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第一篇：優(yōu)惠活動方案

一、確立公司的企業(yè)文化

企業(yè)的信念：

公司的信念：以消費(fèi)者的需求為永恒追求，并通過一點(diǎn)一滴的辛勤勞動，使我們成為家政服務(wù)業(yè)的一流企業(yè)，并致力于創(chuàng)造健康快樂的新生活。

公司的目標(biāo)：以勞動服務(wù)客戶，以質(zhì)量贏得客戶，以信譽(yù)立足社會，以辛勤勞動，分享快樂團(tuán)結(jié)員工，創(chuàng)北京一流家政服務(wù)名牌。

公司的精神：愛祖國，愛人民，愛勞動和愛生活是事業(yè)的力量源泉；團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、敬業(yè)是企業(yè)精神的精髓。

公司的員工：吃苦耐勞、訓(xùn)練有素、忠于職守的員工是公司的最大財(cái)富，以人為本，尊重勞動，服務(wù)大眾，是我們事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的根本所在。

文化底蘊(yùn)：人天生平等，不分貴賤，勞動只有分工不同,沒有高低貴賤之分，成功路不同，各有各成就，三百六十行，行行出狀元，生命的真諦在于服務(wù)大眾，快樂人生，勞動，服務(wù)，并快樂著，這就是我們的人生信條。

社會責(zé)任：我們以勞動報(bào)國和服務(wù)為民為己任，以企業(yè)發(fā)展為社會福址作貢獻(xiàn)；我們?yōu)樽鎳姆睒s、為民族的振興、為自己和親人的幸福而奮斗不止。

共同利益：公司的利益來源于社會，回報(bào)社會。主張按勞動多少，質(zhì)量高低進(jìn)行分配，努力在顧客、員工與公司之間建立穩(wěn)固的利益共同體，實(shí)現(xiàn)共同致富、共同快樂，分享人生。

二、家政服務(wù)內(nèi)容：

1、保姆，家教，鐘點(diǎn)工，陪護(hù)，接送小孩上學(xué)；

2、家庭保潔，洗衣做飯；

3、代換煤氣，修理門鎖，水電安裝，清潔玻璃；

4、家電維修，電腦維護(hù)，清洗抽油煙機(jī)等；

5、搬家，家庭裝飾，消費(fèi)咨詢，投資咨詢；

6、上門送餐，上門廚師、代人購物、送禮、代駕；

7、文字、圖象處理，鐘點(diǎn)秘書，城市向?qū)?，?yīng)召司機(jī)；

8、休閑服務(wù)：陪老人聊天、下棋、上門的按摩、浴足、洗頭（兩人以上同時(shí)上門，以保安全）

家政服務(wù)流程：

三、建立家政服務(wù)的保障制度

目前，家政服務(wù)供求雙方、家政服務(wù)公司與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，有的不要求簽訂服務(wù)協(xié)議，導(dǎo)致雙方權(quán)益保障沒有依據(jù)，家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾紛爭議難以處理。

由于家政服務(wù)員的社會保障和工作期間的`傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善的解決辦法，致使供求雙方均存在后顧之憂，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展步履維艱。

為了解決上述問題，解決家政服務(wù)人員與用人家庭的后顧之憂，我們采取以下的辦法：

一是保證家政服務(wù)人員的品行，對家政服務(wù)員嚴(yán)格審核，規(guī)范培訓(xùn)，努力加強(qiáng)他們的職業(yè)道德。

二是保證家政服務(wù)客戶的適合性。公司在每為一個(gè)客戶提供家政服務(wù)前，都要派人到客戶家作實(shí)地考察，了解內(nèi)情，凡屬單身男子家庭、無本地戶口家庭，以及有不良品行和違法違紀(jì)前科者，一律謝絕提供家政服務(wù)。

三是簽訂相關(guān)的合同，包括客戶與公司簽定相關(guān)的責(zé)任合同，以確保家政員在客戶家中工作的人身安全，確保家政服務(wù)員在服務(wù)中不損害客戶利益；公司與家政服務(wù)人員簽訂勞動聘用合同：這樣明確客戶、家政服務(wù)員和公司的責(zé)、權(quán)、利，確保各方利益，使得大家都放心。

四是保險(xiǎn)，公司與保險(xiǎn)公司通力合作，給每個(gè)簽約二年期以上的家政服務(wù)員購買商業(yè)保險(xiǎn)，保障因工產(chǎn)生的傷、病、殘、死等不可預(yù)測的風(fēng)險(xiǎn)，為簽約一年以上的客戶辦理一份家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，并探索開展家政服務(wù)整體保險(xiǎn)（即由保險(xiǎn)公司對家政服務(wù)過程中出現(xiàn)的種種意外損失進(jìn)行保險(xiǎn)的方法）。

通過上述措施，充分保障各方利益，并完整解決各方的后顧之憂。

四、實(shí)行培訓(xùn)制度, 提高員工素質(zhì)

家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括職業(yè)概況，職業(yè)的基本要求、工作要求等，并將家政服務(wù)員職業(yè)等級定為初級、中級、高級三個(gè)等級（相應(yīng)于國家職業(yè)資格五級、四級、三級），按級別分列出相應(yīng)工作內(nèi)容，技能要求和相關(guān)知識等。我們的培訓(xùn)，必須嚴(yán)格按照家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，培訓(xùn)分兩種，一是系統(tǒng)培訓(xùn)，內(nèi)容是對家政服務(wù)員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；二是對工作中的家政服務(wù)人員進(jìn)行的不定期的短期培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容是工作中的難點(diǎn)和新技能、新技巧，并解決工作中出現(xiàn)的各種問題 。

系統(tǒng)培訓(xùn)的內(nèi)容：

1、公司情況培訓(xùn)，包括公司規(guī)章制度，服務(wù)范圍、企業(yè)文化、公司宗旨、服務(wù)流程等。

2、家政服務(wù)職業(yè)道德培訓(xùn)。

家政服務(wù)禮儀。

家政服務(wù)安全自衛(wèi)常識

商品采購常識

家居常識

廚藝培訓(xùn)

醫(yī)藥常識

嬰幼兒、孕婦、老人、病人護(hù)理常識

3、家電使用常識

短期培訓(xùn)的內(nèi)容：

1、了解、分析家政服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題

2、尋求解決政服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題的辦法

3、解決家政服務(wù)員的心理困惑

4、加強(qiáng)家政服務(wù)員、公司、客戶的溝通與理解

5、加強(qiáng)家政服務(wù)新技能、技巧的培訓(xùn)

6、提高家政服務(wù)員的綜合素質(zhì)

五、建立管理機(jī)構(gòu)及管理制度

公司機(jī)構(gòu)設(shè)置：總經(jīng)理、招工部、客戶服務(wù)部、綜合業(yè)務(wù)部

總經(jīng)理：負(fù)責(zé)全面工作。

招工部：負(fù)責(zé)家政服務(wù)員的招工、培訓(xùn)、聘用等工作。

客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)接待客戶、與客戶簽定服務(wù)合同、安排家政服務(wù)員工作，跟蹤客戶服務(wù)、處理客戶各種問題。

綜合業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司的后勤保障、公關(guān)、項(xiàng)目開拓等工作。

管理制度：包括公司章程、公司管理細(xì)則、家政服務(wù)員工作細(xì)則、培訓(xùn)制度、客戶跟蹤服務(wù)制度、信息反饋制度等。

六、具體運(yùn)作方案：

1、運(yùn)作方式：利用有限責(zé)任公司這種現(xiàn)代企業(yè)制度，所聘用的家政服務(wù)人員以公司員工身份給客戶服務(wù)，而不是一般的中介公司?？蛻魧①M(fèi)用交給公司，家政服務(wù)員的工資由公司發(fā)放，其收入與其服務(wù)完全成正比。所有家政服務(wù)員都經(jīng)過公司嚴(yán)格培訓(xùn)，實(shí)施服務(wù)前、中、后的全程跟蹤管理，嚴(yán)格保證家政服務(wù)質(zhì)量。

2、完善內(nèi)部管理：制定相應(yīng)的管理制度，定期召開工作會議，分工明確，各司其職，完善收入分配制度和獎懲制度，鼓勵多勞多得，鼓勵創(chuàng)新，提倡、培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)、團(tuán)結(jié)、合作、輕松的團(tuán)隊(duì)精神。

七、營銷策劃及廣告宣傳

1、廣告目標(biāo)：是人們知道該公司，短期內(nèi)提高公司業(yè)績，增加客戶數(shù)量。逐漸地讓整個(gè)雇主群都知道該公司、了解該公司、信賴該公司，最終把公司打造為北京市家政服務(wù)行業(yè)的知名企業(yè)。

2、目標(biāo)市場：短期內(nèi)重點(diǎn)面對公司周邊的中高檔大型社區(qū)，逐漸地?cái)U(kuò)大范圍，最終占領(lǐng)一定市場。

3、服務(wù)內(nèi)容定位：以普通日常服務(wù)為主（如：家庭保姆、鐘點(diǎn)工、醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)、搬家、清洗抽油煙機(jī)等普通生活服務(wù)），同時(shí)努力發(fā)展家庭營養(yǎng)配餐、嬰幼兒撫育指導(dǎo)、家庭護(hù)理等高層次服務(wù)，并是其成為主體。

4、廣告表現(xiàn)：

①建立公司網(wǎng)站，開展網(wǎng)絡(luò)營銷，通過網(wǎng)絡(luò)推廣我們的服務(wù)；

②通過報(bào)刊、社區(qū)雜志、戶外廣告、電梯廣告等傳媒做一些廣告；

③通過一些公益性舉措提高知名度和美譽(yù)度（如免費(fèi)為一些五保老人提供家政服務(wù)等）；

④與一些商家聯(lián)系推出促銷活動；

⑤與小區(qū)管理部門聯(lián)系推廣我們的服務(wù)；

⑥做“易拉寶”及宣傳單到公共場所宣傳

第二篇：汗蒸促銷方案

飯店端午佳節(jié)營業(yè)活動方案

一、時(shí)間：月日DD月日

二、地點(diǎn)：大酒店

三、活動目標(biāo)及活動宗旨：

1、讓顧客了解大酒店，打消顧客對消費(fèi)檔次的各種顧慮。

2、豐富傳統(tǒng)節(jié)日的慶祝氛圍，刺激親情消費(fèi);

3、開發(fā)現(xiàn)有場地資源，調(diào)動清淡時(shí)段的營業(yè)潛力;

4、凝聚賓館銷售合力，調(diào)動全員積極性，捆綁式營業(yè)。

四、公眾對象：端午節(jié)期間的散客、家庭、親朋好友。

五、定位：“融融端午情;團(tuán)圓家萬興”在酒店消費(fèi)水平日益提高成為一個(gè)高檔次的狀況下，首先在廣告攻勢上獨(dú)樹一幟，活動標(biāo)新立異，令人耳目一新，營造節(jié)日上熱烈溫馨的氣氛。

六、促銷活動組合

1、客房部采取“送餐飲消費(fèi)卷”的經(jīng)營策略，金開房1間送20元餐飲消費(fèi)卷。

2、餐飲部以“融融端午情;團(tuán)圓家萬興”的名義開展如下促銷活動。

1)、美食城的菜價(jià)10元，純啤買一送一。

2)、貴賓廳菜金八折。消費(fèi)300元以上送消費(fèi)卷20元，并送KTV下午場(不含海鮮、鮑翅燕、煲湯、煙酒)。

3)、以端午節(jié)文化為?容推出多款適合家庭聚會的精美實(shí)惠端午團(tuán)園宴，預(yù)定團(tuán)園宴送KTV下午場。并推出幾款特價(jià)端午菜品。

4)、在這一系列的活動過程中，一定要把握“地道”、“原汁原味”的原則。家庭用餐、親朋好友聚會是這一階段的主要客源構(gòu)成。那么酒店的產(chǎn)品就應(yīng)以滿足這類客人的需求為主，菜品方面要求口味清淡，老少皆宜，菜量偏多，價(jià)格適中，并適時(shí)地推出各檔次宴會用餐，此間穿插特色菜、招牌菜、新派菜等，使消費(fèi)者能全面地了解酒店的廚師水平，促進(jìn)酒店形象品牌的樹立和推廣。這是此次營銷的主要目的，也是此次活動中的主題項(xiàng)目。

3、KTV

a)開晚場消費(fèi)送餐飲消費(fèi)卷20元。

b)消費(fèi)超過300元者再送下午場中包一間，送茶水一壺。

c)餐飲消費(fèi)達(dá)到400元以上者送KTV下午場包廂一間(中包，提供茶水一壺)。

4、桑拿中心

全套300元送餐飲消費(fèi)卷20元。

七、營銷活動效果分析

1、這次策劃體現(xiàn)大酒店“先謀勢再謀利”的營銷總體思想(也就是先做人氣)，讓顧客敢進(jìn)酒店來消費(fèi)，讓酒店的服務(wù)設(shè)施能夠獲得廣大顧客的認(rèn)知，對端午節(jié)期間的家庭，親朋好友的優(yōu)惠能體現(xiàn)酒店對顧客的誠意。

1)酒店所有營運(yùn)部門的銷售目標(biāo)向餐飲部?斜，以部門聯(lián)動拉升餐飲人氣。

2)此活動會讓顧客留下許多美好、甜密的回憶，加深顧客對大酒店的認(rèn)識。

3)通過此次營銷計(jì)劃，應(yīng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：客房1.2萬元/天，餐飲1萬元/天，KTV3千元/天，休閑中心1.2萬元/天?？傆?jì)3.7萬元/天。

八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算及廣告策劃：

1、縣城主干道50條橫幅廣告。費(fèi)用3500元。由總負(fù)責(zé)。

2、縣所有的手機(jī)尾數(shù)帶6、8、9用戶地毯式短信覆蓋。預(yù)計(jì)發(fā)5000條，共500元。由經(jīng)理負(fù)責(zé)。

3、租用一臺專用宣傳車?yán)@城宣傳10天。費(fèi)用20__元。由總負(fù)責(zé)。

4、縣所有的出租車車張貼廣告。費(fèi)用1000元。由部長負(fù)責(zé)。

5、組織員工上街拉練，散發(fā)宣傳資料。費(fèi)用300元。由經(jīng)理、經(jīng)理負(fù)責(zé)。

6、消費(fèi)卷制作400張，費(fèi)用50元。由負(fù)責(zé)。

附：廣告詞

1、新(酒店名稱)新娛樂新消費(fèi)端午節(jié)全場贈送驚喜多多

2、新(酒店名稱)新口味美食城?款菜價(jià)10元，啤酒買一送一

3、(酒店名稱)KTV全新硯修改版，傾情推出唱歌送餐飲

4、(酒店名稱)桑拿中心讓您感受夏日冰與火的較量

5、“開心唱歌、暢心用餐”大酒店高貴而不昂貴

6、“天籟之音，魅力互動”來(酒店名稱)KTV有意外驚喜

7、“融融端午情;團(tuán)圓家萬興”(酒店名稱)預(yù)定酒宴送KTV下午場

九、其它在月日前應(yīng)完善和配套的工作

1、所有部門的工作服發(fā)放到位。由負(fù)責(zé)。

2、KTV及餐飲改造完工。由總負(fù)責(zé)。

3、KTV小姐服制作完畢。由負(fù)責(zé)。

4、消費(fèi)卷發(fā)放的管理由財(cái)務(wù)部制定完善。由會計(jì)負(fù)責(zé)。

5、所有部門的宣傳鼓動及準(zhǔn)備工作完成完成。由各部經(jīng)理負(fù)責(zé)。