千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《銀行情人節(jié)活動(dòng)方案》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《銀行情人節(jié)活動(dòng)方案》。
第一篇：銀行情人節(jié)活動(dòng)方案
一、活動(dòng)概述：
活動(dòng)主題：牽手渡鵲橋，相會(huì)于恒豐
活動(dòng)時(shí)間：暫定 2016年8月20日
活動(dòng)對(duì)象：民生銀行借記卡持卡客戶(以家庭或者情侶為單位)
活動(dòng)范圍：南京分行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)
活動(dòng)目的：通過(guò)互動(dòng)形式的體驗(yàn)和新穎的活動(dòng)方式傳播民生銀行的知名度，在客戶與工作人員的交流互動(dòng)中增加現(xiàn)有客戶的質(zhì)量，以及拓展新客戶的數(shù)量。
二、前期活動(dòng)宣傳
物料宣傳：
1、活動(dòng)前期配備活動(dòng)海報(bào)、宣傳單頁(yè)進(jìn)行落地的活動(dòng)宣傳。
2、在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)和寫字樓及合作單位內(nèi)擺放宣傳物料進(jìn)行活動(dòng)宣傳。
電話營(yíng)銷：
3、每家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向各自的存量客戶通過(guò)電話邀約和現(xiàn)場(chǎng)拜訪的方式邀請(qǐng)客戶參加活動(dòng)。
媒體宣傳：
4、在恒豐銀行的微信公眾平臺(tái)上以軟文的形式發(fā)布本次活動(dòng)的相關(guān)信息，作為線上的推廣渠道之一。
三、 活動(dòng)內(nèi)容：
(1)七夕節(jié)整體活動(dòng)墻
1.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)放置一面活動(dòng)背景墻，背景墻上面印有愛(ài)心的圖案或者恒豐銀行的LOGO圖案。
2.在背景墻上指定的LOGO處插滿玫瑰
3.客戶到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)在背景墻前照相并發(fā)至朋友圈領(lǐng)取玫瑰一朵。
(2)攝影作品甄選
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收集在剪影墻前拍攝的攝影作品。參賽客戶可在剪影墻前擺出各種各樣的姿勢(shì)，根據(jù)在剪影墻前拍攝的照片作為參賽作品。
(3)緣分墻尋覓有緣人
收集有征婚交友需求的客戶信息填寫表格，放置在緣分墻上，作為整體活動(dòng)墻的輔助功能，也是讓整個(gè)活動(dòng)更契合與七夕有關(guān)的活動(dòng)主題。
四、活動(dòng)規(guī)則：
1.以”牽手渡鵲橋，相會(huì)于恒豐“為主題，用在剪影墻內(nèi)擺出的姿勢(shì)作為攝影作品的表達(dá)形式，以評(píng)選出最佳作品。
2.參賽客戶可以自帶拍攝工具拍攝也可由銀行工作人員輔助拍攝。
3.在活動(dòng)過(guò)程中，評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)為：以參賽客戶在剪影墻內(nèi)擺出的姿勢(shì)傳達(dá)出的姿態(tài)表達(dá)程度，創(chuàng)意和新奇程度作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
第二篇：銀行營(yíng)銷活動(dòng)主題方案
一、合作單位簡(jiǎn)介
無(wú)
二、活動(dòng)目的
以吸引客戶為活動(dòng)目的，與社區(qū)客戶互動(dòng)，進(jìn)行項(xiàng)目社區(qū)文化營(yíng)造與感受，帶動(dòng)新老客戶，提高我行社區(qū)銀行人氣，吸引客戶群的關(guān)注度，擴(kuò)大社區(qū)銀行的影響力與認(rèn)知度。
三、活動(dòng)內(nèi)容要點(diǎn)
1.活動(dòng)內(nèi)容
1)體感游戲吸眼球
為 達(dá)到吸引新老客戶群認(rèn)識(shí)我社區(qū)銀行，走進(jìn)我社區(qū)銀行，特舉辦此項(xiàng)游戲活動(dòng)以達(dá)到令人矚目的效果。每周安排固定時(shí)段，在我社區(qū)銀行門口(或能力可及范圍內(nèi)) 開(kāi)展體感游戲互動(dòng)項(xiàng)目。此項(xiàng)游戲內(nèi)容活動(dòng)方式新穎脫俗，另外又起到一個(gè)全民健身的效果，定能吸引路過(guò)的客戶，而這些駐足的客戶，必定有我行正在尋找的客戶 群體。另外：參加體感互動(dòng)游戲的客戶需在活動(dòng)參加詳情登記簿上簽字留電話以作為我行客戶信息來(lái)源。
2)當(dāng)客戶吸引人群吸引至一定規(guī)模時(shí)，可繼續(xù)開(kāi)展有獎(jiǎng)?chuàng)尨瓠h(huán)節(jié)。
到訪客戶既可體驗(yàn)體感游戲的樂(lè)趣，又可參加搶答問(wèn)題的有獎(jiǎng)回饋，宣傳定能達(dá)到預(yù)期效果。
2.交流話題建議
搶答問(wèn)題建議如下：
1.某銀行是哪年成立的?
2.某銀行的經(jīng)營(yíng)理念是什么?
3.某銀行理財(cái)產(chǎn)品的產(chǎn)品規(guī)格有幾種?問(wèn)題可選擇一些針對(duì)客戶需求方面的。
3.宣傳方式(1)在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的報(bào)箱內(nèi)投遞活動(dòng)廣告;
(2)在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的電梯內(nèi)、宣傳欄張貼營(yíng)銷活動(dòng)廣告;
(3)通過(guò)微信宣傳活動(dòng)信息;
4.活動(dòng)反饋與跟蹤銷售行動(dòng)計(jì)劃
根據(jù)活動(dòng)開(kāi)展情況，由現(xiàn)場(chǎng)人員總結(jié)客戶回答問(wèn)題情況進(jìn)行分析，有針對(duì)性的服務(wù)客戶。對(duì)于參加游戲互動(dòng)的客戶，待游戲結(jié)束之后再進(jìn)行有針對(duì)性的深度挖掘。
四、目標(biāo)客戶組織
1.目標(biāo)客戶
目標(biāo)客戶包括：社區(qū)銀行周邊小區(qū)通過(guò)宣傳慕名而來(lái)的到訪客戶，以及當(dāng)天老帶新客戶;
2.客戶組織
約訪的新老客戶當(dāng)日來(lái)我我行，由接待人員進(jìn)行簡(jiǎn)單了解后進(jìn)行分流引導(dǎo)，咨詢客戶帶到咨詢區(qū)，參加游戲客戶帶至游戲區(qū)登記，游戲開(kāi)始時(shí)間由固定人員講述游戲方式及注意事項(xiàng)后開(kāi)始互動(dòng)游戲和搶答游戲，對(duì)于回答正確我行問(wèn)題的客戶給與渤海銀行專屬紀(jì)念品。
五、時(shí)間地點(diǎn)的.安排
1.時(shí)間
社區(qū)銀行開(kāi)業(yè)后的節(jié)假日或法定休息日均可
2.地點(diǎn)
我行社區(qū)銀行門口(或能力范圍可及內(nèi))
六、費(fèi)用預(yù)算(請(qǐng)?jiān)敿?xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用名稱，單價(jià)，數(shù)量，總價(jià)等)
XBOX360體感游戲機(jī)1臺(tái)3000元
紀(jì)念品100份0--500元(可用我行現(xiàn)有水杯或其他)
平板電視1臺(tái)3000元(社區(qū)銀行應(yīng)自有此設(shè)備)
七、預(yù)期效果分析
1.通過(guò)本次活動(dòng)預(yù)計(jì)帶來(lái)的業(yè)務(wù)量
業(yè)務(wù)量不敢保，人氣量肯定暴增
2.通過(guò)本次活動(dòng)預(yù)計(jì)帶來(lái)的影響
預(yù)期影響給客戶留下深刻印象的同時(shí)，配合理財(cái)及儲(chǔ)蓄產(chǎn)品的銷售，大幅增加網(wǎng)點(diǎn)存款和業(yè)務(wù)量。
八、人員安排與職責(zé)
1.活動(dòng)策劃人：2人
職責(zé)：安排現(xiàn)場(chǎng)分區(qū)接待客戶以及設(shè)備調(diào)試等流程分配
2.活動(dòng)協(xié)調(diào)人：3人
職責(zé)：接待來(lái)訪客戶并做好推廣解釋工作
3.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人：1人
職責(zé)：負(fù)責(zé)一切當(dāng)日活動(dòng)細(xì)則
第三篇：銀行端午節(jié)活動(dòng)方案
1、活動(dòng)背景
農(nóng)歷5月是太陽(yáng)的季節(jié)，5月初5是端午節(jié)，5月初1至5月初5還是中國(guó)傳統(tǒng)的“女兒節(jié)”。為感謝女性同胞為我們作出的辛勤貢獻(xiàn)，同時(shí)體現(xiàn)XXXXXX對(duì)客戶的人性化關(guān)懷，XXXXXX特別為女性客戶準(zhǔn)備了一份小禮物。
2、活動(dòng)時(shí)間
20xx年06月19日至20xx年06月23日
3、動(dòng)地點(diǎn)
全國(guó)所有XXXXXX品牌店;
4、活動(dòng)目的
⑴提升XXXXXX品牌形象;
⑵體現(xiàn)XXXXXX對(duì)客戶的人性化關(guān)懷;
⑶淡季提升銷量。
5、活動(dòng)目標(biāo)
XXXXXX(專賣店自己設(shè)置)
6、活動(dòng)主題
關(guān)愛(ài)身邊的百變小女人
--祝天下女人女兒節(jié)快樂(lè)
7、活動(dòng)策略
品牌店通過(guò)店面氛圍裝飾采取終端攔截!
8、促銷方案
⑴百變隨心任搭配:
購(gòu)買任意一款沙發(fā)，即送同系列“沙發(fā)套”一套(特價(jià)款除外);
同時(shí)贈(zèng)送女兒節(jié)禮物--竹纖維拖鞋一雙;
⑵舒適睡眠養(yǎng)嬌顏:
購(gòu)買任意一套XXXXXX軟床(含軟床及床墊)，即送同系列配套床品四件套一套(床笠一床、枕頭兩個(gè)、蠶絲被一床);
同時(shí)贈(zèng)送女兒節(jié)禮物--真絲睡衣一件;
⑶感謝有你:
凡購(gòu)買過(guò)XXXXXX產(chǎn)品的老客戶，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買任意一套沙發(fā)套，即贈(zèng)送女兒節(jié)禮物--竹纖維拖鞋一雙;
購(gòu)買床品一套(含:床笠一床、枕頭兩個(gè)、蠶絲被一床)，即贈(zèng)送女兒節(jié)禮物--真絲睡衣一件;
⑷持家有道:
凡在活動(dòng)期間(6.19-6.23)繳納定金￥500元，并在6.30前補(bǔ)齊貨款的客戶，憑收據(jù)可抵￥1000元貨款。
超過(guò)6.30日仍未補(bǔ)齊貨款者，不享受本次活動(dòng)優(yōu)惠，并且定金不予退還，可在購(gòu)買公司其他正價(jià)商品時(shí)按收據(jù)金額充抵貨款。
(公司支持政策:沙發(fā)面套、床品、家紡產(chǎn)品按照正常程序下單，公司與經(jīng)銷商各承擔(dān)50%;下單時(shí)間截止20xx年06月30日。如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商截留沙發(fā)套，假一罰十。)
注:凡下單產(chǎn)品需注明顧客姓名及聯(lián)系方式。
9、活動(dòng)宣傳
⑴公司層面
提供專題軟文一篇，在XXXXXX家具報(bào)、XXXXXX家具報(bào)、XXXXXX家具網(wǎng)、公司網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)表。
⑵專賣店層面
①專賣店內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)布置(詳情請(qǐng)見(jiàn)13)
②專賣店外現(xiàn)場(chǎng)布置(詳情請(qǐng)見(jiàn)14)
③給老顧客打電話、發(fā)信息宣傳;
④電視字幕;
⑤當(dāng)?shù)赜杏绊懥?bào)紙;
⑥新交鑰匙小區(qū)購(gòu)買業(yè)主資料，發(fā)信息，打電話;電梯廣告，樣板間，掃樓;
⑦裝飾公司、設(shè)計(jì)師合作;
⑧公交車廣告;
⑨大型戶外媒體;
⑩大型路口、國(guó)美、蘇寧門口舉牌宣傳;
⑾品牌聯(lián)盟;
第四篇：銀行端午節(jié)活動(dòng)方案
為繼承和發(fā)揚(yáng)民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，營(yíng)造歡樂(lè)、喜慶、祥和的節(jié)日氣氛，我行將于端午節(jié)期間開(kāi)展“我們的節(jié)日?端午”系列活動(dòng)。現(xiàn)將活動(dòng)方案制定如下：
一、活動(dòng)目的
以弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義精神、抒發(fā)愛(ài)國(guó)主義情懷為主題，以端午節(jié)主題系列活動(dòng)為載體，不斷深化“中國(guó)夢(mèng)”學(xué)習(xí)教育，深化社會(huì)主義核心價(jià)值體系宣傳和教育，引導(dǎo)銀行員工珍惜幸福生活，增進(jìn)熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)中華民族的情感。
二、活動(dòng)時(shí)間
20xx年xx月xx日至xx月xx日。
三、活動(dòng)內(nèi)容
1、開(kāi)展節(jié)慶民俗文化活動(dòng)。結(jié)合端午節(jié)的特點(diǎn)和內(nèi)涵，組織開(kāi)展“粽葉飄香”包粽子比賽、觀看龍舟比賽、端午歌謠傳唱、織香袋等活動(dòng)，引導(dǎo)銀行員工深入體會(huì)端午文化的獨(dú)特魅力；依托“道德講堂”組織端午節(jié)民俗講座，開(kāi)展以愛(ài)國(guó)名著、傳統(tǒng)經(jīng)典為主要內(nèi)容的經(jīng)典誦讀活動(dòng)，使銀行員工用心體會(huì)端午節(jié)蘊(yùn)涵的意義，激發(fā)愛(ài)國(guó)愛(ài)鄉(xiāng)情懷。
2、開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。端午節(jié)期間，積極組織銀行員工志愿者進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村，開(kāi)展村居清潔、節(jié)日慰問(wèn)、助殘愛(ài)幼等志愿服務(wù)，為留守兒童、貧困生、孤寡老人、殘疾人士等送去慰問(wèn)金、粽子等，陪他們共度端午佳節(jié)。
3、開(kāi)展銀行灑掃活動(dòng)。從科學(xué)角度分析懸艾草、掛菖蒲、佩香囊、飲雄黃酒等端午傳統(tǒng)習(xí)俗，普及日常衛(wèi)生保健知識(shí)。組織銀行員工進(jìn)行銀行大掃除，整理個(gè)人衛(wèi)生，增強(qiáng)銀行員工的環(huán)保意識(shí)和生態(tài)文明意識(shí)。
4、制作節(jié)日小報(bào)。積極組織銀行員工將端午節(jié)的內(nèi)涵、民俗及參與端午節(jié)活動(dòng)的感悟制作成節(jié)日小報(bào)，并開(kāi)展節(jié)日小報(bào)評(píng)比和展示活動(dòng)。
四、活動(dòng)要求
充分挖掘端午節(jié)深厚的文化內(nèi)涵，把端午節(jié)主題活動(dòng)與“中國(guó)夢(mèng)”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，精心設(shè)計(jì)貼近銀行員工的活動(dòng)項(xiàng)目，增強(qiáng)銀行員工參與活動(dòng)的積極性與主動(dòng)性；創(chuàng)新傳統(tǒng)節(jié)日文化活動(dòng)的形式和載體，體現(xiàn)人文關(guān)懷，倡導(dǎo)文明新風(fēng)；全部活動(dòng)過(guò)程確保安全、有序開(kāi)展。
第五篇：銀行存款營(yíng)銷活動(dòng)方案
一、活動(dòng)主題：“金秋營(yíng)銷”
本次活動(dòng)以“金秋營(yíng)銷”為主題，旨在向高中端客戶和大眾客戶表達(dá)銀行與之分享耕耘碩果、共創(chuàng)美好未來(lái)的真誠(chéng)愿望，傳播銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)以客戶為中心、致力于實(shí)現(xiàn)銀客“雙贏”的經(jīng)營(yíng)理念。各行可在此基礎(chǔ)上，根據(jù)本行的活動(dòng)特色，提煉活動(dòng)主要“賣點(diǎn)”作為副題。
二、活動(dòng)時(shí)間：____年_月_日_月_日。
三、活動(dòng)目的：
以中秋佳節(jié)、國(guó)慶節(jié)為引爆點(diǎn)，以個(gè)人高中端客戶和持卡人為重點(diǎn)目標(biāo)群體，以鞏固和發(fā)展客戶、促進(jìn)儲(chǔ)蓄卡使用、提高速匯通手續(xù)費(fèi)等中間業(yè)務(wù)收入為主攻目標(biāo)，重點(diǎn)拓展購(gòu)物、旅游、餐飲、娛樂(lè)市場(chǎng)及其相關(guān)市場(chǎng)，同時(shí)擴(kuò)大產(chǎn)品覆蓋人群，促進(jìn)客戶多頻次、多品種使用，帶動(dòng)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)全面發(fā)展同時(shí)通過(guò)“金秋營(yíng)銷”宣傳活動(dòng)的開(kāi)展，確立我行品牌社會(huì)形象，增強(qiáng)客戶對(duì)我行個(gè)人金融三級(jí)服務(wù)(服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、自助服務(wù))的認(rèn)知和感受，提高電子渠道的分銷效率，切實(shí)提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
四、活動(dòng)內(nèi)容
活動(dòng)主要包括以下內(nèi)容：
(一)“金秋營(yíng)銷產(chǎn)品歡樂(lè)送”優(yōu)惠促銷贈(zèng)禮活動(dòng)。
為鼓勵(lì)持卡人刷卡消費(fèi)和無(wú)紙化支付，促進(jìn)銀行卡和自助設(shè)備各項(xiàng)業(yè)務(wù)量的迅速增長(zhǎng)，同時(shí)保持和提升速匯通業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)匯款業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，特開(kāi)展以下優(yōu)惠促銷贈(zèng)禮活動(dòng)：
.“金秋營(yíng)銷自助服務(wù)送好禮”
()活動(dòng)期間持我行儲(chǔ)蓄卡在全省范圍內(nèi)的自助設(shè)備上繳納次費(fèi)用的客戶，可持繳費(fèi)憑證及存取款憑證，到所在地的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)兌換價(jià)值元的禮品一份。先到先得，送完為止。憑證必須是同一儲(chǔ)蓄卡的繳費(fèi)憑證，禮品兌換后，我行將收回繳費(fèi)憑證。
()凡在活動(dòng)期間辦理簽署代繳費(fèi)協(xié)議的客戶，可獲得價(jià)值元的禮品一份。簽約即送，一戶一份，先到先得，送完為止。
活動(dòng)禮品由各行自行購(gòu)置。
.“金秋營(yíng)銷卡慶雙節(jié)”
()活動(dòng)期間申請(qǐng)卡免收當(dāng)年年費(fèi)。
()刷卡消費(fèi)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，可憑消費(fèi)交易單據(jù)和銀行卡到當(dāng)?shù)亟ㄐ兄付ǖ攸c(diǎn)領(lǐng)取相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的禮品，領(lǐng)完為止。
刷卡消費(fèi)達(dá)元(含)以上，贈(zèng)送價(jià)值元禮品;
刷卡消費(fèi)達(dá)元(含)以上，贈(zèng)送價(jià)值元禮品;
刷卡消費(fèi)達(dá)元(含)以上，贈(zèng)送價(jià)值元禮品;
刷卡消費(fèi)達(dá)元(含)以上，贈(zèng)送價(jià)值元禮品;
禮品應(yīng)充分迎合客戶節(jié)日期間消遣購(gòu)物的心理，刷卡消費(fèi)元以下的建議為動(dòng)物園門票、公園門票、商場(chǎng)周邊麥當(dāng)勞等用餐環(huán)境幽雅的快餐機(jī)構(gòu)套餐票等，具體由各行自行確定。
各行應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，積極篩選—個(gè)大型商場(chǎng)、高檔賓館、高檔飯店等消費(fèi)交易量大的特約商戶，對(duì)當(dāng)天消費(fèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的客戶采取現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)禮的方式，提升活動(dòng)的轟動(dòng)效應(yīng)。
由于活動(dòng)時(shí)間為期一個(gè)多月，各行應(yīng)合理安排禮品投放節(jié)奏，確定每天各檔次禮品投放數(shù)量，當(dāng)天禮品送完即止;同時(shí)各行應(yīng)積極做好異地卡客戶消費(fèi)贈(zèng)禮工作
.“金秋營(yíng)銷速匯通優(yōu)惠大放送”
活動(dòng)期間，速匯通匯款手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠%幅度。
二“金秋營(yíng)銷產(chǎn)品歡樂(lè)送”網(wǎng)點(diǎn)個(gè)銀產(chǎn)品展示及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。
以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為單位開(kāi)展“金秋營(yíng)銷產(chǎn)品歡樂(lè)送”優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個(gè)銀產(chǎn)品的展示活動(dòng)?；顒?dòng)主要內(nèi)容有：
.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛宣傳橫幅，張貼和擺放省分行下發(fā)的營(yíng)銷活動(dòng)海報(bào)以及活動(dòng)宣傳折頁(yè)(近期下發(fā))，以新穎、豐富的視覺(jué)感染力，吸引客戶關(guān)注。
.網(wǎng)點(diǎn)柜員統(tǒng)一佩帶工作胸牌，增加員工親和力，突出我行員工熱情、親切的服務(wù)形象。
.活動(dòng)期間，網(wǎng)點(diǎn)須設(shè)專門的宣傳咨詢臺(tái)并配備導(dǎo)儲(chǔ)員，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)推介，引導(dǎo)客戶使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費(fèi)業(yè)務(wù)，積極做好相關(guān)兌獎(jiǎng)工作。
.積極開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高速匯通等業(yè)務(wù)的柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)柜臺(tái)人員與客戶的交流，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象。
.切實(shí)做好對(duì)客戶的綠色通道服務(wù)，嚴(yán)格按照有關(guān)要求向客戶提供優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)，為客戶營(yíng)造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境。
(三)“金秋營(yíng)銷產(chǎn)品歡樂(lè)送”社區(qū)活動(dòng)。
.擴(kuò)大社區(qū)營(yíng)銷滲透面，密切社區(qū)關(guān)系，按計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營(yíng)銷工作。
抓住中秋節(jié)和國(guó)慶節(jié)的有利時(shí)機(jī)開(kāi)展“金秋營(yíng)銷產(chǎn)品歡樂(lè)送”社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)，穩(wěn)步推進(jìn)第二階段社區(qū)營(yíng)銷工作。通過(guò)社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、戶外展示、社區(qū)金融課堂、營(yíng)銷小分隊(duì)社區(qū)宣傳等各個(gè)方面密切結(jié)合，全方位樹(shù)立我行的社區(qū)服務(wù)形象，加強(qiáng)社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與目標(biāo)社區(qū)的各項(xiàng)聯(lián)系，密切網(wǎng)點(diǎn)與社區(qū)客戶的感情，穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營(yíng)銷工作。
.結(jié)合活動(dòng)促銷內(nèi)容，確定社區(qū)目標(biāo)客戶，積極拓展相關(guān)業(yè)務(wù)量，切實(shí)提升社區(qū)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
()積極拓展速匯通業(yè)務(wù)
月、月為學(xué)生入學(xué)或新生報(bào)到高峰期，各行可以開(kāi)展憑學(xué)生證或錄取通知書(shū)享受匯款優(yōu)惠的營(yíng)銷活動(dòng)，吸引學(xué)生客戶群體，拓展教育社區(qū)市場(chǎng)業(yè)務(wù);對(duì)城市中匯款頻率較高的人群，如商業(yè)社區(qū)經(jīng)商人員、外出務(wù)工群體等，積極開(kāi)展社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)，提高營(yíng)銷活動(dòng)的有效性;對(duì)潛在的匯款大戶及有異地代發(fā)工資需求的全國(guó)性、跨區(qū)域企業(yè)，各行可以通過(guò)公私聯(lián)動(dòng)進(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷，爭(zhēng)取導(dǎo)地代發(fā)工資等批量匯款業(yè)務(wù)。
()切實(shí)促進(jìn)個(gè)人儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)
月、月個(gè)人存款的目標(biāo)社區(qū)應(yīng)確定為校園社區(qū)和批發(fā)市場(chǎng)等商業(yè)社區(qū)，切實(shí)抓住學(xué)生學(xué)費(fèi)繳納以及商業(yè)交流頻繁的季節(jié)特點(diǎn)，大力吸收儲(chǔ)蓄存款。抓住國(guó)慶節(jié)期間股市休市的商機(jī)，重點(diǎn)營(yíng)銷“個(gè)人通知存款”，抓住新生入學(xué)的時(shí)機(jī)，重點(diǎn)營(yíng)銷“教育儲(chǔ)蓄存款”，營(yíng)銷宣傳中要注意突出我行通知存款助理財(cái)、教育儲(chǔ)蓄可只分兩次存入的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。國(guó)慶節(jié)期間，各行要做好安排，活動(dòng)期間，各行要安排專人值班，妥善處理客戶投訴或滿足客戶的特殊需求。
()有效發(fā)展個(gè)人汽車貸款業(yè)務(wù)以及各項(xiàng)個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)
活動(dòng)期間，各行應(yīng)在汽車經(jīng)銷市場(chǎng)、家電批發(fā)市場(chǎng)、住房裝修市場(chǎng)等商業(yè)社區(qū)加強(qiáng)對(duì)汽車消費(fèi)信貸以及我行各項(xiàng)個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的宣傳和營(yíng)銷。加強(qiáng)對(duì)高中端客戶的營(yíng)銷力度，推進(jìn)集團(tuán)客戶購(gòu)車服務(wù)合作;同時(shí)加強(qiáng)與人保財(cái)險(xiǎn)公司以及汽車經(jīng)銷商的溝通合作，加大對(duì)集團(tuán)客戶資源的拓展力度，促進(jìn)個(gè)人汽車貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。
在活動(dòng)期間，各行要加快業(yè)務(wù)受理的效率和審批速度，在規(guī)范操作的基礎(chǔ)上力求為客戶提供便捷高效的服務(wù)。
(三)“金秋營(yíng)銷產(chǎn)品歡樂(lè)送”活動(dòng)。
以本次活動(dòng)為切入點(diǎn)，通過(guò)建立客戶回訪制度、了解客戶節(jié)日需求，充分利用合作單位的服務(wù)功能向客戶提供全方位貴賓增值服務(wù);同時(shí)抓住高端客戶“十·一”期間有閑暇考慮個(gè)人或家庭的財(cái)務(wù)規(guī)劃問(wèn)題的有利時(shí)機(jī)，向高端客戶推介個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高樂(lè)當(dāng)家理財(cái)服務(wù)的吸引力。主要內(nèi)容有
.活動(dòng)期間，各行采用信函方式或人工送達(dá)方式向客戶發(fā)送省分行統(tǒng)一制做的一張節(jié)日賀卡，并同時(shí)準(zhǔn)備一定金額的禮品。禮品袋由省分行統(tǒng)一制作下發(fā)，禮品由各行自備。
.聯(lián)合本地餐飲、娛樂(lè)等行業(yè)的高檔合作機(jī)構(gòu)在活動(dòng)期間向持有我行卡的客戶提供打折優(yōu)惠;聯(lián)合機(jī)場(chǎng)、車站等交通部門向我行客戶提供貴賓服務(wù)。
.國(guó)慶節(jié)期間，客戶外出較多，各行要確保理財(cái)中心、理財(cái)專柜和客戶專窗正常營(yíng)業(yè);同時(shí)組織營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、個(gè)貸中心等經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)切實(shí)落實(shí)客戶綠色通道服務(wù)和各項(xiàng)優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)，為客戶營(yíng)造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境;另外要密切協(xié)作，嚴(yán)格執(zhí)行“漫游服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，確?？傂锌蛻粼谌珖?guó)范圍內(nèi)能夠得到專門服務(wù)，兌現(xiàn)樂(lè)當(dāng)家的品牌承諾。
四、活動(dòng)目標(biāo)
通過(guò)本次系列活動(dòng)，全行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)力爭(zhēng)在月份實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：
.客戶新增超過(guò)歷史同期水平，并使客戶結(jié)構(gòu)得到改善，質(zhì)量得到進(jìn)一步提高;
.卡社會(huì)知名度和使用率得到進(jìn)一步提高，當(dāng)月刷卡消費(fèi)交易額比去年同期和今年9月份都有較大幅度增長(zhǎng)，同業(yè)占比在9月份基礎(chǔ)上有所上升;
.速匯通競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得到鞏固和提高，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，手續(xù)費(fèi)收入新增創(chuàng)歷史同期水平;
.自助設(shè)備存取款及其他代理業(yè)務(wù)交易量比月份增長(zhǎng)%。
.圓滿完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。
第六篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型解決方案
銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型解決方案
縱觀今天的金融市場(chǎng)，零售業(yè)務(wù)依然是銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，分支機(jī)構(gòu)及網(wǎng)點(diǎn)是銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的重要渠道。傳統(tǒng)的中國(guó)銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)普遍存在布局單調(diào)乏味、柜員管理僵化、產(chǎn)品銷售能力不足、客戶服務(wù)水平較低等問(wèn)題；與此同時(shí)，隨著中國(guó)加入后金融市場(chǎng)的全面開(kāi)放，外資銀行卻加速了在中國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張。面對(duì)日益增加的高價(jià)值、復(fù)雜性產(chǎn)品的銷售需求和期望更加便捷、人性化服務(wù)及良好體驗(yàn)感受的個(gè)人客戶，中國(guó)銀行業(yè)要想在新的競(jìng)爭(zhēng)格局下取得優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)點(diǎn)變革與轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的主要目標(biāo)是將傳統(tǒng)的交易型網(wǎng)點(diǎn)，轉(zhuǎn)變?yōu)榻⒘己每臀谊P(guān)系及全面銷售金融產(chǎn)品的客戶服務(wù)及產(chǎn)品營(yíng)銷機(jī)構(gòu)。銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型涉及網(wǎng)點(diǎn)布局、業(yè)務(wù)流程改造、客戶服務(wù)、營(yíng)銷策略、組織結(jié)構(gòu)及員工培訓(xùn)等方方面面，可大致歸納為管理轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、服務(wù)轉(zhuǎn)型三個(gè)大的方向。 管理轉(zhuǎn)型
目前，國(guó)內(nèi)很多銀行開(kāi)始嘗試建立以業(yè)務(wù)體系為中心的事業(yè)部管理體制，即按照客戶類別劃分業(yè)務(wù)單元，同時(shí)把相關(guān)的內(nèi)部職能劃歸到同一事業(yè)部，真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)和資源共享。事業(yè)部制在行政管理上集中，體現(xiàn)垂直化、扁平化的管理理念，增強(qiáng)了總行對(duì)業(yè)務(wù)的管理職能。如何明晰在事業(yè)部制下的網(wǎng)點(diǎn)職能，加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)的銷售和服務(wù)功能，并建立與之配套的綜合柜員制及客戶經(jīng)理制，同時(shí)制定出相應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)及員工績(jī)效考核管理辦法，并具備相應(yīng)的技術(shù)支持手段，是銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中需要首先考慮的問(wèn)題。另外，網(wǎng)點(diǎn)的扁平化管理還體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)與柜員的關(guān)系方面，同一城市范圍內(nèi)，物理網(wǎng)點(diǎn)與柜員間應(yīng)維持一種松耦合關(guān)系，如果需要，一個(gè)柜員可以以同一身份在任何網(wǎng)點(diǎn)工作，而不固定隸屬于某個(gè)物理網(wǎng)點(diǎn)。類似的網(wǎng)點(diǎn)扁平化管理舉措，可支持建立同城范圍內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)柜員移動(dòng)機(jī)制，以保證在不增加人力成本的情況下，緩解部分網(wǎng)點(diǎn)周期性業(yè)務(wù)量增加時(shí)柜員資源緊張的問(wèn)題。 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
銀行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型可以從業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營(yíng)品種、服務(wù)手段等多方面下功夫，可以考慮以下幾個(gè)關(guān)鍵突破點(diǎn)。
分離前后臺(tái)業(yè)務(wù)-集中后臺(tái)作業(yè)處理
將網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行前后臺(tái)分離：前端受理業(yè)務(wù)并進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)處理，對(duì)于專業(yè)復(fù)雜程度較高、業(yè)務(wù)流程可標(biāo)準(zhǔn)化、時(shí)效遞延性要求較低、并且有足夠業(yè)務(wù)量的作業(yè)則上收集中處理，以提高作業(yè)效率、控制操作風(fēng)險(xiǎn)、降低整體作業(yè)成本。集中那些可以在后臺(tái)處理的業(yè)務(wù)到分總行級(jí)的作業(yè)處理中心集中處理。一方面體現(xiàn)了先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管控理念，另一方面可減少網(wǎng)點(diǎn)柜員的柜面工作量，使其有更多的時(shí)間服務(wù)客戶。 分離高低柜業(yè)務(wù)，提高網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)效率
綜合柜員制的實(shí)施一定程度上提高了客戶的滿意度，但在銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)品種日益豐富、業(yè)務(wù)量與日遞增的新情況下也出現(xiàn)了新問(wèn)題，最直接的表現(xiàn)就是引起社會(huì)各界廣泛關(guān)注的“排隊(duì)現(xiàn)象”。仔細(xì)分析網(wǎng)點(diǎn)交易，不難發(fā)現(xiàn)是可以將其更加精細(xì)化，大類上可以按高、低柜區(qū)分并從業(yè)務(wù)組織分離：以現(xiàn)金交易為標(biāo)志的高柜作業(yè)可以更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效率，而以客戶服務(wù)為主的低柜作業(yè)則可以更加多樣化、靈活化，以實(shí)現(xiàn)差異化的客戶服務(wù)和銷售。 擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷
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作為金融產(chǎn)品的主要銷售渠道，銀行網(wǎng)點(diǎn)必須由提供傳統(tǒng)的存款、貸款業(yè)務(wù)發(fā)展到提供更加豐富多樣的金融產(chǎn)品，如銷售基金、保險(xiǎn)、代辦各類中間業(yè)務(wù)等，以增加不依賴于資本的費(fèi)用類收入，從而使銀行的收入結(jié)構(gòu)和贏利模式發(fā)生質(zhì)和量的變化。另外，由原來(lái)被動(dòng)的處理客戶業(yè)務(wù)請(qǐng)求變?yōu)閷⒖蛻舴?wù)活動(dòng)與產(chǎn)品銷售結(jié)合起來(lái)，通過(guò)主動(dòng)聆聽(tīng)、口頭咨詢、實(shí)況調(diào)查、業(yè)務(wù)關(guān)系培養(yǎng)等確定客戶潛在需要，并就這些需求創(chuàng)新銀行產(chǎn)品和服務(wù)，如為個(gè)人高端客戶以及中小企業(yè)提供理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)等。 改變網(wǎng)點(diǎn)布局，擴(kuò)大自助業(yè)務(wù)比例
網(wǎng)點(diǎn)布局的革新不僅體現(xiàn)在外部形式的變化上，更應(yīng)體現(xiàn)在提供包括自助服務(wù)區(qū)在內(nèi)的更多的服務(wù)手段方面，通過(guò)推動(dòng)自助服務(wù)來(lái)替代全功能的網(wǎng)點(diǎn)，可以降低服務(wù)成本，提高客戶滿意度。銀行的管理及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，必然會(huì)引發(fā)組織體系的變革。
服務(wù)轉(zhuǎn)型
作為銀行向客戶提供面對(duì)面服務(wù)的主要場(chǎng)所，銀行網(wǎng)點(diǎn)在其轉(zhuǎn)型過(guò)程中需在服務(wù)方面改善的地方有很多，我們建議特別重點(diǎn)關(guān)注以下方面：
提供差異化服務(wù)，關(guān)注高端客戶
科學(xué)細(xì)化柜面業(yè)務(wù)，為高端客戶提供額外的增值服務(wù)，為低端客戶提供高效的常規(guī)服務(wù)；為方便客戶的習(xí)慣以及業(yè)務(wù)的靈活性，盡可能提供“一站式”的服務(wù)。針對(duì)不同客戶群提供差異化的服務(wù)和銷售，比如：客戶、金卡客戶。 提供人性化、專業(yè)化、主動(dòng)式的高效服務(wù)，提高客戶滿意度
充分利用各類銀行柜面和設(shè)施，合理引導(dǎo)客戶，分流業(yè)務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，采取如免填單處理、綜合賬戶管理、統(tǒng)一簽約、理財(cái)服務(wù)等具體舉措，對(duì)客戶提供針對(duì)客戶自身的全面服務(wù)、而不是針對(duì)單個(gè)賬戶的帳務(wù)服務(wù)；另外，銀行還需要提供更為積極主動(dòng)的客戶服務(wù)和銷售，提高客戶滿意度。 為客戶提供多樣化的選擇，改善客戶體驗(yàn)
全面提供包括高柜、低柜、自助設(shè)備、各類電子渠道、電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行在內(nèi)的手段，為不同需求層次的客戶提供多樣化的選擇。
銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的各項(xiàng)措施要落實(shí)到實(shí)施層面，必然依賴于銀行的大力支持。從網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)、自助設(shè)備系統(tǒng)的改造，到支持業(yè)務(wù)集中處理中心的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，從統(tǒng)一的客戶信息，到統(tǒng)一的金融產(chǎn)品管理體系建立等，均對(duì)銀行的支持能力提出了全新的要求。富晨理解銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，所面臨的挑戰(zhàn)，通過(guò)整體架構(gòu)下的配套產(chǎn)品全面支持銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。我們相信，在恰當(dāng)?shù)哪芰χ蜗拢ㄟ^(guò)管理、業(yè)務(wù)、服務(wù)三方面的轉(zhuǎn)型，銀行的網(wǎng)點(diǎn)管理體系及作業(yè)模式必將發(fā)生深刻變化，這些變化必將從根本上提升銀行的競(jìng)爭(zhēng)力，為銀行股東帶來(lái)更大的價(jià)值回報(bào)。
