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為了規(guī)范XX廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的安保管理工作，合理劃分崗位職責(zé)與分工，并明確突發(fā)緊急事件的處理流程，充分保證萬(wàn)博生活廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)期間各項(xiàng)安保工作的順利進(jìn)行，為開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)提供一個(gè)安全、規(guī)范、和諧的現(xiàn)場(chǎng)氛圍，全方位展示萬(wàn)博生活廣場(chǎng)的管理品質(zhì)與服務(wù)水平，提升萬(wàn)博生活廣場(chǎng)的品牌形象，特制定此方案。

一、組織架構(gòu)

二、崗位職責(zé)

1）現(xiàn)場(chǎng)總指揮負(fù)責(zé)開(kāi)業(yè)慶典現(xiàn)場(chǎng)的安全管理和聯(lián)絡(luò)調(diào)度的總體安排與監(jiān)督。

2）副總指揮負(fù)責(zé)協(xié)助總指揮開(kāi)業(yè)慶典現(xiàn)場(chǎng)的安全管理和聯(lián)絡(luò)調(diào)度的總體安排與監(jiān)督。

3）現(xiàn)場(chǎng)指揮負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作的具體實(shí)施工作。

4）現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)組負(fù)責(zé)開(kāi)業(yè)慶典現(xiàn)場(chǎng)的安保、秩序維持及引導(dǎo)工作。

5）巡邏組負(fù)責(zé)內(nèi)外街、樓層、地下車(chē)庫(kù)的安全巡邏以及突發(fā)事件的處理工作。

6）現(xiàn)場(chǎng)交通疏導(dǎo)組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)交通秩序的疏導(dǎo)和指引工作。

7）消防監(jiān)控組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的消防安全巡檢和保衛(wèi)工作。

8）出入口定崗定位組負(fù)責(zé)各主要出入口的人流疏導(dǎo)和秩序維持工作。

三、工作任務(wù)：

1）負(fù)責(zé)廣場(chǎng)周邊的警戒；

2）保持各進(jìn)出口和應(yīng)急通道的暢通，隨時(shí)保證人群能夠安全、有序地疏散；

總指揮：XXX

副總指揮：XXX

現(xiàn)場(chǎng)指揮：XX

3）維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)良好的治安秩序，嚴(yán)防沖、擠、踩、踏等事故發(fā)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)控制偷摸、扒竊和哄鬧滋事等行為；

4）在對(duì)企圖沖擊、擾亂演出活動(dòng)的人員進(jìn)行強(qiáng)制帶離，并迅速恢復(fù)秩序；

5）場(chǎng)地發(fā)生突發(fā)性事件時(shí)，實(shí)施快速有效處置；

6）做好"焰火"燃放區(qū)的安全保衛(wèi)工作；

四、人員編配

1、現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)組

隊(duì)伍組成：

組長(zhǎng)：陸永勝安全管理員6名

設(shè)施配備：對(duì)講機(jī)6部

崗位地點(diǎn)：開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域四周。

工作流程：

1)2名安全管理員身著制服，站在觀眾群內(nèi)側(cè)，保護(hù)主席臺(tái)和嘉賓區(qū)域的安全，并觀察圍觀群眾的言行，事先做好安全防范工作，如遇到?jīng)_擊主席臺(tái)、大聲喧嘩、吵鬧的違章分子，立即采取強(qiáng)硬措施制止，同時(shí)交與公安人員處理；

2)2名安全管理員在主席臺(tái)后側(cè)負(fù)責(zé)警衛(wèi)工作，以防止他人的破壞行為；

3)2名安全管理員分別在主席臺(tái)兩側(cè)適當(dāng)距離，保障主席臺(tái)側(cè)翼區(qū)域的安全和秩序維護(hù)工作；

4)在慶典活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的周?chē)鷧^(qū)域，負(fù)責(zé)全面的安全警戒工作。

5)完成任務(wù)后轉(zhuǎn)入舞臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)后續(xù)活動(dòng)的秩序維護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)。

2、巡邏組

隊(duì)伍組成：

組長(zhǎng)：賈永良安全管理員4名

設(shè)施配備：對(duì)講機(jī)2部

崗位地點(diǎn)：商場(chǎng)樓層、地下車(chē)庫(kù)、商場(chǎng)內(nèi)外圍四周。

工作流程

1.巡視各樓層扶梯、消防安全檢查。

2.發(fā)現(xiàn)可疑人員立即詢(xún)問(wèn)和制止。

3.協(xié)助各崗位突發(fā)性事件或請(qǐng)附近崗位人員來(lái)援救。

3、交通疏導(dǎo)組

隊(duì)伍組成：

組長(zhǎng)：崔勇剛

安全管理員12名

崗位地點(diǎn)：廣場(chǎng)北1名、廣場(chǎng)東1名、廣場(chǎng)南1名、非機(jī)動(dòng)車(chē)位引導(dǎo)停放2名、地下停車(chē)場(chǎng)西南出口1名、地下停車(chē)場(chǎng)西北入口1名、地下停車(chē)場(chǎng)引導(dǎo)2名、地面機(jī)動(dòng)車(chē)引導(dǎo)3名。

設(shè)施配備：對(duì)講機(jī)13部。

車(chē)輛停放地點(diǎn)安排

1)商業(yè)廣場(chǎng)地下停車(chē)場(chǎng)車(chē)位650個(gè)。

2)所有機(jī)動(dòng)車(chē)輛盡量停放地下停車(chē)場(chǎng)，停滿后方可停放在地面停車(chē)位。

3)非機(jī)動(dòng)車(chē)輛統(tǒng)一停放在指定位置。安全管理員負(fù)責(zé)引導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車(chē)輛按秩序擺放好。

工作流程：

1)本組成員負(fù)責(zé)進(jìn)出車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的停車(chē)秩序的指揮與疏導(dǎo)，禁止出現(xiàn)車(chē)輛亂停亂放和堵塞通道的情況；

2)地下車(chē)場(chǎng)入口處的安全管理員負(fù)責(zé)確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓車(chē)輛，并做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；

3)廣場(chǎng)外圍各主要交通交匯處，設(shè)置指揮崗負(fù)責(zé)車(chē)輛、人流的指引和疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)、貴賓車(chē)輛正確駛進(jìn)廣場(chǎng)入口；

4)廣場(chǎng)出入路線設(shè)置車(chē)輛調(diào)整崗，負(fù)責(zé)引導(dǎo)和調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)、貴賓車(chē)輛的進(jìn)入；

5)開(kāi)業(yè)慶典結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓車(chē)輛離開(kāi)后，多余人員轉(zhuǎn)入到內(nèi)場(chǎng)進(jìn)行秩序維護(hù)。

6)清理小商販、討飯、拾垃圾等閑散人員；

7)指揮擺放自行車(chē)、電瓶車(chē)等非機(jī)動(dòng)車(chē)輛；

8)控制現(xiàn)場(chǎng)秩序。

4、消防監(jiān)控組

隊(duì)伍組成：

組長(zhǎng)：姜國(guó)平

商管員2名。

崗位地點(diǎn)：商業(yè)廣場(chǎng)消防監(jiān)控中心及慶典現(xiàn)場(chǎng)。

設(shè)施配備：

1)對(duì)講機(jī)2部；

2)慶典現(xiàn)場(chǎng)：2公斤滅火器10個(gè)。

工作流程

1)消防監(jiān)控中心負(fù)責(zé)全方位監(jiān)視商業(yè)廣場(chǎng)各區(qū)域安全情況；

2)發(fā)現(xiàn)異常情況，按照預(yù)定的操作規(guī)程進(jìn)行處理，并及時(shí)上報(bào)。

3)密切監(jiān)視電視屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知巡邏員或各崗位負(fù)責(zé)人前去處理。

5、出入口定崗定位組

隊(duì)伍組成：

組長(zhǎng)：田蒙蒙

安全管理員5名

設(shè)施配備：對(duì)講機(jī)5部

崗位地點(diǎn)：辦公室、1層主通道、1層主通道、2層主通道、3層主通道、4層主通道。

工作流程

1)本組成員全面負(fù)責(zé)商業(yè)廣場(chǎng)各主出入口的人流控制與引導(dǎo)工作；

2)負(fù)責(zé)辦公室人員進(jìn)出的接待和引導(dǎo)工作；

3)注意出入人員的著裝與行為，維持出入口人流的正常秩序；

4)發(fā)現(xiàn)可疑分子、衣冠不整人員應(yīng)及時(shí)處理；

5)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并按相關(guān)處理規(guī)程進(jìn)行處理；

6)引導(dǎo)客流，保證扶梯上下秩序正常。

五、各類(lèi)突發(fā)事件的處理規(guī)程

1、火災(zāi)處理程序

1）發(fā)現(xiàn)火情，立即到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并及時(shí)用對(duì)講機(jī)向現(xiàn)場(chǎng)指揮匯報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)指揮立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

2）通知巡邏組趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)火情控制與撲救工作。

3）如火情較大，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法控制，應(yīng)立即“119”進(jìn)行報(bào)警。

4）通知相應(yīng)的工程人員斷電并啟動(dòng)備用消防電源。

5）立即通知空調(diào)機(jī)房關(guān)閉空調(diào)節(jié)器系統(tǒng)，開(kāi)戶防、排煙系統(tǒng)及加壓風(fēng)機(jī)，通知水泵房隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)加壓水泵。

6）各通道了入口工作人員應(yīng)立即控制住商業(yè)廣場(chǎng)出入口，控制出入人員，要求只出，不進(jìn)。

7）其他人員在未接到滅火通知時(shí)，應(yīng)堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，隨時(shí)做好人員及重要物資的疏散和轉(zhuǎn)移工作。

2、停電事件處理規(guī)程

1）當(dāng)開(kāi)業(yè)時(shí)突然停電，現(xiàn)場(chǎng)總指揮應(yīng)立即通過(guò)對(duì)講機(jī)向工程部咨詢(xún)停電原因，組織相關(guān)工程技術(shù)人員進(jìn)行搶修。

2）通知固定崗位人員堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格控制人員出入，防止不法分子趁機(jī)制造混亂。

3）全體一線員工應(yīng)耐心做好商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)人員的疏導(dǎo)和解釋工作。

3、漏水事件處理規(guī)程

1）發(fā)現(xiàn)商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)有漏水現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即向現(xiàn)場(chǎng)指揮報(bào)告并及時(shí)通知工程部。

2）現(xiàn)場(chǎng)指揮接到匯報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通知工程、保潔人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。

3）相關(guān)工程技術(shù)人員立即設(shè)法切斷漏水源，關(guān)閉供水泵和閥門(mén)或進(jìn)行堵漏，切斷部分受影響區(qū)域的電源。

4）如漏水情況嚴(yán)重時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)廣場(chǎng)組長(zhǎng)立即向總指揮報(bào)告，并組織人員尋事清理漏水現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)商業(yè)廣場(chǎng)原狀。

4、盜竊事件處理規(guī)程

1）發(fā)現(xiàn)有不法分子進(jìn)行盜竊活動(dòng)時(shí)，應(yīng)向現(xiàn)場(chǎng)指揮及時(shí)匯報(bào)，或立即通知附近工作人員。

2）在不影響其他顧客、嘉賓等人員的情況下，一同將其人贓并獲。

3）如發(fā)生盜竊事件，沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)抓獲疑犯，應(yīng)派安全管理員負(fù)責(zé)出入口人員的檢查，防止疑犯的逃脫。

4）安全管理員應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)的秩序維持，控制事件的傳播范圍，縮小事件的影響面。

5）如盜竊分子逃脫，應(yīng)檢查現(xiàn)場(chǎng)情況，清查被盜物品，并做好相應(yīng)原記錄工作。

5、治安事件處理規(guī)程

1）在商業(yè)廣場(chǎng)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)打架近斗毆、騷擾群眾、破壞公共設(shè)施等治安事件，應(yīng)立即向現(xiàn)場(chǎng)指揮報(bào)告，簡(jiǎn)要說(shuō)明地點(diǎn)、人數(shù)、有無(wú)兇器等情況。

2）現(xiàn)場(chǎng)指揮迅速調(diào)動(dòng)機(jī)動(dòng)人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，積極勸阻，暫緩矛盾，控制事態(tài)，并維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散旁觀者。

3）檢查是否有財(cái)物受損、如有則應(yīng)做好相應(yīng)的記錄工作(如有可能應(yīng)通知行政部人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止有關(guān)肇事者的離開(kāi)，并留下目擊證人做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

4）各崗位人員應(yīng)提高警惕，堅(jiān)守崗位，防止有人利用混亂局面進(jìn)行盜竊和破壞活動(dòng)。

6、傷病事件處理規(guī)程

1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)內(nèi)有突然暈倒或意外受傷事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)指揮，并維持好現(xiàn)場(chǎng)的秩序，防止造成混亂。

2）現(xiàn)場(chǎng)指揮到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即組織人員將傷病員轉(zhuǎn)移到適當(dāng)?shù)陌仓玫攸c(diǎn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員進(jìn)行隔離，及時(shí)報(bào)告總指揮。

3）根據(jù)傷病員的具體情況決定是否撥打急救電話，在可必要的情況下通知其家屬和工作單位。

4）組織公司掌握急救方法的工作人員對(duì)傷者進(jìn)行救護(hù)，無(wú)救護(hù)經(jīng)驗(yàn)者不可接觸或挪動(dòng)傷員。

5）勸阻無(wú)關(guān)人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，盡量隔離傷病者。

7、爆炸物和其它危險(xiǎn)物品處理規(guī)程

1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即向現(xiàn)場(chǎng)指揮報(bào)告，并組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行警戒，禁止無(wú)關(guān)人員的靠近。

2）現(xiàn)場(chǎng)指揮接到報(bào)告后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)危險(xiǎn)物品進(jìn)行確認(rèn)，并立即向總指揮報(bào)告和報(bào)警。

3）組織人員配合干警對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)周?chē)h(huán)境進(jìn)行搜索，檢查是否留有可疑物品或隱藏可疑人員。

4）發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行警戒，禁止其它人員靠近。

5）當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員靠近現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行控制，并交由警方處理。

8、玻璃門(mén)或玻璃受損事件處理規(guī)程

1）立即報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)指揮，并采取相應(yīng)防護(hù)措施，防止人員受傷。

2）現(xiàn)場(chǎng)指揮接到通知后立即帶領(lǐng)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，在現(xiàn)場(chǎng)周?chē)O(shè)置圍欄和警示標(biāo)志，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的秩序，疏散圍觀群眾，并通知工程、保潔人員及時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行處理。

3）如有人員受傷的情況，則按照《傷病事件處理規(guī)程》進(jìn)行操作處理。

4）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況和需要，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面封鎖。

9、車(chē)輛事故處理規(guī)程

1）在車(chē)場(chǎng)管理范圍內(nèi)發(fā)生撞車(chē)或損壞車(chē)場(chǎng)公共設(shè)施設(shè)備情況，現(xiàn)場(chǎng)安全管理員應(yīng)立即向現(xiàn)場(chǎng)指揮報(bào)告。

2）現(xiàn)場(chǎng)指揮接到報(bào)告后應(yīng)立即帶領(lǐng)人員迅速到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)事故情況，安排現(xiàn)場(chǎng)秩序，根據(jù)實(shí)際情況通知行政部進(jìn)行拍照。

3）如在事故中出現(xiàn)了人員受傷的情況，則按照《傷病事件處理規(guī)程》進(jìn)行操作處理。

4）對(duì)因事故而造成的通道堵塞情況，應(yīng)立即組織人員清除路障，拖移事故車(chē)輛，并通知交警部門(mén)。

5）如事故有爆炸危險(xiǎn)，必須立即報(bào)警，同時(shí)盡可能疏散現(xiàn)場(chǎng)所有人員和車(chē)輛。

6）如在事故中無(wú)人受傷或只是撞壞車(chē)場(chǎng)設(shè)施，應(yīng)將當(dāng)事人請(qǐng)到辦公室共同協(xié)商處理辦法。

10、蓄意鬧事事件處理規(guī)程

1）有蓄意鬧事的事件發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)附近的工作人員應(yīng)立即報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)總指揮，并及時(shí)控制現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)鬧事行為進(jìn)行制止和處理。

2）現(xiàn)場(chǎng)指揮接到報(bào)告后，立即帶巡邏隊(duì)員趕往現(xiàn)場(chǎng)，制止鬧事者，疏散圍觀群眾，并將鬧事者帶到其它地方進(jìn)行處理。

3）如果商業(yè)廣場(chǎng)財(cái)產(chǎn)受到損壞，則應(yīng)該做好相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)工作，通知行政部進(jìn)行拍照，記錄現(xiàn)場(chǎng)目擊證人的單位、姓名、聯(lián)系無(wú)地址及電話以便進(jìn)行聯(lián)系作證。

4）如果出現(xiàn)人員受傷的情況，則按照《傷病事件處理規(guī)程》進(jìn)行處理。

5）如果鬧事者短時(shí)間內(nèi)不能對(duì)其過(guò)激行為進(jìn)行有效制止，應(yīng)立即報(bào)告總指揮并報(bào)警，同時(shí)安排安全管理員在現(xiàn)場(chǎng)擔(dān)警戒工作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。

11、電梯發(fā)生故障的處理規(guī)程

1）發(fā)現(xiàn)電梯出現(xiàn)故障時(shí)，立即報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)指揮和工程部人員進(jìn)行處理。

2）如是自動(dòng)扶梯發(fā)生故障，應(yīng)立即通知工程部維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修處理，現(xiàn)場(chǎng)指揮安排人員疏散扶梯上的顧客，在扶梯入口指引顧客走其它通道。同時(shí)應(yīng)做好安撫工作，防止顧客發(fā)生秩序混亂和騷動(dòng)現(xiàn)象。

3）如出現(xiàn)當(dāng)時(shí)不能修復(fù)的情況，應(yīng)在電梯入口處設(shè)置“正在維修”的提示牌。

4）當(dāng)封閉式垂直電梯發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即通知工程技術(shù)人員進(jìn)行緊急處理，同時(shí)通過(guò)內(nèi)電話安撫困在電梯內(nèi)的人員，對(duì)其情緒進(jìn)行有效控制。

12、兒童迷失事件處理規(guī)程當(dāng)安全管員在公司管理范圍巡邏中接到兒童迷失報(bào)案時(shí)：

1）應(yīng)立即上前給予其兒童監(jiān)護(hù)人精神安慰，了解其迷失兒童的迷失地點(diǎn)、迷失時(shí)間、穿著、身高、有無(wú)明顯特征等情況，立即用通訊器材向安管員主管報(bào)告情況。立即與監(jiān)控室取得聯(lián)系播放尋人信息，并聯(lián)系各主力店鋪協(xié)助尋找。

2）現(xiàn)場(chǎng)指揮接報(bào)告后立即將收集的有關(guān)資料、信息和對(duì)工作安排情況上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。

3）調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)安全管理員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控，嚴(yán)格注意出入人員情況。

4）將信息發(fā)放到各個(gè)值班崗位和其他部門(mén)在現(xiàn)場(chǎng)值班的工作人員，注意觀察及時(shí)反饋信息情況。

5）及時(shí)時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供資料及線索請(qǐng)民警協(xié)助尋找。

6）現(xiàn)場(chǎng)指揮負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)及善后事宜，將事情全部及處理過(guò)程以書(shū)面形式上報(bào)。