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員工關(guān)懷服務(wù)方案

一、目的

為貫徹執(zhí)行公司為你滿意理家，讓你家庭健康快樂的企業(yè)宗旨，體現(xiàn)公司對(duì)員工的人性化管理和關(guān)懷，并以此增進(jìn)員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感，進(jìn)而達(dá)到讓員工保持更好的工作心態(tài)，與公司共同成長(zhǎng)和發(fā)展，特制定本關(guān)懷服務(wù)建議方案。

二、適用范圍

公司所有員工

三、相關(guān)部門職責(zé)

四、具體實(shí)施細(xì)則

1、從員工應(yīng)聘之時(shí)起，即嚴(yán)禁任何工作人員對(duì)應(yīng)聘人員或新進(jìn)人員有冷漠對(duì)待、苛刻責(zé)備、嘲諷譏笑等行為。

2、人力資源部為新進(jìn)員工辦理入職手續(xù)時(shí)就員工的生日、愛好、家庭成員狀況、家人聯(lián)系方式等資料信息必須完備并確認(rèn)其準(zhǔn)確性。生日信息需遵從地區(qū)習(xí)慣，注明是按照公歷計(jì)算生日還是按照傳統(tǒng)農(nóng)歷計(jì)算生日。凡屬于少數(shù)民族并確認(rèn)有特殊生活習(xí)慣或者禁忌的員工，公司須有記錄備案，并定期向領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行公布。

3、凡有新進(jìn)人員入職公司，必須由主管級(jí)或以上人員為其介紹公司的主要領(lǐng)導(dǎo)情況及他在工作環(huán)境中最多接觸和協(xié)同工作的同事情況。嚴(yán)格安排《新員工入職七天培訓(xùn)計(jì)劃》執(zhí)行，并簽訂《關(guān)愛員工責(zé)任書》，員工流失主管負(fù)連帶責(zé)任。

4、新員工到崗第一個(gè)星期之內(nèi)，上級(jí)主管須做不低于3次的訪談，噓寒問暖，了解其進(jìn)入工作崗位后的狀況，并將訪談?dòng)涗泩?bào)人力資源部，人力資源部須做不低于1次的訪談，噓寒問暖，了解其進(jìn)入工作崗位后的工作狀況及生活狀況。

5、新員工（上崗1月以內(nèi)的）出現(xiàn)工作過失的，一律以幫助教育為基本的處理方式。屢教不改者或者已經(jīng)造成重大事故者辭退或另做處理。

6、員工在生日當(dāng)天享受帶薪假半天，凡當(dāng)天放棄休息的，上級(jí)主管須親自

致以祝福問候并在工作安排上適度調(diào)節(jié)其工作強(qiáng)度。

7、凡員工生日，至少其上級(jí)直屬主管需發(fā)短信祝福問候。

8、主管人員平時(shí)需多向下屬員工發(fā)送關(guān)懷問候短信及節(jié)日祝福短信。特別是重大節(jié)日中秋、春節(jié)兩個(gè)節(jié)日公司總經(jīng)理及主管人員需向全體員工發(fā)送致謝、祝福及問候的短信。

9、凡員工或者其直系親屬發(fā)生重大意外事件，或者員工工作生活中出現(xiàn)重大困難的，公司核實(shí)后主動(dòng)給予支持援助?？捎晒?huì)負(fù)責(zé)具體操作。但需要注意盡可能地避免讓員工自己主動(dòng)申請(qǐng)——公司主動(dòng)做而不是員工申請(qǐng)。

10、每月度的員工大會(huì)增加新進(jìn)員工（上次員工大會(huì)至本次員工大會(huì)期間入職員工）的發(fā)言及歡迎儀式，各分店店長(zhǎng)親自對(duì)新進(jìn)員工表示歡迎和感謝，并邀請(qǐng)新進(jìn)員工講話或者發(fā)表自己的感想。

11、每月員工大會(huì)當(dāng)天組織新進(jìn)員工進(jìn)行一次聚會(huì)或聚餐，由總經(jīng)理及主管級(jí)以上人員陪同進(jìn)行，對(duì)新進(jìn)員工表示歡迎和答謝。

12、每年春節(jié)前的最后一次全體集會(huì)和春節(jié)后的第一次全體集會(huì)邀請(qǐng)公司董事長(zhǎng)參加，由董事長(zhǎng)向員工表示慰問和祝福。

13、優(yōu)秀員工公司除了進(jìn)行表彰以外可組織一次外出游玩或者聚會(huì)，由總經(jīng)理及公司主要管理人員陪同。

14、凡生病員工，上級(jí)主管至少需短信問候并在歸崗后表示慰問。已生病住院?jiǎn)T工，至少由其上級(jí)主管與行政主管一起進(jìn)行看望慰問。生病住院并病情比較嚴(yán)重的，由總經(jīng)理帶領(lǐng)主管人員進(jìn)行看望慰問，必要時(shí)邀請(qǐng)董事長(zhǎng)陪同前往看望慰問。

15、公司每次組織集體性聚會(huì)或者活動(dòng)前需調(diào)閱員工信息資料，并酌情就有特殊信仰、禁忌、特殊生活習(xí)慣和本次聚會(huì)或者活動(dòng)有所沖突的員工做出妥善安排。

16、總經(jīng)理每年至少進(jìn)行一次對(duì)全體員工的逐個(gè)約談，約談內(nèi)容不限于工作方面。

17、董事長(zhǎng)每年至少進(jìn)行一次對(duì)管理人員的逐個(gè)約談，約談內(nèi)容不限于工作方面。

18、凡出現(xiàn)員工被顧客辱罵的，由上級(jí)主管即時(shí)安排不低于半個(gè)小時(shí)的休息，

休息過程由上級(jí)主管陪同，對(duì)員工進(jìn)行情緒安撫。

19、凡出現(xiàn)員工被客人毆打的，由上級(jí)主管即時(shí)安排不低于1小時(shí)的休息，主管陪同談心安撫，情緒不夠穩(wěn)定的可先由主管陪同在公司休息安撫一段時(shí)間后由領(lǐng)班陪同送回住處，出勤按正常計(jì)算。

20、員工被客人毆打并造成傷害的，公司需出面要求客人進(jìn)行道歉及賠付等，在未和客人達(dá)成一致意見的，由公司先行墊付醫(yī)藥費(fèi)。確實(shí)為客人責(zé)任但如果最終無法落實(shí)賠償?shù)模t(yī)藥費(fèi)由公司進(jìn)行承擔(dān)。凡出現(xiàn)此類情況的，須由總經(jīng)理親自對(duì)員工進(jìn)行安撫和慰問，并代表公司向員工致歉。必要情況下邀請(qǐng)董事長(zhǎng)出面對(duì)受傷害員工進(jìn)行探望和慰問。

21、凡出現(xiàn)員工被客人無理取鬧毆打的，除了即時(shí)的安排休息平復(fù)情緒及安撫慰問外，由總經(jīng)理親自向該員工發(fā)放一定的慰問金，并代表公司表示歉意和謝意。（注：凡發(fā)放此類慰問金的，一律不得在公開場(chǎng)合進(jìn)行，私下單獨(dú)發(fā)放。）

22、凡在公司工齡滿半年以上的員工，增加一定量的帶薪婚假、產(chǎn)假（或配偶生產(chǎn)陪護(hù)假）、直系親屬喪假。

23、工齡滿兩年以上并已結(jié)婚員工，在配偶生日當(dāng)天可考慮享受帶薪陪侯假（注：提前登記備案，無登記者一律無效）。未達(dá)到帶薪假條件的，上級(jí)主管優(yōu)先排休。

24、春節(jié)年假按照3天為基本基數(shù)計(jì)算，工齡每滿1年者可增加1天，即工齡滿1年的年假為4天，滿2年年假為5天，滿3年的年假為6天，以此類推。

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人力資源部

2010年9月20日