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第一篇：網(wǎng)店策劃書

―、網(wǎng)店定位

（―）策劃背景：

21世紀要么電子商務，要么無商可務。電子商務作為世界發(fā)展的新趨勢，不僅有著廣泛的應用領域，十分誘人的發(fā)展前景，而且將逐步成為連接生產(chǎn)、流通和消費的極其重要的經(jīng)濟活動方式。我國正處于電子商務時代的開拓之年，未來幾年內(nèi)網(wǎng)絡的購物將會慢慢的取代現(xiàn)有的傳統(tǒng)經(jīng)營模式。隨著人們的生活水平慢慢的提高對知識消費也有很大的提高，綜合來看，無論從市場還是產(chǎn)品來看都具有很大的潛力。以前總是作為買方在淘寶上瀏覽網(wǎng)店和進行交易，覺得自己離網(wǎng)上開店的距離好遙遠，想不到這次能有機會親身實踐，真的很感謝老師給我們提供的這次機會，而且作為電子商務專業(yè)的學生進行網(wǎng)上開店，一方面，可以學以致用，另一方面，也可以將理論與實踐充分結合，為將來打下良好的基礎。

（二）網(wǎng)店基本情況

1、網(wǎng)店名稱：初夏的青春

2、客服QQ：1585768498

3、E－mail：wangyaping16.163@com

（三）經(jīng)營模式：

我們作為淘寶零售商，主要以C2C的交易模式與客戶交易，注重信用，顧客有充分的理由可無條件退貨。貨源經(jīng)過統(tǒng)一渠道進貨，批量進貨成本低，具有競爭優(yōu)勢，貨源充足，網(wǎng)店產(chǎn)品均有現(xiàn)貨，發(fā)貨能夠及時，產(chǎn)品方面也方便管理。

（四）主營產(chǎn)品：

以青春時尚女性服裝為主。

（五）顏色特點：

主要以淺色調(diào)為主，例如：淺藍、米黃、可以彰顯青春活力。

（六）客戶定位：

目標群體是年齡在20至40歲之間的年輕女性，這部分人她們的經(jīng)濟日漸獨立，消費能力強，她們年輕、朝氣、生活壓力相對較小，對生活品質(zhì)要求較高，而且她們平時上班，面對電腦的時間長，逛街時間相對較少，所以是我們網(wǎng)點的最大客戶群。

（七）價格定位:對于我們剛剛起步的'網(wǎng)店，我們采取的定價方式是：根據(jù)成本價在同類商品中取一個中等偏低的價格，用較好的銷售服務來提升網(wǎng)店人氣，相信我們網(wǎng)店會慢慢的紅火起來的。我們的原則是不追求暴利，以銷量取勝。

二、網(wǎng)店市場分析

有一句話說的好，女人永遠都少一件合適的衣服。女性對衣服的偏愛是天生的，沒有哪一個女人不喜歡衣服，女人對衣服的需求是無止境的，衣服是展現(xiàn)女性青春、美麗的最直接的工具，有多少女人為沒有合適的衣服而發(fā)愁，所以說女性服裝的市場潛力巨大。

（一）競爭對手分析:我們的網(wǎng)店剛剛運營，很多方面都還有欠缺，所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”一線品牌我們目前無法去拼，我們的投資預算還比不過人家的廣告預算，二三線

焦作大學經(jīng)濟管理系10級電子商務

品牌就有幾千家，大多數(shù)都在拼價格。所以我們應該重視信譽，為網(wǎng)上購物者提供真實信息，要提高服務質(zhì)量。

（二）風險分析:

1、優(yōu)勢：我們的貨源是由廠家直接提供，貨源充足，信用度高，而且我們目標群體明確，價格定位也偏低下，有很好的優(yōu)勢。

2、劣勢：我們網(wǎng)店剛剛開立，尚未被認知，知名度不高，我們團隊也是剛剛建立的沒有什么銷售經(jīng)驗，銷售渠道也有待建立，特別是網(wǎng)店是免費建立的淘寶網(wǎng)店頁面，裝修非常簡單，沒有吸引力，很難有個性和特色。

3、威脅：淘寶這個平臺是屬于我們的，也是屬于競爭對手的，這對客戶的穩(wěn)定積累很不利，而且如果有惡意的買家和競爭對手的故意搗亂，幾個差評就會使我們的網(wǎng)店信譽嚴重受損，另外網(wǎng)絡信息數(shù)據(jù)傳輸是數(shù)據(jù)竊取和破壞；運輸途中的損壞或包裝不完整等一系列的問題。

三、營銷策略

（一）產(chǎn)品策略：立足自己的目標定位，找到自己產(chǎn)品的特色，注重產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務質(zhì)量。

（二）價格定位：網(wǎng)店銷售的商品一般要比傳統(tǒng)市場銷售渠道費用要低，所以一般要采取低價策略，只有這樣才能快速的打開網(wǎng)絡市場。

（三）網(wǎng)上促銷策略：

1、設立特價區(qū)：我們可以設立一個特價區(qū)，定期拿出一些熱銷的產(chǎn)品來低價銷售，這樣可以增加店鋪人氣。

2、網(wǎng)上折價促銷：我們可以選擇適當?shù)臅r機降低價格，這樣既可以吸引消費者，也可以打擊競爭者。

3、限期供應：例如“特價最后一天”這些對消費者很有誘惑力，不過限期供應要真實，不然會失去消費者的信任。

四、建立店鋪

（1）店鋪裝修：前期可以簡單，但產(chǎn)品分類一定要明確，條例要清楚。后期有收益后可以花費一定金額進行裝修，使店面盡量的精美，能夠吸引大量的消費者。（2）登陸商品：所有商品的在線時間要是一周，淘寶默認快結束的商品顯示在最前面，商品在快結束時間的瀏覽量也是最高的，所以要保證每天都有上架和下架。另外要選擇在上網(wǎng)人次最多的時間段登錄商品，選好時間段后，最好每隔10之15分鐘登一件商品，而且旺旺也要經(jīng)常在線。

（3）關鍵字使用：店鋪名字要誘人和特別；要有一個漂亮的店標，公告板上寫上促銷說明，店鋪介紹寫上主營產(chǎn)品等；寶貝可能用的的關鍵字都要寫到寶貝名稱里面。

五、網(wǎng)店推廣和宣傳

由于我們的網(wǎng)店剛剛建立，資金有限，前期只能采用費用較低廉的網(wǎng)絡宣傳方式。（1）店鋪信用：每個買家?guī)缀醵紩催@個，要將店鋪中特價東西和優(yōu)惠活動都寫出來。

（2）淘寶旺旺要經(jīng)常在線，方便和買家溝通。

（3）充分利用QQ、MSN、博客、論壇、郵件進行宣傳。（4）和一些網(wǎng)店建立友情鏈接實現(xiàn)互惠互利。

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（5）淘寶論壇：將一些店內(nèi)最新消息及時的通知大家。

六、網(wǎng)店支付

我們選擇支付寶付款方式，因為支付寶在網(wǎng)上交易中起到了信用中介的作用，通過支付寶交易，“貨到付款”與“款到發(fā)貨”同時兼顧，可以降低買賣雙方的風險。

七、店鋪銷售服務

（1）買家的評價引導：評價是買賣雙方對于一筆交易的最終看法，也是準買家參考的一個重要因素，好的信譽會讓買家放心，所以在完成交易后我們要友善的提醒買家做出如實良好的評價。

（2）平和的心態(tài)處理投訴：任何賣家都不可能讓買家100%的滿意，在發(fā)生顧客投訴時要誠懇的傾聽她們的不滿，不斷糾正自己的失誤，要方法得當?shù)木S護我們的信譽。

（3）物流方式的選擇：我們要主動聯(lián)系快遞公司，商談價格，簽訂協(xié)議，最好和快遞公司建立長期穩(wěn)定的合作關系，另外選擇的快遞公司的服務質(zhì)量要高。（4）打包貨物：要包裝仔細，避免運輸途中損壞或者泄露。

八、客戶管理

（1）建立客戶資料庫，在交易過程中了解買家的職業(yè)或者城市等資料，能幫助我們總結不同人群所適合的產(chǎn)品，另外可以把忠實的買家設定為我們的VIP客戶，在店鋪中給予相應的優(yōu)惠。

（2）在淘寶旺旺或者QQ里設立客戶服務，分組顧客，時常交流，穩(wěn)定顧客。（3）主動將最新活動訊息通過電子郵件傳達給客戶。

（4）及時和客戶聯(lián)系，避免已成交的買家由于聯(lián)系不及時而流失。

九、店鋪投資回報分析及策劃時間安排

（1）店鋪建立成本

（2）店鋪日常的運營成本（3）店鋪收益分析（4）店鋪進度安排：

1、進行市場調(diào)研，尋找合適的貨源。

2、淘寶網(wǎng)上開店，裝修，維護。

3、營銷推廣，慢慢深入市場，開發(fā)客戶，提升網(wǎng)店的人氣。

4、網(wǎng)店運營進入正規(guī)。

十、協(xié)商事宜

（1）網(wǎng)店建立費用，包括照相機、電費、郵費、交通費、通訊費、包裝費等。（2）聯(lián)系物流、發(fā)貨事宜。（3）買家支付貨款的方式。（4）通知發(fā)貨的方式。

（5）拍照、上傳商品圖片、度量商品尺寸、商品描述等有關事項。

（6）是否在網(wǎng)上下單，通知物流上門取貨，以及取貨地址、郵箱、聯(lián)系人、電話、和物流公司工作人員約定上門取貨的日期和時間。

第二篇：網(wǎng)店營銷策劃書

一、背景

我有一個小小的網(wǎng)店，目前有一鉆的信譽。在我上大一的時候，受王小凡老師的影響，開了一家網(wǎng)店。我將我所玩的網(wǎng)游里的物品拿來出售，包括Q幣、QQ會員、甚至QQ牧場里的牧草等各種網(wǎng)絡虛擬物品。剛開始的時候，由于我賣的東西新穎，客戶有很多，但是后來由于跟風者眾多，我的產(chǎn)品不在具有優(yōu)勢，生意冷淡了下來?，F(xiàn)在，我打算改頭換面，嘗試一下銷售服裝。

二、網(wǎng)絡營銷策劃的目的

將店開到網(wǎng)上去，是一件并不容易的事情，需要考慮多方面的因素。涉及的范圍也是相當廣泛，包括網(wǎng)店的建設，網(wǎng)店的宣傳，進貨，銷售，物流等諸多環(huán)節(jié)。為了對網(wǎng)店的建設做到統(tǒng)籌兼顧，必須有一份完整的，可執(zhí)行性強的營銷策劃書。這次網(wǎng)絡營銷策劃的目的完善我的網(wǎng)店的建設。

三、網(wǎng)絡營銷環(huán)境分析

網(wǎng)絡營銷環(huán)境可以從以下幾個方面來分析：

個人情況：

1、人力資源

2、個人實力

3、客戶資源

4、其他

社會環(huán)境：

1、網(wǎng)絡環(huán)境

2、物流環(huán)境

3、網(wǎng)絡信用

4、市場環(huán)境

5、其他

首先，分析一下網(wǎng)絡營銷環(huán)境中的個人情況。

人力資源狀況。

這個店面將作為我未來一年內(nèi)的主要事業(yè)，因此我是主要的人力資源。我即將升入大四，空閑時間較多，有充足的時間打理店鋪。我的女朋友也很熟悉網(wǎng)絡，空閑時間可以幫我打理店鋪，因此人力資源這一塊還是沒有多大問題的。

個人實力狀況。

我的姐姐干服裝這一行已經(jīng)六年了，對這一行比較熟悉。（）當初就是因為她自己給自己的服裝店找到了好的市場定位，再加上自己在進貨這一方面的經(jīng)驗才使她的店鋪經(jīng)營的很好，我可以從她身上學到不少相關經(jīng)驗甚至和她展開進一步的合作。這些年我做股票也積累很可觀的一筆資金，完全可以滿足開網(wǎng)店的資金需要。我社會經(jīng)驗也比較足。因此在這一塊沒有問題。

客戶資源

客戶資源是開網(wǎng)店一個很重要的籌碼，我的劣勢就在于我剛剛涉足這一行，沒有穩(wěn)定的客戶群以及人脈。我姐姐的服裝店由于商品的質(zhì)量可靠，款式新穎，售后服務也很周到，因此積累了一批忠實的顧客。因此我自己的店開到網(wǎng)上去，可以與我姐姐展開合作，以吸收并擴大她的客戶群，達到雙贏。進貨方面我和我姐姐都有很多的渠道，也可以稱為自己的客戶。以前我姐姐進貨的商家，現(xiàn)在仍然可以繼續(xù)合作。這樣雖然避免了重新尋找進貨渠道的麻煩，但會使我的店鋪淪為我姐姐的實體店的一個附庸，我不想看到這樣的情況。因此，我還要通過我的關系，另外尋找一條合適的不同風格的進貨渠道。

網(wǎng)絡環(huán)境

現(xiàn)在的網(wǎng)絡比以前熱鬧許多，一方面各種各樣的網(wǎng)上購物網(wǎng)站如雨后春筍般冒出來，這樣給我的網(wǎng)店建設帶來了很多方便。但是另一方面，俗話說：林子大了，什么鳥都有。網(wǎng)絡上也出現(xiàn)了很多不安全的因素。比如說網(wǎng)絡病毒，網(wǎng)絡詐騙。這些都會對我網(wǎng)店的建設造成威脅。

物流環(huán)境

現(xiàn)在國內(nèi)的物流環(huán)境還是比較好的。雖然說中國郵政還是老樣子，但是令人欣慰的是最近幾年國內(nèi)出現(xiàn)了好幾個比較有名，值得信賴的私營物流公司。再加上國外一些頂級物流公司的加入，物流這一塊還是沒有多大問題的。我初步選擇的合作物流是申通快遞，因為無論其速度還是價格都是比較合適的。

網(wǎng)絡信用

在網(wǎng)上購物，面臨的首要問題便是商家和顧客之間的`一個信用問題。由于在虛擬的網(wǎng)絡中進行交易，這增加了商家和顧客之間的信用風險。好在隨著支付寶等一些第三方支付公司的發(fā)展，信用問題得到了比較好的解決。而我之前積累的信用也已經(jīng)達到了一鉆，算是有了一定的基礎。

市場環(huán)境

雖然說網(wǎng)上開店競爭比較激烈，但網(wǎng)上開店，自己的市場也擴展到了全國范圍。因此，只要自己能做好，還是有利可圖的。

三、具體的實施方案

3、1網(wǎng)上開店的載體選擇。

由于淘寶在國內(nèi)的影響力名列第一，網(wǎng)店管理也比較方便，而且我的基礎也在淘寶，因此我選擇繼續(xù)在淘寶上開設自己的服裝店。

3、2網(wǎng)店的裝飾。

網(wǎng)店裝飾是一個比較重要的環(huán)節(jié)，因為這將決定一個瀏覽者對網(wǎng)店的第一印象，裝飾精美的網(wǎng)店往往能將更多的潛在顧客轉(zhuǎn)化成實際顧客。因此，我決定請一個設計學院的同學幫我設計網(wǎng)店的整體形象。以便吸引更多的顧客。

3、3接下來要做的就是進貨和商品上架了。

我決定先將我姐姐的庫存商品上架到網(wǎng)店上，進行強力打折銷售，這樣可以作為新店開張的一項重要的促銷活動，增加網(wǎng)店的人氣。然后逐步引進、上架一些新的、有特色的服裝。商品上架也要注意：不能一味以庫存商品上架，這樣有損網(wǎng)店形象，讓人以為這就是一個賣廉價衣服的網(wǎng)店。

3、4網(wǎng)店開張宣傳

網(wǎng)店宣傳時這次策劃的絕對重點，也是一個網(wǎng)店生意好壞的重要因素。再好的店沒有宣傳也是難以取得好的業(yè)績的。網(wǎng)店的宣傳主要采用以下幾種方式：

網(wǎng)絡廣告宣傳。選擇一些網(wǎng)站，掛新店開張廣告宣傳，也就是采用網(wǎng)絡廣告的形式。這樣網(wǎng)站的選擇就顯得非常重要了。網(wǎng)站首推淘寶，因為淘寶日訪問量本來就很大，再加上是在淘寶開店，可信度就很高，點擊廣告的都是打算在網(wǎng)上購物的有需求的潛在顧客，效果應該很明顯。但是費用的問題會比較突出。其次應該選擇一些為人們提供新店開張，商品打折信息類的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站本來就需要新店開張的信息來充實他們網(wǎng)站的內(nèi)容，因此價格上會比較優(yōu)惠，而且通過這些網(wǎng)站鏈接到淘寶，顧客轉(zhuǎn)化率也比較可觀，作為網(wǎng)店的推廣很合適。

3、4、1阿里旺旺宣傳。

通過阿里旺旺宣傳也是一條很重要的途徑。這一個應當注意的環(huán)節(jié)。宣傳內(nèi)容要突出重點，就是新店網(wǎng)址和新店開張的打折活動，前多少名購買商品的顧客應該提供一定價值的禮品。要注意內(nèi)容的真實性和可信性。另外不宜發(fā)送過多，以免遭人反感。

3、4、2QQ群宣傳。

通過QQ中的群聊功能進行宣傳。這也是一種不錯的宣傳方式。加入購物類的QQ群，然后在群里發(fā)布新店開張的信息，這樣也能起到比較好的宣傳效果。在群里發(fā)信息的時候要注意禮貌用語，語氣真誠。獲得群內(nèi)好友的信任是關鍵。

3、4、3論壇宣傳。

可以在豬八戒等一些XX網(wǎng)站發(fā)布任務，任務的內(nèi)容便是要求威客們到國內(nèi)各大購物類網(wǎng)站的論壇中發(fā)布新網(wǎng)店開張，商品強力打折的帖子。按照目前的價格，發(fā)布一個這樣的帖子價格在1元錢左右。因為發(fā)布帖子要注冊之類的，而且每個威客不能在同一個論壇里發(fā)兩個貼，很麻煩。也許你認為500塊錢是不是只能發(fā)500個貼呢，這是錯的。按每個威客發(fā)5貼算，500塊可以召集100名威客。但實際情況是，也許有200名威客去做了你的任務，也就是發(fā)了1000個貼。因為威客都是先做任再交的，只有任務通過的威客才能得到賞金。如果運氣好的話，可以發(fā)更多的帖，所以是很經(jīng)濟實惠的一種宣傳方式。但不能保證宣傳質(zhì)量。

3、5聯(lián)系物流公司

網(wǎng)上購物的一個特有流程就是需要通過物流公司把商品送到顧客手里，物流費用也是一項不小的開支，因此很有必要和物流公司建立長期的合作關系，達到降低物流成本的目的。同時，物流公司也很樂意和這種大的客戶合作，在價格方面也愿意做出讓步。因此，這因該不是一件很困難的事情。但是要注意，不要一味貪圖便宜而忽略物流公司的服務質(zhì)量。由于物流公司的過失而導致喪失網(wǎng)店信譽，失去顧客信任將是一個很嚴重的問題。

3、6進入網(wǎng)店的運營階段

做好以上工作后，基本上就可以進入網(wǎng)店的運營階段了。網(wǎng)店的運營過程中一定要講誠信，不能言而無信，更不能出售假冒偽劣產(chǎn)品，應該具備長遠的眼光，準確把握市場潮流，找準網(wǎng)店的市場定位，善于和顧客保持長期聯(lián)系，有可能的話建立自己的內(nèi)部郵件列表，定期向顧客發(fā)送一些商品打折，新品上架之類的信息。讓顧客覺得自己受到重視，這樣才可以建立起顧客的忠誠度，讓自己的網(wǎng)店蒸蒸日上。

3、7長遠規(guī)劃

開一個網(wǎng)店，不能只滿足于眼前的利潤，還應該有網(wǎng)店長遠的規(guī)劃。在淘寶開店，終究要受到很多淘寶規(guī)則的約束，比如說網(wǎng)店很大程度上要按照淘寶的模板來建設，這樣就會限制網(wǎng)店的發(fā)展。因此，當積累了一定規(guī)模的客戶群體后，就可以考慮建立自己的網(wǎng)絡商店站點了。甚至可以擴展銷售商品的范圍，不再是單一的銷售服裝。

四、結束語

開網(wǎng)店一件既簡單又困難的事情。它的簡單之處在于網(wǎng)絡給我們提供的便捷，它的困難之處在于實施過程中的不確定因素太多了，這給我的網(wǎng)店之路設置了諸多的障礙。但是，我相信，只要有一顆不怕困難，不怕的失敗，敢于創(chuàng)新的心和誠實守信的品質(zhì)，我一定可以披荊斬棘，在競爭激烈的網(wǎng)上購物市場中殺出一條血路。贏得事業(yè)的大豐收！