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第一篇：公關(guān)策劃書(shū)

一、前言：

20xx年1月9日。杭州。一場(chǎng)車(chē)禍將喜事變?yōu)閱适?。一輛迎親的xx款本田雅閣因撞車(chē)擊端為兩截。致使車(chē)上一女四男5名乘客中一人當(dāng)場(chǎng)死亡，另外經(jīng)搶救醫(yī)治無(wú)效先后死亡。得知消息后，xx本田銷(xiāo)售部售后服務(wù)部人員連夜趕到杭州。面對(duì)死亡廠(chǎng)商否認(rèn)質(zhì)量存在問(wèn)題，并且沒(méi)有及時(shí)的進(jìn)行回應(yīng)。

1月13日車(chē)主以及死者家屬打算委托浙江省權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)事故進(jìn)行檢測(cè)。

1月14日杭州市公安局余杭區(qū)分局交通巡邏警察大隊(duì)向浙江省質(zhì)量鑒定管理辦公室提出質(zhì)量鑒定申請(qǐng)，對(duì)其原因進(jìn)行鑒定。

1月19日本田公司配合警方進(jìn)行檢測(cè)。

2月28日本田總經(jīng)理正式回應(yīng)此事件，本廠(chǎng)廠(chǎng)方一直積極配合各部門(mén)的工作。

3月27日經(jīng)檢驗(yàn)不存在質(zhì)量問(wèn)題。

一個(gè)多月本田采取回避和默認(rèn)態(tài)度，導(dǎo)致其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到嚴(yán)重影響。

因此針對(duì)此現(xiàn)象本田公司及時(shí)的做出了危機(jī)公關(guān)策劃。

二、調(diào)查分析：

1、本田公司的情況分析：xx本田汽車(chē)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)xx本田）于1998年7月1日成立，xx本田目前有黃埔工廠(chǎng)和新增工廠(chǎng)兩個(gè)廠(chǎng)區(qū)，生產(chǎn)能力合計(jì)達(dá)到年產(chǎn)36萬(wàn)輛，員工人數(shù)有5600人左右。xx本田目前大約有雅閣系列轎車(chē)、奧德賽多功能等系列轎車(chē)等18種車(chē)型，并且正式通過(guò)了IS09002質(zhì)量體系認(rèn)證以及通過(guò)了環(huán)境管理認(rèn)證體系。從這可以看出xx本田公司在質(zhì)量方面是值得信任的，公司的本身的情況是好的。本田雅閣汽車(chē)的單獨(dú)的認(rèn)證體系也通過(guò)了以上的各種汽車(chē)認(rèn)證，由此證明雅閣汽車(chē)的質(zhì)量不存在問(wèn)題。

2、本田公司的優(yōu)勢(shì)：本田公司的各種類(lèi)型的汽車(chē)在中國(guó)擁有很大的一類(lèi)的消費(fèi)群體，消費(fèi)者對(duì)于本田汽車(chē)是比較信任的，在以前的本田汽車(chē)的發(fā)展過(guò)程中本田汽車(chē)的良好的信譽(yù)以及其品牌也能夠使得消費(fèi)者信任。

3、本田公司的問(wèn)題：在此事件發(fā)生的時(shí)候，本田汽車(chē)不夠重視中國(guó)市場(chǎng)，造成中國(guó)的消費(fèi)者對(duì)于本田汽車(chē)的信任問(wèn)題產(chǎn)生了質(zhì)疑，而且在事件發(fā)生之后本田公司采取的回避的態(tài)度更加的不利于消費(fèi)者觀念的改變。

4、工作的重點(diǎn)：減少消費(fèi)者對(duì)于此事件的關(guān)注率，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于本田汽車(chē)的正面的看法，在態(tài)度上做到公正、公開(kāi)、公平。對(duì)于新聞媒體重新利用，轉(zhuǎn)移公眾視線(xiàn)，使得此事件向好的方面轉(zhuǎn)變。

三、目標(biāo)戰(zhàn)略：

通過(guò)正面的回應(yīng)，挽回在公眾心中的負(fù)面形象。消除社會(huì)輿論對(duì)此的不利的看法，挽回企業(yè)的形象，抓住機(jī)遇，達(dá)到宣傳企業(yè)正面形象的效果。提升企業(yè)的品牌形象。

四、公關(guān)創(chuàng)意：

1、開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)：主要是針對(duì)此事件進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的記者招待會(huì)。在記者招待會(huì)上需要出席本田公司的主要高層人員以及相關(guān)的質(zhì)量檢測(cè)員和政府機(jī)構(gòu)的相關(guān)的工作人員。

⑴ 首先宣布出現(xiàn)此事件后公司做了哪里工作，迅速成立了危機(jī)公關(guān)處理小組，針對(duì)此事件的受牽連的人員進(jìn)行安撫，爭(zhēng)取到政府的支持。

⑵在家屬提出質(zhì)量檢測(cè)前從第三方請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量檢測(cè)人員對(duì)事故發(fā)生的具體的詳細(xì)的原因進(jìn)行調(diào)查，并且在檢查的過(guò)程中有政府人員以及新聞?dòng)浾吖餐?jiàn)證。顯示其公正、公開(kāi)、公平性。

⑶本田總經(jīng)理親自對(duì)于本田汽車(chē)的各種質(zhì)量檢測(cè)證進(jìn)行說(shuō)明以及這次事件造成的原因進(jìn)行詳細(xì)的正面的回應(yīng)，不對(duì)任何的消費(fèi)者有隱瞞。

⑷對(duì)于新聞?dòng)浾叩奶釂?wèn)以及他們的任何問(wèn)題給予正面的回答，不得隱瞞。從正面回應(yīng)此事件，承擔(dān)此事件造成的一定的后果，對(duì)于事件造成的具體原因提供詳細(xì)的材料，滿(mǎn)足新聞?dòng)浾叩暮闷嫘?，使得他們可以從正面?bào)道此事件。

2、開(kāi)展紀(jì)念傷逝者的活動(dòng)，對(duì)在次事件中死亡的人員進(jìn)行公開(kāi)的悼念，并對(duì)其家屬進(jìn)行安撫和相應(yīng)的賠償。在精神上和物質(zhì)上給與他們最大的希望，始終采取積極的態(tài)度。

3、開(kāi)展安全駕車(chē)講解活動(dòng)，邀請(qǐng)各大媒體以及相關(guān)的專(zhuān)家、政府人員以及駕車(chē)的消費(fèi)者。在活動(dòng)中從各個(gè)方面對(duì)于消費(fèi)者如何駕車(chē)、怎樣駕車(chē)以及怎樣安全駕車(chē)進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明，在進(jìn)行的過(guò)程中進(jìn)行安全問(wèn)題提問(wèn)，在答對(duì)的情況下可以獲得本公司的紀(jì)念獎(jiǎng)品，新聞?dòng)浾咭部梢詤⑴c到活動(dòng)中來(lái)。對(duì)于本田汽車(chē)的各個(gè)方面進(jìn)行一二系統(tǒng)的展示。

4、開(kāi)展本田汽車(chē)的`新車(chē)的發(fā)布會(huì)，在新車(chē)發(fā)布會(huì)上全面的展示新車(chē)，將公眾的注意力從事件上轉(zhuǎn)移到對(duì)新車(chē)的關(guān)注上，讓消費(fèi)者對(duì)新車(chē)的性能進(jìn)行測(cè)試，在測(cè)試的過(guò)程中有各專(zhuān)家一起陪同回答關(guān)于新汽車(chē)各方面的問(wèn)題。

五、媒體策略：

主要是選擇電視媒體和報(bào)紙媒體以及網(wǎng)絡(luò)媒體。

1、電視媒體：在此事件發(fā)生后，結(jié)婚當(dāng)天發(fā)生車(chē)禍這個(gè)題材非常的吸引人，眾多電視媒體想到報(bào)道此事件。因此，在事件發(fā)生后主動(dòng)要求曝光，主動(dòng)接受新聞媒體的采訪(fǎng)。在各大地方電視臺(tái)對(duì)于此事件進(jìn)行正面的回應(yīng)，在回應(yīng)是做到公正、公開(kāi)和公平。

2、報(bào)紙媒體：在各大報(bào)紙上發(fā)表聲明會(huì)對(duì)于此事件承擔(dān)責(zé)任，但是會(huì)將相關(guān)的檢測(cè)的具體的證據(jù)報(bào)道出來(lái)，每一步都要詳細(xì)，并且是圖文并貌的形式，把對(duì)于這件事各個(gè)方面的看法報(bào)道出來(lái)，使得消費(fèi)者可以根據(jù)這些提出一些自己的看法，把公眾的注意力吸引到本田汽車(chē)上來(lái)，通過(guò)此來(lái)借機(jī)宣傳本田汽車(chē)。

3、網(wǎng)絡(luò)媒體：在公司的網(wǎng)絡(luò)上主動(dòng)的發(fā)帖子對(duì)于此事進(jìn)行連續(xù)的相關(guān)的報(bào)道，把公司的態(tài)度、政府的態(tài)度以及消費(fèi)者的態(tài)度如實(shí)的報(bào)道出來(lái)，以引起消費(fèi)者的注意，并且使得消費(fèi)者可以公正的看待此事件，從正面對(duì)此事件發(fā)表意見(jiàn)。

4、各個(gè)媒體發(fā)布的具體的進(jìn)程。

時(shí)間

媒介

具體內(nèi)容

1月9日

新聞發(fā)布會(huì)

發(fā)布具體信息，做出正面的回應(yīng)

1月9日

電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)

全面報(bào)道此事件

1月12日

電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)

發(fā)布此事件造成的真正原因

1月13日

電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)

消費(fèi)者、公司、政府的具體的態(tài)度

1月14日

電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)

紀(jì)念傷逝者活動(dòng)

1月19日

電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)

開(kāi)展安全駕車(chē)講解活動(dòng)

1月24日

電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)

新車(chē)發(fā)布會(huì)

1月27日

電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)

這次事件的后續(xù)報(bào)道以及具體的賠償措施。

1月29日

電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)

新業(yè)績(jī)報(bào)告

六、效果預(yù)測(cè)：

1、此次危機(jī)公關(guān)結(jié)束后，對(duì)于消費(fèi)者公關(guān)部以及市場(chǎng)部給與具體的調(diào)查，在調(diào)查的過(guò)程中主要是看查看經(jīng)過(guò)此事件后本公司是否收到一定的影響。

2、對(duì)于媒體進(jìn)行答謝，之后對(duì)于媒體的報(bào)道進(jìn)行收集。

3、評(píng)估在此事件后開(kāi)展的活動(dòng)是否取得圓滿(mǎn)的成功，在成功的背后我們是否有一定的收獲，同時(shí)公司的美譽(yù)度與知名度是否受到了一定的影響。

4、最后在發(fā)布新車(chē)發(fā)布會(huì)后，相信對(duì)于此事件消費(fèi)者的注意力得到了一定的轉(zhuǎn)移，并且新車(chē)后三個(gè)月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也可以看出此次公關(guān)危機(jī)是否成功。

第二篇：公關(guān)活動(dòng)策劃

活動(dòng)目標(biāo)：

讓廣大社會(huì)更加認(rèn)識(shí)和了解雕牌洗衣粉的出品定位，認(rèn)可雕牌洗衣粉“只為提升您的生活品質(zhì)”的經(jīng)營(yíng)理念。

市場(chǎng)定位為廣大的家庭主婦和逐漸步入自立的青少年，如住校生、外出打工者等。

活動(dòng)方式：

征稿評(píng)選、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。

時(shí)間、地點(diǎn)安排：

于20xx年5月10號(hào)在北京、上海、廣州、武漢、青島五個(gè)城市分別同步舉行。（以下策劃以武漢為例）

武漢地區(qū)定于徐東銷(xiāo)品茂商業(yè)廣場(chǎng)一樓舞臺(tái)。

活動(dòng)內(nèi)容：

（一）提前一個(gè)月時(shí)間（4月10號(hào)）在地區(qū)報(bào)紙、雜志等刊登雕牌洗衣粉杯――“我與母親的故事”征文比賽的征稿廣告，面向社會(huì)的高中生公開(kāi)征稿，邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家作為評(píng)委，選出一等獎(jiǎng)5名，二等獎(jiǎng)25名，三等獎(jiǎng)50名，共80名“孝子之星”頒發(fā)證書(shū)、給予獎(jiǎng)勵(lì)（4月29日），并邀請(qǐng)參加母親節(jié)當(dāng)天在徐東銷(xiāo)品茂商業(yè)中心一樓舉辦的“雕牌洗衣粉特約――濃情五月，感恩母愛(ài)”母親節(jié)活動(dòng)。

一等獎(jiǎng)?wù)擢?jiǎng)勵(lì)一次“和諧家庭”之海南島雙飛五天旅游；

二等獎(jiǎng)?wù)擢?jiǎng)勵(lì)數(shù)碼學(xué)習(xí)機(jī)一部；

三等獎(jiǎng)?wù)擢?jiǎng)勵(lì)高級(jí)MP3一部；

幸運(yùn)者可獲得20袋雕牌家庭裝洗衣粉半價(jià)VIP優(yōu)惠卡一張。

（幸運(yùn)者是從來(lái)稿者中隨機(jī)抽取出1000名）

（二）5月10號(hào)母親節(jié)當(dāng)天母親節(jié)活動(dòng)：

在徐東銷(xiāo)品茂商業(yè)中心廣場(chǎng)搭建臨時(shí)舞臺(tái)，于母親節(jié)當(dāng)天下午（因?yàn)榇蠖鄶?shù)人的假期是一個(gè)下午）3點(diǎn)舉行“雕牌洗衣粉特約――濃情五月，感恩母愛(ài)”母親節(jié)活動(dòng)。

活動(dòng)流程：

2：30分前所有參演人員化裝完畢，嘉賓開(kāi)始入座。

3：00――3：15開(kāi)場(chǎng)熱舞，嘉賓就座。

3：15――3：30主持人宣布活動(dòng)正式開(kāi)始，由主持人介紹雕牌洗衣粉產(chǎn)品，說(shuō)明理念和定位，鳴謝活動(dòng)主辦方。

3：30-4：30邀請(qǐng)于丹教授進(jìn)行國(guó)學(xué)“仁愛(ài)”的講座，并接受現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)。

4：30-5：15“我為母親梳一次頭”活動(dòng)，讓獲獎(jiǎng)的兒子現(xiàn)場(chǎng)為母親梳一次頭發(fā)，體會(huì)母親撫養(yǎng)自己的艱辛，給母子創(chuàng)造一次心的交流，給母親一個(gè)最難忘的母親節(jié)，讓每個(gè)家變得更加和諧，提升每個(gè)家的生活品質(zhì)。同時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)參與者及觀眾派送印有“雕牌”商標(biāo)的梳子。

5：15-5：45雕牌洗衣粉有獎(jiǎng)問(wèn)答。

5：45-6：00公司人員合唱一首《感恩的心》獻(xiàn)給母親作為活動(dòng)的結(jié)束。

6：00之后1000袋300克裝雕牌洗衣粉試用盒裝現(xiàn)場(chǎng)大派送。

主持人鳴謝愛(ài)納斯公司，嘉賓等依次退場(chǎng)，活動(dòng)結(jié)束。

媒體策略：

一、報(bào)紙雜志廣告細(xì)項(xiàng)：

1、前期工作：

（1）與市團(tuán)委協(xié)商，落實(shí)前期母親節(jié)節(jié)日氛圍的宣傳；

（2）與媒體協(xié)商，形成媒體對(duì)活動(dòng)的支持；

（3）落實(shí)獎(jiǎng)品、贈(zèng)品準(zhǔn)備工作。

2、活動(dòng)實(shí)施：

（1）4月10日前完成各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；

（2）4月11日、12日、13日在《武漢晚報(bào)》進(jìn)行征文啟事的公告，并配合發(fā)3期公益廣告。

（3）4月25日，26日對(duì)活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道宣傳，營(yíng)造氛圍；

（4）4月30日，《楚天都市報(bào)》1/4版廣告刊登評(píng)獎(jiǎng)結(jié)果；

（5）5月1日-10日，各商場(chǎng)買(mǎi)雕牌洗衣粉進(jìn)行賀卡發(fā)放。

11日、12日在《楚天都市報(bào)》各發(fā)1期公益廣告；

（6）5月10日，電視專(zhuān)題報(bào)道；

（7）5月15日，《武漢晚報(bào)》進(jìn)行“兩代人的交流，溝通母親情”討論，形成活動(dòng)后延，提高活動(dòng)影響；配發(fā)1期公益廣告；

（8）5月20日，品牌推廣軟文；

二、宣傳策劃活動(dòng)細(xì)項(xiàng)：

活動(dòng)過(guò)程中：

舞臺(tái)背幕以愛(ài)納斯公司的`名字以及雕牌洗衣粉的商標(biāo)進(jìn)行冠名命名。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的范圍內(nèi)派發(fā)大量的廣告宣傳單張。

節(jié)目主持人對(duì)公司穿插不定時(shí)的宣傳和介紹。

為公司專(zhuān)設(shè)特色節(jié)目：有獎(jiǎng)問(wèn)答活動(dòng)（對(duì)公司提供的資料進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)有獎(jiǎng)?chuàng)尨穑?/p>

活動(dòng)過(guò)后：

跟蹤此次活動(dòng)的效果情況，以書(shū)面調(diào)查報(bào)告的形式給公司以作日后活動(dòng)合作的參考。

邀請(qǐng)各大地方媒體對(duì)本次活動(dòng)對(duì)此次活動(dòng)的詳細(xì)情況進(jìn)行報(bào)導(dǎo)。