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第一篇：服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)方案
服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)方案
服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)方案
【篇1：提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案】
提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案
為進(jìn)一步提升我街道窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)改進(jìn)干部作風(fēng)、提升服務(wù)效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，使窗口單位和服務(wù)行業(yè)成為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的標(biāo)桿和示范，推動(dòng)整個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入扎實(shí)有效開(kāi)展，按照中央、省、市、區(qū)有關(guān)精神，結(jié)合我街道實(shí)際情況，特制定如下實(shí)施方案。
一、時(shí)間安排
2011年9月至2012年7月。
二、參加對(duì)象
街道各領(lǐng)域、各行業(yè)與社會(huì)公眾聯(lián)系密切、直接服務(wù)廣大群眾、特別是直接接待和服務(wù)群眾的窗口單位。主要包括群眾工作站、計(jì)劃生育服務(wù)站、勞動(dòng)保障工作站、城管工作站、社區(qū)服務(wù)中心（民政辦）、街道社會(huì)救助工作站、社區(qū)的勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)。
三、目標(biāo)要求
深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，開(kāi)展“擦亮窗口、服務(wù)百姓”活動(dòng)，要按照“五個(gè)好”黨組織、“五帶頭”共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)，以“提升能力、提升標(biāo)準(zhǔn)、提升效率”為重點(diǎn)，以爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口單位”、“紅旗窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“崗位明星”和“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”為目標(biāo)，緊緊圍繞中心工作，進(jìn)一步創(chuàng)新載體、健全機(jī)制，推進(jìn)全街道窗口單位和服務(wù)行業(yè)積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、提升辦事效率、提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，為基層群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效、便捷的服務(wù)。
1、圍繞推動(dòng)科學(xué)發(fā)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。圍繞中心工作，服務(wù)大局。精心設(shè)計(jì)群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)載體，引導(dǎo)廣大黨員干部在本職工作中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，全力優(yōu)化工作狀態(tài)，提升服務(wù)水平，為推動(dòng)科學(xué)發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力，把基層黨組織和廣大黨員干部的熱情、智慧和力量凝聚到街道的發(fā)展建設(shè)中來(lái)。緊緊圍繞正在
干的事情，科學(xué)規(guī)劃、認(rèn)真落實(shí)，立足本職工作，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)業(yè)績(jī)，以模范行動(dòng)帶領(lǐng)群眾高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、圍繞優(yōu)化工作作風(fēng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。在街道窗口單位中普遍開(kāi)展自查自糾活動(dòng)，堅(jiān)持依法行政、依規(guī)辦事、公平服務(wù)、公開(kāi)辦事，堅(jiān)持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)效率。重點(diǎn)對(duì)老百姓突出問(wèn)題、窗口服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行集中整治，扎實(shí)推進(jìn)窗口單位作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿腔熱忱對(duì)待群眾。改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)，寓管理于服務(wù)之中，著力轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，改善服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)舉措，樹(shù)立良好形象，切實(shí)糾正“庸、懶、散”現(xiàn)象，認(rèn)真解決“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的問(wèn)題。 廣泛開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率測(cè)評(píng)活動(dòng)，通過(guò)群眾評(píng)議和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，切實(shí)優(yōu)化窗口單位的工作作風(fēng)。
3、圍繞加強(qiáng)基層黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。結(jié)合學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，著力加強(qiáng)窗口單位黨員隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，深入開(kāi)展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)力度，努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊(duì)伍，以黨員隊(duì)伍素質(zhì)能力的提高，帶動(dòng)本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。通過(guò)創(chuàng)爭(zhēng)先優(yōu)，把黨員培養(yǎng)成工作骨干，充分發(fā)揮其先鋒模范作用，形成齊爭(zhēng)共創(chuàng)的良好局面。
4、圍繞服務(wù)人民群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。全面推行窗口單位及其黨員開(kāi)展公開(kāi)承諾活動(dòng)，切實(shí)抓好履諾踐諾。普遍開(kāi)展黨員掛牌上崗、黨員志愿服務(wù)等活動(dòng)，千方百計(jì)為群眾辦實(shí)事、解難事，始終把群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升人民群眾的滿意度，讓群眾感受到
創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的新變化。廣泛開(kāi)展崗位競(jìng)賽活動(dòng)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行政效率，提升服務(wù)水平，贏得群眾認(rèn)可。
三、方法步驟
按照公開(kāi)承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議、評(píng)選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開(kāi)展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，促進(jìn)窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展。
1、大力推行“三亮”活動(dòng)，激發(fā)黨員內(nèi)動(dòng)力。一是“亮身份”。通過(guò)佩戴黨徽和工作牌、設(shè)立黨員公示欄等形式，引導(dǎo)廣大黨員多渠道“把黨員身份亮出來(lái)、使黨員形象樹(shù)起來(lái)”。增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。二是“亮承諾”。黨組織重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面作出承諾，圍繞怎樣讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務(wù)水平、惠及群眾作出公開(kāi)承諾。黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、立足本職創(chuàng)佳績(jī)和根據(jù)自身能力特長(zhǎng)為民服務(wù)等作出承諾，要提出參加活動(dòng)的具體打算，把服務(wù)了太黃倥、工作兌現(xiàn)要求等，通過(guò)公示欄集中公開(kāi)，自覺(jué)接受廣大服務(wù)對(duì)象和人民群眾的監(jiān)督。三是 “亮形象”。通過(guò)設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗，評(píng)選黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵等活動(dòng)定期對(duì)每位黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況作出評(píng)價(jià)并進(jìn)行公示，教育引導(dǎo)黨員作表率、樹(shù)標(biāo)桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，激勵(lì)黨員發(fā)揮模范帶頭作用。充分運(yùn)用報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體和設(shè)立光榮榜、宣傳欄等多種方式，宣傳黨員在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、崗位奉獻(xiàn)中取得的優(yōu)秀業(yè)績(jī)，大力展示黨員的先鋒模范形象。
2、積極開(kāi)展“三比”，促進(jìn)活動(dòng)見(jiàn)實(shí)效。通過(guò)經(jīng)常開(kāi)展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)”活動(dòng)，結(jié)合實(shí)際開(kāi)展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。一是比技能，創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒。對(duì)照本行業(yè)本單位先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，開(kāi)展“對(duì)標(biāo)定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)“排頭兵”，形成比學(xué)追趕的良好氛圍。二是比服務(wù)，創(chuàng)群眾滿意窗口。積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)；嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”制度，強(qiáng)化服務(wù)窗口
的日常業(yè)務(wù)管理，努力形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務(wù)”的服務(wù)環(huán)境；廣泛開(kāi)展“黨員示范崗”、“星級(jí)窗口”、“流動(dòng)紅旗”等主題活動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口。三是比業(yè)績(jī)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。開(kāi)展“奪旗爭(zhēng)星”、崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比等多種形式的比學(xué)趕超活動(dòng)，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)。
3、認(rèn)真組織“三評(píng)”活動(dòng)，提升群眾滿意度。通過(guò)黨員自評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)和群眾測(cè)評(píng)有機(jī)結(jié)合，做到相互監(jiān)督、相互交流，形成黨群互促互動(dòng)的濃厚氛圍，進(jìn)一步提升形象。一是黨員自評(píng)。窗口單位黨員要按照“五帶頭”的要求，對(duì)照窗口單位特點(diǎn)和崗位要求，對(duì)照身邊的先進(jìn)典型，每季度進(jìn)行述職自評(píng)，查找問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。二是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)要注重深入基層，廣泛征求意見(jiàn)，全面掌握了解情況，實(shí)事求是地肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，明確努力方向，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效。三是群眾測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)時(shí)要注意參評(píng)對(duì)象的廣泛性和針對(duì)性，組織黨員、職工群眾和服務(wù)對(duì)象共同參與測(cè)評(píng)。采取聘請(qǐng)形象監(jiān)督員、設(shè)置意見(jiàn)箱、開(kāi)展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，認(rèn)真組織開(kāi)展群眾評(píng)議工作。注重做好群眾意見(jiàn)的反饋和各項(xiàng)問(wèn)題的整改，以實(shí)際效果取信于民。
四、工作措施
深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要組成部分，也是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重點(diǎn)工作。要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施，健全工作機(jī)制，推動(dòng)工作落實(shí)，確保取得實(shí)效。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格督促檢查。街道黨工委將按照有利于提升窗口服務(wù)水平、有利于激發(fā)黨員發(fā)揮作用、有利于推動(dòng)文明創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)完成的原則，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，指定專人負(fù)責(zé)，確?；顒?dòng)扎實(shí)推進(jìn)。街道創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組將通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、隨機(jī)抽查、明查暗訪等方式加強(qiáng)具體指導(dǎo)和督促檢查，每月組織開(kāi)展一次情況匯總、每季一次督查點(diǎn)評(píng)、年終
開(kāi)展評(píng)優(yōu)評(píng)先，及時(shí)了解活動(dòng)進(jìn)展，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)成效明顯的，予以通報(bào)表?yè)P(yáng)；對(duì)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)思想上不重視、工作上不得
力、評(píng)議時(shí)不客觀的，將及時(shí)點(diǎn)出問(wèn)題，提出批評(píng)，限期整改，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。街道領(lǐng)導(dǎo)班子成員要經(jīng)常對(duì)各自分管的窗口單位的工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)，督促任務(wù)落實(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)示范窗口。
2、創(chuàng)新工作方法，建立長(zhǎng)效機(jī)制。注重統(tǒng)籌推進(jìn)，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與各種有利于提高窗口單位服務(wù)水平的活動(dòng)載體結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)資源的有效利用和充分整合。自覺(jué)接受群眾監(jiān)督和評(píng)議，不斷激發(fā)群眾參與的熱情。注重完善“三亮三比三評(píng)”工作機(jī)制，建立健全窗口單位和黨員的公開(kāi)承諾，上評(píng)下議的動(dòng)力機(jī)制，建立健全公開(kāi)透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向嘗試和廣度發(fā)展。
3、及時(shí)選樹(shù)典型，營(yíng)造濃烈氛圍。各窗口單位要高度重視，認(rèn)真組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌評(píng)選活動(dòng)，精心培訓(xùn)、選樹(shù)活動(dòng)開(kāi)展中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用，激發(fā)廣大黨員和干部群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的內(nèi)在動(dòng)力，引領(lǐng)和帶動(dòng)街道形成“個(gè)個(gè)創(chuàng)先進(jìn)、人人爭(zhēng)優(yōu)秀”的活動(dòng)氛圍。要充分利用報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛宣傳窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，特別是平凡崗位上的優(yōu)秀黨員、模范職工、先進(jìn)青年，努力營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。
【篇2：服務(wù)提升年活動(dòng)實(shí)施方案】
泰興市人民醫(yī)院
“服務(wù)提升年”活動(dòng)實(shí)施方案
各科室、各支部：
為深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，大力推進(jìn)我院持續(xù)健康發(fā)展，決定在我院開(kāi)展“服務(wù)提升年“活動(dòng)，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能，切實(shí)踐行“醫(yī)療質(zhì)量好、服務(wù)質(zhì)量好、醫(yī)德行為好、讓群眾滿意”的服務(wù)理念。特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
開(kāi)展“服務(wù)提升年”，必須堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)黨的十八大精神，依照三級(jí)醫(yī)院評(píng)審實(shí)施細(xì)則，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，奉行“以人為本、患者至上”的服務(wù)宗旨，大力推行“人性化、感動(dòng)式”服務(wù)，以“三好一滿意”為目標(biāo)，在全院上下強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)、主人翁精神，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷提升醫(yī)院社會(huì)綜合滿意度，在蘇中、蘇北乃至全省范圍內(nèi)，打造一流品牌、樹(shù)立一面旗幟，為促進(jìn)醫(yī)院又好又快、更好更快發(fā)展提供有力支撐。
二、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
為加強(qiáng)“服務(wù)提升年”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，保證活動(dòng)的順利實(shí)施，特成立我院“服務(wù)提升年”領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組成如下：
組
長(zhǎng)：李文江
成
員：朱泰石
劉陽(yáng)晨
朱
劍
程
震
成宏偉
曹
偉范
輝
周國(guó)興
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，范輝兼任辦公室主任。
成
員：沈國(guó)偉
曹
瑩
鞠正東
靖樹(shù)林
于
敏
樊錫康
吳
躍
張
鷹
于厚南
宋文武
何亞萍
何龍錦
肖
揚(yáng)
耿忠澤
葉
崢
三、活動(dòng)范圍
在醫(yī)院工作的全體員工。
四、活動(dòng)內(nèi)容
堅(jiān)持“以病人為中心”，在全院范圍內(nèi)，對(duì)各級(jí)各類人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，大
力推行人性化服務(wù)，把人文關(guān)懷貫穿到醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程，醫(yī)務(wù)人員要態(tài)度熱情、和藹，尊重病人人格,對(duì)病人多一份問(wèn)候，多一份關(guān)懷，普及文明用語(yǔ)和服務(wù)禮儀，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，進(jìn)一步提高醫(yī)患溝通能力，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，減少服務(wù)瑕疵，嚴(yán)防醫(yī)療事故發(fā)生，堅(jiān)決糾正收受“紅包”、“回扣”、亂收費(fèi)等醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。
行政、后勤等部門要從滿足臨床一線服務(wù)出發(fā)，以一切服務(wù)臨床、一切服務(wù)患者為落腳點(diǎn)，為臨床創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，使全院上上下下、時(shí)時(shí)處處都形成一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。
五、實(shí)施步驟
㈠動(dòng)員學(xué)習(xí)階段(2月下旬-3月上旬)。制定下發(fā)文件，深入宣傳發(fā)動(dòng)，部署活動(dòng)任務(wù)。
各科室利用職工政治學(xué)習(xí)時(shí)間，有計(jì)劃的組織職工重新學(xué)習(xí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范手冊(cè)》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎(jiǎng)懲制度》等，？使全院職工的思想認(rèn)識(shí)得到進(jìn)一步的統(tǒng)一，使服務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步提升。
院部、科室組織開(kāi)展“我為誰(shuí)服務(wù)？怎么做好服務(wù)？”職業(yè)精神大討論活動(dòng)，激發(fā)職工的積極性，提高服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，黨委、院部還組織開(kāi)展服務(wù)理念教育活動(dòng)，邀請(qǐng)專家講座、上黨課、看教育錄像，力求使每一位職工都進(jìn)一步明確醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和職責(zé)，增強(qiáng)開(kāi)展“服務(wù)提升年”活動(dòng)的自覺(jué)性和主動(dòng)性，確保服務(wù)提升年活動(dòng)的順利開(kāi)展。
㈡組織實(shí)施階段（(3月中旬—11月）。組織實(shí)施階段是醫(yī)院服務(wù)提升年活動(dòng)的主要階段，也是各科室落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施的具體體現(xiàn)。各科室要按照醫(yī)院整體部署，做好幾項(xiàng)工作：
1、制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾措施。根據(jù)醫(yī)院提出主題活動(dòng)的具體內(nèi)容，結(jié)合科室的崗位和工作，從服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求出發(fā)，院部及各科室從勇于創(chuàng)新、注重實(shí)效的角度，完善和制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾措施，以切實(shí)
提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為目的，防止活動(dòng)流于形式；修訂全院的服務(wù)禮儀規(guī)范，為在全院進(jìn)一步推行溫馨服務(wù)打好基礎(chǔ)。各科室于3月底前將本科室在此次活動(dòng)中制訂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾措施交到醫(yī)院服務(wù)提升年活動(dòng)辦公室（黨辦）。
2、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。為扎實(shí)有效開(kāi)展服務(wù)提升年活動(dòng)，并以此促進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)躍上新臺(tái)階。黨委、院部決定，在全院范圍內(nèi)開(kāi)始優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室（窗口、班組）評(píng)選活動(dòng)（具體評(píng)選方案附后），大力推行“人性化、感動(dòng)式”服務(wù)，倡導(dǎo)“一新、二溫馨、三勤、四個(gè)主動(dòng)、五個(gè)一、六聲”服務(wù)理念。
2
一新即全新的醫(yī)護(hù)形象；
二溫馨即給病人提供溫馨的診療環(huán)境和溫馨的醫(yī)療操作；
三勤即手勤、腳勤、嘴勤；
四個(gè)主動(dòng)即主動(dòng)介紹、主動(dòng)幫助、主動(dòng)溝通、主動(dòng)征求；
五個(gè)一即一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一杯熱水、一次談心、一聲祝福；
六聲即來(lái)有迎聲、走有送聲、治療有稱呼聲、合作后有謝聲、遇到病人有詢問(wèn)聲、操作失誤有道歉聲。
3、對(duì)各類各級(jí)人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)。對(duì)中層管理干部、窗口人員和全體護(hù)理人員進(jìn)行醫(yī)院服務(wù)禮儀、感動(dòng)式服務(wù)和醫(yī)院品牌建設(shè)等方面的培訓(xùn)；并通過(guò)培訓(xùn)，不斷提升醫(yī)院管理干部服務(wù)管理意識(shí)，提高全體醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平和品牌意識(shí)。
4、開(kāi)展多種形式的征求意見(jiàn)活動(dòng)。為及時(shí)掌握在服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，醫(yī)院對(duì)住院和門診病人進(jìn)行滿意度調(diào)查；繼續(xù)開(kāi)展醫(yī)院開(kāi)放日活動(dòng)、召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、網(wǎng)民監(jiān)督員座談會(huì)和病員座談會(huì)，組織醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員開(kāi)展明查暗訪，主動(dòng)征求各方意見(jiàn)，針對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改落實(shí)。
5、采取多種方式進(jìn)行監(jiān)督檢查。“服務(wù)提升年”活動(dòng)監(jiān)督檢查小組將定期或不定期進(jìn)行督導(dǎo)檢查。對(duì)照服務(wù)承諾措施的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督考核，并將結(jié)果納入醫(yī)院年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)科室考核評(píng)比中。重點(diǎn)督查醫(yī)務(wù)人員及工作人員的服務(wù)態(tài)度、儀表儀容、便民服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)、行政效率、后勤保障等工作，有無(wú)“紅包”、回扣及吃拿卡要現(xiàn)象等，并嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)罰，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾措施的有效落實(shí)和執(zhí)行。
（三）整改提高階段(12中旬)。各科室要針對(duì)活動(dòng)實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和工作中的薄弱環(huán)節(jié)，舉一反三，查找漏洞，研究制訂切實(shí)可行的整改措施。醫(yī)院將加強(qiáng)督促和指導(dǎo)，確保整改措施落到實(shí)處。具體實(shí)施工作基本完成后，各黨支部要把情況、整改措施和整改效果報(bào)醫(yī)院服務(wù)提升年活動(dòng)辦公室。
（四）總結(jié)表彰階段(12月下旬)。
1、醫(yī)院服務(wù)提升年活動(dòng)辦公室將對(duì)各科室開(kāi)展具體實(shí)施情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收，考核結(jié)果直接與科室年終考核、安全文明窗口（班組）評(píng)選、個(gè)人評(píng)先評(píng)優(yōu)直接掛鉤。
2、對(duì)評(píng)選出的年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室（窗口、班組）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并加大宣傳先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)的力度，以激發(fā)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。
六、工作要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，層層分工落實(shí)。
醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)是第一責(zé)任人；分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)；職能部門分工負(fù)責(zé);各支 3
部、各科室負(fù)責(zé)人是“服務(wù)提升年”活動(dòng)第一責(zé)任人，要把開(kāi)展“服務(wù)提升年”納入2013年工作規(guī)劃和統(tǒng)一部署，要按照方案要求抓好落實(shí)，各級(jí)各類人員全面參與，努力做到人人有責(zé)，責(zé)任明確，措施落實(shí)。
（二）提高思想認(rèn)識(shí)，營(yíng)造良好氛圍。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院工作的重要內(nèi)容，全院干部職工要充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展服務(wù)提升年活動(dòng)的重要意義，通過(guò)開(kāi)展服務(wù)提升年活動(dòng)，進(jìn)一步提高全員服務(wù)意識(shí)，職能部門要樹(shù)立為臨床第一線服務(wù)的意識(shí)，臨床醫(yī)技科室和窗口部門要樹(shù)立全心全意為患者服務(wù)的意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)設(shè)施，全面提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；充分發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用，大力宣傳 “服務(wù)提升年”中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，宣傳各科室的好做法、好經(jīng)驗(yàn)和所取得的突出成效，為開(kāi)展“服務(wù)提升年”活動(dòng)營(yíng)造良好的輿論氛圍。
（三）精心組織實(shí)施，強(qiáng)化督促檢查。
泰 興 市 人 民 醫(yī) 院
中共泰興市人民醫(yī)院委員會(huì)
二o一三年二月十九日
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關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室（窗口、班組）、服務(wù)標(biāo)兵”
評(píng)選活動(dòng)的實(shí)施方案
為在我院深入推進(jìn)“三好一滿意”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，進(jìn)一步提升我院的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹(shù)立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，不斷構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定健康科學(xué)地發(fā)展。經(jīng)黨委、院部研究決定，將2013年定為“醫(yī)院服務(wù)提升年”，并在全院范圍內(nèi)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室（窗口、班組）、服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，現(xiàn)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，特制定本活動(dòng)實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
緊緊圍繞醫(yī)院發(fā)展大局，堅(jiān)持 “以病人為中心”的服務(wù)理念，以開(kāi)展評(píng)選活動(dòng)為載體，以愛(ài)崗敬業(yè)、文明服務(wù)、端正行風(fēng)、廉潔奉公為主要內(nèi)容，以弘揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揮典型示范作用為目的，激發(fā)廣大醫(yī)務(wù)人員的光榮感和使命感，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，從文明用語(yǔ)、規(guī)范服
務(wù)、禮貌待患等服務(wù)細(xì)節(jié)抓起，要在語(yǔ)言、儀表、行為、服務(wù)等方面達(dá)到規(guī)范要求，不斷提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，推進(jìn)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院社會(huì)綜合滿意
二、評(píng)選范圍
開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、標(biāo)兵”競(jìng)賽活動(dòng)的范圍為臨床、醫(yī)技各科室、門、急診窗口、后勤班組及相關(guān)人員。
三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選條件
（1）在評(píng)選2009年先進(jìn)工作者中優(yōu)中選優(yōu)。
（2）思想品德：熱愛(ài)本職崗位，恪守職業(yè)道德，全心全意為病 5
【篇3：服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)實(shí)施方案】
戚氏供電所供電質(zhì)量大提升活動(dòng)
實(shí)施方案
根據(jù)國(guó)家電監(jiān)會(huì)《關(guān)于開(kāi)展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)的通知》（電監(jiān)供電?2011?38號(hào)）和集團(tuán)公司《開(kāi)展居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》以及12月12日集團(tuán)公司居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動(dòng)電視電話啟動(dòng)、部署會(huì)會(huì)議精神和要求，根據(jù)縣公司對(duì)該活動(dòng)的文件精神要求和專題會(huì)議安排、明確我所為該活動(dòng)的示范所。結(jié)合我所實(shí)際情況，為確保居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，現(xiàn)將相關(guān)內(nèi)容及工作實(shí)施方案明確并安排如下：
一、活動(dòng)目的
以貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院保民生、促和諧的總體要求，落實(shí)民生優(yōu)先原則，突出供電工作中確保人民生活用電的重要性，以詮釋“從客戶滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起”服務(wù)理念，為確保人民群眾享受電力能源的清潔、高效和電力服務(wù)的真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)，切實(shí)履行
好電力普遍服務(wù)社會(huì)的責(zé)任，建立起公司供電能力、供電質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量不斷提升的長(zhǎng)效機(jī)制
二、成立戚氏供電所專項(xiàng)活動(dòng)機(jī)構(gòu)
為確保居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動(dòng)工作順利實(shí)施，成立居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動(dòng)工作小組： 小組長(zhǎng)：吳文東
成
員：龐小軍程萌
閆新虎 盧漢佰
史海民
劉剛?cè)钠?/p>
周文軍
閆建波
盧寶成
王秉乾
陳前民
李躍青
三、人員分工
一、吳文東
1.作為該項(xiàng)活動(dòng)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案制定和組織安排工作。
2.做好有關(guān)專項(xiàng)行動(dòng)中的協(xié)調(diào)和聯(lián)系等日常事務(wù)性工作。
3.對(duì)各成員、專責(zé)人在日常工作中開(kāi)展供電服務(wù)情況進(jìn)行督促、檢查。
二、程萌
1.做好各類營(yíng)業(yè)指標(biāo)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的資料統(tǒng)計(jì)和歸檔。
2、對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)中涌現(xiàn)的好人好事以及工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行圖像、視頻記錄，并做好歸檔。
三、各成員、臺(tái)區(qū)專責(zé)人
1、做好電網(wǎng)維護(hù)和停送電管理工作。
2、根據(jù)縣公司下達(dá)電網(wǎng)改造計(jì)劃完成好提升電能質(zhì)量
的電網(wǎng)改造工作。
3、做好電網(wǎng)運(yùn)行管理及相關(guān)要求的信息報(bào)送等工作。 工程進(jìn)行跟蹤、督促和實(shí)施。
四、明確專項(xiàng)活動(dòng)的工作內(nèi)容
本次專項(xiàng)行動(dòng)按照電監(jiān)部門及省、市、縣公司安排，主要落實(shí)的工作內(nèi)容：“四項(xiàng)重點(diǎn)”、“一個(gè)維護(hù)”、“四個(gè)保障”、“六個(gè)落實(shí)”和“六個(gè)必須”。各專責(zé)人做好與自身工作相關(guān)的工作。
（一）“四項(xiàng)重點(diǎn)”
1.優(yōu)先保障居民生活用電。一是按照省市公司有關(guān)電力市場(chǎng)深度分析與預(yù)測(cè)的文件要求，各相關(guān)專責(zé)人做好電力市場(chǎng)分析和負(fù)荷預(yù)測(cè)工作。二是按照《有序用電管理辦法》編制并報(bào)批有序用電方案，編制、完善節(jié)假日或其他應(yīng)急保電預(yù)案，完善預(yù)案中的技術(shù)措施和安全措施，規(guī)范應(yīng)急事件處置程序，優(yōu)先保障居民生活用電。三是合理做好日用電量平衡工作，力爭(zhēng)做到限電不拉路；供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公告停電區(qū)域、線路和時(shí)間，不隨意拉限居民生活用電。四是進(jìn)一步加強(qiáng)故障搶修隊(duì)伍管理，做好每次電力故障搶修，最大可能縮短居民停電時(shí)間。
2.居民生活用電合理收費(fèi)。一是對(duì)電能計(jì)費(fèi)表按省市公司規(guī)定及要求進(jìn)行校驗(yàn)、輪換，確保表計(jì)準(zhǔn)確無(wú)誤；二是電價(jià)按照陜價(jià)價(jià)發(fā)[2011]169號(hào)文件所列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位；三是服務(wù)收費(fèi)按照陜價(jià)價(jià)發(fā)[2011]153 號(hào)、陜價(jià)價(jià)發(fā)[2009]106號(hào)要求、標(biāo)準(zhǔn)宣傳、執(zhí)行到位。 3.提升供電能力，提高供電質(zhì)量和服務(wù)水平。一是按照本單位《電網(wǎng)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》和公司下達(dá)的年度電網(wǎng)建設(shè)計(jì)劃，認(rèn)真落實(shí)好電網(wǎng)建設(shè)工作。二是切實(shí)提高供電能力。三是及時(shí)消除設(shè)備、線路缺陷，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，應(yīng)用無(wú)功補(bǔ)償?shù)燃夹g(shù)手段提高供電可靠率和電壓合格率，確保達(dá)到承諾的電能質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。四是在對(duì)外的營(yíng)業(yè)大廳公布：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、現(xiàn)行電價(jià)、有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、《供電監(jiān)管辦法》、用電監(jiān)督崗、96789熱線電話、12398投訴舉報(bào)電話等信息。
（二）“一個(gè)維護(hù)” 維護(hù)人民群眾的切身利益，保障人民群眾基本用電權(quán)益。大力提升供電能力，大力提高電能質(zhì)量，大力提高服務(wù)質(zhì)量。
(三)“四個(gè)保障” 1.保障居民生活用電不隨便拉限。在正常供電情況下，保證居民用電可靠穩(wěn)定，不隨意對(duì)居民生活進(jìn)行停電、限電。供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，嚴(yán)格按照承諾規(guī)定提前7天向社會(huì)公告停電區(qū)域、線路和時(shí)間。在電力供需形勢(shì)緊張實(shí)施有序用電時(shí)，按規(guī)定提前做好公告、報(bào)批和備案等相關(guān)工作。
2.保障居民生活用電按實(shí)計(jì)費(fèi)和收費(fèi)。一是按照計(jì)量規(guī)程和省市公司有關(guān)要求做好電能表校驗(yàn)和輪換工作，確保計(jì)量表計(jì)準(zhǔn)確。二是加強(qiáng)抄核收管理。在抄表中做到不漏抄、錯(cuò)抄、估抄，確保實(shí)抄率100%；在電費(fèi)核算上做到電價(jià)政策
執(zhí)行到位、計(jì)算準(zhǔn)確無(wú)誤；在收費(fèi)上做到應(yīng)收必收、收必合理、據(jù)實(shí)收費(fèi)，回收率100%。
3.保障居民生活用電質(zhì)量，及時(shí)搶修電力故障。采取針對(duì)性措施提高供電可靠率和電壓合格率，確保達(dá)到公司“十項(xiàng)供電服務(wù)承諾”要求。電力故障處置時(shí)限嚴(yán)格按照“十項(xiàng)供電服務(wù)承諾”落實(shí)執(zhí)行到位，確保及時(shí)恢復(fù)供電。
（四）“六個(gè)落實(shí)” 1.落實(shí)及時(shí)報(bào)送有序用電方案。按照省市公司《有序用電管理辦法》，編制好有序用電方案，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)批；在啟動(dòng)、取消有序用電方案時(shí)，向社會(huì)發(fā)布相關(guān)信息。
2.落實(shí)有序用電有關(guān)規(guī)定，不隨意拉限居民生活用電。要認(rèn)真執(zhí)行有序用電方案，確保居民生活用電得到保證。因電力線路、設(shè)備檢修等原因停、限電，提前7天公告；對(duì)同一線路供電的企業(yè)與居民，如需停、限電，盡量保證居民正常用電。對(duì)突發(fā)事件造成的停、限電，及時(shí)按要求做好上報(bào)下傳工作，并積極采取針對(duì)措施予以消除，及時(shí)以公告等形式向公眾進(jìn)行解釋說(shuō)明。
3.落實(shí)居民用電計(jì)量準(zhǔn)確和按實(shí)收費(fèi)。按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和周期校驗(yàn)、輪換計(jì)費(fèi)電能表，確保電能計(jì)量準(zhǔn)確無(wú)誤；正確執(zhí)行國(guó)家電價(jià)和收費(fèi)政策，正確計(jì)算并收取費(fèi)用。
4.落實(shí)人民群眾投訴渠道暢通。一是做到受理、傳遞及時(shí)，回答、回復(fù)準(zhǔn)確。
第二篇：銀行“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)方案
**銀行2013年“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”
宣傳服務(wù)月活動(dòng)方案
一、指導(dǎo)思想
通過(guò)宣傳普及金融知識(shí)，培育社會(huì)公眾的誠(chéng)信觀念、法制意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，引導(dǎo)金融消費(fèi)者樹(shù)立正確的金融理念，提升銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)形象促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。
二、活動(dòng)主題
全面普及金融知識(shí)，營(yíng)造公平交易環(huán)境
三、宣傳內(nèi)容
（一）金融業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳。宣傳個(gè)人貸款、信用卡、借記卡、銀行理財(cái)、電子銀行、自助設(shè)備、代銷業(yè)務(wù)、非法集資等八項(xiàng)知識(shí)，通過(guò)組織群眾參觀銀行網(wǎng)點(diǎn)，體驗(yàn)銀行業(yè)務(wù)和服務(wù)等方式。
（二）金融風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)宣傳。在所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為主題的宣傳活動(dòng)，向客戶提示產(chǎn)品特性、注意事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，介紹消費(fèi)者擁有的主要權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范公示我行的服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)開(kāi)辟活動(dòng)專區(qū)，對(duì)用卡安全、ATM機(jī)使用、投資理財(cái)、非法集資、網(wǎng)銀詐騙、電話詐騙等存在風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)進(jìn)
1行充分宣傳和提示，并利用電子顯示屏、液晶電視等渠道配合宣傳活動(dòng)。
（三）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳。宣傳我行投訴的各種渠道和投訴處理流程，向客戶提示產(chǎn)品特性、注意事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，介紹消費(fèi)者擁有的主要權(quán)利和相關(guān)義務(wù)，公示服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、免收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目、禁止收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目等。
（四）金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)專題宣傳。結(jié)合我行“三進(jìn)”活動(dòng)，深入社區(qū)，與園區(qū)管委會(huì)合作，重點(diǎn)開(kāi)展面向中老年人的主題宣傳活動(dòng)，在普及金融知識(shí)的同時(shí)，指導(dǎo)公眾樹(shù)立正確的金融投資意識(shí)，辨識(shí)和防范各種金融風(fēng)險(xiǎn), 遠(yuǎn)離非法集資和各類銀行卡欺詐。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)對(duì)此次活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，特成立**銀行2013年“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的總體統(tǒng)籌策劃、協(xié)調(diào)安排、指揮調(diào)度。
組長(zhǎng)：***
成員：**
五、活動(dòng)安排
（一）籌備啟動(dòng)階段（×月××日——×月××日）
制定“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)方案，召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小
組工作會(huì)議安排部署相關(guān)工作。
（二）全面實(shí)施階段（月×日——月 日）
1． 月 日—— 月 日 按照統(tǒng)一規(guī)定懸掛LED顯示屏，并在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)開(kāi)辟專區(qū)，首先重點(diǎn)宣傳個(gè)人貸款、信用卡、借記卡、銀行理財(cái)?shù)人捻?xiàng)知識(shí)，并做好相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示。
2． 月 日—— 月 日 宣傳電子銀行、自助設(shè)備、代銷業(yè)務(wù)、非法集資等四項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，并提示與這四項(xiàng)業(yè)務(wù)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，并組織客戶體驗(yàn)電子銀行和ATM機(jī)等自助設(shè)備。
3． 月 日—— 月 日 集中開(kāi)展一次社區(qū)宣傳。結(jié)合自身特點(diǎn)，深入社區(qū)開(kāi)展宣傳活動(dòng)。與居委會(huì)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，在社區(qū)活動(dòng)室舉辦銀行業(yè)務(wù)知識(shí)講座，做好對(duì)社區(qū)中老年人群的安全用卡、銀行理財(cái)、自助設(shè)備使用、防范非法集資、代銷業(yè)務(wù)、反假幣基礎(chǔ)等方面的宣傳。
4． 月 日—— 月 日 宣傳金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)開(kāi)辟專門區(qū)域，做好宣傳展板、發(fā)放宣傳手冊(cè)，同時(shí)開(kāi)啟LED顯示屏和液晶電視提示客戶防范風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)自身權(quán)益。
（三）總結(jié)匯報(bào)階段（ 月 日前）
對(duì)活動(dòng)展開(kāi)情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)好的做法進(jìn)行肯定推廣，查找活動(dòng)展開(kāi)中存在問(wèn)題并提出改進(jìn)措施，深化活動(dòng)內(nèi)涵。同時(shí)將總
結(jié)報(bào)告上報(bào)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
六、工作要求
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。要高度重視，提高認(rèn)識(shí)，以此次宣傳活動(dòng)為契機(jī)，齊心協(xié)力把這次活動(dòng)組織好，擴(kuò)大影響，全方位展示**銀行的形象和員工風(fēng)采。各部室要積極對(duì)宣傳活動(dòng)提供支持。參加宣傳的工作人員須做到統(tǒng)一著裝，宣傳資料要整潔美觀，內(nèi)容盡量充實(shí)，符合公眾實(shí)際需求。
（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，將工作任務(wù)分解到部門，落實(shí)到人，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。要抓緊制作相關(guān)宣傳資料和宣傳展板，要做到時(shí)間服從任務(wù)。
第三篇：郵儲(chǔ)銀行營(yíng)銷活動(dòng)調(diào)研報(bào)告
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)銷活動(dòng)調(diào)研報(bào)告范文
一。調(diào)研目的
1.初步了解周邊商戶主要經(jīng)營(yíng)范圍和周邊商戶對(duì)郵儲(chǔ)的業(yè)務(wù)需求。
2.收集周邊商戶的分布情況，根據(jù)周邊商戶的需求，分析商戶對(duì)郵儲(chǔ)的意見(jiàn)及建議，并進(jìn)行分析。尋找營(yíng)銷的最佳突破點(diǎn)。
3.了解商戶對(duì)我局營(yíng)銷項(xiàng)目的需求層次，營(yíng)銷產(chǎn)品的認(rèn)知度。
4.了解周邊商戶的消費(fèi)類型，消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)層次，
挖掘郵儲(chǔ)潛在客戶。
二。調(diào)研方法
1.周圍商戶的走訪和調(diào)研
2.與周圍商戶的老板，營(yíng)業(yè)員的個(gè)別訪談?wù){(diào)研
3.與周邊消費(fèi)者的個(gè)別訪談?wù){(diào)研
三。調(diào)研概況
2013年6月對(duì)周圍商戶進(jìn)行了地毯式走訪和調(diào)研。此次調(diào)研的商戶主要有以下類型，室內(nèi)裝飾裝潢，批發(fā)部，小型超市，藥店，賓館，修理部，洗車行。
這次調(diào)研普遍感受到了商戶對(duì)郵儲(chǔ)服務(wù)的滿意程度，
業(yè)務(wù)熟練程度，和銀行內(nèi)部營(yíng)業(yè)員對(duì)業(yè)務(wù)的了解程度及解釋能力。
以上也是促成周圍商戶選擇和拒絕郵儲(chǔ)服務(wù)的基本因素。 有小部分附近商戶對(duì)郵儲(chǔ)的服務(wù)還是有忠誠(chéng)感的。如果能調(diào)整一下?tīng)I(yíng)業(yè)員 1 的分配，服務(wù)，業(yè)務(wù)純熟的能力上，情況可能會(huì)有一些變化。例如，用戶上午來(lái)辦業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)純熟，辦理業(yè)務(wù)速度快，服務(wù)態(tài)度好，給用戶留下了優(yōu)良的印象，但是下午班換了別的營(yíng)業(yè)員，由于有些老營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)素質(zhì)差，辦理業(yè)務(wù)速度慢，介紹業(yè)務(wù)的時(shí)候沒(méi)有耐心，可能又給用戶造成了不良印象，這樣，就給用戶帶來(lái)了極大的反感。
周圍商戶選擇郵儲(chǔ)的業(yè)務(wù)主要為以下排序，活期儲(chǔ)蓄，理財(cái)產(chǎn)品，定期儲(chǔ)蓄，代收費(fèi)，商易通，網(wǎng)銀， 保險(xiǎn)等等。其中，活期儲(chǔ)蓄占比為40%以上。
活期儲(chǔ)蓄的選擇面要比其他業(yè)務(wù)要廣，調(diào)查過(guò)程中，有些小商戶不愿意來(lái)郵儲(chǔ)辦業(yè)務(wù)，是因?yàn)榱鲃?dòng)資金小，沒(méi)有必要存上， 即使家中有部分存款，也選擇放大耳窿，或者放在小額貸款公司。因?yàn)樾☆~貸款公司給用戶帶來(lái)的收益確實(shí)高于各家銀行。
四。調(diào)研內(nèi)容
1.活期儲(chǔ)蓄：活期儲(chǔ)蓄在用戶的心中還是比較有分量的，多數(shù)用戶都表示，存取方便，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，但是用戶普遍認(rèn)為加辦短信不合理，希望能免費(fèi)為他們提供服務(wù)，這樣的用戶普遍是年齡比較大的老年群體。也有小部分用戶主動(dòng)要求加辦短信業(yè)務(wù)的。
2.理財(cái)業(yè)務(wù)：理財(cái)業(yè)務(wù)的收益要高于活期儲(chǔ)蓄，和用戶溝通的時(shí)候，用戶也表示愿意購(gòu)買，但是也有在其他銀行購(gòu)買過(guò)理財(cái)產(chǎn)品的，說(shuō)收益還是高于郵儲(chǔ)，大部分用戶還是比較能接受郵儲(chǔ)的。這項(xiàng)業(yè)務(wù)用戶比較滿意。
3.定期儲(chǔ)蓄：這項(xiàng)業(yè)務(wù)的主要人群是年齡大的老年群體，在工地
2 打工的勞動(dòng)群體，消費(fèi)比較保守的中年群體。但是老年群體占比比較大。
4.代收費(fèi)：這項(xiàng)業(yè)務(wù)給用戶帶來(lái)了極大的方便，都比較滿意。現(xiàn)在也可以利用代收費(fèi)的拉動(dòng)作用，營(yíng)業(yè)員通過(guò)服務(wù)，感動(dòng)用戶，讓用戶在心里有個(gè)比較，自然而然的用戶就會(huì)主動(dòng)來(lái)郵儲(chǔ)辦業(yè)務(wù)。
5.商易通：通過(guò)對(duì)周邊商戶的走訪，對(duì)商戶有了初步的了解，有些流動(dòng)資金比較頻繁的店鋪，例如裝飾裝潢，都選擇了貨到付款服務(wù)，有少部分用戶愿意安裝商易通。
6.網(wǎng)銀：網(wǎng)銀服務(wù)確實(shí)給經(jīng)常在網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的用戶帶來(lái)了方便，但是有些用戶表示，現(xiàn)在媒體有時(shí)候會(huì)曝光一些網(wǎng)銀的不安全性，讓用戶心里沒(méi)了底，用戶不敢用，還有部分用戶表示不會(huì)用，還是愿意選擇在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。
7。保險(xiǎn)：商戶都不愿意選擇保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)能占用他們的流動(dòng)資金，而且期限太長(zhǎng)，收益又不確定，有些商戶談到以前入保險(xiǎn)上當(dāng)，幾乎談險(xiǎn)色變，主要還是對(duì)保險(xiǎn)公司比較反感。有小部分百姓會(huì)通過(guò)營(yíng)業(yè)員的解說(shuō)，會(huì)選擇保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
8.速遞物流業(yè)務(wù)：現(xiàn)在有多家物流公司，但是用戶的傳統(tǒng)印象里還是會(huì)選擇郵政，也有經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)返貨的用戶反映郵政物流收費(fèi)高。
9.其他業(yè)務(wù)： 用戶反映郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)繁雜，消費(fèi)層次有限。
五。營(yíng)銷情況
從樣本市場(chǎng)了解到：活期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較好，用戶能普遍接受，理財(cái)產(chǎn)品愿意購(gòu)買，已經(jīng)購(gòu)買過(guò)的用戶愿意再次選擇理財(cái)產(chǎn)品并購(gòu)買。
3 代收費(fèi)業(yè)務(wù)還是有了一定的作用，方便周圍百姓。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展艱難，網(wǎng)銀和商易通業(yè)務(wù)可以做通用戶的工作，成功安裝。速遞物流業(yè)務(wù)可以通過(guò)服務(wù)贏得客戶的心。其他函件業(yè)務(wù)，用戶選擇拒絕，極少極少部分用戶愿意收藏，都表示，沒(méi)有收藏愛(ài)好。
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來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考
銀行運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)方案
郵儲(chǔ)活動(dòng)方案
銀行儲(chǔ)蓄活動(dòng)方案
銀行攬儲(chǔ)活動(dòng)方案
銀行外拓營(yíng)銷活動(dòng)方案
第四篇：5回饋老客戶促銷活動(dòng)方案
315回饋老客戶促銷活動(dòng)方案
不僅是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，更是商家宣傳的日子，下文是聘才網(wǎng)小編為大家搜集的315回饋老客戶促銷活動(dòng)方案
新的一年，新的開(kāi)始，新的挑戰(zhàn)!主動(dòng)出擊，搶占先機(jī)，打響開(kāi)年第一炮，為XX年開(kāi)啟新篇章!
以“消費(fèi)者權(quán)益日”為契機(jī)，全面引爆開(kāi)年銷售熱潮，以吸引新客戶并回饋老客戶，在提升終端銷售業(yè)績(jī)的同時(shí)，積極推廣品牌形象，讓更多消費(fèi)者支持和信賴馬可波羅。
1.以促銷為契機(jī)，推出開(kāi)年優(yōu)惠活動(dòng)，向XX年有裝修意向的業(yè)主傳達(dá)開(kāi)年優(yōu)惠喜訊，助力提升終端銷售業(yè)績(jī)，搶占更多市場(chǎng)份額;
2.通過(guò)開(kāi)年促銷活動(dòng)，提高全體銷售人員的工作熱情和積極性，為迎接新一年的挑戰(zhàn)做好充分準(zhǔn)備;
3.全方位展示品牌良好形象，樹(shù)立消費(fèi)者對(duì)馬可波羅品牌和產(chǎn)品的信賴，借機(jī)提升品牌知名度和影響力。
XX開(kāi)門紅
新年搶頭彩 折底還送禮
XX年2月28日-XX年3月22日
城區(qū)門店：愉景店、莞城店
鎮(zhèn)區(qū)門店：塘廈店、長(zhǎng)安店、厚街店、高埗店、寮步店、清溪店
進(jìn)店禮
新年開(kāi)春，來(lái)馬可波羅領(lǐng)發(fā)財(cái)紅包!新的一年，馬可波羅祝您吉祥如意、財(cái)源廣進(jìn)!進(jìn)店顧客只需“掃一掃”微信二維碼，關(guān)注“東莞馬可波羅瓷磚”，并轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)信息到朋友圈，即可獲贈(zèng)新年紅包一個(gè)。(各門店紅包掛樹(shù)上，內(nèi)含新年祝福語(yǔ)一句+2元彩票一注，名額有限，贈(zèng)完即止) 折扣禮
三羊開(kāi)泰，全場(chǎng)讓利;多重折扣，新年磚享!交定越多，折扣越低，購(gòu)買越多越實(shí)惠!(手工磚系列、拼花系列、品牌折扣產(chǎn)品和特價(jià)產(chǎn)品不參與)
交定或?qū)嵏督痤~(元) 對(duì)應(yīng)折扣
XX(鎮(zhèn)區(qū)專享)
3000
10000
15000
XX0及以上
交定禮
新年新歲，馬可波羅好禮大派送，送您好禮，送您歡樂(lè)!只要現(xiàn)場(chǎng)交誠(chéng)意定金，即可抱走大禮一份，禮品豐富多樣，讓您滿載而歸!(每戶同一地址限領(lǐng)一份，贈(zèng)完即止)。
交付金額(元) 對(duì)應(yīng)禮品
XX(鎮(zhèn)區(qū))/3000 馬可波羅紅酒一瓶
10000 實(shí)用購(gòu)物車一輛
15000 抱枕被一個(gè)
XX0 青花瓷餐具套裝一套
30000 茶具一套/羊年生肖畫一副
50000及以上 純手工羊年紫砂壺一個(gè)
信任禮
信任保值，定金增值!新年財(cái)交給馬可波羅，即可尊享30倍余額寶日收益率!自XX年3月1日起，至XX年3月15日止，凡在此期間內(nèi)下定顧客，所交定金(一次性支付)可獲得從下定之日起至15日前天數(shù)的日收益‰!當(dāng)天下午5:00前交定顧客，收益從當(dāng)天算起;下午5:00后交定顧客，收益從第二天算起，所得收益可用作相應(yīng)貨款扣減，最高收益可達(dá)2550元!越早交定，收益越高，伙伴們不要猶豫了，趕緊下手吧!
【收益隨下定日期變動(dòng)而增減，下午5:00前交定顧客，所得收益計(jì)算公式：收益=交定金額*日收益率*(活動(dòng)結(jié)束日-下定日期+1);下午5:00后交定顧客，所得收益計(jì)算公式：收益=交定金額*日收益率*(活動(dòng)結(jié)束日-下定日期)】
交定金額(元) 下定日期 活動(dòng)結(jié)束日 日收益率 收益(元)
10000 1 15 ‰ 510
XX0 1 15 ‰ 1020
30000 1 15 ‰ 1530
40000 1 15 ‰ 2040
50000(封頂) 1 15 ‰ 2550 特供禮
新春伊始，特價(jià)來(lái)襲!十五款暢銷產(chǎn)品以“新春特供價(jià)”銷售，款式多樣，規(guī)格齊全，任您選擇!一線品牌質(zhì)量磚享三線品牌價(jià)格，如此實(shí)在的優(yōu)惠，您還猶豫什么?
產(chǎn)品 規(guī)格mm 等級(jí) 新春特供價(jià)(元/片)
M45069 300*450 AA
85008 400*800 AA 39
MK3869 300*300 AA
FA3311 330*330 AA 18
FP6016 150*600 AA
FP9066 150*900 AA
CH6172 600*600 AA
PS6218 600*600 AA 26
PG8518C 800*800 AA 79
RS80760 800*800 AA 69
FG805382 800*800 AA 73
CZ8882AS 800*800 AA 99
CZ8908AS 800*800 AA 128
FH8082 800*800 AA 268
FH8102 800*800 AA 298
搶鮮禮
XX，馬可波羅有多好?由新品告訴您!創(chuàng)新的設(shè)計(jì)，逼真的紋理，誘人的價(jià)格，全面火爆登場(chǎng)，即將掀起搶購(gòu)狂潮!凡活動(dòng)期間購(gòu)買以下指定新品，即享“買一送一”優(yōu)惠，新品首發(fā)，鉅惠僅此一次，心動(dòng)不如行動(dòng)，新品就要搶鮮購(gòu)!
產(chǎn)品 規(guī)格mm 等級(jí) 原價(jià)(元/片) 搶鮮優(yōu)惠
FP3062 330*330 AA 39 買一送一
(同款同規(guī)格)
CH6713 600*600 AA 112
CZ8318AS 800*800 AA 303 拼花禮
新的一年，給生活新的美麗!若您熱愛(ài)生活、追求完美，那么時(shí)尚精致的拼花便是您新家的最佳點(diǎn)綴，高端的生活品味即刻彰顯!活動(dòng)期間，凡實(shí)付金額達(dá)到10000元及以上，即可享受指定圖案拼花的“超值價(jià)”，機(jī)會(huì)難得，欲購(gòu)從速!
實(shí)付金額(元) 指定圖案拼花(含磚) 原價(jià)(元/㎡) 超值價(jià)(元/㎡)
10000及以上 全拋釉/拋光磚 1280 1000
微晶石 1580 1300 高端禮
新春佳節(jié)之際，馬可波羅純手工雕刻的文化背景墻迎來(lái)開(kāi)門第一惠!多款文化背景墻以低至5折的“驚爆價(jià)”銷售，凡實(shí)付金額達(dá)到XX0元及以上即可享有!想欣賞藝術(shù)，想彰顯身份，想提升品位，馬可波羅純手工雕刻的文化背景墻絕對(duì)是您最佳選擇!全年首惠，機(jī)不可失!
實(shí)付金額(元) 文化背景墻 規(guī)格(mm) 原價(jià)(元/副) 驚爆價(jià)(元/副)
XX0及以上 《喜上眉梢》 2400*2400 21888 11888
《牡丹》 2400*2400 21888 11888
《百福》 2400*2400 21888 11888
《山清水秀》 2400*2400 14688 7888
《映日荷花別樣紅》 1800*2400 12090 6888
《龍之舞》 2400*2400 10368 5888
《寧?kù)o致遠(yuǎn)》 1800*2400 7272 3888 免單禮
CBA賽季正進(jìn)行得如火如荼，作為忠實(shí)“籃球粉”的你，又怎么能錯(cuò)過(guò)大顯身手的時(shí)機(jī)呢!XX年3月22日下午15：00，馬可波羅愉景店將舉行投籃挑戰(zhàn)賽，更有球星親臨現(xiàn)場(chǎng)與粉絲們親密接觸，合影簽名留念!
游戲規(guī)則：凡交付金額滿5000元即可參與，每戶同一地址憑投籃券可獲一次投籃機(jī)會(huì)，計(jì)時(shí)1分鐘，統(tǒng)計(jì)1分鐘內(nèi)中球數(shù)，取前三名(若中球數(shù)相同，則延時(shí)30秒定勝負(fù))。第一名可免單3888元，并獲贈(zèng)馬可波羅隊(duì)訓(xùn)練籃球一個(gè);第二名可免單1888元，并獲贈(zèng)馬可波羅隊(duì)訓(xùn)練籃球一個(gè);第三名可免單888元，并獲贈(zèng)馬可波羅隊(duì)訓(xùn)練籃球一個(gè)。好玩又有獎(jiǎng)，如此任性，您造嗎?趕緊組隊(duì)來(lái)馬可波羅玩轉(zhuǎn)籃球賽吧! 驚喜禮
開(kāi)春聚惠，鴻運(yùn)當(dāng)頭，萬(wàn)元家電任您拿!凡交付金額滿5000元即可獲得一張抽獎(jiǎng)券，以此類推，每戶同一地址限領(lǐng)10張抽獎(jiǎng)券，多買多中!XX年3月22日下午16：00，親臨馬可波羅愉景店，求人品大爆發(fā)!具體獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)項(xiàng)如下：
特等獎(jiǎng)：豪華對(duì)開(kāi)門冰箱
一等獎(jiǎng)：高清液晶電視
二等獎(jiǎng)：名牌洗衣機(jī)
三等獎(jiǎng)：時(shí)尚自行車
四等獎(jiǎng)：馬可波羅隊(duì)專用訓(xùn)練籃球
幸運(yùn)獎(jiǎng)：抱枕被
1.本次活動(dòng)的正價(jià)以公司系統(tǒng)內(nèi)為準(zhǔn)，參考門店標(biāo)價(jià)執(zhí)行;
2.“進(jìn)店禮”活動(dòng)，新年發(fā)財(cái)樹(shù)與紅包各門店自備，紅包內(nèi)需含有新年祝福語(yǔ)一句(如馬可波羅祝您新春愉快!)和2元彩票一注，數(shù)量有限，領(lǐng)完即止;
3.“折扣禮”活動(dòng)，活動(dòng)期間直接開(kāi)單的顧客，可以按有“交定行為”等同對(duì)待，若超過(guò)該日期，則活動(dòng)結(jié)束，客戶無(wú)法享受直接開(kāi)單的優(yōu)惠。“折扣禮”活動(dòng)，手工磚系列、拼花系列、品牌折扣產(chǎn)品和特價(jià)產(chǎn)品均不參與;
4.“交定禮”活動(dòng)，交定3萬(wàn)元贈(zèng)送茶具一套或生肖畫一副，門店需咨詢客戶選擇意向并統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)量上報(bào)管理部策劃處，每戶同一地址禮品限領(lǐng)一份，門店店長(zhǎng)對(duì)禮品數(shù)量負(fù)責(zé)，如有違規(guī)情況，追究店長(zhǎng)責(zé)任，若門店不按照方案要求贈(zèng)送禮品，則禮品超出部分不予以補(bǔ)發(fā)，請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行;
5.“信任禮”活動(dòng)，凡XX年3月1日-15日期間下定顧客，所交定金(一次性支付)可獲得從下定之日起至15日前天數(shù)的日收益‰，當(dāng)天下午5:00前交定顧客，所得收益計(jì)算公式：收益=交定金額*日收益率*(活動(dòng)結(jié)束日-下定日期+1);下午5:00后交定顧客，所得收益計(jì)算公式：收益=交定金額*日收益率*(活動(dòng)結(jié)束日-下定日期)，假設(shè)顧客在3月1日10:00交定XX0元，收益即XX0**(15-1+1)=1020元;假設(shè)顧客在3月1日下午6:00交定XX0元，收益即XX0**(15-1)=952元;假設(shè)顧客在3月5日11:00交定XX0元，收益即XX0**(15-5+1)=748元，以此類推，本金(即交定金額)以5萬(wàn)元封頂，所得收益不能折現(xiàn)，只能用作相應(yīng)貨款抵扣;
6.“特供禮”活動(dòng)，凡在活動(dòng)期間交定顧客均可享受產(chǎn)品“新春特供價(jià)”優(yōu)惠，逾期恢復(fù)原價(jià)銷售;
7.“搶鮮禮”活動(dòng)，凡在活動(dòng)期間交定顧客均可享受指定三款新品“買一送一”的搶鮮優(yōu)惠，只限贈(zèng)送同款同規(guī)格產(chǎn)品，逾期新品恢復(fù)原價(jià)銷售;
8.“拼花禮”活動(dòng)，凡在活動(dòng)期間交定顧客均可享受指定圖案拼花“超值價(jià)”優(yōu)惠，逾期拼花恢復(fù)原價(jià)銷售;
9.“高端禮”活動(dòng)，凡實(shí)付金額滿XX0元及以上即可享受產(chǎn)品“驚爆價(jià)”優(yōu)惠，限指定規(guī)格和圖案，逾期背景墻恢復(fù)原價(jià)銷售;
10.“免單禮”活動(dòng)，凡交付金額滿5000元即可獲得一張投籃券(每戶同一地址限領(lǐng)一張)，憑投籃券可獲一次投籃機(jī)會(huì)，計(jì)時(shí)1分鐘，統(tǒng)計(jì)1分鐘內(nèi)中球數(shù)(若中球數(shù)相同，則延時(shí)30秒定勝負(fù))，取前三名，可獲得總經(jīng)理親筆簽售的“免單卡”一張，第一名可免單3888元，第二名可免單1888元，第三名可免單888元;
11.“驚喜禮”活動(dòng)，凡交付金額滿5000元即可獲得一張抽獎(jiǎng)券，10000元兩張，以此類推，每戶同一地址最多可獲得十張抽獎(jiǎng)券;為保證抽獎(jiǎng)活動(dòng)的公平公正，所有抽獎(jiǎng)券都必須在16：00前放進(jìn)抽獎(jiǎng)箱，逾時(shí)無(wú)效;二等獎(jiǎng)以上(含)需要隨貨品一并到府，若顧客退定則禮品一并歸還或由顧客買下該禮品，門店需要做好宣導(dǎo)工作;
12.唯美壁飾(手工磚、雕刻磚)、工程客戶不享受本次活動(dòng)的優(yōu)惠。
13.本活動(dòng)優(yōu)惠不與門店其它優(yōu)惠同時(shí)享用。
14.本次活動(dòng)開(kāi)單、送貨截止日期為XX年4月8日。
第五篇：集團(tuán)客戶節(jié)日營(yíng)銷回饋活動(dòng)
集團(tuán)客戶節(jié)日營(yíng)銷回饋活動(dòng)
（一）方案一：政企集團(tuán)成員網(wǎng)齡回饋方案 檔次1.預(yù)存話費(fèi)回饋
（1）2011年1月1日0：00后加入政企集團(tuán)的新客戶，預(yù)存139元話費(fèi)贈(zèng)送5L食用油一桶，月保底消費(fèi)19元，協(xié)議期10個(gè)月，自由使用話費(fèi)為19元，月返還金額12元。
（2）2011年1月1日0:00前加入政企集團(tuán)的老客戶，預(yù)存109元話費(fèi)贈(zèng)送5L食用油一桶，月保底消費(fèi)19元，協(xié)議期10個(gè)月，自由使用話費(fèi)為9元，月返還金額10元。
檔次2.預(yù)存話費(fèi)二次回饋
參與了政企集團(tuán)成員網(wǎng)齡回饋檔次1的客戶，只需預(yù)存99元話費(fèi)即可獲贈(zèng)4L食用油一桶，無(wú)保底消費(fèi)，話費(fèi)均為自由使用話費(fèi)，且不可清退。
注：辦理該業(yè)務(wù)需開(kāi)通通銀訊通（免費(fèi)），屆時(shí)您可攜帶銀聯(lián)通過(guò)POS機(jī)終端開(kāi)通。
銀訊通業(yè)務(wù)：
1、開(kāi)通銀訊通后，可以通過(guò)短信、電話方式進(jìn)行繳費(fèi)，電話停機(jī)時(shí)還可使用銀訊通電話繳費(fèi)。
2、攜帶銀行卡（信用卡除外），通過(guò)POS機(jī)終端或營(yíng)業(yè)廳自助終端進(jìn)行開(kāi)通；
3、便捷繳費(fèi)方式（便捷繳費(fèi)三大妙招）：電話繳費(fèi)、短信繳費(fèi)和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)；
4、短信繳費(fèi)的使用條件：用戶開(kāi)通銀訊通業(yè)務(wù)；
5、短信繳費(fèi)代碼：“JHF金額”至10086；
6、電話繳費(fèi)的使用條件：用戶開(kāi)通銀訊通業(yè)務(wù)或有工行、招商和建設(shè)銀行的銀行卡
7、銀訊通電話繳費(fèi)：10086-1-1-9選擇1號(hào)鍵，進(jìn)入銀訊通繳費(fèi)；
8、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)：登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳后，不需要輸入密碼即可繳費(fèi)，簡(jiǎn)單、快捷！
9、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳地址：www.dawendou.com
第六篇：中秋節(jié)回饋客戶活動(dòng)策劃書
中秋節(jié)回饋客戶活動(dòng)策劃書
1、將認(rèn)籌客戶當(dāng)成業(yè)主對(duì)待，在對(duì)客戶公開(kāi)表示感謝的同時(shí)向客戶隱性灌輸項(xiàng)目信息以及促銷信息，穩(wěn)定客戶信心以及發(fā)動(dòng)客戶主觀能動(dòng)性介紹親朋認(rèn)籌，促進(jìn)項(xiàng)目認(rèn)籌工作的進(jìn)展;
2、加強(qiáng)項(xiàng)目的形象宣傳，及項(xiàng)目品牌的影響力;
3、促進(jìn)與客戶的交流,展示發(fā)展商實(shí)力與誠(chéng)意，提升讓客戶對(duì)開(kāi)發(fā)商的認(rèn)可以及形成企業(yè)美譽(yù)度傳播;
4、增進(jìn)項(xiàng)目圈子的凝聚力，答謝客戶支持。
1、認(rèn)籌客戶及部分誠(chéng)意度極高的未認(rèn)籌客戶
2、天中晚報(bào)、駐馬店日?qǐng)?bào)、駐馬店房地產(chǎn)信息網(wǎng)、駐馬店電視臺(tái)等媒體記者(文字 + 攝影)
3、**公司、國(guó)基公司、設(shè)計(jì)院及德鄰公司代表
1、客戶：由銷售組以電話通知的形式邀請(qǐng)客戶到營(yíng)銷中心領(lǐng)取邀請(qǐng)券。
2、媒體：由開(kāi)發(fā)商以電話以及發(fā)邀請(qǐng)函形式邀請(qǐng)。
備注：制作出邀請(qǐng)券放置營(yíng)銷中心，共分三聯(lián)，憑第一聯(lián)入場(chǎng)，第二聯(lián)抽大獎(jiǎng)，第三聯(lián)領(lǐng)取月餅禮品。每張邀請(qǐng)券限帶2人(一張最多3人參加)，總?cè)藬?shù)控制在180-230人左右。
時(shí) 間
節(jié)目安排
備注說(shuō)明
5：00
客戶陸續(xù)到場(chǎng)并簽到
安排背景音樂(lè)，同時(shí)發(fā)放項(xiàng)目最新的折頁(yè)，來(lái)賓簽字將采取在簽字板簽字的形式，同時(shí)為簽字的來(lái)賓在簽字板前照相留念，既可以增加此次酒會(huì)的重要性，又可以體現(xiàn)人性的歸屬感。此簽字板在本次活動(dòng)過(guò)后可裱起來(lái)放在銷售中心作為紀(jì)念，以展示項(xiàng)目的社區(qū)和諧氛圍。來(lái)賓簽字后同時(shí)將抽獎(jiǎng)卷放進(jìn)抽獎(jiǎng)箱。
6：00
開(kāi)場(chǎng)演員演唱《花好月圓》
掀起現(xiàn)場(chǎng)之節(jié)日氣氛。
6：05
主持人致開(kāi)場(chǎng)歡迎詞
6：08
**公司代表及客戶代表致辭
邀請(qǐng)一位客戶代表本次酒會(huì)的來(lái)賓與開(kāi)發(fā)商共同致辭，在增進(jìn)雙方共識(shí)的同時(shí)突出發(fā)展商對(duì)客戶的尊重;客戶代表及發(fā)言由發(fā)展商安排。
6：10
主持人公布活動(dòng)主要內(nèi)容
主要概述有獎(jiǎng)互動(dòng)游戲及抽獎(jiǎng)之信息。
6：15
節(jié)目表演
豫劇及流行曲等共2首，推高現(xiàn)場(chǎng)氣氛。
6：25
**公司代表講話，宣布冷餐會(huì)開(kāi)始并祝酒
介紹片區(qū)及項(xiàng)目未來(lái)遠(yuǎn)景描述，表達(dá)對(duì)客戶支持的感謝。
6：30
歌舞表演
音樂(lè)演奏表演、歌曲演唱等共5個(gè)表演，讓主辦方與客戶在愉快中交流及進(jìn)餐?？裳?qǐng)客戶即興表演。
6：50
互動(dòng)游戲
中秋有獎(jiǎng)猜謎。
7：10
國(guó)基公司代表講話及第一輪砸獎(jiǎng)
講述承建商資質(zhì)、項(xiàng)目工程質(zhì)量及工程進(jìn)度。抽獎(jiǎng)3份，被抽中人員上臺(tái)砸獎(jiǎng)(模仿央視砸金蛋游戲)，國(guó)基代表頒獎(jiǎng)。
7：25
互動(dòng)游戲
中秋有獎(jiǎng)猜謎以及項(xiàng)目知識(shí)問(wèn)答。
7：45
趣味表演及歌舞表演
各一個(gè)表演，增加現(xiàn)場(chǎng)歡笑聲。
8：00
規(guī)劃設(shè)計(jì)院代表講話及第二輪砸獎(jiǎng)
講述建筑設(shè)計(jì)理念，所能提供給居住者的優(yōu)越品質(zhì)生活。抽獎(jiǎng)5份，規(guī)則同前次，設(shè)計(jì)院代表頒獎(jiǎng)。
8：15
獨(dú)唱
2首，第一首演員獨(dú)唱，第二首可邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)觀眾共同即興表演。
8：25
**公司代表介紹最新銷售政策，第三輪砸獎(jiǎng)
宣布項(xiàng)目最新優(yōu)惠政策。抽獎(jiǎng)8份，規(guī)則同前次，**代表頒獎(jiǎng)。
8：35
共同歌唱《朋友》，活動(dòng)結(jié)束，客戶領(lǐng)取禮品
由主持人及演員領(lǐng)歌，在歡樂(lè)中結(jié)束活動(dòng)。
備注：
餐飲費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：建議為80元/人，總費(fèi)用預(yù)計(jì)為200×80=16000元(需要最后與酒店方面落實(shí))
