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第一篇：品牌策劃方案

服務品牌基本構成

1、服務質量

就服務內容而言，包括服務項目、服務標準、服務方式、服務承諾等諸多方面，共同構成了服務質量的評價標準。不過有一點，這些評價標準必須以客戶為中心，而不是以企業(yè)為中心。服務質量構成了服務品牌的核心，正如產品質量對于產品品牌的意義一樣，因此必須通過把服務具體化、標準化、規(guī)范化，以獲得穩(wěn)定的服務質量。

2、服務模式

服務模式包括經營模式（如外包、特許、自主等服務擴張模式）、管理模式等方面，服務模式與服務反應速度、服務規(guī)模共同構成服務的三大核心競爭點。通過服務模式可以穩(wěn)定服務運營質量（包括服務質量、抗風險能力、持續(xù)經營能力等）方面的穩(wěn)定性，使企業(yè)不會因組織機構變革、服務人員崗位調整、流失等因素而影響到服務運營，尤其是服務質量，而品牌就是標志一種優(yōu)質的、穩(wěn)定的服務質量。同時，也有利于保證服務戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

3、服務技術

服務的技術含量是決定服務質量的關鍵要素之一，同時通過不斷創(chuàng)新服務技術可使企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢?！癐BM就是服務”，為什么IBM服務為全世界所稱道？就是因為其擁有獨異的服務技術，IBM全球服務部不僅可為客戶提供基于軟硬件維護和零配件更換的售后服務，更重要的還能提供諸如獨立咨詢顧問、業(yè)務流程與技術流程整合服務、專業(yè)系統(tǒng)服務、網絡綜合布線系統(tǒng)集成、人力培訓、運維服務等信息技術和管理咨詢服務，從而滿足客戶日益復雜和個性化的需求，然而這是很多企業(yè)都不具備的技術能力。

4、服務價格

服務亦有成本，如果為無限制地提升服務質量而不計服務成本，這對于企業(yè)經營無益。同時，也會導致為客戶提供服務的'價格攀升，亦難令客戶滿意，結果與預期背道而馳。因此，企業(yè)必須在立足于服務定位的基礎上，保證服務價格的公平、合理，為客戶所接受，才有利服務品牌營造。諸如一些企業(yè)推出的“7×24×4”服務，承諾每周7天，每天24小時，并且在4小時內到達，為用戶提供上門服務，完全數(shù)字

化，很具體很生動，可執(zhí)行起來卻發(fā)現(xiàn)成本很高，并且難度也很大。

5、服務文化

服務文化是服務品牌內涵的“構件”之一，服務文化立足于對企業(yè)傳統(tǒng)文化（企業(yè)品牌文化、產品品牌文化）的繼承，以及對市場消費文化的融合，服務文化必須是建立在客戶導向的品牌文化，并且這種文化必須隨著企業(yè)發(fā)展、社會環(huán)境、市場環(huán)境等因素變化，不斷揚棄與創(chuàng)新。

6、服務信譽

誠信是品牌不容缺失的關鍵因素之一，然而我國很多企業(yè)服務都缺乏誠信。一些企業(yè)在服務上做了承諾，卻不去落實，“說了不算，算了不說”，其實這是一個短期行為。企業(yè)應該認識到這樣一點，客戶的不滿始于產品而可能止于服務，如果在服務上再缺乏誠信，那么這家企業(yè)可能無藥可救了，更不要提打造服務品牌。

服務品牌打造的四大工作內容：

1、 提煉服務品牌理念：服務品牌理念是服務品牌的靈魂，是制定服務品牌行為標準和設計服務品牌形象的主要依據。主要包括服務品牌名稱、定位、理念、主張等內容。

2、 設計服務品牌行為標準：管理“服務關鍵點”，重視“消費者關注點”，提供極致服務，引領行業(yè)服務標準。主要包括服務流程關鍵點控制、員工行為規(guī)范、消費者需求反饋等。

3、 設計服務品牌形象：設計個性VI，理念融合創(chuàng)意，傳遞服務品牌的個性與內涵。包括logo、輔助圖形、VI體系、宣傳海報、宣傳片等。

4、 策劃服務品牌傳播：“好酒也怕巷子深”，服務品牌只有通過有效地傳播才能在旅客心智中占據一個獨特位置。包括內部傳播和外部傳播兩大內容，內部傳播：培訓、內刊、網站、慶典、會議、文化活動、評優(yōu)評先等；外部傳播：報紙、雜志、電視、戶外廣告、手機、網絡、發(fā)布會、征文比賽、廣播等。

第二篇：品牌策劃方案

按照集團公司、總公司總體部署，中國人民保險20xx年客戶節(jié)將于5月18日啟動。為貫徹落實“以客戶為中心”轉型戰(zhàn)略，與兄弟公司一起，打造PICC第一服務品牌，特制定本實施細則。

一、總體思路

遵照集團公司、總公司的總體要求，貫徹落實“以客戶為中心”轉型戰(zhàn)略，與各兄弟公司一起，借助客戶節(jié)品牌影響力，共同構建中國人民保險核心競爭力，以服務促發(fā)展，提升客戶的滿意度和忠誠度。

二、活動主題

活動主題：傾聽您的心聲，服務您的需求

加強與客戶的互動，密切客戶關系，傾聽客戶需求，改進客戶服務，研究開發(fā)更多具有市場競爭力的個性化產品和服務，傳播“做客戶信賴和滿意的保險公司”的理念。

三、活動時間

活動時間：20xx年5月18日-7月18日

（“十一”黃金周客戶自駕游等活動除外）

特別說明：集團公司和總公司的各項活動分階段推進，不局限于兩個月的時間，我省將按照活動要求，分批次推進，將各項活動落實到位。

四、服務主題

20xx年客戶節(jié)面向社會推出六項主題活動：“多快好省”理賠服務嘉年華；“I車I自然”人保之友俱樂部活動；“人保在行動”公益系列活動；“客戶節(jié)一起玩‘綠聚人’吧！”活動；“走出去、請進來”活動；“十一”黃金周客戶自駕游服務活動。

（一）“多快好省”理賠服務嘉年華

1.開展“多快好省”理賠服務宣傳日活動

7月8日，借助“全國保險公眾宣傳日”，在全系統(tǒng)開展“多快好省”理賠服務宣傳日活動。集團公司和總公司領導將在宣傳日當天，參與部分地區(qū)的宣傳日活動。根據我省實際情況，對保險公眾宣傳日活動作如下部署：一是省公司將于宣傳日當天在鄭州市區(qū)組織保險宣傳活動，相關部門人員現(xiàn)場對客戶提問進行解答，省公司領導參與，并邀請主流媒體進行全程報道。二是各市分公司要高度重視、統(tǒng)一部署，組織轄區(qū)內各級分支機構，通過在社區(qū)、街道、農村、學校、公司營業(yè)場所，懸掛橫幅、展架，設置咨詢臺等形式，重點宣傳公司“多快好省”理賠服務舉措、歷年重大賠案、理賠知識等，增強公眾對“多快好省”理賠服務品牌的了解和認知。三是各市分公司要以組織講座、廣場活動、圖片展、LED屏播放、發(fā)放宣傳資料、推送宣傳片等形式，推動客戶感受公司承擔保險風險、履行社會責任的使命與擔當，提升客戶的滿意度。四是各市分公司要加強媒體宣傳，營造輿論氛圍，

要運用好微博、微信、短信等平臺，積極與公眾互動，主動參與行業(yè)媒體公眾宣傳日活動，借勢造勢，力求最佳宣傳效果。

2.“多快好省”理賠服務升級版

友好的服務界面、快速的服務響應、順暢的索賠流程、溫馨的理賠服務、專業(yè)的理賠隊伍、高科技的理賠工具,為客戶提供美好的理賠體驗。

多：萬家服務網點，人保相伴左右

（1）服務網點多：人保財險擁有23673家合作推薦維修企業(yè)，包括12176家品牌4S店，為客戶提供各種品牌車輛的優(yōu)質維修服務；超過2700家直屬機構、14694臺理賠服務車輛、13175部查勘定損移動終端、3萬3千多名專業(yè)理賠人員隨時為客戶提供簡便快捷的理賠服務。

（2）索賠渠道多：公司為客戶提供包括查勘定損員、掌上人?！半娮铀龠f員”、推薦維修單位、公司理賠柜臺、速遞理賠、電話理賠（微信理賠）、網上自助等多種索賠資料提交方式和渠道。

快：何時何地出險，人?？焖夙憫?/p>

（1）查勘速度快：客戶報案后，公司查勘人員將在市區(qū)30分鐘，郊區(qū)60分鐘內到達現(xiàn)場提供服務。

（2）賠付速度快：

極速理賠---在我公司投保的家庭自用汽車客戶，發(fā)生不涉及人傷、物損且車輛損失在5000元（含）以下責任明確的單方事故，現(xiàn)場完成從出險查勘到通知財務部門向被保險人賬戶支付賠款的全流程理賠服務。

限時理賠：萬元以下案件1小時通知賠付。對不涉及人傷、物損的車輛損失賠案，損失金額在10000元（含）以下，客戶提交的索賠單證齊全后，公司提供1小時通知賠付服務。

好：全天候服務，全方位保障

（1）我公司為客戶提供全國范圍內7×24小時全天候出險報案、查勘和理賠咨詢服務。

（2）遍布全國的10062輛拖車為客戶提供全國范圍內故障車輛免費救援服務。

對在我公司投保的9座以下非營業(yè)客車和家庭自用汽車客戶，因車輛故障需拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣時，均可通過撥打我公司救援服務專線電話“95518轉9”享受到保單有效期內全國范圍內的不限次免費故障車救援服務，免費拖車距離為50公里（交通管理部門或道路管理機構不允許社會救援車輛駛入的部分高速公路、隧道、大橋、高架道路等路段除外）。送油、換胎過程中產生的油料、配件材料費用由客戶自行承擔。

（3）安心修車：萬家維修單位修車無煩惱。

客戶的保險事故受損車輛到我公司推薦的任何一家修理單位維修時，我公司的“安心修車”提供定損維修無差價，保證維修質量服務。

省：專業(yè)服務、專心呵護，客戶省心省時省力

（1）公司專業(yè)的理賠服務隊伍為客戶提供從出險報案到支付賠款全流程的理賠服務，專業(yè)服務、專心呵護?？蛻舴毡O(jiān)督卡方便客戶隨時進行理賠咨詢，并對我們的理賠服務全程監(jiān)督。

（2）人傷無憂理賠服務為客戶在人傷事故處理中提供全程咨詢、小額快處、現(xiàn)場調解服務。

（3）全國通賠：萬家網點，四海通行

客戶異地出險后，我公司通過遍及全國的理賠服務機構，為客戶提供隨時隨處的快速、便捷的查勘、定損、提交索賠單證、獲得賠付的服務，使客戶無論身處何地，都能享受到從報案到領取賠款全流程的便捷、高效、統(tǒng)一的理賠服務。

（4）人?？蛻簟盎ヅ隹熨r”服務（宣傳亮點和重點）事故雙方均在我司同時投保交強險、車損險、商業(yè)第三者責任險及不計免賠特約險的客戶發(fā)生僅造成雙方車輛損失，不涉及人傷、物損的互碰事故，事故責任無爭議，可以各自向本方車險承保機構進行索賠，各自的車險承保機構分別賠付被保險人的損失，賠償后不進行相互追償。

第三篇：品牌策劃方案

活動名稱：

“廣告與品牌”專題知識交流會

活動地點：

中華女子學院新樓第十二教室

活動時間：

12月10日（星期六）下午2：00――5：10

主辦單位：

中華女子學院營銷協(xié)會

活動目的：

1、爭取運用頭腦風暴的方法達到信息共享，共同探索，共同進步的效果。

2、通過學術交流，提高同學們在日常生活中運用營銷理念的意識。

3、給對營銷知識感興趣的'同學提供一個交流的平臺。

4、增強各高校社團之間的聯(lián)系。

邀請社團：

北京大學營銷協(xié)會

財經大學經濟人協(xié)會

北京航空航天大學經濟協(xié)會

北京航空航天大學管理協(xié)會

北京對外經濟貿易大學

北京林業(yè)大學管理和商務協(xié)會

北京農業(yè)大學求職協(xié)會

北京理工大學

會議主題：

名牌的創(chuàng)立發(fā)展與廣告的作用

廣告，銷售與品牌

廣告能增加品牌的價值

電視廣告與名牌的樹立

廣告與品牌銷量

品牌忠誠度與廣告

品牌的市場占有率

會議形式：

以老師和學生做有關主題的學術報告為主要形式，融合現(xiàn)場互動交流，力求使大家在融洽，輕松的氛圍中暢所欲言。

活動流程：

時間 內容

2：00―3：00 特邀市場營銷方面的教授做關于廣告與品牌的報告

3：00―3：20 現(xiàn)場互動交流

3：20―3：30 茶歇

3：30―4：30 學生報告

4：30―4：50 現(xiàn)場互動交流

4：50―5：10 教授做總結報告