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第一篇：“質量月”活動方案
為使公司服務品質在基礎上做得更好，樹立公司良好的品牌形象，實現物業(yè)服務品質的持續(xù)改進，提高業(yè)主滿意度。本月將在全公司大力開展“品質提升月”專項工作，為業(yè)主提供周到便捷的服務，具體實施方案如下：
一、督導小組
活動總指揮：裴廣群 組長：宋濤，邵如媛 副組長：于國峰 成員：蘇長功、黃萍、萬彩云、黃現峰、劉馨憶、白潔
二、活動目的
為夯實基礎物業(yè)服務水平，保障服務品質穩(wěn)步提升，有效縮小與物業(yè)行業(yè)管理水平差距，進一步提高嘉創(chuàng)物業(yè)員工的服務意識、工作效率和服務水平，根據公司品牌建設要求，開展“品質提升月”活動。
三、活動內容
（一）制訂整改任務計劃表，對應整改計劃作為考核依據。召開品質月提升動員會，加強供方管理、現場整改、人員培訓、記錄檔案表單完善、實行晨會點名、中心主任接待日、加強設備運行服務、進行業(yè)主回訪、實施車輛管理方案、裝修外來人員管理、裝修垃圾突擊清理等。
（二）品質提升月工作面向業(yè)主透明化。展示階段性工作目標，節(jié)假日服務事項，社區(qū)文化活動安排，公共部位、公用設施的經營收益和使用，機動車占地用費收取和使用情況，房屋裝修維修金使用情況等。特別是此次整改活動的對比照片如：門崗、車輛、環(huán)境、綠化電梯等，讓業(yè)主能夠直觀的看到整改效果。
（三）規(guī)范儀容儀表。對員工已破損的工服、工牌，及時進行更換，體現我司員工的良好精神面貌。對于外包方的工服也要提出統一要求，做到干凈、整潔。
（四）每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發(fā)現的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。
（五）加大宣傳，公開公司400投訴電話，中心主任辦公電話，物業(yè)總經理工作郵箱。聆聽業(yè)主心聲，及時高效率的為業(yè)主解決疑難問題。
（六）各服務中心按照客服接待表記錄問題，對投訴100%進行回訪?；卦L工作可采取與用戶交談、現場查看、檢查等方式進行。實行“業(yè)主接待日”制度改進服務方式、拓展溝通渠道。廣泛聽取業(yè)主的真實意見，切實解決業(yè)主反映的問題。
（七）積極受理業(yè)主投訴，加強入戶溝通交流，及時回訪，培訓催繳物業(yè)費統一說辭。對待欠費重點客戶，專人接待，安排收費小組催費，面談將房產遺留問題與物業(yè)所及范圍問題劃分清楚，做各種形式回訪，形成好的氛圍，共同完善美化小區(qū)。
（八）外包管理方面。重點檢查服務質量、人員禮儀、工具材料等方面，對不符合要求的現象提出整改要求，如供方未按要求整改或未執(zhí)行合同條款，按合同附件處罰標準進行處罰。定期對外包方進行
評估，內容包括對各項檢查中集中反映的問題、供方曾經出現過較嚴重的問題及改善情況、業(yè)主的意見、各服務供方的服務質量對比、現場抽查情況、目前存在的問題等。
（九）績效考核方面。進一步提高品質部各崗位人員的責任心和品質意識，確保各崗位人員嚴格按照工作流程進行作業(yè)，以減少因人為因素而造成的品質問題，確保提升品質人員的工作積極性與工作態(tài)度。
四、實施步驟
（一）部署階段（5月4日至5月10日）
公司各部門及物業(yè)服務中心要嚴格按照品質提升約活動方案檢查的要求，及紅黃線標準的內容，認真落實方案，積極開展動員部署工作。
（二）各部門實施階段（5月11日至5月24日）
嚴格按照體系文件、作業(yè)指導書、合同內容的要求，細致全面的開展自查整改工作，形成自查階段工作報告，于5月24日前將自查總結報公司品質管理部。
（三）公司復查階段（5月25日至5月27日）
公司組成檢查組，由品質部帶隊，對所屬公司開展大檢查的情況和重點安全部位進行復查。
（四）提升總結階段（5月27至5月29日）
各部門對品質提升月發(fā)現的問題進行全面整改，品質管理部組織各中心、部門要對“品質提升月”開展效果進行評估。各部門、中心每周上報活動開展情況，對于重要意義的活動以文字形式反饋品質管理部，以便各中心借鑒。用以鼓勵在服務提升過程中表現突出的個人。
五、工作要求
（一）加強領導，認真組織謀劃部署
各公司要結合實際，及時制定大檢查方案，并認真組織實施。各所屬項目負責人要親自抓、總負責，采取一級抓一級，層層抓落實的方法，把安全責任、措施整改落實到每個崗位、每個人員和每個環(huán)節(jié)。
（二）全面檢查，深入查找問題根源
各項目要組織專業(yè)技術人員進行全面安全檢查，在檢查中，要嚴格按照相關技術規(guī)范標準，認真查找存在的問題，同時做到對問題進行及時整改。
（三）加強日常管理工作，切實做好項目的維護
嚴格依據公司專業(yè)評審和質量體系標準，指導和規(guī)范日常的實際操作，強調執(zhí)行力，實現管理服務品質的全面提升。
第二篇：質量月特色活動方案
為了積極響應公司《關于開展x年“質量月”活動的通知》文件精神，貫徹集團股份公司“調結構、促轉變、增實力、上臺階”的工作方針，提高項目部的質量管理水平和工程實體質量，項目部計劃于x年9月組織開展“質量月”活動。
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為統領，以品牌、標準、服務、信譽和效益為重點，圍繞“質量提升年”和“質量管理年”的精神，大力實施以質取勝戰(zhàn)略，努力營造全員關注質量的良好氛圍，全面提高全員質量意識，努力提高項目部質量管理水平。
二、活動主題
xxxx
三、活動時間
x年9月1日～x年9月30日。
四、組織領導
為加強項目部“質量月”活動的組織領導，特成立x年“質量月”活動領導小組，展開十堰和昌國際城項目部“質量月”相關活動
五、活動內容
“質量月”期間的各項活動均按照公司的活動要求并結合項目部工程實際開展，整個活動分三個階段進行，時間安排見附表一具體過程如下：
第一階段：動員宣傳階段
1.大力營造“質量月”的濃厚氛圍
(1)“質量月”活動開展之前，項目部首先要圍繞“質量月”活動主題，組織召開“質量月”動員大會，進行“質量月”活動動員和部署，引導全體員工積極投入到“質量月”活動中。
(2)在項目部辦公生活區(qū)域、主要施工道路出入口、主要施工建筑物等處，懸掛橫幅、標語，并制作展板，對質量法規(guī)、質量文化等進行宣傳，營造全員關注質量的良好氛圍。
第二階段：活動實施階段
1.開展專題知識講座學習活動
項目部將以“質量月”活動為契機，結合項目部施工實際，開展一次混凝土施工質量知識講座，培訓對象為項目部現場施工員、質檢員、外協隊作業(yè)人員，主要內容是混凝土施工有關規(guī)程規(guī)范、標準以及施工工藝。
另外，項目部將積極組織質量管理人員學習公司《質量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系文件》和《質量管理手冊》，確保年度質量目標和指標的圓滿實現。
2.專業(yè)質量考試
在質量月活動期間項目部組織項目管理人員進行專業(yè)質量考試，并對成績優(yōu)秀的給予相應的獎勵。
3.開展質量專項檢查活動
項目部響應公司號召，積極開展以“查質量意識、查質量水平、查質量體系、查標準執(zhí)行情況、查計量檢測保證、查現場管理、查質量損失”為主要內容的“七查”活動，要通過專項檢查、綜合檢查等形式對工程質量重點控制內容及關鍵點進行全面質量檢查和隱患排查。
4.“質量創(chuàng)新，領導先行”主題活動
由項目經理組織展開，對項目部各成員進行引導和帶動?；顒臃謨刹糠诌M行
(1)在項目部組織以質量為中心的學習和培訓活動
(2)項目經理親自制定有經驗的技術負責人對施工現場的管理人員講解在施項目出現的質量通病及應對措施，從而讓每個人都懂得如何將質量通病發(fā)生率降到最低，如何使用最好的方法來預防質量通病。
5、活動要求
