千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《銀行服務(wù)提升活動(dòng)方案(范文三篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《銀行服務(wù)提升活動(dòng)方案(范文三篇)》。

第一篇：服務(wù)提升活動(dòng)方案

服務(wù)提升活動(dòng)方案

【篇1：服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)實(shí)施方案】

戚氏供電所供電質(zhì)量大提升活動(dòng)

實(shí)施方案

根據(jù)國(guó)家電監(jiān)會(huì)《關(guān)于開(kāi)展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的通知》（電監(jiān)供電?2011?38號(hào)）和集團(tuán)公司《開(kāi)展居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作方案》以及12月12日集團(tuán)公司居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)電視電話啟動(dòng)、部署會(huì)會(huì)議精神和要求，根據(jù)縣公司對(duì)該活動(dòng)的文件精神要求和專(zhuān)題會(huì)議安排、明確我所為該活動(dòng)的示范所。結(jié)合我所實(shí)際情況，為確保居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，現(xiàn)將相關(guān)內(nèi)容及工作實(shí)施方案明確并安排如下：

一、活動(dòng)目的

以貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院保民生、促和諧的總體要求，落實(shí)民生優(yōu)先原則，突出供電工作中確保人民生活用電的重要性，以詮釋“從客戶(hù)滿(mǎn)意的地方做起，從客戶(hù)不滿(mǎn)意的地方改起”服務(wù)理念，為確保人民群眾享受電力能源的清潔、高效和電力服務(wù)的真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)，切實(shí)履行好電力普遍服務(wù)社會(huì)的責(zé)任，建立起公司供電能力、供電質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量不斷提升的長(zhǎng)效機(jī)制

二、成立戚氏供電所專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)機(jī)構(gòu)

為確保居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作順利實(shí)施，成立居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作小組： 小組長(zhǎng)：吳文東

成 員：龐小軍程萌 閆新虎 盧漢佰 史海民

劉剛?cè)钠?周文軍 閆建波 盧寶成

王秉乾 陳前民 李躍青

三、人員分工

一、吳文東

1.作為該項(xiàng)活動(dòng)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案制定和組織安排工作。

2.做好有關(guān)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中的協(xié)調(diào)和聯(lián)系等日常事務(wù)性工作。

3.對(duì)各成員、專(zhuān)責(zé)人在日常工作中開(kāi)展供電服務(wù)情況進(jìn)行督促、檢查。

二、程萌

1.做好各類(lèi)營(yíng)業(yè)指標(biāo)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的資料統(tǒng)計(jì)和歸檔。 2、對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)中涌現(xiàn)的好人好事以及工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行圖像、視頻記錄，并做好歸檔。

三、各成員、臺(tái)區(qū)專(zhuān)責(zé)人

1、做好電網(wǎng)維護(hù)和停送電管理工作。

2、根據(jù)縣公司下達(dá)電網(wǎng)改造計(jì)劃完成好提升電能質(zhì)量

的電網(wǎng)改造工作。

3、做好電網(wǎng)運(yùn)行管理及相關(guān)要求的信息報(bào)送等工作。 工程進(jìn)行跟蹤、督促和實(shí)施。

四、明確專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的工作內(nèi)容

本次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)按照電監(jiān)部門(mén)及省、市、縣公司安排，主要落實(shí)的工作內(nèi)容：“四項(xiàng)重點(diǎn)”、“一個(gè)維護(hù)”、“四個(gè)保障”、“六個(gè)落實(shí)”和“六個(gè)必須”。各專(zhuān)責(zé)人做好與自身工作相關(guān)的工作。

（一）“四項(xiàng)重點(diǎn)”

1.優(yōu)先保障居民生活用電。一是按照省市公司有關(guān)電力市場(chǎng)深度分析與預(yù)測(cè)的文件要求，各相關(guān)專(zhuān)責(zé)人做好電力市場(chǎng)分析和負(fù)荷預(yù)測(cè)工作。二是按照《有序用電管理辦法》編制并報(bào)批有序用電方案，編制、完善節(jié)假日或其他應(yīng)急保電預(yù)案，完善預(yù)案中的技術(shù)措施和安全措施，規(guī)范應(yīng)急事件處置程序，優(yōu)先保障居民生活用電。三是合理做好日用電量平衡工作，力爭(zhēng)做到限電不拉路；供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公告停電區(qū)域、線路和時(shí)間，不隨意拉限居民生活用電。四是進(jìn)一步加強(qiáng)故障搶修隊(duì)伍管理，做好每次電力故障搶修，最大可能縮短居民停電時(shí)間。

2.居民生活用電合理收費(fèi)。一是對(duì)電能計(jì)費(fèi)表按省市公司規(guī)定及要求進(jìn)行校驗(yàn)、輪換，確保表計(jì)準(zhǔn)確無(wú)誤；二是電價(jià)按照陜價(jià)價(jià)發(fā)[2011]169號(hào)文件所列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位；三是服務(wù)收費(fèi)按照陜價(jià)價(jià)發(fā)[2011]153 號(hào)、陜價(jià)價(jià)發(fā)[2009]106號(hào)要求、標(biāo)準(zhǔn)宣傳、執(zhí)行到位。 3.提升供電能力，提高供電質(zhì)量和服務(wù)水平。一是按照本單位《電網(wǎng)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》和公司下達(dá)的年度電網(wǎng)建設(shè)計(jì)劃，認(rèn)真落實(shí)好電網(wǎng)建設(shè)工作。二是切實(shí)提高供電能力。三是及時(shí)消除設(shè)備、線路缺陷，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，應(yīng)用無(wú)功補(bǔ)償?shù)燃夹g(shù)手段提高供電可靠率和電壓合格率，確保達(dá)到承諾的電能質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。四是在對(duì)外的營(yíng)業(yè)大廳公布：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、現(xiàn)行電價(jià)、有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、《供電監(jiān)管辦法》、用電監(jiān)督崗、96789熱線電話、12398投訴舉報(bào)電話等信息。 （二）“一個(gè)維護(hù)” 維護(hù)人民群眾的切身利益，保障人民群眾基本用電權(quán)益。大力提升供電能力，大力提高電能質(zhì)量，大力提高服務(wù)質(zhì)量。

(三)“四個(gè)保障” 1.保障居民生活用電不隨便拉限。在正常供電情況下，保證居民用電可靠穩(wěn)定，不隨意對(duì)居民生活進(jìn)行停電、限電。供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，嚴(yán)格按照承諾規(guī)定提前7天向社會(huì)公告停電區(qū)域、線路和時(shí)間。在電力供需形勢(shì)緊張實(shí)施有序用電時(shí)，按規(guī)定提前做好公告、報(bào)批和備案等相關(guān)工作。

2.保障居民生活用電按實(shí)計(jì)費(fèi)和收費(fèi)。一是按照計(jì)量規(guī)程和省市公司有關(guān)要求做好電能表校驗(yàn)和輪換工作，確保計(jì)量表計(jì)準(zhǔn)確。二是加強(qiáng)抄核收管理。在抄表中做到不漏抄、錯(cuò)抄、估抄，確保實(shí)抄率100%；在電費(fèi)核算上做到電價(jià)政策

執(zhí)行到位、計(jì)算準(zhǔn)確無(wú)誤；在收費(fèi)上做到應(yīng)收必收、收必合理、據(jù)實(shí)收費(fèi)，回收率100%。

3.保障居民生活用電質(zhì)量，及時(shí)搶修電力故障。采取針對(duì)性措施提高供電可靠率和電壓合格率，確保達(dá)到公司“十項(xiàng)供電服務(wù)承諾”要求。電力故障處置時(shí)限嚴(yán)格按照“十項(xiàng)供電服務(wù)承諾”落實(shí)執(zhí)行到位，確保及時(shí)恢復(fù)供電。

（四）“六個(gè)落實(shí)” 1.落實(shí)及時(shí)報(bào)送有序用電方案。按照省市公司《有序用電管理辦法》，編制好有序用電方案，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)批；在啟動(dòng)、取消有序用電方案時(shí)，向社會(huì)發(fā)布相關(guān)信息。

2.落實(shí)有序用電有關(guān)規(guī)定，不隨意拉限居民生活用電。要認(rèn)真執(zhí)行有序用電方案，確保居民生活用電得到保證。因電力線路、設(shè)備檢修等原因停、限電，提前7天公告；對(duì)同一線路供電的企業(yè)與居民，如需停、限電，盡量保證居民正常用電。對(duì)突發(fā)事件造成的停、限電，及時(shí)按要求做好上報(bào)下傳工作，并積極采取針對(duì)措施予以消除，及時(shí)以公告等形式向公眾進(jìn)行解釋說(shuō)明。

3.落實(shí)居民用電計(jì)量準(zhǔn)確和按實(shí)收費(fèi)。按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和周期校驗(yàn)、輪換計(jì)費(fèi)電能表，確保電能計(jì)量準(zhǔn)確無(wú)誤；正確執(zhí)行國(guó)家電價(jià)和收費(fèi)政策，正確計(jì)算并收取費(fèi)用。

4.落實(shí)人民群眾投訴渠道暢通。一是做到受理、傳遞及時(shí)，回答、回復(fù)準(zhǔn)確。

【篇2：服務(wù)提升年活動(dòng)實(shí)施方案】

泰興市人民醫(yī)院

“服務(wù)提升年”活動(dòng)實(shí)施方案 各科室、各支部：

為深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，大力推進(jìn)我院持續(xù)健康發(fā)展，決定在我院開(kāi)展“服務(wù)提升年“活動(dòng)，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能，切實(shí)踐行“醫(yī)療質(zhì)量好、服務(wù)質(zhì)量好、醫(yī)德行為好、讓群眾滿(mǎn)意”的服務(wù)理念。特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

開(kāi)展“服務(wù)提升年”，必須堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)黨的十八大精神，依照三級(jí)醫(yī)院評(píng)審實(shí)施細(xì)則，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，奉行“以人為本、患者至上”的服務(wù)宗旨，大力推行“人性化、感動(dòng)式”服務(wù)，以“三好一滿(mǎn)意”為目標(biāo)，在全院上下強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)、主人翁精神，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷提升醫(yī)院社會(huì)綜合滿(mǎn)意度，在蘇中、蘇北乃至全省范圍內(nèi)，打造一流品牌、樹(shù)立一面旗幟，為促進(jìn)醫(yī)院又好又快、更好更快發(fā)展提供有力支撐。

二、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

為加強(qiáng)“服務(wù)提升年”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，保證活動(dòng)的順利實(shí)施，特成立我院“服務(wù)提升年”領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組成如下：

組 長(zhǎng)：李文江

成 員：朱泰石 劉陽(yáng)晨 朱 劍

程 震 成宏偉 曹 偉范 輝 周?chē)?guó)興

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，范輝兼任辦公室主任。

成 員：沈國(guó)偉 曹 瑩 鞠正東 靖樹(shù)林 于 敏 樊錫康

吳 躍 張 鷹 于厚南 宋文武 何亞萍 何龍錦

肖 揚(yáng) 耿忠澤 葉 崢

三、活動(dòng)范圍

在醫(yī)院工作的全體員工。

四、活動(dòng)內(nèi)容

堅(jiān)持“以病人為中心”，在全院范圍內(nèi)，對(duì)各級(jí)各類(lèi)人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，大

力推行人性化服務(wù)，把人文關(guān)懷貫穿到醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程，醫(yī)務(wù)人員要態(tài)度熱情、和藹，尊重病人人格,對(duì)病人多一份問(wèn)候，多一份關(guān)懷，普及文明用語(yǔ)和服務(wù)禮儀，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，進(jìn)一步提高醫(yī)患溝通能力，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，減少服務(wù)瑕疵，嚴(yán)防醫(yī)療事故發(fā)生，堅(jiān)決糾正收受“紅包”、“回扣”、亂收費(fèi)等醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。 行政、后勤等部門(mén)要從滿(mǎn)足臨床一線服務(wù)出發(fā)，以一切服務(wù)臨床、一切服務(wù)患者為落腳點(diǎn)，為臨床創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，使全院上上下下、時(shí)時(shí)處處都形成一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。

五、實(shí)施步驟

㈠動(dòng)員學(xué)習(xí)階段(2月下旬-3月上旬)。制定下發(fā)文件，深入宣傳發(fā)動(dòng)，部署活動(dòng)任務(wù)。

各科室利用職工政治學(xué)習(xí)時(shí)間，有計(jì)劃的組織職工重新學(xué)習(xí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范手冊(cè)》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎(jiǎng)懲制度》等，？使全院職工的思想認(rèn)識(shí)得到進(jìn)一步的統(tǒng)一，使服務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步提升。

院部、科室組織開(kāi)展“我為誰(shuí)服務(wù)？怎么做好服務(wù)？”職業(yè)精神大討論活動(dòng)，激發(fā)職工的積極性，提高服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，黨委、院部還組織開(kāi)展服務(wù)理念教育活動(dòng)，邀請(qǐng)專(zhuān)家講座、上黨課、看教育錄像，力求使每一位職工都進(jìn)一步明確醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和職責(zé)，增強(qiáng)開(kāi)展“服務(wù)提升年”活動(dòng)的自覺(jué)性和主動(dòng)性，確保服務(wù)提升年活動(dòng)的順利開(kāi)展。

㈡組織實(shí)施階段（(3月中旬—11月）。組織實(shí)施階段是醫(yī)院服務(wù)提升年活動(dòng)的主要階段，也是各科室落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施的具體體現(xiàn)。各科室要按照醫(yī)院整體部署，做好幾項(xiàng)工作：

2、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。為扎實(shí)有效開(kāi)展服務(wù)提升年活動(dòng)，并以此促進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)躍上新臺(tái)階。黨委、院部決定，在全院范圍內(nèi)開(kāi)始優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室（窗口、班組）評(píng)選活動(dòng)（具體評(píng)選方案附后），大力推行“人性化、感動(dòng)式”服務(wù)，倡導(dǎo)“一新、二溫馨、三勤、四個(gè)主動(dòng)、五個(gè)一、六聲”服務(wù)理念。 2

一新即全新的醫(yī)護(hù)形象；

二溫馨即給病人提供溫馨的診療環(huán)境和溫馨的醫(yī)療操作；

三勤即手勤、腳勤、嘴勤；

四個(gè)主動(dòng)即主動(dòng)介紹、主動(dòng)幫助、主動(dòng)溝通、主動(dòng)征求；

五個(gè)一即一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一杯熱水、一次談心、一聲祝福；

六聲即來(lái)有迎聲、走有送聲、治療有稱(chēng)呼聲、合作后有謝聲、遇到病人有詢(xún)問(wèn)聲、操作失誤有道歉聲。

3、對(duì)各類(lèi)各級(jí)人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)。對(duì)中層管理干部、窗口人員和全體護(hù)理人員進(jìn)行醫(yī)院服務(wù)禮儀、感動(dòng)式服務(wù)和醫(yī)院品牌建設(shè)等方面的培訓(xùn)；并通過(guò)培訓(xùn)，不斷提升醫(yī)院管理干部服務(wù)管理意識(shí)，提高全體醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平和品牌意識(shí)。 4、開(kāi)展多種形式的征求意見(jiàn)活動(dòng)。為及時(shí)掌握在服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，醫(yī)院對(duì)住院和門(mén)診病人進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查；繼續(xù)開(kāi)展醫(yī)院開(kāi)放日活動(dòng)、召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、網(wǎng)民監(jiān)督員座談會(huì)和病員座談會(huì)，組織醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員開(kāi)展明查暗訪，主動(dòng)征求各方意見(jiàn)，針對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改落實(shí)。

5、采取多種方式進(jìn)行監(jiān)督檢查。“服務(wù)提升年”活動(dòng)監(jiān)督檢查小組將定期或不定期進(jìn)行督導(dǎo)檢查。對(duì)照服務(wù)承諾措施的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督考核，并將結(jié)果納入醫(yī)院年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)科室考核評(píng)比中。重點(diǎn)督查醫(yī)務(wù)人員及工作人員的服務(wù)態(tài)度、儀表儀容、便民服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)、行政效率、后勤保障等工作，有無(wú)“紅包”、回扣及吃拿卡要現(xiàn)象等，并嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)罰，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾措施的有效落實(shí)和執(zhí)行。

（三）整改提高階段(12中旬)。各科室要針對(duì)活動(dòng)實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和工作中的薄弱環(huán)節(jié)，舉一反三，查找漏洞，研究制訂切實(shí)可行的整改措施。醫(yī)院將加強(qiáng)督促和指導(dǎo)，確保整改措施落到實(shí)處。具體實(shí)施工作基本完成后，各黨支部要把情況、整改措施和整改效果報(bào)醫(yī)院服務(wù)提升年活動(dòng)辦公室。

（四）總結(jié)表彰階段(12月下旬)。

1、醫(yī)院服務(wù)提升年活動(dòng)辦公室將對(duì)各科室開(kāi)展具體實(shí)施情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收，考核結(jié)果直接與科室年終考核、安全文明窗口（班組）評(píng)選、個(gè)人評(píng)先評(píng)優(yōu)直接掛鉤。

2、對(duì)評(píng)選出的年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室（窗口、班組）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并加大宣傳先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)的力度，以激發(fā)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。

六、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，層層分工落實(shí)。

醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)是第一責(zé)任人；分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)；職能部門(mén)分工負(fù)責(zé);各支 3

部、各科室負(fù)責(zé)人是“服務(wù)提升年”活動(dòng)第一責(zé)任人，要把開(kāi)展“服務(wù)提升年”納入2013年工作規(guī)劃和統(tǒng)一部署，要按照方案要求抓好落實(shí)，各級(jí)各類(lèi)人員全面參與，努力做到人人有責(zé)，責(zé)任明確，措施落實(shí)。

（二）提高思想認(rèn)識(shí)，營(yíng)造良好氛圍。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院工作的重要內(nèi)容，全院干部職工要充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展服務(wù)提升年活動(dòng)的重要意義，通過(guò)開(kāi)展服務(wù)提升年活動(dòng)，進(jìn)一步提高全員服務(wù)意識(shí)，職能部門(mén)要樹(shù)立為臨床第一線服務(wù)的意識(shí)，臨床醫(yī)技科室和窗口部門(mén)要樹(shù)立全心全意為患者服務(wù)的意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)設(shè)施，全面提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；充分發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用，大力宣傳 “服務(wù)提升年”中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，宣傳各科室的好做法、好經(jīng)驗(yàn)和所取得的突出成效，為開(kāi)展“服務(wù)提升年”活動(dòng)營(yíng)造良好的輿論氛圍。

（三）精心組織實(shí)施，強(qiáng)化督促檢查。

醫(yī)院將加強(qiáng)對(duì)院內(nèi)各科室開(kāi)展活動(dòng)落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，防止走過(guò)場(chǎng)。對(duì)執(zhí)行落實(shí)工作不認(rèn)真、消極應(yīng)付的，要進(jìn)行重點(diǎn)督辦，特別對(duì)執(zhí)行不力，落實(shí)不到位的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要嚴(yán)肅追究科室負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人的責(zé)任，對(duì)因服務(wù)態(tài)度差等給醫(yī)院造成負(fù)面影響和不良后果的人和事堅(jiān)決予以嚴(yán)肅處理。服務(wù)提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將派出工作人員，有重點(diǎn)地對(duì)科室落實(shí)開(kāi)展服務(wù)提升年活動(dòng)情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善。

泰 興 市 人 民 醫(yī) 院

中共泰興市人民醫(yī)院委員會(huì)

二o一三年二月十九日 4

關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室（窗口、班組）、服務(wù)標(biāo)兵”

評(píng)選活動(dòng)的實(shí)施方案

為在我院深入推進(jìn)“三好一滿(mǎn)意”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，進(jìn)一步提升我院的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹(shù)立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，不斷構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定健康科學(xué)地發(fā)展。經(jīng)黨委、院部研究決定，將2013年定為“醫(yī)院服務(wù)提升年”，并在全院范圍內(nèi)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室（窗口、班組）、服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，現(xiàn)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，特制定本活動(dòng)實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

緊緊圍繞醫(yī)院發(fā)展大局，堅(jiān)持 “以病人為中心”的服務(wù)理念，以開(kāi)展評(píng)選活動(dòng)為載體，以愛(ài)崗敬業(yè)、文明服務(wù)、端正行風(fēng)、廉潔奉公為主要內(nèi)容，以弘揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揮典型示范作用為目的，激發(fā)廣大醫(yī)務(wù)人員的光榮感和使命感，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，從文明用語(yǔ)、規(guī)范服務(wù)、禮貌待患等服務(wù)細(xì)節(jié)抓起，要在語(yǔ)言、儀表、行為、服務(wù)等方面達(dá)到規(guī)范要求，不斷提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，推進(jìn)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院社會(huì)綜合滿(mǎn)意

二、評(píng)選范圍

開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、標(biāo)兵”競(jìng)賽活動(dòng)的范圍為臨床、醫(yī)技各科室、門(mén)、急診窗口、后勤班組及相關(guān)人員。

三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選條件

（1）在評(píng)選2009年先進(jìn)工作者中優(yōu)中選優(yōu)。

（2）思想品德：熱愛(ài)本職崗位，恪守職業(yè)道德，全心全意為病 5

【篇3：服務(wù)提升年實(shí)施方案】

太原汽車(chē)客運(yùn)西站

“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案 txfa02

各部門(mén)：

為認(rèn)真落實(shí)我站于3月15日召開(kāi)的《“服務(wù)質(zhì)量提升年”實(shí)施會(huì)議》精神，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)實(shí)際工作情況，決定在全站開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，特制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以公司提出的“制度管人、規(guī)章管事、程序明確責(zé)任”思想為指導(dǎo)，以“三優(yōu)三化”為目標(biāo)，以服務(wù)質(zhì)量提升為重點(diǎn)，加強(qiáng)安全管理，規(guī)范服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變思想、創(chuàng)新理念，強(qiáng)化管理、協(xié)同合作，創(chuàng)樹(shù)品牌、擴(kuò)大影響，全面推進(jìn)我站服務(wù)素質(zhì)整體提升的同時(shí)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為將“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)工作落到實(shí)處，我站成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：劉志國(guó)

常務(wù)副組長(zhǎng)：王蘭翠

副 組 長(zhǎng)：衛(wèi)旭剛 萬(wàn)曉明 張曉春 白建杰 范德軍 成員：各部門(mén)主任王曉娟 李晉文

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合辦公室，負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施、協(xié)調(diào)處理日常工作的開(kāi)展，同時(shí)負(fù)責(zé)各部門(mén)“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)情況的具體考核。

三、活動(dòng)內(nèi)容：

（一）引導(dǎo)全員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。通過(guò)思想創(chuàng)新，服務(wù)理念更新，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作觀念，適應(yīng)服務(wù)對(duì)象的新標(biāo)準(zhǔn)、新要求，轉(zhuǎn)變個(gè)別員工不思進(jìn)取的思想，進(jìn)一步強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念；提高業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)“經(jīng)營(yíng)服務(wù)”，創(chuàng)建“服務(wù)文明”及“企業(yè)文化”， 更好地服務(wù)于旅客和經(jīng)營(yíng)戶(hù)，取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，達(dá)到共嬴的目的。

（二）開(kāi)展以部門(mén)為單位的座談?dòng)懻摗?/strong>通過(guò)各部門(mén)自行組織，以座談會(huì)的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)、溝通，廣泛開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量討論活動(dòng)，形成良好的內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)。查問(wèn)題、找差距、擺不足、抓整改、定措施、促提升，建立精誠(chéng)合作、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。相互理解、相互學(xué)習(xí)、相互支持、相互尊重、共同進(jìn)步的工作作風(fēng)，協(xié)同合作，快樂(lè)工作，切實(shí)提高我站管理和服務(wù)水平。

（三）開(kāi)展有針對(duì)性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。分階段不定期的對(duì)不同層次、不同崗位進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，站務(wù)人員互相學(xué)習(xí)，向外學(xué)習(xí)，開(kāi)展服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、禮儀規(guī)范等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，

切實(shí)做到練內(nèi)功、強(qiáng)素質(zhì)，確保從業(yè)人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，管理上檔次，服務(wù)上質(zhì)量。

（四）創(chuàng)造品牌，以“特色服務(wù)”來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。塑造服務(wù)品牌，在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)的基礎(chǔ)上開(kāi)展特色服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)形象策劃和營(yíng)銷(xiāo)宣傳，打造出一批具備特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，以品牌服務(wù)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量吸引客源。并做到“四個(gè)一樣”，即：檢查不檢查一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，天氣好壞一個(gè)樣，人多人少一個(gè)樣。不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特色，確立“一切為了滿(mǎn)足旅客需求”的服務(wù)意識(shí)。

（五）健全完善各項(xiàng)管理制度。各部門(mén)根據(jù)本部門(mén)的工作實(shí)際情況，檢驗(yàn)和完善相應(yīng)的工作管理制度，對(duì)一些不太完善的管理制度，及時(shí)提出修訂意見(jiàn)，并提升制度的執(zhí)行力。部門(mén)主任要切實(shí)起到表率作用，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，務(wù)求各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，取得實(shí)效。徹底杜絕生、冷、硬，吃拿卡要等不文明現(xiàn)象，提升服務(wù)水平。

（六）繼續(xù)推行“6s”精益管理，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。細(xì)節(jié)決定成敗，通過(guò)持之以恒的（整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全）“6s”管理，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，規(guī)范各崗位員工行為，將外在的管理要求轉(zhuǎn)化為員工自身的習(xí)慣、意識(shí)，使上述各項(xiàng)活動(dòng)成為發(fā)自?xún)?nèi)心的自覺(jué)行動(dòng)，改善和提高企業(yè)形象，促進(jìn)工作效率提高，切實(shí)保障安全，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（七）強(qiáng)化考核提高員工工作積極性。建立以“工作細(xì)化、

考核量化、注重實(shí)績(jī)、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”為主要內(nèi)容的工作績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，通過(guò)每星期進(jìn)行一到兩次定期不定期的考核，著力解決干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣等問(wèn)題，切實(shí)提高工作效能，提升員工素質(zhì)和能力，認(rèn)真履行工作職責(zé)，達(dá)到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)程序、提高工作效率的目的。

四、實(shí)施步驟

“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)大致分為三個(gè)階段：

第一階段（3月15日到3月31日）：制定方案完善制度階段。辦公室依據(jù)會(huì)議精神，制定“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案，完善各項(xiàng)基本制度、規(guī)章、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、報(bào)表、考核等各項(xiàng)正規(guī)化管理必須的內(nèi)容。

第二階段（4月1日到4月15日）：自查自糾階段。各部門(mén)自行組織進(jìn)行動(dòng)員和學(xué)習(xí)方案，開(kāi)展職工討論，查找本部門(mén)、班組存在的問(wèn)題、整理出本部門(mén)影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)，疏理出容易發(fā)生工作質(zhì)量問(wèn)