千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《網(wǎng)店經(jīng)營策劃書活動(范文六篇)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《網(wǎng)店經(jīng)營策劃書活動(范文六篇)》。
第一篇：網(wǎng)店策劃書
一、簡介
隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，方便、快捷、實惠的購買方式使得足不出戶就能買到稱心如意的東西，這種方式正慢慢地推廣開來。然而在服裝行業(yè)尤其是“女裝”發(fā)展較快；今天在網(wǎng)上存在著成千上萬種款式為買家提供了不同程度的滿足，加上大部分買家都是中上層收入者或者學(xué)生，其較多的時間是上班或?qū)W習(xí)同時在這一部分人群中絕大部分都熟悉網(wǎng)購的流程這就對于網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)來說就有了顧客那么也就有了市場。
1、網(wǎng)店名稱：普羅旺斯女裝店
2、經(jīng)營模式：個人零售
3、主營商品：普羅旺斯女裝以連衣裙為主打商品。
4、商品特點：普羅旺斯服裝以“時尚”、“高貴”、“休閑”等品種迎對廣大買家，我們店堅持讓大家進(jìn)的舒心，看的放心，買的安心；我店品種豐富，樣式齊全有利于滿足廣大女士對個性美的追求！
二、顧客定位
女性更加追求完美與時尚個性。從中實現(xiàn)自身年輕與美麗。擁有活力的氣質(zhì)，我們店鎖定這一特點。定位女性為我們店服務(wù)對象。其中以18―40之間上班白領(lǐng)簇和學(xué)生。
三、價格定位
目前，不管是現(xiàn)實市場還是網(wǎng)上市場，服裝已充實了整個市場，面對其它行業(yè)的服裝存在的競爭是顯然易見的，對于新手網(wǎng)店要，一：信用不足；二：網(wǎng)店的影響力不夠，品牌定位過高中低檔，適合不同的消費人群價，唯一只要以底價吸引顧客，因為摩村是直接從廠家取貨，價格可低于專賣店一半以上，基本是在百元左右。
四、市場分析
1、宏觀與微觀：今天的女性尤其是18―35之間的女性，存在很大的追風(fēng)現(xiàn)象，目前不管是那個城市都進(jìn)駐韓版服裝，這種非正式具有很個性美的服裝深受廣大女性的喜愛，擔(dān)這種服裝在任何一個專賣店的價格都是相對貴的，對于上班和學(xué)習(xí)不能經(jīng)常上街的女性來說，更多不需要花這個心思買那么貴的衣服，那么這對于網(wǎng)上韓版服裝就會擁有一定的市場，同時，在這方面不需要更多的中間費用。價格更底。而在網(wǎng)上價格則采用其它網(wǎng)店風(fēng)格服裝相對底價格，目前信用達(dá)到鉆以上的網(wǎng)店其服裝價格都是相對高的，對于我們這些網(wǎng)店信用較底的新手來說只要把握這一點，一定會得到顧客的認(rèn)可。
2、競爭對手：就目前的形勢看每天就有一千個賣家在淘寶上注冊網(wǎng)店，其中服裝這個行業(yè)更是以驚人的速度在增加。對于我們因為是新手級別是比較低的，然而絕大部分的服裝網(wǎng)店都有鉆以上的級別，因此我們存在的競爭是蠻多的；但由于我們是以加盟摩村網(wǎng)店服務(wù)，快速的把網(wǎng)店渡過了新手期，同時對我們網(wǎng)店而言因為是新手各方面的裝修管理還有很多不完美更多的需要關(guān)注做的比較高級的網(wǎng)店其店鋪裝修的風(fēng)格和特點，加盟摩村！摩村管家專業(yè)級的管理，您的店鋪才會更加出色
3、風(fēng)險預(yù)測：優(yōu)勢：我們貨源是由廠家直接提供的，（）貨源比較充足。由于我們專注于一個固定的商家為買家提供充足的貨源讓買家能在第一時間拍下寶貝能在最短的時間內(nèi)受到貨、
劣勢：由于現(xiàn)在網(wǎng)店是新手信用級別比較低，對于很多的買家而言他們更多的在信用級別更高的店鋪購物這對服裝的銷售也就大打折扣了。同時我們的服裝并非是品牌影響力不足同時網(wǎng)店經(jīng)營的力度不夠，因為是兼職賣家投入也就很少而且網(wǎng)店里創(chuàng)新的元素不多這對很好吸引買家的注意是非常難的。
存在的`威脅：對于我們這些新手很多不懷好意的買家就會抓著我們新手不懂就故意玩弄我們，他們會以欺騙的手段或者拿投訴來威脅來敲詐或者給個差評這對于剛起手的網(wǎng)店的級別的提升存在著不同程度的威脅！
五、營銷策略
1、商品策略：每天保證有商品上架不斷地與上家保持聯(lián)系準(zhǔn)確地了解有關(guān)商品的描述；選擇上網(wǎng)次數(shù)最多的時間上架寶貝最合適在10：00―14：0019：00―23：30這兩個時間段。系統(tǒng)做好各種服裝的分類處理好服裝的擺設(shè)，把新上架的商品放在店鋪的最前面同時要以獨特的方式出現(xiàn)在顧客的眼前。每一件商品的圖片都必須經(jīng)過PS處理要以最清析的像素留給顧客，并且在促銷區(qū)上傳多件服裝作為店里最近比較熱賣的商品。
2、價格策略：從淘寶上搜索店鋪內(nèi)3到5件在其它網(wǎng)店類似商品的價格然后取最低的價格作為擺在淘寶上的價格下一步就相對地提高運費以此來吸引買家的注意和點擊率。上傳1到3件寶貝作為拍賣的商品規(guī)定一個適當(dāng)?shù)膬r格，運費由賣家出。隨著更多的人涉及網(wǎng)絡(luò)這種消費也算是一種享受那么價格方面還得參上高低價相融。
3、促銷策略：實行限時購買策略，對一些與淘寶上比較熱賣的類似商品規(guī)定一個短促的時間給買家來一個先斬后奏。為了更好的刺激買家購買對購買2件服裝的買家付費方面可少付5元（不規(guī)定是同一件服裝）并且再每增加一件減1元。
六、網(wǎng)店管理
（1）店鋪裝修
1、店標(biāo)要凸顯個性與時尚，緊密結(jié)合服裝的特色。
2、促銷區(qū)實現(xiàn)每月更新，各種公告、活動的闡述、圖片的設(shè)置要有吸引力。
3、寶貝名稱以寶貝的為中心通俗且易記。
（2）物流管理
主要以申通快遞、EMS特快、圓通和中通為主，不推薦有平郵。由于第三方快遞公司原因造成延誤，實屬正常，可讓收件方與當(dāng)?shù)乜爝f公司聯(lián)系督促，當(dāng)?shù)乜爝f公司聯(lián)系電話可查詢快遞公司網(wǎng)站。
（3）顧客管理
1、誠信的對待每一位顧客，細(xì)心的了解顧客的對每一件商品需求的特性從中分析這一類服裝熱賣度。對于有兩次以上的買家把他列為店內(nèi)的忠實顧客以后其再買則實行9折優(yōu)惠。
2、對每一筆交易的顧客盡可能的加其為好友，主動與其溝通鞏固老買家利用他們?nèi)ふ倚沦I家！
3、利用好旺旺聊天系統(tǒng)在完成每一筆交易后盡可能地詢問顧客聽取他們的看法和意見。
（4）寶貝管理
對上架到淘寶上的寶貝的圖片要通過PS處理以獨特的個性抓住顧客的眼球。店鋪內(nèi)不宜上傳過多的寶貝，每天都保證有新的商品上架同時也下架一些點擊率不高的商品；處理好各種服裝的分類，做好服裝各方面的描述！
（5）售后服務(wù)
如出現(xiàn)質(zhì)量問題務(wù)必在2天內(nèi)聯(lián)系我們提供照片以此為依據(jù)，確定質(zhì)量問題屬實后給予調(diào)換同款，郵費全由我們承擔(dān)。不管是任何一個賣家都不可能令買家100%的滿意，每個產(chǎn)品肯定存在一定的瑕疵率，我們始終在盡力降低這個瑕疵率。我們真誠跟每一個買家做交易同時也希望尊敬的顧客能尊重我們不要刻意地捉弄我們。
以下不屬于質(zhì)量問題：好透明，，有線頭，不合身，有色差，輕微的臟污，穿著不舒服，細(xì)節(jié)有差異，沒有圖片中的漂亮，上身不好看，跟想象中不同等客觀理由退貨。
如未按買家地址或者訂單而發(fā)錯貨，調(diào)換郵費由本方承擔(dān)；如因大小尺碼問題買家要換貨，買家承擔(dān)往返郵費，本方免費調(diào)換同款同色，均碼衣服無法調(diào)換。我們很希望給任何一個買家更好的服務(wù)，但對于我們無法做到的希望得到您的諒解。
七、網(wǎng)店推廣與宣傳！
1、充分利用QQ、、博客、論壇、郵件等進(jìn)行宣傳。
2、與公司內(nèi)開有網(wǎng)店的同學(xué)或者旺旺上的好友建立友情鏈接，從中把我們的網(wǎng)店推廣出去。
第二篇：網(wǎng)店推廣策劃書
一、網(wǎng)店名稱：
“飾外淘園”女裝
二、店鋪介紹：
本店貨品全部來自正規(guī)的渠道，以最直接有效的方式送達(dá)最終端消費者手里，廠家直銷，物美價廉。商品琳瑯滿目，適合各類喜好的消費人群。例如，歐美、日韓、瑞麗、昕薇等雜志的流行款式。無論是休閑、運動還是工作裝，本店應(yīng)有盡有。小本經(jīng)營，重在品質(zhì)，服務(wù)態(tài)度包您滿意。本店還會時時的推出特價商品，小禮物的免費贈送，機(jī)會多多，種類多多，價格最低，質(zhì)量最好，希望廣大顧客前來選購。本店將以最熱情的服務(wù)，最優(yōu)質(zhì)的商品，最最低廉的'價格，服務(wù)全消費者。我店本著以薄利多銷為原則，在有合理利潤的基礎(chǔ)下將盡最大可能讓利給大家。
三、經(jīng)營宗旨：
本店的宗旨是誠信為本，顧客至上！物美價廉，只賺信用，不賺錢。
四、經(jīng)營模式：
淘寶個人女裝零售商
五、產(chǎn)品概述（主營商品）：
時尚女裝、學(xué)生裝
六、定位：
（1）、網(wǎng)店定位：我們本著物美價廉的原則，比其他同類店鋪服務(wù)更好
（2）、目標(biāo)顧客定位：18―25歲，追求時尚的女性。這部分顧客的特點：
1、追求時尚的女性，對時尚敏感度較高，想追趕時代潮流的人，并有一定的購買能力；
2、追求時尚和個性，幫他們省掉逛街時間；
3、網(wǎng)上種類多，價格低廉，在實體店中買不到的東西能在網(wǎng)店中買到。
在消費群體上，我們目標(biāo)消費者是18―25歲潮流女生，這些消費者多數(shù)是高校學(xué)生，基本上沒有什么收入，但她們年輕、時尚，因此穿著也就成了她們表現(xiàn)個性的重要途徑。所以，我們針對這部分消費者收入低、渴望高的特點提供物美價廉的商品。
（3）、商品價格定位：高檔商品：150―250元左右；中低檔商品：5―150元左右；
七、經(jīng)營方式：
（1）、網(wǎng)店經(jīng)營方式與網(wǎng)下開店相結(jié)合的經(jīng)營方式。此種網(wǎng)店因為有網(wǎng)下店鋪的支持，在商品的價位、銷售的技巧方面都更高一籌，也容易取得消費者的認(rèn)可與信任。
（2）、全職經(jīng)營網(wǎng)店。經(jīng)營者將全部精力都投入到網(wǎng)站的經(jīng)營上，將網(wǎng)上開店作為自己的全部工作，將網(wǎng)店的收入作為個人收入的主要來源。
（3）、兼職經(jīng)營網(wǎng)店。經(jīng)營者將網(wǎng)店作為自己的副業(yè)，如在校大學(xué)生利用課余時間經(jīng)營網(wǎng)店。也有一些職場人員利用工作之余開設(shè)網(wǎng)店，增加收入來源。
本店采用的經(jīng)營模式是兼職經(jīng)營，對市場進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)營一些校園內(nèi)同學(xué)自己熟悉并且感興趣的時尚商品，我們選擇的是時尚女裝。
八、本店特點：
本店本著誠信經(jīng)營，質(zhì)量優(yōu)先的核心價值觀，以打造獨特品牌網(wǎng)店為宗旨，以顧客為本，以時尚、新奇、個性為進(jìn)貨理念，以物美價廉為經(jīng)營理念，為顧客提供好的服務(wù)和售后保障，讓顧客體驗不一樣的網(wǎng)購經(jīng)歷，做一個真正的時尚達(dá)人。
九、本行業(yè)分析：
衣食乃生身所需，市場之大。衣食住行是人類生活的四大元素，人們把“衣”放在首位，可見衣服對于我們的重要性。作為衣食住行之首，人類對錦衣美服的追求似乎永遠(yuǎn)沒有止境。
第三篇：網(wǎng)店營銷策劃書
一、活動概況
1、活動主題：20xx新XX國際商貿(mào)城采購節(jié)
2、活動時間：
3、秒殺場次：中（12：00） 下（16：00） 晚（21：00）
4、秒殺規(guī)則：每一場8個產(chǎn)品、每個產(chǎn)品以一元秒殺。
5、商家要求：需提供3款產(chǎn)品、每款以3的倍數(shù)。 提供產(chǎn)品價值不得低于100元、低于100元需商家包郵。
二、參與活動
1、基本要求（- 10.7前）
必須有鋪面、有營業(yè)執(zhí)照或與租賃合同。
2、參與范圍：
男裝、鞋、帽、飾品、手機(jī)、配件等相關(guān)商家
女裝、鞋、帽、飾品、家電、家居等相關(guān)商家
3、參與要求：
男女裝男女鞋商家需提供最低3款價值不低于100元商品，且每款數(shù)量不得低于3個。
服裝周邊產(chǎn)品商家需提供最低3款價值不低于50元商品，且每款數(shù)量不得低于3個，（需要包郵）
4、贊助商家
收益：
A3宣傳單10萬份、專屬廣告位（覆蓋在整個昆明，提升品牌知名度，增收營業(yè)額開發(fā)經(jīng)銷商）
廣告游車20輛，專屬廣告位（連續(xù)7天，覆蓋在整個XX，提升品牌知名度，增收營業(yè)額開發(fā)經(jīng)銷商）
戶外舞臺表演、專屬廣告位、現(xiàn)場產(chǎn)品展示拍賣覆蓋新XX、新亞洲體育場、提升品牌知名度，增高營業(yè)額開發(fā)經(jīng)銷商）注：需提供展示產(chǎn)品?，F(xiàn)場以一元拍賣。每場最多三款產(chǎn)品，數(shù)量不限。
秒殺活動銷售：秒殺活動結(jié)束，商家可提供商品以5折、6折、7折、8折。進(jìn)行銷售…（例：秒殺時間：12：00-12:05結(jié)束。12:06-13:06 可以5折銷售，以此類推。
電視臺報紙：有相應(yīng)曝光率，（本次活動將在春城晚報。云南多家地方電視臺，廣告宣傳。覆蓋全云南場、提升品牌知名度，增高營業(yè)額開發(fā)經(jīng)銷商）
2、活動推廣預(yù)熱
免費推廣：
XX網(wǎng)上商城運營部負(fù)責(zé)網(wǎng)上推廣發(fā)布活動信息，發(fā)布平臺包括1000個云南地區(qū)qq群，50個云南地區(qū)活躍論壇，微信、微博有獎轉(zhuǎn)發(fā)，微博付費推廣等，XX銷售部組織參加線下推廣；發(fā)放宣傳單、組織戶外舞臺推廣活動等。
收費推廣：
（商家可提供產(chǎn)品，用于活動宣傳）
線下：投放：10萬份A3宣傳單
XX晚報
XX多家地方電視臺
廣告車游行
11區(qū)廣告舞臺表演、拍賣 （大篇幅噴繪）
新亞洲體育館搭舞臺表演、拍賣（大篇幅噴繪）
3、活動開始
活動進(jìn)行期間XX網(wǎng)上商城運營部負(fù)責(zé)發(fā)布活動信息，后臺管理產(chǎn)品，審核訂單，通知賣家發(fā)貨等，確?；顒佑行虻腵進(jìn)行。
Y責(zé)發(fā)布活動信息，后臺管理產(chǎn)品，審核訂單，通知賣家發(fā)貨等，確?；顒佑行虻倪M(jìn)行。
第四篇：網(wǎng)店營銷策劃書
經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定的程度，為了追求更高的效率，社會的商業(yè)模式就會發(fā)生一些變革。人們的生活水平提高了，消費水平也跟著提高了，近年來隨著網(wǎng)購市場的活躍，大批的網(wǎng)購商城快速發(fā)展，使中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展出現(xiàn)了一個新亮點，同時，也將網(wǎng)購企業(yè)之間的競爭升級到了網(wǎng)購平臺的競爭，現(xiàn)在最火的網(wǎng)購網(wǎng)淘寶網(wǎng)大家肯定非常熟悉，想開一個淘寶店很簡單，但想開一個人氣高，生意好，點擊率高的淘寶網(wǎng)店是十分困難的，在這個大小賣家競爭激烈的淘寶網(wǎng)存活下來就，就靠自己了。
一貨品
在進(jìn)貨的時候，我們要把重心放在貨的質(zhì)量，價格。要考慮買家在網(wǎng)上買衣服的心態(tài)，想他們?yōu)槭裁丛诰W(wǎng)上買，圖方便，價格便宜，實惠。換位思考，如果我們是買家，肯定愿意買到質(zhì)量好，價格實惠，款式多的寶貝。在進(jìn)貨時不僅要看貨的價格，質(zhì)量和衣服的樣式也是很重要的。我們是一些小賣家，想吸引買家購買就一定要有吸引他們的寶貝，所以在選貨物的時候自己就要看現(xiàn)在的流行趨勢。
對于進(jìn)多少貨的問題，看現(xiàn)在是什么季節(jié)，還有就是自己店里的一些人氣，先進(jìn)一小部分看看效果。
二拍照
對于拍照，拿到貨物時，就要考慮拍照了。有好條件的那就不用說了，這一塊就要交給攝影師，看產(chǎn)品是適合室內(nèi)還是室外，室內(nèi)拍的在室外拍的話就要找模特了，如果身邊的親戚朋友有合適的那當(dāng)然好了，可以省去模特的錢，沒有合適的就要自己花錢去請模特拍嘍。預(yù)算的問題，看實際情況。
三美工、文案
文案，就是寶貝描述這塊拉，根據(jù)這個寶貝來寫他的大小屬性、盡量做到圖文并茂，給買家看了就有想買的沖動，寶貝描述要做到能讓買家看了三分鐘外都沒有想關(guān)的沖動，這就要靠文案的語言功底，能讓買家看了你的店有種很專業(yè)的感覺。
在網(wǎng)店內(nèi)的寶貝描述要盡量多的放實物圖，功能特點要詳細(xì)，同時要把注意的事項說明，描述的字體大小和顏色要讓顧客一目了然。店鋪的裝修要美觀吸引人。
編寫
(1)內(nèi)頁文案編寫遵循符合商品營銷的5大環(huán)節(jié)
1、引發(fā)興趣環(huán)節(jié)
2、激發(fā)潛在的需求環(huán)節(jié)
3、營銷環(huán)節(jié)
4、進(jìn)一步激發(fā)顧客購買欲望環(huán)節(jié)
5、替客戶做決定環(huán)節(jié)
(2)內(nèi)頁寫作的15個邏輯關(guān)系
1、品牌介紹：在內(nèi)頁的首屏，一般介紹這個店鋪是什么品牌；
2、焦點圖：當(dāng)一個消費者點擊你的商品進(jìn)到店鋪后，迅速吸引和抓住客戶的眼球，明白這個商品是什么，商品的對象是誰；
3、商品的目標(biāo)客戶：迅速告訴消費者這個商品的目標(biāo)客戶是誰，以及買這個商品的人是誰；
4、場景圖：介紹這款商品用在什么場合，用在什么場景；
5、從場景圖逐漸過渡到商品的細(xì)節(jié)圖，增加信任；
6、做賣點設(shè)計、好處設(shè)計，即為什么要買這個商品；
7、為什么買你店鋪的商品？同類型商品對比，價格、價值、功能、第三方評價；
8、第三方評價、購買記錄；
9、非使用價值設(shè)計；
10、購買后感覺塑造，給客戶一個百分百的購買理由；
11、一定要給掏錢買單的人若干個購買理由；
12、一定要發(fā)出購買號召，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在應(yīng)立刻來店里購買；
13、購物相關(guān)內(nèi)容，比如郵費，怎么發(fā)貨，怎么退換貨，有哪些售后服務(wù)；
15、關(guān)聯(lián)營銷推薦；
(3)以客戶為中心的內(nèi)頁文案撰寫
(4)文案中要注意產(chǎn)品使用價值和非使用價值并重
1、品牌的附加價值
2、文案形象和身份
3、跟職業(yè)相匹配
4、感覺，很多客戶買東西就是一個感覺
5、面子
(5)文案寫作要寫出商品給消費者帶來的好處
(6)成交一切是因為愛的營銷理念
四推廣策略
（1）在聊天工具上進(jìn)行宣傳，阿里旺旺，QQ、都可以進(jìn)行免費的推廣與宣傳，只要報店鋪的地址鏈接就可以了
（2）商品的借力宣傳，可以借助品牌、名人的一些產(chǎn)品來宣傳自己的物品(借商品品牌力借商店品牌的力借品牌授權(quán)的力借淘寶商城的力)
（3）朋友推廣：我們可以通過周邊的朋友，宣傳我們的店鋪讓我們的店鋪點擊率上升自己的產(chǎn)品也得到好的銷售量。
（4）廣告宣傳：我們可以在網(wǎng)上發(fā)布貼子，讓網(wǎng)上的人在貼子里看到我們店鋪地址，來觀光我們的店鋪。
（5）運用媒體：我們可以運用媒體進(jìn)行宣傳我們的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的知名度，突出我們產(chǎn)品的特色。
（6）促銷宣傳：我們可以搞一些促銷活動來銷售我們店的產(chǎn)品。
五營銷策略
(1)利用淘寶上的直通車
淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵詞競價，按照點擊付費，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。為淘寶賣家量身定做的推廣工具當(dāng)買家搜索你設(shè)定的關(guān)鍵詞，你的商品將第一時間出現(xiàn)在他眼前按獲得的點擊流量付費，小投入得到大流量，從而提高成交率
(2)前期：店里可以搞一些促銷，比如說買一件送物品，買兩件包郵什么的，來吸引買家的眼球；
中期：店里利用直通車來推廣，鉆石展位，超級賣霸
后期：進(jìn)行一些活動，比如說，秒殺、全場包郵買二返回多少錢，打折滿就送、一元拍；
(3)在一些節(jié)假日時，做一些活動，五一、父親節(jié)、母親節(jié)等通過各種促銷手段來提升店內(nèi)的流量。
六客服、售后
(1)在線接待
在線接待的基本流程
1.問好
當(dāng)買家向你詢問時要注意自己的用詞，要親切，和善，如果語言太過僵硬，顧客也會不怎么滿意，當(dāng)顧客詢問寶貝的詳情的時候要有問必答，要有一定的流程，就算顧客最后決定不買也要有禮貌
2.提問
善于提問能夠引導(dǎo)客戶
3.分析
通過溝通分析客戶的真正需求
遇到問題時應(yīng)該安撫客戶在解決問題前先分析問題
4.推薦
當(dāng)顧客拿不定主意的時候，可以適當(dāng)給一些推薦，推薦要適當(dāng)?shù)目搭櫩偷南埠?，所以在之前要了解顧客的喜?/p>
5.談判
成功的談判將直接促成交易談判中以退為進(jìn)更易接受同時可以適時推進(jìn)客單價
6.幫助
7.核實
8.告別
告別時要有禮貌，要給客戶留下好的映像
(2)售后
1.當(dāng)顧客在買過你店里的衣服時出現(xiàn)了問題要退貨，你要及時的處理，要有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，物品的問題做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到淘寶網(wǎng)來維權(quán)；
2.飾品自售出之日起7日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。
3.商品退換時，商品價格上調(diào)時，按商品的原價計價，價格下調(diào)時，按現(xiàn)價計價。
七送貨方式
網(wǎng)上開店的送貨方式選擇，目前網(wǎng)上開店主要是采用的送貨方式主要有以下幾種：
1）普通包裹，普通包裹用的是綠色郵單，寄達(dá)時間約需7-15天。
2）快遞包裹，與普通包裹類似，只是寄達(dá)時間加快許多。
3）EMS快遞，安全可靠，送貨上門，寄達(dá)時間更快，只是費用較高。
4）掛號信，適合比較輕巧的物品，20克內(nèi)，寄達(dá)較約3-5天，注意物品要多包幾層以免積壓損傷。
5）其它快遞，目前國內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展很快，送貨也可以采用一些EMS之外的快遞公司，前提是對方是正規(guī)的快遞公司，比較EMS，可以節(jié)省50%左右的費用。
6）專人送貨。如果顧客就在本市，可以考慮直接送貨上門。與這種方式相結(jié)合可以采用貨到付款的方式。
第五篇：網(wǎng)店開店策劃書
一、項目簡介
1、項目背景：
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)不再是一個新鮮的話題了，而作為電子商務(wù)的典型代表――阿里巴巴淘寶網(wǎng)，已然成為了電子商務(wù)的一大成功案例，也成為了互聯(lián)網(wǎng)時代的佼佼者。當(dāng)然，眾所周知，淘寶網(wǎng)在給阿里巴巴集團(tuán)帶來巨大的收益的同時，也給廣大的網(wǎng)民提供了一個巨大的交易平臺。如今，已經(jīng)有成千上萬的網(wǎng)民借助于淘寶網(wǎng)進(jìn)行了創(chuàng)業(yè)，其中也不乏很多利用淘寶網(wǎng)這一平臺獲得巨大成功的店主。
現(xiàn)今，淘寶網(wǎng)上面的商家已經(jīng)有很多了，并且包括了各行各業(yè)人士，淘寶網(wǎng)不僅成為了人們進(jìn)行網(wǎng)購的商場，更加成為了成千上萬的淘寶店主爭相競爭的巨大平臺。雖然當(dāng)前淘寶網(wǎng)上的各個網(wǎng)店競爭異常激烈，但是電子商務(wù)的發(fā)展依舊具有廣闊的前景，市場還是具有巨大的潛力。
我們正是看到了電子商務(wù)的市場前景和可拓展的空間，同時也充分結(jié)合公司的發(fā)展現(xiàn)狀，首先選擇在“天貓商城”這個平臺開設(shè)一家天貓店。
2、項目介紹：
本項目為天貓開店策劃，主要包括天貓商城開店的具體流程、天貓店推廣的具體措施等相關(guān)內(nèi)容。
二、開店構(gòu)想
1、可行性分析當(dāng)前，我國電子商務(wù)網(wǎng)站很多，如淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購等，這些大型的電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)發(fā)展的較為成熟，市場競爭激烈。作為一個剛剛接觸互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，如果想在互聯(lián)網(wǎng)方面進(jìn)行創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)型的話，只能通過天貓商城這一廣闊的平臺。首先，開天貓店不需要自己去建設(shè)網(wǎng)站，只需要投入很少的保證金就可以獲得一個店鋪，投入小。其次，淘寶網(wǎng)的用戶很多，具有大量的消費者，市場廣闊。最后，開天貓店不需要太大的技術(shù)和文化要求，對于我們剛剛接觸網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)來說，操作簡單，容易掌握。
2、發(fā)展構(gòu)想經(jīng)過對當(dāng)前天貓商城的具體情況的調(diào)查分析，對當(dāng)前天貓商城上的店鋪及商品有了一些了解。目前淘寶網(wǎng)銷售的電子產(chǎn)品、大家電等的大件貴重物品銷售量正在不斷攀升，這說明越來越多的人趨向網(wǎng)購，也說明了網(wǎng)民對網(wǎng)上購物的信任度越來越高。其次我對天貓上的一些小商品也做了一些了解，大部分小商品的銷量較少，在天貓上非主流商品。另外，淘寶網(wǎng)上銷售的家電產(chǎn)品占據(jù)的銷售份額越來越大，是我們可以充分利用自身優(yōu)勢，開設(shè)一家家電商品天貓店鋪的時機(jī)。
為此，我決定本次開設(shè)的天貓店以賣家電為主，并附帶賣一些小件商品。這個構(gòu)想主要有以下幾點考慮：首先，家電畢竟是淘寶網(wǎng)銷售逐漸增長的商品，說明大多數(shù)消費者在淘寶上購買家電的接受程度越來越高，家電市場依然具有相當(dāng)大的上升空間。其次，部分小件商品可以進(jìn)行特價促銷銷售，這樣可以充分發(fā)揮網(wǎng)購小件商品的價格優(yōu)勢，并且小件商品的銷售還可以為店鋪提升人氣和信譽(yù)度。最后，天貓店的信譽(yù)度比淘寶店的信譽(yù)度要高，天貓有完整的售后服務(wù)流程，商家信譽(yù)保障，并且產(chǎn)品經(jīng)過嚴(yán)格審核，全為正規(guī)品牌，無假冒偽劣產(chǎn)品銷售。
3、項目啟動資金
（1）天貓店鋪入駐保證金。
（2）天貓店前期推廣資金。
三、項目實施
（一）前期準(zhǔn)備：
1、了解天貓開店的具體流程。
2、了解天貓商城開店的具體規(guī)則和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。天貓商城開店相關(guān)違規(guī)處罰細(xì)則、天貓商城開店相關(guān)協(xié)議等。
3、準(zhǔn)備好相應(yīng)的證件和開店條件：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、銀行賬號、機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、法人身份證正反面照片等。
（二）店鋪的創(chuàng)建及裝修：
1、店鋪風(fēng)格：時尚簡約
2、店鋪裝修：首先起一個好的名字：XXXXXX然后做一個店招（從阿里巴巴店鋪模塊市場購買并修改成自己的店招）。
挑選一個合適的基礎(chǔ)模塊，并對模塊進(jìn)行更改，對頁面布局進(jìn)行編排以達(dá)到自己理想的要求。（或者直接從模塊市場購買一個自己覺得合適的模塊，通過網(wǎng)店后臺編輯，應(yīng)用到自己的網(wǎng)店）
（三）進(jìn)貨渠道及商品上架：
1、進(jìn)貨渠道：
a、廠家進(jìn)貨：廠家進(jìn)貨也是一個常見的渠道，去廠家進(jìn)貨，可以拿到更低的進(jìn)貨價，但是一次進(jìn)貨金額通常會要求會比較高，經(jīng)營風(fēng)險較高。
b、阿里巴巴批發(fā)市場進(jìn)貨：阿里巴巴批發(fā)市場有大量可供批發(fā)的商品，可以通過阿里巴巴批發(fā)平臺了解到熱賣的商品。
2、商品上架：
進(jìn)過來的商品按類別分別上傳至天貓店中，對寶貝的相關(guān)信息進(jìn)行填寫，上傳寶貝圖片，并且根據(jù)該商品在天貓商城上的價格進(jìn)行合理定價。對具有較大吸引力的商品進(jìn)行櫥窗推薦，放置網(wǎng)店頁面顯眼位置。商品上架過程中需根據(jù)具體情況確定物流運費。
（四）店鋪推廣及商品營銷：
1、店鋪推廣策略：要想讓自己的商品能夠賣出去，首先，店鋪的信譽(yù)度需要提高。為提高信譽(yù)度，通?？梢酝ㄟ^向自己周邊的人進(jìn)行宣傳，讓同事、朋友幫忙將店鋪信譽(yù)刷上去。然后，店鋪推廣可以通過淘寶推廣平臺進(jìn)行推廣，通過廣告等方式讓消費者了解到店鋪。
2、寶貝營銷策略：寶貝營銷可以通過天天特價等活動進(jìn)行促銷。并且可以通過將價格稍微定高一些，留部分降價空間，然后進(jìn)行打折促銷。重點關(guān)注淘寶網(wǎng)一些特殊節(jié)日的相關(guān)促銷活動，積極參與雙十一等大型的促銷活動，從而提高銷量。
四、其它相關(guān)事項
1、天貓商城為規(guī)范店鋪的相關(guān)行為，有違規(guī)處罰，需認(rèn)真了解相關(guān)細(xì)則。
2、天貓店鋪開設(shè)要時刻留意網(wǎng)上的一些熱賣商品，及時跟進(jìn)，以及早獲取市場。
3、開天貓店鋪要做好客服工作。
4、店鋪寶貝要及時更新，店鋪裝修也要及時維護(hù)。
第六篇：網(wǎng)店營銷策劃書
一、開店的目標(biāo)
從普通淘寶店鋪做起，用經(jīng)驗累積信用，樹立本公司在淘寶的知名度和口碑，增加瀏覽量、收藏量、成交量和信譽(yù)度，努力將搜索結(jié)果靠前排列，信用和質(zhì)量的過硬讓更多顧客口碑相傳。
二、開店的步驟
1.用本公司的名稱注冊一個電子郵箱后注冊淘寶會員并開通支付寶。
2.申請?zhí)詫殞嵜J(rèn)證。
3.通過淘寶開店考試。
4.下載淘寶助理（批量修改和上傳商品的工具）和公司數(shù)據(jù)包。
5.上傳本公司的商品，數(shù)量達(dá)到10件可迅速開店，做好寶貝的分類。
三、項目預(yù)算
1、淘寶標(biāo)準(zhǔn)版模板90元一季度，加購買模板50-100元。（初期也可使用免費版）
2、加入消保需交1000元保證金。
提出消費者保障賠付申請的條件：
2.1買家發(fā)起的賠付申請的相關(guān)商品與收到的商品為同一件。
2.2買家已要求賣家退貨而被拒絕，或無法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營服務(wù)。
2.3買家的賠付申請在形式上符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定
2.4賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款加郵費（含維權(quán)商品回郵郵費）為限。
2.5買家確認(rèn)表面一致后，不得就表面一致的問題提出“消費者保障服務(wù)”賠付申請，但收貨人能夠提供有效相反證據(jù)的除外）。
四、我們的劣勢
自身店鋪的信譽(yù)度直接影響了顧客的信任感，這也導(dǎo)致很多客源的流失，而且我們有各自的工作，不能像很多全職賣家一樣時刻守在電腦旁，有時不會做出及時的應(yīng)答，所以當(dāng)有顧客咨詢時我們更要加倍的追蹤與跟進(jìn)，盡量在第一時間回復(fù)，但我們的發(fā)貨有可能是從供應(yīng)商直接發(fā)貨，這就導(dǎo)致了我們不能百分之百向賣家保證商品數(shù)量、質(zhì)量、瑕疵和流通的信息，所以我們用質(zhì)量和速度贏得客戶的信任是關(guān)鍵。
五、貨源的選擇
因淘寶顧客需求商品種類的不確定性和地域的不同，我們盡量和穩(wěn)定的供應(yīng)商建立長期合作的信任關(guān)系，其能確保商品的質(zhì)量和發(fā)貨的及時性，發(fā)貨速度不及時，也是導(dǎo)致中差評的重要原因。
六、價格定位
銷售要保證自己的基本利潤點，不要輕易降價，更不要輕易抬高價格，價格要實惠，能抓人眼球，其他賣家缺少的商品，可以適量抬高價格，價格過低會導(dǎo)致后期難以調(diào)回，也影響顧客對商品的判斷。店內(nèi)的商品可以拉開檔次，有高價位的也有低價位的，起步階段也可以將一兩款商品按照成本價出售，主要是為了初期賺取瀏覽量和人氣，定價一定要準(zhǔn)確，含糊的定價會使有意向的賣家放棄交易。如果顧客的需求達(dá)到一定金額的時候，也可適當(dāng)做出一些讓步的優(yōu)惠，如滿XX元包郵，或者送樣品一件，需要發(fā)票的顧客可以另拍(是否存在我們的顧客在淘寶搜到我們店鋪并在網(wǎng)店購買的可能)
七、商品圖片及介紹
顧客看不到我們商品的實物，對我們商品唯一了解的途徑就是圖片和文字，圖片一定要清晰，為實物照片或?qū)嵟臑橹?，體現(xiàn)商品的品質(zhì)，以免有些顧客收到貨之后發(fā)現(xiàn)色差較為嚴(yán)重、細(xì)節(jié)差異較大、薄厚不一、圖案不夠清晰等問題，帶來不必要的麻煩；商品的介紹數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，細(xì)節(jié)應(yīng)全面。
八、搜索的.關(guān)鍵
新上架的寶貝排名會比較靠前，所以上新產(chǎn)品可以分批分次，搜索的關(guān)鍵詞一定要全面、廣泛，如無塵布：“無塵潔凈尺寸圖案顏色廠家直銷”等一切與此相關(guān)的關(guān)鍵詞，更加方便顧客搜索到商品的信息。
九、我們的服務(wù)
1.問好當(dāng)買家向你詢問時要注意自己的用詞，要親切，和善，如果語言太過僵硬，顧客也會不怎么滿意，當(dāng)顧客詢問寶貝的詳情時要有問必答，就算顧客最后決定不買也要有禮貌。
2.提問善于提問能夠引導(dǎo)顧客。
3.分析通過溝通分析顧客的真正需求遇到問題時應(yīng)該安撫顧客，在解決問題前先分析問題。
4.推薦當(dāng)顧客拿不定主意的時候，可以適當(dāng)給一些推薦，推薦要適當(dāng)?shù)目搭櫩托枨蟆?/p>
5.談判成功的談判將直接促成交易談判中以退為進(jìn)更易接受。
6.幫助一定要和顧客核實收貨方的信息。
7.告別告別時要有禮貌，要給顧客留下好的映像。
十、顧客的評價及我們的售后
口碑是淘寶商家最在乎的重要問題，許多商家信譽(yù)達(dá)到一定高度時，會忽略顧客的感受，甚至出言不遜，因為他們忘記了當(dāng)初在自己起步階段的時候自己曾經(jīng)最在意的口碑，但是很多顧客看到商家的惡意回復(fù)和中差評的時候一樣會放棄選擇皇冠甚至金冠賣家，盡管他們的價格和信譽(yù)度很誘人，退而選擇銷量和信譽(yù)度不如他們的中小賣家，因為他們知道中小賣家更注重服務(wù)和售后，所以在網(wǎng)店的經(jīng)營過程當(dāng)中，口碑，是我們永遠(yuǎn)不能忽視更加不能輕視的問題，如果遇到有些買家給了中評甚至差評，要第一時間聯(lián)系賣家，細(xì)心咨詢其給中差評的原因，很多買家給出中差評都是因為快遞的速度、貨物改變了形態(tài)或者為了砍低價格，這個時候我們不能責(zé)備他們的無理取鬧或者置之不理，要和顧客溝通，詢問原因之后，用我們的誠意來換取他的好評，當(dāng)顧客在遇到問題要退貨，你要及時的處理，要有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下不好的印象，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到淘寶網(wǎng)來維權(quán)。
