千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商網(wǎng)站策劃書范文(合集)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商網(wǎng)站策劃書范文(合集)》。

第一篇：電商網(wǎng)站策劃書范文

一、企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的必要性

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展已呈現(xiàn)商業(yè)化、全民化、全球化的趨勢。電子商務(wù)交易的個(gè)性化、自由化可為企業(yè)創(chuàng)造無限商機(jī)，降低成本，同時(shí)可以更好地建立同客戶、經(jīng)銷商及合作伙伴的關(guān)系，為此，許多公司積極拓展電子商務(wù)，為客戶服務(wù)，進(jìn)行價(jià)值鏈集成。如今網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)進(jìn)行競爭的戰(zhàn)略手段。企業(yè)經(jīng)營的多元化拓展，企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，對于企業(yè)的管理、業(yè)務(wù)擴(kuò)展、企業(yè)品牌形象等提供了更高的要求。

作為專業(yè)的從事數(shù)碼產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的大型企業(yè)，**數(shù)碼產(chǎn)品有限公司更需要建設(shè)好網(wǎng)站，將其作為對外宣傳、服務(wù)的載體，來配合公司的發(fā)展和需要，使網(wǎng)站具有鮮明的行業(yè)特色，使更多的客戶通過網(wǎng)絡(luò)來結(jié)盟**數(shù)碼產(chǎn)品有限公司。

二、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)對象

(1)網(wǎng)站的服務(wù)對象主要是客戶和供應(yīng)商。按客戶的區(qū)域市場分析，表現(xiàn)為東強(qiáng)西弱，需求變化將具體體現(xiàn)為:經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的**、**、**地區(qū)產(chǎn)品需求旺盛，個(gè)人和家庭用戶需求為主。經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)**地區(qū)需求較少。按客戶結(jié)構(gòu)分析，因?yàn)閿?shù)碼產(chǎn)品主要是時(shí)尚產(chǎn)品，用戶主要集中在中青年和學(xué)生群體上，這個(gè)群體的需求較旺盛。

(2)企業(yè)內(nèi)部人員也是網(wǎng)站的重要服務(wù)對象。企業(yè)各個(gè)部門的人員可以通過網(wǎng)站了產(chǎn)品的銷售情況和其他部門的處境，以更好地進(jìn)行協(xié)調(diào)。

三、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的目標(biāo)

(1)幫助企業(yè)建立有效的企業(yè)形象宣傳、企業(yè)風(fēng)采展示、公司產(chǎn)品宣傳，打造“**數(shù)碼產(chǎn)品有限公司的新形象。對于一個(gè)以數(shù)碼產(chǎn)品銷售為主的大型企業(yè)而言，企業(yè)的品牌形象至關(guān)重要。特別是對于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)展的今天，大多客戶都是通過網(wǎng)絡(luò)來了解企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)形象及企業(yè)實(shí)力，因此，企業(yè)網(wǎng)站的形象往往決定了客戶對企業(yè)產(chǎn)品的信心。建立具有國際水準(zhǔn)的網(wǎng)站能夠極大的提升企業(yè)的整體形象。

(2)充分利用網(wǎng)絡(luò)快捷、跨地域優(yōu)勢進(jìn)行信息傳遞，對公司的新聞進(jìn)行及時(shí)的報(bào)道。產(chǎn)品信息通過網(wǎng)站的先進(jìn)設(shè)計(jì)，既有報(bào)紙信息量大的優(yōu)點(diǎn)，又結(jié)合了電視聲、光、電的綜合刺激優(yōu)勢，可以牢牢地吸引住目標(biāo)對象。因此，產(chǎn)品信息傳播的有效性將遠(yuǎn)遠(yuǎn)提高，同時(shí)亦即是提高了產(chǎn)品的銷售力。

(3)通過在線供求系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的供求信息的查詢、訂購、交易聯(lián)系，優(yōu)化信息的流通渠道。在現(xiàn)階段，傳統(tǒng)的售后服務(wù)手段已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需要，為消費(fèi)者提供便捷、有效、即時(shí)的24小時(shí)網(wǎng)上服務(wù)，是一個(gè)全新體現(xiàn)項(xiàng)目附加值的方向。世界各地的客戶在任何時(shí)刻都可以通過網(wǎng)站下載自己需要的資料，在線獲得疑難的解答，在線提交自己的問題。

四、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的主要內(nèi)容

設(shè)計(jì)重心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，圍繞客戶的需求層面有針對性的設(shè)計(jì)實(shí)用簡潔的欄目及實(shí)用的功能，極大方便客戶了解企業(yè)的服務(wù)，咨詢服務(wù)技術(shù)支持、問題解答，個(gè)性化產(chǎn)品意見提出等一系列需求在**數(shù)碼產(chǎn)品有限公司網(wǎng)站上逐個(gè)需求得到滿足的過程。做到產(chǎn)品展示，服務(wù)技術(shù)支持，問題，反饋意見，加盟等為一體，充分幫助客戶體驗(yàn)到**數(shù)碼產(chǎn)品有限公司的全系列服務(wù)。

五、網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)

1、網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)

網(wǎng)站采用全局導(dǎo)航系統(tǒng)，訪問者可以清楚了解網(wǎng)站的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，方便他們在不同部門之間跳轉(zhuǎn)。

2、功能模塊

網(wǎng)站建設(shè)以界面的簡潔化，功能模塊的靈活變通性為原則，為**數(shù)碼產(chǎn)品有限公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作維護(hù)人員提供一個(gè)自主更新維護(hù)的動態(tài)空間和發(fā)揮余地，去完善辦好他們的網(wǎng)站，達(dá)到一次投資，長期受益，降低成本的根本目的。

3、網(wǎng)站首頁

網(wǎng)站首頁是網(wǎng)站的第一內(nèi)容頁，整個(gè)網(wǎng)站的最新、最值得推薦的內(nèi)容將在這里展示。以達(dá)到整個(gè)公司的企業(yè)形象的和諧統(tǒng)一。在制作上采用asp動態(tài)頁面，系統(tǒng)可以調(diào)用最新的內(nèi)容在首頁顯示。在內(nèi)容上，首頁有公司的新聞熱點(diǎn)，推薦產(chǎn)品等信息，并且管理員在后臺可以動態(tài)更新首頁的內(nèi)容，使整個(gè)網(wǎng)站時(shí)時(shí)充滿生機(jī)和活力。在設(shè)計(jì)上，注重協(xié)調(diào)各區(qū)域的主次關(guān)系，以營造高易用性與視覺舒適性的人機(jī)交互界面為終極目標(biāo)。給瀏覽者耳目一新的感覺，吸引瀏覽者經(jīng)常訪問***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司網(wǎng)站。

4、主要欄目

(1)關(guān)于**數(shù)碼產(chǎn)品有限公司

本欄目采用靜態(tài)頁面，主要功能是宣傳企業(yè)，通過對的基本情況、文化理念、服務(wù)、產(chǎn)品的了解，使**數(shù)碼產(chǎn)品有限公司為更多客戶所熟悉、信賴。在頁面設(shè)計(jì)上，我們采用靈活運(yùn)用多種動畫效果，力求將**數(shù)碼產(chǎn)品有限公司的企業(yè)形象予以最好的傳達(dá)。

(2)企業(yè)榮譽(yù)

本欄目采用靜態(tài)頁面，主要內(nèi)容為介紹公司所獲得的榮譽(yù)證書、通過的技術(shù)認(rèn)證等信息，可以采用圖片加文字的表現(xiàn)手法。

(3)企業(yè)動態(tài)

本欄目為動態(tài)，其主要內(nèi)容就是及時(shí)發(fā)布出**數(shù)碼產(chǎn)品有限公司公司內(nèi)部新聞、活動。

(4)產(chǎn)品介紹

本欄目為動態(tài)，其主要內(nèi)容就是介紹公司最新產(chǎn)品的種類和價(jià)格等。此欄目為整個(gè)網(wǎng)站的重要部分。網(wǎng)站采用產(chǎn)品展示系統(tǒng)來管理產(chǎn)品。這樣，產(chǎn)品信息的發(fā)布非常方便、快捷，而且能給網(wǎng)站訪問者提供非常強(qiáng)大的產(chǎn)品快速查找的功能。

(5)信息反饋

信息反饋采用靜態(tài)頁面，實(shí)現(xiàn)方式為一個(gè)反饋表單，客戶可以在線填寫表單信息，內(nèi)容以電子郵件形式發(fā)送到管理員信箱?？蛻艨梢赃x擇不同的反饋信息類別，向不同的管理員發(fā)送反饋信息。

(6)留言板

本欄目提供了一個(gè)公共的信息發(fā)布平臺，適用于作為企業(yè)內(nèi)部個(gè)人辦公助手以及企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行信息交流。在inter上儲存留言資料，方便查閱。

六、網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)度及實(shí)施過程

根據(jù)本網(wǎng)站建設(shè)過程中的工作內(nèi)容和范圍，將成立一個(gè)9個(gè)人左右的項(xiàng)目工作組來負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的開發(fā)。包括項(xiàng)目經(jīng)理、高級程序員、html制作等。同時(shí)擁有一套實(shí)際運(yùn)用和不斷完善的實(shí)施方法和富有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理人才。保證網(wǎng)站能夠得以順利完成，有效協(xié)同各種專業(yè)人員共同參與，有組織有計(jì)劃的進(jìn)行資源管理和分配。

七、網(wǎng)站后期的維護(hù)管理

在網(wǎng)站的日常運(yùn)行中，維護(hù)管理是很重要的。除了對活的系統(tǒng)進(jìn)行必須的監(jiān)視、維護(hù)來保證其正常運(yùn)作外，管理維護(hù)階段更重要的任務(wù)是從正處于實(shí)際運(yùn)營的系統(tǒng)上測試實(shí)際的系統(tǒng)性能。在運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)需要完善和升級的部分。衡量并比對系統(tǒng)較商業(yè)目的和需求的成功與否。將所有這些信息整理成一份計(jì)劃以便于將來對網(wǎng)站系統(tǒng)的增強(qiáng)和升級。以我們真誠的服務(wù)、優(yōu)秀的技術(shù)能力、科學(xué)的項(xiàng)目管理方法，我們一定能將**數(shù)碼產(chǎn)品有限公司網(wǎng)站建設(shè)得讓客戶滿意!

中國c2c電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式：

一、c2c網(wǎng)站現(xiàn)有盈利模式

1、會員費(fèi)

會員費(fèi)也就是會員制服務(wù)收費(fèi)，是指c2c網(wǎng)站為會員提供網(wǎng)上店鋪出租、公司認(rèn)證、產(chǎn)品信息推薦等多種服務(wù)組合而收取的費(fèi)用。由于提供的是多種服務(wù)的有效組合，比較能適應(yīng)會員的需求，因此這種模式的收費(fèi)比較穩(wěn)定。費(fèi)用第一年交納，第二年到期時(shí)需要客戶續(xù)費(fèi)，續(xù)費(fèi)后再進(jìn)行下一年的服務(wù)，不續(xù)費(fèi)的會員將恢復(fù)為免費(fèi)會員，不再享受多種服務(wù)。

2、交易提成

交易提成不論什么時(shí)候都是c2c網(wǎng)站的主要利潤來源。因?yàn)閏2c網(wǎng)站是一個(gè)交易平臺，它為交易雙方提供機(jī)會，就相當(dāng)于現(xiàn)實(shí)生活中的交易所、大賣場，從交易中收取提成是其市場本性的體現(xiàn)。

3、廣告費(fèi)

企業(yè)將網(wǎng)站上有價(jià)值的位置用于放置各類型廣告，根據(jù)網(wǎng)站流量和網(wǎng)站人群精度標(biāo)定廣告位價(jià)格，然后再通過各種形式向客戶出售。如果c2c網(wǎng)站具有充足的訪問量和用戶粘度，廣告業(yè)務(wù)會非常大。但是c2c網(wǎng)站出于對用戶體驗(yàn)的考慮，均沒有完全開放此業(yè)務(wù)，只有個(gè)別廣告位不定期開放。

4、搜索排名競價(jià)

c2c網(wǎng)站商品的豐富性決定了購買者搜索行為的頻繁性。搜索的大量應(yīng)用就決定了商品信息在搜索結(jié)果中排名的重要性。由此便引出了根據(jù)搜索關(guān)鍵字競價(jià)的業(yè)務(wù)。用戶可以為某關(guān)鍵字提出自己認(rèn)為合適的價(jià)格，最終由出價(jià)最高者競得，在有效時(shí)間內(nèi)該用戶的商品可獲得競得的排位。只有賣家認(rèn)識到競價(jià)為他們帶來的潛在收益，才愿意花錢使用。

5、支付環(huán)節(jié)收費(fèi)

支付問題一向就是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，直到阿里巴巴推出了支付寶才在一定程度上促進(jìn)了網(wǎng)上在線支付業(yè)務(wù)的開展。買家可以先把預(yù)付款通過網(wǎng)上銀行打到支付公司的個(gè)人專用賬戶，待收到賣家發(fā)出的貨物后，再通知支付公司把貨款打入到賣家賬戶，這樣買家不用擔(dān)心收不到貨還要付款，賣家也不用擔(dān)心發(fā)了貨而收不到款。而支付公司就按成交額的一定比例收取手續(xù)費(fèi)。

第二篇：雙十一活動策劃方案

一、活動背景

在雙十一活動前夕，我們要積極參加聚劃算、掏搶購等活動以增加我們的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動中的銷售做鋪墊。

二、活動方案

預(yù)熱：時(shí)間是11月1日至11月10日

(1)線上

通過店鋪?zhàn)灾髟O(shè)計(jì)預(yù)熱活動頁面，包括首頁海報(bào)，店招，寶貝詳情頁，全部圖片以雙十一為主題元素，旨在營造雙十一購物狂歡氛圍，為活動打下基礎(chǔ)、儲備流量。

流量：直通車，鉆展，微淘，淘寶客，短信發(fā)送，老顧客喚醒等等。

（2）線下

設(shè)計(jì)好易拉寶、橫幅、主題海報(bào)，購買一些氣球和絲帶布置好整個(gè)辦公室，讓大家充分感受雙十一氣氛。

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正式活動：11月11日00：00~11月11日23:59

圖片：店鋪活動主會場頁面，產(chǎn)品詳情頁關(guān)聯(lián)海報(bào)，微淘活動推廣海報(bào)，鉆展圖片，直通車圖片，店鋪首頁海報(bào)，店招，引導(dǎo)自主下單流程圖等。

接待室當(dāng)天糖果、餅干、水果等食品不能少，緊張時(shí)刻不能讓大家餓肚子。負(fù)責(zé)人要安排好大家上線、休息。

三、活動跟進(jìn)

美工：做好退款辦理時(shí)間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時(shí)間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。

客服：售前X名+售后X名+客審X名(負(fù)責(zé)訂單審核和打印)確保電腦配置；確保打印機(jī)和相關(guān)材料(電子面單這類)；確保公司網(wǎng)絡(luò)；檢查軟件設(shè)置?？旖荻陶Z和自動回復(fù)(提前準(zhǔn)備、包含促銷、盡量少用)

倉庫：確保庫存準(zhǔn)確，避免缺貨。準(zhǔn)備好打包用的材料。準(zhǔn)備適當(dāng)比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動中，保證客服和出庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。

四、庫存準(zhǔn)備

(1)確定雙十一活動上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%-60%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫完成，店鋪庫存按實(shí)際的90%-95%去完成，如果需要贈品也需進(jìn)行備貨。

(2)根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。務(wù)必于活動前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補(bǔ)充或及時(shí)下架。

(3)檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準(zhǔn)確時(shí)使用掃描槍掃條碼的方式做校驗(yàn)，提高速度和效率。

(4)務(wù)必于雙11活動前的2~3天做一次全倉盤點(diǎn)或相關(guān)大促活動商品的盤點(diǎn)，清晰庫存規(guī)模，并將真實(shí)庫存數(shù)據(jù)100%錄入到ops中。

五、人員準(zhǔn)備

(1)對可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而招聘的新員工，提前做好員工工作安排計(jì)劃，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓(xùn)好相關(guān)的打包貼面單工作細(xì)節(jié)，提前做好員工培訓(xùn)工作。

(2)對所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)工作的員工，做完善的操作培訓(xùn)及其他培訓(xùn)。

(3)制定好部門間員工臨時(shí)調(diào)度、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排。人員一定要調(diào)配好，刷單和客服方面都要計(jì)劃好兩到三個(gè)班次。當(dāng)天是全體全天制，輪流在接待室休息。按照流量的高低去計(jì)算各個(gè)崗位的人員數(shù)量。

(4)物料要針對可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計(jì)算。

六、物料準(zhǔn)備

(1)包裝材料準(zhǔn)備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、泡沫填充物、包裝盒做好庫存保障，并可提前對一些特定包裝進(jìn)行初步整理，到時(shí)候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨；快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機(jī)調(diào)試、打印耗材(準(zhǔn)備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度。

(2)如雙十一這種大型活動提出的要求更多的是對商家的服務(wù)方面的要求，特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。

第三篇：雙十一活動策劃方案

活動背景：

雙11，已經(jīng)悄然間進(jìn)入我們的視野，被電商打造成了一個(gè)空前的盛況節(jié)日。淘寶、京東、蘇寧易購等等網(wǎng)絡(luò)電商的強(qiáng)勢之下，線下實(shí)體店，經(jīng)營變得艱難起來。而實(shí)體店的生存空間的壓縮，必須緊跟電商的步伐，而且要做得更好。

活動目的：

建立商家與客戶之間良好的關(guān)系，在當(dāng)?shù)卮蝽懨雷u(yù)度，增加電器的銷售

目標(biāo)人群：

本地用戶

主辦方：

xx電器銷售有限公司

活動具體內(nèi)容：

1、將你的煩惱告訴我：

在使用小家電的過程中，有很多小問題、小故障頻發(fā)，而客戶卻無法解決，即使聯(lián)系到商家，同樣不能得到妥善解決，因此，舉辦這樣的活動，只需要客戶講心中使用的困惑，大聲地將出來，而商家只需要專人記錄，并配送小禮品即可。諸如指甲鉗、洗衣服等等

2、以舊換新

人都有念舊情節(jié)，要讓消費(fèi)者做到“喜新厭舊”，最好的做法，莫過于以舊換新，這一點(diǎn)上，電瓶車行業(yè)做得最到位，可以效仿一下。電器行業(yè)其實(shí)也可以，小家電、電視、冰箱等等都可以進(jìn)行以舊換新。

3、頒發(fā)貴賓卡

為了增加用戶的粘度，加快成交率，可以就不同品牌，頒發(fā)貴賓卡；在促銷的同時(shí)，可以壓縮用戶選擇的空間。具體操作如下：比如用戶購買海爾的一件較大產(chǎn)品，則頒發(fā)海爾貴賓卡，如果該用戶繼續(xù)購買該品牌電器，則享受一定的優(yōu)惠。

4、送現(xiàn)金券

這可以借鑒一些服裝城的做法，比如購買900元衣服，送90元購物券，規(guī)定最低消費(fèi)和使用時(shí)限，這樣就可以捆綁消費(fèi)，用戶為了不浪費(fèi)手中的購物券，為一次次掏錢購買。

5、評選最美主婦

在中國當(dāng)下，商家促銷千篇一律，毫無新意可言，而且更沒有人情味。因此，來一次現(xiàn)場比賽，比如使用豆?jié){機(jī)、煎蛋等小家電，做一次早晨。相信會吸引很多人的目光。既有新意，又能夠讓人感到家的溫馨。

6、為新婚送禮

雙11已經(jīng)接近歲末，很多新婚家庭選擇在這個(gè)時(shí)候購買家電。這時(shí)，舉辦新婚送禮活動，既應(yīng)時(shí)又應(yīng)景。

活動總結(jié)：

雙11，雖名為光棍節(jié)，但人們還是希望，家庭美滿，闔家幸福。因此，以溫馨的家為主題，來進(jìn)行具體的促銷安排，是最為合適的。

第四篇：電商春節(jié)活動策劃方案

活動時(shí)間：12月10日到12月25日

主題：這次活動主要以滿就減、滿就送、滿就抽獎(jiǎng)等形式，主要突出圣誕節(jié)活動的主題。

目標(biāo)：10W，500單

一、售前的準(zhǔn)備工作

1、選品：活動商品要挑選具有優(yōu)勢的產(chǎn)品，比如，價(jià)格優(yōu)勢，款式新穎，質(zhì)量過硬等。當(dāng)然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的產(chǎn)品才會帶來更多的回頭客，更多的好評，更高的DSR評分，更低的退換貨率，減少客服和庫房的工作量，降低運(yùn)費(fèi)成本?？傊a(chǎn)品一定要物有所值。詳情請見選款文檔。

顧家商品A，原價(jià)XXX，淘金幣價(jià)XXX+100淘金幣，數(shù)量500份，折扣5-7折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標(biāo)墊

2、營銷：做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營銷，搭配好推薦套餐，例如：外套+打底衫+褲子等，平時(shí)的促銷手法也不能停，如：收藏有禮，滿就送，好評送金，關(guān)注送卷等。

活動規(guī)則:

(1)消費(fèi)券只限購買原價(jià)商品;

(2)聚劃算商品不參加圣誕節(jié)活動。

3、裝修：活動開始之前要做好店鋪的裝修工作，突出活動的主題，將主促商品美化好。

4、推廣：店鋪裝修之后馬上進(jìn)行圣誕節(jié)的預(yù)熱推廣及制定圣誕節(jié)的詳細(xì)推廣方案。

5、備貨：活動中銷量大的商品以及贈品，備足貨源;包裝耗材準(zhǔn)備充分，比如紙箱，塑料袋，快遞面單，膠帶，不干膠，美工刀，打印耗材等。

6、庫存：在活動開始前，進(jìn)行一次庫房盤點(diǎn)工作，做到賬務(wù)相符，即系統(tǒng)庫存和實(shí)際庫存相符，避免出現(xiàn)超賣少賣現(xiàn)象。注意：超賣的后果很嚴(yán)重，將嚴(yán)重影響顧客對本店的影響，嚴(yán)重影響DSR的評分以及動態(tài)評分。

7、整理：這里主要說，庫房貨物整理，貨位貨物擺放整齊，備貨存放位置明確，這樣出貨效率，準(zhǔn)確率才會提高。

8、場地：活動期間，包裹會比平時(shí)多很多倍，所以場地方面一定要提前規(guī)劃好，做到人員位置合理，包裹整齊擺放，有利于提高整體工作效率。

9、人員：合理分配各部門的工作人員，以及各部門之間的相互配合。告訴大家：活動期間，大家要調(diào)動自己的積極性，在完成自己工作的同時(shí)，去配合相關(guān)部門一起完成工作，大家要擰成一股繩，才能高效率的完成任務(wù)。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。

9、培訓(xùn)：特別是客服的培訓(xùn)，活動量的巨大，需要客服做好和客戶之間的FAQ(疑難解答)。活動過程中，每個(gè)客服的旺旺需要面對幾百、甚至上千顧客的問答，做好顧客分流工作，盡量讓老客服多分擔(dān)一些顧客，提高工作效率，這需要技術(shù)支持。

10、交接：部門與部門之間的交接，部門內(nèi)部之間的交接，庫房和快遞之間的交接，都要做好。特別是庫房和快遞之間的交接一定要清清楚楚，避免丟單落單現(xiàn)象，這個(gè)很重要。

11、安全：做好安全檢查工作，不需在關(guān)鍵時(shí)刻，物業(yè)停電、停水，滅火器是否可正常使用，網(wǎng)絡(luò)癱瘓，系統(tǒng)崩潰等硬件設(shè)施的檢查維修工作要做好。

12、飲食：提前為大家定制好飯菜，飯菜一定要比平時(shí)好，犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來更給力。

二、售中的跟進(jìn)工作

活動進(jìn)行中，最忙最親苦的要數(shù)客服和庫房的兄弟姐妹們了，各部門負(fù)責(zé)人這個(gè)時(shí)候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作，加上之前的準(zhǔn)備工作已經(jīng)做得很到位，售中的.時(shí)候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個(gè)勤務(wù)員，專門為客服和庫房的員工服務(wù)，比如：端茶倒水、分配飲食等細(xì)微工作，好讓他們專心做事。

三、售后的服務(wù)工作

貨物發(fā)出后，接踵來而的就是客戶反饋，這個(gè)時(shí)候客服人員要做好心理準(zhǔn)備，耐心細(xì)心的解答客戶所遇到的任何問題，神經(jīng)不能有半點(diǎn)松弛，不要以為接了單就沒事了，處理好客戶的問題會減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問題標(biāo)示清晰，方便庫房分揀。

庫房統(tǒng)計(jì)退換貨的商品，將殘次品上報(bào)給采購部門及時(shí)進(jìn)行處理。

第五篇：雙十一活動策劃方案

活動時(shí)間：

20xx年11月11日

活動地點(diǎn)：

xx美容院

活動對象：

所有的新老單身女性顧客

活動目的：

恰逢“大小光棍節(jié)”，為了使所有的單身女性顧客能夠在此節(jié)日中感受到美容院的溫暖，并且還能夠得到美的體驗(yàn)。在“光棍節(jié)”期間，并且結(jié)合季節(jié)、氣候等問題美容院特此推出補(bǔ)水、防干、修復(fù)等廣受女性朋友歡迎的促銷項(xiàng)目。希望能夠借此時(shí)節(jié)，與顧客建立一個(gè)和諧、溫馨的溝通平臺。能為美容院帶來更多的新朋友，提升美容院的消費(fèi)者市場占有率。

活動宣傳：

1、“光棍節(jié)”本是從網(wǎng)絡(luò)上流傳而來的節(jié)日，所以在宣傳上要著重在網(wǎng)絡(luò)宣傳策劃中。首先在美容院的網(wǎng)站、官方微博以及論壇等渠道上發(fā)布關(guān)于這次活動的宣傳信息。提前兩周的左右將活動內(nèi)容發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上。

2、活動期間在人流密集的場所、街道以及商業(yè)的主干道等街面，發(fā)放宣傳單及優(yōu)惠卷，最好能結(jié)合微信營銷一起搞。

3、活動兩周前只要是在店內(nèi)消費(fèi)達(dá)到一定金額的顧客，分發(fā)節(jié)日的優(yōu)惠卷和體驗(yàn)卷等。并且裝飾美容院門頭、在美容院門口張貼海報(bào)和懸掛橫幅等。

活動內(nèi)容：

1、美容院內(nèi)的會員在活動期間參與本次活動，憑會員卡能夠銷售8折的優(yōu)惠并且領(lǐng)取護(hù)膚的.體驗(yàn)券，如果會員積分卡內(nèi)的積分達(dá)到500分及以上者，憑借會員卡能夠免費(fèi)在店內(nèi)體驗(yàn)一次保濕補(bǔ)水的項(xiàng)目。

2、非會員的顧客，在活動期間進(jìn)店消費(fèi)達(dá)到288元者，可以直接享受8.8折的優(yōu)惠。并且贈送會員卡一張，和美容院提供的護(hù)膚小樣試用裝一份。

注意事項(xiàng)：

1、做好前臺的登記，記載好顧客名字和信息資料。

2、對員工做好活動的培訓(xùn)，為了答謝顧客，挖掘顧客的潛在消費(fèi)力，穩(wěn)定顧客源。所以在活動期間要注意從顧客進(jìn)門到消費(fèi)結(jié)束后的每一個(gè)環(huán)節(jié)，保持微笑，親切待人。

3、很多美容院沒有二維碼，如果有的話結(jié)合二維碼來推本次活動，效果會最大化。通過微信推送圖文，視頻的光棍節(jié)活動會更加客戶的參加。

第六篇：電子商務(wù)平臺建設(shè)方案

2.1電子商務(wù)平臺或網(wǎng)站、第三方服務(wù)等情況2.1.1電子商務(wù)平臺、網(wǎng)站建設(shè)情況

桐柏今達(dá)物流有限公司長年堅(jiān)持信息化發(fā)展方向。依托高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代電子商務(wù)技術(shù)、移動互聯(lián)技術(shù)，采用國際先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品，配備高強(qiáng)度數(shù)據(jù)加密、電子認(rèn)證等技術(shù)，構(gòu)建功能強(qiáng)大、安全可靠的網(wǎng)上交易系統(tǒng)。建立了今達(dá)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)上銷售網(wǎng)站，制定了公司電子商務(wù)目標(biāo)。2013年公司網(wǎng)站通過非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息備案，取得ICP證號（豫IPC備15023694號-1）。

1、網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)路線及技術(shù)解決方案

今達(dá)物流商務(wù)網(wǎng)為結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺系統(tǒng)、物流平臺、電子商務(wù)平臺、辦公自動化系統(tǒng)、協(xié)同商務(wù)管理系統(tǒng)、電子監(jiān)控系統(tǒng)、信息采集與發(fā)布系統(tǒng)的綜合管理系統(tǒng)。結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)，其內(nèi)容為建設(shè)覆蓋整個(gè)物流園區(qū)的結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)和終端設(shè)備的聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行；應(yīng)用層次實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的基于第三層路由交換技術(shù)實(shí)現(xiàn)工作信息處理，以及以信息發(fā)布、信息交換和查詢等基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)為形式，開展各類信息服務(wù)和電子商務(wù)服務(wù)。

在其規(guī)劃和設(shè)計(jì)過程中，為使整個(gè)系統(tǒng)更合理、更經(jīng)濟(jì)、性能更好，遵守了以下設(shè)計(jì)原則：

(1)性價(jià)比高

1(2)保證了實(shí)用性與先進(jìn)性(3)具有良好的開放性和擴(kuò)充性(4)保證可靠性與穩(wěn)定性

(5)在一定程度上保證安全性和保密性(6)具有良好的可維護(hù)性

2、信息流管理

信息服務(wù)包括市場基礎(chǔ)信息采集、加工和發(fā)布,以及行業(yè)深度研究服務(wù)。其中,市場基礎(chǔ)信息覆蓋了行業(yè)密切相關(guān)的農(nóng)業(yè)和特色農(nóng)產(chǎn)品等行業(yè),主要包括各交易品種的價(jià)格行情、社會庫存、市場分析,以及主要生產(chǎn)企業(yè)的資訊等。

行業(yè)深度研究是公司研究人員利用公司所擁有的信息采集和數(shù)據(jù)積累優(yōu)勢,對行業(yè)及其相關(guān)行業(yè)進(jìn)行深入的研究,為高端客戶提供把握行業(yè)整體情況、進(jìn)行經(jīng)營決策等提供重要參考服務(wù),主要包括市場指數(shù)、研究報(bào)告、咨詢服務(wù)和定制化服務(wù)。

3、資金流管理

線上供應(yīng)鏈金融，通過銀行（工商銀行系統(tǒng)、建行E商貿(mào)通系統(tǒng)接口合作）服務(wù)平臺與電子商務(wù)平臺、物流倉儲管理平臺無縫銜接，將供應(yīng)鏈企業(yè)之間交易所引發(fā)的商流、資金流、物流展現(xiàn)在多方共用的網(wǎng)絡(luò)平臺之上，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈服務(wù)和管理的整體電子化，銀行據(jù)此為企業(yè)提供無紙化、標(biāo)準(zhǔn)化、便捷高效、低運(yùn)營成本的金融服務(wù)。傳統(tǒng)銀行貸款中，企業(yè)辦理貸款需要經(jīng)過申請、調(diào)查、審查、審批、簽合同、放款等一系列環(huán)節(jié)，流程相對較長。線上融資是通過電子化手段對傳統(tǒng)的線下融資過程進(jìn)行優(yōu)化，提升企業(yè)融資效率的一種方式。

4、物流管理

此項(xiàng)功能旨在通過電子商務(wù)技術(shù)整合農(nóng)資流通行業(yè)，成為商流、資金流、信息流、物流的匯集處，隨著平臺規(guī)模的發(fā)展，在物流倉儲、配送中心、運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)環(huán)節(jié)上形成規(guī)?；募s效應(yīng)。

５、安全管理

平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過合同或其他方式要求站內(nèi)經(jīng)營者依照國家有關(guān)規(guī)定，實(shí)施商品售后服務(wù)和退換貨制度，對于違反商品售后服務(wù)和退換貨制度規(guī)定的站內(nèi)經(jīng)營者，平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)受理消費(fèi)者的投訴，并可依照合同追究其違約責(zé)任。平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過合同或其他方式要求站內(nèi)經(jīng)營者依照國家有關(guān)規(guī)定，實(shí)施商品售后服務(wù)和退換貨制度，對于違反商品售后服務(wù)和退換貨制度規(guī)定的站內(nèi)經(jīng)營者，平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)受理買方的投訴，并可依照合同追究其違約責(zé)任。

6、客服管理

今達(dá)物流商務(wù)網(wǎng)設(shè)立服務(wù)臺和區(qū)域分布導(dǎo)圖，并有專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供導(dǎo)購服務(wù)。設(shè)置信息臺或電子屏幕，公示網(wǎng)上交易信息，商品信息、價(jià)格信息和網(wǎng)上各項(xiàng)承諾及服務(wù)措施。設(shè)置專門的投訴接待處理部門，及時(shí)處理投訴意見和交易糾紛，并記錄備案。主動配合經(jīng)營者就消費(fèi)者投訴所進(jìn)行的調(diào)查和協(xié)調(diào)。提供功能完備的電子交易信息系統(tǒng)和服務(wù)；制定并實(shí)施電子交易業(yè)務(wù)規(guī)則；審核可以交易的商品、安排商品上市；組織、監(jiān)督大宗商品電子交易、結(jié)算和交割；為交易商提供監(jiān)督電子交易、結(jié)算、交割的信息服務(wù)、發(fā)布市場信息；

7、平臺與企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)的銜接

企業(yè)資源與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的軟件功能：企業(yè)資源管理、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)管理為應(yīng)用核心的信息化基礎(chǔ)建設(shè)。從功能角度包含客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)和進(jìn)銷存系統(tǒng)。完成了供應(yīng)商、同行及用戶的管理，品種管理，員工管理三大關(guān)聯(lián)模塊以及價(jià)格表、即時(shí)通訊、呼叫中心、VOIP等輔助模塊。通過分析型系統(tǒng)的應(yīng)用縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。

2.1.2電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)情況

近兩年來，公司積極搶占市場份額，采用線下與線上相結(jié)合的推廣方式，運(yùn)用搜索引擎、電子郵件、博客、播客、口碑、體驗(yàn)、BBS、SNS、RSS、公關(guān)、會議、會展等多種營銷方式，對企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行推廣，讓更多的群體了解，讓更多的潛在顧客成為企業(yè)真正的顧客。同時(shí)不斷完善自主的物流配送體系，配送是農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為了降低物流成本，提高配送效率，保證農(nóng)產(chǎn)品的新鮮，公司全力打造一個(gè)屬于自己的物流配送體系。根據(jù)消費(fèi)者不同的分布區(qū)域，劃分不同的分運(yùn)點(diǎn)，及時(shí)按要求將農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)至各個(gè)分運(yùn)點(diǎn)，按照消費(fèi)者的需求及時(shí)配送。

電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)方式主要以網(wǎng)上銷售、農(nóng)產(chǎn)品及配送服務(wù)和特色農(nóng)產(chǎn)品展銷等為主。

1、農(nóng)產(chǎn)品配送服務(wù)

消費(fèi)者在網(wǎng)上支付農(nóng)產(chǎn)品配送的全部費(fèi)用或部分費(fèi)用，其余

4費(fèi)用可在每月月初償還，并和合作社或農(nóng)戶簽訂協(xié)議；合作社或農(nóng)戶則按照預(yù)定計(jì)劃負(fù)責(zé)生產(chǎn)出健康的綠色蔬菜等產(chǎn)品，通過公司定期配送給消費(fèi)者，并保證蔬菜的健康和安全。生產(chǎn)過程產(chǎn)生的各種風(fēng)險(xiǎn)由雙方共同承擔(dān)。消費(fèi)者在購買此類活動后，合作社和公司給消費(fèi)者一張會員卡，消費(fèi)者可憑卡隨時(shí)到合作社參與勞動體驗(yàn)，并監(jiān)督生產(chǎn)；企業(yè)和合作社定期舉辦各種活動、編輯相關(guān)簡報(bào)，給成員傳達(dá)各種農(nóng)產(chǎn)品動態(tài)，宣傳綠色環(huán)保的動態(tài)信息。

2、網(wǎng)上銷售服務(wù)

公司先后采取網(wǎng)上發(fā)帖、回帖，網(wǎng)上招商加盟（網(wǎng)上特產(chǎn)專賣店），網(wǎng)絡(luò)代銷等方式廣泛開展網(wǎng)上銷售活動。目前網(wǎng)絡(luò)銷售方面可實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)上直接購買及支付，支持在線支付、快捷配送、貨到付款、售后服務(wù)等。同時(shí)還支持團(tuán)購、會員積分兌換、限時(shí)搶購等服務(wù)。

3、其他衍生服務(wù)

（1）農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)下鄉(xiāng)活動

公司組織電子商務(wù)方面的人才，定期下鄉(xiāng)推廣及普及電子商務(wù)知識。開展電子商務(wù)知識培訓(xùn)和技術(shù)咨詢服務(wù)。

（2）特色產(chǎn)品展覽會

公司定期或不定期舉行特色農(nóng)產(chǎn)品展覽會,桐柏縣地處桐柏山腹地，山川秀美，農(nóng)產(chǎn)品豐富，尤其以茶葉、中藥材、林果、食用菌等聞名全國。先后被命名為“中國木瓜鄉(xiāng)”、桐桔梗、夏枯球、朱砂紅桃等被命名為國家地標(biāo)志產(chǎn)品。在成熟季節(jié)舉行茶

5葉、中藥材、林果等展覽會。通過展銷和宣傳，一大部分合作社或農(nóng)戶把茶葉、板栗、豆巾等農(nóng)產(chǎn)品置于網(wǎng)上銷售，從而使銷售額大幅上漲。桐柏的茶葉、板栗、豆巾、冷榨花生油等在農(nóng)博會展出后深受廣大廠商的喜愛，一些廠商紛紛與合作社簽訂了貿(mào)易協(xié)議及網(wǎng)上銷售的協(xié)議，一部分農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)可以在廠商的門戶網(wǎng)站上進(jìn)行訂購。這些都極大地促進(jìn)了桐柏農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展。