)刻提醒自已，時(shí)時(shí)保持積極進(jìn)取的人生態(tài)度，把團(tuán)隊(duì)合作伸延和運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，和我們的同事們一起探討，一起努力，爭(zhēng)取在以后的工作中為學(xué)校貢獻(xiàn)自己的力量，把我們共同的事業(yè)進(jìn)行得更好！
兩天的訓(xùn)練圓滿結(jié)束了，大家都感到意猶未盡。每個(gè)人臉上都洋溢著興奮的愉悅，耳邊還縈繞著我們互相激勱的口號(hào)。在優(yōu)美的音樂(lè)聲中，我們同隊(duì)友手拉手、背靠背、細(xì)細(xì)回味剛剛過(guò)去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴……。
大家都緊緊擁抱，說(shuō)著鼓勵(lì)、祝福的話語(yǔ)。女隊(duì)員已是淚眼朦朧，男隊(duì)友則擊掌相約。短短的兩天就讓初來(lái)乍到的我和同事結(jié)下深厚的友誼，我想朝夕工作的同事間更會(huì)坦誠(chéng)相待，親如兄弟姐妹。盡管這次卓越心智培訓(xùn)只是漫漫人生道路上很小的一段，但因?yàn)榫蕰?huì)記憶在心，因?yàn)橛袉⑹緯?huì)受益終生。因?yàn)橛袗?ài)，所以感動(dòng)。因?yàn)楦袆?dòng)，懂得感恩。讓我們用一顆感恩的心，衷心感謝我們的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和同事、感謝教練、感謝所有的隊(duì)友、感恩每一天！
第三篇：團(tuán)隊(duì)合作心得通用
在學(xué)習(xí)和工作中，許多事情可能憑借自己一個(gè)人的力量和思想，不能實(shí)現(xiàn)或成功，因此，我們就需要外界的幫助來(lái)去完成。這個(gè)過(guò)程中，也就是與外界交流的時(shí)候，一定會(huì)涉及到團(tuán)隊(duì)合作這個(gè)話題。
來(lái)到軟件工程班后，對(duì)這個(gè)方面的重要性，體會(huì)至深。從一開(kāi)始的學(xué)習(xí)，工作，以及同學(xué)們的交流等等，無(wú)一不與之相關(guān)。并且從中得到了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從而對(duì)自己進(jìn)行了反思和改變。讓自己更加的適應(yīng)班級(jí)生活，以及以后的工作等。
以前的我，在其他人看來(lái)，可能是一個(gè)比較獨(dú)立，什么事情都能憑借自己一個(gè)人的力量，將事情做到最好的人。也許是因?yàn)樵谶@種環(huán)境下生活久了，給自己也造成了一個(gè)假象，那就是自己似乎是無(wú)所不能的，并且是能夠把事情做的很完美的人。因此，在來(lái)到新的班級(jí)時(shí)，也是照舊這么要求自己，無(wú)論在工作上，還是學(xué)習(xí)上，都自己一個(gè)人去處理，從未想過(guò)要依靠他人去完成或成功。這樣的結(jié)果，大家想必已經(jīng)猜到了，那就是讓自己遍體鱗傷。自己也曾思考過(guò)，也許是以前遇到的事情，還能夠在自己的處理能力范圍之內(nèi)，所以能夠只是憑借自己一個(gè)人的力量去處理，并且還能夠做到最好。但是，現(xiàn)在的環(huán)境已經(jīng)發(fā)生改變，自己來(lái)到了一個(gè)十分優(yōu)秀的班級(jí)，所需要面對(duì)的事情和處理的問(wèn)題，肯定是要比從前處理過(guò)的情況復(fù)雜的多，只是憑借自己一個(gè)人的力量，最終總是會(huì)達(dá)到極限，總有一天會(huì)遇到自己處理不了的問(wèn)題。例如學(xué)習(xí)上，本身就對(duì)計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)接受的很慢，也很遲鈍，理解的也沒(méi)有班級(jí)里的一些同學(xué)透徹，仍舊死守著自己的界限，不肯找人家?guī)椭豢吓c別人合作來(lái)解決學(xué)習(xí)上的問(wèn)題，吃虧的只能是自己。還有像在工作上，遇到各種各樣的事情，可能我只擅長(zhǎng)這其中的某一塊，而其他方面，可能還有更好的人選去處理這件事情，但是還是會(huì)由于自己對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)不夠充分，自己拼了命去處理，可能精力花了很多，效果還是不好或不顯著。也許正是因?yàn)樽约簩?duì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)不夠深刻，自己也就遇到了這些挫折和磨練，同時(shí)讓自己能夠真正的去感受團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
接下來(lái)，通過(guò)我對(duì)自己汲取的一些教訓(xùn)和接受的一些經(jīng)驗(yàn)，來(lái)簡(jiǎn)單談?wù)勎覍?duì)團(tuán)隊(duì)合作重要性的理解：
首先，我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)合作能夠打開(kāi)自己與外界交流的通道。例如我在這學(xué)期學(xué)習(xí)C#的過(guò)程中，總會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題，因?yàn)橛猩蠈W(xué)期學(xué)習(xí)C++失敗的經(jīng)驗(yàn)，因此會(huì)注意到有什么問(wèn)題，一定要有團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)。像這學(xué)期就與幾個(gè)男生組了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，有什么問(wèn)題的，都像他們請(qǐng)教，能夠知道自己的不足，同時(shí)，男生這邊在C#方面查到了許多資料，像自己這方面的學(xué)習(xí)材料也比較少，與男生這邊交流多了以后，可以學(xué)習(xí)他們好的方面，共享一些好的資料，了解大家的學(xué)習(xí)狀況和學(xué)習(xí)進(jìn)度，讓自己有所緊迫和壓力，同時(shí)也能找到解決問(wèn)題的方式。另外，像我一直在負(fù)責(zé)的班級(jí)講壇這一塊的事情，中間也會(huì)或多或少的出現(xiàn)一些問(wèn)題，因此，我就必須要和組織者以及班委等相關(guān)人員有一定的團(tuán)隊(duì)合作，討論出這個(gè)過(guò)程中出現(xiàn)了哪些問(wèn)題，需要怎么解決，這樣通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋匾慕涣?，能夠集思廣益，得到更多的思考方向和解決問(wèn)題的方法，而不是一個(gè)人去處理所有的事情，采取包辦制度。因?yàn)樵诮M織一個(gè)活動(dòng)的過(guò)程中，需要聽(tīng)取多方面的意見(jiàn)，才能夠使活動(dòng)舉辦的能夠滿足大多數(shù)同學(xué)的需求。也因?yàn)檫@樣能夠更好的交流，對(duì)活動(dòng)能夠及時(shí)的更新和改善。因?yàn)橐粋€(gè)人的精力和思維畢竟有限，也帶有一定的主觀色彩，如果能夠通過(guò)團(tuán)隊(duì)交流，能夠更好的消除這些不利的因素，使活動(dòng)能夠辦的更加精彩。
當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)合作也是一個(gè)互相相學(xué)習(xí)的平臺(tái)。當(dāng)然，既然是團(tuán)隊(duì)合作，肯定是需要有一個(gè)通過(guò)某一件事情共同維系起來(lái)的團(tuán)體。那么，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)之中，每個(gè)人定是會(huì)在某一方面擅長(zhǎng)。因此，通過(guò)大家共同解決這個(gè)問(wèn)題，來(lái)發(fā)現(xiàn)彼此擅長(zhǎng)的地方，并且互相學(xué)習(xí)并共同進(jìn)步和提高。還是拿我組織的這個(gè)班級(jí)講壇來(lái)說(shuō)，像在這個(gè)中間，可能我不太擅長(zhǎng)宣傳工作，那我就會(huì)與擅長(zhǎng)這方面的同學(xué)交流。同時(shí)，像我對(duì)于這個(gè)活動(dòng)的一些流程可能比其他隊(duì)員更加熟悉，也就可以與他們交流，讓他們更加明確活動(dòng)整體的進(jìn)程，讓工作能夠正常的進(jìn)行。
其次，團(tuán)隊(duì)合作能夠增強(qiáng)大家的縝密思維與考慮問(wèn)題的全面性和完善性的能力。這也就是我在前面所說(shuō)的基礎(chǔ)之上才能夠建立起來(lái)的，當(dāng)我們能更好的交流的時(shí)候，我們就能夠得到更多的想法，曾經(jīng)有這樣的句子：“兩個(gè)人，每個(gè)人有一個(gè)蘋(píng)果，交換了之后還是只有兩個(gè)蘋(píng)果;但如果是兩個(gè)人有兩種不同的思想，交換了以后，可以碰撞出更多的思維火花!”所以，當(dāng)我們能夠接收到外界的更多想法的時(shí)候，就可以更全面的去思考問(wèn)題，能夠?qū)⒆约旱臎](méi)有思考的方面給考慮到，并且將相關(guān)的問(wèn)題解決。同時(shí)，在有了經(jīng)驗(yàn)之后，在以后的工作中會(huì)更加注重團(tuán)隊(duì)合作的重要性，能夠借助團(tuán)隊(duì)的力量，將每一件事情考慮全面，將突發(fā)問(wèn)題解決預(yù)案更加處理完善。
同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作也可以增強(qiáng)大家的創(chuàng)新思維能力。這也是我從以上經(jīng)過(guò)進(jìn)一步總結(jié)得到的，像我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)合作進(jìn)行編程的時(shí)候，可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)交流，每做一部分，對(duì)其發(fā)表一些有關(guān)意見(jiàn)，將其完善，可能在此過(guò)程中，會(huì)有一些更好的更新穎的想法?？赡芫W(wǎng)上這方面的相關(guān)資源也比較少，那么，我們就可以通過(guò)大家一起的努力，將這種創(chuàng)新思維實(shí)現(xiàn)下去。當(dāng)然，還例如在工作中的改革，也是需要團(tuán)隊(duì)合作的努力。像班級(jí)講壇前期這種形式，可能在短時(shí)間內(nèi)能夠適應(yīng)大家的需要，但是，大家的能力也在提高，見(jiàn)識(shí)和思考問(wèn)題的深度也在不斷的更新，所以我們班級(jí)講壇的開(kāi)展模式也必須要及時(shí)的創(chuàng)新和更進(jìn)。在本學(xué)期的改版過(guò)程中，我就和我相關(guān)的組織人進(jìn)行了一定的交流和合作，將預(yù)定方案先一步步詳細(xì)的測(cè)定下來(lái)，然后進(jìn)行一定階段是試點(diǎn)和改進(jìn)。大家在其中有什么新意或好的想法，就可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作這種模式交流得到。
最后，團(tuán)隊(duì)合作能夠增加彼此的情感，默契以及處理問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)效率。這也是我體會(huì)比較深刻的一點(diǎn)，前面我也說(shuō)過(guò)，曾經(jīng)自己看起來(lái)是一個(gè)比較獨(dú)立的人，什么事情可能都想要自己一個(gè)人解決。所以，我給外界的印象可能就是比較獨(dú)立甚至是孤立的人。大家都可能有一定的疏遠(yuǎn)或不敢接近，這樣我與大家的融合程度也就不夠，交流程度也就不夠。但，最終我意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題后，逐漸增加與大家合作處理問(wèn)題的次數(shù)，讓大家也能夠更加了解我，讓我也更加融入班級(jí)體。像這學(xué)期，我明顯感覺(jué)自己的心情也變得好起來(lái)，與大家的感情也比以前更加深厚，與大家在平時(shí)的交流也更加容易的多了。當(dāng)然，因?yàn)楸舜说氖煜ず土私?，也就能夠更加容易的找到自己的位置，為自己很好的定位。同時(shí)，在處理一件繁雜的事情的時(shí)候，可以根據(jù)大家擅長(zhǎng)的方面進(jìn)行分工，提高工作的效率和合作的默契，讓我們的工作更加完善和容易。
團(tuán)隊(duì)合作的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止體現(xiàn)在這些方面，我只是就自己在工作、學(xué)習(xí)和生活中曾經(jīng)遇到的一些問(wèn)題拿來(lái)討論，通過(guò)自己的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)老說(shuō)一下自己的切身感受。也許，在此說(shuō)的并不是很完善或很正確，也希望大家有什么寶貴意見(jiàn)能夠提出。
當(dāng)我們身處一個(gè)團(tuán)隊(duì)之中，是一種機(jī)遇，也是一種挑戰(zhàn)。我們可以跟隨這些強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，學(xué)習(xí)到以前未曾有過(guò)的知識(shí)和處理問(wèn)題看待事務(wù)的方法，可以有很多收獲;同時(shí)，如果我們對(duì)自己的能力不加以提升，沒(méi)有辦法在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)自己應(yīng)有的責(zé)任，那么，也將面臨著淘汰，所以說(shuō)這也是一種挑戰(zhàn)。
在此，希望大家把握好這種機(jī)會(huì)，能夠在今后的時(shí)間中好好的對(duì)自己提升和鍛煉，讓自己能夠更好的適應(yīng)這種常規(guī)的工作模式。更好的展現(xiàn)自己，提升自己。
第四篇：團(tuán)隊(duì)協(xié)作心得體會(huì)范文
為期二天的海伯“跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作”培訓(xùn)在初夏的碧秀山莊展開(kāi)，氣候宜人，環(huán)境幽雅，心情是安靜的，課堂氣氛是熱烈的。每一個(gè)案例，似曾相識(shí)，仿佛是對(duì)工作經(jīng)過(guò)的回顧；每一段總結(jié)，尤如揭開(kāi)困惑已久的謎底，令人感嘆。課程從對(duì)溝通的理解、目的、方法入手，訓(xùn)練聆聽(tīng)技巧，強(qiáng)調(diào)溝通從心開(kāi)始的意義，引入到跨部門(mén)溝通的培訓(xùn)要點(diǎn)，通過(guò)多種方式打造海伯管理團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作。
跨部門(mén)溝通是按公司設(shè)定目標(biāo)和流程規(guī)劃的要求，圍繞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而進(jìn)行的信息、知識(shí)、思想和情感在公司內(nèi)相關(guān)部門(mén)群體或個(gè)人間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理為目的的導(dǎo)體。本次培訓(xùn)讓參訓(xùn)的各部門(mén)負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干明白，在公司努力推行精益化生產(chǎn)的過(guò)程中，作為管理層干部，應(yīng)該具備怎樣的跨部門(mén)溝通意識(shí)、溝通能力及溝通態(tài)度，在管理中發(fā)揮積極的作用，清醒跨部門(mén)溝通在管理中的重要性，從思想上消除各自為政、唯我獨(dú)尊、消極溝通、被動(dòng)接受等不佳狀況，樹(shù)立積極主動(dòng)的溝通意識(shí)和合作精神。
在日常工作中，部門(mén)溝通與協(xié)作中存在或多或少的問(wèn)題，部門(mén)之間溝通途徑少，片面的信息得不到有效的疏通，容易造成各部門(mén)間的隔閡。在有限的溝通過(guò)程中，缺少敞開(kāi)心扉的交流，很多問(wèn)題被隱藏起來(lái)，得不到問(wèn)題根本原因的細(xì)節(jié)。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和傳遞上，統(tǒng)計(jì)方法還不夠完善，信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一時(shí)間或某一范圍內(nèi)進(jìn)行，關(guān)注本部門(mén)利益過(guò)多，全局觀念缺少。部門(mén)之間部分接口著重于完成工作任務(wù)，缺乏整體的目標(biāo)觀念，或有出現(xiàn)問(wèn)題相互推諉，相互指責(zé)情況。由于所處的職位不同，個(gè)人認(rèn)知不同，相關(guān)人員的個(gè)性和心情及處事心態(tài)也時(shí)時(shí)影響著跨部門(mén)溝通的效果。另外在團(tuán)隊(duì)中所存在的“部門(mén)墻”，圈地為營(yíng)，形成一層障礙，“我的地盤(pán)我作主”，使部門(mén)之間的協(xié)作困難。提高整個(gè)公司內(nèi)部溝通的有效性，作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者必須要有全局的概念，打破注重局部的思路，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，關(guān)注職責(zé)外的事情，帶著方案看問(wèn)題，處理整體性的事務(wù)，使職責(zé)明確不絕對(duì)自顧，相互配合不彼此扯皮，精益管理不浮于表面。
本次培訓(xùn)穿插了多個(gè)案例，如通過(guò)“美國(guó)西點(diǎn)軍校拒收女性學(xué)生”的辯答案例，練習(xí)溝通中傾聽(tīng)的重要性，重述對(duì)方說(shuō)話內(nèi)容的傾聽(tīng)技巧，傾聽(tīng)別人說(shuō)話既是一種禮貌和尊重對(duì)方，是社交的基本要求，也助于建立彼此交流融洽的關(guān)系，使溝通達(dá)成一致。通過(guò)“對(duì)某一事情描述中反映出愛(ài)心”的練習(xí)，要求在闡述觀點(diǎn)時(shí)主題明確，突出重點(diǎn)，合乎邏輯，言簡(jiǎn)意賅，曉之以理，動(dòng)之以情。通過(guò)“公司勸退一位試用期電焊工”案例，講述有效溝通以制度和流程為基礎(chǔ)，這是合作各方共同承諾的體現(xiàn)，尊重崗位職責(zé)，落實(shí)規(guī)范要求。通過(guò)觀看《甲午海戰(zhàn)》視頻片段，展示跨部門(mén)溝通與合作中會(huì)議形式的重要性，在高效溝通中會(huì)議是必不可少的工具，會(huì)議務(wù)必有充分準(zhǔn)備，明確目的、議程、任務(wù)、結(jié)果、落實(shí)等，否則是無(wú)效的?！吧舷录?jí)工作匯報(bào)”、“訂單接收與貨款延期”案例，訓(xùn)練在不同部門(mén)、不同角度、不同崗位的處事，換位思考，將心比心，溝通從心開(kāi)始，互相理解、互相尊重，為團(tuán)隊(duì)的利益，共同擔(dān)責(zé)。
跨部門(mén)溝通的目的在于解決問(wèn)題、處理問(wèn)題，敢于溝通，就是敢于承擔(dān)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)工作中，問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)代表改進(jìn)的機(jī)會(huì)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，就沒(méi)有改進(jìn)；出現(xiàn)問(wèn)題，是正常的，如果面對(duì)問(wèn)題不處理問(wèn)題才是真正的問(wèn)題，是不正常的。跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)歸根到底都是跨部門(mén)溝通的問(wèn)題，通過(guò)溝通，同一目標(biāo)，達(dá)成共識(shí)，增強(qiáng)員工的信心，目標(biāo)深入人心，集合每一成員的力量，引導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)最終追求的目標(biāo)。部門(mén)之間的配合默契與否，關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展，加強(qiáng)跨部門(mén)溝通與協(xié)作，是每一個(gè)管理者的工作重點(diǎn)。重視細(xì)節(jié)，重視實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，大膽溝通，科學(xué)管理應(yīng)成為我們海伯團(tuán)隊(duì)日常工作的主題。
第五篇：團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)心得感悟
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，各種知識(shí)、技術(shù)不斷推陳出新，競(jìng)爭(zhēng)日趨緊張激烈，市場(chǎng)需求越來(lái)越多樣化，使企業(yè)管理層所面臨的狀況和環(huán)境極其復(fù)雜，在很多狀況下，單靠個(gè)人潛質(zhì)已很難完全處理各種錯(cuò)綜復(fù)雜的信息并采取切實(shí)高效的行動(dòng)，所有這些都要求組織成員之間進(jìn)一步相互依靠、相互關(guān)聯(lián)、共同合作。而合作團(tuán)隊(duì)-在那里簡(jiǎn)稱為“團(tuán)隊(duì)”。的建立正是旨在解決錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題，并進(jìn)行必要的行動(dòng)協(xié)調(diào)，持續(xù)組織應(yīng)變潛質(zhì)和持續(xù)的創(chuàng)新潛質(zhì)。
一、團(tuán)隊(duì)的定義和特點(diǎn)
所謂團(tuán)隊(duì)，是指一些才能互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)和諧并為負(fù)有共同職責(zé)的統(tǒng)一目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)而奉獻(xiàn)的一群人。團(tuán)隊(duì)不僅僅強(qiáng)調(diào)個(gè)人的工作成果，更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)。團(tuán)隊(duì)所依靠的不僅僅是群眾討論和決策以及信息共享和標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化，它強(qiáng)調(diào)透過(guò)成員的共同貢獻(xiàn)，能夠得到實(shí)實(shí)在在的群眾成果，這個(gè)群眾成果超過(guò)成員個(gè)人業(yè)績(jī)的總和，即團(tuán)隊(duì)大于各部分之和。團(tuán)隊(duì)的核心是共同奉獻(xiàn)。這種共同奉獻(xiàn)需要一個(gè)成員能夠?yàn)橹欧哪繕?biāo)。只有切實(shí)可行而又具有挑戰(zhàn)好處的目標(biāo)，才能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作動(dòng)力和奉獻(xiàn)精神，為工作注入無(wú)窮無(wú)盡的能量。
團(tuán)隊(duì)的精髓是共同。共同就是共同承擔(dān)群眾職責(zé)。沒(méi)有這一，團(tuán)隊(duì)如同一盤(pán)散沙。作出這一，團(tuán)隊(duì)就會(huì)齊心協(xié)力，成為一個(gè)強(qiáng)有力的群眾。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)體混為一談，其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣，具有能夠一齊分享信息、觀點(diǎn)和創(chuàng)意，共同決策以幫忙每個(gè)成員能夠更好地工作，同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個(gè)人，其本質(zhì)上是注重個(gè)人目標(biāo)和職責(zé)，工作團(tuán)體目標(biāo)只是個(gè)人目標(biāo)的簡(jiǎn)單總和，工作團(tuán)體的成員不會(huì)為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé)，也不會(huì)嘗試那種正因多名成員共同工作而帶來(lái)的增值效應(yīng)。此外，工作團(tuán)體常常是與組織結(jié)構(gòu)相聯(lián)系的，而團(tuán)隊(duì)則可突破企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)的限制。高效出色的團(tuán)隊(duì)具有如下的特點(diǎn)：
1、目標(biāo)一致。這一共同的目標(biāo)是一種意境。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)花費(fèi)充分的時(shí)刻、精力來(lái)討論、制定他們共同的目標(biāo)，并在這一過(guò)程中使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能夠深刻地明白團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。以后不論遇到任何困難，這一共同目標(biāo)都會(huì)為團(tuán)隊(duì)成員指明方向和方針。
2、具體目標(biāo)。將團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)分解為具體的、可衡量的行動(dòng)目標(biāo)。這一行動(dòng)目標(biāo)既能使個(gè)人不斷開(kāi)拓自己，又能促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。具體的目標(biāo)使得彼此間的溝通更暢通，并能督促團(tuán)隊(duì)始終為實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)而發(fā)奮。
3、承擔(dān)職責(zé)。建立一種環(huán)境，使每位團(tuán)隊(duì)成員在這個(gè)環(huán)境中都感到自己應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效負(fù)責(zé)，為團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)、具體目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)行為勇于承擔(dān)各自共同的職責(zé)。
4、關(guān)聯(lián)融洽。團(tuán)隊(duì)成員之間就應(yīng)互相支持，善于溝通，彼此之間坦誠(chéng)相待，相互信任，并勇于表達(dá)自我。
5、齊心協(xié)力。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作出共同的，能為著共同的目標(biāo)而發(fā)奮工作，并在工作中相互協(xié)調(diào)配合。
6、和諧的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。團(tuán)隊(duì)的要能夠做到使對(duì)任務(wù)的需求、團(tuán)隊(duì)的凝聚力以及個(gè)人需求到達(dá)平衡、和諧。
7、短小精悍。團(tuán)隊(duì)的規(guī)模不宜過(guò)大，應(yīng)短小精悍，其規(guī)模一般不超過(guò)10人。
8、技能互補(bǔ)。出色的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有如下/種技能：-#。擁有技術(shù)專家型人員;-!。擁有善于解決問(wèn)題和果斷決策的人員;-/。擁有善于人際交往的人員。各項(xiàng)技能的正確組合是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵。
9、行動(dòng)統(tǒng)一。團(tuán)隊(duì)成員務(wù)必平等地分擔(dān)工作任務(wù)，并就各自的工作資料取得一致。此外，團(tuán)隊(duì)需要在如何制定工作進(jìn)度、如何開(kāi)發(fā)工作技能、如何解決矛盾沖突，以及如何作出或修改決策等方面，達(dá)成共識(shí)。
10、反應(yīng)迅速。團(tuán)隊(duì)就應(yīng)著眼于未來(lái)，視變更為發(fā)展的契機(jī)，把握機(jī)遇，相機(jī)而動(dòng)。
二、采用團(tuán)隊(duì)模式的動(dòng)因和時(shí)機(jī)
企業(yè)采取團(tuán)隊(duì)模式，主要受到外部和內(nèi)部的兩個(gè)因素的驅(qū)動(dòng)。
外部因素有：
1、客戶的期望值更高。如對(duì)物質(zhì)超所值，多樣選取，以及對(duì)包括質(zhì)量、服務(wù)和技術(shù)支持在內(nèi)的整套產(chǎn)品的需求。
2、更加復(fù)雜的市場(chǎng)和產(chǎn)品。如市場(chǎng)的多樣化，以及產(chǎn)品和產(chǎn)品功能的不斷增加。
3、商業(yè)不確定性更大。如不斷變化的市場(chǎng)，產(chǎn)品生命周期縮短，以及對(duì)用戶需求作出反應(yīng)的需要。
4、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。
內(nèi)部因素有：
1、允許高級(jí)管理層從方法角度思考問(wèn)題。采用團(tuán)隊(duì)模式可把高級(jí)管理層從繁雜的日常事務(wù)中解脫出來(lái)，使其能集中精力思考重大問(wèn)題，從事更多的方法規(guī)劃工作。
2、加快決策速度。通常狀況下，團(tuán)隊(duì)成員比高級(jí)管理層更了解與工作有關(guān)的問(wèn)題，而且這些問(wèn)題對(duì)團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)更有切身利益，因此以團(tuán)隊(duì)方式作出各種決策的速度，要比將工作分派給個(gè)人的方式快得多。把決策權(quán)直接下放給團(tuán)隊(duì)，可使組織在迅速作出決策方面具有更大的靈活性。
3、培養(yǎng)群眾主義精神。在為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而建立的團(tuán)隊(duì)中，成員們務(wù)必對(duì)于如何將個(gè)人力量更好地貢獻(xiàn)于群眾目標(biāo)具有統(tǒng)一的明白和認(rèn)識(shí)，并建立起共同的，使團(tuán)隊(duì)成員為了一個(gè)共同的目標(biāo)而有機(jī)地團(tuán)結(jié)凝聚在一齊。
4、追求創(chuàng)新。由不一樣背景、不一樣經(jīng)歷的個(gè)人所組成的團(tuán)隊(duì)將會(huì)產(chǎn)生更多具有創(chuàng)新好處的設(shè)想，而且作出的決策要?jiǎng)儆趦H僅由個(gè)人作出的決策。能夠說(shuō)，團(tuán)隊(duì)具有這樣的潛能，即能把各種技能、經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，持續(xù)企業(yè)的活力和創(chuàng)新，在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展。
就應(yīng)指出的是，并不是每一個(gè)組織或在任何狀況下都需要團(tuán)隊(duì)。而且，如果對(duì)于團(tuán)隊(duì)沒(méi)有具體的業(yè)績(jī)要求，那么建立一支團(tuán)隊(duì)也是沒(méi)有實(shí)際好處的。而如果團(tuán)隊(duì)不能有效地得以利用，則將會(huì)造成時(shí)刻和精力上無(wú)謂的浪費(fèi)。是否建立團(tuán)隊(duì)的一個(gè)關(guān)鍵性決定是：組織中個(gè)人工作的簡(jiǎn)單集合，是否是以應(yīng)對(duì)眼前的工作挑戰(zhàn)。如果透過(guò)每個(gè)人出色地完成個(gè)人工作而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，則不必要采取團(tuán)隊(duì)模式;反之，則建立團(tuán)隊(duì)是可行的。在下述狀況下建立團(tuán)隊(duì)是必要的：
1、當(dāng)企業(yè)試圖解決一些經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、生產(chǎn)等疑難問(wèn)題，而且這些問(wèn)題的答案卻無(wú)人知曉的時(shí)候。
2、在對(duì)能否完成任務(wù)沒(méi)有把握，因而更需要與他人共同發(fā)奮，一齊克服困難的時(shí)候。
3、當(dāng)需要人們密切合作，共同完成某項(xiàng)具體任務(wù)的時(shí)候。
三、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的評(píng)估和激勵(lì)
為了確保企業(yè)各個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠進(jìn)行卓有成效的工作，管理層有必要制定適用于團(tuán)隊(duì)模式的評(píng)估體系和激勵(lì)機(jī)制。在那里，最基本的前提是制定的評(píng)估體系和激勵(lì)機(jī)制，務(wù)必是針對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人，只有如此，才能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。在制定評(píng)估體系時(shí)，我們要明確評(píng)估的目的是：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績(jī)，讓成員了解工作進(jìn)展?fàn)顩r以及明確要做的工作，鼓勵(lì)成員提高潛質(zhì)和進(jìn)步，促進(jìn)成員之間的交流，糾正行動(dòng)上的偏差，培養(yǎng)成員的主人翁職責(zé)感。根據(jù)這一目的，我們可制定如下評(píng)估體系：
1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員互相評(píng)議。每個(gè)成員的貢獻(xiàn)由其他成員來(lái)進(jìn)行評(píng)議，這些評(píng)議反映成員對(duì)團(tuán)隊(duì)所做的貢獻(xiàn)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行充分的討論、溝通、達(dá)成新的共識(shí)，以利于下一步采取更有效的行動(dòng)。
2、用戶滿意程度。由外部用戶以及內(nèi)部用戶評(píng)估團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。-、自我評(píng)估。由團(tuán)隊(duì)成員評(píng)估團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。。、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人評(píng)估。由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人/主管人員評(píng)估每一個(gè)成員。在這個(gè)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要注意是以平等交往而不是上下級(jí)的關(guān)聯(lián)與成員進(jìn)行溝通。
3、管理層評(píng)估。由團(tuán)隊(duì)的上級(jí)管理部門(mén)對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估。在設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制時(shí)，要從外在和內(nèi)在兩方面的激勵(lì)進(jìn)行思考，外在激勵(lì)包括工資、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)?wù)?、名譽(yù)、在報(bào)刊上刊登事跡、在公司大會(huì)上得到表?yè)P(yáng)、證書(shū)、禮物、旅行和宴會(huì)等。內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)包括實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)后所獲得的滿足感，從牢固和諧的工作關(guān)聯(lián)、創(chuàng)造性的挑戰(zhàn)、增加的職責(zé)感和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中所獲得的幸福感。
第六篇：團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會(huì)
什么是卓越的團(tuán)隊(duì)？通過(guò)為期兩天的培訓(xùn)，我想我得到了更好的理解，更加懂得了信任、承諾、責(zé)任、感恩、包容、用心、竭盡全力…
培訓(xùn)老師主要從管理者的角度進(jìn)行了講解，通過(guò)她幽默、風(fēng)趣并富有內(nèi)涵對(duì)我的心靈進(jìn)行了一次洗禮，從一種新的角度對(duì)我們的思想和看法注入了新的血液。我主要從以下幾個(gè)方面來(lái)談?wù)勎业母惺埽?/p>
一、服務(wù)營(yíng)銷：
顧客的滿意度等于 “感受值”與“期望值”的比值，在“期望值”不變的情況下，“感受值”越大，滿意度也就越高。那么，如何加大顧客的“感受值”呢？撇開(kāi)產(chǎn)品本身的普遍功能不說(shuō)，“服務(wù)”所帶來(lái)的感受就顯得愈加重要了。特別是服務(wù)人員的參與，一個(gè)高素質(zhì)，有良好服務(wù)態(tài)度的員工往往能給顧客帶來(lái)好的印象，增加顧客的“感受值”。聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁曾說(shuō)過(guò)：“我們照顧好員工，他們就會(huì)照顧好顧客，進(jìn)而照顧好我們的利潤(rùn)。”因?yàn)榉?wù)是通過(guò)服務(wù)人員與顧客的交往來(lái)實(shí)現(xiàn)的，服務(wù)人員的行為對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。特別是在現(xiàn)在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，做好服務(wù)就變得相當(dāng)重要。我很贊同張芳老師提到過(guò)的一名話：“一切為了客戶，為了一切客戶，為了客戶的一切”。 我們的服務(wù)就應(yīng)做到：服務(wù)細(xì)節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化。
二、做事要竭盡全力：
“不要允許自己盡力而為，要全力而為”。曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)兔子與獵狗的故事。那年冬天，獵人帶著獵狗去打獵。獵人用槍擊中了兔子的后腿，受傷的兔子拼命逃生，而獵狗緊追不舍，后來(lái)獵狗并沒(méi)有追上兔子，只好悻悻地回到主人身邊，獵人氣急敗壞地罵它沒(méi)用。而它卻不服氣的辯解道：“我已經(jīng)盡力了?！倍米铀览锾由?，回到家后，兄弟們都十分驚訝，紛紛問(wèn)它是什么發(fā)放逃生的。兔子說(shuō)：“它是盡力而為，而我是竭盡全力。因?yàn)槲抑浪凡簧衔易疃嘀皇前ぶ魅艘活D罵，但我要是不竭盡全力的話便會(huì)失去生命！”這只兔子的話使我感慨萬(wàn)千，是呀，獵狗只是盡力而為，并不認(rèn)為這有多重要，可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑，那么自己就會(huì)死在獵人手里，它意識(shí)到必須拿出所有的力量一搏?；叵?，在我們學(xué)習(xí)、生活中也遇到過(guò)許多難題，而我們是當(dāng)竭盡全力的兔子，還是盡力而為的獵狗呢？很多員工都是報(bào)著一種“盡力而為”的態(tài)度在做事情，認(rèn)為只要我去做了，做得好與不好卻不怎么在乎。仔細(xì)想想，這不就是我們停滯不前的原因之一嗎？為什么在同樣的崗位上有的人通過(guò)一年、兩年的時(shí)間可以迅速成長(zhǎng)而有的人卻永遠(yuǎn)是原來(lái)的樣子，沒(méi)有絲毫的進(jìn)步呢？這就跟故事中的獵狗一樣，心想做得不好最多挨領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)兩句，又有什么關(guān)系呢？我現(xiàn)在深深的意識(shí)到，我要當(dāng)“竭盡全力”的兔子。
三、團(tuán)隊(duì)精神：
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)團(tuán)隊(duì)精神就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。任何組織群體都需要一種凝聚力，我們?cè)诠ぷ髦胁皇且粋€(gè)單獨(dú)的人體，我們都是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行這個(gè)大家庭中的一員，我們的個(gè)人行為也會(huì)影響到整個(gè)集體。要想成為成功的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)不光是團(tuán)隊(duì)的事，而是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的事，如果我們每一個(gè)人都能積極參與團(tuán)隊(duì)的每一件事，每一個(gè)人都能不用過(guò)多的安排去主動(dòng)做事情，如果我們毫無(wú)保留的把自己的經(jīng)驗(yàn)共享，當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)我們能夠主動(dòng)幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話。實(shí)際上在我們的工作中不管那一個(gè)同事事情沒(méi)完成，工作出了差錯(cuò)，我們每一個(gè)人都是有責(zé)任的，所以大家要主動(dòng)多溝通，不僅僅是個(gè)人與個(gè)人之間、部門(mén)與部門(mén)之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須的。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時(shí)候，我們才會(huì)為了目標(biāo)共同奮斗、共同承諾，才能營(yíng)造一個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)。
四、細(xì)節(jié)決定成敗：
“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深。所以，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在我們的員工中，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的
毛病，提倡注重細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)……"這段話指出了我們工作中的通病。再高的山都是由細(xì)土堆積而成，再大的河海也是由細(xì)流匯聚而成，再大的事都必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成。
