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第一篇：NGO社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目策劃書(shū)

綠點(diǎn)草根基地計(jì)劃

——高校/社區(qū)環(huán)境與健康教育項(xiàng)目策劃書(shū)

一、項(xiàng)目背景：

隨著環(huán)境污染的日益嚴(yán)重，環(huán)境的變化在中國(guó)對(duì)公眾健康的威脅日益加劇。社區(qū)是人們生活的場(chǎng)所，環(huán)境狀況的好壞直接影響著人們的身心健康。由于社區(qū)居民的文化水平、環(huán)保知識(shí)有限，他們需要一些更專(zhuān)業(yè)的社區(qū)服務(wù)來(lái)指引他們更好地了解環(huán)境與健康的關(guān)系。綠點(diǎn)·廣州作為關(guān)注環(huán)境教育事業(yè)的組織，策劃了高?！鐓^(qū)環(huán)境與健康教育項(xiàng)目，一方面到社區(qū)開(kāi)展環(huán)境與健康教育服務(wù)以實(shí)現(xiàn)自己的理念，另一方面通過(guò)協(xié)助居民創(chuàng)建綠色和諧社區(qū)擴(kuò)大自身的影響。

二、項(xiàng)目目的：

選定廣州市內(nèi)的一個(gè)社區(qū)為試點(diǎn)，通過(guò)社區(qū)居民與綠點(diǎn)·廣州1年的共同合作，社區(qū)居民環(huán)境健康意識(shí)有明顯的提高，社區(qū)的環(huán)境有了明顯的改善，同時(shí)社區(qū)居民中的積極分子能從中學(xué)習(xí)相關(guān)的社區(qū)服務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建一個(gè)屬于社區(qū)的并且具有一定相關(guān)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的社區(qū)服務(wù)小組。

三、項(xiàng)目步驟：

（一）項(xiàng)目前期（09年1月）

1、與廣州各環(huán)保ＮＧＯ共商本次活動(dòng)，爭(zhēng)取得到各ＮＧＯ的支持，在以自愿為原則下與他們簽定協(xié)議成立ＮＧＯ社區(qū)服務(wù)聯(lián)盟。

2、聯(lián)盟確定廣州市內(nèi)的一個(gè)社區(qū)作為聯(lián)盟的服務(wù)對(duì)象，與社區(qū)相關(guān)人員洽談，協(xié)商社區(qū)服務(wù)的場(chǎng)地和活動(dòng)安排等相關(guān)事宜，爭(zhēng)取社區(qū)在這一年的活動(dòng)中能為聯(lián)盟提供一個(gè)固定的會(huì)議室或物資儲(chǔ)藏室。（目前已取得一個(gè)區(qū)環(huán)保局的支持。）

3、成立項(xiàng)目秘書(shū)處，成員由NGO、社區(qū)、高校環(huán)保社團(tuán)代表組成。秘書(shū)處主要職能為組織及協(xié)調(diào)社區(qū)環(huán)境與健康教育活動(dòng)的內(nèi)容。（其成員職能詳見(jiàn)附件1）

（二）項(xiàng)目中期

1、09年2月

秘書(shū)處組織聯(lián)絡(luò)員到社區(qū)進(jìn)行基本情況的調(diào)查，如：居民人數(shù)、居民年齡組成、居民文化水平、社區(qū)環(huán)境狀況等調(diào)查，了解他們需要什么樣的社區(qū)服務(wù)。調(diào)查結(jié)束后，聯(lián)絡(luò)員對(duì)調(diào)查表進(jìn)行整理，最后將調(diào)查結(jié)果和聯(lián)盟各成員的資料以及服務(wù)范圍共享。這樣做的目的是為了讓各方有一個(gè)更深入的了解，在以后有針對(duì)性地開(kāi)展社區(qū)服務(wù)。月末召開(kāi)一次秘書(shū)處會(huì)議，共商合作方式，力求各方達(dá)成共識(shí)。

2、09年3月—4月

在各方達(dá)成共識(shí)后，社區(qū)服務(wù)將進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。服務(wù)流程有如下三種形式：

①社區(qū)根據(jù)自己的需要，在月初的秘書(shū)處會(huì)議上向秘書(shū)處提出NGO到

社區(qū)服務(wù)的申請(qǐng)，秘書(shū)處征求各NGO的意見(jiàn)，協(xié)商好具體的服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)，安排相關(guān)NGO到社區(qū)開(kāi)展服務(wù)。如果NGO需要人手幫助或其它方面的協(xié)助，秘書(shū)處會(huì)分配聯(lián)絡(luò)員協(xié)助NGO開(kāi)展工作。

②NGO根據(jù)自己的需要，在月初的秘書(shū)處會(huì)議上向秘書(shū)處提出到社區(qū)服務(wù)的申請(qǐng)，秘書(shū)處與社區(qū)聯(lián)系，協(xié)商好具體的服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)后，通知NGO到社區(qū)開(kāi)展活動(dòng)，聯(lián)絡(luò)員同樣可以協(xié)助NGO開(kāi)展工作。

③秘書(shū)處安排高校環(huán)保社團(tuán)到社區(qū)開(kāi)展1—2次/月的常規(guī)環(huán)保宣傳活動(dòng)。

3、09年4月底

召開(kāi)一個(gè)階段小結(jié)會(huì)議，秘書(shū)處各成員對(duì)前段時(shí)間的社區(qū)服務(wù)進(jìn)行總結(jié)，為完善下一階段的社區(qū)服務(wù)做好準(zhǔn)備。汲取社區(qū)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，力求社區(qū)服務(wù)更加成熟，效果更加明顯。

（三）項(xiàng)目后期：09年5月—6月

秘書(shū)處各成員對(duì)本年的活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，在社區(qū)召開(kāi)分享、報(bào)告及推廣會(huì)，同時(shí)邀請(qǐng)媒體報(bào)道聯(lián)盟在社區(qū)服務(wù)所取得的成果。

在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，動(dòng)員社區(qū)居民加入秘書(shū)處的工作，逐慚成為居民小組自發(fā)的行為，最終替代原秘書(shū)處的職能，為推廣構(gòu)建模板。

四、項(xiàng)目時(shí)間工作表：

五、社區(qū)服務(wù)預(yù)算

附件：

1、NGO社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目成員職能示意圖

2、社區(qū)服務(wù)流程圖

綠點(diǎn)·廣州2008．12．17

NGO社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目成員職能示意圖

社區(qū)服務(wù)流程圖

第二篇：養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目策劃書(shū)

中小專(zhuān)業(yè)型家政服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)與經(jīng)營(yíng)方案

名稱(chēng)：中小專(zhuān)業(yè)型家政服務(wù)

建設(shè)性質(zhì)：新建

建設(shè)地址：會(huì)寧縣會(huì)師鎮(zhèn)桃花山新區(qū)

項(xiàng)目單位：會(huì)寧現(xiàn)代科技職業(yè)學(xué)校

單位性質(zhì)：民辦

一、服務(wù)項(xiàng)目概述及說(shuō)明

二、現(xiàn)狀與分析

三、細(xì)分與策略

四、策略與設(shè)計(jì)

五、拓展策略與設(shè)計(jì)

六、制與管理

七、估算

八、業(yè)型家政服務(wù)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析

九、性研究結(jié)論

十、家政服務(wù)部規(guī)章制度

一養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目概述及說(shuō)明

（一）鄰里情”居家養(yǎng)老概念說(shuō)明

居家養(yǎng)老是指政府和社會(huì)力量依托社區(qū)，為居

家的老年人提供生活照料、家政服務(wù)、復(fù)護(hù)理、應(yīng)急救助、娛樂(lè)學(xué)習(xí)和精神慰藉等方面服務(wù)的一種服務(wù)形式。它是對(duì)傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補(bǔ)充與更新，是我國(guó)發(fā)展社區(qū)服

務(wù)，建立養(yǎng)老服務(wù)體系的一項(xiàng)重要內(nèi)容。“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”是指整個(gè)公司里面沒(méi)有住一個(gè)來(lái)人，是區(qū)別于傳統(tǒng)養(yǎng)老院的新型服務(wù)模式，僅是一個(gè)居家樂(lè)養(yǎng)老服務(wù)中心和信息交流中心。具體是以一套虛擬的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)為載體，整合社會(huì)上的優(yōu)秀服務(wù)資源，并設(shè)置電話(huà)預(yù)約接聽(tīng)作為服務(wù)平臺(tái)，顧客可以隨時(shí)撥打服務(wù)電話(huà)預(yù)約服務(wù)，機(jī)構(gòu)會(huì)派服務(wù)人員在指定的時(shí)間和地點(diǎn)上門(mén)服務(wù)的一種家居養(yǎng)老服務(wù)模式。

二.居家養(yǎng)老的優(yōu)點(diǎn)非常明顯:

（1）是有利于充分利用社區(qū)資源。

在社區(qū)利用閑置的房屋略加改造或在自己的家庭設(shè)立養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)中心,節(jié)約政府大量投資。據(jù)有關(guān)部門(mén)測(cè)算,政府投資建設(shè)社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu),每增加一個(gè)床位就要多投資10萬(wàn)到15萬(wàn)元。同時(shí),可以提供就業(yè)崗位,使下崗待業(yè)者能夠找到服務(wù)的機(jī)會(huì),調(diào)動(dòng)了社區(qū)的閑置資源。目前,在城市社區(qū)中,有不少剛從工作崗位上退下來(lái)的低齡老人和下崗工人,他們是開(kāi)展社區(qū)老年工作的重要資源。

（2）是有利于老年人的身心健康。

住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的老人由于遠(yuǎn)離自己生活過(guò)的街區(qū),平時(shí)難以與親人見(jiàn)面,心理易產(chǎn)生一種被家人和社會(huì)冷落的孤獨(dú)感和憂(yōu)傷感。居家養(yǎng)老則使老人不離開(kāi)自己熟悉的社區(qū),家庭熟悉的環(huán)境能幫助他們保持原來(lái)的生活習(xí)慣,親朋好友、熟人也能使老年人精神愉悅。

（3）是有利于解決困難家庭養(yǎng)老的后顧之憂(yōu)。

相對(duì)來(lái)說(shuō),居家養(yǎng)老所需費(fèi)用較低。這樣,可以讓一部分家庭經(jīng)濟(jì)有困難但又有養(yǎng)老服務(wù)需求的老年人得到精心照料,從而對(duì)穩(wěn)固家庭、穩(wěn)定社會(huì)起到良好的支撐作用。

（4）是有利于推動(dòng)社區(qū)建設(shè)。居家養(yǎng)老的基礎(chǔ)是社區(qū)建設(shè)。

加強(qiáng)社區(qū)老人照顧,有針對(duì)性開(kāi)展老人服務(wù),真正使社區(qū)資源和設(shè)施得到充分利用,在滿(mǎn)足老人需求的同時(shí),也促進(jìn)了社區(qū)文化的建設(shè)。

（5）是改善了生活質(zhì)量。

虛擬養(yǎng)老院更低的成本、更高的效率讓老年人足不出戶(hù)就能享受到機(jī)構(gòu)養(yǎng)老院同等的人性化關(guān)愛(ài)與社會(huì)化服務(wù)，較好地解決了高齡、空巢、特困老人生活困難和缺乏精神慰藉等難題，滿(mǎn)足了老年人多樣化、個(gè)性化、多層次需求，改善了老年人的生活質(zhì)量。

（6）是推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

居家養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)空間很大，具有廣闊的產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景。虛擬養(yǎng)老院作為養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的孵化器，借助網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，將個(gè)性化的養(yǎng)老服務(wù)需求和分散的養(yǎng)老服務(wù)資源有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)企業(yè)化員工制管理、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化培訓(xùn)、制度化管理考核等工作機(jī)制，有效克服了目前社會(huì)上的家政企業(yè)小型化、零散化，沒(méi)有形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)和品牌效應(yīng)，產(chǎn)業(yè)化程度不高的問(wèn)題，形成了規(guī)模和品牌效應(yīng)，帶動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

（二）市場(chǎng)現(xiàn)狀與分析

一．人口老齡化呈加速之勢(shì)

我國(guó)老齡人口具有數(shù)量大、增長(zhǎng)快的特點(diǎn)。中國(guó)已于1999年進(jìn)入老齡社會(huì)．是較早進(jìn)入老齡社會(huì)的發(fā)展中國(guó)家之一。2000年全國(guó)第五次人口普查數(shù)據(jù)顯示．我國(guó)60歲及以上老年人口和65歲及以上老年人口占總?cè)丝诒壤秊?0．46％和7．10％，2005年這兩個(gè)比例分別達(dá)到了13．01％和9．07％。從2009年開(kāi)始我國(guó)老齡化進(jìn)入快速發(fā)展階段，老年人口將年均增加800萬(wàn)至900萬(wàn)人；到2020年，老年人口將達(dá)到2．48億人。老齡化水平將達(dá)到17％。預(yù)計(jì)到2050年進(jìn)入重度老齡化階段。老年人口將達(dá)4．37億人。約占總?cè)丝?0％。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問(wèn)題越來(lái)越重。

二．家庭結(jié)構(gòu)小型化、空巢化

隨著社會(huì)的發(fā)展。家庭規(guī)模呈現(xiàn)出小型化、結(jié)構(gòu)核心化的趨勢(shì)。要不了多久，我國(guó)將普遍出現(xiàn)“四二一”家庭成員構(gòu)成，即一對(duì)年輕夫婦撫育一個(gè)孩子而贍養(yǎng)四位或六位老人(父母、岳父母)。上世紀(jì)90年代初，我國(guó)每lO個(gè)年輕人贍養(yǎng)1個(gè)老年人，如今這一比例已經(jīng)達(dá)到3比1。與此同時(shí)，人口高齡化、失能趨勢(shì)也愈益明顯，目前我國(guó)80歲及

以上高齡人口快速增加。另外，由于工作流動(dòng)性的增強(qiáng)(特別是大量的農(nóng)民進(jìn)城)，致使很多子女家庭無(wú)法與父母在一起?？粘布彝ピ龆?，子女難以照顧年老的父母，家庭可以為老年人提供照料的資源越來(lái)越少。

三.老年人生活改善，市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)力增強(qiáng)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，國(guó)家在老年人福利和養(yǎng)老問(wèn)題方面的關(guān)注度提高，老年人的生活和消費(fèi)水平也隨著有了很大的提高，購(gòu)買(mǎi)力增強(qiáng)，需求空間也增大，在經(jīng)濟(jì)條件允許的前提下，老年人越來(lái)越希望自己的晚年生活得更加舒適和豐富多彩，但是又不愿意離開(kāi)家庭住到養(yǎng)老院，這就給居家養(yǎng)老服務(wù)提供很大的市場(chǎng)，比起自己手腳不靈活的做各種家務(wù)，打個(gè)電話(huà)叫專(zhuān)門(mén)的服務(wù)機(jī)構(gòu)更讓他們覺(jué)得省心省力還安心。

四．居家養(yǎng)老是適合我國(guó)國(guó)情的一種新型養(yǎng)老模式。

既然現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不允許社會(huì)養(yǎng)老全面替代家庭養(yǎng)老,家庭養(yǎng)老功能又逐步弱化,那么必須開(kāi)拓創(chuàng)新,探索與我國(guó)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的養(yǎng)老模式。近年來(lái),在全國(guó)各地實(shí)踐中逐步為人們所認(rèn)可的以家庭為核心、以社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為支撐、以養(yǎng)老保險(xiǎn)制度為保障的居家養(yǎng)老,是適合我國(guó)國(guó)情的一種新型社會(huì)養(yǎng)老模式,這種養(yǎng)老模式把家庭養(yǎng)老和社會(huì)養(yǎng)老的優(yōu)勢(shì)功能很好地結(jié)合在一起,實(shí)現(xiàn)了互補(bǔ)結(jié)合。具體來(lái)說(shuō),居家養(yǎng)老相對(duì)于傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老和養(yǎng)老院養(yǎng)老而言,可謂兼有兩者的長(zhǎng)處又避免了兩者的短處,是一種揚(yáng)長(zhǎng)避短的養(yǎng)老模式。

一、市場(chǎng)細(xì)分

針對(duì)老年群體的特點(diǎn)和不同的經(jīng)濟(jì)水平導(dǎo)致的購(gòu)買(mǎi)能力的差異，將機(jī)構(gòu)的服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分為以下三種類(lèi)型：

A類(lèi)：年滿(mǎn)60周歲的政府重點(diǎn)援助的低保及低保邊緣的老人家庭。

即如果沒(méi)有外界社會(huì)和政府的幫助，無(wú)力自主生存，沒(méi)有任何收入來(lái)源的老人。

（三）市場(chǎng)細(xì)分與策略

該類(lèi)老人家庭一般有三種不同的特殊情況：

1、“三無(wú)”老人，即無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源和無(wú)子女老人家庭。

2、子女無(wú)力贍養(yǎng)的特困家庭老人。

3、空巢貧困老人。

B類(lèi)：年滿(mǎn)60周歲的政府一般援助的老人家庭。

即有一定的收入來(lái)源，但其收入低于最低消費(fèi)水平的難以維持現(xiàn)狀生活的老人，或者收入不穩(wěn)定，生活沒(méi)有保障的老人。

C類(lèi)：年滿(mǎn)60周歲的不享受政府特殊援助的老人家庭。

即有高于一般人均水平的收入來(lái)源，且收入狀況比較穩(wěn)定，不需要政府和社會(huì)的援助的老人。

二、細(xì)分策略

1.從政府有關(guān)部門(mén)獲得所服務(wù)的社區(qū)或地域范圍內(nèi)，獲得政府援助的老人的名單以及所受援助的程度和其他詳細(xì)情況，確定目標(biāo)服務(wù)群體的一些基本情況。2.將年滿(mǎn)60周歲的老人分為A、B、C三個(gè)層面分別提供無(wú)償，低償或者是有償?shù)姆?wù)。3.可以將政府提供的現(xiàn)金補(bǔ)貼的一定百分比轉(zhuǎn)化成等值甚至可以設(shè)當(dāng)超值的養(yǎng)老服務(wù)，讓老人得到更加實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。4.對(duì)機(jī)構(gòu)曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的每一位老人建立檔案，不僅方便實(shí)行全程滿(mǎn)意度跟蹤調(diào)查，還可以根據(jù)老人之前常需要的服務(wù)預(yù)測(cè)其需求特征，建立并維持好關(guān)系。

三、政府推動(dòng)、社會(huì)參與，實(shí)現(xiàn)運(yùn)作市場(chǎng)化。

“鄰里情”虛擬養(yǎng)老院在創(chuàng)建過(guò)程中，政府始終起著主導(dǎo)、引領(lǐng)、扶持和管理監(jiān)督作用。首先是支持信息技術(shù)平臺(tái)建設(shè)。其次是提供優(yōu)惠扶持政策，通過(guò)《社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)組織資金補(bǔ)貼實(shí)施辦法》，將虛擬養(yǎng)老納入養(yǎng)老服務(wù)組織，享受政府開(kāi)辦經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼和運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼。對(duì)符合政府援助的對(duì)象，分別按每人每周4次、3次、2次和每人每月2次、1次（A

1、A

2、A3和B

1、B2）每次3小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，為老人進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。讓經(jīng)濟(jì)收入不同的老人共享“老有所養(yǎng)”大平

臺(tái)。同時(shí)，我們學(xué)校是民辦非企業(yè)單位，我校設(shè)立家政服務(wù)部作為運(yùn)營(yíng)主體，實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。通過(guò)企業(yè)職業(yè)化的員工隊(duì)伍，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范、市場(chǎng)化的發(fā)展項(xiàng)目，發(fā)揮市場(chǎng)資源配置，為虛擬養(yǎng)老提供了實(shí)實(shí)在在的一流服務(wù)。

四、分類(lèi)施養(yǎng)、個(gè)性選擇，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

“鄰里情”虛擬養(yǎng)老院帶給社區(qū)老人服務(wù)內(nèi)容涉及家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂(lè)學(xué)習(xí)、生活配送6大類(lèi)53項(xiàng)，幾乎涵蓋了日常生活照料的所有服務(wù)項(xiàng)目。在服務(wù)對(duì)象選擇上，凡年滿(mǎn)60周歲的社區(qū)老人都將納入服務(wù)范圍，并分A、B、C三個(gè)層面為老年人提供援助、體驗(yàn)、自費(fèi)服務(wù)。這種分類(lèi)服務(wù)方式，豐富了養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，滿(mǎn)足了不同層次老年人服務(wù)需求。與此同時(shí)，“鄰里情”虛擬養(yǎng)老院還引入ISO國(guó)際質(zhì)量管理體系，對(duì)所有服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，大大提高了養(yǎng)老服務(wù)專(zhuān)業(yè)化品質(zhì)。

（四）價(jià)格策略與設(shè)計(jì)

根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)策略制定價(jià)格策略，同時(shí)還要參考地區(qū)的其他類(lèi)似行業(yè)的收費(fèi)水平。一般的，可以根據(jù)兩種不同的定價(jià)方式差異化的制定服務(wù)價(jià)格：

1、按照服務(wù)的項(xiàng)目收取費(fèi)用，即按照提供的服務(wù)的不同的類(lèi)型收費(fèi)。機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)大致可以分為以下六種類(lèi)型：每項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

2、按照服務(wù)時(shí)間收取費(fèi)用。

（1）、0~2小時(shí)之內(nèi)的一般性家政服務(wù)，收費(fèi)為60元（2）、超過(guò)兩小時(shí)，每小時(shí)加收20元

（3）、預(yù)約每星期周一到周五固定上門(mén)服務(wù)，時(shí)間在0~2小時(shí)之內(nèi)的收費(fèi)方式如下：

每星期5次：收費(fèi)每次50元

每星期4次：收費(fèi)每次45元

每星期3次：收費(fèi)每次65元

每星期2次：收費(fèi)每次80元

注：超過(guò)時(shí)間的部分按照每小時(shí)加收20元累計(jì)計(jì)算

（4）、預(yù)約每月上門(mén)服務(wù)的，收費(fèi)按月結(jié)算，每月1800—2000元。

（五）市場(chǎng)拓展策略與設(shè)計(jì)

一、強(qiáng)調(diào)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略

根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的特殊性，重點(diǎn)實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)顧客進(jìn)行科學(xué)的細(xì)分與管理,方法比較靈活多樣。建立和諧有利的商業(yè)關(guān)系,需要企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人之間,建立相互信任的關(guān)系。強(qiáng)調(diào)不僅要爭(zhēng)取顧客和創(chuàng)造市場(chǎng),更重要的是維護(hù)和鞏固已有的關(guān)系。

1.建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù),使企業(yè)能夠準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者的有關(guān)信息,使商品能夠準(zhǔn)確定位,同時(shí),使企業(yè)的促銷(xiāo)工作更具針對(duì)性,從而提高營(yíng)銷(xiāo)效率。

2.對(duì)重要顧客設(shè)立專(zhuān)門(mén)的關(guān)系經(jīng)理，對(duì)顧客進(jìn)行主動(dòng)管理。

3.實(shí)行會(huì)員卡制度，對(duì)享受機(jī)構(gòu)服務(wù)超過(guò)一定次數(shù)或時(shí)數(shù)的忠實(shí)顧客發(fā)放會(huì)員卡，可以享受打折或減價(jià)等等其他的優(yōu)惠條件。

二、廣告推廣策略

針對(duì)老年人的特點(diǎn)和價(jià)值觀念，開(kāi)展必要的推廣。1.有針對(duì)性的選擇宣傳媒體和宣傳方式、時(shí)間。做電視廣告要注意選擇比較能博得老年人親睞的時(shí)間段要注意符合老年人的習(xí)慣，比如他們通常都不會(huì)在晚上11點(diǎn)之后守在電視機(jī)旁而是多半都極影睡覺(jué)了，此時(shí)廣告播的再頻繁再感人也無(wú)濟(jì)于事。2.注重口碑宣傳。

（1）、在上門(mén)服務(wù)過(guò)程中，員工可以下意識(shí)的強(qiáng)調(diào)本機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)、服務(wù)，給顧客留下良好印象。

（2）、讓被服務(wù)的顧客覺(jué)得“值”。包括服務(wù)態(tài)度要良好，服務(wù)及時(shí)，留給人本機(jī)構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的印象。（3）、暗示顧客去口碑宣傳3.聯(lián)合有關(guān)社會(huì)資源，如康復(fù)中心，或者各大醫(yī)院，組織“免費(fèi)健康普查”活動(dòng)，專(zhuān)門(mén)就老年人患病率比較搞的一些常見(jiàn)疾病給予免費(fèi)的咨詢(xún)和檢查，樹(shù)立形象，增強(qiáng)信任感。

三、多樣化的組織

建立一套以機(jī)構(gòu)正式雇傭的長(zhǎng)期穩(wěn)定的員工為主體，加之以兼職人員和志愿者隊(duì)伍為輔的組織形式，達(dá)到降低經(jīng)營(yíng)成本而不保持服務(wù)質(zhì)量和效率的目的。1.機(jī)構(gòu)的正式雇員：由機(jī)構(gòu)組織人力部招募，結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化與下崗職工再就業(yè)工程相結(jié)合，為下崗職工尤其是“40.50”后的人員提供就業(yè)渠道。另外，“40.50”由于年齡以及經(jīng)歷等方面的特點(diǎn)也比年青一代更容易被老年人接受與認(rèn)可，他們往往更有耐心，也更懂得老人的喜好和需求。2.志愿者隊(duì)伍：志愿者隊(duì)伍只要由“尊老”“愛(ài)老”的有愛(ài)心的家庭主婦、在校大學(xué)生和健康的退休老年人組成，不定期的為老年人提供生活照料、精神慰藉等服務(wù)。3.兼職隊(duì)伍：只要是由在校大學(xué)生或社會(huì)福利單位等組成的服務(wù)群體，具有較強(qiáng)的流動(dòng)性。

（六）、投資估算

一、項(xiàng)目投資

該項(xiàng)目總投資145.2萬(wàn)元，其中固定資產(chǎn)投資78萬(wàn)元，占總投資的54%，流動(dòng)資金67.2萬(wàn)元，占總投資46%。

二、資金籌措

根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)際需要與可能，安排如下資金方案：銀行貸款50萬(wàn)元，占總投資的34.5%；企業(yè)自籌95.2萬(wàn)元，占總投資的65.5%。

三、資金使用和管理

本項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，加強(qiáng)項(xiàng)目資金管理，資金使用實(shí)行專(zhuān)款、專(zhuān)帳、專(zhuān)用，即實(shí)行?三專(zhuān)一封閉?和報(bào)帳制度。具體操作人員實(shí)行?專(zhuān)人、專(zhuān)事、專(zhuān)辦?，確保項(xiàng)目資金合理使用和項(xiàng)目建設(shè)的順利實(shí)施。

四、投資明細(xì)

項(xiàng)目規(guī)模投資額

實(shí)訓(xùn)室80平方米30萬(wàn)元

運(yùn)輸車(chē)2輛25萬(wàn)

實(shí)訓(xùn)設(shè)備20臺(tái)套28萬(wàn)元

辦公及培訓(xùn)200人次12萬(wàn)元

其他費(fèi)用50萬(wàn)元

合計(jì)145萬(wàn)元

第八章中小專(zhuān)業(yè)型家政服務(wù)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析

我國(guó)家政服務(wù)業(yè)得到了迅速發(fā)展，市場(chǎng)需求急速增長(zhǎng)。目前，國(guó)內(nèi)在冊(cè)的家政公司達(dá)55萬(wàn)余家，行業(yè)從業(yè)人員約為1600萬(wàn)人。但是，我國(guó)的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展依然不規(guī)范，蘊(yùn)含了很多風(fēng)險(xiǎn)，例如行業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、雇主消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和家政人員從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等。這些風(fēng)險(xiǎn)的存在，在很大程度上制約了家政行業(yè)的正常發(fā)展。

傳統(tǒng)的家政服務(wù)只是為家庭提供簡(jiǎn)單的服務(wù)，如保姆、鐘點(diǎn)工等。隨著居民對(duì)家政服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求的不斷提高，如今的家政服務(wù)已延伸到群眾日常生活的方方面面，涉及20多個(gè)領(lǐng)域200多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。不同層次服務(wù)的多元化、專(zhuān)業(yè)化，給家政服務(wù)業(yè)帶來(lái)廣闊的發(fā)展空間。然而目前家政行業(yè)還面臨小、散、弱的局面，存在服務(wù)市場(chǎng)不夠規(guī)范、培訓(xùn)工作不到位、規(guī)范監(jiān)督機(jī)制缺失等問(wèn)題，造成市場(chǎng)供需矛盾突出。居民找不到家政服務(wù)、不敢接受服務(wù)，而服務(wù)企業(yè)又不知道誰(shuí)需要服務(wù)、需要什么服務(wù)等，嚴(yán)重影響了行業(yè)發(fā)展和居民服務(wù)需求的滿(mǎn)足。

家政服務(wù)業(yè)是低門(mén)檻行業(yè)，卻正演變?yōu)楦唢L(fēng)險(xiǎn)行業(yè)。因?yàn)樾袠I(yè)的特殊性、偶然性和不可預(yù)見(jiàn)性，一直以來(lái)，家政服務(wù)行業(yè)始終存在著保險(xiǎn)投保率低、風(fēng)險(xiǎn)承

受能力較低等問(wèn)題。目前，我國(guó)家政公司的注冊(cè)資金只需3萬(wàn)元，進(jìn)入門(mén)檻較低，因此家政公司遍地開(kāi)花。但同時(shí)，國(guó)家未出臺(tái)規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)的配套法律法規(guī)，行業(yè)市場(chǎng)出現(xiàn)的許多問(wèn)題還沒(méi)有規(guī)矩可循。

在我國(guó)，家政人員依然屬于非正規(guī)就業(yè)工種，沒(méi)有被列入《勞動(dòng)合同法》的規(guī)范范圍。家政員不需要持證上崗，政府對(duì)于家政人員既沒(méi)有行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有勞動(dòng)合同法的規(guī)范，在市場(chǎng)運(yùn)行中僅僅依靠憲法、民法、經(jīng)濟(jì)合同法及其他有關(guān)政府規(guī)章來(lái)規(guī)范，因此一旦雇主和家政員出現(xiàn)糾紛，并沒(méi)有行業(yè)法規(guī)可依。

家政服務(wù)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在雇主消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、家政員從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)往往共同表現(xiàn)為：身份安全風(fēng)險(xiǎn)、身體健康風(fēng)險(xiǎn)、法律保障風(fēng)險(xiǎn)、糾紛賠償風(fēng)險(xiǎn)等。身份安全是由于不能對(duì)保姆和雇主身份認(rèn)定造成的‘假保姆和假雇主’的案件時(shí)有發(fā)生，這也成為影響社會(huì)穩(wěn)定的因素之一；身體安全則體現(xiàn)在保姆的身體是否健康，是否有傳染病，雇主家庭成員是否身體健康等；法律保障風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)在，由于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各種原因，家政員還不能享受到一般城市居民所有的法律服務(wù)和保障；糾紛賠償風(fēng)險(xiǎn)則體現(xiàn)在，一旦發(fā)生糾紛，高額賠償金將給家政企業(yè)和家政員帶來(lái)難以負(fù)擔(dān)的打擊。

在面對(duì)家政行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，要去考慮如何去防范和控制這些可能的風(fēng)險(xiǎn)。要想有效的防范和控制家政服務(wù)行業(yè)中的風(fēng)險(xiǎn)，必須做到以下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)管理，正確引導(dǎo)。家政公司應(yīng)該加強(qiáng)中高層管理隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)公司的員工予以有效的管理。如果能從源頭控制住家政服務(wù)人員可能存在的危險(xiǎn)舉動(dòng)，就有利于降低風(fēng)險(xiǎn)，控制風(fēng)險(xiǎn)。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。一般從事家政服務(wù)的人員文化水平和個(gè)人素質(zhì)還較低，只有通過(guò)嚴(yán)格、高效的培訓(xùn)，才能盡快提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能。

如果家政服務(wù)員自身的素質(zhì)提高了，那也就不太可能會(huì)發(fā)生不該發(fā)生的案件了。

3、加強(qiáng)督導(dǎo)，加大行業(yè)監(jiān)督力度。政府和有關(guān)部門(mén)應(yīng)積極主動(dòng)地監(jiān)督家政公司，督促家政企業(yè)同勞動(dòng)者依法簽訂并履行勞動(dòng)合同，有效處理好服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的勞動(dòng)糾紛和勞動(dòng)爭(zhēng)議。另外，家政保險(xiǎn)日趨完善，家政公司和有關(guān)部門(mén)工作人員應(yīng)教育引導(dǎo)職工參加社會(huì)保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)，家政公司也應(yīng)該及時(shí)為員工過(guò)后買(mǎi)家政保險(xiǎn)，這些不僅有利于明確責(zé)任，更能使各方得到合理及時(shí)的賠償，給自己的發(fā)展帶來(lái)便利。另外，有關(guān)單位應(yīng)與商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)協(xié)商，為一線(xiàn)家政企業(yè)和員工設(shè)置多層次的險(xiǎn)種，更加完善家政行業(yè)的保險(xiǎn)制。

第九章可行性研究結(jié)論

伴隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展進(jìn)程，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)比例逐步合理，特別是以服務(wù)業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，表明我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)正沿著科學(xué)健康的軌道向發(fā)達(dá)國(guó)家的水準(zhǔn)快速前行。家政服務(wù)業(yè)，做為新興的第三產(chǎn)業(yè)，就是適應(yīng)發(fā)展需求、符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的嶄新行業(yè)。它順應(yīng)了家庭服務(wù)消費(fèi)需求上升的現(xiàn)實(shí)狀況，是社會(huì)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。

由于時(shí)代發(fā)展的速度較快，在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中人們的生活水平、物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化，人們正朝著快捷、便利、具有個(gè)性化、理性化上發(fā)展，很多人由于忙于事業(yè)對(duì)于家庭中的家務(wù)、老人和孩子無(wú)暇照顧，給家庭帶來(lái)很多麻煩和困難。開(kāi)展家政服務(wù)工作，正是適應(yīng)了群眾的這一需求，通過(guò)家政服務(wù)工作，能使天真活潑的孩子有人照料，年邁的老人有人服侍，臥床的病人有人護(hù)理。從而使他們的親人能夠全身心的投入到各自的工作崗位上去，為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)力量，這就是家政服務(wù)事業(yè)的社會(huì)意義。為這些人群提供家政公司服務(wù)，解決他們的實(shí)際生活中和困難，正是該項(xiàng)目的目標(biāo)市場(chǎng)和顧客。

家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟，也被人們認(rèn)可，希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來(lái)越多。因此，家政服務(wù)在市場(chǎng)的占有率也相應(yīng)有了一定規(guī)模，它的潛在市場(chǎng)會(huì)有一定發(fā)展，其市場(chǎng)潛在容量與市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)將會(huì)是越來(lái)越好。

該項(xiàng)目建設(shè)投產(chǎn)后，在提供200多就業(yè)崗位的同時(shí)，相應(yīng)的職工家屬也同時(shí)遷居落戶(hù)，這個(gè)龐大的消費(fèi)群體，對(duì)家政服務(wù)的需求在所難免。隨著生活節(jié)奏的不斷加快，人們對(duì)生活質(zhì)量和要求也在不斷提高，而家政服務(wù)中心在某種程度上可以滿(mǎn)足人們的要求。本項(xiàng)目重點(diǎn)圍繞縣城用戶(hù)群，為廣大家庭提供居家養(yǎng)老、護(hù)理、家教、家庭管理等方面全方位的服務(wù)。同時(shí)面向社會(huì)其它群體，市場(chǎng)前景十分廣闊。

會(huì)寧現(xiàn)代科技職業(yè)學(xué)校

二0一一年七月二十一日

第三篇：養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目策劃書(shū)

營(yíng)銷(xiāo)策劃（課程設(shè)計(jì)）報(bào)告

項(xiàng)目：養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目策劃書(shū)院系：專(zhuān)業(yè)：班級(jí)：學(xué)號(hào)：學(xué)生姓名：導(dǎo)師姓名：完成日期：

養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目策劃書(shū)

一、養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目概念及說(shuō)明

居家養(yǎng)老是老人通過(guò)一個(gè)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)指令就可以在家享受到便捷的上門(mén)服務(wù)，實(shí)際上可以說(shuō)是一個(gè)虛擬養(yǎng)老院。老人不必住在養(yǎng)老院中被動(dòng)接受服務(wù)，在家就可以挑選、享受專(zhuān)業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供日常生活照料服務(wù)為主，分為家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂(lè)學(xué)習(xí)、應(yīng)急求等六大類(lèi)涵蓋日常生活照料的服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)完畢，按約定向老人收取用。響應(yīng)政府號(hào)召，弘揚(yáng)孝文化，壯大養(yǎng)老事業(yè)，促進(jìn)社會(huì)和諧，普及養(yǎng)老新概念；促進(jìn)社會(huì)化養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，探索、總結(jié)社區(qū)助老、養(yǎng)老經(jīng)驗(yàn)和新模式；為政府分憂(yōu)，替兒女行孝；使老人擁有一個(gè)美好、快樂(lè)、幸福的晚年與生活環(huán)境。

二、市場(chǎng)調(diào)查和分析

20世紀(jì)90年代以來(lái)，中國(guó)的老齡化進(jìn)程加快。65歲及以上老年人口從1990年的6299萬(wàn)增加到2012年的1.3億，占總?cè)丝诘谋壤?.57%上升為6.96%，目前中國(guó)人口已經(jīng)進(jìn)入老年型。性別間的死亡差異使女性老年人成為老年人口中的絕大多數(shù)。預(yù)計(jì)到2040年，65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤龑⒊^(guò)20%。同時(shí)，老年人口高齡化趨勢(shì)日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5%的速度增加，到2040年將增加到7400多萬(wàn)人。迅速發(fā)展的人口老齡化趨勢(shì)，與人口生育率和出生率下降，以及死亡率下降、預(yù)期壽命提高密切相關(guān)。目前中國(guó)的生育率已經(jīng)降到更替水平以下，人口預(yù)期壽命和死亡率也接近發(fā)達(dá)國(guó)家水平。隨著20世紀(jì)中期出生高峰的人口陸續(xù)進(jìn)入老年，可以預(yù)見(jiàn)，21世紀(jì)前期將是中國(guó)人口老齡化發(fā)展最快的時(shí)期。

三、市場(chǎng)細(xì)分與定位和發(fā)展戰(zhàn)略

（一）、養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與定位

1、圍繞老年人健康護(hù)理方面的服務(wù)市場(chǎng)

（1）老年公寓：目標(biāo)群體是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，為身邊無(wú)子女、或子女工作特別忙的老年人，提供日常照料服務(wù)。

（2）醫(yī)療保健服務(wù)：目標(biāo)群體是所有老年人，內(nèi)容包括定期體檢、家庭病床、緊急救護(hù)和康復(fù)醫(yī)療等。

2、老年人日常生活困難方面的家政服務(wù)市場(chǎng)

（1）日常生活照料服務(wù)：目標(biāo)群體是所有困難的老年人，包括家庭飯桌，做家務(wù)，代購(gòu)物品，幫助出行，協(xié)助聯(lián)系老年人的親屬等。（2）有償家務(wù)勞動(dòng)服務(wù)：由老年人或老年人的家庭成員為老年人購(gòu)買(mǎi)所需的服務(wù)，如鐘點(diǎn)工，家庭保姆等。

3、繞老年人社會(huì)交往和社會(huì)參與方面的服務(wù)市場(chǎng)

（1）文化娛樂(lè)：目標(biāo)群體是所有老年人，提供活動(dòng)場(chǎng)所和必要的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，如老年活動(dòng)中心、老干部活動(dòng)中心等。

（2）老年大學(xué)：老年大學(xué)的課程，基本上圍繞豐富老年人晚年生活而設(shè)置，包括健身舞、書(shū)法、繪畫(huà)、計(jì)算機(jī)、烹調(diào)、吹拉彈唱等內(nèi)容。

（3）老年再就業(yè)服務(wù)中心：目標(biāo)群體是低齡老年人，為他們發(fā)揮自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)提供就業(yè)咨詢(xún)。

4、護(hù)老年人合法權(quán)益的服務(wù)老年人群體理應(yīng)受到社會(huì)更多的關(guān)心。但是，社會(huì)上老年人的合法權(quán)益受到害的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。因此，維護(hù)老年人合法權(quán)益的服務(wù)必將成為養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要內(nèi)容之一。

5、特色服務(wù)最具代表性的是“臨終關(guān)懷”服務(wù)。為生命垂危的老年人提供病危前后的護(hù)理服務(wù)，讓老年人能夠在生命的最后階段，體驗(yàn)人間的關(guān)愛(ài)。養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容眾多，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛力巨大，必須正確定位市場(chǎng)，提供有效服務(wù)，才能促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的順利發(fā)展。

（二）發(fā)展戰(zhàn)略

1、依托科技、優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)管理信息化。家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的技術(shù)核心是“居家樂(lè)221養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)”。該系統(tǒng)包括呼叫中心客戶(hù)端、老人居家客戶(hù)端、平臺(tái)服務(wù)組件平臺(tái)、通信及信息傳輸四部分，形成了由工單生成、工單流轉(zhuǎn)、監(jiān)控考評(píng)、收費(fèi)查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)分析、服務(wù)預(yù)測(cè)六大功能模塊，通過(guò)語(yǔ)音程控交換系統(tǒng)、數(shù)字化信息傳輸系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)終端處理系統(tǒng)對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象實(shí)行會(huì)員制老人準(zhǔn)入管理。系統(tǒng)通過(guò)對(duì)老人生活需求分析，將自動(dòng)生成老人所需服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)老人確認(rèn)后，養(yǎng)老服務(wù)中心指派服務(wù)商為老人提供上門(mén)服務(wù)。按照服務(wù)項(xiàng)目，系統(tǒng)每個(gè)月形成1份收費(fèi)清單，養(yǎng)老服務(wù)中心按約定向老人收取服務(wù)費(fèi)用。系統(tǒng)從老人確認(rèn)服務(wù)開(kāi)始便對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤、回訪(fǎng)、征求意見(jiàn)，并以老人滿(mǎn)意度來(lái)考核服務(wù)質(zhì)量。信息系統(tǒng)通過(guò)主動(dòng)獲取老人需求，快速編制計(jì)劃，及時(shí)組織服務(wù)，進(jìn)行有效監(jiān)控，實(shí)施規(guī)范管理。

2、分類(lèi)施養(yǎng)、個(gè)性選擇，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)帶給社區(qū)老人服務(wù)內(nèi)容涉及家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂(lè)學(xué)習(xí)、生活配送6大類(lèi)53項(xiàng)，幾乎涵蓋了日常生活照料的所有服務(wù)項(xiàng)目。在服務(wù)對(duì)象選擇上，凡年滿(mǎn)60周歲的社區(qū)老人都將納入服務(wù)范圍，并分A、B、C三個(gè)層面為老年人提供援助、體驗(yàn)、自費(fèi)服務(wù)。這種分類(lèi)服務(wù)方式，豐富了養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，滿(mǎn)足了不同層次老年人服務(wù)需求。

3、進(jìn)一步建立養(yǎng)老資金投入長(zhǎng)效機(jī)制。把居家養(yǎng)老服務(wù)列入財(cái)政的經(jīng)常性預(yù)算項(xiàng)目，建立居家養(yǎng)老服務(wù)基金，鼓勵(lì)企業(yè)、社會(huì)賢達(dá)捐資支助養(yǎng)老事業(yè)，形成“政府資金＋社會(huì)資本＋慈善捐助資金”的養(yǎng)老資金籌措機(jī)制，制定扶持優(yōu)惠政策，根據(jù)家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)容量給予一定的財(cái)政補(bǔ)貼，在用地、用電、用水、貸款和稅收等方面傾斜，提高政策吸引力，以調(diào)動(dòng)社會(huì)力量和民間資本參與養(yǎng)老事業(yè)的積極性。

4、建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。整合資源，建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。要按照當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)建設(shè)規(guī)劃和老年人實(shí)際需要，協(xié)同各個(gè)部門(mén)，整合資源，在城市社區(qū)和大部分農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)綜合性居家養(yǎng)老服務(wù)中心、居家養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)等基礎(chǔ)性服務(wù)設(shè)施，大力推動(dòng)專(zhuān)業(yè)化的老年醫(yī)療衛(wèi)生、康復(fù)護(hù)理、文體娛樂(lè)、信息咨詢(xún)、老年教育等服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展，構(gòu)建社區(qū)為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為老年人提供就近就便的多種服務(wù)。吸引生活自理的老人走出家門(mén)到社區(qū)為老服務(wù)設(shè)施接受服務(wù)和參加活動(dòng)；對(duì)生活不能自理的老人則采取派專(zhuān)人上門(mén)包護(hù)，滿(mǎn)足老年人生活照料、醫(yī)療護(hù)理、文化娛樂(lè)、心理慰藉等多種需求。依托城市社區(qū)信息平臺(tái)，在社區(qū)普遍建立為老服務(wù)熱線(xiàn)、緊急救援系統(tǒng)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等多種求助和服務(wù)形式，建設(shè)便捷有效的為老服務(wù)信息系統(tǒng)。

5、積極培育和發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)組織。按照政府職能轉(zhuǎn)變以及與企業(yè)、事業(yè)、社團(tuán)分離的原則，對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)中能夠與政府剝離的服務(wù)職能都要盡可能交給社會(huì)組織和非營(yíng)利機(jī)構(gòu)去辦，交給市場(chǎng)和企業(yè)去辦。各級(jí)政府應(yīng)積極培育、規(guī)范管理各類(lèi)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，鼓勵(lì)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展連片輻射、連鎖經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一管理的服務(wù)模式。

6、建立居家養(yǎng)老服務(wù)管理體制。各地政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的管理和監(jiān)督，建立相應(yīng)工作機(jī)制。在區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和社區(qū)（村）建立居家養(yǎng)老服務(wù)中心、站點(diǎn)，受政府委托負(fù)責(zé)本轄區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)施和管理，其主要職責(zé)是：建立老年人信息庫(kù)，發(fā)布老年人服務(wù)需求信息和社會(huì)服務(wù)供給信息，對(duì)享受政府補(bǔ)貼的居家老人進(jìn)行資格評(píng)估；對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)人員相關(guān)資格進(jìn)行審查，接受服務(wù)對(duì)象的服務(wù)信息反饋，檢查監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。承擔(dān)政府委托的其他養(yǎng)老服務(wù)事項(xiàng)。

四、服務(wù)策略與價(jià)格策略

1、通過(guò)示范帶動(dòng)，結(jié)合民政部倡導(dǎo)的全國(guó)乃至國(guó)際城市間的養(yǎng)老互動(dòng)，把廣大老年人的家建設(shè)成一個(gè)真正的既具有安全保障和發(fā)揮余熱又能快樂(lè)、幸福生活的家，與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、互動(dòng)養(yǎng)老、自助養(yǎng)老、社工服務(wù)、救助等有機(jī)結(jié)合為一體，建立健全一個(gè)真正的為老、敬老、養(yǎng)老服務(wù)體系。

2、堅(jiān)持社會(huì)效益優(yōu)先并通過(guò)慈善捐助保本運(yùn)營(yíng)，以及社會(huì)參與者多贏、可持續(xù)發(fā)展的原則，堅(jiān)持公益性、規(guī)范性、系統(tǒng)性、示范性、引導(dǎo)性、孵化性、創(chuàng)新性的方向，聯(lián)合國(guó)際組織、政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)、社會(huì)組織、專(zhuān)業(yè)團(tuán)體、個(gè)人等社會(huì)各界的力量。通過(guò)不斷探索、創(chuàng)造、改進(jìn)、總結(jié)居家養(yǎng)老新模式，使居家老人的“六個(gè)老有”（老有所為、老有所學(xué)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所養(yǎng)、老有所樂(lè)。）真正落到實(shí)處，促進(jìn)社會(huì)化養(yǎng)老事業(yè)健康發(fā)展，替政府分憂(yōu)，幫社會(huì)解難、為人民服務(wù)，為社區(qū)增光。

五、促銷(xiāo)、市場(chǎng)拓展策略與設(shè)計(jì)促銷(xiāo)

（一）活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

根據(jù)地區(qū)特色可以與當(dāng)?shù)氐睦夏陞f(xié)會(huì)或老年大學(xué)合作舉辦麻將、書(shū)法賽、個(gè)人選秀賽、老年時(shí)裝展、歌詠賽老年戲曲卡拉OK大賽、廚藝大賽，一則會(huì)非常吸引老年人參加；二則會(huì)引起媒體的報(bào)道。三則會(huì)提高貴家馨在老百姓心中的形象，樹(shù)立一個(gè)良好品牌形象。

（二）公益營(yíng)銷(xiāo)

組織機(jī)構(gòu)的護(hù)理醫(yī)療人員，免費(fèi)為當(dāng)?shù)乩先藴y(cè)血壓、拍背、翻身或者教他們?nèi)绾巫龀烤毜取?/p>

（三）會(huì)所營(yíng)銷(xiāo)

利用養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自身會(huì)所區(qū)域，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)養(yǎng)生老師及技能老師，向周?chē)幼〉睦先藗魇陴B(yǎng)生常識(shí)和各種娛樂(lè)活動(dòng)項(xiàng)目等，既提高了養(yǎng)老院的榮譽(yù)，同時(shí)可以吸引當(dāng)?shù)氐睦先俗⒁?，還可以近距離的了解周邊老人的生活情況。

（四）線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)

1、添加友情鏈接與關(guān)于老年人網(wǎng)站建立養(yǎng)老院主站鏈接或者有一些知名網(wǎng)站建立友情鏈接?，F(xiàn)今很多老年人懂上網(wǎng)，可在相關(guān)的老年人網(wǎng)站申請(qǐng)鏈接，讓更多的人鏈接到家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站瀏覽。

2、發(fā)帖子推廣到當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)的人氣網(wǎng)站和論壇做廣告。畢竟老人住養(yǎng)老院的費(fèi)用是由子女負(fù)擔(dān)，網(wǎng)絡(luò)信息傳遞非?？?，子女一般會(huì)使用搜索引擎搜索養(yǎng)老服務(wù)的網(wǎng)站。

3、登陸各大搜索引擎登陸搜索引擎，可以說(shuō)是網(wǎng)站對(duì)外發(fā)布的標(biāo)志，目前在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)的各大搜索引擎，包括Google、百度、北大天網(wǎng)、一搜、中搜、搜狗、37

21、MSN等等。且由于搜索引擎收錄新網(wǎng)站有一定的工作周期，一般為1周至2月不等，故而此項(xiàng)工作要早動(dòng)手越好。這里要特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，不要使用那些所謂的自動(dòng)添加工具。所以如果家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站被哪個(gè)搜索引擎給收入，這么說(shuō)如果哪家子女要在網(wǎng)站搜索養(yǎng)老服務(wù)的網(wǎng)站，很容易搜索到家馨的網(wǎng)站。

4、建立網(wǎng)站用戶(hù)QQ群怎樣留住網(wǎng)站用戶(hù)，怎樣發(fā)展網(wǎng)站用戶(hù)，人氣很重要！建立相關(guān)的QQ群有利于口碑推廣于宣傳！讓你的用戶(hù)都免費(fèi)為你推廣吧！這樣一來(lái)可以保留原有的顧客，二來(lái)借用QQ群宣傳結(jié)合原有顧客的口碑推廣來(lái)吸引新的顧客。這樣養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的老人隊(duì)伍就慢慢龐大起來(lái)。

5、電子郵件推廣電子郵件推廣是利用郵件地址列表，將信息通過(guò)Email發(fā)送到對(duì)方郵箱，以期達(dá)到宣傳推廣的目的。電子郵件是目前使用最廣泛的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。它方便快捷，成本低廉，不失為一種有效的聯(lián)絡(luò)工具。電子郵件推銷(xiāo)類(lèi)似傳統(tǒng)的直銷(xiāo)方式，屬于主動(dòng)信息發(fā)布，帶有一定的強(qiáng)制性。

6、博客推廣建議家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站增加博客的功能！建立會(huì)員制！客戶(hù)能夠在網(wǎng)站建設(shè)自己的搏客空間！好處有一是培養(yǎng)客戶(hù)對(duì)自己網(wǎng)站的粘度！能長(zhǎng)時(shí)間在網(wǎng)站！二是極大增加網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)機(jī)率！從而大大提高網(wǎng)站的收錄量。

（五）線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)

要樹(shù)立家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)良好的形象，一是刊登經(jīng)常性廣告．以反復(fù)傳遞重要廣告詞語(yǔ)；二是偶爾刊登廣告介紹最新信息、新的服務(wù)項(xiàng)目等等。

1、電臺(tái)廣播：因?yàn)樗闶菑V播的主要受眾之一，最好能以普及養(yǎng)生知識(shí)等手：段做宣傳。

2、地方電視臺(tái)：建議找專(zhuān)業(yè)的攝影師拍幾幅照片，不僅要拍生活環(huán)境、娛：樂(lè)設(shè)備、娛樂(lè)場(chǎng)所等，還要拍老人們天倫之樂(lè)的生活還有醫(yī)生們盡職盡責(zé)的神情以及有親和力并整潔的工作人員。這樣在電視上播放，就可以達(dá)到理想的廣告效果了。

3、宣傳單、海報(bào)：可以到人多的地方去發(fā)。例如：購(gòu)物廣場(chǎng)、老年會(huì)、老：年俱樂(lè)部、老年公園、交通路線(xiàn)、商業(yè)中心、機(jī)場(chǎng)車(chē)站等。

4、交通廣告：交通廣告指設(shè)在公交車(chē)、火車(chē)、輪船、汽車(chē)等交通工具上的：廣告。這些廣告一般列上公司的名稱(chēng)、地址、電話(huà)服務(wù)項(xiàng)目以及如何前往。這類(lèi)廣告可引起顧客的興趣，其廣告效果相當(dāng)顯著。

5、戶(hù)外廣告：交通路線(xiàn)、商業(yè)中心、機(jī)場(chǎng)車(chē)站等行人和車(chē)輛較多的地方設(shè)：了立路邊廣告牌、標(biāo)志牌來(lái)進(jìn)行推銷(xiāo)。

6、戶(hù)外廣告的優(yōu)點(diǎn)：1．信息傳播面廣；2．費(fèi)用較低；3持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)；4可選擇宣傳的地區(qū)。

（六）項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)

1、創(chuàng)辦老年人培訓(xùn)中心聘請(qǐng)技術(shù)比較高的培訓(xùn)教師，創(chuàng)辦各種培訓(xùn)班，面向東麗區(qū)或塘沽附近地區(qū)以及本養(yǎng)老院招收。比如養(yǎng)生常識(shí)、保健運(yùn)動(dòng)（太極拳、舞蹈、氣功等）培訓(xùn)班、。棋牌類(lèi)技巧培訓(xùn)班、戲曲歌劇培訓(xùn)班、養(yǎng)花養(yǎng)鳥(niǎo)技巧培訓(xùn)班、書(shū)畫(huà)技法培訓(xùn)班、電腦技巧培訓(xùn)班等等。

2、開(kāi)夕陽(yáng)無(wú)限老年人用品店銷(xiāo)售老年人流行服飾，老年人保健器材等。

（七）、形象營(yíng)銷(xiāo)櫥窗、宣傳單頁(yè)、社區(qū)宣傳海報(bào)、店員服飾、店鋪色彩等都是我們可視的形象代表利用多變的思維模式,公司的形象設(shè)計(jì)應(yīng)季應(yīng)景而變,給予消費(fèi)者客戶(hù)以感官刺激。

（八）、事件營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)有些老年人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)誤區(qū)，還可以進(jìn)行征文或者聯(lián)合媒體進(jìn)行大討論。養(yǎng)老是我們國(guó)家未來(lái)面臨老齡化的主要問(wèn)題。我們也可以就此問(wèn)題進(jìn)行討論。

（九）、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)慢慢的變成一種主流，因?yàn)榕c其他銷(xiāo)售方式相比，它更為企業(yè)節(jié)省資源;至少不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間、精力、金錢(qián)在路上。

七、投入與產(chǎn)出分析

（一）前期投入

1、租金投入，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的選址應(yīng)該選擇在人流比較大的市區(qū)，有助于吸引人們的注意，合理租金應(yīng)控制在10萬(wàn)元以?xún)?nèi)。

2、房屋改造和簡(jiǎn)單裝修費(fèi)用，約投入2萬(wàn)元。

3、基本設(shè)施配備：電腦3臺(tái)，打印機(jī)一臺(tái)，電話(huà)3臺(tái)，預(yù)計(jì)投入2萬(wàn)元。

4、開(kāi)業(yè)儀式和前期相關(guān)宣傳費(fèi)用約10萬(wàn)元。

5、相關(guān)服務(wù)人員的培訓(xùn)費(fèi)用1萬(wàn)元。以上前期投入共計(jì)25萬(wàn)。

（二）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)投入

1、員工工資：經(jīng)理一人計(jì)4000/月，一年48000會(huì)計(jì)二人計(jì)2500/人/月，一年60000活動(dòng)策劃人二人計(jì)2500/人/月，一年60000話(huà)務(wù)員3人計(jì)2000/人/月，一年共計(jì)72000高級(jí)服務(wù)人員10計(jì)2000/人/月，一年計(jì)240000；固定家政服務(wù)員20人計(jì)1000/人/月，一年計(jì)240000；兼職服務(wù)員預(yù)計(jì)投入100000元

2、開(kāi)辦講座、咨詢(xún)會(huì)、培訓(xùn)中心一年預(yù)計(jì)投入20萬(wàn)元

3、辦公費(fèi)用、設(shè)備耗材、維護(hù)等10000元

4、運(yùn)營(yíng)期宣傳費(fèi)用約5萬(wàn)元以上費(fèi)用合計(jì)108萬(wàn)元。對(duì)于這些費(fèi)用可以采取大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款來(lái)解決，或者是以入股方式籌集資金。

（三）養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)收入預(yù)測(cè)

養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是一個(gè)投資回收周期比較長(zhǎng)的行業(yè)，因此在開(kāi)辦之初，主要著力發(fā)展會(huì)員，入會(huì)的老人可以享受更優(yōu)惠的服務(wù)，同時(shí)可以培養(yǎng)機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期顧客，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期盈利目標(biāo)。第一年預(yù)計(jì)預(yù)計(jì)入會(huì)100人，入會(huì)費(fèi)50元每人，平均每人每年約消費(fèi)8000元，培訓(xùn)中心每年約盈利10萬(wàn)元，加上非入會(huì)老人的消費(fèi)預(yù)計(jì)20萬(wàn)元。第一年預(yù)計(jì)盈利110萬(wàn)。預(yù)計(jì)以后每年的盈利率可達(dá)到5%。

八、風(fēng)險(xiǎn)控制與管理

（一）損失控制。損失控制不是放棄風(fēng)險(xiǎn)，而是制定計(jì)劃和采取措施降低損失的可能性或者是減少實(shí)際損失?？刂频碾A段包括事前、事中和事后三個(gè)階段。事前控制的目的主要是為了降低損失的概率，事中和事后的控制主要是為了減少實(shí)際發(fā)生的損失。

（二）風(fēng)險(xiǎn)保留。如果損失發(fā)生，家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)將以當(dāng)時(shí)可利用的任何資金進(jìn)行支付。風(fēng)險(xiǎn)保留包括無(wú)計(jì)劃自留、有計(jì)劃自我保險(xiǎn)。無(wú)計(jì)劃自留指的是風(fēng)險(xiǎn)損失發(fā)生后從收入中支付，即不是在損失前做出資金安排。當(dāng)我們沒(méi)有意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)并認(rèn)為損失不會(huì)發(fā)生時(shí)，或?qū)⒁庾R(shí)到的與風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的最大可能損失顯著低估時(shí)，就會(huì)采用無(wú)計(jì)劃保留方式承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。一般來(lái)說(shuō)，無(wú)資金保留謹(jǐn)慎使用，因?yàn)槿绻麑?shí)際總損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于預(yù)計(jì)損失，將引起資金周轉(zhuǎn)困難；有計(jì)劃自我保險(xiǎn)，指可能的損失發(fā)生前，通過(guò)做出各種資金安排以確保損失出現(xiàn)后能及時(shí)獲得資金以補(bǔ)償損失。有計(jì)劃自我保險(xiǎn)主要通過(guò)建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)留基金的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

（三）加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)督力度。建立國(guó)家監(jiān)管、地方監(jiān)督委員會(huì)、中介市場(chǎng)監(jiān)督和受益人監(jiān)督的全程監(jiān)督監(jiān)管體系，負(fù)責(zé)監(jiān)管養(yǎng)老服務(wù)的日常管理工作，以確保養(yǎng)老服務(wù)環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作；完善信息系統(tǒng)，定期開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

（四）建立準(zhǔn)備金制度。通過(guò)建立養(yǎng)老服務(wù)準(zhǔn)備金制度來(lái)彌補(bǔ)養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中可能的損失和相關(guān)政策變化造成的損失，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

第四篇：社會(huì)工作項(xiàng)目策劃書(shū)

一、會(huì)議背景：

眾所周知，在西方，作為一門(mén)職業(yè)的社會(huì)工作已經(jīng)有了100多年的'歷史了，然而在中國(guó)，盡管上世紀(jì)20-30年代就已經(jīng)有了社會(huì)工作教育，但作為一門(mén)專(zhuān)門(mén)職業(yè)的社會(huì)工作迄今為止仍然沒(méi)有能夠在全社會(huì)范圍內(nèi)建立起來(lái)。近年來(lái)，“社會(huì)工作”日益引起黨和政府的重視。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的快速發(fā)展，社會(huì)對(duì)于社會(huì)學(xué)和社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才的需求量也呈上升趨勢(shì)。黨的十六屆六中全會(huì)提出要大力發(fā)展社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)，培養(yǎng)社工人才；黨的十六屆六中全會(huì)提出了“要建設(shè)宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍”的重大決策，明確“社會(huì)工作”是構(gòu)建和諧社會(huì)的迫切需要，標(biāo)志著我國(guó)社會(huì)工作進(jìn)入了一個(gè)嶄新的發(fā)展階段。

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，很多新問(wèn)題隨之出現(xiàn)：貧富差距和區(qū)域不平衡出現(xiàn)；生態(tài)環(huán)境惡化加劇；快節(jié)奏的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)生活帶來(lái)的巨大壓力和亞健康；社會(huì)老齡化加劇??而社會(huì)工作就是為解決社會(huì)問(wèn)題、化解社會(huì)矛盾、協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)公平正義、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要力量之一。

全國(guó)一些大城市如上海、深圳開(kāi)始逐步建立自己的社工人才隊(duì)伍，招聘專(zhuān)業(yè)社工進(jìn)入社區(qū)、機(jī)構(gòu)從事專(zhuān)門(mén)的社會(huì)工作事業(yè)；社會(huì)各界、各級(jí)政府正關(guān)注與支持社會(huì)學(xué)與社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的發(fā)展，會(huì)學(xué)與社會(huì)工作正面臨著良好的發(fā)展機(jī)遇。為進(jìn)一步加強(qiáng)華東地區(qū)社工專(zhuān)業(yè)人員交流與合作、提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，以促進(jìn)彼此之間的交流、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)、進(jìn)一步擴(kuò)大社會(huì)學(xué)與社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的影響力，社工制度的發(fā)展是

社會(huì)文明的標(biāo)志，是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要組成部分，是建立和諧社會(huì)主義的重要內(nèi)容。作為大學(xué)生要在社工工作中起到自己的作用，發(fā)揮我們應(yīng)有的聰明才智和服務(wù)社會(huì)的熱情，不斷發(fā)展壯大社工隊(duì)伍。在參與的過(guò)程中，在幫助別人、服務(wù)社會(huì)的同時(shí)，也提升實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值。社工被稱(chēng)為“社會(huì)工程師”，或是“社會(huì)醫(yī)師”，所以我們要構(gòu)建的和諧社會(huì)需要大量的社工人才。為了弘揚(yáng)社工文化，為了讓更多的人了解社工，我市工會(huì)2012年華東地區(qū)社會(huì)管理工作經(jīng)驗(yàn)研討會(huì)。

二、活動(dòng)主題：踐行社工理念實(shí)現(xiàn)社工價(jià)值

三、活動(dòng)時(shí)間：

2012年12月15日星期三上午9:00~11:30以及下午1：30~4：00的社會(huì)工作文化交流會(huì)

2012年12月16日星期四全天的浦東新區(qū)工會(huì)及周邊地區(qū)實(shí)地工作考察

2012年12月17日星期五13：30~16：00經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)17:00~20:00晚宴

3.地點(diǎn)

第一天會(huì)議將在上海市新新潘曉大酒店三樓會(huì)議室舉行

第二天在浦東新區(qū)工會(huì)及周邊地區(qū)考察

第三天經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)在上海市新新潘曉大酒店三樓會(huì)議室舉行，晚宴地址：上海市新新潘曉大酒店三樓宴客廳（寶山區(qū)華東新路508號(hào)近阜新路）

四、預(yù)算

1.預(yù)算經(jīng)費(fèi)及來(lái)源

預(yù)算經(jīng)費(fèi)為5~6萬(wàn)元。來(lái)源為上海市總工會(huì)撥款。

2.主要開(kāi)支

三天開(kāi)會(huì)的場(chǎng)地租借費(fèi)，浦東新區(qū)工會(huì)及周邊地區(qū)考察平均每人200元。會(huì)議住宿及晚宴均由上海市新新潘曉大酒店提供人均消費(fèi)1000元。邀請(qǐng)函的印刷費(fèi)用與會(huì)成員的飲水費(fèi)衛(wèi)生費(fèi)等約700元，贈(zèng)送紀(jì)念品以及與會(huì)人員合影留念1萬(wàn)元。

五、參加人員

華東地區(qū)社會(huì)管理工作者及華東地區(qū)2011年度勞動(dòng)模范人員等具體人員數(shù)以發(fā)放通知為準(zhǔn)。

六、會(huì)議通知

會(huì)議通知以?huà)焯?hào)信形式發(fā)放至參與人員所在街道。

七、會(huì)場(chǎng)布置

采用禮堂式的會(huì)場(chǎng)布置方案，以便能在有限的空間中容納所有人。晚宴在酒店十人為一桌進(jìn)行就餐。

八、配套設(shè)施

會(huì)場(chǎng)配有空調(diào)安全通道等配套設(shè)施以供，會(huì)議期間接送車(chē)輛由露鴻出租公司負(fù)責(zé)。

九、安全措施

第一天會(huì)場(chǎng)中配有專(zhuān)人維持秩序，以免發(fā)生各種事故。第二天去七寶一日游以社區(qū)為單位發(fā)車(chē)，每輛車(chē)配一名向?qū)А?/p>

二xx年三月十八日

第五篇：策劃書(shū)關(guān)心老人活動(dòng)策劃書(shū)

策劃書(shū):關(guān)心老年人活動(dòng)策劃書(shū)

活動(dòng)主題：關(guān)心老人，給老人送去溫暖

活動(dòng)名稱(chēng)：奉獻(xiàn)愛(ài)心點(diǎn)燃夕陽(yáng)

主辦單位：資源學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會(huì)科技實(shí)踐部

活動(dòng)對(duì)象：大一新生16人，科技實(shí)踐部人員8人和部分大二老生10人

活動(dòng)目的：慰問(wèn)敬老院老人，給他們的溫暖和關(guān)愛(ài)。

豐富同學(xué)們的課余生活，鍛煉同學(xué)們的交際能力和組織能力。

增強(qiáng)同學(xué)們的尊老愛(ài)老意識(shí)

活動(dòng)時(shí)間：10月29日(周三)2：30-5：30(方案一)

11月1日2：30-5：30

活動(dòng)地點(diǎn)：二十八里鋪鎮(zhèn)敬老院

經(jīng)費(fèi)預(yù)算：60元

準(zhǔn)備工作：1.10月22日，先由我部人院去敬老院進(jìn)行次慰問(wèn)，熟悉環(huán)境，確定行車(chē)路線(xiàn)并與院長(zhǎng)進(jìn)行溝通，向他介紹我部下周六的活動(dòng)安排，達(dá)成共識(shí)。

2.10月27給大一各班班長(zhǎng)開(kāi)會(huì)，向其通知本次活動(dòng)，并作動(dòng)員工作，每班限定2人(1男1女，女生自帶抹布)報(bào)名參加，自備自行車(chē)。

3與外聯(lián)部進(jìn)行協(xié)商，申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)50元，為老人買(mǎi)一些水果。

410月27與宣傳部進(jìn)行溝通，制作一些宣傳海報(bào)

活動(dòng)流程：12：15主樓廣場(chǎng)集合準(zhǔn)備出發(fā)。

2將參與同學(xué)分組，每?jī)扇艘唤M，一男一女。

3由科技實(shí)踐部人負(fù)責(zé)組織大家騎車(chē)去敬老院。

4到達(dá)敬老院以后，先與老人們打招呼，進(jìn)行簡(jiǎn)單的慰問(wèn)，然后為老人們收拾房間，女生負(fù)責(zé)擦桌子，擦玻璃等，男生負(fù)責(zé)掃地，清理垃圾。

5打掃衛(wèi)生工作在4：00前完成，4點(diǎn)左右與老人談?wù)劶页＃牧奶?，了解老人們的一些日常生活，和過(guò)去的一些生活閱歷等，女生幫老人清洗水果，男生與老人們進(jìn)行一些娛樂(lè)活動(dòng)，如下象棋等

6同時(shí)對(duì)院長(zhǎng)進(jìn)行采訪(fǎng)，表達(dá)我們對(duì)老人的關(guān)心，了解老人們?cè)诰蠢显荷畹幕厩闆r。

75；20大家一起為老人們唱團(tuán)歌，一起合影，向老人們別。

85：30大家騎車(chē)回學(xué)校。

備注：1由于敬老院院長(zhǎng)周六周日不辦公，所以建議我們周一

至周五工作去，但因我們工作日有課，所以時(shí)間待定，我們會(huì)再與院長(zhǎng)再進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取達(dá)成一致。

2所有同學(xué)統(tǒng)一穿校服。

3活動(dòng)期間，一名同學(xué)負(fù)責(zé)全程的照相，影音資料收集工作；兩名同學(xué)負(fù)責(zé)院旗，和宣傳海報(bào)。

4在往返敬老院和學(xué)校的途中，務(wù)必注意交通安全，由科技實(shí)踐部人員負(fù)責(zé)。

5本次活動(dòng)的最終指揮權(quán)歸資源學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會(huì)，直接解釋權(quán)歸團(tuán)委學(xué)生會(huì)科技實(shí)踐部。

第六篇：社區(qū)活動(dòng)策劃方案

一、活動(dòng)目的：

通過(guò)大師進(jìn)社區(qū)教做湘菜，傳授制菜技巧，讓更多人知湘菜懂湘菜，提高湘菜知名度。在教做湘菜同時(shí)，宣傳健康飲食理念。

二、主辦單位：株洲市餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)

協(xié)辦單位：社區(qū)辦事處餐飲企業(yè)

三、活動(dòng)形式：根據(jù)社區(qū)居民的需求，采用“一個(gè)名店、一位名廚、一個(gè)社區(qū)”方式，走進(jìn)株洲市各社區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)教市民們做精品湘菜。

四、活動(dòng)地點(diǎn)：

株洲市各大生活區(qū)，考慮居民居住人數(shù)和交通情況，在有物業(yè)管理公司的小區(qū)舉辦活動(dòng)管理較規(guī)范，因此我們的選擇傾向于有物業(yè)管理公司以及有代表性的小區(qū)。

五、時(shí)間：11月―12月（周六、日兩天）9：30至12：00

六、活動(dòng)內(nèi)容

（一）啟動(dòng)儀式：

（1）主持人介紹出席啟動(dòng)儀式的領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓；

（2）株洲市餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)朱軍先生致辭；

（3）株洲市商務(wù)和糧食局副局長(zhǎng)張國(guó)民先生講話(huà)；

（4）領(lǐng)導(dǎo)（待定）宣布“湘菜技藝走進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)啟動(dòng)

（5）大師教做湘菜

（二）大師走進(jìn)社區(qū)教做湘菜活動(dòng)

由一家名店、一位大師、一個(gè)社區(qū)進(jìn)行對(duì)接，采用靈活多樣的互動(dòng)，教會(huì)市民學(xué)會(huì)3―4道經(jīng)典湘菜。

七、活動(dòng)準(zhǔn)備工作

1、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)平面宣傳：

（1）噴繪背景墻1幅；（2）活動(dòng)大型橫幅4條；（3）易拉寶4個(gè)；（4）音頻宣傳配音，現(xiàn)場(chǎng)播報(bào)廣告；（5）隨報(bào)小彩單（健康飲食知識(shí)）（6）常規(guī)廚具、用品。

2、冠名費(fèi)用：

獨(dú)家冠名活動(dòng)費(fèi)用1萬(wàn)元/每場(chǎng)，冠名回報(bào)：

（1）噴繪背景墻上明顯位置標(biāo)明活動(dòng)單位獨(dú)家贊助。

（2）活動(dòng)名稱(chēng)可以帶有獨(dú)家冠名單位的顯著名字。