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第一篇：化妝品行業(yè)網(wǎng)絡營銷方案

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行業(yè)網(wǎng)絡營銷方案

目

一、市場概況

二、行業(yè)營銷方式、直復營銷

（一）直復營銷、、網(wǎng)絡營銷理論

（二）網(wǎng)絡營銷理論、錄34

三、化妝品網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀、中國互聯(lián)網(wǎng)基本狀況

（一）中國互聯(lián)網(wǎng)基本狀況、（二）行業(yè)用網(wǎng)與網(wǎng)絡營銷、行業(yè)用網(wǎng)與網(wǎng)絡營銷、56

四、化妝品行業(yè)網(wǎng)絡營銷的定位與特點

化妝

行業(yè)網(wǎng)絡營銷方案

一、市場概況

根據(jù)1989年國務院批準頒布的《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》，化妝品是指以涂擦、噴灑或者其他類似的方法，散布于人體表面任何部位（皮膚、毛發(fā)、指甲、口 唇等），以達到清潔、消除不良氣味、護膚、美容和修飾目的的日用化學工業(yè) 產(chǎn)品。其中對化妝品的各種使用方法的演繹，形成了一個稱之為美容業(yè)的服務 行業(yè)。中國的化妝品業(yè)在改革開放以來得到了迅速發(fā)展，化妝品市場銷售額平均以每 年23.8%的速度增長，最高年份達41%。到2004年底，全國已領取化妝品生產(chǎn) 許可證的企業(yè)達4000余家。主要分布在香港、廣東、上海、江蘇、北京、山東 等地區(qū)，其中廣東地區(qū)占有超過70%的生產(chǎn)廠家，遙遙領先于其他地區(qū)。2005 年我國化妝品市場規(guī)模超過了640億元，2006年達到了700億元，2007年達到了 800萬元。預測到2010年，國內(nèi)化妝品市場銷售總額將達到1100億元。至于美容業(yè)，此期間也同樣迅猛發(fā)展，據(jù)不完全統(tǒng)計，目前國內(nèi)已擁有100多 萬家美容美發(fā)廳。城市消費者在此類服務上的花費每月從100元到800元不等。而居深圳商報報道，深圳美容美發(fā)市場在2005年就突破了100億元大關，人均 支出達到800元。目前，深圳市有美容美發(fā)機構12000多家，平均1000人擁有1 家美容美發(fā)店。而在香港、上海等大城市的美容消費水平更高，例如香港，每 500人中就擁有1家美容美發(fā)店。另外，與美容化妝品行業(yè)相關的產(chǎn)業(yè)還包括：原材料、包裝、設備、儀器、供 銷商業(yè)等上游和下游企業(yè)?？梢赃@樣說，廣義的美容化妝品業(yè)是一個年創(chuàng)值超千億元的朝陽產(chǎn)業(yè)，在中國 的日用化學工業(yè)和服務業(yè)市場上具有舉足輕重的地位，其增長速度遠高于國民 經(jīng)濟的增長速度，有著巨大的發(fā)展?jié)摿颓熬?。進入二十一世紀，隨著國際互聯(lián)網(wǎng)絡的普及和應用，美容化妝品業(yè)又面臨著新 情況和新挑戰(zhàn)。首先是互聯(lián)網(wǎng)絡正在不斷改變著人們的生活方式和生產(chǎn)方式，同樣也在改變著美容化妝品業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式和服務方式，美容化妝品企業(yè)只 有適時而變，才能免遭淘汰。其次，基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡營銷是一種劃時代的營 銷方式，是傳統(tǒng)企業(yè)融入知識經(jīng)濟的管理工具和思維方法，對此美容化妝品企 業(yè)應該有充分的認識。為了適應網(wǎng)絡的趨勢，傳統(tǒng)企業(yè)必須重新

考慮并發(fā)揮自 己的商業(yè)潛力，必須對商業(yè)系統(tǒng)作出融入商務網(wǎng)絡的新的安排，必須以網(wǎng)絡營 銷為武器，使產(chǎn)出（產(chǎn)品和服務）能讓顧客滿意，從而獲得競爭優(yōu)勢。

二、行業(yè)營銷方式、直復營銷

（一）直復營銷、網(wǎng)絡營銷(Cybermarketing)雖然是一種新興的營銷方式，但實質(zhì)上是歷史悠久 的直復營銷(Direct Marketing)在互聯(lián)網(wǎng)時代出現(xiàn)的新種類或新形態(tài)。傳統(tǒng)的直

化妝

行業(yè)網(wǎng)絡營銷方案

復營銷起源于1872年的美國，早期主要通過產(chǎn)品目錄、印刷品郵件、報刊帶回 復表格的廣告、電話等媒體向目標市場的成員發(fā)布產(chǎn)品信息，尋求反饋，進而 達成交易的營銷行為。直復營銷和化妝品業(yè)者熟悉的直銷(Direct Selling)很容 易混淆，因為兩者都屬于無店鋪經(jīng)營，但直復營銷以產(chǎn)品目錄和電話等為媒介，直銷則由推銷員（如著名的雅芳小姐）來完成銷售。中國政府雖然制定了相應 的直銷法案，但全球三家最大的化妝品直銷企業(yè)——美國的安利、雅芳和玫琳 凱公司，在中國境內(nèi)都不得不作出相應的調(diào)整以適應中國的現(xiàn)狀。直復營銷需要通過各種廣告媒介來發(fā)布信息以尋求目標市場成員的回應，在當 代，典型的媒介有直郵、電話、傳真、電視、報紙、雜志、廣播等，綜合的直 復營銷方法還包括利用數(shù)據(jù)庫和多種媒介進行組合營銷。但歷史地看，以往的 這些營銷媒介和組合都有其局限性，是直復營銷的低級形態(tài)。作為一種商業(yè)模 式，直復營銷只有到了網(wǎng)絡時代，出現(xiàn)了網(wǎng)絡營銷這種高級形態(tài)，才真正產(chǎn)生 革命性的，里程碑式的影響。、網(wǎng)絡營銷理論

（二）網(wǎng)絡營銷理論、網(wǎng)絡營銷

網(wǎng)絡營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的根本原因是網(wǎng)絡本身的特性和消費者需求的個性 回歸。其核心是將原本以產(chǎn)品為中心的營銷策略，改變?yōu)橐韵M者為中心。我 們知道，傳統(tǒng)營銷的理論基礎是“4p”組合,即產(chǎn)品（product）、價格（price）、通路（place）和促銷（promotion），其出發(fā)點是企業(yè)的利潤。但是，在網(wǎng)絡的環(huán)境下，隨著消費者個性化日益突出，加之媒體分化，信息過 載，傳統(tǒng)的“4P”理論日益受到“4C”理論的挑戰(zhàn)?！?C”理論即顧客的欲望和需求（Consumer's Wants and Needs）、滿足欲望和需求的成本（Cost to Satisfy Want and Needs）、方便購買（Convenience to Buy），以及與消費者的溝通（Communication）。從傳播學的角度講，互聯(lián)網(wǎng)絡只能算是一種新興的媒介，雖然這種媒介覆蓋了 傳統(tǒng)媒介（包括報紙、雜志、電話、傳真、電視、廣播等）的大部分特點。然 而網(wǎng)絡的影響卻不止這些，觸過網(wǎng)的人都明白，它所觸及的不是技術也不是媒 介，而是一種以信息為標志的生活方式，而消費者的生活方式的了變化必然導 致市場營銷手段的變化。網(wǎng)絡的這種異化力量表現(xiàn)在消費者心理上，至少產(chǎn)生了如下的一些特征變化：

1、強調(diào)消費的個性化。消費者更多的以個人心理愿望為基礎挑選和購買商品 或服務。

2、表現(xiàn)消費的主動性。消費者會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關的 信息并進行分析比較。

3、要求購買的方便性。要求能更方便更快捷的購物。

4、追求購買的娛樂性。希望購物能為他們帶來樂趣，能滿足心理需求。對于網(wǎng)絡時代消費者生活方式(價值觀念與人生態(tài)度)的這種變化，企業(yè)應該應 該清醒地認識到，當今的消費市場已由賣方壟斷向買方壟斷演變，新的營銷方 式應以消費者為核心，最大限度滿足消費者的需求。

化妝

行業(yè)網(wǎng)絡營銷方案

要滿足網(wǎng)絡時代消費者的需求，企業(yè)必須適時開展網(wǎng)絡營銷，提供讓消費者滿 意的信息和服務，這已經(jīng)成為企業(yè)的一種必然選擇。所謂解鈴還需系鈴人，網(wǎng) 絡時代出現(xiàn)的消費心

理，只有通過網(wǎng)絡手段才能解決。這是因為網(wǎng)絡營銷除了 具有直復營銷的所有特點外，還具有如下的優(yōu)勢：

1、是一種更具個性化的營銷方式。能夠輕易地通過數(shù)據(jù)庫管理，真正實現(xiàn)“一 對一”營銷。

2、具有極強的互動性，是實現(xiàn)全程營銷的理想工具。

3、真正超越時空，方便快捷。能滿足消費者對購物方便性需求，提高消費者 的購物效率。

4、融各種媒介特點于一身，寓“銷”于樂。

三、化妝品網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀、中國互聯(lián)網(wǎng)基本狀況

（一）中國互聯(lián)網(wǎng)基本狀況、1、中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心的調(diào)查 依據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）2008年7月所發(fā)布的第22次“中國互聯(lián)網(wǎng) 絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告”，截止到截至2008年6月底，我國網(wǎng)民數(shù)量達到了2.53億，首次大幅度超過美國，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。調(diào)查報告顯示，目前中國網(wǎng)民中女性比例已經(jīng)上升到46.4%，比2007年12月 42.8%的女性網(wǎng)民比例上升了

3.6個百分點。中國網(wǎng)民逐漸走向性別均衡；未婚 者占58.5%，已婚者占41.5%；在年齡分布上，30歲以下的網(wǎng)民占到總體的 68.6%，其中又以18-24歲這一年齡段的網(wǎng)民最多，占網(wǎng)民總數(shù)的30.3%。女性 用戶增多，表明以女性作為主要銷售對象的美容化妝品業(yè)拓展網(wǎng)上營銷大有可 為。從教育程度來看，高中和高中以下學歷的網(wǎng)民所占的比例總共為39％，隨著網(wǎng) 民規(guī)模的逐漸擴大，網(wǎng)民的學歷結構正逐漸向中國總人口的學歷結構靠攏，這 是互聯(lián)網(wǎng)大眾化的表現(xiàn)。從用戶的職業(yè)來看，學生所占比例仍然最高，為30%，此外，本報告中網(wǎng)民中的管理層（包括黨政機關干部和企事業(yè)單位管理者）比 例有所提高，占到了網(wǎng)民總數(shù)的10.7% 在收入結構中，月收入1000元以上的比例占56.3%，是網(wǎng)上購物的主要力量，也是企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷的主要對象。在網(wǎng)絡購物方面，市場的增長趨勢明顯。目前的網(wǎng)絡購物用戶人數(shù)已經(jīng)達到 6329萬人，有25.0%的網(wǎng)民青睞網(wǎng)上購物，躋身十大網(wǎng)絡應用之列。經(jīng)濟發(fā)達 城市的網(wǎng)絡購物普及率更高。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）6月份發(fā) 布的統(tǒng)計報告，上海網(wǎng)民的網(wǎng)絡購物使用率達到45.2%，是網(wǎng)絡購物最為普及 的城市。其次是北京，網(wǎng)民中的網(wǎng)絡購物使用率為38.9%。在經(jīng)濟發(fā)達城市中，網(wǎng)絡購物中電子支付和物流環(huán)節(jié)等對網(wǎng)絡購物的限制要比 其他低一級城市更小一些，且這些城市中的網(wǎng)民網(wǎng)齡相對較長，對互聯(lián)網(wǎng)的使 用較為熟悉，也帶動了網(wǎng)絡購物的發(fā)展。

化妝

行業(yè)網(wǎng)絡營銷方案

總體說來，我國網(wǎng)絡購物比起國外的發(fā)展狀況仍有一定差距（韓國網(wǎng)民的網(wǎng)絡 購物比例為57.3%，美國為66%），仍有較大發(fā)展空間。、行業(yè)用網(wǎng)與網(wǎng)絡營銷

（二）行業(yè)用網(wǎng)與網(wǎng)絡營銷、1、國際化妝品業(yè)的網(wǎng)絡發(fā)展 根據(jù)美國化妝品及用具、香水協(xié)會（CTFA）年會的報告，國際上已有越來越 多的化妝品公司開始充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，將其傳統(tǒng)的業(yè)務模式轉(zhuǎn)換為更具競 爭力的電子商務模式，以拓展全球市場。目前27個國際公認的世界名牌化妝品，包括雅芳（Avon）、雅詩蘭黛（Este’e Lander）、倩碧（Clinique）、玉蘭油（Oil & Ulan）、強生（Johnson & Johnson）、露華儂（RevLon）、美寶蓮（Maybelline）、伊麗莎白·雅頓（Eilzabeth Arden）、潘婷（Penten）海飛絲、（Head & Shoulders）高露潔、（Colgare）佳潔士、（Cret）、尤特白（Ultra Brite），歐萊雅（L’oreal）、夏奈爾（Chanel）、蘭蔻（Lancome）、圣羅蘭（YSL）、克里斯汀·迪奧（Christian Dior）、歌雯琪（Givenchy），旁氏（Ponds）、凡士林（Vasekine）、克萊倫絲（Chrins），妮維雅（Nivea）、威娜（Wella）、花牌（Fa），資生堂（Shiaeido）、花王（Kao），都已無一例外的建 立了品牌網(wǎng)站，而且大部分品牌網(wǎng)站都同時存在中文版。然而，在對待網(wǎng)絡營 銷的態(tài)度方面各個品牌卻各不相同，如寶潔與Women.com和Bolt.com等網(wǎng)站進 行緊

密的市場合作、利用寶潔的風險投資孵化器和互聯(lián)網(wǎng)風險基金來建設開發(fā) 有前途的互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)公司（例如Plumtree Software和Yet2.com）等等。此外，寶潔還與行業(yè)巨頭聯(lián)合利華、可口可樂以及雀巢集團聯(lián)合建立了一個在線 BtoB市場Transora.com；而歐萊雅等生產(chǎn)商則禁止經(jīng)銷商在網(wǎng)上銷售其高端美 容產(chǎn)品線的產(chǎn)品，或者會因此制定非?？量痰囊螅袷剡@些要求就意味著經(jīng) 銷商必須付出昂貴的代價，以歐萊雅為例： 要求網(wǎng)絡銷售代理要提供視頻設備 與消費者連接，必須有一個專業(yè)化妝顧問實時地與消費者進行互動網(wǎng)絡對話。

2、國內(nèi)化妝品業(yè)的網(wǎng)絡發(fā)展 中國美容化妝品網(wǎng)建立的全球化妝品黃頁，是美容化妝品行業(yè)首個E時代的資 料數(shù)據(jù)庫，黃頁資料包括廠商名稱、地址、電話、傳真、網(wǎng)址、郵箱、企業(yè)介 紹、商品等，收錄范圍除了中國還包括港臺和進入中國市場的外國企業(yè)。該數(shù) 據(jù)庫目前共收錄美容化妝品及相關行業(yè)廠商11560家，其中已有網(wǎng)址的企業(yè) 2658家，占黃頁企業(yè)總數(shù)的23.0%；有Email的企業(yè)3298家，占黃頁企業(yè)總數(shù)的 28.5%。表2 美容化妝品企業(yè)上網(wǎng)狀況 廠商類別 化妝品 美容保健 企業(yè) 3545 1114 網(wǎng)站 1103 459 百分比 31.1% 41.2%

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洗滌劑 牙膏 香精香料 設備和包裝 原材料 經(jīng)銷商 合計 3785 104 1100 475 624 682 11560 56 22 197 243 155 318 2658 1.5% 21.2% 17.9% 51.1% 24.8% 46.6% 23.0%

根據(jù)有關的調(diào)查資料，2000年2月美國的700萬小企業(yè)中有網(wǎng)站的已占38%。我 國目前缺乏這方面的統(tǒng)計資料，但時代財富科技公司去年做過一次多行業(yè)小范 圍的調(diào)查（51家各類企業(yè)），其中計劃建設網(wǎng)站與已經(jīng)建立網(wǎng)站需要改版和功 能升級的各占47％，另外6％的用戶為已經(jīng)建立網(wǎng)站，需要提供網(wǎng)絡營銷服務?？梢娒廊莼瘖y品業(yè)的網(wǎng)絡化進程還是比較快的。中國美容化妝品網(wǎng)曾開展過一系列的網(wǎng)上投票調(diào)查，其中關于“您覺得企業(yè)上 網(wǎng)開展電子商務”，共獲得116票，85%認為很有必要，認為無所謂的占10%，認為沒必要的占5%，說明人們普遍看好電子商務。關于“男人送什么禮物最能打動你的芳心”，共獲得6097票，其中貼身內(nèi)衣最多 占34.36%，首飾珠寶占17.12%，鮮花占16.5%，自制禮物占12.79%，詩歌占 10.76%，化妝品最少僅占8.46%，說明化妝品不太適合做為贈送女友的禮品。

四、化妝品行業(yè)網(wǎng)絡營銷的定位與特點 化妝品行業(yè)網(wǎng)絡營銷的定位與 營銷

對于化妝品特別是高端化妝品來說，廠商在實施網(wǎng)絡營銷時會存在一定顧慮： 首先，廠商認為網(wǎng)絡營銷有損高端品牌形象?！拔镆韵橘F” 既然是高端產(chǎn)品，就不是面向大眾消費者的，要保持一定的神秘感。而網(wǎng)絡開放式的營銷平臺卻 有可能打破這種神秘感。對生產(chǎn)商來說，他就很難完全控制其品牌形象。而品 牌形象對高端產(chǎn)品來說是“面子”問題，是讓消費者覺得奢侈品物有所值的最 重要因素； 其次，高端化妝品看重面對面溝通對品牌的影響力。就像手表等某些奢侈品一 樣，當柜臺導購員戴上白手套、畢恭畢敬地從展示柜中取出產(chǎn)品并非常鄭重地 雙手遞給你時，“消費者就是上帝”會讓你有更深切的感受，訓練有素的導購 小姐笑容可掬地向你不倦地介紹化妝品的功能和特點時，為你的購買提出專 業(yè)、量身定做的建議時，消費者會確確實實地體會到一種消費體驗的滿足。與 此同時，這個化妝品品牌的形象也從此給你留下了很深的印象。因此這種服務 的附加值是不言而喻的，而這種面對面服務只能在店面銷售時才有可能； 再次，在化妝品行業(yè)中，廠商認為因為互聯(lián)網(wǎng)有無邊界特點，因此他們有必要 限制網(wǎng)上的銷售來控制其產(chǎn)品價格和銷售渠道網(wǎng)絡。他們認為網(wǎng)絡上不存在國 家邊界，因此他們不會受到進口關稅的保護，經(jīng)銷商可以轉(zhuǎn)售其產(chǎn)品，從而給

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行業(yè)網(wǎng)絡營銷方案

自己的品牌形象和價格管理等各方面帶來損失。2007年，某品牌經(jīng)銷商第一次 試圖在網(wǎng)上銷售其代理的品牌化妝品，但他們很快被起訴，生產(chǎn)商狀告自己的 經(jīng)銷商轉(zhuǎn)售其產(chǎn)品。因此，化妝品行業(yè)在開展網(wǎng)絡營銷時，必須考慮消費者的需求因素。因為消費 者層次相對較高，他們在購買價格不菲的化妝品時，也很看重購物體驗，在店 面銷售表現(xiàn)為店面設計、導購員的服飾和言行舉止、服務水準等；而在網(wǎng)絡營 銷方面則表現(xiàn)為網(wǎng)站設計、產(chǎn)品展示、訪問流程、在線咨詢和溝通等這些游離 于產(chǎn)品本身的外圍環(huán)境?；瘖y品行業(yè)網(wǎng)絡營銷有呈現(xiàn)以下特點：

1、企業(yè)網(wǎng)站以展示形象為主，存在諸多缺陷。、企業(yè)網(wǎng)站以展示形象為主，存在諸多缺陷。以擁有獨立域名的企業(yè)網(wǎng)站而論，大部分是由具有一定生產(chǎn)規(guī)模的企業(yè)建立 的。所謂“大企業(yè)網(wǎng)上樹功德，小公司上網(wǎng)揀生意”，這些網(wǎng)站一般并不與傳統(tǒng) 商務整合，主要是用來展示企業(yè)形象，通常的模式是企業(yè)宣傳畫冊的翻版。2001 年后，大部分網(wǎng)站首頁采用flash動畫，下載完畢后問你要不要安裝插件還是要 直接進入。之后是大幅的廠房照片和企業(yè)介紹，產(chǎn)品特性等等。這類網(wǎng)站大多 委托網(wǎng)絡公司制作維護，建成后甚少更新管理。由于內(nèi)容貧乏陳舊，形式千網(wǎng) 一面，又缺乏有效的推廣手段，網(wǎng)站知名度低，訪問量和回訪率都不理想，未 能起到應有的作用。實際上，網(wǎng)站是傳統(tǒng)企業(yè)開辟第二戰(zhàn)場，開展網(wǎng)絡營銷的最重要的工具。為了 實現(xiàn)網(wǎng)站的營銷功能，企業(yè)應該從以下幾個問題著手對網(wǎng)站進行改版： 互聯(lián)網(wǎng) 最大特色是交互性，你的網(wǎng)站是否利用這種交互性收集客戶的反饋意見？互聯(lián) 網(wǎng)是一種綜合性的媒體，你是否充分利用了這種理想的媒體向客戶表達你的產(chǎn) 品和服務？包括最新的產(chǎn)品和服務？互聯(lián)網(wǎng)超越了時空限制，你是否通過有效 的推廣，讓傳統(tǒng)媒體無法到達因而無法影響的人群也能及時了解到你的產(chǎn)品和 服務？等等。

2、網(wǎng)絡美容教育蓬勃發(fā)展，時尚主張層出不窮。、網(wǎng)絡美容教育蓬勃發(fā)展，時尚主張層出不窮?；ヂ?lián)網(wǎng)極大地拓展了美容業(yè)的發(fā)展空間。突出的現(xiàn)象是各種各樣的美容時尚資 訊在網(wǎng)絡上廣泛傳播，內(nèi)容涵蓋了美容美發(fā)、美容新品、健康美體等眾多生活 和醫(yī)學美容知識，讓愛美人士耳目一新，也使接受美容教育的群體不斷壯大。各種美容時尚主張更是層出不窮，象DNA細胞修復，核酸美容，血液美容，基因美容，精神美容，色彩咨詢，美體塑身等，雖然讓人聽著發(fā)暈，但無形中 拓寬了傳統(tǒng)美容業(yè)的服務領域，達到了“賣觀念、賣品位、賣美麗”的營銷目的。國內(nèi)一些門戶網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站還開辟了美容咨詢服務，讓美容專家和求美者進 行溝通。國外一些美容院將化妝造型業(yè)務搬到網(wǎng)上，顧客可以按自己的臉型選 擇美容服務項目，然后預約時間提供服務。有的美容院在網(wǎng)上開展造型塑身、皮膚檢測等業(yè)務。這些方法使顧客的消費方式發(fā)生變化，對美容院的經(jīng)營模式 也產(chǎn)生了較大的影響。

3、網(wǎng)上銷售方興未艾，營銷觀念存在誤區(qū)。、網(wǎng)上銷售方興未艾，營銷觀念存在誤區(qū)化妝

行業(yè)網(wǎng)絡營銷方案

化妝品具有體積小價值高，方便訂購和風險認知低的特點，近年來廣受綜合門 戶網(wǎng)站的網(wǎng)上商城和專門購物網(wǎng)站的青睞，一時之間，化妝品成為僅次于圖書、音像制品等少數(shù)幾種在網(wǎng)上的熱賣商品。在這股網(wǎng)絡熱潮中，網(wǎng)上銷售和電子 商務似乎與網(wǎng)絡營銷成為同義語。然而這是三個不同的概念，是認識上的誤區(qū)。網(wǎng)上銷售就是在網(wǎng)上賣東西，電子商務主要是指交易方式的電子化，網(wǎng)絡營銷 則是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的一項基礎性的工作，是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的重要組成部 分。網(wǎng)絡營銷的基本目的雖然是為了促進銷售，但其職能卻是多方面的，比如 提升企業(yè)品牌價值、加強與客戶之間的溝通、拓展對外信息發(fā)布的渠道、改善 顧客服務等等。網(wǎng)絡營銷本身并不是一個完整的商業(yè)交易過程，而只是促進商 業(yè)交易的一種手段，對此企業(yè)應該有充分的認識。

五、化妝品行業(yè)網(wǎng)絡營銷案例 化妝品行業(yè)網(wǎng)絡營銷案例

[案例]：寶潔的互聯(lián)網(wǎng)體驗 寶潔公司從1990年代中期開始觸網(wǎng)，至今已建立了72個高度細分的家族網(wǎng)站。這72個網(wǎng)站幾乎涵蓋了寶潔旗下300多個產(chǎn)品，其中包括汰漬(Tide)、佳潔士(Crest)、玉蘭油(Oil of Olay)、潘婷(Pantene)等知名品牌。用戶可以在Tide.com 上查詢洗衣技巧，在Crest.com上看到牙醫(yī)用電子明信片發(fā)來的牙齒保健指南，還可以在Pantene.com上看到個性化的美發(fā)介紹。寶潔的這些網(wǎng)站不僅樹立了 品牌形象，而且還從消費者那里獲取相當有價值的信息，最新的產(chǎn)品也可以在 網(wǎng)上發(fā)送，進行測試。比如2000年年初，寶潔公司推出了一個護發(fā)新品牌 Physique，起初公司計劃通過傳統(tǒng)媒介推廣產(chǎn)品，其中包括一大筆電視廣告費 用。不過后來公司改了主意，將主要精力投放到互聯(lián)網(wǎng)上。結果在產(chǎn)品正式上 市之前，就有60萬用戶遞交了訂單。這個品牌在上市第一年勢頭很好，是推動 2000年第三季度寶潔19億美元美容美發(fā)用品收入的主要干將。寶潔的互聯(lián)網(wǎng)策略還包括：與Women.com和Bolt.com等網(wǎng)站進行緊密的市場 合作、利用寶潔的風險投資孵化器和互聯(lián)網(wǎng)風險基金來建設開發(fā)有前途的互聯(lián) 網(wǎng)初創(chuàng)公司（例如Plumtree Software和Yet2.com）等等。此外，寶潔還與行業(yè) 巨頭聯(lián)合利華、可口可樂以及雀巢集團聯(lián)合建立了一個在線BtoB市場 Transora.com。

化妝

第二篇：化妝品網(wǎng)絡營銷策劃書定稿

摘要

“Coedna佳儷e族”創(chuàng)意

一、“Coedna佳儷e族”創(chuàng)意介紹

二、LoGo設計說明

三、創(chuàng)意方案介紹

“Coedna佳儷e族”項目簡介

項目名稱：

項目目標群體：

項目宗旨：

項目目的：

項目調(diào)查工具：

項目內(nèi)容：

項目運作手段：

第一部分項目可行性分析

一、項目背景分析

二、項目可行性報告分析

1.項目現(xiàn)狀研究分析 （產(chǎn)品、大學生等）

2.項目區(qū)位研究分析重點由大學城各高?！麄€章丘市→濟南市→全國范圍

3.消費群體研究分析

４.SWOT分析：

優(yōu)勢——劣勢——機會——威脅——

小結：

第二部分項目實施方案

1．網(wǎng)絡營銷渠道

2．項目推廣方案

1）.線上推廣

2）.線下推廣

3、財務管理

4、售后服務

第三部分

一、項目效益概述

二、項目發(fā)展規(guī)劃參考文獻:項目運營效果和規(guī)劃

網(wǎng)絡營銷策劃書

網(wǎng)絡營銷策劃書格式_網(wǎng)絡營銷策劃書范文

網(wǎng)絡營銷策劃書

最新網(wǎng)絡營銷策劃書

網(wǎng)絡營銷策劃書

第三篇：網(wǎng)絡營銷策劃書范文模板

一、前言

從20xx年開始到20xx年，有專家預言將迎來第五輪嬰兒潮，因此，小天才要借助此次嬰兒潮機會，制定相關戰(zhàn)略、策劃以及預算等等，以達到宣揚嬰幼兒服飾有限公司的文化價值，增強嬰幼兒服飾的影響力，從而使嬰幼兒服飾擴大自身影響力，促進消費者需求。

利用嬰兒潮此次機會，進一步塑造自身品牌，擴大自身品牌銷售和影響力，增強競爭能力，從而擴大銷售額。

二、營銷環(huán)境分析

1、市場環(huán)境分析

一是“十二五”規(guī)劃更加重視經(jīng)濟質(zhì)量和內(nèi)需市場，高、新、精、尖等產(chǎn)業(yè)及服務業(yè)將會明顯受到政策扶持。嬰兒用品產(chǎn)業(yè)及嬰兒護理等服務業(yè)屬于該類產(chǎn)業(yè)。二是城市化進程的不斷加快。一般而言，在農(nóng)村的人口進入城市后，對嬰兒產(chǎn)品的需求將比以前大幅增長。因而隨著城市化不斷加快，嬰兒用品需求將不斷增長。

中國童裝業(yè)目前被譽為服裝界的朝陽產(chǎn)業(yè)，之所以有這樣的贊譽，與近幾年童裝業(yè)在我國的迅猛發(fā)展分不開。在我國，0～16歲的兒童有3。8億人，約占全國總人口的1/4，這一龐大數(shù)量成為我國童裝業(yè)發(fā)展迅猛的必要前提。而隨著我國國民生活水平的不斷上升及社會與家庭對孩子的重視程度不斷提高，童裝的消費支出在家庭的消費支出中所占比例也逐年上升。而相對于市場的旺盛需求，我國童裝的年產(chǎn)量卻只有6億多件，平均每個孩子每年不足3件。另據(jù)北京美蘭德信息公司20xx年對北京、上海、廣州、成都、西安五大城市的調(diào)查，兒童月平均消費高達897元，最高的廣州市兒童消費為1101元，最低的西安也有462元。據(jù)中華全國商業(yè)信息中心對全國重點大型零售企業(yè)的統(tǒng)計，我國童裝銷售量20xx年、20xx年、20xx年分別比其上年增長了26。8 %、16。4 %和31。7 %，并將在未來幾年中以每年8 %的速度遞增。由此可見，一方面是市場旺盛的需求，而另一方面是生產(chǎn)上供給的相對不足，因此童裝市場蘊藏著巨大的商機。

2、消費者分析

根據(jù)上述政治經(jīng)濟分析，我們可以推算居民收入水平增長后，將直接促進消費能力的提高，也會拉動童裝市場消費需求量的增加。由其在今后幾年中，我國新誕生的家庭會不斷增加。隨著他們家庭收入的提高和生活質(zhì)量的改善，美化孩子的衣著生活已成為家庭生活中的一項主要內(nèi)容，消費結構升級和消費能力的增強，將為童裝市場提供一個發(fā)展空間。

中國嬰童服裝市場因為兒童性別、年齡、區(qū)域、不同家庭收入水平的差異性，而形成其多層次性、多元性?？傮w上是大中城市消費水平高于鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村，東南沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)普遍高于西北地區(qū)；低收入群體服裝消費的潛力巨大，但購買能力有限；中、高收入階層對服裝產(chǎn)品的需求已由量的增長轉(zhuǎn)向質(zhì)的提高，講究品位和流行。在南北方大中城市，南方童裝消費偏于低檔，北方卻比較注重品牌。兒童性別上，表現(xiàn)在女童裝比男童裝消費水平高。年齡上，大童裝消費水平差，小童裝較高。

中國童裝產(chǎn)品的多元性源于消費需求的較大差異性，不同年齡段的兒童由于生理和心理上的區(qū)別，對于童裝的需求不一樣；不同地域的兒童對童裝產(chǎn)品的需求又有明顯的差異；由于兒童所處不同家庭環(huán)境，其對童裝的需求也有著文化與檔次上的區(qū)別。

3、行業(yè)競爭狀況分析

中國童裝業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀：在我國童裝業(yè)發(fā)展迅猛的背景下，更需冷靜地審視其中的成績與不足。中國童裝業(yè)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，的確取得了很多驕人的成績，出現(xiàn)了像“織里”和“環(huán)市”這樣的童裝名鎮(zhèn)。如佛山的環(huán)市，在方圓５平方公里的區(qū)域內(nèi)，就有2 000多家生產(chǎn)童裝以及與之配套的企業(yè)，童裝行業(yè)從業(yè)人員達７萬人左右，童裝年產(chǎn)量１。７億件。在童裝品牌建設方面，我國也涌現(xiàn)了一批具有良好口碑與較高知名度的國產(chǎn)童裝品牌，如東莞的“小豬斑納”、深圳的“安奈爾”等品牌童裝。除此之外，我國童裝品牌還有自己的流行趨勢發(fā)布、自己的專業(yè)化的設計師隊伍、專門的童裝設計大賽等等。可以說，我國的童裝業(yè)伴隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，也在迅速成長著。

中國童裝業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀也是企業(yè)應該抓住的一個機遇。面對機遇的同時，不

得不考慮威脅。經(jīng)過這幾年持續(xù)嬰兒潮的市場效應，目前母嬰市場的競爭與幾年前相比也更加激烈。

近幾年，隨著經(jīng)濟水平的不斷提高和新生嬰兒數(shù)量的增加，嬰兒用品的需求量越來越大，品牌不斷增多。年輕一輩的父母在選擇孩子的衣物、玩具和食物時，通常把安全和質(zhì)量放在首位，常把一些品牌形象好、價格相對較貴的產(chǎn)品作為首選。未來幾年內(nèi)，嬰兒用品零售領域的競爭將會變得越來越激烈，大型的，品種齊全的，價格適中的，能夠滿足一站式購物需求的終端消費場所將受到更多消費者的青睞，優(yōu)質(zhì)服務也將成為嬰兒用品零售領域的核心競爭力。但是優(yōu)質(zhì)服務卻難以把握，且嬰幼兒產(chǎn)品市場經(jīng)過發(fā)展，品牌眾多，難以凸顯自身品牌。

對于知名度較低，品牌影響力也較弱，競爭能力、企業(yè)資金力量等各方面都較弱于知名品牌的嬰童服飾，除國內(nèi)知名品牌之外，還有許多其他國外品牌等，因此嬰童服飾市場雖然廣大，但是競爭對手多且實力雄厚，想要獲取更大的利益還需要擴大自身品牌影響力，擴大自身銷售額，繼續(xù)發(fā)展自身品牌。

三、Sail

郵箱已成為每個網(wǎng)民的通信工具，每當打開郵箱時便會有幾間莫名其妙的公司發(fā)E-mail給你，雖然受郵件病毒的影響，許多網(wǎng)民對不明來歷的郵箱不敢打開，但每次進入郵箱都能碰見同一公司或廣告時，腦中已產(chǎn)生印象，從而起到了品牌推廣的效果。

3)論壇

為達到顯著的推廣效果，我們應該把目光放到一些知名的BBS上，因為其在線人數(shù)多且分布較廣，更具有吸引力，我們可以通過以一個普通網(wǎng)民的身份宣傳公司的網(wǎng)站，留下公司網(wǎng)址，讓感興趣的顧客訪問或發(fā)布些軟性信息。以下提供前五名的商業(yè)網(wǎng)站論壇的資料，以供參考。

第四篇：化妝品市場營銷策劃方案

一、活動目標：

1、新店鋪開張?zhí)岣弑镜赇伻藲庥绊懥σ约爸取?/p>

2、提高現(xiàn)場銷售業(yè)績。

3、做好現(xiàn)場推廣與宣傳做到最大程度的讓現(xiàn)場人員知道并產(chǎn)生深刻印象。

4、長遠利益角度，盡量做到讓顧客形成一種口碑以便日后盡可能多的成為本店忠誠顧客。

二、活動主題：

“激情演繹，美麗從此刻開始”。

三、活動受眾：

細分三組：

1、本街道顧客；

2、縣里來本街道購物顧客；

3、旅游和經(jīng)過的顧客。

四、活動目標產(chǎn)品：

化妝品系列產(chǎn)品有：營資生堂的za、泊美、相宜本草、植美村等

產(chǎn)品特點：以中高檔化妝品為主。

五、活動推廣時間：

五月底

六、活動形式分析及安排：

1、產(chǎn)品方面分析

剛開業(yè)其實最好做到物美價廉，第一、一定保障化妝品的質(zhì)量，第二、保留部分利潤其他的就實惠消費者，第三、保證有很多試用品，因為剛開業(yè)，做到最大數(shù)量人員參與。

2、活動形式分析

1）現(xiàn)場布置，首先喜慶的裝修不用我說了吧！因為做活動只能在左對面生智廣場里做。和你的店面隔了100多米，隔了一座橋、因為你店面前面是一條河，所以需要讓活動如你的店鋪聯(lián)系起來，這就需要一些手段：方案一（省錢）用氣球把真?zhèn)€路線布滿氣球，氣球上印上你們的店名和標志LOGO，這個自己可以安排雖然不是很氣派，但很必要也很搶眼。這是能聯(lián)系活動與店鋪的好方法方案二（費錢）一路上鋪上紅地毯，很浪漫，不過有點浪費呵呵。現(xiàn)場布置不用細說參照以往活動的簡單布置，我要說的是舞臺兩種方案，方案一（省錢）租一個大汽車100―200元打開兩邊車欄，可以做舞臺，車頭那里掛大的活動海報就是接近正方體的那種大宣傳報；方案二（費錢）租用專業(yè)的舞臺，這個可能連配套音響都有，也比較好。其他布置根據(jù)活動要自行解決，我做太細了也幫不了你什么。

2）開業(yè)首先要造勢，鞭炮、敲鑼打鼓必不可少。雖然要求避免俗套，但是這個一方面圖個吉利一方面能把顧客先吸引過來。這是開場比較搶眼的在聽覺和視覺上把人先吸引過來，然后再開始活動。（這個不需要很多人員及投資，操作簡單可控制在500元以內(nèi)）。

3）演出，在精不在多，配上專業(yè)主持人效果好?？梢匝埉?shù)匾恍└咝５膶W校音樂舞蹈隊，也可以請社會上的但不能太專業(yè)的（因為要控制經(jīng)費），演出要切合主題。可以這樣安排，開場以街舞帶動氣氛讓現(xiàn)場氣氛高漲，主持人要聘請專業(yè)的（因為專業(yè)的很重要出場費也不是很高），因為主持人能夠控制活動節(jié)奏，而且中間可以像插播廣告一樣介紹你們的店鋪和商品。個別節(jié)目挑起氣氛開始互動，互動是比較吸引顧客的。具體的節(jié)目安排要看你們的演員配置。（這個花費比較多，學生及非專業(yè)演員出場費控制在1200元支持人1000―1500總共2200―2700左右）。

4）美容化妝師現(xiàn)場給人免費化妝并合影留念在爭取顧客同意下留在店里以后做紀念和宣傳。首先，必須請兩名專業(yè)的美容美發(fā)師（出場費控制在800―1500元），然后在節(jié)目進行一般時開始給現(xiàn)場的觀眾設計形象與設計師店主合影留念并總送照片和禮品（注意挑選漂亮帥氣的），這個可以是品牌活動，很有效果，盡量做多一些10―20人為佳。（這樣加上材料成本大概800―1500元）。

5）現(xiàn)場顧客自己化妝比賽，設置獎項（小活動互動一下）。挑選5名現(xiàn)場觀眾讓他們自己設計化妝，然后讓現(xiàn)場觀眾舉手投票產(chǎn)生1、2、3等獎各一名，優(yōu)秀獎兩名。獎品不是很重要設置點紀念品就OK，此過程中放點輕音樂。（此活動花費較少只需要點材料和獎品控制在100―300內(nèi)）。

6）現(xiàn)場觀眾購物抽獎，雖然俗套，但是能抓住顧客心理，根據(jù)你們的情況可進行現(xiàn)場免費或購物抽獎，設置不同獎級，這個是促進顧客對店鋪產(chǎn)生好感的一個有效手段。（大概花費500―1000元）。

7）現(xiàn)場促銷設置現(xiàn)場展臺，將主打產(chǎn)品低利潤現(xiàn)場促銷，這個一方面銷售，另一方面能像一個現(xiàn)場活廣告一樣介紹展示店鋪產(chǎn)品，效果明顯。

3、顧客心理分析

1）心理方面

首先收熱鬧等造勢的氣氛吸引，會對此次活動產(chǎn)生興趣。對新穎的活動等都有濃厚興趣，這很大程度都促進他們參與互動。

2）活動方面

活動的內(nèi)容會吸引很大一部分青年男女，在滿足顧客X種心理需求時候，他們很樂意到店鋪購物，并參加抽獎活動。

3）銷售方面

①消費觀念復雜，感性消費占優(yōu)勢。

②消費傾向多樣化。

③銷售預期：

有各種心理因素影響前來購買的可分為4種：

一、是直接到店鋪購買15%；

二、是受活動內(nèi)容影響前來購買25%；

三、是受可以抽獎等利益心理影響前來購買25%；

四、在現(xiàn)場促銷就直接購買35%。

七、活動營銷創(chuàng)意：

抓住顧客消費心理以及消費者的各種購物習慣，用活動吸引顧客，用氣氛感染顧客，讓優(yōu)惠抓住顧客。結合地形以及行業(yè)特點設置出特別的活動形式來吸引顧客。利用前期成功的宣傳鎖定顧客。

八、傳播策略：

一、傳單宣傳，在活動前期在自家門口和街道派發(fā)傳單（原始方法）；

二、在街道顯要位置放置大型海報，促進宣傳；

三、主要的就是現(xiàn)場活動的宣傳了，這個比前兩個都重要了，不過前面也介紹了，把活動舉辦好自然就出宣傳效果了。

九、經(jīng)費預算：

總開支在6000―8500之間：

1、宣傳方面小型噴繪10張*30=300，5000分傳單200元，發(fā)傳單人員工資150元，（三人）合計650元。

2、現(xiàn)場部分：布置氣球（100米內(nèi)）需要500左右大概200―300元；舞臺音響500―1000元；大型海報（舞臺背景）200―300元；噴繪―合計800―1500。

3、演員以及主持人和美容師：演員10人每人80―100就是800―1000；主持人800―1500；兩名美容師800―1500，合計2500―4000。

4、化妝及其他裝飾材料：能控制在500―1000。

5、獎品控制在1000以內(nèi)。

6、其他類：飲料了，勞務幫忙人員工資了控制在500以內(nèi)。

第五篇：網(wǎng)絡營銷策劃書

一、網(wǎng)店介紹

因為自己的網(wǎng)店剛剛建立沒有較強的說服力，所以這次策劃書中我以合作的網(wǎng)店來做案例。

網(wǎng)店名稱：土老帽綠色食品打造皇冠級原生態(tài)店鋪

經(jīng)營人：張偉平

注冊時間：20xx年11月2日

經(jīng)營范圍：肉類美食（罐頭）、海產(chǎn)干貨（真空）、奶酪乳制品（真空）天然粉制品（袋裝）干果果脯（袋裝）五谷雜糧（袋裝）

二、形式分析

綠色食品網(wǎng)絡店面市場現(xiàn)狀：

綠色食品網(wǎng)絡店面分布情況

淘寶交易平臺10家店面（擁有信譽度）其它交易平臺57家店面（擁有信譽度）

消費者一般情況下光顧網(wǎng)絡綠色食品店的情況：

顧客一般情況下光顧綠色食品店情況想有以下幾種原因：原因一：要嘗試新產(chǎn)品、原因二：對新產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚的興趣、原因三：基于價格便宜追求時尚飲食，購買健康時尚產(chǎn)品

會影響其購買意向的因素：

會影響顧客購買意向的因素有以下幾種：因素一：對產(chǎn)品抱有懷疑態(tài)度

因素二：價格昂貴、因素三：其他不定因素

SWOT分析

S（優(yōu)勢）

基于價格優(yōu)廉性、綠色食品的安全性、功能性、營養(yǎng)性、

品種的多樣性、方便性、產(chǎn)品的質(zhì)量保障性、說明詳細性、訂購方便性、送貨快捷性、服務周到性可以快速抵消消費者的購買障礙

W(劣勢)：

網(wǎng)絡店面的競爭激烈機會不容把握，綠色概念普及困難，產(chǎn)品的保質(zhì)周期較短不宜儲藏等諸多因素

O（機會）

基于綠色食品的安全性、營養(yǎng)性、功能性等方面的優(yōu)勢，更容易把握住消費者的購買欲望

T（威脅）

銷售綠色食品的店面過多產(chǎn)品不夠新穎難以引起顧客的注意力

綜合分析

市場分析

有業(yè)內(nèi)人士認為，綠色食品市場的成熟度還是比較高的，這從市場集中度和購買人群上都可以看出來。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前綠色食品市場上共有60多家的網(wǎng)絡店面店，其中約有10多家較為正規(guī)，其余是些小店；從銷售數(shù)據(jù)上看，綠色食品市場年銷售額為600- 800萬元。而在購買綠色食品的消費者中，有80％是年齡在25至55歲之間的中青年人，而他們購買的綠色食品檔次比較集中，一般在30元至350元之間。

1.目標市場分析

我國綠色產(chǎn)品市場的規(guī)模很大，城鎮(zhèn)居民年消費額超過7500億元，尤其是東部沿海發(fā)達地區(qū)綠色產(chǎn)品消費量大，需求層次較高，且資源相對短缺，綠色產(chǎn)品總量不足，對外依存度大。據(jù)統(tǒng)計，目前江、浙、滬、閩、粵5個省市和港澳兩個特區(qū)，每年從外調(diào)進綠色產(chǎn)品總額約1200億元，且年增長幅度在5％以上。綠色產(chǎn)品消費已呈現(xiàn)多樣化、優(yōu)質(zhì)化、綠色化趨勢，綠色食品的消費在農(nóng)產(chǎn)品消費中的比重逐年提高，具有極為廣闊的發(fā)展前景。20xx年，全國綠色食品的銷售額突破500億元人民幣，且以每年30%的速度增長

競爭對手分析

1、土老帽競爭對手

（1）、土老帽主要競爭對手主要有：

A、一介草民天然綠色食品健康養(yǎng)生店★地道山西土特產(chǎn)

B、綠色食品特產(chǎn)專賣店

C、北大荒利特連鎖綠色產(chǎn)品店精益、

（2）、競爭對手基本狀況大明：一介草民的網(wǎng)店已經(jīng)經(jīng)營很久出具規(guī)模，存在較多的老顧客，而價格也相當優(yōu)惠。

（3）、競爭對手策略

A、信譽是銷售的保障，而且服務到位，24小時全天營業(yè)。

B、經(jīng)常搞優(yōu)惠和網(wǎng)絡宣傳。

2、土老帽在競爭中的地位

（1）土老帽在淘寶的交易平臺的客流量還可以，店面相對比較大，總體說來知名度一般。

（2）市場占有率低。

（3）開展深入許多針對消費的優(yōu)惠活動。

（4）服務方面相對來說較不完善。

3、與競爭對手比較

A、機會：在消費者中口碑好，價格適中，比較適合消費者消費。

B、威脅：宣傳力度不夠、向市場的攻擊性較弱。

4、競爭對手分析總結：

（1）競爭對手在廣告，時間方面的優(yōu)勢。

（2）宣傳層出不窮。

（3）土老帽優(yōu)勢：價格適中，口碑較好，消費者信任度適中。

（4）土老帽應改善出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)：保持良好的店面形象，提高品牌質(zhì)量，服務、宣傳力度不夠，宣傳開展太少，不容易使消費者親近。

5、我方策略

（1）為了方便顧客，提供真正的人性化服務，我們將長對客戶提問不辭辛勞的回答，對產(chǎn)品任何的問題我們將給予滿意的答復。

（2）利用網(wǎng)絡載體進行轟炸式宣傳。

（3）積極開展各種網(wǎng)購活動（如：秒殺 團購 買一送一 ）

產(chǎn)品分析

1、營養(yǎng)性食品：

具有非常高的營養(yǎng)價值、滋補身體的絕佳產(chǎn)品

2、安全性食品

產(chǎn)品的安全、質(zhì)量有絕佳的保證，能給客戶承諾性的產(chǎn)品

3、功能性食品：

調(diào)節(jié)身體機能、緩解三高、失眠等醫(yī)藥性的產(chǎn)品

三、4CS網(wǎng)絡營銷規(guī)劃

1、了解消費對綠色產(chǎn)品的需求：

實現(xiàn)網(wǎng)店的各項目目標的關鍵在于正確的確定目標市場的需求與欲望，并且比競爭手更有效的傳達目標市場需要的物品和服務，進而比競爭對手更有效滿足目標市場的需求與欲望。只有適合消費者需要的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品、因此消費者的需求才是網(wǎng)店利潤的源頭。

（1）進行網(wǎng)絡市場調(diào)研，邀請客戶參加對綠色產(chǎn)品的測試，因為來自不同文化背景的人往往由于生活環(huán)境、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、受教育程度、個人愛好及生活方式、家庭結構等各種不相同對產(chǎn)品有著不同的需求，即使是同一個消費者在不同的期間對同一種產(chǎn)品的體驗和感覺都是不同的。但對于銷售者來說，消費者的需求是一個未知而又復雜的世界，因而進行網(wǎng)絡市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)消費者需求。

建立

（2）建立客戶資料數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)購已經(jīng)呈現(xiàn)個性化趨勢，網(wǎng)絡店面首先應做的是要了解自己的客戶。曾經(jīng)有人提出“愛你的顧客而非愛你的產(chǎn)品”，因此我們要想了解我們的產(chǎn)品一樣的了解我們的顧客，了解客戶的一個重要的措施就是建立客戶資料庫，客戶的資料庫要包括以下幾個方面的內(nèi)容：

A: 顧客常規(guī)檔案。包括姓名、性別、年齡、電話號碼、職業(yè)、經(jīng)濟收入等收集這些有助于幫助了解目標市場的基本狀況

B：客戶消費檔案。包括顧客對哪些商品感興趣、購買的商品屬于什么類型的，掌握這些資料有助于優(yōu)化銷售、做好促銷。

2、以消費者的承受能力來制定價格

網(wǎng)絡店面首先要決定所提供的產(chǎn)品的價值和價格，其次要估計該價格下所能銷售的數(shù)量，第三根據(jù)銷售量決定所需的產(chǎn)能、投資以及單位成本、最后計算依此價格和成本能否獲得滿意的利潤。以消費者承受能力為基礎的定價方法與現(xiàn)代市場定位觀念一致，制定出來的價格更能貼近消費者，更適合目標客戶的接受水平。

3、加強網(wǎng)絡店面與客戶的溝通能力

加強與消費者的溝通和交流是綠色產(chǎn)品營銷策略的`一個重要環(huán)節(jié)。消費者在消費綠色產(chǎn)品的同時也是綠色產(chǎn)品的營銷過程，產(chǎn)品與消費的同時性信息不對稱決定了消費者在購買綠色產(chǎn)品的錢無法了解產(chǎn)品的有關知識，這無疑加大了購買者購買產(chǎn)品的風險也增加了顧客與網(wǎng)點之間的溝通難度，所以我要求網(wǎng)店信息扁平化、透明化可以快速的響應客戶的需求了解客戶意向，增加聯(lián)系渠道擴大信息源始溝通更快捷更人性化增加網(wǎng)店與客戶的溝通能力。

4、為消費者提供盡可能的方便

由于工作的繁忙，生活節(jié)奏的加快，搶時間、重效益的觀念已深植人們的意識之中：經(jīng)濟條件的改善使享受生活、享受生命成為另一種時尚與潮流，消費的方便性逐漸被人重視“不貪便宜貪方便”便是人們心態(tài)的放映。因此，必須順應這種形式與變化，將方便顧客作為安排網(wǎng)店經(jīng)營活動重要的目標之一，了解顧客需求，處處為顧客著想，為顧客提供周到的、便利、滿意的服務，在為顧客提供便利中求得網(wǎng)店的發(fā)展與生存。

四、網(wǎng)絡營銷推廣戰(zhàn)略

1電子郵件推廣

電子郵件是最有效的網(wǎng)絡許可營銷方法之一。分為：廣告郵件、電子雜志兩種。前者通過廣泛發(fā)布郵件信息獲得第一注意力；后者通過用戶許可，獲得定期、定向宣傳效果，起到事半功倍的效果；每周給網(wǎng)站注冊者發(fā)送電子郵件通訊 (E-mail Newsletter)。通訊中提供行業(yè)的新聞和一些技巧，并鏈接回公司網(wǎng)站。每月制作電子雜志，免費向會員的電子郵箱發(fā)送，同時放倒各類電子雜志網(wǎng)站免費讓網(wǎng)友免費下載閱讀。切記，電子雜志的內(nèi)容質(zhì)量是關鍵，不然會被當作垃圾郵件的。電子書推廣：整理相關的文檔，制作網(wǎng)站相關主題的電子書，然后在電子書中合理融入推廣廣告。然后把電子書放到成千的下載網(wǎng)站供廣大精準受眾免費下載。同時宣傳我們佳能公司的網(wǎng)站。

2、搜索引擎加注

統(tǒng)計表明，50%以上的自發(fā)訪問量來自于搜索引擎；有效加注搜索引擎是注意力推廣的必備手段之一；加注搜索引擎既要注意措辭和選這好引擎，也要注意定期跟蹤加注效果，并做出合理的修正或補充；向Google、雅虎和MSN，搜狐，新浪，百度等知名的搜索引擎和目錄網(wǎng)站提交網(wǎng)站，網(wǎng)站通過所提交的關鍵詞能夠出現(xiàn)在搜索結果結果列表里。這些收錄常常需要需要一些時間。

3網(wǎng)絡聯(lián)盟策略

首先實現(xiàn)同類網(wǎng)站互通有無，建立同盟，并做到唯我馬首是瞻；其次，建立同行業(yè)（文化產(chǎn)業(yè)）同類型（互動社區(qū)）的網(wǎng)站聯(lián)盟，做到互為宣傳，互為推廣；加入論壇聯(lián)盟網(wǎng)摘聯(lián)盟圖摘聯(lián)盟。特別推薦下奇虎論壇聯(lián)盟、中文BBS論壇聯(lián)盟、五號圖摘、網(wǎng)摘中國、天下網(wǎng)摘圖摘中國等等，據(jù)有關數(shù)據(jù)表明每個網(wǎng)站平均每天能帶來100-1000的流量，其中以奇虎論壇聯(lián)盟的流量最多。

4數(shù)據(jù)庫策略

注重網(wǎng)上調(diào)查、用戶資料、訪問統(tǒng)計等數(shù)據(jù)的收集整理，并進行客觀分析，既對客戶行為進行引導，又對網(wǎng)站建設提供現(xiàn)實權威的意見，是數(shù)據(jù)庫策略的核心。

A．調(diào)查： 在網(wǎng)頁上搞一些小調(diào)查，問一個有趣的問題，讓訪客投票。投票者也許會在明天或下周再來查看調(diào)查結果。

B．有獎活動： 持續(xù)的搞一些有獎活動，獎品不必太貴重，只要對你的訪客來說稍有用即可。他們會常來看結果。

C．小測驗： 要有小測驗，每周公布答案。參加者會來看正確答案。

D．新聞： 提供與主題相關的新聞。一般人都喜歡最新的新聞。你如能成為他們的第一手來源，他們就會重復訪問。

5雁過留聲法

大量訪問同類網(wǎng)站或者人氣旺盛的網(wǎng)絡平臺，發(fā)布留言和論壇信息（可用技術手段實現(xiàn)），內(nèi)容主要有：本網(wǎng)站介紹或者本網(wǎng)站部分精品內(nèi)容發(fā)布，吸引愛好者訪問；

6加入友情鏈接聯(lián)盟

加入友情鏈接聯(lián)盟最大的一個好處就是不僅可以提高網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的曝光率，提高網(wǎng)站的反向鏈接數(shù)量和pr值，還因為注冊友情鏈接聯(lián)盟留下了網(wǎng)站的信息，并為自己生成了一個自助化的友情鏈接系統(tǒng)，這樣別人就可以不在通知我的情況下加好我的友情鏈接，使友情鏈接變得更加輕松。

7軟文推廣

軟文分別站到用戶角度、站到行業(yè)角度、站到媒體角度來有計劃的撰寫和發(fā)布推廣，促使每篇軟文都能夠被各種網(wǎng)站轉(zhuǎn)摘發(fā)布，以達到最好的效果。軟文要寫的讓用戶看了有收獲，標題要寫的吸引網(wǎng)站編輯，這樣才能達到最好的宣傳效果。

8、口碑推廣

通過免費服務，或者策劃的新載體，按照口碑推廣的慣用套路促使用戶幫我們進行口碑宣傳。

9論壇推廣

整理50個人氣最旺的相關主題網(wǎng)站進行有計劃的發(fā)帖子，做好細節(jié)，才有好效果。這里給大家分享一個關鍵關鍵點：帖子不再多，而在于頂！活躍在在線討論組或論壇中，并且，總是在發(fā)言中包含有你網(wǎng)址的簽名。論壇宣傳方式是我眾多網(wǎng)站宣傳方式中，最辛苦的一樣，也是效果來得最快的一樣。我每天要在外面那些大論壇發(fā)幾十個主題貼，頂幾百次帖子。而卻在那些大論壇要有很多馬甲回貼才行，要不廣告效果很差。在我主要宣傳的幾個論壇中，其中一個論壇就有40幾個ID號。

五、網(wǎng)店的構架

（1）制作專屬LOGO、具有自己的品牌意識

（2）利用淘寶模塊裝修整體店面

（3）整理產(chǎn)品圖片達到客戶滿意的認知度

（4）設置個人論壇提供客戶留言

（5）設置老用戶群以便溝通

六、服務建立（客戶支持服務）

1、顧客忠誠戰(zhàn)略

在經(jīng)營中，誰都希望客戶比現(xiàn)在更加忠誠。但不幸的是客戶通常總是沒有多少理由要對提供一種產(chǎn)品或服務的特定賣主保持忠誠。在過剩經(jīng)濟時代，在所提供的產(chǎn)品并沒有太大差別的情況下，如果客戶得到的服務不足以克服價格上的差異，想要面對眾多選擇的客戶保持忠誠是不可能的。

培養(yǎng)積極的客戶意識 ，通常采取滿意度調(diào)查、客戶研討會、呼叫中心和其它方式，使決策時能考慮客戶的聲音。

滿足客戶的要求 讓“客戶永遠是對的”伴隨著你的工作。如果客戶想要某一特定產(chǎn)品，你就要想辦法去生產(chǎn)；如果客戶需要以某種方式交貨，你就要增加這種能力。

更多地為客戶著想 有時，更多地為客戶著想意味著提供一件客戶要求得到的產(chǎn)品，而不是因為該產(chǎn)品具有廣闊的市場前景。適當犧牲一定的利益，可以贏來長久的客戶忠誠。

不要僅理解客戶的需要，更要理解客戶的價值，當決定投資于某一特定客戶時，涉及的不僅是對當前相互關系，還有未來發(fā)展?jié)摿Φ墓烙嫛?/p>

2、實行實時溝通

他們要求的是在幾分鐘甚至幾秒鐘內(nèi)，對他們的要求作出反饋。在他們的詞典里，“及時”的意思就是“即時”、“隨時”。

3、顧客關系的再造

網(wǎng)絡營銷的競爭是一種以顧客為焦點的競爭型態(tài)，爭取顧客、留住顧客、擴大顧客群、親密顧客關系、分析顧客需求、創(chuàng)造顧客的特性，建立顧客對于虛擬網(wǎng)店與網(wǎng)絡營銷的信任感。網(wǎng)絡時代的目標市場、顧客型態(tài)、產(chǎn)品種類與以往會有很大的差異，因此如何跨越地域、文化、時空差距，再造顧客關系，將會需要許多創(chuàng)新的盈利作為。

七、總結

通過此案例的實施能快速的響應市場了解市場動態(tài)掌控消費者購買欲望，解決經(jīng)營中存在的問題，達到店面快速盈利的最總目標。

第六篇：網(wǎng)絡營銷策劃書

一、網(wǎng)絡消費者的注意力

在信息爆炸和產(chǎn)品豐富的信息社會中，酒香也怕巷子深，如何抓住網(wǎng)絡消費者的注意力這種稀缺的商業(yè)資源，便成為企業(yè)網(wǎng)絡營銷成敗的關鍵。在目標市場確定之后，網(wǎng)絡營銷管理者首當其沖的應當是考慮以何種方式和手段盡快抓住目標顧客的注意力。

網(wǎng)絡經(jīng)濟是一種典型的注意力經(jīng)濟。注意力經(jīng)濟這一概念是邁克爾?戈德海伯在1997年發(fā)表的一篇題為《注意力購買者》的文章中提出來的。戈德海伯指出，在以計算機網(wǎng)絡為基礎的信息社會中，各種信息浩如煙海，對人來說，信息已經(jīng)不再是一種稀缺的資源，而是相對過剩，稀缺的資源是人的注意力。因此，目前以網(wǎng)絡為基礎的新經(jīng)濟，其實質(zhì)就是注意力經(jīng)濟。在這種社會形態(tài)中，最重要的資源不是傳統(tǒng)意義上貨幣資本，也不是信息本身，而是注意力，注意力是虛擬經(jīng)濟的硬通貨。

二、信息

要管理好一個企業(yè)，必須管理好它的未來；而管理未來就是管理信息。在網(wǎng)絡化信息時代，消費者需求的多樣化、個性化趨勢有增無減，賣者之間的競爭將空前激烈，只有那些以閃電般的速度掌握營銷環(huán)境信息，了解消費者需求和競爭發(fā)展趨勢，找出對手弱點，并以最快的速度投入或占領市場的企業(yè)，才能實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷的競爭優(yōu)勢。因此，網(wǎng)絡營銷策劃要以進一步完善并充分利用企業(yè)營銷信息系統(tǒng)為基礎，利用快速高效的處理技術，對顧客、競爭者以及其他環(huán)境因素進行快速、準確、全面的分析，為網(wǎng)絡營銷方案的制定提供科學的依據(jù)。

三、軟營銷

由于互聯(lián)網(wǎng)具有信息共享、交流成本低廉、傳遞速度快等特點，因此網(wǎng)絡是一柄雙刃劍：一方面形成了網(wǎng)上信息自由，另一方面又為信息的泛濫提供了便利。這就決定了企業(yè)在網(wǎng)絡上向顧客提供信息時，必須遵循一定規(guī)則的網(wǎng)絡禮儀，即決不向顧客進行強制性的信息灌輸，決不在未經(jīng)顧客允許的情況下讓企業(yè)的任何信息闖進顧客的私人生活，或?qū)⑾M者的個人資訊向第三方透露。所以，真正的網(wǎng)絡營銷是一種軟營銷。軟營銷是相對于工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)時代的強勢營銷而言的。強勢營銷往往用不斷的廣告轟炸和死磨硬纏的人員推銷向顧客強行灌輸信息。聆科網(wǎng)絡營銷策劃，為中小企業(yè)提供一站式網(wǎng)絡營銷顧問服務。因此，軟營銷與強勢營銷的一個根本區(qū)別就在于：軟營銷的主動方是消費者，而強勢營銷的主動方是企業(yè)。網(wǎng)絡時代個性化消費需求的回歸，使消費者在心理上自己成為主動方，而網(wǎng)絡的互動性又為他們成為主動方提供了條件。他們不歡迎不請自到的廣告，但他們會在某種個性化需求的驅(qū)動下，主動到網(wǎng)上尋找相關的信息、廣告。網(wǎng)絡營銷策劃應考慮如何適應這種新的環(huán)境和要求，使企業(yè)的網(wǎng)絡營銷成為真正的軟營銷。

四、顧客讓渡價值

企業(yè)要在競爭中戰(zhàn)勝對手，吸引更多潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更多顧客讓渡價值的產(chǎn)品。網(wǎng)絡信息化時代為顧客比較和評估不同企業(yè)的產(chǎn)品（服務）的價值或效用提供了十分便利的條件。1994年，菲利普科特勒提出了顧客讓渡價值的概念。顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值等。顧客總成本是指顧客購買某一產(chǎn)品所耗費的各種成本的總和，包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。顧客在選購產(chǎn)品時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出價值最高、成本最低，即顧客讓渡價值最大化的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對象。因此，網(wǎng)絡營銷策劃必須貫徹顧客價值：一是考慮如何通過改進產(chǎn)品、服務、人員與形象，提高產(chǎn)品的總價值；二是考慮如何通過降低生產(chǎn)與銷售成本，減少顧客購買產(chǎn)品的時間、精神與體力的耗費，從而降低貨幣成本與非貨幣成本。

五、快速反應

速度是網(wǎng)絡營銷競爭的利器之一。網(wǎng)絡的神奇在于迅速和互動，由于網(wǎng)絡虛擬世界與現(xiàn)實世界在速度上存在著巨大反差，速度對網(wǎng)上顧客滿意度和忠誠度的影響十分明顯，因此，網(wǎng)絡營銷企業(yè)的商業(yè)模式不再是傳統(tǒng)營銷環(huán)境下的推測性商業(yè)模式，而是一種高度回應需求的商業(yè)模式，即企業(yè)應站在顧客的角度及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求，并及時答復和迅速做出反應，滿足顧客的需求。在策劃網(wǎng)絡營銷方案時，必須把網(wǎng)絡作為快速反應的重要工具和手段，并在協(xié)調(diào)質(zhì)量與服務的'基礎上建立快速反應機制，提高服務水平，能夠?qū)栴}做出快速反應并迅速解決，以達到企業(yè)與顧客雙贏的結局。

六、創(chuàng)新

網(wǎng)絡為顧客對不同企業(yè)的產(chǎn)品和服務所能帶來的效用和價值進行比較帶來了極大的便利。在個性化消費需求日益彰顯的網(wǎng)絡營銷環(huán)境中，通過創(chuàng)新，創(chuàng)造與顧客的個性化需求相適應的產(chǎn)品特色和服務特色，是提高效用和價值的關鍵。特別的奉獻才能換來特別的回報。創(chuàng)新帶來特色，特色不僅意味著與眾不同，而且意味著額外的價值。在網(wǎng)絡營銷方案的策劃過程中，必須在深入了解網(wǎng)絡營銷環(huán)境尤其是顧客需求和競爭者動向的基礎上，努力營造旨在增加顧客價值和效用，為顧客所歡迎的產(chǎn)品特色和服務特色。

七、關系營銷

在網(wǎng)絡化信息時代，新的市場環(huán)境導致企業(yè)與客戶的關系發(fā)生本質(zhì)性的變化，搶占市場的關鍵已從管理營銷組合變成管理企業(yè)與顧客的互動關系?，F(xiàn)代的發(fā)展趨勢表現(xiàn)為從交易營銷轉(zhuǎn)向關系營銷：不僅強調(diào)贏得用戶，而且強調(diào)長期地擁有客戶；從著眼于短期利益轉(zhuǎn)向重視長期利益；從單一銷售轉(zhuǎn)向建立友好合作關系；從以產(chǎn)品性能為核心轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品或服務給客戶帶來的利益為核心；從不重視客戶服務轉(zhuǎn)向高度承諾。這就要求網(wǎng)絡營銷方案的策劃，必須圍繞處理好與顧客的關系這個核心來展開，把服務、質(zhì)量和營銷有機結合起來，通過與顧客建立長期穩(wěn)定的關系，實現(xiàn)長期擁有客戶的目標。

八、品牌營銷

現(xiàn)代市場營銷競爭，不僅是質(zhì)量、價格和服務的競爭，更是品牌的競爭。品牌不僅是企業(yè)、產(chǎn)品和服務的標識，而且是一種反映企夜綜合實力和經(jīng)營水平的無形資產(chǎn)，在企業(yè)商戰(zhàn)中具有舉足輕重的地位和作用。網(wǎng)絡品牌不僅為網(wǎng)上顧客辨識企業(yè)產(chǎn)品和服務提供了便利，而且為網(wǎng)上顧客購買和消費企業(yè)產(chǎn)品提供了信譽保證。聆科網(wǎng)絡認為，對網(wǎng)絡品牌的營銷，既有利于擴大新顧客，又有利于留住老顧客。雖然品牌形象的傳播要借助傳媒來進行，但品牌形象不是炒作出來的，而是在不斷提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量的同時輔以恰當?shù)男蜗笸茝V而形成的。因此，網(wǎng)絡營銷方案的策劃，不僅要注重提高品牌的知名度，更要注重通過提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量來提高品牌的美譽度，通過整合和優(yōu)化品牌形象的構成要素，最終樹立起值得大眾信賴的網(wǎng)絡品牌。

九、回報

網(wǎng)絡營銷的真正價值，在于其為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤的能力。追求回報既是網(wǎng)絡營銷發(fā)展的動力，又是維持網(wǎng)上市場關系的必要條件。在網(wǎng)絡營銷中，企業(yè)要滿足網(wǎng)上客戶的需求，為客戶提供價值，但不能做仆人。因此，網(wǎng)絡營銷方案的策劃，必須重視企業(yè)在網(wǎng)絡營銷中的回報，使網(wǎng)絡營銷活動達到為顧客及股東創(chuàng)造價值的目的。在管理客戶關系的過程中，企業(yè)必須優(yōu)先與創(chuàng)造企業(yè)的75―80%利潤的20―30%的那部分重要顧客建立牢固的關系。否則，大部分的網(wǎng)絡營銷預算花在那些只創(chuàng)造20%利潤的80%的顧客身上，不但效率低，而且是一種浪費。

十、資源整合

網(wǎng)絡營銷是以網(wǎng)絡為工具的系統(tǒng)性的企業(yè)經(jīng)營活動，它是在網(wǎng)絡環(huán)境下對市場營銷的信息流、商流、制造流、、資金流和服務流進行管理的。雖然因特網(wǎng)可使企業(yè)克服進入全球市場的信息障礙，但在經(jīng)濟結構加速調(diào)整、全球化市場競爭日趨激烈的環(huán)境下，企業(yè)的競爭已不再局限于研究和開發(fā)某一產(chǎn)品、某一技術或某一特定資本運營的價值，而是要善于研究和比較某一資源的機會成本和邊際收益，從而使企業(yè)資本增值最大化。而要實現(xiàn)這種目標，企業(yè)必須以網(wǎng)絡的商業(yè)化應用為楔機，在全球范圍內(nèi)尋找商業(yè)合作伙伴，建立營銷戰(zhàn)略聯(lián)盟，從商品經(jīng)營和自身資產(chǎn)的經(jīng)營轉(zhuǎn)向?qū)ι鐣Y源的經(jīng)營。聆科網(wǎng)絡營銷策劃機構，充分利用身邊的資源優(yōu)勢，打造網(wǎng)絡營銷品牌服務商。據(jù)專家統(tǒng)計，同樣的項目，美國的企業(yè)平均用28%的資本運作160%的生意，東南亞國家的企業(yè)平均用50%資本運作100%的生意。導致這種差距的原因在于，一方面我國內(nèi)部資源的水平和效率還有待于進一步提高，另一方面我國企業(yè)不十分善于吸納整合外部資源。所以在網(wǎng)絡時代的營銷競爭中，只有那些善于對資源進行有效配置和重組，即靠知識、智慧和少量資本進行經(jīng)營的資源整合市場組裝的企業(yè)，才能笑在最后，笑得最美。當然，用知識與智慧整合社會資源，必須具備兩個基本前提：其一，必須根據(jù)市場需求進行資源整合；其二，必須具有廣泛真誠的合作精神。因為，市場需求是利潤之源，而合作則是對付激烈競爭的最佳手段。