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第一篇：黃金周旅游工作總結(jié)

20xx年“十一”黃金周旅游工作總結(jié)范文20xx年“十一”黃金周已經(jīng)勝利落下帷幕。在市委、市政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省級(jí)有關(guān)部門的指導(dǎo)下，各區(qū)市縣及市級(jí)相關(guān)部門、接待單位精心組織、密切配合，全市“十一”黃金周旅游工作取得了良好的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一目標(biāo)。

一、基本情況

10月1日～7日，全市共接待游客35.18萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)3.82％，實(shí)現(xiàn)旅游總收入1.41億元，同比增長(zhǎng)11.98％。其中鄧小平故里（含佛手山）共接待游客3.4萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)-36.4％，門票收入149.21萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)-41.8％；華鎣山石林共接待游客2.42萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)85.57％，門票收入172.48萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)160.86％；華鎣山大峽谷共接待游客0.66萬(wàn)人次，門票收入22.53萬(wàn)元；神龍山巴人古堡共接待游客1.05萬(wàn)人次，門票收入2.47萬(wàn)元。

二、主要特點(diǎn)

（一）旅游安全形勢(shì)良好。

按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組及各區(qū)市縣人民政府組織交通、工商、物價(jià)、公安、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、規(guī)劃建設(shè)、衛(wèi)生、旅游等相關(guān)部門，節(jié)前對(duì)各旅游接待單位安全工作進(jìn)行了拉網(wǎng)式的排查，各相關(guān)單位制定了周密詳盡的應(yīng)急處置預(yù)案和安全防范預(yù)案。由于組織有力，措施到位，確保了“十一”黃金周旅游工作安全運(yùn)行，全市未發(fā)生一起旅游安全事故。

（二）旅游市場(chǎng)健康有序。

黃金周期間，市縣兩級(jí)旅游、工商、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)、公安、衛(wèi)生、交通等部門以聯(lián)合執(zhí)法與分散管理相結(jié)合的方式，密切配合，有效協(xié)作，堅(jiān)持了部門領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)蹲點(diǎn)值班及旅游服務(wù)質(zhì)量巡查制度。各主要旅游區(qū)在游人集散中心設(shè)立了咨詢投訴點(diǎn)。廣安區(qū)人民法院節(jié)日期間在鄧小平故里設(shè)立了旅游巡回法庭，為游客免費(fèi)提供法律服務(wù)。相關(guān)單位堅(jiān)持了24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，進(jìn)一步保障了旅游秩序和質(zhì)量，全市共收到旅游咨詢91起，無(wú)一例旅游投訴。

(三)客源結(jié)構(gòu)出現(xiàn)新變化。

跟以往一樣，十一黃金周來(lái)廣安的游客仍以自助和半自助散客旅游為主，出行方式分單位組織、個(gè)人結(jié)伴、親朋結(jié)伴等多種形式，后兩者是主流，這符合旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。廣安便捷的交通和以成渝、周邊兄弟市為主體的客源結(jié)構(gòu)又很大程度上導(dǎo)致了自駕車旅游在自助、半自助旅游中的主導(dǎo)地位，使得“十一”黃金周交通指揮和車輛停放壓力加大。隨著廣安對(duì)外知名度的提高、旅游產(chǎn)品的日益成熟、旅游促銷活動(dòng)的深入開展，客源結(jié)構(gòu)一改川渝獨(dú)撐天下局面，中遠(yuǎn)程游客明顯增多，北京、上海、廣東、湖北、湖南、陜西、貴州、福建、云南等省外游客空前增長(zhǎng)，加拿大等海外游客也開始光顧廣安。

（四）旅游活動(dòng)豐富多彩。

各區(qū)市縣和主要旅游區(qū)根據(jù)自身特點(diǎn)，紛紛推出了主題活動(dòng)和特色產(chǎn)品。一是鄧小平故里圍繞紅色旅游主題，在鄧小平故居陳列館廣場(chǎng)舉辦了鄧小平同志生平事跡、革命歷程、豐功偉績(jī)等有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答和抽獎(jiǎng)活動(dòng)；游客還可在鄧小平故居陳列館電影廳五折優(yōu)惠觀看世界首創(chuàng)三機(jī)聯(lián)放的數(shù)字電影《小平你好》；在老井茶館開設(shè)了川東名小吃美食展銷，同時(shí)舉辦了每天定時(shí)的廣安地方特色文藝演出；在蠶房院子舉辦互動(dòng)參與性節(jié)目―絲綢文化傳統(tǒng)展示及時(shí)裝表演活動(dòng)；在景區(qū)出口廣場(chǎng)舉辦了華鎣山抬幺妹活動(dòng)。二是華鎣山石林隆重推出紅色之旅、愛(ài)情之旅、休閑之旅、科普之旅、拓展之旅、民俗之旅和神奇之旅等系列活動(dòng)，全方位展示華鎣山豐富的旅游資源、獨(dú)特的自然景觀和深厚的歷史文化。三是神龍山巴人古堡開展了“歌唱祖國(guó)卡拉OK大賽”、“土舟湖千人垂釣大賽”、“爬坡上坎超人大賽”以及為游客求平安保健康的“萬(wàn)人祈?；顒?dòng)”。四是各區(qū)市縣地方特色活動(dòng)異彩紛呈。廣安區(qū)開展了“十一”黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)，組織了巡回法庭，為游客提供優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。岳池縣、武勝縣則推出了“古鎮(zhèn)文化游”、“農(nóng)家文化游”、“回民文化游”等主題旅游活動(dòng)。鄰水縣以羅家洞森林公園和城郊農(nóng)家樂(lè)為載體，推出了特色風(fēng)味美食展銷活動(dòng)。華鎣市以石林、天池景區(qū)為依托，幫助設(shè)計(jì)和推出特色產(chǎn)品。通過(guò)上述旅游活動(dòng)開展，極大地豐富了“十一”黃金周旅游內(nèi)涵，增強(qiáng)了游客的參與性和趣味性，為吸引游客和滿足游客需要，增加旅游收入起了積極作用。

（五）旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

今年以來(lái)，全市共增加星級(jí)飯店5家，鄧小平故里新增了旅游項(xiàng)目，新辟了購(gòu)物場(chǎng)所，華鎣山石林成功創(chuàng)建成為國(guó)家4A級(jí)旅游區(qū)，華鎣山大峽谷也正式開放，神龍山巴人古堡也在項(xiàng)目開設(shè)和經(jīng)營(yíng)上采取了新方式。“十一”黃金周期間，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩，旅游服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量有了新的進(jìn)步，進(jìn)一步樹立了廣安良好的旅游形象。

三、主要工作

（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。

1、成立了廣安市“十一”黃金周工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由市委、市人大、市政府、市政協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)，各有關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員，市旅游局局長(zhǎng)任辦公室主任，做到分工明確，責(zé)任落實(shí)，為“十一”黃金周旅游工作的順利開展提供了組織保障。

2、出臺(tái)了“十一”黃金周旅游工作有關(guān)文件。出臺(tái)了《關(guān)于認(rèn)真做好20xx年“十一”黃金周旅游工作的通知》、《廣安市20xx年“十一”黃金周旅游市場(chǎng)及涉旅安全檢查方案》、《廣安市突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》及《關(guān)于開展20xx年“十一”黃金周統(tǒng)計(jì)工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》，對(duì)“十一”黃金周的各項(xiàng)工作進(jìn)行了周密部署。

3、召開了備戰(zhàn)“十一”黃金周旅游工作會(huì)議。9月17日上午，召開了由各區(qū)市縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)、市級(jí)相關(guān)部門、各星級(jí)飯店、重點(diǎn)接待景區(qū)負(fù)責(zé)人等參加的 “十一”黃金周旅游工作備戰(zhàn)會(huì)議。會(huì)議對(duì)備戰(zhàn)“十一”黃金周工作進(jìn)行了全面詳細(xì)的安排，要求各級(jí)各部門進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，警鐘長(zhǎng)鳴；進(jìn)一步明確職責(zé)，做到各司其職，增強(qiáng)各相關(guān)單位之間的主動(dòng)配合、積極協(xié)作和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)意識(shí)，確保黃金周旅游工作高效協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)；進(jìn)一步強(qiáng)化措施，把旅游安全工作放在黃金周旅游工作的首位，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，做到旅游安全工作萬(wàn)無(wú)一失，全力以赴打好“十一”黃金周旅游工作總體戰(zhàn)。同時(shí)，要求在黃金周節(jié)前、節(jié)中進(jìn)一步加大宣傳促銷力度，擴(kuò)大廣安旅游知名度；要求各旅游接待單位以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為前提，早安排，早落實(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，加大旅游從業(yè)人員的教育力度，進(jìn)一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量，讓游客進(jìn)得來(lái)、住得下、游得好、走得順。

（二）完善機(jī)制，協(xié)同作戰(zhàn)。

1、建立健全機(jī)制。我們?cè)诳偨Y(jié)前幾個(gè)黃金周旅游工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確了各有關(guān)部門的職責(zé)，完善了信息整合機(jī)制、游客疏散機(jī)制、投訴處理機(jī)制、應(yīng)急處理機(jī)制、指揮聯(lián)絡(luò)機(jī)制、市場(chǎng)綜合治理機(jī)制，建立了重點(diǎn)單位24小時(shí)值班制度、領(lǐng)導(dǎo)巡查帶班制度、責(zé)任追究制度。在景區(qū)、飯店、旅行社、購(gòu)物場(chǎng)所等重要旅游單位及有關(guān)媒體公布旅游投訴電話，保證24小時(shí)有人受理；要求有關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員必須保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，以保證黃金周期間出現(xiàn)的各種問(wèn)題能夠及時(shí)有效的解決，保障“十一”黃金周旅游工作井然有序。

2、加強(qiáng)綜合治理。根據(jù)全市“十一”黃金周旅游綜合執(zhí)法檢查安排，全市組織了兩個(gè)組，分別由市委常委、秘書長(zhǎng)譚豹，市政協(xié)副主席劉昭明帶隊(duì)，于9月19日組織市衛(wèi)生、工商、規(guī)劃建設(shè)、公安、旅游、交通、物價(jià)等部門對(duì)全市旅游重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)部門進(jìn)行了全面檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見，并督促有關(guān)部門跟蹤落實(shí)。9月20日-21日，省政府派出檢查組對(duì)我市“十一”黃金周安全工作進(jìn)行了檢查和督導(dǎo)。要求各區(qū)市縣根據(jù)市上的統(tǒng)一安排，按照轄區(qū)管理的原則，對(duì)涉旅單位進(jìn)行徹底清理，對(duì)省、市、縣三級(jí)檢查組查出的安全隱患、不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，在節(jié)前必須整改完畢，確保“十一”黃金周旅游工作實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)。

（三）強(qiáng)化質(zhì)量，搞好服務(wù)。

9月28日，市委常委、秘書長(zhǎng)潭豹帶領(lǐng)有關(guān)部門和旅游接待單位負(fù)責(zé)人在重慶市召開了廣安旅游服務(wù)工作座談會(huì)，認(rèn)真聽取了重慶市旅游局、渝中區(qū)旅游局及旅游企業(yè)的意見和建議，各單位回來(lái)后立即整改，切實(shí)搞好服務(wù)工作，努力樹好廣安旅游良好形象。

各區(qū)市縣和市級(jí)相關(guān)部門，在“十一”黃金周期間深入第一線，急游客之所急，想游客之所想，切實(shí)維護(hù)和保障游客的合法權(quán)益，為游客提供全方位的服務(wù)。市旅游局在局長(zhǎng)王建平的帶領(lǐng)下，值班人員天天奔走于各重要景區(qū)（點(diǎn)）、賓館飯店，深入現(xiàn)場(chǎng)檢查安全工作及市場(chǎng)秩序情況，督導(dǎo)旅行社不得推出含有安全隱患的旅游線路，不得使用不具備旅游交通客運(yùn)資質(zhì)的運(yùn)輸車輛，共派出旅游執(zhí)法人員共30人次，檢查導(dǎo)游人員35人，當(dāng)場(chǎng)糾正違規(guī)事件5起，有力地凈化了旅游市場(chǎng)；交通部門加強(qiáng)了對(duì)道路、車輛安全性能的檢查；交警部門加強(qiáng)了交通指揮和對(duì)重要路段的監(jiān)控，嚴(yán)禁超速超載運(yùn)營(yíng)游客；衛(wèi)生部門也加強(qiáng)了對(duì)賓館飯店、特別是農(nóng)家樂(lè)食品衛(wèi)生檢查，做好防止食物中毒、腸道傳染等傳染病的預(yù)防工作，做好景區(qū)醫(yī)療點(diǎn)和救助醫(yī)院的應(yīng)急安排準(zhǔn)備工作；消防部門加強(qiáng)了賓館飯店、娛樂(lè)場(chǎng)所、景區(qū)景點(diǎn)等公共聚集場(chǎng)所的消防檢查；工商、物價(jià)等部門深入旅游及涉旅部門，檢查市場(chǎng)秩序。在全市各級(jí)假日辦及相關(guān)部門的共同努力下，在“十一”黃金周期間，全市未發(fā)生一起旅游安全事故和投訴事件，共接受旅游咨詢91起，旅游市場(chǎng)秩序井

四、下步工作建議

（一）在充分利用現(xiàn)有旅游資源的同時(shí)充分挖掘潛在資源，加強(qiáng)資源組合，開發(fā)推出特色產(chǎn)品，加大宣傳力度，擴(kuò)大廣安旅游知名度，增強(qiáng)廣安旅游產(chǎn)品吸引力。進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，規(guī)范旅游市場(chǎng)，加強(qiáng)各區(qū)市縣之間及與周邊地區(qū)的合作交流，努力營(yíng)造寬松的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展外部環(huán)境。

（二）加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量管理，強(qiáng)化職業(yè)道德和技能培訓(xùn)，狠抓旅游服務(wù)行風(fēng)建設(shè)和整治工作，提高旅游接待服務(wù)質(zhì)量。

（三）加強(qiáng)旅游商品開發(fā)力度。制定特殊優(yōu)惠政策，科學(xué)規(guī)劃和構(gòu)建旅游場(chǎng)所，引進(jìn)有實(shí)力的企業(yè)，加快旅游紀(jì)念品、工藝品和土特產(chǎn)品等地方特色旅游商品的開發(fā)步伐，提高旅游商品收入在旅游業(yè)收入中的比重，促進(jìn)我市旅游業(yè)的快速、持續(xù)發(fā)展。

（四）加強(qiáng)旅游系統(tǒng)信息化建設(shè)，利用現(xiàn)代化手段加強(qiáng)信息交流、監(jiān)管和促銷。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使越來(lái)越多的人，尤其是中高層游客將從互聯(lián)網(wǎng)上了解一個(gè)地方的旅游產(chǎn)品和綜合環(huán)境。因此，加強(qiáng)旅游信息建設(shè)，建立和完善我市旅游網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對(duì)拓展旅游市場(chǎng)、加強(qiáng)行業(yè)管理、促進(jìn)廣安旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展有積極意義

第二篇：黃金周旅游工作總結(jié)

今年“十一”黃金周，總體上實(shí)現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)，但也還存在一些不容忽視的問(wèn)題，主要有：

（一）旅游配套和接待設(shè)施的建設(shè)相對(duì)滯后

旅游配套和接待設(shè)施還不能滿足旅游業(yè)發(fā)展的需要，特別是星級(jí)賓館數(shù)量明顯不足，“十一”節(jié)的七天，銀川、中衛(wèi)、固原的星級(jí)賓館住宿相對(duì)緊張，許多外地游客找不到住房，二星、三星級(jí)賓館的床位尤為緊張。另外，我區(qū)的一些主要交通道路的路況極差，在某種程度上嚴(yán)重影響了我區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。在銀川通往固原的101省道，是銀川通往固原地區(qū)的最主要通道，其中，三營(yíng)至固原段，固原至涇源段路況極差，在這兩段路上分別連接著須彌山石窟、固原博物館、西吉火石寨、涇源老龍?zhí)丁⒁昂晒鹊戎糜尉包c(diǎn)，由于路況太差，“十一”黃金周期間，讓駕車前往以上景區(qū)（點(diǎn)）的游客苦不堪言，由于道路坑坑洼洼，車速極慢，其中固原至涇源段堵車十分嚴(yán)重，這也是今年黃金周期間游客投訴最多的問(wèn)題之一。

（二）大交通建設(shè)與快速發(fā)展的旅游業(yè)不相適應(yīng)

鐵路大交通仍然是制約我區(qū)假日旅游發(fā)展的“瓶頸”，價(jià)格低廉的鐵路票源比較緊張，旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)不來(lái)出不去的問(wèn)題依然存在。“十一”黃金周期間，各旅行社僅西安方向的車票缺口就有XX張左右。據(jù)預(yù)測(cè)，現(xiàn)在及未來(lái)的二十年里，鐵路交通仍然是我區(qū)游客出游的主要交通工具，隨著未來(lái)銀川至青島、銀川至太原鐵路的修通，人們出行將會(huì)變的更加方便快捷，因此，解決鐵路大交通問(wèn)題，已經(jīng)成為我區(qū)發(fā)展大旅游的關(guān)鍵，因此，購(gòu)置一定數(shù)量的車體是解決我區(qū)鐵路交通，尤其是徹底解決節(jié)假日游客出行問(wèn)題的唯一途徑。

（三）景點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)與其基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不相配套

我區(qū)絢麗多姿的自然景觀和獨(dú)具魅力的風(fēng)土人情，讓無(wú)數(shù)的中外游客留連往返。然而，美中不足的是我們景點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施不完善、不配套，也就是說(shuō)我們沒(méi)有將吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，而其中游客反映最為強(qiáng)列的問(wèn)題則是廁所的設(shè)施和衛(wèi)生問(wèn)題。如：游客反映沙湖旅游區(qū)的廁所設(shè)施太差，衛(wèi)生太臟，與沙湖秀美的景色極不協(xié)調(diào)，沙湖只是一個(gè)例子，其實(shí)景點(diǎn)的廁所問(wèn)題是一個(gè)長(zhǎng)期困擾我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的“老大難”問(wèn)題，它具有一定的普遍性，許多廁所設(shè)施陳舊落后，有的年久失修，有的開放時(shí)間分淡季旺季，有的即使開放也沒(méi)有進(jìn)行很好的管理，有的根本無(wú)人管理，廁內(nèi)污水遍地，蚊蠅肆虐，游客無(wú)法入廁，要從根本上解決這一問(wèn)題關(guān)鍵是要解放思想，更新觀念。因?yàn)閹O(shè)施及管理水平如何，標(biāo)志著一個(gè)社會(huì)文明進(jìn)步的發(fā)展水平。首先要樹立廁所文化與景點(diǎn)文化同等重要，甚至高于景點(diǎn)文化的思想觀念，否則，資源再好的景點(diǎn)也只能是一個(gè)低檔次的景點(diǎn)。而我區(qū)目前的旅游廁所建設(shè)及管理水平則遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于旅游業(yè)的整體發(fā)展水平。因此可以說(shuō)，加強(qiáng)寧夏旅游廁所建設(shè)，提高寧夏旅游廁所的整體水平已勢(shì)在必行。

我區(qū)旅游廁所建設(shè)和管理可按政府引導(dǎo)、市場(chǎng)化運(yùn)作的方式進(jìn)行。就目前來(lái)說(shuō)，我區(qū)旅游廁所的數(shù)量，分布還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足游客的需要。本著誰(shuí)投資，誰(shuí)受益的原則，走出一條政府投資與民營(yíng)集資的股份制合作方式，加快我區(qū)旅游廁所的建設(shè)步伐。在建設(shè)的同時(shí)，我們應(yīng)把旅游廁所的管理提高到一個(gè)更高的水平上。要搞靈活多樣的承包制，責(zé)任制，將管理水平與經(jīng)濟(jì)收入直接掛鉤，真正作到旅游淡季一客一開，旅游旺季全天開放，作到設(shè)施一流、環(huán)境一流、服務(wù)質(zhì)量一流。

（四）安全工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)

“安全是旅游業(yè)的生命線”，“安全工作責(zé)任重于泰山”。因此，抓好旅游安全是我們旅游工作的重中之重。黨中央、國(guó)務(wù)院、自治區(qū)黨委、政府都對(duì)安全工作提出了很高的要求，自治區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位，地方各級(jí)假日辦和旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)，按照有關(guān)安全管理工作的規(guī)定，在黃金周前普遍組織開展了安全大檢查，細(xì)化了旅游接待各個(gè)環(huán)節(jié)上的安全保障和督查工作。但安全事故既有它的必然性也有它的偶然性，因此，要求我們腦子里時(shí)刻要蹦緊旅游安全這根弦，什么時(shí)候都來(lái)不得半點(diǎn)馬虎和存有僥幸心理。黃金周期間發(fā)生的三起安全事故再一次給我們敲響了警鐘。從中可以尋找出我們工作上的疏漏與不足。尤其是那些對(duì)安全工作不夠重視，一些制度、措施還只停留在嘴上、紙上的單位和個(gè)人，要認(rèn)真反思，針對(duì)安全工作上存在的問(wèn)題，認(rèn)真加以整改。我們要從這三起事故中，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步完善我們安全管理制度和措施，亡羊補(bǔ)牢，進(jìn)一步把我們的旅游安全工作做深、做細(xì)，將各種安全隱患盡可能地消除在萌芽狀態(tài)。真正實(shí)現(xiàn)國(guó)家旅游局提出的“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)。

（五）區(qū)內(nèi)直達(dá)景點(diǎn)的旅游班車有待進(jìn)一步規(guī)范和提高

目前我區(qū)通往各景區(qū)（點(diǎn)）的班車一是不固定，二是發(fā)車時(shí)間經(jīng)常變動(dòng)，三是價(jià)格沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這樣，給海內(nèi)外游客尤其是散客的旅游帶來(lái)諸多不便，這是我們今后應(yīng)亟待解決的問(wèn)題。

（六）服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高

“十一”黃金周期間集中暴露和反映了我們?cè)诮哟h(huán)節(jié)上還存在服務(wù)意識(shí)差和服務(wù)質(zhì)量不高的現(xiàn)象。從對(duì)今年“十一”黃金周期間接到幾起旅游投訴的分析來(lái)看，幾乎都與此有關(guān)。因此，加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，全面提高旅游從業(yè)人員尤其是導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)是我們現(xiàn)在和將來(lái)的一項(xiàng)十分重要而又迫切的任務(wù)。目前，我們的部分旅游服務(wù)人員不僅服務(wù)意識(shí)差，而且服務(wù)技能十分有限，這一問(wèn)題突出而又集中地表現(xiàn)在我們一部分導(dǎo)游人員身上，有的導(dǎo)游人員對(duì)旅游知識(shí)的掌握只停留在表面上，在給客人講解時(shí)，照本宣科，生搬硬套，沒(méi)有將書本上的知識(shí)變成自己的語(yǔ)言，更不可能投入自己的感情；有的社會(huì)知識(shí)十分貧乏，對(duì)客人的提問(wèn)幾乎是一問(wèn)三不知，有的甚至是所問(wèn)非所答。導(dǎo)游如此水平，怎么能承擔(dān)起寧夏旅游業(yè)快速發(fā)展的重任呢？因此，從現(xiàn)在起我們的從教人員和管理人員就要考慮如何對(duì)我們的服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，不僅僅只讓他們拿到結(jié)業(yè)文憑和導(dǎo)游證，更重要的是讓他們真正掌握適應(yīng)旅游發(fā)展形勢(shì)的過(guò)硬本領(lǐng)。

“十一”黃金周已經(jīng)落下帷幕，廣大居民迸發(fā)出的巨大旅游熱情，再一次證明了我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的巨大潛力。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)旅游工作的引導(dǎo)和管理，促進(jìn)我區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展，對(duì)于拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、擴(kuò)大就業(yè)、增加財(cái)政收入具有重要意義。自治區(qū)旅游局將進(jìn)一步做好這方面的促進(jìn)和引導(dǎo)工作。同時(shí)自治區(qū)假日辦將認(rèn)真總結(jié)以往黃金周工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，并對(duì)“十一”黃金周中存在的問(wèn)題逐個(gè)加以研究和解決。為今后黃金周的安全度汛，為我區(qū)旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展，為全面推動(dòng)我區(qū)旅游業(yè)的恢復(fù)和振興，創(chuàng)造一個(gè)健康、寬松的旅游環(huán)境**區(qū)旅游局

第三篇：策劃方案

該系統(tǒng)如何操作？ 請(qǐng)看下面的兩篇文章（策劃與方案）

1、(附)外賣通運(yùn)營(yíng)策劃：

做(WEB)網(wǎng)絡(luò),需要有一個(gè)好的項(xiàng)目,一個(gè)好的項(xiàng)目更需要一個(gè)好的策劃.....

網(wǎng)上訂餐，時(shí)有大勢(shì)盛行之風(fēng),抓住機(jī)遇,做本地第一個(gè)吃螃蟹的人,建立本地特色的生活服務(wù)平臺(tái),或許你收獲的不僅僅是利潤(rùn), 而是莫大的成就感!但是光有激情, 還不充分,一個(gè)周密的平臺(tái)策劃和與之相匹配的平臺(tái)功能體系,這些硬因素起著關(guān)鍵性的作用,好的策劃和一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)外賣平臺(tái)讓你經(jīng)營(yíng)如虎添翼,讓你永遠(yuǎn)立于不敗之地.針對(duì)全誠(chéng)外賣通平臺(tái),我們官方提供這份簡(jiǎn)易的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策劃供網(wǎng)友們參考,下面我們就做個(gè)簡(jiǎn)單的介紹,一是讓網(wǎng)友們從運(yùn)營(yíng)策劃中獲得提示,再就是讓網(wǎng)友們深度了解一下全誠(chéng)外賣通的主體功能細(xì)節(jié)和構(gòu)造。 （以下全誠(chéng)外賣通平臺(tái)統(tǒng)稱為平臺(tái)）

平臺(tái)作為消費(fèi)者和商家的介質(zhì)，如何做好對(duì)消費(fèi)者和商家的服務(wù)猶為重要，但從輕重上而言，消費(fèi)者的地位要略強(qiáng)于商家，消費(fèi)者作為平臺(tái)的活躍群體，他們的感受程度會(huì)直接影響到平臺(tái)的活躍性，平臺(tái)活躍了，商家的地位自然呈現(xiàn)，還有,人作為一個(gè)傳播工具，它自身有著其他營(yíng)銷方式無(wú)法比擬的優(yōu)越性，因?yàn)槿穗H傳播帶有很大的可信性，并且人際傳播的流向呈擴(kuò)散式傳播，影響面積廣，所以平臺(tái)擁有大量的穩(wěn)定消費(fèi)者才是平臺(tái)的價(jià)值取向；或者說(shuō)，商家是平臺(tái)的利潤(rùn)來(lái)源，而消費(fèi)是平臺(tái)利潤(rùn)來(lái)源的保障！所以，平臺(tái)的運(yùn)行應(yīng)該重點(diǎn)放在如何做好對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)上面。

一、區(qū)分消費(fèi)者并等級(jí)化：

1、從消費(fèi)類型上細(xì)分，消費(fèi)者可分為這樣幾種類型

(1)個(gè)人，這種消費(fèi)者能夠長(zhǎng)期訂餐。并且占的比重較大。個(gè)人從消費(fèi)取向上一般多注重便宜、實(shí)惠、好吃。

(2)中小公司員工，這屬于白領(lǐng)階層的一個(gè)需要，由于工作忙碌或者其他原因，選擇網(wǎng)絡(luò)叫餐，他們的消費(fèi)取向一般是方便、實(shí)惠，口味獨(dú)特。

(3) 家庭，生活節(jié)奏的加快，總會(huì)讓家庭選擇更快的就餐方式，特別是家里來(lái)客人，唯一的選擇就是足不出戶，選擇網(wǎng)絡(luò)叫餐。這種消費(fèi)者的消費(fèi)取向一般是大量、 不同采品，不計(jì)較消費(fèi)額，只追求滿意。

(4)中高檔消費(fèi)者，這種消費(fèi)者的消費(fèi)取向一般都比較挑剔，不在乎價(jià)格，追求異眾口味。 -->分析：消費(fèi)者的層次化，表現(xiàn)在商家上也需要把商家層次化，只有這樣才能讓消費(fèi)者精準(zhǔn)的選擇適合自己消費(fèi)的商家。

-->平臺(tái)配套功能：基于這一點(diǎn)，平臺(tái)在商家管理上做了優(yōu)化，通過(guò)后臺(tái)管理，可以任意自定義商家的屬性，比如消費(fèi)檔次、適合人群等，屬性的自定義可任意添 加，在添加商家的時(shí)候，選擇商家是屬于哪個(gè)屬性即可。

2、消費(fèi)者等級(jí)化

-->分析：把消費(fèi)者分為不同的類型，不同類型的消費(fèi)者需求不一樣。需要區(qū)別對(duì)待。讓消費(fèi)者有一定的歸屬感。開展活動(dòng)就可以量級(jí)而行，從而讓高等級(jí)的 消費(fèi)者有一定的優(yōu)越感和自豪感，從活動(dòng)中獲得更多的實(shí)惠和好處！高等級(jí)會(huì)員作為一個(gè)示范者，其他會(huì)員會(huì)效仿和攀比，從而增強(qiáng)由于會(huì)員之間的競(jìng) 爭(zhēng)性給平臺(tái)帶來(lái)的活躍程度。所以消費(fèi)者等級(jí)化一定意義上是變相的營(yíng)銷，作用積極；

專題活動(dòng)是個(gè)具有凝聚力的陣地，任何消費(fèi)者都可以積極參與。二者相互獨(dú)立，又相互牽連，不同的消費(fèi)者通過(guò)相同的專題活動(dòng)獲得了不同的消費(fèi)實(shí)惠。

-->平臺(tái)的配套功能:基于這一點(diǎn)，平臺(tái)后臺(tái)管理里面可以任意設(shè)置會(huì)員的等級(jí)和身份，并且可自定義會(huì)員所享受的優(yōu)惠度；在后臺(tái)可以在線制作各種專題活動(dòng)頁(yè)面, 專題活動(dòng)制作模版化，除了平臺(tái)已有的專題活動(dòng)模版，管理員還可以自行制作各種風(fēng)格的專題活動(dòng)模版。

二、充分發(fā)揮評(píng)價(jià)的積極作用：

1、 完善的評(píng)價(jià)體系

-->分析：評(píng)價(jià)是一個(gè)標(biāo)尺，對(duì)商家和消費(fèi)者都有借鑒意義，商家可以通過(guò)評(píng)價(jià)看到自己的服務(wù)水準(zhǔn)，消費(fèi)者可以通過(guò)評(píng)價(jià)更能發(fā)現(xiàn)適合自己的商家。評(píng)價(jià)是源自消 費(fèi)者內(nèi)心的一個(gè)真實(shí)感受，他們的評(píng)價(jià)所反饋的內(nèi)在信息極具價(jià)值，它本身所具有的監(jiān)督作用無(wú)形當(dāng)中會(huì)督促商家以更高水準(zhǔn)做好自己的服務(wù)，因?yàn)槠脚_(tái)集眾多 商家為一體，本身就具有潛在的競(jìng)爭(zhēng)因素，消費(fèi)者總是會(huì)選擇各方面服務(wù)好的商家進(jìn)行外賣交易；做為消費(fèi)者，可以通過(guò)評(píng)價(jià)去剔除那些不適合自己的商家.

-->平臺(tái)的配套功能：基于這一點(diǎn)，平臺(tái)在評(píng)價(jià)體系上做的淋漓盡致，每個(gè)商家主頁(yè)下面都有最新的評(píng)價(jià)內(nèi)容，從性質(zhì)上，評(píng)價(jià)可分為好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)，從來(lái)源上，評(píng) 價(jià)可分為餐后點(diǎn)評(píng)、訂餐點(diǎn)評(píng)、外賣功略，店主回復(fù)性點(diǎn)評(píng)、管理員點(diǎn)評(píng)等諸多形式。

2、 建立評(píng)價(jià)的督促機(jī)制

-->分析：評(píng)價(jià)的積極作用不可忽視，但和消費(fèi)者的懶惰心態(tài)之間形成矛盾，消費(fèi)者如果能不寫評(píng)論就不會(huì)去寫，所以平臺(tái)運(yùn)行如何激發(fā)消費(fèi)者參與的積極性很 重要。利益是每個(gè)人最關(guān)心的，這也是最能激發(fā)一個(gè)人積極性的有效手段，讓利益驅(qū)使消費(fèi)者去積極參與，是化解這種矛盾的最佳方式。

-->平臺(tái)的配套功能：基于這一點(diǎn)，平臺(tái)完善了督促機(jī)制，在各種獎(jiǎng)勵(lì)方式上，一應(yīng)俱全，消費(fèi)者發(fā)表評(píng)價(jià)不但可以獲得積分，還可以獲得代餐券，積分可以讓消費(fèi)者兌 換精美禮品，代餐券可以充當(dāng)現(xiàn)金使用，如果代餐券積累很多，可以享受一頓免費(fèi)午餐哦??！

三、通過(guò)菜品細(xì)分、價(jià)格細(xì)分及區(qū)域細(xì)分，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)度，培養(yǎng)用戶的好感度

-->分析：菜品、價(jià)格和區(qū)域上的細(xì)分，主要是為方便消費(fèi)者準(zhǔn)確定位、快速找到適合自己的商家，這點(diǎn)旨在注重用戶體驗(yàn)，平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展性，用戶體驗(yàn)非常重要， 是個(gè)不可忽視的環(huán)節(jié)。

-->平臺(tái)的配套功能：基于這一點(diǎn)，平臺(tái)在添加某個(gè)商家的菜品時(shí)，都可以自定義菜品的細(xì)分類，比如添加的菜品屬于熱菜、冷菜、糕點(diǎn)等，并且在叫外賣下訂單頁(yè)面按 照這種細(xì)分顯示商家的菜品列表，給用戶一個(gè)清晰的選擇輪廓；價(jià)格細(xì)分，前臺(tái)也有相應(yīng)的價(jià)格篩選機(jī)制，方便用戶篩選;而區(qū)域細(xì)分不但包含各個(gè)行政區(qū)域，而且可 以精確的到各個(gè)路段、小區(qū)、樓宇等。

四、做好營(yíng)銷，爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)大平臺(tái)在本地的影響力

-->分析：做網(wǎng)絡(luò)和銷售商品一樣，營(yíng)銷做的好，影響面積越大，平臺(tái)的發(fā)展速度就越快，所以平臺(tái)運(yùn)行，宣傳至關(guān)重要，常規(guī)的宣傳方式有宣傳單、張貼廣告、和網(wǎng)吧 合作、免費(fèi)給別人提供贈(zèng)品（贈(zèng)品上印上您的訂餐電話),公交車廣告等等方式很多，且投入也不大。 -->平臺(tái)的配套功能：基于這一點(diǎn)，平臺(tái)設(shè)計(jì)了諸多的營(yíng)銷功能可助你一臂之力，并且還可以節(jié)省費(fèi)用（適合個(gè)人運(yùn)作平臺(tái),當(dāng)然公司運(yùn)作也可行，適合個(gè)人的原因是一種 節(jié)省成本的有效方式),比如，平臺(tái)會(huì)員注冊(cè)有推薦人的功能，推薦人可獲得一定數(shù)量的積分和代餐券做為回報(bào)；平臺(tái)還有廣告聯(lián)盟功能，平臺(tái)方也可以和本地各種站點(diǎn)合 作，讓本地的網(wǎng)站置放廣告在他們的站點(diǎn)上做宣傳，他們也能獲得積分和代餐券做為回報(bào);平臺(tái)還有適合人際推廣的營(yíng)銷模式，支持五級(jí)網(wǎng)絡(luò),每級(jí)會(huì)員都可以享受他的下線 五級(jí)會(huì)員的積分和代餐券提成，并且每級(jí)會(huì)員都可以發(fā)展無(wú)限個(gè)團(tuán)隊(duì)分支，這種鏈條式的營(yíng)銷模式會(huì)讓你的平臺(tái)呈爆發(fā)式傳播迅速來(lái)擴(kuò)大影響力；其他,平臺(tái)還可以和你本地的 其他站點(diǎn)通過(guò)交換友情連接的方式擴(kuò)大宣傳，平臺(tái)還有會(huì)刊功能，可以適時(shí)的制作各種會(huì)刊頁(yè)面通過(guò)EMAL批量發(fā)送給你站點(diǎn)的所有注冊(cè)會(huì)員，增加站點(diǎn)在已經(jīng)是平臺(tái) 會(huì)員心中的影響力。這些內(nèi)置的營(yíng)銷模式和傳統(tǒng)的網(wǎng)下推廣模式相結(jié)合，無(wú)疑是推廣的一個(gè)經(jīng)典方案。

五，通過(guò)平臺(tái)的信息性、娛樂(lè)性、互動(dòng)性最大限度的讓消費(fèi)者活躍起來(lái)，增加平臺(tái)的粘度 -->分析：乏味的事物總是不長(zhǎng)久，有磨擦雖然有矛盾產(chǎn)生，但畢竟是事物內(nèi)在發(fā)展的動(dòng)因，所以消費(fèi)者作為平臺(tái)的主體，最大限度的讓他們之間進(jìn)行一種WEB式的交流和 競(jìng)爭(zhēng),是平臺(tái)保持活力的關(guān)鍵因素。

-->平臺(tái)的配套功能：基于這一點(diǎn)，平臺(tái)設(shè)計(jì)了信息版塊，在這里消費(fèi)者可以看到資訊類的信息，還可以看到商家發(fā)布的促銷信息和供求信息，通過(guò)發(fā)布人們最關(guān)注的信息 可以有效的增加消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的好感度；消費(fèi)者還可以通過(guò)平臺(tái)的游戲版塊進(jìn)行游戲娛樂(lè)，并能獲得游戲幣（游戲幣可兌換成積分),促銷信息和供求信息作為商家的專屬版塊 ，同時(shí)也為商家提供了更多的展示空間。

六、利潤(rùn)來(lái)源

1、廣告

-->分析：廣告是平臺(tái)運(yùn)作主要的創(chuàng)收途徑，也是平臺(tái)生存的基礎(chǔ)，但廣告效果又直接影響到商家廣告投入的積極性。所以"效果廣告"才能保證穩(wěn)定的廣告收入.

-->平臺(tái)的配套功能：基于這一點(diǎn)，平臺(tái)設(shè)計(jì)了精準(zhǔn)的廣告管理模塊，可以通過(guò)后臺(tái)將廣告準(zhǔn)確的添加到任意位置，還可以自定義廣告，只要將生成的廣告代碼放置到模版 里即可展示廣告內(nèi)容。

2、訂單提成，商家的銷售額提高后可考慮針對(duì)商家的訂單提成

3、商家加盟費(fèi)，在平臺(tái)成熟后可以考慮商家加盟費(fèi)。

4、專業(yè)服務(wù)費(fèi)。

-->分析：要想創(chuàng)收，就的多提供一些商家愿意接受的服務(wù)內(nèi)容，這樣商家才更愿意投入。 -->平臺(tái)的配套功能：基于這一點(diǎn)，平臺(tái)設(shè)計(jì)了FLASH宣傳畫報(bào)，通過(guò)后臺(tái)可在線制作。因?yàn)閷?duì)商家的宣傳，商家更注重質(zhì)感和畫面，而不是文字，F(xiàn)LASH多畫面展示畫報(bào)這 種類似視頻的宣傳方式，給您平臺(tái)增收帶來(lái)了可能性。同時(shí)還可以在線制作商家的專題活動(dòng)頁(yè)面。通過(guò)給商家做專題活動(dòng)增加宣傳的力度，商家不想給你錢都難！呵！ 當(dāng)然專業(yè)服務(wù)不僅僅包含這兩點(diǎn)，還有很多很多。

七、乘勝前進(jìn)

1、考慮統(tǒng)一配送，增強(qiáng)公司的整體形象，提高效率，降低成本。

2、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)范圍，由于是區(qū)域化，就可以將該區(qū)域的支持外送的產(chǎn)品都納入平臺(tái)，比如蛋糕外送、鮮花外送、零食外送(地瓜坊之類)等。

3、加強(qiáng)區(qū)域化，社區(qū)化，提升價(jià)值。

八、其他

1、商家的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的建立以及管理。平臺(tái)對(duì)商家要起到監(jiān)督作用。

2、平臺(tái)提供更完善的服務(wù)。

(1)消費(fèi)卡。消費(fèi)者不用每次就餐都帶錢。

(2)統(tǒng)一電話服務(wù)。消費(fèi)者習(xí)慣打電話訂餐的話，只要記住一個(gè)統(tǒng)一號(hào)碼。

(3)定期舉辦活動(dòng)，促進(jìn)消費(fèi)。 對(duì)于新加入平臺(tái)的商家，可以推薦給資深消費(fèi)者提供試吃活動(dòng)，以獲得推薦和中肯的.點(diǎn)評(píng)。

九、結(jié)束語(yǔ)

1、平臺(tái)運(yùn)行的最終效果,消費(fèi)者再也不用記周邊的商家電話、再也不用開車到處去找吃的、再也不用發(fā)愁午餐問(wèn)題了,點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)或打個(gè)電話，一會(huì)兒快餐到家。

2、對(duì)于全誠(chéng)外賣通平臺(tái)，本文還有諸多未介紹的功能細(xì)節(jié)，請(qǐng)參照演示查看。

2、（附）全誠(chéng)外賣通運(yùn)營(yíng)方案：

此類網(wǎng)站主要面向的服務(wù)對(duì)象是商家和消費(fèi)者。如何才能為商家服務(wù)？讓商家在網(wǎng)站上獲得真正的利潤(rùn)。如何才能為消費(fèi)者服務(wù)？讓消費(fèi)者在網(wǎng)站上獲得真正的實(shí)惠。這兩點(diǎn)才是網(wǎng)站的生存之道。 為當(dāng)?shù)厣碳液拖M(fèi)者服務(wù)。利潤(rùn)空間主要是以收取商家的服務(wù)費(fèi)用，相當(dāng)于廣告信息類的服務(wù)費(fèi)用。為消費(fèi)者提供服務(wù)，主要以免費(fèi)服務(wù)為主要內(nèi)容，可以考慮適當(dāng)收取一定的服務(wù)費(fèi)用為次要贏利模式。

一、贏利模式分析

1， 面對(duì)商家，為商家提供什么服務(wù)？

做外賣網(wǎng)， 能夠?yàn)樯碳姨峁┮韵路?wù)：

免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣，利用本平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和自身的推廣優(yōu)勢(shì)，在本地區(qū)擴(kuò)大商家的知名度和良好的口碑。使商家在原有的銷售，利潤(rùn)基礎(chǔ)上，有一個(gè)提高。提高商家的銷售業(yè)績(jī)，這是