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一、招商原則

根據(jù)本次招商的策略制定相關(guān)談判原則及操作規(guī)程。

二、招商策略

依靠原有品牌在市場的造成的強(qiáng)大勢能，輕松贏得經(jīng)銷商的信賴。

樓層功能區(qū)劃按照各類品牌間的經(jīng)營互動原則，進(jìn)行局部科學(xué)規(guī)律整合。

嚴(yán)格控制招商品牌的層次，利用自身優(yōu)勢吸納國內(nèi)國際亮點(diǎn)品牌。這是保證整體層面上檔次先決條件。

店鋪采取定價(jià)租賃制，并采取高端價(jià)位。

店鋪招商策略打破以往只是招商為目的的墨守成規(guī)的局面。

與政府有關(guān)部門合作，打出公益事業(yè)牌，并與此同時(shí)設(shè)立定期的文化藝演活動。

三、品牌形象定位

鑒于本商圈潛在消費(fèi)層面頗高，本次招商對象也應(yīng)該頗具品牌知名度。利用系統(tǒng)的品牌傳播策略，打造成一個(gè)國際國內(nèi)知名品牌匯聚的大舞臺。以服務(wù)品牌化，個(gè)性化模式為先導(dǎo)，以迅速的宣傳手段提升天河城廣場在本商圈內(nèi)的行業(yè)標(biāo)志與先驅(qū)的形象地位。

四、基本實(shí)施方案

定位的基本依據(jù)

①品牌形象決定原則

天河城在歷年的經(jīng)營模式與商業(yè)策略中形成了固有的品牌形象，這是其它商場所不能輕易改變的事實(shí)，但在穩(wěn)定的形象地位中，還要善于挖掘與改變，隨著社會的前進(jìn)，潮流的更新，不斷調(diào)整經(jīng)營方式，使其始終保留年輕化、時(shí)尚化、高檔化的定位，做現(xiàn)代購物中心的楷模。

②互補(bǔ)原則

在現(xiàn)有的天河城購物中心內(nèi)，已有的產(chǎn)品以高質(zhì)量、高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來穩(wěn)定顧客；不斷推陳出新，打造購物商城新概念，為廣州人打造高質(zhì)量的生活方式。

③業(yè)態(tài)演變原則

傳統(tǒng)的商場只是購物的場所，隨著人們的生活水平的提高、消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變，休閑購物成為主流，休閑、餐飲、娛樂將極大的滿足消費(fèi)者購物外的需求，并且其規(guī)模也將趕超購物的規(guī)模。

④商圈擴(kuò)大原則

因?yàn)楦叨说纳虡I(yè)市場定位，在我們的消費(fèi)群定位上就要充分考慮整個(gè)天河城附近區(qū)域，擴(kuò)大服務(wù)半徑和商圈，吸引更多的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)群，實(shí)現(xiàn)商場的持續(xù)繁榮。

商業(yè)活動

五、商城布局

天河城ＭＡＬＬ定位為高檔商業(yè)中心，招商客戶群為：

1、國際知名品牌，國內(nèi)知名品牌廠商；

2、國際連鎖集團(tuán)。

主營項(xiàng)目

地下一層：高檔超市休閑系列。

一、二層：進(jìn)口化妝品（CD、姿生堂、嬌蘭等）、高檔珠寶（謝瑞琳等）、世界極品服裝(阿瑪尼杰尼亞等)、高檔手表、高檔皮具（路易威登等）、高檔工藝品、高檔筆。

高檔女裝系列、休閑裝、手袋、女飾品、精品鞋店、精品褲店、女士內(nèi)衣。

高檔男裝系列、休高閑裝、皮具、男飾品、精品鞋店、精品褲店、男士內(nèi)衣、領(lǐng)帶。

兒童服裝、高檔床品、進(jìn)口飾品店、精品工藝品、體育服裝、體育器材。

三、四層：手機(jī)、家電及高科技產(chǎn)品。

五層：餐飲。

六層：娛樂休閑。

配套項(xiàng)目

A、家私、布藝、古玩、畫廊、廚房用品、書屋。

B、肯德基、日本壽司、茶葉店、酒吧。

六、人員配備計(jì)劃：

1、招商經(jīng)理1人，需對本項(xiàng)目所在行業(yè)的市場營銷有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)（尤其要擅長招商運(yùn)作），懂企劃，善管理，具出色談判技巧和人格魅力。

2、大區(qū)招商經(jīng)理若干，分別負(fù)責(zé)項(xiàng)目招商大區(qū)的工作：大區(qū)經(jīng)理應(yīng)具備一定的招商運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，長于說服、鼓勵(lì)性的談判，具團(tuán)隊(duì)合作精神、服從意識和大局觀念。

3、區(qū)域協(xié)銷經(jīng)理若干，主要職責(zé)是協(xié)助開發(fā)市場，完成銷售。協(xié)銷經(jīng)理需人品正直，勤懇敬業(yè)，具備較佳的溝通和組織管理能力，并能長駐外埠。

4、商務(wù)助理若干，主要職責(zé)是幫助一線招商人員作好內(nèi)務(wù)（資料物品、來電來函、來人洽談、信息收集等）和會務(wù)組織等工作。

5、其它服務(wù)人員如文案、平面設(shè)計(jì)、接線及接待人員。

招商隊(duì)伍組建之后，必須進(jìn)行培訓(xùn)。一方面，通過培訓(xùn)是團(tuán)隊(duì)了解項(xiàng)目的現(xiàn)狀、產(chǎn)品，了解招商策略和操作步驟，同時(shí)也是進(jìn)行磨合的過程。招商的培訓(xùn)主要有以下幾個(gè)方面：

1、項(xiàng)目及產(chǎn)品知識，以使團(tuán)隊(duì)成員對項(xiàng)目的現(xiàn)狀有清楚的認(rèn)識。

2、溝通技巧（如接聽電話、接待語言、洽談技巧、儀表舉止等），以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)感。

3、招商專業(yè)知識（招商流程、談判技巧、接聽電話、注意事項(xiàng)等）。

4、招商要旨（招商策略說明及合同解讀等）。

招商工作開始后面臨許多實(shí)際的實(shí)施工作，在產(chǎn)品的核心概念基礎(chǔ)上撰寫招商文案、制定《招商手冊》、制定媒體發(fā)布計(jì)劃、準(zhǔn)備合同文本、準(zhǔn)備各類產(chǎn)品和項(xiàng)目的宣傳資料等等，必要的準(zhǔn)備將為招商實(shí)施打下良好的基礎(chǔ)。只有進(jìn)行有效溝通，把握求租者的洽談與管控技巧，招商工作才能順利開展。

從第一篇招商廣告發(fā)布下去，接到第一個(gè)咨詢電話開始，招商進(jìn)入了實(shí)際運(yùn)做的階段。從求租者打進(jìn)第一個(gè)電話到招商的合作主體--各分銷商和代理商簽訂協(xié)議，進(jìn)行產(chǎn)品銷售這一過程是整個(gè)招商工作的核心部分，直接決定著招商的質(zhì)量和數(shù)量，也就決定了整個(gè)過程的成敗。主要目的是吸引好的求租者加入到企業(yè)的體系中來，共同把產(chǎn)品推向市場。想要吸引求租者的加盟，有效的溝通顯得非常重要。

招商中與求租者接觸的整個(gè)程序，一般如下：

第一次信息的處理（來函、來電）-第一次信息回復(fù)-第二次信息處理（二次來函、復(fù)電、咨詢、商洽）-第二次信息回復(fù)（信息升級→有選擇發(fā)送實(shí)質(zhì)性資料）-招商總部零星接單（上門洽談、簽約）-招商會議的籌劃、準(zhǔn)備（全國性會議、區(qū)域性會議）-發(fā)出會議邀請（曾經(jīng)問詢者、熟悉者及看報(bào)來電者）-接收報(bào)名、督促參會-召開會議并簽約-督促履約-收款發(fā)貨。

在這過程中，首先面臨的是對求租者信息的處理和選擇，好的招商廣告發(fā)布后，招商總部將面對大量的反饋信息，對于第一次來電或來函，主要注意對求租者按已經(jīng)設(shè)定的招商區(qū)域歸類，對求租者姓名、地址、電話、基本狀況和問題做以記錄，同時(shí)給對方發(fā)去有關(guān)產(chǎn)品和項(xiàng)目的基本資料（包括項(xiàng)目介紹、產(chǎn)品介紹、招商活動的安排），同時(shí)對于各地區(qū)實(shí)力較強(qiáng)或行業(yè)內(nèi)經(jīng)營者一類的求租者做重點(diǎn)標(biāo)注，用以綜合的研究。在這過程中，不必在電話中向詢問者做過多有關(guān)招商的說明，對于求租者提出的問題也不必急著回答（主要避免求租者因了解不夠而以偏概全，自我估計(jì)或防止競爭者和惡意攻擊者獲取一手信息）。在求租者研讀了有關(guān)資料后第二次咨詢過程，招商部門則應(yīng)該選擇性的介紹關(guān)于招商情況和產(chǎn)品信息，并根據(jù)求租者表現(xiàn)的誠意，發(fā)去部分該求租者重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容資料，并力爭邀請對方參加招商會議。

對于一些急于了解情況的求租者，招商部門要有專人負(fù)責(zé)接待和談判，帶領(lǐng)來訪者參觀項(xiàng)目、了解運(yùn)作方案等，以免流失加盟商。

面對面的溝通方式仍是最直觀有效的方式，招商會議的成功開展是求租者加盟的關(guān)鍵一步。在與求租者談判之前，一些細(xì)節(jié)的準(zhǔn)備十分重要，如招商辦公場所的布置、人員的工作狀態(tài)、對來訪者的接待，這些都直接影響洽談的結(jié)果。在溝通的過程中，應(yīng)該向來訪者潛移默化的傳遞以下幾點(diǎn)信息。

1、有實(shí)力：與強(qiáng)者合作才能更強(qiáng)，加盟者希望企業(yè)的力量雄厚，解除后顧之憂。

2、有決心：堅(jiān)定的信念和強(qiáng)有力的推廣策略將使加盟商感受到項(xiàng)目推廣項(xiàng)目的決心，用數(shù)字說明項(xiàng)目的力度是最好的方法。

3、有信譽(yù)：一味的夸大其辭根本無法聯(lián)合有實(shí)力的經(jīng)銷商，態(tài)度真誠、有理有據(jù)，最大限度的為求租者考慮是雙方共同發(fā)展的基礎(chǔ)。

4、有辦法：詳細(xì)、可行的營銷方法對于經(jīng)銷商有極大的吸引力。

5、有利益：歸根結(jié)底，成功的推廣應(yīng)該有豐厚的利潤，項(xiàng)目留給加盟者的利益應(yīng)該十分可觀。

與求租者簽定合同，收取租金和保證金，則全面招商工作告以段落，后續(xù)零星的招商工作開展可以抽取部分力量，而工作的中心轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的全面推廣階段。

招商過程中，要處理大量的信息和參與大量的談判、說服、培訓(xùn)工作，工作內(nèi)容非常細(xì)瑣，實(shí)際的過程中會遇到一些具體問題，對求租者提出的問題給予良好的解答將大大增強(qiáng)其信心。

七、招商人員崗位職責(zé)

副總經(jīng)理/兼招商部經(jīng)理

主要職責(zé)：

根據(jù)購物中心經(jīng)營方針與要求，制定招商部計(jì)劃，并組織實(shí)施。

負(fù)責(zé)購物中心整體商場策劃，布局，商品組合及與廠商協(xié)調(diào)，公司整體企劃，促銷等，確保商廈經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成。

組織，管理招商，企劃團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)及輔導(dǎo)招商人員。

對招商部門廠商引進(jìn)，人員招聘，促銷方案及相關(guān)合同及發(fā)生交際費(fèi)用審核等負(fù)責(zé)。

招商主管（4人）

主要職責(zé)：

負(fù)責(zé)整個(gè)樓層招商，布局，商品組合及與廠商協(xié)調(diào)，確保招商品100％達(dá)成。

配合公司整體布局，完成公司下達(dá)指標(biāo)。

入租設(shè)備工程安裝管理，電氣管理（2人）（人員由開發(fā)商提供）

主要職責(zé)：

入租設(shè)備工程安裝管理，電氣管理，維護(hù)管理商場的整體工程運(yùn)行，同時(shí)滿足正常開業(yè)。

協(xié)助經(jīng)理開展工作。嚴(yán)格審查招商戶經(jīng)營資格及入住手續(xù)。

負(fù)責(zé)租戶單位日常管理工作，督促租戶單位認(rèn)真履行招商合同。

企劃主管（1人）

主要職責(zé)：

貫徹執(zhí)行本企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略方針，配合招商，經(jīng)營需求，結(jié)合實(shí)際制定本公司廣告策劃并組織實(shí)施。

負(fù)責(zé)對商場宣傳布署總體規(guī)劃工作，作出建設(shè)性的意見，統(tǒng)籌安排促銷，成列，美工工作。

八、商場租金預(yù)測

周邊租金調(diào)查

后續(xù)：商場招商管理

招商管理原則