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第一篇：范文二下半年電商運(yùn)營部工作計(jì)劃

一、 關(guān)于店鋪運(yùn)營：

1、運(yùn)營要點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量無疑在消費(fèi)者心中無形建立一種信任，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費(fèi)者眼前，對(duì)于頁面設(shè)計(jì)需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買家越來越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會(huì)員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會(huì)員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動(dòng)前的預(yù)告信息通知。

2、營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷品拉動(dòng)整體銷售，優(yōu)化銷售各個(gè)環(huán)節(jié)，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產(chǎn)品營銷設(shè)計(jì)：產(chǎn)品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動(dòng)型和利潤貢獻(xiàn)型，銷售拉動(dòng)型要考慮產(chǎn)品購買量，在產(chǎn)品利潤上可做到微利;利潤貢獻(xiàn)型要考慮到產(chǎn)品品牌、競(jìng)爭(zhēng)情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動(dòng)型產(chǎn)品帶來的，而我們的80%的銷售業(yè)績(jī)是有20%的利潤貢獻(xiàn)型產(chǎn)品帶來的。產(chǎn)品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個(gè)階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可快速拉動(dòng)新品銷售熱度的推廣方式，在不同時(shí)期實(shí)現(xiàn)不同的價(jià)值。

3、培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品推廣布局三部分。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶反饋和市場(chǎng)尋訪三個(gè)方面來確定產(chǎn)品范圍，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設(shè)計(jì)然后發(fā)布;產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計(jì)并實(shí)施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，通過熱銷產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動(dòng)。

4、成長期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可自然帶動(dòng)銷售時(shí)，這時(shí)期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

5、成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名，搜索在前五位可看到，通過搜索的自然流量就可穩(wěn)定產(chǎn)品銷售，這個(gè)時(shí)期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推廣來拉動(dòng)下一撥熱銷品的銷售。提高產(chǎn)品連帶，提升客單價(jià)。

6、 客戶維護(hù)策略：對(duì)于客戶細(xì)分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動(dòng)者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進(jìn)行營銷，吸引客戶二次消費(fèi)。(需要客服人員完成)

7、產(chǎn)品價(jià)格營銷策略：盡量不進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用VIP制度，對(duì)所有人價(jià)格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折 (淘金幣、雙11大促除外)

店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺設(shè)計(jì)為先，頁面設(shè)計(jì)相當(dāng)重要，應(yīng)該給予消費(fèi)者一個(gè)清晰明了的頁面設(shè)計(jì)效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時(shí)間內(nèi)提升知名度，增加收藏量，提升轉(zhuǎn)化率。

二、關(guān)于參加團(tuán)購網(wǎng)：

可才考慮參與各個(gè)團(tuán)購網(wǎng)的合作，重點(diǎn)對(duì)象為拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)等重大團(tuán)購網(wǎng)站，關(guān)于團(tuán)購合作產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)工廠實(shí)質(zhì)性庫存需跟店鋪安排，通過往期數(shù)據(jù)估算庫存供應(yīng)。更種公司資料備存，以應(yīng)對(duì)各個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站的資料要求，與團(tuán)購網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團(tuán)。部分小團(tuán)購網(wǎng)站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續(xù)維護(hù)關(guān)系，以備后期連續(xù)性合作，謹(jǐn)記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個(gè)拓展的機(jī)會(huì)，哪怕銷量很少。

三、關(guān)于產(chǎn)品與庫存問題：

專供網(wǎng)上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個(gè)產(chǎn)品填充整間店鋪?？紤]到自身的庫存壓貨因素，我們可壓縮至40-45個(gè)款式，(后期關(guān)于客戶維護(hù)設(shè)置店鋪VIP需要50個(gè)產(chǎn)品才能設(shè)置)部分款式可無需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個(gè)款式作為主推款式，平時(shí)庫存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨30-50個(gè)以上，以免出現(xiàn)客人投訴等情況，在后期籌備活動(dòng)等其他因素我們?cè)僦匦鹿浪銓?shí)際需要的庫存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn)，活動(dòng)前一個(gè)星期內(nèi)必須有決定。沖信譽(yù)等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素?？紤]是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報(bào)名團(tuán)購網(wǎng)，則應(yīng)納入團(tuán)購預(yù)售出數(shù)量考慮。

四、人員安排：

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊(duì)?；痉€(wěn)定后可考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運(yùn)營會(huì)給予幫助，工作如下：1、需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng)，有求必助。2、關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，QQ群客服的關(guān)系維護(hù)，輔助店鋪宣傳推廣。3、負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實(shí)行輪班制度。

美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨(dú)立完成，可邊做邊學(xué)。活動(dòng)期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

運(yùn)營：主要負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)，解決客戶糾紛問題。維系活動(dòng)資源以及團(tuán)購網(wǎng)關(guān)系。安排活動(dòng)的籌備工作以及策劃。

推廣：前期暫行由運(yùn)營負(fù)責(zé)完成，后期人員到再行安排。

五、店鋪活動(dòng)安排：

跟蹤各大活動(dòng)，如：雙12、淘金幣，天天特價(jià)，等其他節(jié)日活動(dòng)等詳情需要參考淘寶活動(dòng)的安排。

六、整體目標(biāo)：

前一個(gè)月，主推款需要確定，以較低價(jià)格引入流量，服務(wù)好顧客，爭(zhēng)取高評(píng)分，進(jìn)行直通車推廣，達(dá)一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動(dòng)，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動(dòng)店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設(shè)計(jì)店鋪活動(dòng)，作引流作用，如：一元拍，滿*減*，滿*+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動(dòng)。定期參加一定的付費(fèi)推廣：鉆石展位、淘客、超級(jí)麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車長期固定推廣)等。以特殊手法引流但是不可做高虛高價(jià)格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動(dòng)外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動(dòng)后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天50單以上!終極目標(biāo)日單200!長期優(yōu)化老顧客。同時(shí)保證好評(píng)率在98.5%以上，按照轉(zhuǎn)化2%的目標(biāo)來計(jì)算，進(jìn)步人數(shù)為UV1萬!計(jì)劃雖完美但是執(zhí)行很重要!

第二篇：農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)運(yùn)營方案

農(nóng)產(chǎn)品電子商城項(xiàng)目運(yùn)營方案

一、平臺(tái)定位

網(wǎng)站定位：小時(shí)不打烊的無公害有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上超市。 項(xiàng)目理念：綠色、助農(nóng)、至誠、共贏。

網(wǎng)站目標(biāo)：全國最大的無公害有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上交易平臺(tái)。 食品安全：無公害有機(jī)農(nóng)副產(chǎn)品為主，可溯源；嚴(yán)控殘農(nóng)達(dá)標(biāo)、綠色、有機(jī)為公司核心品質(zhì)保證。

目標(biāo)人群：中、高檔消費(fèi)群體；網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣和行為的家庭主婦；企業(yè)及政府單位團(tuán)購；注重健康和生活品質(zhì)的人群。

天下豐收農(nóng)產(chǎn)品商城項(xiàng)目作為一個(gè)全新的電子商務(wù)平臺(tái)，致力打造為全國最大的農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)上交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)小時(shí)不打烊的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)超市。

主要目的：讓更多的特色、無公害、有機(jī)農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)廠商入駐網(wǎng)上商城，讓農(nóng)民再?zèng)]有賣不出去的產(chǎn)品；讓消費(fèi)者放心、安全購物。

網(wǎng)上商城產(chǎn)品以綠色、助農(nóng)、至誠、共贏的理念，將超市搬到網(wǎng)絡(luò)上來，讓會(huì)員以更低的價(jià)格、方便快捷地購買到高品質(zhì)的農(nóng)副產(chǎn)品，培養(yǎng)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣；同時(shí)通過自有資源及產(chǎn)品引進(jìn)建立自己的線下直營實(shí)體店，做大做活網(wǎng)上商城，營造良好購物環(huán)境，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，提升商品品質(zhì)，樹立企業(yè)品牌?的項(xiàng)目。形成“買放心農(nóng)產(chǎn)品、上天下豐收網(wǎng)”的商務(wù)形態(tài)。構(gòu)建從田園到餐桌的綠色通道。通

1 / 16 過不斷提高產(chǎn)品附加值，增加綠色、有機(jī)產(chǎn)品。擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助政府提高食品安全，提升在當(dāng)?shù)卣挠绊懥?，逐步申?qǐng)大型種植基地、物流中轉(zhuǎn)倉儲(chǔ)配套用地，提升企業(yè)盈利能力。

城市直營旗艦店、城市加盟分銷店、社區(qū)平價(jià)便利店、網(wǎng)絡(luò)平價(jià)直銷平臺(tái)、移動(dòng)端直銷平臺(tái)、移動(dòng)端分銷平臺(tái)等種農(nóng)產(chǎn)品平價(jià)直銷模式。

二、網(wǎng)上商城項(xiàng)目運(yùn)營戰(zhàn)略定位

、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)整合，分工明確，責(zé)任到人。、嚴(yán)格把控網(wǎng)上商城入駐供貨商和產(chǎn)品的質(zhì)量。

、快速在一線城市開設(shè)直營旗艦店，迅速擴(kuò)大知名度、市場(chǎng)占有率以及用戶群。通過線下實(shí)體店為線上導(dǎo)流。

、增加大宗企業(yè)團(tuán)購訂單，量身為企業(yè)定做節(jié)日禮品、活動(dòng)禮品等商務(wù)服務(wù)；

、通過線上下單、農(nóng)產(chǎn)品展銷中心、社區(qū)加盟店線下取貨的方式，同時(shí)有效利用線下店鋪開展各種宣傳手段，擴(kuò)大網(wǎng)上商城知名度、以城市旗艦店為核心，開拓社區(qū)加盟服務(wù)店，形成真正的公里商業(yè)圈；做到線上支付、送貨上門的服務(wù)理念；

、如此循環(huán)，不斷增加商城入駐商戶和網(wǎng)站用戶。復(fù)制成功模式，把網(wǎng)上商城推廣到全國，打造全國最大的農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)上商城。、加大對(duì)網(wǎng)上商城的宣傳與推廣，突出商城的特色與亮點(diǎn)，讓更多商家入駐網(wǎng)上商城；、推出商城入駐大禮包：

2 / 16 入駐平臺(tái)交易前單免快遞費(fèi)用 入駐商城即贈(zèng)送每月次團(tuán)購活動(dòng)； 通過我們的審核，有保底銷售； 免費(fèi)二級(jí)域名，無限空間存??； 免費(fèi)首頁廣告位推薦一次

、增加主頁的活動(dòng)與資訊的即時(shí)更新，讓商城有更多的看點(diǎn)與亮點(diǎn)，吸引更多商家與會(huì)員的加入；

、不斷改進(jìn)、優(yōu)化網(wǎng)上平臺(tái)，提升用戶體驗(yàn)，培養(yǎng)會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣，搞活商家與會(huì)員的互動(dòng)；

、不斷更新與增加網(wǎng)上商城的服務(wù)項(xiàng)目，提高網(wǎng)站品質(zhì)，給用戶更多人性化的體驗(yàn)；

、提升客服人員的服務(wù)水平，不斷維護(hù)商家與會(huì)員；

、加大對(duì)業(yè)務(wù)員的人員投入，可采用電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、會(huì)議營銷等方式，不斷開發(fā)和發(fā)展更多的商家入駐網(wǎng)上商城。

、團(tuán)購作為網(wǎng)站推廣的一個(gè)突破口，主要目的是?提升網(wǎng)站知名度、網(wǎng)站流量以及會(huì)員數(shù)量、逐步地讓更多的商家入駐網(wǎng)上商城，并產(chǎn)生大量交易，樹立網(wǎng)上商城形象，建立良好口碑?的項(xiàng)目。

團(tuán)購產(chǎn)品以超低價(jià)格和高品質(zhì)保證來吸引更多會(huì)員，提升用戶體驗(yàn)，培養(yǎng)會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣，讓網(wǎng)站整體進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)發(fā)展下去。團(tuán)購項(xiàng)目為企業(yè)量身定做節(jié)日禮品、活動(dòng)禮品等中、高檔定制服務(wù)；、每天推出一款特價(jià)產(chǎn)品，每周推出一款超低價(jià)產(chǎn)品，提升更新頻率，增加關(guān)注度；

3 / 16、實(shí)行邀請(qǐng)好友返利，以及產(chǎn)品評(píng)論有獎(jiǎng)等獎(jiǎng)勵(lì)措施，帶動(dòng)人氣，提高知名度；

、新產(chǎn)品的上線，第一時(shí)間通過電子郵件以及手機(jī)短信的形式向會(huì)員發(fā)送?今日?qǐng)F(tuán)購提醒以及?團(tuán)購預(yù)告等；

、主要的節(jié)假日，應(yīng)開展豐富多彩的線上線下促銷活動(dòng)，推出更多低價(jià)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，擴(kuò)大影響，只有通過不斷展現(xiàn)優(yōu)勢(shì)與亮點(diǎn)，吸引更多的眼球，激活更多的潛在客戶，提高轉(zhuǎn)化率，從而擴(kuò)大網(wǎng)上商城的影響力。

三、農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)服務(wù)中心加盟店

社區(qū)服務(wù)中心加盟店加盟系統(tǒng)是為整合資源，延伸農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，解決物流最后一公里問題的面向全國的加盟招商系統(tǒng)，將成熟的贏利模式快速復(fù)制到中國一二三線城市，形成覆蓋全國的銷售網(wǎng)絡(luò)。 加盟商通過多種盈利模式快速取得收入，同時(shí)中部還向各地的加盟商提供商業(yè)培訓(xùn)，管理咨詢，資源共享。農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)加盟店是業(yè)務(wù)渠道拓展的關(guān)鍵點(diǎn)。

、社區(qū)服務(wù)中心加盟店的意義及價(jià)值： 農(nóng)產(chǎn)品項(xiàng)目最大障礙：

A、短時(shí)間內(nèi)供應(yīng)商合作及銷量問題； B、物流配送問題；

C、售后服務(wù)及形象宣傳問題； D、政府關(guān)心的菜籃子價(jià)格問題；

如通過農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)服務(wù)中心加盟店都有效化解此矛盾；通過社區(qū)

4 / 16 服務(wù)中心的加盟合作，我們搭建從生產(chǎn)廠家到消費(fèi)者手中的直接供應(yīng)鏈，有效縮短了流通環(huán)節(jié)，降低成本，同時(shí)通過控制上游廠家，可以給用戶提供更健康、綠色、環(huán)保、有機(jī)的農(nóng)副產(chǎn)品食品，通過社區(qū)加盟店我們能保證商品的銷售問題，能在上游爭(zhēng)取更多的合作空間；通過讓社區(qū)加盟店成為我們的倉儲(chǔ)中轉(zhuǎn)中心，通過網(wǎng)絡(luò)訂單即可由加盟店配送上門，這樣解決了物流及配送難問題，并且保證服務(wù)質(zhì)量。通過深入到各社區(qū)能有效的提升網(wǎng)上商城的形象，真正做到讓品牌最快家喻戶曉，提供品牌形象及品牌價(jià)值。真正實(shí)現(xiàn)實(shí)體店鋪與網(wǎng)絡(luò)無縫對(duì)接；并通過社區(qū)服務(wù)中心，定期開辦健康生活或養(yǎng)生知識(shí)講座，快速打開市場(chǎng)，提升品牌認(rèn)同，并能同步協(xié)助開展公司其他業(yè)務(wù)。全面提升加盟網(wǎng)店形象，是農(nóng)產(chǎn)品附加值提升的關(guān)鍵，讓消費(fèi)者全新感受一種新視覺、新沖擊，讓政府能看到一種新思維和一種全新的商業(yè)模式。、社區(qū)服務(wù)中心市場(chǎng)開拓方案 成為社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需要具備哪些條件？

、具有完全民事權(quán)利能力和民事行為能力，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。

、提供申辦人身份證復(fù)印件，并愿意接受公司的審核。、有興趣致力于電子商務(wù)行業(yè)，了解網(wǎng)上銷售基本常識(shí)、計(jì)算機(jī)操作相關(guān)服務(wù)，具備提供網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)的基本知識(shí)和技能。、具有良好聲譽(yù)，并且擁有一定量的客戶群.、營業(yè)場(chǎng)地面積必須在個(gè)平方以上

5 / 16、統(tǒng)一使用店招標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一安裝并使用免費(fèi)提供的系統(tǒng)及后臺(tái)管理軟件；需自行配備電腦、寬帶等經(jīng)營所需的軟硬件設(shè)施。、加盟網(wǎng)點(diǎn)可開展如下業(yè)務(wù)： ? 綠色、有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品、食品； ? 綠色、有機(jī)果蔬； ? 企業(yè)團(tuán)購業(yè)務(wù)； ? 網(wǎng)站平臺(tái)訂單配送服務(wù)； 四、盈利來源：、商品銷售利潤

直營商城零售特色農(nóng)產(chǎn)品（代銷）團(tuán)購企業(yè)禮品訂單城市直營旗艦店零售收益。

、社區(qū)加盟店加盟服務(wù)費(fèi)收益、收費(fèi)會(huì)員收益；、平臺(tái)增值服務(wù)收益 店鋪排名服務(wù) 店鋪裝修服務(wù) 店鋪空間存取服務(wù)

其他站內(nèi)推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告收益。、廣告收益

能讓商家實(shí)現(xiàn)真正的精準(zhǔn)營銷，當(dāng)達(dá)到獨(dú)立以上網(wǎng)站所有廣告位將產(chǎn)生價(jià)值。

通過社區(qū)加盟店設(shè)置電子顯示屏輪播滾動(dòng)宣傳廣告，收取商家

6 / 16 一定廣告費(fèi)用；、資金沉淀收益

平臺(tái)所有交易資金可產(chǎn)生巨額資金沉淀和現(xiàn)金流。、直營城市旗艦店盈利點(diǎn)也非常清晰，有以下幾點(diǎn)：

? 農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格差：從基地了解成本價(jià)，再從超市了解市場(chǎng)價(jià)，再去批發(fā)市場(chǎng)了解批發(fā)價(jià)，發(fā)現(xiàn)從基地到客戶，中間環(huán)節(jié)的價(jià)格差是幾倍甚至上十倍。

? 代購代銷傭金：盈利點(diǎn)就來自與供貨商之間的利潤分成，以傭金形式抽取。

? 廣告位的支撐：后期官方旗艦店的壯大，首頁廣告位的展示，均可帶來一筆不錯(cuò)的盈利。

? 增值服務(wù)：可包括手機(jī)定制短信的訂閱、會(huì)員體系的打折制度、健康專家提醒、包月配送等。

? 申請(qǐng)建立生產(chǎn)基地、配套物流倉儲(chǔ)用地開發(fā)收益。 ? 未來種植園地的親子采摘，土地出租等收益 ? 公眾品牌形象宣傳帶來的收益價(jià)值。 五、營銷推廣宣傳 品牌推廣總體策略

、總策略：線上推廣線下活動(dòng)、軟文推廣硬性廣告、主題營銷事件營銷

線上推廣：軟文營銷、微博推廣、視頻營銷、優(yōu)化、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化，百度競(jìng)價(jià)

7 / 16 線下活動(dòng)：商業(yè)活動(dòng)（消費(fèi)體驗(yàn)、免費(fèi)品鑒、健康講座、社區(qū)展銷）公益活動(dòng)（突發(fā)事件、策劃資助）

軟文推廣：品牌軟文產(chǎn)品軟文

硬性廣告：網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)廣告、網(wǎng)下付費(fèi)廣告 主題營銷：節(jié)假日主題頁面、各類商業(yè)活動(dòng)促銷

軟文——包裝品牌形象，制造傳播話題，引發(fā)關(guān)注和點(diǎn)擊； 公益活動(dòng)——聚集人氣，強(qiáng)化品牌形象，加速客戶消費(fèi)；、線下宣傳：

? 社區(qū)活動(dòng)宣傳：制定橫幅宣傳、單，健康講座等

? 異業(yè)聯(lián)盟，與正在做促銷的其他商家同時(shí)發(fā)布信息宣傳且有效節(jié)推廣省成本

? 建立培訓(xùn)專員梯隊(duì)，策劃各類活動(dòng)，巡回各地講解移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用及給企業(yè)及合作企業(yè)提供免費(fèi)商鋪管理、網(wǎng)絡(luò)營銷等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培養(yǎng)一批專業(yè)的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售隊(duì)伍。 ? 不斷的出臺(tái)相關(guān)平臺(tái)應(yīng)用促銷活動(dòng)，刺激用戶參與使用，培養(yǎng)用戶體驗(yàn)度和粘度，提前做好用戶體驗(yàn)工作。

? 制作專門的?農(nóng)產(chǎn)品活動(dòng)的宣傳頁，專門針對(duì)政府企業(yè)關(guān)系用戶進(jìn)行定點(diǎn)定向宣傳推廣。

? 客戶互動(dòng)：為了吸引客戶、增加客戶粘性、可以依托實(shí)體店開展的客戶互動(dòng)活動(dòng)，如品嘗、試吃等；活動(dòng)主要針對(duì)將來成立會(huì)員制而設(shè)定。

? 通過農(nóng)產(chǎn)品展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)路演或公益活動(dòng)策劃進(jìn)行地面宣傳，大量

8 / 16 發(fā)送海報(bào)宣傳單及商品促銷信息單。、微博工作

? 站在用戶角度，考慮定位（擬人化\\品牌微博\\產(chǎn)品微博） ? 開設(shè)微博矩陣（直營店、部分管理人員）、總裁電商化、高管黃 認(rèn)證；賬號(hào)設(shè)置

? 劃分粉絲圈層，分組，用戶沉淀；了解粉絲和用戶的標(biāo)簽、后期分類策劃活動(dòng)

? 根據(jù)標(biāo)簽尋找關(guān)注潛在用戶與農(nóng)業(yè)行業(yè)意見領(lǐng)袖、營養(yǎng)健康大號(hào)、營養(yǎng)健康媒體、業(yè)內(nèi)名人等尋求關(guān)注，累計(jì)一定的粉絲量 ? 規(guī)劃內(nèi)容與風(fēng)格調(diào)性。

? 設(shè)計(jì)有趣有用并和營養(yǎng)健康生活飲食相關(guān)性的內(nèi)容；延伸 歲到 歲群體興趣圖譜相關(guān)的財(cái)經(jīng)管理營銷家庭教育等中產(chǎn)文化

? 開辟 個(gè)常規(guī)微生態(tài)專題標(biāo)簽每日或者每周活動(dòng)持續(xù)發(fā)布內(nèi)容。、微信工作

? 了解目前微信運(yùn)營情況，重新定位（微信強(qiáng)關(guān)系弱媒體適合主要做客服次要二次營銷）

? 規(guī)劃有價(jià)值有趣的內(nèi)容，相關(guān)性強(qiáng)的內(nèi)容，之前可以做一些調(diào)查反饋；推送必須是有價(jià)值的，推送次數(shù)和推送時(shí)間 ? 聯(lián)系微生活開通微生活會(huì)員卡，可以吸引不少粉絲，達(dá)到 開始申請(qǐng)認(rèn)證

9 / 16 ? 自助服務(wù)回復(fù)與設(shè)計(jì)，提供自助式的店鋪客流查詢與排隊(duì)等人時(shí)候的優(yōu)惠或游戲服務(wù)，用戶自助選擇

? 微信用戶互動(dòng)，客服咨詢等；前期專人值守，爭(zhēng)取及時(shí)回復(fù)交流

? 微信活動(dòng)與游戲設(shè)計(jì)定制；符合用戶品位的小游戲、抽獎(jiǎng)或者優(yōu)惠，猜數(shù)字（幸運(yùn)用戶）簡(jiǎn)單流程

? 后期基于 的位置查詢實(shí)體店、導(dǎo)航、預(yù)約健康管理師應(yīng)用，需要定制微信預(yù)約與支付等

? 微信商城，微信上可以了解有機(jī)產(chǎn)品品單，下訂單預(yù)訂、支付 ? 線下實(shí)體店二維碼與活動(dòng)的布置、服務(wù)人員推廣術(shù)語培訓(xùn)簽到打折等活動(dòng)配合、全渠道

? 爭(zhēng)取媒介關(guān)系與資源；報(bào)紙雜志；各地本地生活門戶與營養(yǎng)健康類社區(qū)；發(fā)布公益營銷內(nèi)容；或者大型活動(dòng)；組織 群、微信朋友圈、微信公眾號(hào)內(nèi)的會(huì)員聯(lián)合活動(dòng)等帶動(dòng)線下體驗(yàn) ? 聯(lián)系微博微信微淘等自媒體平臺(tái)草根大號(hào)推薦；聯(lián)系合作與轉(zhuǎn)發(fā)等；或者收編，自己培育大號(hào)

? 二維碼廣泛推廣：會(huì)議營銷手提袋、贈(zèng)品、活動(dòng)海報(bào)與展示、戶外廣告與地鐵廣告等

? 線下招商、渠道與加盟商網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、線下媒體公關(guān)與廣告投放計(jì)劃、線下品牌地推、雜志、實(shí)體店建設(shè)、線下會(huì)員與電話營銷等傳統(tǒng)渠道與推廣；是否進(jìn)駐零售終端以及線下的終

10 / 16 端品牌宣傳。、會(huì)員制營銷

? 重點(diǎn)、難點(diǎn)部分；可能涉及到 與信息化、線下進(jìn)銷存系統(tǒng)對(duì)接問題

? 會(huì)員制：包括積分、儲(chǔ)值、電子券等產(chǎn)品功能，核心是數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營銷，流程較長。目的是增加回頭客數(shù)量增強(qiáng)客戶忠誠度（提升客單價(jià)、消費(fèi)頻率）；消費(fèi)者手握滿返送的優(yōu)惠券進(jìn)行二次消費(fèi)的時(shí)候往往會(huì)多消費(fèi)、會(huì)員的忠誠度會(huì)導(dǎo)致的多消費(fèi)、會(huì)員的沖動(dòng)型消費(fèi)。利用新媒體如微博微信等多渠道發(fā)展會(huì)員，基于數(shù)據(jù)分析開展會(huì)員營銷。會(huì)員制運(yùn)營核心：數(shù)據(jù)分析 活動(dòng)策劃 二次營銷 微博微信 線下配合全員執(zhí)行等

? 根據(jù)制定的企業(yè)會(huì)員營銷發(fā)展規(guī)劃，切實(shí)確保各種會(huì)員營銷活動(dòng)在各線下實(shí)體店（網(wǎng)店）的執(zhí)行落地，比如滿 減 之類活動(dòng)，并設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)。企業(yè)高管、市場(chǎng)部人員、各加盟商、乃至實(shí)體店的全方位的投入和參與。

? 會(huì)員登記與積分制度；了解用戶信息，用戶分組，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析挖掘指導(dǎo)后期二次營銷內(nèi)容；周期較長的工作。

六、問題及解決辦法

物流問題：

? 物流是整個(gè)農(nóng)產(chǎn)品銷售的關(guān)鍵，所有的盈利或虧損都和物流存在莫大關(guān)系，通常我們市場(chǎng)批發(fā)實(shí)際是把物流費(fèi)用成本分解

11 / 16 到了各銷售網(wǎng)點(diǎn)，減少物流配送成本才有可能實(shí)現(xiàn)盈利。網(wǎng)絡(luò)下單后最大也是物流配送，送到客戶手中成本才是最大瓶頸障礙。

解決方法：初期以城市旗艦店為區(qū)域核心，建立小規(guī)模的庫房，而所有加盟店到旗艦店自提或配送的形式。消費(fèi)者網(wǎng)上下單由各加盟店配送，。后期逐步建立中轉(zhuǎn)倉儲(chǔ)，降低物流費(fèi)用。傳統(tǒng)流程渠道為采購商品再銷售的模式；而農(nóng)產(chǎn)品項(xiàng)目最大的特色亮點(diǎn)為訂單前置，可減少最大的報(bào)損和保鮮成本。 ? 人力成本：通過人才儲(chǔ)備，定期內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)等建立高效、執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。

? 產(chǎn)品品質(zhì)把關(guān)：必須嚴(yán)格品質(zhì)把關(guān)，最低要符合殘農(nóng)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品質(zhì)量信息追溯系統(tǒng)管理，所有銷售產(chǎn)品將納入質(zhì)量安全信息追溯系統(tǒng)，確保食品安全。

七、發(fā)展規(guī)劃：

、企業(yè)自身：定位、品牌、產(chǎn)品、形象、資源、管理、運(yùn)營隊(duì)伍創(chuàng)意與執(zhí)行

、市場(chǎng)：容量、潛力、密集度、地理?xiàng)l件

、行業(yè)：集中度、競(jìng)品業(yè)態(tài)、產(chǎn)品和服務(wù)、優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)、差異化、客戶：結(jié)構(gòu)、性質(zhì)、購買方式、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)觀念認(rèn)知度、生態(tài)鏈：上游、定位、產(chǎn)品、策劃、媒體、線上、推廣、線上線下招商、代理渠道、物流、會(huì)員、財(cái)務(wù)等。

12 / 16 ? 總體目標(biāo)計(jì)劃 第一階段：年年

線上入駐商家目標(biāo)家，注冊(cè)用戶人。逐步開展跨境貿(mào)易。

線下全國大省會(huì)城市開設(shè)直營旗艦店，并在每個(gè)城市完成家社區(qū)加盟店，逐步形成較為完備的銷售網(wǎng)絡(luò)。 第二階段年年

線上入駐商家目標(biāo)家，注冊(cè)用戶人。完善跨境貿(mào)易體系。

線下基本完成全國的布局，直營旗艦店覆蓋主要省會(huì)城市，并在每個(gè)城市完成家社區(qū)加盟店，形成以城市直營旗艦店為核心，社區(qū)加盟店為輔助的較為完備的銷售網(wǎng)。重點(diǎn)城市開始嘗試建立中轉(zhuǎn)倉儲(chǔ)中心，部分城市開始興建自營農(nóng)莊等。 第三階段年

線上入駐商家目標(biāo)家，注冊(cè)用戶人。全面開展跨境貿(mào)易。

線下完成全國的布局，直營旗艦店覆蓋主要省會(huì)城市和絕大部分一線城市，并在每個(gè)城市完成家社區(qū)加盟店，形成以城市直營旗艦店為核心，社區(qū)加盟店為輔助的完備的銷售網(wǎng)和配送網(wǎng)絡(luò)。重點(diǎn)城市建立完備的中轉(zhuǎn)倉儲(chǔ)體系和物流體系，自營農(nóng)莊開始對(duì)外營業(yè)。 ? 階段性目標(biāo)： 至年底計(jì)劃實(shí)施前期目標(biāo)、訪問量目標(biāo)：日均達(dá)到。、網(wǎng)站的排名：目標(biāo)進(jìn)入萬以內(nèi)。

任務(wù)：增加網(wǎng)站的流量，提高妝化率，培養(yǎng)客戶的黏性；

13 / 16 策略：網(wǎng)站平臺(tái)優(yōu)化、資源整合、網(wǎng)站推廣、團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)、直營店建設(shè)、市場(chǎng)營銷、線上線下活動(dòng)等。

目標(biāo)人群分析：根據(jù)目標(biāo)客戶的行為習(xí)慣,制訂網(wǎng)站推廣的策略和方法。

預(yù)算投入：要通過合理規(guī)劃讓有限的資金發(fā)揮最大的推廣效果。 效果監(jiān)測(cè)：做好嚴(yán)格的效果監(jiān)測(cè)，對(duì)每一時(shí)間段的推廣措施做監(jiān)測(cè)跟蹤,及時(shí)調(diào)整推廣的策略。

、線下實(shí)體店：按照目前的規(guī)劃陸續(xù)開通廈門、武漢等城市直營店。并以此為示范，開展社區(qū)加盟店的招商工作。

八、農(nóng)業(yè)商業(yè)模式建設(shè)的幾個(gè)思路 （一）將線下實(shí)體店做到“積極”

社區(qū)實(shí)體店是將農(nóng)業(yè)概念落地的關(guān)鍵?；灸Ｊ绞恰稗r(nóng)場(chǎng)基地電子商務(wù)連鎖配送直營店”。簡(jiǎn)單來講，就是將有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品從生產(chǎn)基地以社區(qū)店直營方式，直接銷售和配送到消費(fèi)者手中，減少傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品銷售的諸多環(huán)節(jié)。前期可以將農(nóng)產(chǎn)品配送的范圍覆蓋社區(qū)實(shí)體店周邊三公里的社區(qū)居民。

（二）社區(qū)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，打造平臺(tái)、搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

建立一個(gè)社區(qū)虛擬網(wǎng)店，目標(biāo)是把社區(qū)實(shí)體店打造成送貨提貨體驗(yàn)交互中心，把訂單轉(zhuǎn)移到線上，以網(wǎng)絡(luò)為面，覆蓋更大的銷售區(qū)域和服務(wù)范圍，并實(shí)現(xiàn)線下體驗(yàn)線上購買。

14 / 16、獲取精準(zhǔn)用戶

前期可以把目標(biāo)用戶群體鎖定在“媽媽”上，這個(gè)群體是特殊的一類客戶，她們比較關(guān)注食品安全，且她們的關(guān)系鏈一般比較強(qiáng)，她們?cè)敢夂团笥淹聹贤ㄗ约旱纳钚牡?，如果在店里買到好吃的東西，她們便會(huì)在微博微信上分享，而她的社交關(guān)系也非常愿意和她們互動(dòng)。所以針對(duì)這些客戶主要運(yùn)用微博微信平臺(tái)進(jìn)行營銷。每一次進(jìn)貨，商品一到店，就立即通過微博微信發(fā)布產(chǎn)品的信息，吸引用戶來消費(fèi)，將用戶關(guān)系沉淀在社交媒體上。、打造移動(dòng)端平臺(tái)

最開始可以先開發(fā)一個(gè)實(shí)用的手機(jī)或微信商城，占領(lǐng)移動(dòng)手機(jī)這塊屏幕。并將和以及微信商城打通，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)營銷的平臺(tái)化。、線上線下聯(lián)合搞活動(dòng)

可以通過三種方式：一是店內(nèi)活動(dòng)：即在店內(nèi)組織講座、舉辦沙龍分享活動(dòng)，參與者基本通過微博微信平臺(tái)召集，大部分都是針對(duì)的粉絲和忠實(shí)的客戶，這些人對(duì)健康食品比較了解、對(duì)品牌比較認(rèn)同，后來活動(dòng)的效果反應(yīng)也很熱烈?；顒?dòng)后，實(shí)現(xiàn)了更高的轉(zhuǎn)化率(客戶購買率)。二是社區(qū)市集：即每周帶我們的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品商家去合作社區(qū)展銷，并輔以線上的宣傳。三是通過網(wǎng)站做一些專題活動(dòng)，根據(jù)不同的消費(fèi)群體和不同的產(chǎn)品品類，結(jié)合節(jié)假日等來做活動(dòng)，比如特賣之類的。只要能把線上線下結(jié)合起來，那便可以實(shí)現(xiàn)意想不到的效果。、專心做產(chǎn)品，打造爆款

可以將優(yōu)質(zhì)特色的產(chǎn)品進(jìn)行內(nèi)容包裝，融入一定的故事情節(jié)。將每一

15 / 16 款產(chǎn)品做到極致，讓消費(fèi)者愛不釋手。 九、平臺(tái)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)職員主要包括：

、運(yùn)營總監(jiān)：負(fù)責(zé)平臺(tái)整體運(yùn)營，團(tuán)隊(duì)管理，把控項(xiàng)目的方向和進(jìn)程等。

、活動(dòng)策劃媒介：平臺(tái)推廣活動(dòng)的營銷策劃，宣傳渠道管理；、美工：平臺(tái)的頁面設(shè)計(jì)與頁面的人性化互動(dòng)溝通；、后臺(tái)程序：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的功能程序開發(fā)；

、網(wǎng)站推廣：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站；、網(wǎng)站編輯信息管理：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息；、客戶服務(wù)：為用戶提供相關(guān)售前售后服務(wù)；

、市場(chǎng)開發(fā)：對(duì)接上游廠商入住平臺(tái)，開發(fā)分銷渠道等；、直營店管理人員：店長、導(dǎo)購、商品陳列等；、培訓(xùn)講師：內(nèi)部培訓(xùn)及外部營銷會(huì)議。

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第三篇：京東電商運(yùn)營方案

京東

電商運(yùn)營方案

為了擴(kuò)大市場(chǎng)銷售，同時(shí)提升品牌形象，特啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)京東，京東平臺(tái)具體運(yùn)營方案如下： 一、組織成員架構(gòu)

運(yùn)營總監(jiān)（1人）、店長（1人）、客服（2人）、庫房管理（1人）、設(shè)計(jì)（1人）、策劃（1人）

二、人員職能分配 運(yùn)營總監(jiān)：

1、根據(jù)公司及業(yè)務(wù)要求，制定網(wǎng)絡(luò)營銷方案及推廣策略；

2、負(fù)責(zé)建立互聯(lián)網(wǎng)營銷的各項(xiàng)管理制度；

3、負(fù)責(zé)運(yùn)用多樣化的方式、方法推廣公司旗下各個(gè)品牌、公司網(wǎng)站，貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)口碑和推廣方案；

4、負(fù)責(zé)開拓網(wǎng)絡(luò)營銷資源和渠道；

5、指定及負(fù)責(zé)完成公司產(chǎn)品推廣指標(biāo)和銷售指標(biāo)；

6、負(fù)責(zé)與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)及媒體資源公關(guān)工作；

7、完成總經(jīng)理指派的其他任務(wù)。 店長：

1、負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動(dòng)方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完成營銷目標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)京東等網(wǎng)店日常推廣項(xiàng)目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、京東直通車、京東客等，并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝悹I銷推廣；

3、配合京東京東代運(yùn)營方進(jìn)行線上活動(dòng)策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負(fù)責(zé)活動(dòng)后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供效果分析報(bào)告；

4、偵測(cè)同行業(yè)運(yùn)營情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)覺新的商機(jī)或商品；

5、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營方建立在線客服體制；

6、網(wǎng)店的營銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單效果數(shù)據(jù)研究等；

7、分析每日營運(yùn)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)覺隱含內(nèi)在問題，有針對(duì)性的提出解決辦法；

8、針對(duì)顧客、市場(chǎng)、購買過程中的問題，及時(shí)調(diào)整；

9、每周總計(jì)運(yùn)營報(bào)表數(shù)據(jù)，向部門領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)； 庫房管理

1、按庫房規(guī)定，每天做好進(jìn)出貨管理工作，并做好詳細(xì)記錄；

2、按每天發(fā)貨單進(jìn)行配貨，做好打包工作，其他時(shí)間做好產(chǎn)品質(zhì)檢工作；

3、定期對(duì)庫房進(jìn)行清理，保持庫房的美觀，使物資設(shè)備分類排列，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確。

4、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。 設(shè)計(jì)：

1、對(duì)商城店鋪進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)；

2、對(duì)商品商品進(jìn)行商品頁面設(shè)計(jì)；

3、跟隨店長推廣活動(dòng)進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)；

4、對(duì)商城服務(wù)周邊宣傳冊(cè)、DM等設(shè)計(jì)工作；

5、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。 策劃：

1、商城店鋪活動(dòng)相關(guān)策劃，并協(xié)助店長完善活動(dòng)方案；

2、線上廣告位宣傳廣告文字撰寫；

3、線下商城服務(wù)周邊宣傳冊(cè)、DM等文字撰寫；

4、各大論壇、主流網(wǎng)站軟文撰寫推廣；

5、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。 客服：

1、通過阿里和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3、通過阿里和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。 三、工作細(xì)化

對(duì)于京東店的建設(shè)來說前期準(zhǔn)備做的充分與否，注定了京東店起步的高點(diǎn)與低點(diǎn)，如下為基本建設(shè)流程：

設(shè)立店名 注冊(cè)商鋪

確定好貨源后，依照出售的產(chǎn)品，設(shè)定合適的商鋪名稱。完成京東網(wǎng)商鋪?zhàn)?cè)流程。

網(wǎng)店裝修

設(shè)計(jì)網(wǎng)站頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。

1、月主題活動(dòng)（特惠產(chǎn)品）廣告模塊（多頁動(dòng)畫顯示）

2、收藏店鋪、滿多少送多少、包快遞等廣告區(qū)。

3、左側(cè)產(chǎn)品分類區(qū)。

4、銷售產(chǎn)品、特價(jià)秒殺產(chǎn)品區(qū)。

5、營業(yè)時(shí)間及賣家聯(lián)系方式（QQ，手機(jī)號(hào)）。

6、產(chǎn)品內(nèi)頁：熱銷產(chǎn)品、產(chǎn)品介紹（軟文及多張商品放大圖片）、買家好評(píng)切圖、買家需知、快遞費(fèi)用、聯(lián)系方式、匯款賬號(hào)。 商品拍照 圖片處理

用單反相機(jī)，在統(tǒng)一的背景下將產(chǎn)品拍照，圖片處理，打上商鋪名稱水印，以防盜圖。

所有照片在FTP上開設(shè)空間存放，不得存放于QQ空間等互聯(lián)網(wǎng)提供的空間。以防盜鏈接。 產(chǎn)品上架

1、將產(chǎn)品按類別上架。

2、設(shè)置櫥窗推薦。

3、按買家地域設(shè)置運(yùn)費(fèi)（平郵、快遞、EMS）。

4、產(chǎn)品內(nèi)容介紹詳細(xì)（大圖）。

5、其它內(nèi)容模板（家好評(píng)切圖、買家需知、快遞費(fèi)用、聯(lián)系方式、匯款賬號(hào)）代碼直接嵌在產(chǎn)品介紹后面。

6、設(shè)置合理的寶貝名稱，包含所有搜索關(guān)鍵詞，并加入特價(jià)、清倉、秒殺、正品等吸引人進(jìn)入的字眼。

7、產(chǎn)品的定價(jià)很有講究，要在京東上搜索相同產(chǎn)品，找到合適的價(jià)位。

在線咨詢，銷售，售后培訓(xùn)

1、一個(gè)月保持多少時(shí)間在線狀態(tài)（即工作時(shí)間），保證多少時(shí)間的白天工作及夜間工作量，且需要完成多少銷售量，才能領(lǐng)取基本收入。

2、按銷售量領(lǐng)取業(yè)務(wù)提層，銷多拿多，一個(gè)月中銷量領(lǐng)先者發(fā)放獎(jiǎng)金。

3、20秒快速應(yīng)答買家咨詢。

4、提交銷售報(bào)告。

5、服務(wù)態(tài)度佳，有客戶投訴者扣除相應(yīng)的收入。

6、商品內(nèi)容或價(jià)格改動(dòng)需要匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，不得自行修改。

7、不得將客戶賬號(hào)，價(jià)格等信息泄漏給第三方。

8、實(shí)行一口價(jià)銷售，不允許私自加價(jià)拿回扣行為。

9、清楚所售商品的介紹及使用方法，如有不清與供貨商取得聯(lián)系，不得擅自夸大產(chǎn)品功能或誤導(dǎo)消費(fèi)者，所引起的買家惡評(píng)及不滿，扣除相應(yīng)所得收入。

10、所有買家提出的要求，均要全面如實(shí)的反饋給發(fā)貨方，在平臺(tái)上認(rèn)真填寫好買家對(duì)商品的要求。

11、專業(yè)售后團(tuán)隊(duì)進(jìn)行售后服務(wù)，抽樣滿意度調(diào)查。 電子商務(wù)訂單處理

網(wǎng)上雖然有交易明細(xì)記錄，但是為了支出與收入正確，應(yīng)該自定一份電子表格及紙張表格。記錄每一筆開支及收入。 發(fā)貨及快遞公司選擇

選擇信譽(yù)好的快遞公司，洽談合適的快遞價(jià)格（一般發(fā)貨量大的價(jià)格可以便宜很多，因此快遞上也可以賺取少部分的錢）。

發(fā)貨前應(yīng)該與客戶核對(duì)收件地址、姓名及聯(lián)系電話。

發(fā)貨時(shí)應(yīng)該注意客戶要求的規(guī)格、顏色、尺寸、及其它要求、有參加滿就送或收藏店鋪有禮的應(yīng)當(dāng)將相應(yīng)的禮品一同寄出。

發(fā)貨后應(yīng)該根據(jù)快遞單號(hào)密切關(guān)注貨物簽收的情況。 交易結(jié)束評(píng)價(jià)

針對(duì)買家的評(píng)價(jià)給予回復(fù)解答，評(píng)價(jià)內(nèi)容帶有產(chǎn)品推廣性質(zhì)。 做好商鋪的SEO搜索優(yōu)化

1、關(guān)鍵字的選擇及代碼ALT、Meta、link

2、網(wǎng)站避免大圖顯示，這樣會(huì)影響瀏覽者訪問商鋪的速度。

3、與其它合作伙伴互換友情鏈接 商鋪推廣

1、京東社區(qū)、百度貼吧等相關(guān)論壇宣傳。

2、京東客及淘代碼

要求：選擇當(dāng)季熱銷商品；選擇圖片漂亮清晰；盡量設(shè)置比較高的傭金比例

3、京東直通車

要求：選擇客戶轉(zhuǎn)化就高的關(guān)鍵詞；設(shè)置合適的放置地區(qū)；

4、鉆石展位

5、超級(jí)賣霸

每周關(guān)注最新的活動(dòng)，并報(bào)名參加。

6、試用中心

提供少量試用或免費(fèi)小樣參加活動(dòng)。

7、參加秒殺，聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購，淘七天，限時(shí)打折，一元起拍等活動(dòng)。

8、設(shè)置商鋪會(huì)員:即購滿多少元后成為商鋪VIP，以后享受VIP價(jià)格。

9、包郵活動(dòng)，送現(xiàn)金券，紅包，滿就送活動(dòng)。

10、京東幫派廣告位或其它論壇廣告位。

11、友情鏈接

12、登錄各大搜索引擎

找到各大搜索引擎入口，填入店名和地址，即可被搜索收錄。

13、加入商盟、幫派及群 從商鋪到商城

當(dāng)一個(gè)商鋪上軌道后，我們可以尋求更多相關(guān)產(chǎn)品或其它商品加入我們商鋪，將商鋪?zhàn)龃笞鰪?qiáng)，成為一個(gè)商城模式。購買者可以在我們商城找到他們想要的多種商品，以便節(jié)約他們的快遞費(fèi)用，這樣產(chǎn)品多而全的商城模式，會(huì)給商鋪帶來更多的客流量及銷售量。

吸引代理加盟

當(dāng)我們擁有了很多產(chǎn)品之后，可以尋找一些京東新手，向他們提供商品圖片及介紹，讓他們開分店，幫我們銷售產(chǎn)品，我們統(tǒng)一發(fā)貨。這樣形成一個(gè)連瑣加盟的形式，更有利于商品的銷售。

收益來源

收益來源主要通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體現(xiàn)，可包括諸多方面： 1、產(chǎn)品銷售利潤:產(chǎn)品銷售所得的利潤

2、快遞費(fèi)差價(jià)：成為商家群代理后，商品發(fā)貨量必定增多，加上提供倉庫，與適合的快遞公司合作，享受優(yōu)惠的費(fèi)用政策。

3、代理加盟費(fèi)：做成商城模式的可以吸引小商家對(duì)我們產(chǎn)品進(jìn)行代理銷售，收取一定的代理費(fèi)用。

商鋪的管理機(jī)制 1、所有商品信息備份

可以通過京東助理實(shí)現(xiàn)商品信息的備份。商品的文字信息及圖片信息，保存在我們的服務(wù)器上。

2、庫存報(bào)警

商品有多少貨存，應(yīng)該有一個(gè)貨管軟件，及時(shí)了解缺貨商品，并相應(yīng)做出補(bǔ)貨處理。

3、銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表

實(shí)時(shí)的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，掌握銷售業(yè)績(jī)，有助分析存在問題。 4、日志及聊天記錄管理

可查詢所有交易記錄、發(fā)貨記錄、聊天記錄、業(yè)結(jié)記錄等信息。 5、貨物配送情況顯示

時(shí)實(shí)跟蹤貨物的發(fā)送接收情況，記錄發(fā)件人，收件人信息。 6、建立檔案

商品銷售檔案、工作人員檔案、加盟商家檔案等。 四、運(yùn)營過程中的注意事項(xiàng) 1、需求分析和整理

對(duì)于電子商務(wù)來說，最為重要的就是要了解需求，在此基礎(chǔ)上，提出具體的改善建議和方案，對(duì)這些建議和方案當(dāng)然不能囫圇吞棗，眉毛胡子一把抓，而是要與大家一起討論分析，確認(rèn)是否具體可行。必要時(shí)，還要進(jìn)行調(diào)查取證或分析統(tǒng)計(jì)，綜合評(píng)出這些建議和方案的可取性。

2、營銷策劃

營銷策劃，包括前期市場(chǎng)調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務(wù)流程說明等等內(nèi)容。策劃是運(yùn)營前期的關(guān)鍵，只有真正策劃好了，最終才會(huì)有好的結(jié)果。因?yàn)?，前期的策劃涉及更多的線上線下市場(chǎng)因素。

根據(jù)需求，來進(jìn)行有效地規(guī)劃。商品標(biāo)題和內(nèi)容怎么顯示，功能鍵怎么擺放、文字、廣告如何展示等等，都需要進(jìn)行合理和科學(xué)地規(guī)劃。

3、各部門協(xié)調(diào)工作

這一部分的工作內(nèi)容，更多體現(xiàn)的是管理角色。運(yùn)營總監(jiān)因?yàn)樯钪麄€(gè)部門的運(yùn)營情況，知識(shí)面相對(duì)來說比較全面，與店長、庫房管理、設(shè)計(jì)、策劃的溝通協(xié)調(diào)工作，更多地是由運(yùn)營總監(jiān)來承擔(dān)。 五、時(shí)間安排 1、準(zhǔn)備期：2018年5月8日——2018年8月31日，此階段為招聘和籌備階段，主要是招聘人才和組織架構(gòu)的搭建，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，同時(shí)為京東店的上線進(jìn)行籌備。

2、試運(yùn)行：2018年9月1日——2018年12月1日，此階段為京東店上線運(yùn)行的試運(yùn)行期，對(duì)組織構(gòu)架進(jìn)行檢驗(yàn)，同時(shí)此階段是電商銷售較快的時(shí)期，公司產(chǎn)品容易得到宣傳并能轉(zhuǎn)化成銷售。

3、正式運(yùn)行：2019年1月1日后，經(jīng)過試運(yùn)行，公司內(nèi)部的機(jī)制已經(jīng)趨于完善，同時(shí)銷量已經(jīng)穩(wěn)步增長，京東店進(jìn)入正式運(yùn)行階段。

第四篇：電商運(yùn)營活動(dòng)方案

1、策劃、準(zhǔn)備、執(zhí)行線上營銷活動(dòng)，總結(jié)分析活動(dòng)效果。

2、負(fù)責(zé)策劃撰寫產(chǎn)品宣傳文案，各種促銷方案，以及產(chǎn)品優(yōu)化，挖掘產(chǎn)品亮點(diǎn)、賣點(diǎn)提高轉(zhuǎn)化率。

3、負(fù)責(zé)各渠道宣傳，如，微博，微信，幫派的運(yùn)營推廣，活動(dòng)策劃、實(shí)施。

4、負(fù)責(zé)收集同行業(yè)的.資訊，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)，類目活動(dòng)數(shù)據(jù)。

【基本能力要求】

1、網(wǎng)感――對(duì)互聯(lián)網(wǎng)要有一定的了解，特別是對(duì)論壇丶微博這些常用來做活動(dòng)的平臺(tái)需要了解其特點(diǎn)、規(guī)律等。

2、創(chuàng)意――針對(duì)常見活動(dòng)平臺(tái)，需有靈活的思路及好的創(chuàng)意。

3、系統(tǒng)思維――活動(dòng)從創(chuàng)意到執(zhí)行，涉及到各種資源的分配，并且需要考慮大的環(huán)境、公司的實(shí)際情況、產(chǎn)品的情況，需要具備系統(tǒng)性思維考慮問題。

4、溝通表達(dá)能力――一個(gè)活動(dòng)從創(chuàng)意到執(zhí)行，需要與不同的部門接觸、溝通，須主動(dòng)表達(dá)、主動(dòng)溝通。

【任職要求】

1、有活動(dòng)策劃及文案工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的文字編輯能力和策劃能力。

2、熟悉電子商務(wù)行業(yè)，了解淘寶相關(guān)資訊。

3、能夠獨(dú)立完成廣告策劃、推廣方案、文書各類創(chuàng)意策劃文案。

4、優(yōu)秀的文筆、PPT制作等能力。

5、性格開朗大方、良好的人際溝通能力，富有強(qiáng)烈的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神。

6、執(zhí)行能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的工作計(jì)劃性，責(zé)任心。

第五篇：范文一電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營計(jì)劃書

一、 電子商務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)(第一步)

電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。

1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營。

2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。

3、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)與頁面的人性化互動(dòng)溝通。

4、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。

5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。

6、網(wǎng)絡(luò)營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。

7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。

8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。

結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。

二、 電子商務(wù)項(xiàng)目定位(第二步)

根據(jù)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺(tái)。 電商域名定位原則――簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著名的品牌，一個(gè)著名的商標(biāo)，會(huì)給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價(jià)值!

此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。

三、 電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)(第三步)

1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)(注冊(cè)、登陸、會(huì)員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時(shí)特賣、團(tuán)購等)

2、商品搜索引擎、 通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息, 方便用戶購物、

3、 購物車、 購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)

格等功能, 用戶通過購物車, 還可修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品、

4、客戶服務(wù)中心、 為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù), 包括購物向?qū)А⒎?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶關(guān)心的信息、

5、訪問計(jì)數(shù)器、 訪問計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪問頻度, 把握消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)、商品及服 務(wù)的需求, 其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù)、

6、訂單查詢、 用戶可根據(jù)訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面, 該界面提供訂單日期、是否已經(jīng)收到貨款、是否已經(jīng)貨和發(fā)貨日期等信息、

7、BBS、 運(yùn)用留言薄方式, 記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后, 對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索 、產(chǎn)品對(duì)比、 購物車 、客服中心 、產(chǎn)品反饋 、配送站、 查詢中心、 收銀中心、 熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見、 通過留言薄, 一方面可了解客戶需求, 改進(jìn)服務(wù), 豐富商品種類; 另一方面通過答復(fù), 讓用戶了解商場(chǎng)提供的服務(wù),增加用戶對(duì)網(wǎng)站的信任度、

8、電子郵件、 在網(wǎng)站的每個(gè)頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱, 使客戶在訪問每一頁面時(shí), 將遇到的問題及意見和建議以E2mail 形式反饋到管理員處, 以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問題、

9、電子郵件列表、 每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí), 通過電子郵件列表聯(lián)系客戶、

10、網(wǎng)絡(luò)支付、 由于現(xiàn)階段在我國實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn), 因此, 商場(chǎng)在支付方面應(yīng)提供多種支付方式, 例如信用卡支付、

以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。

四、 電子商務(wù)平臺(tái)軟硬件(第四步)

通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障;

1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器;

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻

服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。

2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：

A、操作軟件系統(tǒng)(UINX、LINUX、Netware)

B、web服務(wù)器軟件

C、數(shù)據(jù)庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等)

以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。

五、 電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)(第五步)

電商平臺(tái)搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門的'電商運(yùn)作流程對(duì)接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺(tái)產(chǎn)品展示――價(jià)格操作――市場(chǎng)推廣――客戶關(guān)注――客戶下單――到兩個(gè)產(chǎn)品庫存管理協(xié)調(diào)――財(cái)務(wù)結(jié)算――產(chǎn)品送貨――客戶售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對(duì)電商的操作流程熟悉。

六、 電子商務(wù)的推廣運(yùn)營(第六步)

1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對(duì)外公共軟件的電商平臺(tái)口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營銷。

2、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對(duì)外廣告的電商平臺(tái)推廣。

3、對(duì)高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營銷。

4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務(wù)和商品活動(dòng)來吸引客戶關(guān)注公司電商和手機(jī)客戶端，增加兩個(gè)系統(tǒng)的客戶點(diǎn)擊量和會(huì)員注冊(cè)，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。

第六篇：母嬰電商平臺(tái)運(yùn)營方案

XXX淘寶C店運(yùn)營草案

前言如今網(wǎng)購已成為現(xiàn)代年輕人購物方式的主流，越來越多的人在淘寶上開起了網(wǎng)店，汽車、房屋、家電，小到水果、蔬菜，而對(duì)于母嬰行業(yè)的我們，你真的準(zhǔn)備好了嗎？開店前，我們要熟悉哪些技能和制度，開店后，你要如何運(yùn)營盈利到后期要如何發(fā)展強(qiáng)大。我們要有良好的產(chǎn)品資源，精美的圖片，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念等等，我們做為一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，要想取得好的創(chuàng)業(yè)成果，需要我們每個(gè)人的傾心加入，要有不怕吃苦，不怕輸?shù)木瘢覀儾艜?huì)走得更遠(yuǎn)。

目錄1、產(chǎn)品定位分析2、進(jìn)駐淘寶平臺(tái)3、人員配置及規(guī)劃4、淘寶運(yùn)營5、推廣6、后續(xù)

一、產(chǎn)品定位分析嬰幼兒用品中的奶粉、奶嘴、紙尿褲等都是些易耗品，線下、線上市場(chǎng)流通較快，而且單位產(chǎn)品的利潤相對(duì)較低，有些產(chǎn)品還是負(fù)利潤，絕對(duì)屬于薄利多銷的款，沒有大的利潤空間。現(xiàn)在年輕一代的家庭，一般都只生育一個(gè)子女，所以對(duì)子女的用品和教育比較慎重，我們可以主要將產(chǎn)品定位劃分在比較有特色的早教類和玩具類產(chǎn)品，但是流通產(chǎn)品是每個(gè)嬰幼兒都有所需的，我們有不得不做，我們可以選擇自己有特色有優(yōu)勢(shì)的流通產(chǎn)品做為補(bǔ)充，實(shí)施二八定率利潤分配原則。二、進(jìn)駐淘寶平臺(tái)流程（注冊(cè)淘寶會(huì)員—填寫用戶信息—綁定支付寶賬號(hào)—支付寶實(shí)名認(rèn)證—淘寶網(wǎng)開店考試—店鋪基本設(shè)置—商品發(fā)布—營銷推廣—交易—售后）（1） 申請(qǐng)?zhí)詫氋~號(hào)，并完成支付寶實(shí)名認(rèn)證與開店認(rèn)證；（2） 提交開店所須的認(rèn)證資料，等待淘小二進(jìn)行審核；（3） 交納誠信保障金；（4） 發(fā)布滿規(guī)定數(shù)量的商品，并裝修店鋪；三、人員配置及規(guī)劃人員

工作內(nèi)容

人數(shù)網(wǎng)店店長（制定淘寶推廣運(yùn)營方案，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求，隨時(shí)調(diào)整和調(diào)配人

主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營、店鋪裝修、維護(hù)以及推廣。協(xié)調(diào)各人員，做好淘寶網(wǎng)店整體工作。同時(shí)負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店推廣等

1備注員）企劃部文案（發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知網(wǎng)店店長，加以更正）

策劃并督促各人員將工作開展到位隨時(shí)上網(wǎng)查看本公司的產(chǎn)品，等產(chǎn)品描述及活動(dòng)廣告文案予以一些專業(yè)的指導(dǎo)，在各大論壇發(fā)貼撰寫軟文！輔助運(yùn)營部做好推廣工作。

1運(yùn)營前期兩個(gè)崗位并兼網(wǎng)店美工（配合店長參加淘寶各類活動(dòng)的報(bào)名）

負(fù)責(zé)產(chǎn)品拍攝、圖片處理、寶貝描述優(yōu)化、設(shè)計(jì)促銷海報(bào)、活動(dòng)圖片、網(wǎng)店的裝修維護(hù)和更新！

1客服（始終保持顧客就是上帝的原則，無論客客戶有多刁蠻，多無理取鬧都要有足夠的耐心等等客戶跟客戶進(jìn)行溝通并解決問題）倉儲(chǔ)物流（及時(shí)跟客服對(duì)接，處理客戶訂單）

負(fù)責(zé)產(chǎn)品上架、訂單處理、主動(dòng)介紹商品，服務(wù)熱情周到，對(duì)商品的介紹要詳細(xì)到位，有明確的退、換貨規(guī)定；在商品服務(wù)、物流查件等各個(gè)環(huán)節(jié)為買家做好售前售后服務(wù)工作。

1運(yùn)營前期兩個(gè)崗位并兼

負(fù)責(zé)包裝聯(lián)系快遞郵寄物品，并及時(shí)反饋信息

1前期由倉庫自行協(xié)調(diào)安排，不單獨(dú)招聘人員四、淘寶運(yùn)營（1）開店準(zhǔn)備：① 產(chǎn)品定位及頁面架構(gòu)的組建；② 了解淘寶C店的基本概況，及操作流程；③ 熟悉C店管理制度；④ 產(chǎn)品圖片的拍攝及美工處理；（2）店面裝修：專業(yè)網(wǎng)站美工全面負(fù)責(zé)網(wǎng)站裝修建設(shè)及維護(hù)工作；（3）商品數(shù)據(jù)整理，上架前準(zhǔn)備工作；（4）正式開店運(yùn)營；（5）發(fā)貨：做好三個(gè)核對(duì)，廠家發(fā)貨，跟蹤發(fā)貨情況； ① 核對(duì)客戶基本信息（地址，姓名，聯(lián)系電話） ② 核對(duì)客戶購買信息（商品規(guī)格型號(hào)及顏色）； ③ 核對(duì)快遞發(fā)送信息（正確填寫快遞單號(hào)及相關(guān)地址記錄）；（6）客服服務(wù)流程圖、發(fā)貨流程圖；

是否有貨否是

促進(jìn)買家下單流程圖

了解買家具體需要確認(rèn)商品有 貨通知倉庫下單售后服務(wù)以及回訪核對(duì)貨物接收情況

介紹商品

發(fā)貨流程圖填單人員填好面單，交易狀態(tài)改為賣家已發(fā)貨

面單發(fā)送到倉管等待配貨倉管配貨人員進(jìn)行配貨買家拍下商品并且付款倉管配貨人員進(jìn)行配貨

驗(yàn)貨檢查稱重出貨貨品包裝

五、推廣（1）站內(nèi)推廣：① 在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪，活躍發(fā)帖、加帖，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)帖ID引流到店鋪，報(bào)名參加社區(qū)促銷活動(dòng)，爭(zhēng)取社區(qū)首頁免費(fèi)廣告位；② 積極參加淘寶公益活動(dòng)，如：淘寶公益活動(dòng)、淘寶客等，此類推廣會(huì)影響寶貝排名；③ 淘寶搜索引擎優(yōu)化，側(cè)重于標(biāo)題關(guān)健字的運(yùn)用、商品描述頁文字的詳細(xì)度、寶貝分類優(yōu)化，賺回寶貝排名；④ 淘寶幫派，加入促銷幫派，爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源，建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動(dòng)詳細(xì)說明頁。⑤ 友情鏈接，增加和其他高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其他店鋪的反鏈進(jìn)行店鋪；⑥ 淘寶優(yōu)惠券/現(xiàn)金券等，買家購買商品時(shí)，可使用優(yōu)惠券/現(xiàn)金券直接優(yōu)惠或抵價(jià)；⑦ 收藏功能，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)越多越能證明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù)；⑧ 淘寶/店鋪VIP會(huì)員，增加買家的再度購買率；⑨ 信用評(píng)價(jià)，在給買家評(píng)價(jià)的解釋欄中加上自己店鋪名和主推寶貝關(guān)鍵詞；（2）站外推廣：① 利用及時(shí)通訊軟件和媒體宣傳；② 尋找團(tuán)購網(wǎng)站合作；③ 媒介推廣，如：微博分享、QQ群等（3）開業(yè)促銷：在店鋪公告欄可以寫明“本店開張全店商品打幾折”“購買任何一款贈(zèng)送禮品”等促銷活動(dòng)。（4）線下推廣：利用已有的線下加盟商做“掃碼收藏有禮”活動(dòng)，可以給加盟商開店，跟加盟商形成聯(lián)合式營銷；六、淘C店運(yùn)營進(jìn)度周期表所處階段產(chǎn)品定位/定價(jià)，淘寶賬號(hào)申請(qǐng)，店鋪認(rèn)證，產(chǎn)品圖片設(shè)計(jì)（包括詳情頁面），店鋪整體裝修設(shè)計(jì)產(chǎn)品描述的內(nèi)容設(shè)計(jì)（包括圖片和文字描述），整體裝修風(fēng)格的確認(rèn)，讓買家在開業(yè)前期留下深刻的印象2014.9.15至2014.9.30

通過各種免費(fèi)的宣傳工具，推廣店鋪增加人氣收藏率，提高店鋪轉(zhuǎn)換率，推出評(píng)價(jià)有禮活動(dòng)，讓客戶更快速的確定收貨和評(píng)價(jià)，提高資金周轉(zhuǎn)使用率

店鋪運(yùn)營前期，因店鋪沒有信譽(yù)度可能會(huì)流失部分潛在客戶，此階段我們應(yīng)重點(diǎn)推廣店鋪，逐漸提高店鋪轉(zhuǎn)換率

2014.10.8至2014.10.

31一個(gè)店鋪良好的運(yùn)作除了寶貝如實(shí)描述之外，不可缺失的還有物流和服務(wù)動(dòng)態(tài)評(píng)分

店鋪進(jìn)入中期最提高客服服務(wù)質(zhì)量，增加旺旺在線時(shí)長，簽約好的合作快遞，保持買家對(duì)我們的認(rèn)可度2014.11.1至店鋪建設(shè)期

店鋪運(yùn)營前期

平臺(tái)運(yùn)營中期

店鋪運(yùn)營后期階段任務(wù)

了解顧客需求市場(chǎng)，不斷增加更有賣點(diǎn)的新產(chǎn)品，吸引更多的新客戶入店購買運(yùn)營重點(diǎn)

根據(jù)市場(chǎng)需求隨時(shí)更新活動(dòng)和產(chǎn)品內(nèi)容，維護(hù)老客戶發(fā)掘新客戶根據(jù)市場(chǎng)需求及節(jié)假日的安排不定期做更新處理時(shí)間七、后續(xù)淘寶平臺(tái)是XXX的前期，在推廣淘寶C店的同時(shí)，我們可以利用當(dāng)下熱門的營銷方式打開另一市場(chǎng)，如微店、陌陌等，同時(shí)我們也可以開發(fā)一些批發(fā)平臺(tái)，如阿里巴巴、慧聰?shù)?。我們的最終模式是要將所有客戶資源引流到自己建設(shè)的網(wǎng)站，因?yàn)槔玫谌狡脚_(tái)搭建的買賣通道有很多不確定因素，如淘寶可能會(huì)因?yàn)橥械膼阂馔对V引起降權(quán)、封店等。

電商活動(dòng)招商方案

電商運(yùn)營勞動(dòng)合同

電商節(jié)活動(dòng)方案

網(wǎng)站運(yùn)營活動(dòng)方案

微信活動(dòng)運(yùn)營方案