千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《卓越團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會(huì)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《卓越團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會(huì)》。
第一篇：卓越培訓(xùn)心得體會(huì)分享
卓越績(jī)效自評(píng)報(bào)告輔導(dǎo)班的目的是幫助學(xué)員全面、深入理解卓越績(jī)效準(zhǔn)則內(nèi)涵和要點(diǎn)，熟悉卓越績(jī)效評(píng)審過(guò)程，掌握卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法和技巧，提供組織導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式的思路，培養(yǎng)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審員；培訓(xùn)日程為5.21日-5.24日；培訓(xùn)地點(diǎn)在合肥宜臨國(guó)際大酒店；培訓(xùn)授課先由省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局質(zhì)量管理處處長(zhǎng)江家如作了動(dòng)員講話，其次由培訓(xùn)教材的編寫人段學(xué)良對(duì)具體培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了講授、互動(dòng)研討、案例練習(xí)和考試。
實(shí)行卓越績(jī)效管理的真正目的是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)公司持續(xù)快速健康發(fā)展。GB/T 19580-20xx卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源，過(guò)程管理， 測(cè)量、分析與改進(jìn)以及結(jié)果等七個(gè)方面規(guī)定了卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求 ， 為公司進(jìn)行卓越績(jī)效管理提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則。
公司實(shí)行績(jī)效管理已經(jīng)有一段時(shí)間，從無(wú)到有，從粗框到細(xì)致，逐步走向成熟，但是同時(shí)確實(shí)存在著這樣、那樣的實(shí)際問(wèn)題，比如；
1、部分部門責(zé)任人認(rèn)為績(jī)效考核就是部門與部門、部門與個(gè)人之間的考核，不好做，出力不討好。個(gè)別員工為了維護(hù)自己的利益，在工作中不再?gòu)钠髽I(yè)的整體利益出發(fā)，首先維護(hù)自己的利益，只為完成自己的指標(biāo)，對(duì)于工作中同事遇到的困難也不像從前那樣施手援助，而是坐觀其亂；
2、 即使在平時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，甚至對(duì)一些員工的工作狀況，很不滿意，而真正在紙上做評(píng)定時(shí)，所有的人員考核結(jié)果幾乎都是優(yōu)良，結(jié)果造成績(jī)效考核流于形式，不見效果;
3、干得多、錯(cuò)得多、扣得多，使員工推謠扯皮，不想多干工作，導(dǎo)致員工積極性不升反。
通過(guò)這次卓越績(jī)效的學(xué)習(xí)，作為公司一名員工，建議公司需要在“領(lǐng)導(dǎo)方法、戰(zhàn)略策劃、市場(chǎng)與顧客滿意、人力資源、過(guò)程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果以及評(píng)估分析和知識(shí)管理”等七個(gè)方面，采用的卓越績(jī)效模式相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真地去找差距，認(rèn)真地去思考改善的方法和措施，認(rèn)真地去謀劃提升團(tuán)隊(duì)的士氣和執(zhí)行力，我們?cè)谀男┓矫孢€有非常顯著的改進(jìn)機(jī)會(huì)，我們?cè)谀男╊I(lǐng)域還有巨大的提升空間？我們的優(yōu)勢(shì)在哪里？我們的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮怎么樣？通過(guò)學(xué)習(xí)，對(duì)公司的績(jī)效管理目前情況有以下幾點(diǎn)建議和看法：
1、首先績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定絕不可以用封閉的部門考核指標(biāo)來(lái)設(shè)定，而應(yīng)是以部門之間相互溝通，綜合制定績(jī)效指標(biāo)，這樣才能避免部門走向矛盾對(duì)立的誤區(qū)，避免了互相之間的相互扯皮。切實(shí)合理、貼近實(shí)際情況地設(shè)定的指標(biāo)是績(jī)效管理成敗的關(guān)鍵因素之一。
2、績(jī)效的設(shè)定要透明，績(jī)效的評(píng)估要公正，形成透明公正的績(jī)效管理體制，有助于公司與部門，部門與部門，部門與員工之間的相互信任關(guān)系。
3、績(jī)效考核體系的建立也可以采用PDCA法進(jìn)行不斷優(yōu)化和完善 ,在實(shí)施的過(guò)程中多進(jìn)行溝通,收集反饋意見并改進(jìn)績(jī)效考核中的不足;從而達(dá)到績(jī)效考核的目的。
4、如公司對(duì)申報(bào)安徽x政府質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)高度重視，建議請(qǐng)專業(yè)的咨詢公司做申報(bào)材料，公司人員（了解公司的實(shí)際情況）予以配合，會(huì)增大獲獎(jiǎng)幾率。 卓越績(jī)效管理它將質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化的體系理念推廣到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的所有領(lǐng)域，卓越績(jī)效準(zhǔn)則是先進(jìn)的管理思想，是指導(dǎo)公司績(jī)效管理的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，應(yīng)該在我們以后的工作管理中充分學(xué)習(xí)、應(yīng)用，使其發(fā)揮真的的作用，從而才能全面提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
第二篇：卓越團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會(huì)
20xx年11月23日我們公司進(jìn)行了為期三天三夜的卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，在這三天三夜的時(shí)間，讓每個(gè)人伴隨著歡笑、淚水、沉思、喜悅.......一點(diǎn)點(diǎn)挖掘自己的內(nèi)心，去重新體會(huì)人生路上的感恩與感悟、幸福與責(zé)任、信任和分享。
首先感謝公司精心策劃和組織這次培訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)這次學(xué)習(xí)從中領(lǐng)悟了不僅僅是工作的態(tài)度、方法，更多的是為人處事的人生哲理?；叵脒@三天，我的團(tuán)隊(duì)我的隊(duì)友，那些讓人流淚的場(chǎng)面，還清晰的在腦海中浮現(xiàn)，每個(gè)游戲活動(dòng)還在一遍遍的回味。周二下午集合一百四十多人，參加的所有人員大多數(shù)都不太熟悉，甚至都素未謀面，只是經(jīng)過(guò)短短的一個(gè)小游戲，我們八個(gè)人變成了一個(gè)小團(tuán)隊(duì)。在兩天的游戲體驗(yàn)中，當(dāng)我們淚流滿面的時(shí)候，是因?yàn)樗寄钪h(yuǎn)方的親人，每次想我和家人的爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)待家人嘮叨時(shí)不耐煩的態(tài)度時(shí)，可曾想過(guò)因?yàn)槲覀兪撬麄兊暮⒆?，他們才不?huì)計(jì)一切的為我們付出，樹欲靜而風(fēng)不止，子欲孝而親不待。這是怎樣的一種悲哀呢?老師講的九型人格，我是典型的六號(hào)，我會(huì)慢慢的改變自己。已經(jīng)找到自己的缺點(diǎn)，我會(huì)讓自己的缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束啦，身體的疲憊還沒有完全恢復(fù)過(guò)來(lái)，可是留在心底的感觸久久不能忘記。企業(yè)的成功需要一批高素質(zhì)的人才，更需要的是一支又一支經(jīng)過(guò)不斷錘煉的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。我存在我快樂，我參與我開心。我更要努力，為自己的團(tuán)隊(duì)去支持我的一份力量與能量。
第三篇：卓越團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會(huì)
我很有幸參加了6月8號(hào)在廣電舉辦的《塑造卓越團(tuán)隊(duì)》講座。雖然只有一天時(shí)間，卻讓我獲益良多，深刻的領(lǐng)會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性和必要性。
這次講座跟以往不同，主要是以故事和游戲的形式進(jìn)行，其中紅黑游戲非常神奇。這看似是一個(gè)簡(jiǎn)單地小游戲，卻能從游戲里面就能反映出每個(gè)人對(duì)生活和工作的態(tài)度和想法。
在游戲中，大家不約而同的把對(duì)方當(dāng)成了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，雙方一直出紅牌，最后的結(jié)果是兩敗俱傷。其實(shí)，這里老師并沒有設(shè)定背景，對(duì)方是不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手完全看自己怎么想。兩隊(duì)可以是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也可以是合作伙伴。如果把雙方看做同一家公司的兩個(gè)部門，那我們之間的合作就是為了幫公司達(dá)到最大的收益。即便是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，結(jié)果也可以是雙贏的。但是，最后為什么是一個(gè)“雙輸”的局面呢？是沒有聆聽，沒有人去注意老師講的“贏的方法是要累計(jì)最高的正分”。大家只是忙于聆聽自己，而沒有多去關(guān)注別人。大家都認(rèn)為自己要贏的話，別人就要輸，就想打壓其他人，就要與人競(jìng)爭(zhēng)、比人優(yōu)勝，而不相信人是可以合作的。就像有些人認(rèn)為，自己要成功、要有成績(jī)，就不愿看到自己的同伴比自己好，不相信與同伴合作、共同提高，會(huì)比自己去奮斗得到的更多；有的人知道怎么去贏，卻不愿采取行動(dòng)，因?yàn)榕伦鲥e(cuò)、怕被取笑、怕被挑戰(zhàn)。這也在現(xiàn)實(shí)中有所反應(yīng)，比如：有的人知道怎么做可以解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，卻不敢提出好的建議，怕萬(wàn)一做不好被同事嘲笑；而有的人在這個(gè)游戲中只做旁觀者，看著其他人出丑，他卻安全的坐在一邊看，自以為是地看著別人輸。正如有的時(shí)候，只要施以援手就可以幫助別人渡過(guò)難關(guān)或解決棘手的問(wèn)題，卻袖手旁觀，任由事態(tài)惡劣發(fā)展，認(rèn)為不關(guān)自己的事。
其實(shí)，這樣的狀態(tài)不會(huì)讓自己成功，而是妨礙自己的團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。作為團(tuán)隊(duì)中的一員，你已經(jīng)失敗了。這就處于雙輸?shù)木车?。倘若團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，都為整個(gè)團(tuán)隊(duì)考慮，不僅會(huì)使自己的團(tuán)隊(duì)更加強(qiáng)壯，也會(huì)提高自己在團(tuán)隊(duì)中的聲譽(yù)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
第二個(gè)游戲是將所有人平均分成2組，每組選出一個(gè)隊(duì)長(zhǎng)，剩余的人依次報(bào)數(shù)，哪組報(bào)數(shù)時(shí)間短算贏。如果報(bào)數(shù)過(guò)程中，有搶報(bào)、漏報(bào)，或是對(duì)方報(bào)數(shù)時(shí)本組發(fā)出任何聲音，算輸。輸?shù)囊环浇M長(zhǎng)需要受懲罰：做俯臥撐。比賽分8輪，第一輪輸組長(zhǎng)做10個(gè)俯臥撐，第二輪輸做20個(gè)···依次類推。
在比賽過(guò)程中，總會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)或兩個(gè)人的很小的差錯(cuò)，就會(huì)導(dǎo)致全隊(duì)皆輸。相應(yīng)的，隊(duì)長(zhǎng)就需要做俯臥撐。其實(shí)，輸了比賽對(duì)組員沒有很大的影響，但是隊(duì)長(zhǎng)卻要接受懲罰。組員犯的錯(cuò)誤越多，組長(zhǎng)需要承受的就越重。比賽過(guò)程中，因?yàn)閷?duì)方組的頻頻失誤，導(dǎo)致他們隊(duì)長(zhǎng)需要做300多個(gè)俯臥撐。我們組也是因?yàn)榻M員小小的失誤或是僅僅慢了零點(diǎn)幾秒，導(dǎo)致組長(zhǎng)要做70個(gè)?？赡芸吹竭@個(gè)數(shù)字沒什么感覺，但是組長(zhǎng)在臺(tái)上真正做的時(shí)候，當(dāng)他們氣喘吁吁、大汗淋漓，用盡全身力氣，累的趴在臺(tái)上的時(shí)候，大家其實(shí)已經(jīng)意識(shí)到，之所以組長(zhǎng)要受這些懲罰，是組員的小失誤造成的。對(duì)于組員來(lái)說(shuō)，微不足道的小失誤，落到組長(zhǎng)身上確實(shí)如此嚴(yán)重的懲罰。這里邊組長(zhǎng)代表的就是領(lǐng)導(dǎo)，組員代表職員。這場(chǎng)比賽就是我們的工作狀態(tài)。在工作中，可能對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是很小的失誤或錯(cuò)誤，就會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)造成很大的負(fù)擔(dān)和壓力。這些負(fù)擔(dān)和壓力，不僅僅是身體上的，更是精神上的折磨。但是領(lǐng)導(dǎo)累的時(shí)候，卻不能趴著休息，他還要承擔(dān)著因?yàn)槲覀兊氖д`帶來(lái)的壓力，讓工作正常進(jìn)行。相反，如果大家同心協(xié)力，團(tuán)結(jié)起來(lái)，做好每個(gè)人的本職工作，那么領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)少做一些“俯臥撐”，多一些喘息的機(jī)會(huì)。永遠(yuǎn)不要忽視自己在團(tuán)隊(duì)中所起的作用，更要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。
這次的培訓(xùn)雖然主要讓我們體驗(yàn)了2個(gè)游戲，但是通過(guò)玩游戲以及周圍學(xué)員們的表現(xiàn)和游戲的結(jié)果，是我感受頗多，也充分體會(huì)到團(tuán)結(jié)的重要性。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，只要你懂得去付出，對(duì)方就會(huì)感覺到你的誠(chéng)意，就會(huì)去幫助你，達(dá)成雙贏的效果；倘若你拿自私去對(duì)待別人，那么別人向你拋來(lái)的絕對(duì)不會(huì)是友善，從而進(jìn)入惡性循環(huán)，導(dǎo)致兩敗俱傷。作為團(tuán)體中的一員，永遠(yuǎn)不要以旁觀者的姿態(tài)，認(rèn)為不關(guān)自己的事，就不去努力，既造成他人的損失，也不會(huì)有利于自己。在工作中，只有整個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)起來(lái)，懂得互相幫助，互相體諒，才能是自己的團(tuán)隊(duì)更加強(qiáng)大、更加優(yōu)秀。那么，作為團(tuán)隊(duì)中的一員也會(huì)取得應(yīng)有的成功。
經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn)，讓我認(rèn)識(shí)到卓越團(tuán)隊(duì)需要團(tuán)結(jié)、積極、信任、支持和主動(dòng)付出，并且要有一個(gè)共贏的理念。在以后的工作中，我要積極努力去做好一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的一員應(yīng)該盡到的職責(zé)，用我微小單堅(jiān)定的力量支持我的團(tuán)隊(duì)，讓我的團(tuán)隊(duì)更加優(yōu)秀！
第四篇：卓越團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會(huì)
什么是卓越的團(tuán)隊(duì)？通過(guò)為期兩天的培訓(xùn)，我想我得到了更好的理解，更加懂得了信任、承諾、責(zé)任、感恩、包容、用心、竭盡全力…
培訓(xùn)老師主要從管理者的角度進(jìn)行了講解，通過(guò)她幽默、風(fēng)趣并富有內(nèi)涵對(duì)我的心靈進(jìn)行了一次洗禮，從一種新的角度對(duì)我們的思想和看法注入了新的血液。我主要從以下幾個(gè)方面來(lái)談?wù)勎业母惺埽?/p>
一、服務(wù)營(yíng)銷：
顧客的滿意度等于 “感受值”與“期望值”的比值，在“期望值”不變的情況下，“感受值”越大，滿意度也就越高。那么，如何加大顧客的“感受值”呢？撇開產(chǎn)品本身的普遍功能不說(shuō)，“服務(wù)”所帶來(lái)的感受就顯得愈加重要了。特別是服務(wù)人員的參與，一個(gè)高素質(zhì)，有良好服務(wù)態(tài)度的員工往往能給顧客帶來(lái)好的印象，增加顧客的“感受值”。聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁曾說(shuō)過(guò)：“我們照顧好員工，他們就會(huì)照顧好顧客，進(jìn)而照顧好我們的利潤(rùn)?！币?yàn)榉?wù)是通過(guò)服務(wù)人員與顧客的交往來(lái)實(shí)現(xiàn)的，服務(wù)人員的行為對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。特別是在現(xiàn)在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，做好服務(wù)就變得相當(dāng)重要。我很贊同張芳老師提到過(guò)的一名話：“一切為了客戶，為了一切客戶，為了客戶的一切”。 我們的服務(wù)就應(yīng)做到：服務(wù)細(xì)節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化。
二、做事要竭盡全力：
“不要允許自己盡力而為，要全力而為”。曾聽說(shuō)過(guò)一個(gè)兔子與獵狗的故事。那年冬天，獵人帶著獵狗去打獵。獵人用槍擊中了兔子的后腿，受傷的兔子拼命逃生，而獵狗緊追不舍，后來(lái)獵狗并沒有追上兔子，只好悻悻地回到主人身邊，獵人氣急敗壞地罵它沒用。而它卻不服氣的辯解道：“我已經(jīng)盡力了?！倍米铀览锾由?，回到家后，兄弟們都十分驚訝，紛紛問(wèn)它是什么發(fā)放逃生的。兔子說(shuō)：“它是盡力而為，而我是竭盡全力。因?yàn)槲抑浪凡簧衔易疃嘀皇前ぶ魅艘活D罵，但我要是不竭盡全力的話便會(huì)失去生命！”這只兔子的話使我感慨萬(wàn)千，是呀，獵狗只是盡力而為，并不認(rèn)為這有多重要，可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑，那么自己就會(huì)死在獵人手里，它意識(shí)到必須拿出所有的力量一搏?；叵耄谖覀儗W(xué)習(xí)、生活中也遇到過(guò)許多難題，而我們是當(dāng)竭盡全力的兔子，還是盡力而為的獵狗呢？很多員工都是報(bào)著一種“盡力而為”的態(tài)度在做事情，認(rèn)為只要我去做了，做得好與不好卻不怎么在乎。仔細(xì)想想，這不就是我們停滯不前的原因之一嗎？為什么在同樣的崗位上有的人通過(guò)一年、兩年的時(shí)間可以迅速成長(zhǎng)而有的人卻永遠(yuǎn)是原來(lái)的樣子，沒有絲毫的進(jìn)步呢？這就跟故事中的獵狗一樣，心想做得不好最多挨領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)兩句，又有什么關(guān)系呢？我現(xiàn)在深深的意識(shí)到，我要當(dāng)“竭盡全力”的兔子。
三、團(tuán)隊(duì)精神：
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)團(tuán)隊(duì)精神就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。任何組織群體都需要一種凝聚力，我們?cè)诠ぷ髦胁皇且粋€(gè)單獨(dú)的人體，我們都是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行這個(gè)大家庭中的一員，我們的個(gè)人行為也會(huì)影響到整個(gè)集體。要想成為成功的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)不光是團(tuán)隊(duì)的事，而是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的事，如果我們每一個(gè)人都能積極參與團(tuán)隊(duì)的每一件事，每一個(gè)人都能不用過(guò)多的安排去主動(dòng)做事情，如果我們毫無(wú)保留的把自己的經(jīng)驗(yàn)共享，當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)我們能夠主動(dòng)幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話。實(shí)際上在我們的工作中不管那一個(gè)同事事情沒完成，工作出了差錯(cuò)，我們每一個(gè)人都是有責(zé)任的，所以大家要主動(dòng)多溝通，不僅僅是個(gè)人與個(gè)人之間、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須的。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時(shí)候，我們才會(huì)為了目標(biāo)共同奮斗、共同承諾，才能營(yíng)造一個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)。
四、細(xì)節(jié)決定成?。?/strong>
“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深。所以，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在我們的員工中，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的
毛病，提倡注重細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)……"這段話指出了我們工作中的通病。再高的山都是由細(xì)土堆積而成，再大的河海也是由細(xì)流匯聚而成，再大的事都必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成。
第五篇：卓越團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會(huì)
人的一生有太多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，但是沒有用心去學(xué)、去觀察、去理解，往往在平時(shí)的很多小細(xì)節(jié)我們沒有去深入理解分析，也沒有找到更好的辦法來(lái)解決，以至于給我們的生活、工作帶來(lái)諸多不便；通過(guò)這次學(xué)習(xí)之后，茅塞頓開，我有一種拔開云霧見青天的感覺，以前的很多問(wèn)題在我心理壓了很久，現(xiàn)在終于找到了解決的辦法，思路決定出路。在我們忙碌的生活中很多時(shí)候，在一個(gè)“忙”的空間里，我們失去了人生的目標(biāo)和方向，即使有空余時(shí)間，也沒有靜下心來(lái)反思“昨天”、看看“今天”、規(guī)劃“明天”；現(xiàn)在想想，人應(yīng)該要時(shí)刻保持一顆積極學(xué)習(xí)上進(jìn)的心態(tài)，對(duì)于當(dāng)今社會(huì)來(lái)學(xué)習(xí)是一種時(shí)代必要，學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)的需要、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要、通過(guò)這次學(xué)習(xí)我復(fù)制了很多有效可行的方法，可以對(duì)生活及工作大大的提高了效率。
不管在生活中，還是工作中，我們要樹立良好的積極的正面的意識(shí)，九大理念就是我們最好的參照。成功這個(gè)詞我聽過(guò)千萬(wàn)次，在我的理解是：今天的成功是因?yàn)樽蛱斓呐Γ魈斓某晒裉炀捅仨毰?，在達(dá)到或超出預(yù)期的量化目標(biāo)就是成功。 成功是因?yàn)閼B(tài)度，據(jù)專家研究顯示態(tài)度占成功的80%，技巧（口才、能力強(qiáng)等）占13%，其它（人脈、運(yùn)氣等）占7%，能否具備技巧是因?yàn)閼B(tài)度，能否駕驛客觀因素是因?yàn)閼B(tài)度，內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)，外在表現(xiàn)，態(tài)度讓我們把握今天，準(zhǔn)備未來(lái)。
我是我認(rèn)為的我，有一種人認(rèn)為自己一生平平而過(guò)就可以了，有一種人來(lái)到人世間必須成就一番大事業(yè)，我認(rèn)為的我，別人行沒有我不行，命運(yùn)是靠自己撐握的，成功一定可以找到方法。 我是一切的根源，一切結(jié)果的根源常常不是事物的本身，而是有權(quán)對(duì)該事物作出不同評(píng)價(jià)與解釋的我們自己——我是一切的根源！ 山不過(guò)來(lái)，我就過(guò)去，世上本無(wú)什么移山之術(shù)，唯一能移山的方法就是：山不過(guò)來(lái)我就過(guò)去?，F(xiàn)實(shí)世界中有太多的事情就像“大山”一樣，是我們無(wú)法改變的，或至少是暫時(shí)無(wú)法改變的。
“移山大法”啟示我們：如果事情無(wú)法改變，我們就改變自己。如果無(wú)法說(shuō)服他人，那是因?yàn)槲覀冞€不具備足夠的說(shuō)服力；ト綣顧客不愿意購(gòu)買我們的產(chǎn)品，那是因?yàn)槲覀冞€沒有生產(chǎn)出足以令顧客愿意購(gòu)買的產(chǎn)品；如果我們還無(wú)法成功，那是因?yàn)槲覀儠簳r(shí)還沒有找到成功的方法。要想事情改變，首先得改變自己；只有借由改變自己，才會(huì)最終改變別人；只有借由改變自己，才會(huì)最終改變屬于自己的世界。山，如果不過(guò)來(lái)，那就讓我們過(guò)去吧。 不是不可能，以前的人一定認(rèn)為“水不可能倒流”，我們知道，那是因?yàn)樗麄冞€沒有找到發(fā)明抽水機(jī)的方法；現(xiàn)在的人一定認(rèn)為：“太陽(yáng)不可能從西邊出來(lái)”，未來(lái)的人一定會(huì)說(shuō)，那是因?yàn)槲覀冞€沒有找到讓人類能居住在另一個(gè)“太陽(yáng)正好從西邊出來(lái)”的星球上的方法而己。不是不可能，只是暫時(shí)還沒找到方法。
讓我們不要給自己太多的框框，不要總是“自我設(shè)限 、固步自封”。假使一個(gè)人或一個(gè)企業(yè)已習(xí)慣說(shuō)“這不可能，那不可能”，“不可能”已成為他們口頭禪。那么，這樣的“氛圍”，也許就注定他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)的大潮中難有輝煌，并最終一定會(huì)被那些不說(shuō)“不可能”只專注找方法的人所淘汰。失敗一定有原因，成功一定有方法。讓我們調(diào)整好自己的注意焦點(diǎn)，把“不可能”這個(gè)極其消極的字眼從我們的“詞典”中永遠(yuǎn)刪去。
因?yàn)榧词拐娴挠龅诫y題，我們至少還可以說(shuō)：不是不可能，只是暫時(shí)還沒找到方法。在這里我認(rèn)為頭腦風(fēng)暴是的最大克星，對(duì)我們做設(shè)計(jì)的來(lái)說(shuō)，是我們最大的障礙，頭腦風(fēng)暴可以讓我們?cè)竭^(guò)無(wú)數(shù)個(gè)不可能。 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，成功來(lái)源于諸多要素的幾何疊加。比如，每天笑容比昨天多一點(diǎn)點(diǎn)；每天行動(dòng)比昨天多一點(diǎn)點(diǎn)；每天創(chuàng)新比昨天多一點(diǎn)點(diǎn)；每天的效率比昨天多一點(diǎn)點(diǎn)……假以時(shí)日，我們的明天與昨天相比將會(huì)有天壤之別。成功就是每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。一個(gè)人，我把他量化每天進(jìn)步哪怕是1%，試想，有什么能阻攔得住他最終的成功？一個(gè)企業(yè)，如果將“每天進(jìn)步1%”，變成為企業(yè)文化的一部分，當(dāng)其中的每個(gè)人每天都能進(jìn)步1%，試想，有什么障礙能阻擋得住它最終的輝煌？就像數(shù)學(xué)乘式中每個(gè)乘項(xiàng)增加0。1，而乘積卻會(huì)成倍增長(zhǎng)一樣。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手常常不是我們打敗的，是他們自己忘記了每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。成功者不是比我們聰明，而是他比我們每天進(jìn)步了一點(diǎn)點(diǎn)。 決心決定成功，要想學(xué)知識(shí)，你必須先有強(qiáng)烈的求知欲望，就像你有強(qiáng)烈的求生欲望一樣。追求成功亦是如此。要成功，我們必須先有強(qiáng)烈的成功欲望，就像我們有強(qiáng)烈的求生欲望一樣。成功來(lái)源于我要。我要，我就能；我一定要，我就一定能。是決心，而不是環(huán)境在決定我們的命運(yùn)。在追求成功的過(guò)程中會(huì)遇到種種坎坷，及很多負(fù)面信息的沖刷，只有決心，只有強(qiáng)大精神信仰支住，才最終決定我們會(huì)成功。 一生當(dāng)中，我們都在渴求機(jī)遇，然而我們卻常常不知道自己到底要什么機(jī)遇，或不知道它會(huì)長(zhǎng)成什么樣子。即使知道，可當(dāng)機(jī)遇將臨時(shí)，又常常沒準(zhǔn)備好。偶爾真的很有運(yùn)氣抓住了一個(gè)機(jī)遇時(shí)，又常常沒準(zhǔn)備好。偶爾真的很有運(yùn)氣抓住了一個(gè)機(jī)遇時(shí)，又因抓不住下一次機(jī)遇，或因沒有足夠的能力或耐力將其不斷放大，而以失敗告終。真正的機(jī)遇，絕不來(lái)源于機(jī)遇的本身，而來(lái)源于對(duì)機(jī)遇的定義，對(duì)機(jī)遇的認(rèn)識(shí)、準(zhǔn)備與把握。每個(gè)人都會(huì)有好運(yùn)氣，機(jī)遇面前人人平等。但是，能否抓住機(jī)遇，也許就不會(huì)平等。因?yàn)椋胩熘?，必先自助?/p>
天助自助者！ 太棒了！ 成功者都是“精神勝利”大師。古往今來(lái)，愈是成大業(yè)者，其精神的力量愈是強(qiáng)大。成功旅途，失意難免。成功者不是沒有低潮，而是他們絕不會(huì)讓自己在低潮中“呆”得太久。在追求成功的旅程中，如果我們真的遇到挫折，失意，乃至失敗時(shí)，讓我們像永遠(yuǎn)積極思維的“牛仔大王”李維斯一樣，立即大聲地對(duì)自己的潛意識(shí)說(shuō)一句： “太棒了！這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，又給了我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我。
這是我對(duì)九大理念的一點(diǎn)認(rèn)知。
我在以前也曾學(xué)習(xí)很多關(guān)于管理方面的一些必修課，對(duì)管理有一定的概念，在這次讓更深刻的學(xué)習(xí)了管理精隨，不管是時(shí)間、性格、溝通能力、人際關(guān)系、事物等等的管理，最終都有是人的管理，人的管理首先要做好自我管理，然后再對(duì)他人進(jìn)行管理，我認(rèn)為精確度管理相當(dāng)重要，通過(guò)對(duì)資源的最大化利用，以最小的成本經(jīng)濟(jì)，心理、環(huán)境、時(shí)間、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，將管理從藝術(shù)轉(zhuǎn)化為技術(shù)，變成可延伸、可復(fù)制、可操作的模式。特別是人員流動(dòng)，我們不能讓人流走了，把經(jīng)驗(yàn)也帶走了，我們要把經(jīng)驗(yàn)復(fù)制下來(lái)，讓每一個(gè)人可以輕松的學(xué)習(xí)到前輩們留下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，這是我們?cè)谀壳肮芾砩献鲎畲蟮娜毕?。我們公司將要走上ISO核心理念：持續(xù)改善，無(wú)限接近零缺陷。一個(gè)沒問(wèn)題的企業(yè)，那將是要倒閉的企業(yè)，再?gòu)?qiáng)大的企業(yè)也有他的問(wèn)題不斷在出現(xiàn)，那管理就是出現(xiàn)問(wèn)題不斷解決問(wèn)題的人，管理不但自己要做好管理，還要引導(dǎo)下屬學(xué)會(huì)自己管理，讓下屬學(xué)會(huì)不到不得已的時(shí)候，不敲領(lǐng)導(dǎo)門的宗旨，這樣才能提高下屬的獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。
頭腦風(fēng)暴這個(gè)主題，對(duì)我們?cè)O(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，的確是一盞指明燈，我們平時(shí)很多疑難問(wèn)題，一般都是各自一個(gè)人在那里苦想，沒有把問(wèn)題擺出來(lái)，發(fā)揮大家的機(jī)智，解決問(wèn)題的效率大大降低，就算是找到了解決的辦法，也沒有及時(shí)與他人一起分享，通過(guò)頭腦風(fēng)暴這個(gè)主題，應(yīng)該是可以解決很多難題，在以后的工作中我們盡量發(fā)揮頭腦風(fēng)暴威力。
在生活和工作中，溝通是一個(gè)長(zhǎng)期存在的問(wèn)題，我們經(jīng)常會(huì)走入這樣一個(gè)誤區(qū)，就是我認(rèn)為我說(shuō)的，對(duì)方已經(jīng)懂了，結(jié)果顯示對(duì)方?jīng)]有懂。致于如何溝通，溝通的技巧都可以慢慢學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，但其最終目的，就是達(dá)到有效溝通。
對(duì)同理心的概念，我認(rèn)為在任何時(shí)候，任何事情面前我都要有一個(gè)積極的、正面向上的、心態(tài)，處理事情時(shí)，要先處理心情，再處理事情，立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情。
以上是我在聯(lián)創(chuàng)世紀(jì)——卓越團(tuán)隊(duì)打造的學(xué)習(xí)心得，通過(guò)我次學(xué)習(xí)糾正了以前我沒有注意到的一些問(wèn)題，我也要糾正我們?cè)O(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)里的很多問(wèn)題，以及在看待事物的宏觀思維，從而從心底改變一個(gè)人；學(xué)習(xí)不一定就有用，要學(xué)習(xí)為我所用才有用，學(xué)習(xí)就像是加油、充電一樣，我們時(shí)刻充電，經(jīng)常加油，才能這個(gè)社會(huì)立足，我們每個(gè)人的進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，我們的企業(yè)才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。
第六篇：卓越團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得
什么是卓越的團(tuán)隊(duì)？通過(guò)為期兩天的培訓(xùn)，我想我得到了更好的理解，更加懂得了信任、承諾、責(zé)任、感恩、包容、用心、竭盡全力…
培訓(xùn)老師主要從管理者的角度進(jìn)行了講解，通過(guò)她幽默、風(fēng)趣并富有內(nèi)涵對(duì)我的心靈進(jìn)行了一次洗禮，從一種新的角度對(duì)我們的思想和看法注入了新的血液。我主要從以下幾個(gè)方面來(lái)談?wù)勎业母惺埽?/p>
一、服務(wù)營(yíng)銷：
顧客的滿意度等于 “感受值”與“期望值”的比值，在“期望值”不變的情況下，“感受值”越大，滿意度也就越高。那么，如何加大顧客的“感受值”呢？撇開產(chǎn)品本身的普遍功能不說(shuō)，“服務(wù)”所帶來(lái)的感受就顯得愈加重要了。特別是服務(wù)人員的參與，一個(gè)高素質(zhì)，有良好服務(wù)態(tài)度的員工往往能給顧客帶來(lái)好的印象，增加顧客的“感受值”。聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁曾說(shuō)過(guò)：“我們照顧好員工，他們就會(huì)照顧好顧客，進(jìn)而照顧好我們的利潤(rùn)?！币?yàn)榉?wù)是通過(guò)服務(wù)人員與顧客的交往來(lái)實(shí)現(xiàn)的，服務(wù)人員的行為對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。特別是在現(xiàn)在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，做好服務(wù)就變得相當(dāng)重要。我很贊同張芳老師提到過(guò)的一名話：“一切為了客戶，為了一切客戶，為了客戶的一切”。 我們的服務(wù)就應(yīng)做到：服務(wù)細(xì)節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化。
二、做事要竭盡全力：
“不要允許自己盡力而為，要全力而為”。曾聽說(shuō)過(guò)一個(gè)兔子與獵狗的故事。那年冬天，獵人帶著獵狗去打獵。獵人用槍擊中了兔子的后腿，受傷的兔子拼命逃生，而獵狗緊追不舍，后來(lái)獵狗并沒有追上兔子，只好悻悻地回到主人身邊，獵人氣急敗壞地罵它沒用。而它卻不服氣的辯解道：“我已經(jīng)盡力了?！倍米铀览锾由?，回到家后，兄弟們都十分驚訝，紛紛問(wèn)它是什么發(fā)放逃生的。兔子說(shuō)：“它是盡力而為，而我是竭盡全力。因?yàn)槲抑浪凡簧衔易疃嘀皇前ぶ魅艘活D罵，但我要是不竭盡全力的話便會(huì)失去生命！”這只兔子的話使我感慨萬(wàn)千，是呀，獵狗只是盡力而為，并不認(rèn)為這有多重要，可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑，那么自己就會(huì)死在獵人手里，它意識(shí)到必須拿出所有的力量一搏?；叵耄谖覀儗W(xué)習(xí)、生活中也遇到過(guò)許多難題，而我們是當(dāng)竭盡全力的兔子，還是盡力而為的獵狗呢？很多員工都是報(bào)著一種“盡力而為”的態(tài)度在做事情，認(rèn)為只要我去做了，做得好與不好卻不怎么在乎。仔細(xì)想想，這不就是我們停滯不前的原因之一嗎？為什么在同樣的崗位上有的人通過(guò)一年、兩年的時(shí)間可以迅速成長(zhǎng)而有的人卻永遠(yuǎn)是原來(lái)的樣子，沒有絲毫的進(jìn)步呢？這就跟故事中的獵狗一樣，心想做得不好最多挨領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)兩句，又有什么關(guān)系呢？我現(xiàn)在深深的意識(shí)到，我要當(dāng)“竭盡全力”的兔子。
三、團(tuán)隊(duì)精神：
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)團(tuán)隊(duì)精神就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。任何組織群體都需要一種凝聚力，我們?cè)诠ぷ髦胁皇且粋€(gè)單獨(dú)的人體，我們都是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行這個(gè)大家庭中的一員，我們的個(gè)人行為也會(huì)影響到整個(gè)集體。要想成為成功的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)不光是團(tuán)隊(duì)的事，而是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的事，如果我們每一個(gè)人都能積極參與團(tuán)隊(duì)的每一件事，每一個(gè)人都能不用過(guò)多的安排去主動(dòng)做事情，如果我們毫無(wú)保留的把自己的經(jīng)驗(yàn)共享，當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)我們能夠主動(dòng)幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話。實(shí)際上在我們的工作中不管那一個(gè)同事事情沒完成，工作出了差錯(cuò)，我們每一個(gè)人都是有責(zé)任的，所以大家要主動(dòng)多溝通，不僅僅是個(gè)人與個(gè)人之間、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須的。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時(shí)候，我們才會(huì)為了目標(biāo)共同奮斗、共同承諾，才能營(yíng)造一個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)。
四、細(xì)節(jié)決定成?。?/strong>
“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深。所以，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在我們的員工中，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的
毛病，提倡注重細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)……"這段話指出了我們工作中的通病。再高的山都是由細(xì)土堆積而成，再大的河海也是由細(xì)流匯聚而成，再大的事都必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成。
