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一、項目名稱：電子商務快遞物流服務項目

項目簡介：該項目前期定位于為xx市區(qū)區(qū)域內(nèi)的xx、高品質(zhì)（售后服務）的特色快遞物流服務，包括貨物小型短期倉儲、貨物投遞和專業(yè)的售后服務三個業(yè)務部分。項目后期，努力完善項目的各個方面：首先，擴大快遞物流服務范圍，力爭在上海各郊區(qū)設立服務點；其次，加強項目的硬件和軟件配置，提高貨物投遞響應速度，降低投遞運營成本；最后，提高項目參與者在服務商品行業(yè)的服務專業(yè)技能能力，具有一個專業(yè)化的服務團隊。

二、項目市場調(diào)查

1）可行性分析：在電子商務突飛猛進的新形勢下，快遞物流已經(jīng)成為了制約其高速發(fā)展的一個重要因素，快遞物流怎樣才能更好的為汽車坐墊商家服務，使其成為店鋪銷售的特色。

2）立足點：服務特色、銷量

3）問題與風險：

1、投遞時間發(fā)生沖突，無法及時、準時投遞。

解決方案：成立團隊，具備應急配送人員。根據(jù)原始訂單分析客戶訂購時間，為購物高峰做好應急反應。

2、投遞產(chǎn)品類型錯誤。

解決方案：加強與商家聯(lián)系，投遞前與客戶確認產(chǎn)品信息。錯誤發(fā)生后無理由負責調(diào)換。

3、無法充足備貨，貨物緊缺。

解決方案：加強與商家聯(lián)系，備足熱銷品種。商家根據(jù)存貨狀況調(diào)整廣告力度和促銷程度。確實無法送貨應該及時與客戶聯(lián)系，征求諒解。

三、產(chǎn)品質(zhì)量問題

投遞前必須對產(chǎn)品進行嚴格的出庫檢查，投遞后客戶簽定收貨書。對于7天內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量問題，進行上門調(diào)換。當問題產(chǎn)達到一定規(guī)模的時候得向商家反應情況。消費者在貨物送達時對商品不滿意，要求退換貨。

四、項目成本與利潤

成本：項目前期，利用自身優(yōu)勢（場地、區(qū)位），只需投入少量的固定成本（服裝、保養(yǎng)材料）和一些運營成本（交通費、宣傳費）；后期投入視前期運營效益而定。

利潤：來源于產(chǎn)品銷量的增長（可以按單數(shù)或者提成比例收?。┖瓦\營經(jīng)驗的獲得。

五、項目實施

1、原始數(shù)據(jù)分析：通過對客戶的分配范圍（市區(qū)、郊區(qū)比例）、下單時間分布比例、企業(yè)與個人客戶比例，確定業(yè)務的服務范圍、時間和方式。

2、與商家商定前期的備貨倉儲品種、數(shù)量，訂單通知方式。

3、與商家配合做服務的廣告宣傳推廣，促進銷量。

4、制作服裝、胸卡、宣傳品，進行項目的專業(yè)化形象建設。

5、學習坐墊保養(yǎng)護理、汽車美容知識，學會汽車坐墊安裝和質(zhì)量檢測，提高項目人員的項目執(zhí)行能力。

6、在投送服務中，了解客戶需求，聽取客戶建議，并把信息反饋給商家。

7、根據(jù)實際運營情況，合理規(guī)劃配送服務，甚至考慮增加配送人員。

六、項目后期發(fā)展延伸

在前期運營成功的基礎上，項目還可以進行相當程度的橫向和縱向延伸。橫向上，可以服務于其它行業(yè)產(chǎn)品，大體積、高難度類商品（如家電、自行車）將會是首選。在縱向上，深化服務內(nèi)容，例如在提供保養(yǎng)、安裝的基礎上，提供汽車美容甚至汽車美容裝潢。