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第一篇：銀行廳堂活動小創(chuàng)意方案
一、活動時間
12月9日至12月25日
二、活動對象
農(nóng)行信用卡持卡人（商務(wù)卡、準(zhǔn)貸記卡除外）
三、活動內(nèi)容
12月9日至12月25日，持農(nóng)行信用卡（商務(wù)卡、準(zhǔn)貸記卡除外）在賓館、餐飲、百貨三類商戶累計消費(fèi)金額排名前10名，即可獲得“xxxx海南日月灣國際沖浪節(jié)”農(nóng)行大禮包獲邀于20xx年1月免費(fèi)觀賞海南首屆國際沖浪比賽、入住艾美酒店，歡享奢華與狂歡，體驗(yàn)不凡人生！
四、活動細(xì)則
（一）“xxxxxx國際沖浪節(jié)”農(nóng)行大禮包包含內(nèi)容：獲獎持卡人可攜一名同伴免費(fèi)獲取雙人往返機(jī)票、免費(fèi)觀賞xx比賽、游非誠勿擾Ⅱ拍攝地、免費(fèi)入住xx酒店四天三晚。大禮包不可轉(zhuǎn)讓，不可折現(xiàn)；
（二）活動按持卡人主卡刷卡消費(fèi)金額排名（附屬卡交易加入主卡合并計算），當(dāng)金額相同時按消費(fèi)筆數(shù)排名；
（三）活動共排名產(chǎn)生10名獲獎持卡人，若同一持卡人持有多張卡，且均滿足獎勵條件，僅能獲得一個大禮包；
（四）賓館、餐飲、百貨類商戶的認(rèn)定以中國農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)設(shè)置為準(zhǔn)；
（五）刷卡消費(fèi)時間以系統(tǒng)入賬時間為準(zhǔn)；
（六）美元消費(fèi)按1：8的比率折算成人民幣計算；
（七）持卡人如有下述任何一種情況，其參加本次活動的資格將被取消，包含但不限于：進(jìn)行虛假交易或者違法交易、當(dāng)前賬戶出現(xiàn)欠款逾期、賬戶狀態(tài)不正常、違反《中國農(nóng)業(yè)銀行金穗貸記卡章程》和《中國農(nóng)業(yè)銀行金穗貸記卡領(lǐng)用合約（個人卡）》及其他相關(guān)規(guī)定；
（八）中國農(nóng)業(yè)銀行將于活動結(jié)束后公布獲獎持卡人名單并通知持卡人相關(guān)兌獎事宜；
（九）中國農(nóng)業(yè)銀行在法律許可的范圍內(nèi)保留對本活動內(nèi)容的最終解釋權(quán)。
第二篇：母親節(jié)銀行活動方案
母親節(jié)銀行活動方案【篇1：母親節(jié)活動方案】
母親節(jié)活動方案
一、活動目的及意義：為了迎接母親節(jié)的到來，為母親獻(xiàn)上我們
的一份祝福，同時也能回饋喜愛我行產(chǎn)品的客戶，增加我們產(chǎn)品的營銷量，提高支行在分行的排名。
二、活動主題：傳遞 “寸草心”對“三春暉”的濃濃愛意
三、主辦單位：民生銀行濟(jì)南分行營業(yè)部
四、活動時間：5月6日-5月9日
五、活動對象：民生銀行全體客戶
六、活動形式及內(nèi)容
為迎接即將到來的母親節(jié)，民生銀行在5月6日-5月9日特別推出了“民生銀行母親節(jié)系列活動”。花語廳堂、微信上墻、微信賀卡，一系列的母親節(jié)特別活動，將傳遞出“寸草心”對“三春暉”的濃濃愛意。參加者可以選擇任何一種方式，用自己的行動為媽媽們獻(xiàn)上祝福，讓她們感受到春天般的溫暖。 線上活動：作為“民生銀行濟(jì)南分行營業(yè)部”微信公眾號的粉絲，用戶可以發(fā)送對母親的祝福（可以是文字或照片），參加微信上墻活動。在金龍大廈民生銀行濟(jì)南分行營業(yè)部大樓外的led大屏幕，粉絲的母親們將看到祝福全城展示，讓這份祝?！叭衲繐簟?。而在以“母愛永恒 民生傳承”為主題設(shè)計的三個賀卡模版 “媽媽我愛你”；“母親節(jié)，我在您身邊”；“世界上最愛我的人”中，還可以享有編輯文字的定制權(quán)限，
定制完成后可以分享給微信好友及朋友圈進(jìn)行傳播，讓媽媽們感受“私人定制”的祝福。
線下活動主要包括：廳堂布置，贈送康乃馨，贈送藍(lán)月亮洗衣液，贈送廚房餐具。
廳堂布置：為了讓廳堂環(huán)繞著對偉大母親濃濃的愛意，可在大廳門口擺上康乃馨，首先給進(jìn)入廳堂的客戶第一視覺的沖擊力。另外，對公區(qū)，理財區(qū)，現(xiàn)金區(qū)擺上迷你小盆栽。
禮品贈送：凡是購買黃金產(chǎn)品的客戶均可贈送金玫瑰和一束康乃馨，并且有機(jī)會免費(fèi)參加我行周四舉辦的化妝活動，先到先得，名額有限。針對年輕女客戶，重點(diǎn)推薦周四化妝活動，針對中年以上女客戶，重點(diǎn)推薦贈送藍(lán)月亮洗衣液或廚房餐具。 作為“民生銀行濟(jì)南分行營業(yè)部”微信公眾號的粉絲，用戶可以發(fā)送對母親的祝福（可以是文字或照片），參加微信上墻活動。在金龍大廈民生銀行濟(jì)南分行營業(yè)部大樓外的led大屏幕，粉絲的母親們將看到祝福全城展示，讓這份祝?！叭衲繐簟薄６谝浴澳笎塾篮?民生傳承”為主題設(shè)計的三個賀卡模版 “媽媽我愛你”；“母親節(jié)，我在您身邊”；“世界上最愛我的人”中，還可以享有編輯文字的定制權(quán)限，定制完成后可以分享給微信好友及朋友圈進(jìn)行傳播，讓媽媽們感受“私人定制”的祝福。
七、預(yù)期效果及展望
由于距離母親節(jié)僅有短暫的幾天，因此在綜合考慮了各種情況下，根據(jù)實(shí)際情況制定出此次活動方案。贈送客戶禮品是根據(jù)我行現(xiàn)有的禮品來做安排的，并且此次母親節(jié)的活動恰好趕在化妝活動之前，兩次活動恰到好處的可以做個交叉，也可以增加營銷的噱頭。希望此次活動不僅僅是用于母親節(jié)的活動營銷，也可以應(yīng)用到其他的各類活動，以及各類產(chǎn)品的營銷，并且也可以增加我們的營銷氛圍。
【篇2：銀行活動策劃方案】
銀行在居民社區(qū)搞活動的策劃方案
提示：從三個方面策劃活動:
1、節(jié)日類的活動（如情人節(jié)、端午節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)等，
全年各種節(jié)目可能有七八十個）
打親情牌 （人身保險） 老年人
2、主題類的活動（健康講座及義診、書法比賽、籃球比賽、
棋牌比賽、寵物等 ）
關(guān)愛生命 關(guān)愛生活 （有獎問答） 家庭主婦 我們不僅要對自己的身體健康負(fù)責(zé)，我們也要對自己的理財健康負(fù)責(zé)，沒有好的理財管家，怎能享受美好的生活！大到國家，小到家庭，俗話說，吃不窮、穿不窮、算計不到就受窮，可見一個好的理財機(jī)制對我們的生活是多么重要！
3、節(jié)點(diǎn)類的活動：如暑假寒假等
投資基金 （零風(fēng)險、時間長、回報多）相當(dāng)于存款
家中的孩子 （點(diǎn)點(diǎn)滴滴從無到有、從少到多，為我們的下一代積累財富，讓他們展開雙翅，任我飛翔。）
您存進(jìn)去的是一根冰棍兒錢、是一塊兒豆腐錢、是一瓶飲料錢，但得到的回報的級別卻是寶馬級的。只要您持之以恒，夢想就會變成現(xiàn)實(shí)。
按以下條目來完成： 一、活動主題及思路 二、目標(biāo)群體 三、活動設(shè)計: 前期宣傳當(dāng)天活動流程 活動人員分工 四活動物料
五 營銷方法及話術(shù) 六活動預(yù)計效果
采取就近原則，選擇銀行附近的居民小區(qū)，這樣是讓居民有安全感，知道這個活動是真的，沒有欺詐行為。事先和小區(qū)物業(yè)做好溝通，到時候可以提供一些幫助。
活動前在小區(qū)門口進(jìn)行廣播宣傳和散發(fā)傳單，可以事先做一個大的幕布，張貼在小區(qū)顯眼的位置。把此次活動的大概內(nèi)容寫上去，讓大家有一個大概的了解。
方案一： 母親節(jié)或者父親節(jié)都可（人身保險） 活動主題: 父愛如山、母愛如水；感恩回報、刻不容緩。 目標(biāo)群體：中老年父母
人員分工：臺前活動演說：甲 登記人員：乙
物料管理：丙
活動流程：
活動過程中作為背景音樂，循環(huán)播放《父親》和《母親》，烘托氣氛。
甲：我們是xx銀行的，今天有幸來到這里，做一期活動 。我看到小區(qū)很多業(yè)主都是老年人，我想應(yīng)該是小孩子的爺爺奶奶或者是姥姥姥爺吧。咱們這個小區(qū)老齡化人口不少啊，都是給兒女帶孩子的吧！作為父母不容易啊，養(yǎng)大了自己的兒女，還要帶兒女的兒女。今天是母親節(jié)，在這里，我向臺下的所有母親深深的鞠一躬，表達(dá)我對你們崇高的敬意。可憐天下父母心、為兒為女白了頭。
作為兒女，我們?nèi)諠u長大，可是我們的父母卻日漸老去，
他們的身體不似從前那樣結(jié)實(shí)了，老年病也接踵而來?，F(xiàn)在很多老人的身體健康都亮起了紅燈，我的媽媽年輕時候?yàn)榱宋覀兂粤瞬簧倏?，現(xiàn)在老了，毛病就找上門來了。到醫(yī)院就診，醫(yī)生說是動脈血管硬化，雖然不嚴(yán)重，但是也要堅持每天吃藥緩解，花了不少錢。
我們這些當(dāng)兒女的，沒有讓操勞一輩子的雙親過上錦衣玉食的生活，已經(jīng)是不孝了，俗話說：子欲養(yǎng)而親不待，不要等他們不在了，才后悔沒有孝敬他們。
現(xiàn)在就有一個大好的機(jī)會，是我們孝順父母的時候了。本行今年剛剛推出一款xx人身保險，大家可能會想，這個肯定是一次性投入幾萬，花錢多，又不合適。大家猜錯了，只要你省下一件衣服錢、省下一部手機(jī)錢，你就可以在父母需要花大錢的時候出大力。（然后詳細(xì)介紹產(chǎn)品的信息） 可以在活動中插播一段有獎問答，可以回答問題的必須是60左右的母親，這樣有針對性、減少獎品的發(fā)放量，又可增加趣味性。
有意向的客戶便會在臺下咨詢登記人員，此時，登記人員把有意向的客戶的姓名、電話、住址做詳細(xì)記錄，以便來日做好定點(diǎn)服務(wù)。
【篇3：母親節(jié)活動策劃方案】
哲學(xué)與政治學(xué)學(xué)院
母親節(jié)活動
策
劃
方
案
主辦單位：共青團(tuán)云南民族大學(xué)哲學(xué)與政治學(xué)學(xué)院委員會 活動時間：2015年5月11日
活動地點(diǎn)：云南民族大學(xué)雨花校區(qū)
一、活動主題
溫馨祝語、感恩母親
二、活動背景 母親節(jié)是在中國港澳臺地區(qū)流行起來之后才進(jìn)入大陸的，名貴的珠寶，象征母愛的康乃馨，特制的愛心甜點(diǎn)，精致的手工賀卡等，成為人們向母親敬獻(xiàn)愛意的禮物。20世紀(jì)80年代，母親節(jié)逐漸被中國內(nèi)地的民眾所接受。從1988年開始，中國南方的廣州等一些城市開始舉辦母親節(jié)的慶?；顒?，并把評選“好母親”作為內(nèi)容之一。20世紀(jì)末，隨著中國與國際的日益接軌，母親節(jié)這一節(jié)日在中國大陸各地日益推廣開來，越來越多的人開始接受母親節(jié)概念，在每年5月的第二個星期日，中國人和全世界其他國家的人們一道以各種各樣的方式表達(dá)對母親養(yǎng)育之恩的感謝。母與子當(dāng)然，中國人的母親節(jié)更有中國味道。中國人以自己特有的方式表達(dá)濃濃的親情，在母親節(jié)這一天，人們會送給母親鮮花,蛋糕，親手烹制的飯菜等等禮物。從小就孝敬父母的中國兒童會嘗試著為母親做飯，洗臉，化妝，演奏音樂，繪制圖畫，讓母親們快樂地過節(jié)。人們在這一天除了孝敬自己的生身母親之外，還會以慈善募捐，志愿服務(wù)的方式向更多的母親回報親情。在母親節(jié)這天，中國的母親們會舉行廚藝比賽，時裝秀等活動來慶祝自己的節(jié)日。各地會舉辦各種各樣的活動,如組織母親們旅游，評選優(yōu)秀母親等。 敬重母親，弘揚(yáng)母愛的母親節(jié)，在中國已成為一個約定俗成的節(jié)日，到了現(xiàn)在，每年五月的第二個星期日的母親節(jié)已經(jīng)成為一個公眾必過的節(jié)日。隨著母親節(jié)成為公眾的節(jié)日，國人也終于可以在這一天里，大大方方地表示對母親的深厚感情。2006年11月13日，全國政協(xié)委員李漢秋就曾以《創(chuàng)設(shè)中**親節(jié)》為題，提出設(shè)立中國人自己的母親節(jié)，并提出孟母可作為中**親節(jié)的形象代表。2006年12月，中國民協(xié)節(jié)徽文化委員會、鄒城市委市政府、北京東方道德研究所、石家莊市中小學(xué)生校外綜合實(shí)踐活動基地等4家“母親節(jié)”核心發(fā)起單位正式成立“中華母親節(jié)促進(jìn)會”，確定將農(nóng)歷的四月初二，也就是孟母生孟子這一天定為中華母親節(jié)。
三、活動意義
為活躍校園文化氛圍，迎接母親節(jié)以及引導(dǎo)廣大大學(xué)生更多的關(guān)注母親的生活，母親的身體健康等。彰顯我校當(dāng)代大學(xué)生的感恩之心，給我校大學(xué)生搭建一個同母親溝通的紐帶，幫助大學(xué)生成長、成才、感恩的道路，讓感恩的心散滿五月的雨花，讓感恩的心在雨花的風(fēng)里傳遞到每一個同學(xué)。母親，是關(guān)懷我們的母親。母親，是一手把
四、活動對象
云南民族大學(xué)全體學(xué)生
五、活動時間
2015年5月11日（星期一11:30—13:00）
六、活動地點(diǎn)
學(xué)校食堂門口
七、活動流程及具體安排
（一）前期宣傳工作
1.學(xué)院管理微博微信工作人員在微博微信平臺發(fā)布活動宣傳。
2.由各團(tuán)支部支部書記對各支部進(jìn)行活動宣傳，把此次活動傳達(dá)到支部成員。
3.由相關(guān)宣傳人員把此次活動向各校級相關(guān)組織進(jìn)行宣傳。
（二）準(zhǔn)備工作
1.為保活動的順利進(jìn)行，由宣傳部負(fù)責(zé)購買此次活動所需要用到物品（便利貼3個、簽字筆2支、康乃馨150朵、彩色筆三支）。 2.組織部負(fù)責(zé)橫幅的制作（橫幅2條）.
3.青協(xié)負(fù)責(zé)拉橫幅的批據(jù)以及活動場地的申請。
（三）活動場地布置
布置內(nèi)容：桌子的擺放、橫幅的擺放、展板的擺放。
布置人員；所以此次活動的相關(guān)人員。
（三）活動開始 1.活動開始后，有相關(guān)工作人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)橫幅的簽字以及粘貼墻的張貼。
2.在活動過程中工作人員舉著對母親的問候語向同學(xué)們展示對母親的祝福。
3.在橫幅上簽完名字的同學(xué)可以把自己對母親的祝福語寫在便利貼上后交由工作人員粘貼在粘貼板上。
4.參與此次活動的同學(xué)我們將可以有機(jī)會得到一朵康乃馨，并且我們將附上一個信封及信紙讓同學(xué)把自己想對媽媽說的祝福語寫在信上，然后倡議同學(xué)們把這一封信寄到母親手里。
5.活動完成后把橫幅掛在學(xué)校人員流動多的道路旁。
6.活動結(jié)尾全體工作人員進(jìn)行合影留念，收拾相關(guān)物品，打掃清潔。
八、活動注意事項(xiàng)
1.后動前期宣傳準(zhǔn)備工作要按時按質(zhì)做到位。
2.活動過程中，工作人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好此次工作，以保此次活動的順利開展。
3.活動結(jié)束后要對場地進(jìn)行清潔以及物品的收拾。 4.活動場地秩序的維持。
九、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
共青團(tuán)云南民族大學(xué)哲學(xué)與政治學(xué)學(xué)院委員會 2015年5月9日
第三篇：銀行廳堂三八婦女節(jié)活動方案
一、活動背景：
三八國際婦女節(jié)是一年一度的女性節(jié)日。隨著現(xiàn)代社會女性地位的不斷提高、女性獨(dú)立經(jīng)濟(jì)能力日益增強(qiáng)，女人節(jié)也日漸成為一個倍受商家重視的營銷節(jié)日，各個銀行也紛紛推出系列令女性心動的營銷推廣活動。本次光大銀行的三八節(jié)活動推廣方案，就是針對特定節(jié)日氛圍，利用消費(fèi)者的心理，主動出擊，精心策劃，綜合運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)布置、互動營銷、路演宣傳、媒體推廣等營銷手段，進(jìn)行的產(chǎn)品、品牌的推介活動，搶奪市場份額，提高產(chǎn)品的銷售力，提升品牌的親和力、影響力。
二、推廣目的：
推介光大銀行的系列理財產(chǎn)品。
提高品牌的知名度與美譽(yù)度。
借助活動擴(kuò)品牌的影響力和號召力。
提高光大銀行陽光卡的刷卡量。
三、活動思路：
1、借勢發(fā)揮、合作共贏。勢單則力薄，光靠一己之力是很難達(dá)到影響大、收效甚的效果。哪怕達(dá)到了，對于自身的付出與資源的消耗也是顯著而可觀的。在一定投入的情況下，要想達(dá)到高產(chǎn)出、回報優(yōu)的效果，合適企業(yè)之間的聯(lián)合將是不錯的選擇。所以，此次活動光大銀行可與一家大型商場連鎖企業(yè)合作（如友阿），利用商場與自身在三八節(jié)期間共同的目標(biāo)受眾與節(jié)日設(shè)想，通過加大彼此之間的合作力度、整合各自的優(yōu)勢資源，進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、共同造勢，在擴(kuò)大節(jié)慶活動影響力的同時，進(jìn)一步提高活動產(chǎn)出所帶來的效果。將光大銀行和光大銀行的理財產(chǎn)品更深入的展現(xiàn)給我們的目標(biāo)受眾，讓他們對陽光理財有更深入透徹的理解。
2、生動別致、主題突出。此次活動，無論是在前期的宣導(dǎo)造勢、中期的趣致游藝，還是后期的精彩延續(xù)，都將緊密結(jié)合節(jié)日的特點(diǎn)和銀行特色進(jìn)行活動的開展。整個活動將做到即循序漸進(jìn)有的放矢，又張弛有度高潮迭起，通過增強(qiáng)比賽互動和受眾參與的方式，最大程度的提高活動效果。讓我們的目標(biāo)受眾能在一種輕松和諧的氛圍下了解陽光理財、熟識陽光理財?shù)漠a(chǎn)品特征，進(jìn)一步的加深光大銀行的品牌認(rèn)知度和產(chǎn)品記憶度。
四、活動主題：（待定）
“誰是最會理財?shù)募彝ブ鲖D”
《家有財女》
《女“財”有道》
在三八節(jié)當(dāng)天舉行“誰是最會理財?shù)募彝ブ鲖D”活動。整個比賽活動將緊緊結(jié)合光大銀行的企業(yè)形象和產(chǎn)品的特色進(jìn)行設(shè)置，如根據(jù)光大銀行的A計劃、B計劃和E計劃的產(chǎn)品名稱和產(chǎn)品特點(diǎn)設(shè)置理財問答、拼拼金狀元和如數(shù)家珍等。力求達(dá)到生動活潑、趣致有味，讓受眾在輕松愉悅的環(huán)境中記住光大銀行和光大銀行的產(chǎn)品。
五、活動推廣：
活動推廣流程表
媒體、商場和銀行網(wǎng)點(diǎn)的多方聯(lián)動、點(diǎn)線面的有機(jī)結(jié)合。此次活動使用媒體高空轟炸、商場配合聯(lián)動和終端網(wǎng)點(diǎn)POP展示的宣傳推廣方式。通過商場對點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)連線和媒體控面來擴(kuò)大我們的`活動影響。
商場對“點(diǎn)”：集合商場與光大銀行此次活動目標(biāo)客戶群的一致性和節(jié)慶目的統(tǒng)一，我們可以在三八節(jié)誰是最會理財?shù)募彝ブ鲖D活動開始前的一個星期，在商場（如友阿）舉辦慶節(jié)日刷‘陽光卡’有獎回饋活動，并通過商場的廣播將我們的活動信息目標(biāo)集聚似的循回播報給我們的消費(fèi)者，即精準(zhǔn)又到位，投入、實(shí)效兼而有之。而且通過彼此加深合作與了解，光大銀行還可以考慮在各連鎖商場派駐人員進(jìn)行活動的宣傳與組織，并且為有需要的消費(fèi)者現(xiàn)場辦理銀行卡業(yè)務(wù)（也可考慮現(xiàn)場辦卡時附贈一些小禮品，如化妝四件套、廣告化妝境、修容套裝或廣告壓縮毛巾等），進(jìn)一步的增強(qiáng)合作效果和擴(kuò)大活動影響。
網(wǎng)點(diǎn)連“線”：配合活動進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)的布置展示與活動宣傳（如網(wǎng)點(diǎn)海報、吊旗和DM單宣傳等），利用終端POP的作用，進(jìn)一步的增強(qiáng)活動聲勢。而在活動的前期，光大銀行可在網(wǎng)點(diǎn)中宣傳：只要在三八節(jié)前在光大銀行的所有網(wǎng)點(diǎn)辦理理財產(chǎn)品，均可獲得玫瑰、賀卡、陽光搖搖牌、不銹鋼餐具套餐或高級沙灘休閑椅等禮品，并且憑借所得到的賀卡還可參與三八節(jié)的路演活動抽獎。以此，將我們的網(wǎng)點(diǎn)和活動現(xiàn)場有機(jī)統(tǒng)一、擴(kuò)大影響。
媒體控“面”：通過媒體（如電臺、報紙等）的常規(guī)廣告和新聞資訊對整個活動進(jìn)行媒體造勢和輿論推廣。整個活動除了有點(diǎn)、有線，當(dāng)然還得有面的把控，利用媒體宣傳造勢擴(kuò)大活動的受眾面、增強(qiáng)活動的傳播效應(yīng)。通過面的把控，不但對于活動有質(zhì)的幫助，而且對于企業(yè)的品牌和企業(yè)的形象將是一次宣傳和提高的契機(jī)。
第四篇：銀行春節(jié)廳堂活動策劃方案
為了配合我行新春開門紅營銷活動，抓住蘇州地區(qū)新春銀行卡營銷時機(jī)，分行銀行卡部設(shè)計了20xx年度銀行卡新春營銷活動方案。時間從20xx年12月20日至20xx年3月20日，歷時3個月，具體如下：
一、活動內(nèi)容
?。ǎ保┲秀y都市卡發(fā)卡營銷活動（全省性）主題：“中銀都市卡――幸福就在你我左右”
“你辦卡，我沖值”。20xx年12月20日至20xx年3月20日期間，成功申領(lǐng)中銀都市卡，繳納首年年費(fèi)，并在20xx年4月30日前刷卡消費(fèi)５次的客戶，中國銀行江蘇省分行在20xx年5月中旬，將向其申請表中填寫的手機(jī)號碼充值100元移動話費(fèi)，并免除其次年年費(fèi)。通過開卡禮的回饋，打消客戶對中銀都市卡收取年費(fèi)的抵觸，將市場中大量潛在年輕客戶轉(zhuǎn)化為中銀都市卡有效持卡人，調(diào)整卡戶年齡結(jié)構(gòu)，樹立年輕族卡品牌形象。
?。ǎ玻┲秀y卡用卡營銷活動（全國性）
主題：“刷卡無限額，中獎送電腦”
20xx年１２月20日至20xx年３月２０日，所有我行中銀貸記卡、中銀長城人民幣信用卡不限金額，不限幣種，刷卡即可獲得抽獎機(jī)會，每天送出３臺筆記本電腦！活動細(xì)則如下。
1、適用中銀系列信用卡及中銀長城人民幣信用卡客戶?；顒悠陂g，每日通過抽獎產(chǎn)生一名中銀信用卡幸運(yùn)客戶、兩名長城人民幣卡幸運(yùn)客戶，每人均可免費(fèi)獲得一臺由中國銀行贈送的筆記本電腦。
2、抽獎規(guī)則簡單。不限金額，不限幣種，每筆有效交易均有機(jī)會參加抽獎。
3、每位中獎客戶僅限領(lǐng)取一份禮品。篩選條件。
?。?）交易類型：僅限取現(xiàn)或消費(fèi)，剔除房地產(chǎn)類、金融類、轉(zhuǎn)賬類、汽車類、批發(fā)類、學(xué)校類、慈善機(jī)構(gòu)類、金融機(jī)構(gòu)類、政府機(jī)構(gòu)類等商戶的`消費(fèi)。
?。?）賬戶狀態(tài)：剔除欺詐、中銀系列信用卡M3以上（含）、長城信用卡逾期60天以上（含）的卡片。
4、統(tǒng)一配送，節(jié)約成本。中銀卡客戶獎品由總行于每月匯總中獎名單后10個工作日內(nèi)配送至客戶，具體方式將與電腦供應(yīng)商協(xié)商，配送截止日暫定20xx年3月31日，逾期未配送禮品由總行統(tǒng)一處理。配送時應(yīng)驗(yàn)證客戶證件及卡號，以免出現(xiàn)冒領(lǐng)。
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1、蘇州分行活動
”泰華聯(lián)名卡刷卡滿即送”（待定）時間：１２月２６日至１月１日
2、各縣支行活動（待定）
各支行可以按照以下三種模式進(jìn)行策劃：
A、刷就“送上送”模式：我行與金鷹國際、即將與泰華商場店慶采取的營銷模式，即只要持卡人在商場刷卡消費(fèi)，就在原商場消費(fèi)滿一定金額送禮券的基礎(chǔ)上加送禮券，加送部分由我行承擔(dān)。如金鷹12月15日至12月18日周年店慶時消費(fèi)滿300送188，而中銀金鷹聯(lián)名卡刷卡消費(fèi)則滿300送200。
B、折扣現(xiàn)金模式：我行與歐尚超市店慶采取的營銷模式，即持卡人刷卡消費(fèi)就享受一定優(yōu)惠折扣，商戶回扣不變，折扣部分由我行和商戶各承擔(dān)一半或另行商定。如我行持卡人蘇州歐尚超市在12月1日至12月31日周年店慶時刷卡消費(fèi)享受98折優(yōu)惠，由超市直接將折扣現(xiàn)金返回給持卡人，2點(diǎn)折扣則由我行和歐尚各承擔(dān)一半。
C、閉店銷售模式：太倉支行與太倉五星電器、吳江支行與盛澤五星電器分別采取的閉店銷售模式，即商戶在一定時間內(nèi)只對我行持卡人開放，并且享受一定優(yōu)惠折扣。如吳江盛澤五星電器于12月10日下午4點(diǎn)到晚上10點(diǎn)對中行持卡客戶實(shí)施閉店團(tuán)購，參與團(tuán)購客戶均獲贈100元購物券，此購物券由五星電器提供，可在最后成交價上抵用現(xiàn)金。
各縣支行舉辦的營銷活動，分行卡部將根據(jù)活動開展情況、廣告宣傳情況給予不高于活動營銷費(fèi)用總額的50%進(jìn)行補(bǔ)貼。活動營銷費(fèi)用僅指開展活動所需要支出的禮品費(fèi)用?；顒有麄髻M(fèi)用（包括但不僅限于廣告宣傳費(fèi)、宣傳品物料制作費(fèi)等）由各縣支行在各自的專項(xiàng)宣傳費(fèi)中列支，或利用支行現(xiàn)有的廣告宣傳資源。分行卡部將不再對各支行的宣傳費(fèi)用進(jìn)行補(bǔ)貼。
二、活動宣傳。
本次活動宣傳根據(jù)宣傳主題區(qū)分各類宣傳渠道，分行卡部負(fù)責(zé)組織蘇州城區(qū)的所有宣傳工作。5家縣支行必須根據(jù)時間表進(jìn)度，利用各自的宣傳營銷渠道進(jìn)行宣傳。分行卡部對各支行開展活動支出的活動營銷費(fèi)（禮品費(fèi)用）的補(bǔ)貼額度，將視各支行活動宣傳開展程度進(jìn)行補(bǔ)貼。具體活動宣傳及責(zé)任安排如下：
三、活動費(fèi)用：
?。?）活動營銷費(fèi)用
本次活動中的“中銀都市卡發(fā)卡營銷活動”、“中銀信用卡用卡營銷活動”產(chǎn)生的禮品費(fèi)用分別由省行及總行承擔(dān)。
本次活動中的本地活動產(chǎn)生的活動營銷費(fèi)用（含5家縣支行），由本部及縣支行共同承擔(dān)。預(yù)計分行承擔(dān)20萬元，由縣支行配套承擔(dān)合計10萬元。
（2）宣傳費(fèi)用
1、宣傳物料費(fèi)
A、中銀都市卡發(fā)卡營銷活動：
網(wǎng)點(diǎn)寫真海報：190張，每張30元，總計5700元
宣傳單頁：30000張，每張0.15元，總計4500元
代發(fā)工資戶、小區(qū)小海報：1000張，每張3元，總計3000張B、中銀卡用卡營銷活動：
網(wǎng)點(diǎn)寫真海報：190張，每張30元，總計5700元
2、廣告宣傳費(fèi)
蘇州城區(qū)所有廣告宣傳資源采用分行辦公室xx年媒體廣告采購項(xiàng)目（具體執(zhí)行情況，須經(jīng)過商議后決定。如辦公室無法根據(jù)上述廣告宣傳要求安排廣告宣傳項(xiàng)目的，分行卡部將視情況自行追加相關(guān)廣告費(fèi)用投入）。彩信宣傳費(fèi)用由卡部承擔(dān)。
支行所有廣告宣傳，應(yīng)由支行銀行卡條線主動向行內(nèi)爭取資源或自行安排宣傳營銷項(xiàng)目。相關(guān)費(fèi)用自理。
分行銀行卡部在本次活動中預(yù)計支出總費(fèi)用約為：22萬元。
四、關(guān)于活動目標(biāo)
xx年第一季度實(shí)現(xiàn)中銀都市卡發(fā)卡10000張，銀行卡直購額達(dá)到8.5億元。
第五篇：銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂營銷競賽活動方案
銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂營銷競賽活動方案爭力，同時為充分發(fā)揮理財經(jīng)理的營銷職能和大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)的能動性和整體協(xié)調(diào)功能。經(jīng)分行研究決定，特制定XX銀行XX分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂營銷競賽活動方案。 一、指導(dǎo)思想 各支行要結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)的客戶群，充分發(fā)揮理財經(jīng)理和大堂經(jīng)理在工作性質(zhì)上的不同，調(diào)動工作主觀能動性。理財經(jīng)理要結(jié)合不同的零售類產(chǎn)品積極展開營銷；大堂經(jīng)理要以廳堂工作為主線，配合理財經(jīng)理，積極推動網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場工作，針對不同的客戶群體，實(shí)行一對一地營銷策略，從而推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)的整體發(fā)展。 二、競賽活動時間 20XX年06月01日-20XX年11月30日。 三、競賽活動對象 本次競賽活動以全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主要單位；除網(wǎng)點(diǎn)整體外，對零售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)柜員、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理四個崗位進(jìn)行競賽評比。 四、競賽活動內(nèi)容 本次活動以加強(qiáng)廳堂營銷服務(wù)、提升銷售為目標(biāo)任務(wù)。具體競賽指標(biāo)為新增中高端客戶、基金業(yè)務(wù)、保險業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、理財產(chǎn)品銷售、廳堂服務(wù)與管理。 （一）對零售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的競賽評比：營業(yè)機(jī)構(gòu)零售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人建立完善的管理和監(jiān)督體制，以上述指標(biāo)綜合營銷業(yè)績作為評比依據(jù)，進(jìn)行活動的評優(yōu)； （二）對網(wǎng)點(diǎn)柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展競賽：業(yè)務(wù)發(fā)展包括中高端客戶發(fā)展、信用卡發(fā)卡、基金銷售、保險銷售、理財產(chǎn)品銷售； （三）對理財經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展競賽：業(yè)務(wù)發(fā)展包括中高端客戶發(fā)展、信用卡發(fā)卡、基金銷售、保險銷售、理財產(chǎn)品銷售； （四）對大堂經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和廳堂服務(wù)及管理兩方面的競賽： 1.業(yè)務(wù)發(fā)展包括：中高端客戶發(fā)展、信用卡發(fā)卡、基金銷售、保險銷售、理財產(chǎn)品銷售； 2.廳堂營銷服務(wù)管理：網(wǎng)點(diǎn)有效識別推薦數(shù)；網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)、秩序、營銷陳列、客戶滿意度（投訴率）（分行工作小組監(jiān)管并實(shí)施評分）。 五、競賽激勵方案 （一）單項(xiàng)產(chǎn)品獎（獎勵以營業(yè)機(jī)構(gòu)為單位，由營業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人按員工貢獻(xiàn)度進(jìn)行二次分配）： 1.中高端客戶發(fā)展優(yōu)勝獎：對競賽期間實(shí)現(xiàn)中高端客戶數(shù)新增量最高的三個營業(yè)機(jī)構(gòu)依次給予2000元、1600元、800元的獎勵； 2.個人理財產(chǎn)品銷售優(yōu)勝獎：對競賽期間實(shí)現(xiàn)理財產(chǎn)品銷售量最高的三個營業(yè)機(jī)構(gòu)依次給予2000元、1600元、800元的獎勵； 3.信用卡發(fā)卡優(yōu)勝獎：對競賽期間實(shí)現(xiàn)信用卡發(fā)卡新增量最高的三個營業(yè)機(jī)構(gòu)依次給予2000元、1600元、800元的獎勵； 4.基金定投銷售優(yōu)勝獎：對競賽期間實(shí)現(xiàn)基金定投銷售量最高的三個營業(yè)機(jī)構(gòu)依次給予2000元、1600元、800元的獎勵； 5.保險銷售優(yōu)勝獎：對競賽期間實(shí)現(xiàn)保險銷售量最高的三個營業(yè)機(jī)構(gòu)依次給予2000元、1600元、800元的獎勵； 6.廳堂服務(wù)與管理優(yōu)勝獎：對競賽期間得分最高的三個營業(yè)機(jī)構(gòu)依次給予2000元、1600元、800元的獎勵； （二）總體業(yè)績獎勵： 每月度對各營業(yè)機(jī)構(gòu)整體業(yè)績進(jìn)行排名，對總體業(yè)績第一的網(wǎng)點(diǎn)，給予1000元的獎勵，營業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在營業(yè)機(jī)構(gòu)根據(jù)員工貢獻(xiàn)大小進(jìn)行分配； 1.每月度對零售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人整體業(yè)績進(jìn)行排名，對前三名的進(jìn)行獎勵，獎勵金額：500元、400元、300元。 2.每月度對網(wǎng)點(diǎn)柜員業(yè)績進(jìn)行排名，對前三名的進(jìn)行獎勵，獎勵金額：500元、400元、300元。 3.每月度對理財經(jīng)理業(yè)績進(jìn)行排名，對前三名的進(jìn)行獎勵，獎勵金額：500元、400元、300元； 4.每月度對大堂經(jīng)理整體業(yè)績進(jìn)行排名，對前三名的進(jìn)行獎勵，獎勵金額：500元、400元、300元。 六、評分標(biāo)準(zhǔn) （一）本次競賽活動中，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按照總體得分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評比。營業(yè)機(jī)構(gòu)得分=基金定投業(yè)務(wù)得分+保險業(yè)務(wù)得分+個人理財產(chǎn)品銷售得分+信用卡發(fā)卡得分+中高端客戶發(fā)展得分。 1.基金定投業(yè)務(wù)得分：完成定投業(yè)務(wù)量最高的支行得分為20分，其他支行得分為該支行業(yè)務(wù)量/最高業(yè)務(wù)量×20； 2.保險業(yè)務(wù)得分：完成保險業(yè)務(wù)量最高的支行得分20分，其他支行得分為該支行業(yè)務(wù)量/最高業(yè)務(wù)量×20； 3.個人理財產(chǎn)品銷售得分：完成個人理財銷售量最高的支行得分為20分，其他支行得分為該支行業(yè)務(wù)量/最高銷售量×20； 4.信用卡發(fā)卡得分：完成信用卡發(fā)卡銷售量最高的支行得分為20分，其他支行得分為該支行業(yè)務(wù)量/最高銷售量×20； 5.中高端客戶發(fā)展得分：中高端客戶較年初增長數(shù)最多的支行得分為20分，其他支行得分為該支行增長數(shù)/最多增長量×20； （二）本次競賽活動中的廳堂服務(wù)與管理指標(biāo)主要有三項(xiàng)：分別是客戶推薦數(shù)量、推薦客戶營銷成功率、當(dāng)日客戶投訴。計算公式：客戶推薦數(shù)量/客戶推薦目標(biāo)數(shù)量×50分+推薦客戶營銷成功率/推薦客戶目標(biāo)營銷成功率×50分。 1.有效推薦指的是在《中高端客戶推薦表》上填寫完整的客戶信息。 2.營銷成功指的是客戶成功辦理金卡，并有產(chǎn)品銷售業(yè)績； 3.有客戶進(jìn)行口頭、書面或電話投訴，每投訴一次扣5分。 （三）零售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)柜員及理財經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計范圍及考核同上，大堂經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計及考核除以上得分外加上廳堂服務(wù)及管理得分。 （四）柜員要做好自己營銷產(chǎn)品的登記工作，大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)登記柜員的營銷業(yè)績，零售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人每周核對柜員自己營銷業(yè)績臺賬與大堂經(jīng)理的營銷業(yè)績臺賬，并在每周二將核對無誤的登記表發(fā)往零售部，零售部根據(jù)每周臺賬，至活動截止日后直接調(diào)用每周數(shù)據(jù)進(jìn)行評比，不再要求支行上報相關(guān)數(shù)據(jù)。 （五）各支行要實(shí)事求是，不得將所有營銷業(yè)績累加于一人身上，對發(fā)生此種現(xiàn)象，經(jīng)查實(shí)后取消評優(yōu)資格。 七、相關(guān)要求 （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保完成任務(wù)。 各支行負(fù)責(zé)人、零售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)對本次競賽活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，并直接對任務(wù)完成情況負(fù)責(zé)，要嚴(yán)格管控競賽過程，踏實(shí)推進(jìn)活動計劃。 （二）規(guī)范營銷流程，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同。 各支行負(fù)責(zé)人要組織全體員工學(xué)習(xí)營銷流程，嚴(yán)格貫徹落實(shí)，提升我行服務(wù)水平和品牌形象，擴(kuò)大基礎(chǔ)客戶群。各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須向員工強(qiáng)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中客戶營銷流程的重要性和必要性，切實(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型。分行將動態(tài)監(jiān)控銷售進(jìn)展，各網(wǎng)點(diǎn)必須及時準(zhǔn)確統(tǒng)計登記每日業(yè)績。 附件：1.各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂營銷競賽計分評比表（總表） 2.各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂營銷競賽計分評比表(明細(xì)表） 3.XX分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂營銷費(fèi)用預(yù)算表
第六篇：服務(wù)質(zhì)量提升活動方案
服務(wù)質(zhì)量提升活動方案
服務(wù)質(zhì)量提升活動方案
【篇1：提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案】
提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案
為進(jìn)一步提升我街道窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)改進(jìn)干部作風(fēng)、提升服務(wù)效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，使窗口單位和服務(wù)行業(yè)成為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的標(biāo)桿和示范，推動整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入扎實(shí)有效開展，按照中央、省、市、區(qū)有關(guān)精神，結(jié)合我街道實(shí)際情況，特制定如下實(shí)施方案。
一、時間安排
2011年9月至2012年7月。
二、參加對象
街道各領(lǐng)域、各行業(yè)與社會公眾聯(lián)系密切、直接服務(wù)廣大群眾、特別是直接接待和服務(wù)群眾的窗口單位。主要包括群眾工作站、計劃生育服務(wù)站、勞動保障工作站、城管工作站、社區(qū)服務(wù)中心（民政辦）、街道社會救助工作站、社區(qū)的勞動保障服務(wù)平臺。
三、目標(biāo)要求
深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)，開展“擦亮窗口、服務(wù)百姓”活動，要按照“五個好”黨組織、“五帶頭”共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)，以“提升能力、提升標(biāo)準(zhǔn)、提升效率”為重點(diǎn)，以爭創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口單位”、“紅旗窗口”、爭當(dāng)“崗位明星”和“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”為目標(biāo)，緊緊圍繞中心工作，進(jìn)一步創(chuàng)新載體、健全機(jī)制，推進(jìn)全街道窗口單位和服務(wù)行業(yè)積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、提升辦事效率、提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，為基層群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效、便捷的服務(wù)。
1、圍繞推動科學(xué)發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)。圍繞中心工作，服務(wù)大局。精心設(shè)計群眾喜聞樂見的活動載體，引導(dǎo)廣大黨員干部在本職工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，全力優(yōu)化工作狀態(tài)，提升服務(wù)水平，為推動科學(xué)發(fā)展提供強(qiáng)大動力，把基層黨組織和廣大黨員干部的熱情、智慧和力量凝聚到街道的發(fā)展建設(shè)中來。緊緊圍繞正在
干的事情，科學(xué)規(guī)劃、認(rèn)真落實(shí)，立足本職工作，爭創(chuàng)先進(jìn)業(yè)績，以模范行動帶領(lǐng)群眾高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、圍繞優(yōu)化工作作風(fēng)創(chuàng)先爭優(yōu)。在街道窗口單位中普遍開展自查自糾活動，堅持依法行政、依規(guī)辦事、公平服務(wù)、公開辦事，堅持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)效率。重點(diǎn)對老百姓突出問題、窗口服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行集中整治，扎實(shí)推進(jìn)窗口單位作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，牢固樹立群眾觀點(diǎn)，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿腔熱忱對待群眾。改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)，寓管理于服務(wù)之中，著力轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，改善服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)舉措，樹立良好形象，切實(shí)糾正“庸、懶、散”現(xiàn)象，認(rèn)真解決“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的問題。 廣泛開展行風(fēng)評議活動和優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率測評活動，通過群眾評議和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評，切實(shí)優(yōu)化窗口單位的工作作風(fēng)。
3、圍繞加強(qiáng)基層黨員創(chuàng)先爭優(yōu)。結(jié)合學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，著力加強(qiáng)窗口單位黨員隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)力度，努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊(duì)伍，以黨員隊(duì)伍素質(zhì)能力的提高，帶動本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。通過創(chuàng)爭先優(yōu)，把黨員培養(yǎng)成工作骨干，充分發(fā)揮其先鋒模范作用，形成齊爭共創(chuàng)的良好局面。
4、圍繞服務(wù)人民群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。全面推行窗口單位及其黨員開展公開承諾活動，切實(shí)抓好履諾踐諾。普遍開展黨員掛牌上崗、黨員志愿服務(wù)等活動，千方百計為群眾辦實(shí)事、解難事，始終把群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升人民群眾的滿意度，讓群眾感受到
創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新變化。廣泛開展崗位競賽活動，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行政效率，提升服務(wù)水平，贏得群眾認(rèn)可。
三、方法步驟
按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議、評選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開展“三亮三比三評”活動，促進(jìn)窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展。
1、大力推行“三亮”活動，激發(fā)黨員內(nèi)動力。一是“亮身份”。通過佩戴黨徽和工作牌、設(shè)立黨員公示欄等形式，引導(dǎo)廣大黨員多渠道“把黨員身份亮出來、使黨員形象樹起來”。增強(qiáng)黨員意識，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。二是“亮承諾”。黨組織重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面作出承諾，圍繞怎樣讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務(wù)水平、惠及群眾作出公開承諾。黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務(wù)等作出承諾，要提出參加活動的具體打算，把服務(wù)了太黃倥、工作兌現(xiàn)要求等，通過公示欄集中公開，自覺接受廣大服務(wù)對象和人民群眾的監(jiān)督。三是 “亮形象”。通過設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗，評選黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵等活動定期對每位黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況作出評價并進(jìn)行公示，教育引導(dǎo)黨員作表率、樹標(biāo)桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。充分運(yùn)用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體和設(shè)立光榮榜、宣傳欄等多種方式，宣傳黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)、崗位奉獻(xiàn)中取得的優(yōu)秀業(yè)績，大力展示黨員的先鋒模范形象。
2、積極開展“三比”，促進(jìn)活動見實(shí)效。通過經(jīng)常開展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”活動，結(jié)合實(shí)際開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。一是比技能，創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒。對照本行業(yè)本單位先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，開展“對標(biāo)定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”，形成比學(xué)追趕的良好氛圍。二是比服務(wù)，創(chuàng)群眾滿意窗口。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)；嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究”制度，強(qiáng)化服務(wù)窗口
的日常業(yè)務(wù)管理，努力形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務(wù)”的服務(wù)環(huán)境；廣泛開展“黨員示范崗”、“星級窗口”、“流動紅旗”等主題活動，提升服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)群眾滿意窗口。三是比業(yè)績，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。開展“奪旗爭星”、崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵評比等多種形式的比學(xué)趕超活動，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)。
3、認(rèn)真組織“三評”活動，提升群眾滿意度。通過黨員自評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評和群眾測評有機(jī)結(jié)合，做到相互監(jiān)督、相互交流，形成黨群互促互動的濃厚氛圍，進(jìn)一步提升形象。一是黨員自評。窗口單位黨員要按照“五帶頭”的要求，對照窗口單位特點(diǎn)和崗位要求，對照身邊的先進(jìn)典型，每季度進(jìn)行述職自評，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。二是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。領(lǐng)導(dǎo)要注重深入基層，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實(shí)事求是地肯定成績，指出問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向，力求點(diǎn)出動力，評出實(shí)效。三是群眾測評。測評時要注意參評對象的廣泛性和針對性，組織黨員、職工群眾和服務(wù)對象共同參與測評。采取聘請形象監(jiān)督員、設(shè)置意見箱、開展社會滿意度調(diào)查等方式，認(rèn)真組織開展群眾評議工作。注重做好群眾意見的反饋和各項(xiàng)問題的整改，以實(shí)際效果取信于民。
四、工作措施
深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，也是當(dāng)前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)的重點(diǎn)工作。要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施，健全工作機(jī)制，推動工作落實(shí)，確保取得實(shí)效。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格督促檢查。街道黨工委將按照有利于提升窗口服務(wù)水平、有利于激發(fā)黨員發(fā)揮作用、有利于推動文明創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)完成的原則，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，指定專人負(fù)責(zé)，確?；顒釉鷮?shí)推進(jìn)。街道創(chuàng)先爭優(yōu)活動指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組將通過現(xiàn)場檢查、隨機(jī)抽查、明查暗訪等方式加強(qiáng)具體指導(dǎo)和督促檢查，每月組織開展一次情況匯總、每季一次督查點(diǎn)評、年終
開展評優(yōu)評先，及時了解活動進(jìn)展，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。對爭創(chuàng)活動成效明顯的，予以通報表揚(yáng)；對開展?fàn)巹?chuàng)活動思想上不重視、工作上不得
力、評議時不客觀的，將及時點(diǎn)出問題，提出批評，限期整改，確?；顒尤〉脤?shí)效。街道領(lǐng)導(dǎo)班子成員要經(jīng)常對各自分管的窗口單位的工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)，督促任務(wù)落實(shí)，爭創(chuàng)示范窗口。
2、創(chuàng)新工作方法，建立長效機(jī)制。注重統(tǒng)籌推進(jìn)，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與各種有利于提高窗口單位服務(wù)水平的活動載體結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)活動資源的有效利用和充分整合。自覺接受群眾監(jiān)督和評議，不斷激發(fā)群眾參與的熱情。注重完善“三亮三比三評”工作機(jī)制，建立健全窗口單位和黨員的公開承諾，上評下議的動力機(jī)制，建立健全公開透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向嘗試和廣度發(fā)展。
3、及時選樹典型，營造濃烈氛圍。各窗口單位要高度重視，認(rèn)真組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌評選活動，精心培訓(xùn)、選樹活動開展中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用，激發(fā)廣大黨員和干部群眾創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力，引領(lǐng)和帶動街道形成“個個創(chuàng)先進(jìn)、人人爭優(yōu)秀”的活動氛圍。要充分利用報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛宣傳窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，特別是平凡崗位上的優(yōu)秀黨員、模范職工、先進(jìn)青年，努力營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。
【篇2：服務(wù)提升年活動實(shí)施方案】
泰興市人民醫(yī)院
“服務(wù)提升年”活動實(shí)施方案
各科室、各支部：
為深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，大力推進(jìn)我院持續(xù)健康發(fā)展，決定在我院開展“服務(wù)提升年“活動，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能，切實(shí)踐行“醫(yī)療質(zhì)量好、服務(wù)質(zhì)量好、醫(yī)德行為好、讓群眾滿意”的服務(wù)理念。特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
開展“服務(wù)提升年”，必須堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)黨的十八大精神，依照三級醫(yī)院評審實(shí)施細(xì)則，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，奉行“以人為本、患者至上”的服務(wù)宗旨，大力推行“人性化、感動式”服務(wù)，以“三好一滿意”為目標(biāo)，在全院上下強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識、主人翁精神，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷提升醫(yī)院社會綜合滿意度，在蘇中、蘇北乃至全省范圍內(nèi)，打造一流品牌、樹立一面旗幟，為促進(jìn)醫(yī)院又好又快、更好更快發(fā)展提供有力支撐。
二、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
為加強(qiáng)“服務(wù)提升年”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，保證活動的順利實(shí)施，特成立我院“服務(wù)提升年”領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組成如下：
組
長：李文江
成
員：朱泰石
劉陽晨
朱
劍
程
震
成宏偉
曹
偉范
輝
周國興
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，范輝兼任辦公室主任。
成
員：沈國偉
曹
瑩
鞠正東
靖樹林
于
敏
樊錫康
吳
躍
張
鷹
于厚南
宋文武
何亞萍
何龍錦
肖
揚(yáng)
耿忠澤
葉
崢
三、活動范圍
在醫(yī)院工作的全體員工。
四、活動內(nèi)容
堅持“以病人為中心”，在全院范圍內(nèi)，對各級各類人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，大
力推行人性化服務(wù)，把人文關(guān)懷貫穿到醫(yī)療服務(wù)全過程，醫(yī)務(wù)人員要態(tài)度熱情、和藹，尊重病人人格,對病人多一份問候，多一份關(guān)懷，普及文明用語和服務(wù)禮儀，杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，進(jìn)一步提高醫(yī)患溝通能力，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，減少服務(wù)瑕疵，嚴(yán)防醫(yī)療事故發(fā)生，堅決糾正收受“紅包”、“回扣”、亂收費(fèi)等醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。
行政、后勤等部門要從滿足臨床一線服務(wù)出發(fā)，以一切服務(wù)臨床、一切服務(wù)患者為落腳點(diǎn)，為臨床創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，使全院上上下下、時時處處都形成一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。
五、實(shí)施步驟
㈠動員學(xué)習(xí)階段(2月下旬-3月上旬)。制定下發(fā)文件，深入宣傳發(fā)動，部署活動任務(wù)。
各科室利用職工政治學(xué)習(xí)時間，有計劃的組織職工重新學(xué)習(xí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范手冊》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎懲制度》等，？使全院職工的思想認(rèn)識得到進(jìn)一步的統(tǒng)一，使服務(wù)意識得到進(jìn)一步提升。
院部、科室組織開展“我為誰服務(wù)？怎么做好服務(wù)？”職業(yè)精神大討論活動，激發(fā)職工的積極性，提高服務(wù)意識。同時，黨委、院部還組織開展服務(wù)理念教育活動，邀請專家講座、上黨課、看教育錄像，力求使每一位職工都進(jìn)一步明確醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和職責(zé)，增強(qiáng)開展“服務(wù)提升年”活動的自覺性和主動性，確保服務(wù)提升年活動的順利開展。
㈡組織實(shí)施階段（(3月中旬—11月）。組織實(shí)施階段是醫(yī)院服務(wù)提升年活動的主要階段，也是各科室落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施的具體體現(xiàn)。各科室要按照醫(yī)院整體部署，做好幾項(xiàng)工作：
1、制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾措施。根據(jù)醫(yī)院提出主題活動的具體內(nèi)容，結(jié)合科室的崗位和工作，從服務(wù)對象的實(shí)際需求出發(fā)，院部及各科室從勇于創(chuàng)新、注重實(shí)效的角度，完善和制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾措施，以切實(shí)
提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為目的，防止活動流于形式；修訂全院的服務(wù)禮儀規(guī)范，為在全院進(jìn)一步推行溫馨服務(wù)打好基礎(chǔ)。各科室于3月底前將本科室在此次活動中制訂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾措施交到醫(yī)院服務(wù)提升年活動辦公室（黨辦）。
2、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。為扎實(shí)有效開展服務(wù)提升年活動，并以此促進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)躍上新臺階。黨委、院部決定，在全院范圍內(nèi)開始優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室（窗口、班組）評選活動（具體評選方案附后），大力推行“人性化、感動式”服務(wù)，倡導(dǎo)“一新、二溫馨、三勤、四個主動、五個一、六聲”服務(wù)理念。
2
一新即全新的醫(yī)護(hù)形象；
二溫馨即給病人提供溫馨的診療環(huán)境和溫馨的醫(yī)療操作；
三勤即手勤、腳勤、嘴勤；
四個主動即主動介紹、主動幫助、主動溝通、主動征求；
五個一即一個微笑、一聲問候、一杯熱水、一次談心、一聲祝福；
六聲即來有迎聲、走有送聲、治療有稱呼聲、合作后有謝聲、遇到病人有詢問聲、操作失誤有道歉聲。
3、對各類各級人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)。對中層管理干部、窗口人員和全體護(hù)理人員進(jìn)行醫(yī)院服務(wù)禮儀、感動式服務(wù)和醫(yī)院品牌建設(shè)等方面的培訓(xùn)；并通過培訓(xùn)，不斷提升醫(yī)院管理干部服務(wù)管理意識，提高全體醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平和品牌意識。
4、開展多種形式的征求意見活動。為及時掌握在服務(wù)過程中存在的問題和不足，醫(yī)院對住院和門診病人進(jìn)行滿意度調(diào)查；繼續(xù)開展醫(yī)院開放日活動、召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會、網(wǎng)民監(jiān)督員座談會和病員座談會，組織醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員開展明查暗訪，主動征求各方意見，針對存在問題進(jìn)行整改落實(shí)。
5、采取多種方式進(jìn)行監(jiān)督檢查。“服務(wù)提升年”活動監(jiān)督檢查小組將定期或不定期進(jìn)行督導(dǎo)檢查。對照服務(wù)承諾措施的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督考核，并將結(jié)果納入醫(yī)院年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)科室考核評比中。重點(diǎn)督查醫(yī)務(wù)人員及工作人員的服務(wù)態(tài)度、儀表儀容、便民服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)、行政效率、后勤保障等工作，有無“紅包”、回扣及吃拿卡要現(xiàn)象等，并嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎罰，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾措施的有效落實(shí)和執(zhí)行。
（三）整改提高階段(12中旬)。各科室要針對活動實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問題和工作中的薄弱環(huán)節(jié)，舉一反三，查找漏洞，研究制訂切實(shí)可行的整改措施。醫(yī)院將加強(qiáng)督促和指導(dǎo)，確保整改措施落到實(shí)處。具體實(shí)施工作基本完成后，各黨支部要把情況、整改措施和整改效果報醫(yī)院服務(wù)提升年活動辦公室。
（四）總結(jié)表彰階段(12月下旬)。
1、醫(yī)院服務(wù)提升年活動辦公室將對各科室開展具體實(shí)施情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收，考核結(jié)果直接與科室年終考核、安全文明窗口（班組）評選、個人評先評優(yōu)直接掛鉤。
2、對評選出的年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室（窗口、班組）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行表彰獎勵，并加大宣傳先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)的力度，以激發(fā)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。
六、工作要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，層層分工落實(shí)。
醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)是第一責(zé)任人；分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)；職能部門分工負(fù)責(zé);各支 3
部、各科室負(fù)責(zé)人是“服務(wù)提升年”活動第一責(zé)任人，要把開展“服務(wù)提升年”納入2013年工作規(guī)劃和統(tǒng)一部署，要按照方案要求抓好落實(shí)，各級各類人員全面參與，努力做到人人有責(zé)，責(zé)任明確，措施落實(shí)。
（二）提高思想認(rèn)識，營造良好氛圍。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院工作的重要內(nèi)容，全院干部職工要充分認(rèn)識到開展服務(wù)提升年活動的重要意義，通過開展服務(wù)提升年活動，進(jìn)一步提高全員服務(wù)意識，職能部門要樹立為臨床第一線服務(wù)的意識，臨床醫(yī)技科室和窗口部門要樹立全心全意為患者服務(wù)的意識，優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)設(shè)施，全面提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；充分發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用，大力宣傳 “服務(wù)提升年”中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，宣傳各科室的好做法、好經(jīng)驗(yàn)和所取得的突出成效，為開展“服務(wù)提升年”活動營造良好的輿論氛圍。
（三）精心組織實(shí)施，強(qiáng)化督促檢查。
泰 興 市 人 民 醫(yī) 院
中共泰興市人民醫(yī)院委員會
二o一三年二月十九日
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關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室（窗口、班組）、服務(wù)標(biāo)兵”
評選活動的實(shí)施方案
為在我院深入推進(jìn)“三好一滿意”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，進(jìn)一步提升我院的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，不斷構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定健康科學(xué)地發(fā)展。經(jīng)黨委、院部研究決定，將2013年定為“醫(yī)院服務(wù)提升年”，并在全院范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室（窗口、班組）、服務(wù)標(biāo)兵”評選活動，現(xiàn)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，特制定本活動實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
緊緊圍繞醫(yī)院發(fā)展大局，堅持 “以病人為中心”的服務(wù)理念，以開展評選活動為載體，以愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)、端正行風(fēng)、廉潔奉公為主要內(nèi)容，以弘揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揮典型示范作用為目的，激發(fā)廣大醫(yī)務(wù)人員的光榮感和使命感，進(jìn)一步提高服務(wù)意識，從文明用語、規(guī)范服
務(wù)、禮貌待患等服務(wù)細(xì)節(jié)抓起，要在語言、儀表、行為、服務(wù)等方面達(dá)到規(guī)范要求，不斷提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，推進(jìn)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院社會綜合滿意
二、評選范圍
開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、標(biāo)兵”競賽活動的范圍為臨床、醫(yī)技各科室、門、急診窗口、后勤班組及相關(guān)人員。
三、評選標(biāo)準(zhǔn)一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評選條件
（1）在評選2009年先進(jìn)工作者中優(yōu)中選優(yōu)。
（2）思想品德：熱愛本職崗位，恪守職業(yè)道德，全心全意為病 5
【篇3：服務(wù)質(zhì)量大提升活動實(shí)施方案】
戚氏供電所供電質(zhì)量大提升活動
實(shí)施方案
根據(jù)國家電監(jiān)會《關(guān)于開展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動的通知》（電監(jiān)供電?2011?38號）和集團(tuán)公司《開展居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動工作方案》以及12月12日集團(tuán)公司居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動電視電話啟動、部署會會議精神和要求，根據(jù)縣公司對該活動的文件精神要求和專題會議安排、明確我所為該活動的示范所。結(jié)合我所實(shí)際情況，為確保居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動扎實(shí)有效開展，現(xiàn)將相關(guān)內(nèi)容及工作實(shí)施方案明確并安排如下：
一、活動目的
以貫徹黨中央、國務(wù)院保民生、促和諧的總體要求，落實(shí)民生優(yōu)先原則，突出供電工作中確保人民生活用電的重要性，以詮釋“從客戶滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起”服務(wù)理念，為確保人民群眾享受電力能源的清潔、高效和電力服務(wù)的真誠、優(yōu)質(zhì)，切實(shí)履行
好電力普遍服務(wù)社會的責(zé)任，建立起公司供電能力、供電質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量不斷提升的長效機(jī)制
二、成立戚氏供電所專項(xiàng)活動機(jī)構(gòu)
為確保居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動工作順利實(shí)施，成立居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動工作小組： 小組長：吳文東
成
員：龐小軍程萌
閆新虎 盧漢佰
史海民
劉剛?cè)钠?/p>
周文軍
閆建波
盧寶成
王秉乾
陳前民
李躍青
三、人員分工
一、吳文東
1.作為該項(xiàng)活動的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)專項(xiàng)行動實(shí)施方案制定和組織安排工作。
2.做好有關(guān)專項(xiàng)行動中的協(xié)調(diào)和聯(lián)系等日常事務(wù)性工作。
3.對各成員、專責(zé)人在日常工作中開展供電服務(wù)情況進(jìn)行督促、檢查。
二、程萌
1.做好各類營業(yè)指標(biāo)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的資料統(tǒng)計和歸檔。
2、對該項(xiàng)活動中涌現(xiàn)的好人好事以及工作現(xiàn)場進(jìn)行圖像、視頻記錄，并做好歸檔。
三、各成員、臺區(qū)專責(zé)人
1、做好電網(wǎng)維護(hù)和停送電管理工作。
2、根據(jù)縣公司下達(dá)電網(wǎng)改造計劃完成好提升電能質(zhì)量
的電網(wǎng)改造工作。
3、做好電網(wǎng)運(yùn)行管理及相關(guān)要求的信息報送等工作。 工程進(jìn)行跟蹤、督促和實(shí)施。
四、明確專項(xiàng)活動的工作內(nèi)容
本次專項(xiàng)行動按照電監(jiān)部門及省、市、縣公司安排，主要落實(shí)的工作內(nèi)容：“四項(xiàng)重點(diǎn)”、“一個維護(hù)”、“四個保障”、“六個落實(shí)”和“六個必須”。各專責(zé)人做好與自身工作相關(guān)的工作。
（一）“四項(xiàng)重點(diǎn)”
1.優(yōu)先保障居民生活用電。一是按照省市公司有關(guān)電力市場深度分析與預(yù)測的文件要求，各相關(guān)專責(zé)人做好電力市場分析和負(fù)荷預(yù)測工作。二是按照《有序用電管理辦法》編制并報批有序用電方案，編制、完善節(jié)假日或其他應(yīng)急保電預(yù)案，完善預(yù)案中的技術(shù)措施和安全措施，規(guī)范應(yīng)急事件處置程序，優(yōu)先保障居民生活用電。三是合理做好日用電量平衡工作，力爭做到限電不拉路；供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告停電區(qū)域、線路和時間，不隨意拉限居民生活用電。四是進(jìn)一步加強(qiáng)故障搶修隊(duì)伍管理，做好每次電力故障搶修，最大可能縮短居民停電時間。
2.居民生活用電合理收費(fèi)。一是對電能計費(fèi)表按省市公司規(guī)定及要求進(jìn)行校驗(yàn)、輪換，確保表計準(zhǔn)確無誤；二是電價按照陜價價發(fā)[2011]169號文件所列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位；三是服務(wù)收費(fèi)按照陜價價發(fā)[2011]153 號、陜價價發(fā)[2009]106號要求、標(biāo)準(zhǔn)宣傳、執(zhí)行到位。 3.提升供電能力，提高供電質(zhì)量和服務(wù)水平。一是按照本單位《電網(wǎng)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》和公司下達(dá)的年度電網(wǎng)建設(shè)計劃，認(rèn)真落實(shí)好電網(wǎng)建設(shè)工作。二是切實(shí)提高供電能力。三是及時消除設(shè)備、線路缺陷，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，應(yīng)用無功補(bǔ)償?shù)燃夹g(shù)手段提高供電可靠率和電壓合格率，確保達(dá)到承諾的電能質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。四是在對外的營業(yè)大廳公布：業(yè)擴(kuò)報裝流程、現(xiàn)行電價、有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、《供電監(jiān)管辦法》、用電監(jiān)督崗、96789熱線電話、12398投訴舉報電話等信息。
（二）“一個維護(hù)” 維護(hù)人民群眾的切身利益，保障人民群眾基本用電權(quán)益。大力提升供電能力，大力提高電能質(zhì)量，大力提高服務(wù)質(zhì)量。
(三)“四個保障” 1.保障居民生活用電不隨便拉限。在正常供電情況下，保證居民用電可靠穩(wěn)定，不隨意對居民生活進(jìn)行停電、限電。供電設(shè)施計劃檢修停電，嚴(yán)格按照承諾規(guī)定提前7天向社會公告停電區(qū)域、線路和時間。在電力供需形勢緊張實(shí)施有序用電時，按規(guī)定提前做好公告、報批和備案等相關(guān)工作。
2.保障居民生活用電按實(shí)計費(fèi)和收費(fèi)。一是按照計量規(guī)程和省市公司有關(guān)要求做好電能表校驗(yàn)和輪換工作，確保計量表計準(zhǔn)確。二是加強(qiáng)抄核收管理。在抄表中做到不漏抄、錯抄、估抄，確保實(shí)抄率100%；在電費(fèi)核算上做到電價政策
執(zhí)行到位、計算準(zhǔn)確無誤；在收費(fèi)上做到應(yīng)收必收、收必合理、據(jù)實(shí)收費(fèi)，回收率100%。
3.保障居民生活用電質(zhì)量，及時搶修電力故障。采取針對性措施提高供電可靠率和電壓合格率，確保達(dá)到公司“十項(xiàng)供電服務(wù)承諾”要求。電力故障處置時限嚴(yán)格按照“十項(xiàng)供電服務(wù)承諾”落實(shí)執(zhí)行到位，確保及時恢復(fù)供電。
（四）“六個落實(shí)” 1.落實(shí)及時報送有序用電方案。按照省市公司《有序用電管理辦法》，編制好有序用電方案，及時向有關(guān)部門報批；在啟動、取消有序用電方案時，向社會發(fā)布相關(guān)信息。
2.落實(shí)有序用電有關(guān)規(guī)定，不隨意拉限居民生活用電。要認(rèn)真執(zhí)行有序用電方案，確保居民生活用電得到保證。因電力線路、設(shè)備檢修等原因停、限電，提前7天公告；對同一線路供電的企業(yè)與居民，如需停、限電，盡量保證居民正常用電。對突發(fā)事件造成的停、限電，及時按要求做好上報下傳工作，并積極采取針對措施予以消除，及時以公告等形式向公眾進(jìn)行解釋說明。
3.落實(shí)居民用電計量準(zhǔn)確和按實(shí)收費(fèi)。按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和周期校驗(yàn)、輪換計費(fèi)電能表，確保電能計量準(zhǔn)確無誤；正確執(zhí)行國家電價和收費(fèi)政策，正確計算并收取費(fèi)用。
4.落實(shí)人民群眾投訴渠道暢通。一是做到受理、傳遞及時，回答、回復(fù)準(zhǔn)確。
